哈啰出行误导收费且客服推诿

网友保保_SVH8bYQK 2025-11-22

处理中

我于10月份在哈啰出行*台上被误导99元会员费用，打电话到哈啰出行客服说不是他们收费的是哈啰单车收费，后我又打电话到哈啰单车服务号他们说是顺风车收取的费用不是单车这边收费的，他们之间在踢皮球就是不想退款，哈啰的24小时人工客服电话很难打通希望监管部门加强管理！

投诉进度

企业跟进

2025-11-23 12:56:30

跟进内容

亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

消费保投诉平台跟进

2025-11-22 17:55:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-22 17:55:10

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-22 16:54:06

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

收费问题联系不到客服不予退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

99元

投诉编号：

99997411

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