顺丰违规运输中药致变质风险
网友保保_tnNfBaMC
本人于2025年11月8日在江西省儿童医院（红谷滩区）官方小程序分2次下单中药液体包（合并发货，订单总金额460.9元，顺丰物流单号：SF32****0376463），收货后发现顺丰快递及寄件方存在严重违规违约问题，具体情况如下： 1. 顺丰快递未按特殊物品标准冷链运输，包装不合规：中药液体属于需低温保鲜的药品类特殊物品，顺丰快递作为专业承运方，未采用冷链运输方式，仅以普通纸壳包装寄送，无任何特殊物品标识及严格保温措施，完全违反药品运输规范，导致药品存在变质风险，已无法保证使用安全，侵害消费者权益。 2. 因快递包装无特殊标识，直接将包裹滞留驿站。期间本人多次向医院咨询物流状态，医院均未查询到结果，直至11月16日下午本人自行查询才发现包裹已滞留多日 3. 寄件方（江西省儿童医院红谷滩区）未尽监管义务：医院作为寄件方，未选择符合药品运输要求的冷链服务，也未跟踪物流轨迹，对本人的物流查询未及时回应，存在明显失职。 现明确要求：1. 顺丰快递与寄件方（江西省儿童医院红谷滩区）共同承担责任，全额退还订单费用460.9元；2. 顺丰快递就违规运输、服务失职问题，寄件方就监管不力问题，分别向本人作出*面道歉；3. 顺丰快递整改特殊物品运输流程，医院规范寄件标准，避免同类问题发生。 附相关凭证：小程序下单截图、支付记录截图、顺丰物流轨迹截图（单号：SF32****0376463）、与医院沟通记录截图、包裹实物包装照片。 恳请*台介入协调，督促双方履行责任，维护消费者合法权益，盼尽快得到处理结果！
投诉进度
