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申诉滴滴出行账户132****7133
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机 [135****8264]。一直以来，我都努力为乘客提供优质、安全的出行服务，然而目前我的口碑值情况却不太理想，这严重影响了我的接单量和收入，所以特向*台提交这份申诉，希望能得到*台的指导与帮助，以提升我的口碑值。
据我了解，口碑值由出行分、服务分、安全分、合规分等多方面因素构成。在日常接单过程中，我始终严格遵守交通规则，确保行车安全，从未出现过交通事故或因违规驾驶被交警处罚的情况，自觉为乘客的出行安全保驾护航，按道理在安全分方面不应存在问题。同时，我也及时办理了网约车运营所需的各类合规证件，保证车辆和自身运营的合法性，合规分理应也处于正常状态。
在服务方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我坚持出车前仔细检查车辆，确保车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境；接到订单后，我会提前规划好最优路线，并及时与乘客沟通确认上车地点和时间，尽量减少乘客等待时间；行车过程中，我会保持*稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况，同时尊重乘客意愿，安静驾驶，不主动打扰乘客；到达目的地后，我也会礼貌提醒乘客带好随身物品。然而，我的服务分却没有达到我预期的水*，这让我十分困惑。
我分析了可能导致口碑值不高的原因。一方面，或许是部分乘客对我的服务存在误解，给出了较低的评价。例如，有一次在高峰期行车，虽然我已经提前规划好了路线，但因突发交通事故导致道路拥堵，行程时间有所延长，乘客便给了差评。但我认为这并非我的主观失误，而是不可预见的客观因素导致。另一方面，我可能对*台的规则理解还不够深入，在某些细节上的操作没有符合*台提升口碑值的要求。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉申请，期待能尽快收到您的回复，帮助我解决口碑值较低的问题，让我能在滴滴*台更好地为乘客服务，实现自身价值。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴顺风车恶意取消订单并拒赔
6月23日下午预约的顺风车丽江到大理站需先付费才可以预约，*台接单了，24日凌晨1：36师傅打来电话告知5点等候上车，当时我还问师傅车上有的人数和第二天8点能否到达大理站，师傅跟我说车上有两位，8点可以到达动车站，5点准时到公路边等候上车，看了下*台显示5：15出发，我等到5：15没看到师傅来，就给师傅打电话问，师傅让我再会，5：29师傅打来电话说另一位拼车的乘客取消了让我加钱才去大理站，我当时没同意，讲了几句电话断了，师傅5：31分把钱退回了，因为赶时间没办法我包车去的大理站最终还是没赶上时间接人，随后找*台说了这个情况我包车365元，我只找*台要265.因为我打车下去也要100元，*台从刚开始给我30到后面最终只能给200元。之后*台还是只给我200元，滴滴*台还是不负责，现在我的诉求*台让我很失望，我不做让步了，*台需要赔偿我当天班车费用365元
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴出行信用购功能异常致用户无法结清账单
我于6月份在滴滴APP上使用“信用购”的方式付款，6月份的账单额度是73.94元；在6月25日时就想提前结清款项，但点击“信用购”页面跳转后，原本在6月初及之前能正常显示的页面，现在仅显示“欢迎使用信用购”且页面就此卡住，既看不到6月份产生的每笔账单也还了款项。另外补充一点，6月25日之后7月份之前，账单月结（元）这个按钮能够显示本月（6月）的总额，但就是点击不了“提早还款”项，没有办法实现提早还款的功能。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机未送达目的地拒退费
司机不送我到我的目的地，直接把我送上来，还让我下车，非要跟我说200米走一下就到了，但是压根都没有给我送到我要到的地方。后面让我下车，我让他退钱还不退。
投诉问题
申请退款、不予退款、未送到指定位置
处理中
滴滴*台无证据判罚司机加价并扣款
我是滴滴网约车司机，车牌号浙BBK7580，订单号144115*********762，7月5日该订单我全程线上计价，不存在私下加价行为。滴滴*台无完整录音、证据，单方面判定我加价议价，扣除55元并降低服务分，线上申诉直接驳回。*台随意处罚侵害司机合法权益，现投诉滴滴总部，要求撤销违规处罚、全额退还扣款，并出具完整判责证据。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
投诉-滴滴出行-提前还款无法使用免息券，引诱用户借款
2026年6月12日在滴滴出行的电话人员介绍中，在app中的钱包功能，有一个前三十天免息券，且在沟通中，明确过提前还款不会收取手续费，所以进行了4w元的借款。
但是当我借款后想提前还款时，提示提前还款免息券就无法生效，需要向其支付利息。
该*台使用免息券引诱用户借款，且在电话中询问提前还款是否会收取手续费时明确告知不会收取手续费，主观上利用免息券的优惠和手续费概念的不一致来引诱用户借款。
但是借款后各种规则限制无法使用免息券进行免息，导致我在使用免息券后，需要额外缴纳 520.02 块钱的利息
投诉问题
收费问题、申请退款、优惠劵问题
处理中
司机恶意拖延接单并威胁索要电话
2026年6月21日在滴滴出行*台打车，这个司机1点不到12点五十几就接单了，知道我急着出行，拖延时间拖到2点三四十，威胁施压我发真实号码，在我电话能拨打接通的情况下说打不到我电话，*台上也一直在威胁发真实电话号码，拨打电话也是拒接，当时我已经不能再继续打车了，耽误了我的行程，导致一张价值388的演唱会门票报废了要求*台封号，赔偿我388元的门票，还有从12点一直在闷热的地下车库等了好几个小时，并且遭受威胁和行程取消的精神损失费100元，共488
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴恶意处罚司机致收入减少
滴滴公司恶意打压司机，随意处罚司机。因车辆没电，提前派单取消后判司机有责，申诉不给通过，扣服务分，致使收入减少
投诉问题
霸王条款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴违规向无证车辆派单致用户被罚
本人实名举报 滴滴出行违规向无网约车人证、无营运证的私家车长期派单抽成。本人于2026年6月30日被*台派单 接单 从河北省保定市徐水区刘伶家园小区 接单送至保定市妇幼保健医院（新院） 被运管查处 罚款3000元，向*台申请罚款分担*台告知现在不提供任何援助 拒不协商，恳请交管部门查处滴滴违规派单行为，督促*台协商分摊我的罚款损失。
投诉问题
霸王条款
处理中
滴滴司机失联致误工，要求赔偿
6月28日晚上下单预约第二天滴滴电话联系司机可以接送，到约定时间司机不来电话也打不通，我要求司机赔偿误工费800元
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
