投诉扬州电信办卡过程未明确说明号码终身保底消费

网友保保 2018-07-20

已完结

15年在扬州电信办理尾号1999手机卡，办理过程电信员工未告知终身保底消费，因充话费拿手机每月返还145，套餐289返三年，以为到期可以改任何套餐，办理过程电信员工也说三年后可以改套餐，17年本人办电信业务才知此号码终身保底消费，询问扬州电信过后扬州电信给我降一档到189，降档后我也并没有享受到优惠，还是289的套餐，一直被电信忽悠，并且不知号码还是终身保底消费！本人也没有签任何保底消费协议！扬州电信冒充本人签名！欺诈消费者！后图复印件还是投诉到工信部门才给出具，之前一直不给！前后对比，根本不是一个人的签名！并非我亲笔签名

投诉进度

平台完结

2018-08-24 11:44:32

处理结果

中国电信回复：客服人员15号与用户沟通，用户表示返还到期了，要求继续参加，电信方已协调用户前往钟楼营业厅咨询并办理最新话费返还活动，用户认可。

平台跟进

2018-07-27 11:25:49

平台审核通过

2018-07-20 04:25:34

用户发起投诉

2018-07-20 04:25:32

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