同程旅行虚假宣传导致退款纠纷

网友保保_qhdme2AC 2024-04-29

已完结

我于2024年4月27日晚上9点40在平台上面花费了247元预订一套民宿酒店，于2024年4月30日晚上入住，我于2024年4月29日9点，申请取消订单，并要求退款，商户打电话给我，说只能退我50元，说要扣除我1197元违约金，所以我在平台投诉无效，依旧保持只能退50元，他说根据协议约定在2024年4月27日晚上10点之前可以免费全额退款，但是这个协议我根本不知道，后面商户确认了，才显示出这个协议。尝试与个体商户协商，一直不予回复。一直拖着我，想要我过时间赔付更多金额！

投诉进度

企业完结

2024-05-01 11:04:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:34

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 20:05:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 20:05:32

用户发起投诉

2024-04-29 19:58:14

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