2026年6月20号晚上22：40打的车，到我家小区门口就是不开进去，霸王条款，告诉我你自己找客服吧，司机是个男的，我是个女孩我没办法跟她吵，我的目的地和他送达不一样，费用我不认可，司机我要求处罚

投诉客服18126 非常敷衍 186****0174在线的

尊敬的滴滴*台审核客服团队，您好。本人是*台快车注册司机，账号150****9971 今日特意提交这份申诉，恳请*台重新核查我的账号运营记录，将当前服务分恢复至满分标准。我从事快车运营已有较长时间，一直把合规经营、优质服务当作日常接单的核心准则，从入驻*台至今，始终认真研读*台全部运营规范，严格遵守交通法规与司机服务准则，从未出现恶意拒单、私下加价、刻意绕路、言语冲突等严重违规行为，长期以来车内保持干净整洁，出车前都会清理内饰、备好饮用水，抵达上车点后主动联系乘客，帮忙搬运行李，*稳驾驶全程礼让行人，多数行程结束后都能收获乘客正向好评，过往长期稳定维持高分运营状态。 *期查看账号数据时，发现服务分出现回落，距离满分存在差距，这段时间我反复翻看*期每一笔订单行程轨迹、通话记录与乘客反馈，全面复盘自身服务细节，认真梳理可能造成扣分的各类诱因。部分订单途经早晚高峰路段，道路临时拥堵、上车点位人流密集，虽我提前发送消息告知路况，但没能持续跟进安抚乘客情绪，或是个别行程结束后未主动礼貌提醒乘客评价，这些细微的服务疏漏累积影响了综合评分，也不排除系统统计行程数据时，受定位漂移、临时路况等客观因素出现小幅判定偏差。意识到自身存在不足后，我重新完整学**台服务礼仪、判责标准、分值考核细则，把满分服务标准牢记于心，在日常接单里刻意优化沟通方式，遇到拥堵第一时间主动致电乘客说明预计等候时长，提前规划备选路线减少行程延误，全程保持温和耐心的沟通语气把每一处服务细节落实到位，尽力消除此前存在的服务短板。 我深知服务分是*台衡量司机服务水*的核心标准，高分不仅能保障正常接单权益，更是乘客信任、稳定运营的基础，这段分数下降直接影响日常出车接单效率，也让我十分重视此次申诉。我过往长期合规运营，无重大投诉、无处罚记录，整改期间持续保持稳定出车，主动优化各项服务流程，已经用实际行动补齐服务短板，后续也会长期以满分标准约束自身，持续维护*台良好服务口碑，积极配合*台各项管理要求，用心服务每一位乘客，减少各类差评与扣分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、沟通记录与乘客评价记录综合核查，考量我长期合规运营的表现与积极整改的态度，协助将服务分恢复满分。我会持续坚守规范运营底线，精进服务品质，不辜负*台给予的整改机会，十分感谢*台耐心审阅我的申诉内容，期待

我于2026.6.6.20下午三点五十五左右打车。从泉州全季泉秀街店到泉州橘若灯塔咖啡。快车一口价为66元，突然页面跳出顺风车推送，新人优惠至36。我勾选后，马上被接单。司机说二十多分钟到。 然后过了半小时，司机没有做任何通知的情况下。直接单方面取消了订单。找*台客服沟通无果。说顺风车是双向选择，对方可能急事取消。一直包庇车主。 然后我再次正常打车。价格上涨到72。且浪费了半个多小时。 现投诉。滴滴*台虚假宣传顺风车业务，允许司机单方面取消订单 且不对乘客做任何保护和补偿。要求滴滴*台对我做出赔偿。

订单全程按导航行驶，计费出租车计价器生成，无任何人为加价行为。乘客因车费偏高恶意投诉，*台未核实就盲目判责扣款，胡乱扣除司机营运收入。申请重新复核订单，撤销错误处罚，返还血汗扣款。

乘客纯粹主观恶意投诉，单方面捏造问题；乘客无任何举证恶意不实投诉，本人全程合规，多次申诉均被*台无理由驳回，审核未调取完整证据，乱判责克扣司机劳动报酬，申请人工专员深度复核，撤销处罚退还扣款，

乘客纯粹主观恶意投诉，单方面捏造问题；乘客无任何举证恶意不实投诉，本人全程合规，多次申诉均被*台无理由驳回，审核未调取完整证据，乱判责克扣司机劳动报酬，申请人工专员深度复核，撤销处罚退还扣款，否则直接走监管投诉。

2026年6月18日晚九点打了顺风车出行，然后司机一路上都在开小窗追剧，九点半告知司机我们车程马上快延误了，希望他能在安全的前提下尽量快一点，然后司机还是一样的看电视，期间还绕小路带着我们转了一圈，接打电话，造成我们行程延误，造成了300-500的经济损失，后续找客服投诉，客服说司机绕小路符合程序的路线，就此原定的多了0.1千米，还判定司机无责，我们只是学生，他们只肯退还24块的车费，再额外赔付50元的金额，我们*常打车只需要半个小时就能到火车站了，而且在同一时间我们还运用了导航系统，也显示只需32分钟，最慢35分钟即可到达。但是他们客服却说司机没有超时，说订单上有预计到达时间，但是我们的小程序内却没有，一直在扯皮，踢皮球，希望*台能赔付我们的损失，不乞求全部，一半就行了，我找他们要总部的电话他们不给，说让我自己去找警方，说可以通过警方来找他们的总部

2026年5月29日，从十里河灯城发货，跑腿不负责，没有把货物送达到客户手里就直接点击送货完成，客户没有收到，后来我又给客户补发的，他拍的送达图片是大马路，后来拍的视频是一个楼，从上传图片和视频来看都没办法证明货物送达到客户手里了，联系*台，*台让联系保险，我联系保险，保险就一直说会有人给我联系，会发短信但是等到了现在，一个月了，一直迟迟没人联系我，也没有人处理这个事，都说反馈但是根本没人解决问题，滴滴*台管理不严格，跑腿不负责，由我们来为这种不负责买单，实在是不知道怎么办了，求助求助

然后呢就是司机在*台上信息发语音骂人了那我就取消订单了收了我取消费。这个我不接受。我不认可取消费。