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滴滴顺风车司机强制加收高速费并恶意取消订单
我投诉滴滴出行顺风车*台违约：6月21日苏州*江路→高密订单，下单页面未标注乘客承担高速费，发车前2小时司机临时强制索要高速费，协商无果后司机单方面取消订单。我因已基于该顺风车订单提前取消高铁，产生51元退票损失，订单取消后无法当日返程，在苏州产生住宿费311元，合计损失362元。滴滴客服仅赔付100元现金，我明确不接受，*台后续搁置工单无处理。要求监管部门督办滴滴全额赔偿我362元直接经济损失，并对司机违规加价、恶意取消订单行为处罚。所有聊天、订单、票据证据均可提供。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴对高速费合规添加判责处罚不认可
6月19号接到从佛山湖南小龙虾乐从店到东莞雅群公寓，此订单全程高速费84块钱，84块钱的高速费是由本人先支付。已按照*台规则要求以实际发生的高速费用添加到*台。没有多收取任何费用*台对此还作出处罚扣除服务费。本人对*台的判责与处罚不认可请求*台撤销。
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴出行无故封禁账号且定位异常
滴滴脑子不好，无缘无故被封我号干嘛。搞不懂我人就在宁波，说我人脸所在位置异常脑子坏了。
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联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
申请滴滴出行无障碍服务分提升159****9344
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台合规司机，账号绑定手机号 159****9344 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复至无障碍服务提升到130分，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动，重新核实。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴出行重复扣款且拒退款
我于2026年6月26日乘坐深圳地铁时重复扣款，当时进站刷的是微信乘车码，出站时耍了滴滴乘车码，但是因为异常无法通行，所以还是通过微信乘车码通行，但随后滴滴出行发送消息通知让我填写进站地址，然后进行了扣款，所以说造成了重复扣款，但是实际没有通行，滴滴出行还也不允许通行，还是进行了扣款，沟通后，工号:298353、289911推诿不能处理
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴出行未送达目的地且收费高
滴滴出行打车，没把我送到目的地，收费高，客服还不处理
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收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴出行预估车费与实际费用差异巨大
预估车费与实际费用差别巨大！且坐车体验极差！本人要求退款！
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收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
滴滴司机辱骂威胁乘客要求退款赔偿
滴滴司机辱骂威胁乘客，要求退款赔偿
司机态度恶劣，辱骂乘客威胁乘客人身安全，本人要求退款且赔偿不少于50元优惠券！！要求滴滴*台和我联系，不要阳光出行*台！
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴出行无高速路段却收取高速费
嗯，我使用那个滴滴打车，然后是今年6月6号的时候，我发现了这个费用明细里面嗯有了一笔高速路消费。但是我那个打车的嗯起点和终点之间是没有任何高速路桥的情况下，然后我认为这是价格欺诈。然后当时也跟客服投诉了，然后客服当时是只给我免除了当时的额外加收的高速路销费的一笔费用。然后我事后我又查了我过往的订单，我发现还有两笔类似的情况，然后我认为这种情况嗯属于普遍现现象。所以我要求根据消保法做做出退一赔三不足500元，按照500元赔付的一个嗯赔偿。但是滴滴客服那头最终回复是拒绝接受这种赔付，嗯，然后我*期就是说这个事儿还没处理完的时候呢，我又使用这个滴滴*台打车。然后昨天晚上又出现了一笔这这种订单，就是说这个我认为这个*台在这个给司机嗯手动添加高速路消费权限的情况下，没有尽到审核义务。那么说这种情况呢，我认为这个*台应该负全部责任。所以说根据消费者保护权益第55条规定的，就是说这个退一赔三不足500元，按照500元的最低赔付。这四笔订单呢，我要求追偿2000元的赔偿。嗯，但是嗯*台一直都是拒绝这种赔付的。所以说我现在想通过咱们嗯消费宝来进行一个投诉，希望咱们部门能够跟*台做出一个合理的解决方案。
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收费问题
处理中
滴滴司机辱骂儿童并使用脏话
2026年6月28日，大概18：10，微信下单了滴滴出行，司机态度很恶劣，在车上，司机认为孩子在车上的行为不好，态度很凶的就辱骂孩子，孩子当然都吓到了，在车上给孩子涂止痒的药膏，不是什么风油精，味道很重的药膏，司机也是态度很不好，首先司机竟然要保持车子干净，就要声明你的车子，有带孩子的乘客你可以取消订单，有孩子肯定没法给司机车子保持原样，不要说孩子，大人坐上去，都不可能给你保持原样，如果是这样，你车子就别载客，载客就要承担这样的结果，后面乘客下车了之后，关车门的之后，司机还用脏话再次的辱骂乘客，后面就急急忙忙把车开走了。给孩子和乘客都造成了乘车阴影，要求司机道歉，赔偿孩子的精神损失费用，并且严厉的处罚这样的的行为
投诉问题
服务不到位
处理中
