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滴滴擅自篡改就医路线致延误
滴滴擅自篡改路线致就医延误
2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车前往动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线：走京藏高速—北清快速路，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经告知、未经同意，私自篡改路线，强行更换走西三旗桥—清河隧道严重拥堵绕行线路，耗时最长、车费更高，下单时从未显示此路线，且系统不许我再改换路线。此路线多处拥堵比我选定路线迟到了20分钟，直接打乱医疗手术流程，术前液来不及输，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程备受煎熬，身心承受巨大压力，造成经济、时间、精神损失。滴滴客服以京藏高速有修路改路为由辩解，拒绝赔付，但实际修路段处于北清快速路出口之前，两条路线均通过修路段，理由完全不成立，绝不认可！投诉滴滴*台系统，与司机无关。
依据法律条款：
1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条（六）：按乘客意愿选合理路线，不得故意绕道；第三十五条：违规可罚5000元以下，情节严重1–3万元。
2. 《消费者权益保护法》第8条：消费者有知情权，*台不得隐瞒、篡改路线等关键信息； 第10条：公*交易权，不得强制接受不合理加价；第26条：*台单方改路线、默认绕路收费，属于排除消费者权利的无效格式条款；第55条：经营者服务欺诈应当退一赔三，不足500元按500元。
3.《民法典》第577条：严格违约责任，服务合同违约，违约方承担责任并赔偿损失。
4.《电子商务法》*台作为电商经营者，不得擅自变更订单关键内容（路线/费用）
5.滴滴*台自身规则（2025年新规） 路线变更只能由乘客主动发起并在APP确认。
滴滴*台私改路线、绕路，属于出行服务履约违规；绕路耗时长、高速费高恶意抬高车费属于价格欺诈；多处拥堵耗时长，直接影响了医疗手术进程，增加手术风险，严重侵害消费者的知情权、公*交易权及人身相关权益。
诉求：1.本单车费72.8元由滴滴支付，并按服务费用三倍赔偿。2.由此影响的医疗过程及精神损失，补偿50元*2张打车券。3.滴滴道歉，*台系统做整改，规范服务。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴擅自篡改路线致就医延误
2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车前往动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线：走京藏高速—北清快速路，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经告知、未经同意，私自篡改路线，强行更换走西三旗桥—清河隧道严重拥堵绕行线路，耗时最长、车费更高，下单时从未显示此路线，且系统不许我再改换路线。此路线多处拥堵比我选定路线迟到了20分钟，直接打乱医疗手术流程，术前液来不及输，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程备受煎熬，身心承受巨大压力，造成经济、时间、精神损失。滴滴客服以京藏高速有修路改路为由辩解，拒绝赔付，但实际修路段处于北清快速路出口之前，两条路线均通过修路段，理由完全不成立，绝不认可！
依据法律条款：
1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条（六）：按乘客意愿选合理路线，不得故意绕道；第三十五条：违规可罚5000元以下，情节严重1–3万元。
2. 《消费者权益保护法》第8条：消费者有知情权，*台不得隐瞒、篡改路线等关键信息； 第10条：公*交易权，不得强制接受不合理加价；第26条：*台单方改路线、默认绕路收费，属于排除消费者权利的无效格式条款；第55条：经营者服务欺诈应当退一赔三，不足500元按500元。
3.《民法典》第577条：严格违约责任，服务合同违约，违约方承担责任并赔偿损失。
4.《电子商务法》*台作为电商经营者，不得擅自变更订单关键内容（路线/费用）
5.滴滴*台自身规则（2025年新规） 路线变更只能由乘客主动发起并在APP确认。
滴滴*台私改路线、绕路，属于出行服务履约违规；绕路耗时长、高速费高恶意抬高车费属于价格欺诈；多处拥堵耗时长，直接影响了医疗手术进程，增加手术风险，严重侵害消费者的知情权、公*交易权及人身相关权益。
诉求：1.本单车费72.8元由滴滴支付，并按服务费用三倍赔偿。2.由此影响的医疗过程及精神损失，补偿50元*2张打车券。3.滴滴道歉，*台系统做整改，规范服务。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
滴滴司机未按约定送达地下室入口
我的订单对应车牌号是桂AFS3522（司机谢师傅），订单目的地明确要求送达至地下室入口，但司机以‘不便驶入’为由只停在地面。地下室是提前约定的送达点，入口清晰可通行，司机未按要求完成送达——虽然我没有行李，但原本可以直接到地下室的行程被迫多走了一段路，影响了出行体验。
麻烦核查订单的目的地约定，对司机的未履约行为进行处理，并反馈结果。”
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴出行订单无法结束且客服失联
2026年5月26号，通过线上下单了滴滴出行，在到达目的地之后结束不了订单，司机和我都联系不上客服，一直显示网络异常，随后我拨打了4000000999和957659但是一直打不通，打通没有人接听，最后费用从8块升到30多，30分钟后经过不懈努力终于联系上客服，结束订单同时去除了多余费用，但是在紧急情况下联系不到客服是正常的吗
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴司机违规收取返程高速费
2026.5.25日晚约22点，通过微信滴滴打车（车牌号：粤SDT0221），由维也纳国际酒店（东莞高埗店）至白云国际机场。高速费33元，到站后司机要求顾客承担返程高速费，合计收取66元。
结论：不用付司机返程高速费；只付你这一趟行程实际产生的单程高速费。
一、*台规则（滴滴/主流快车）
• ✅ 你只承担：去程（送你）这段的高速费，司机垫付，结束后线上报销给司机。
• ❌ 司机返程空车的高速费，与你无关，属于司机运营成本，禁止向乘客收取。
• 跨城、机场、长途单也不能收返程高速费/空返费，多地监管已明确，违规会罚司机和*台。
二、容易混淆的情况
• 司机说：“跨城必须给返程高速费”→ 违规，可拒绝并投诉。
• 一口价订单：一口价不含高速费，只加去程高速费，不加返程。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
滴滴司机失联越开越远且客服失联
我于2026年5月26日17点26分在滴滴出行打到了网约车，下班晚高峰，还下雨，我这边一直再等，司机未联系我也未取消情况下一直越开越远，至18点15分仍越开越远，软件提示我这边取消订单要扣除取消费用，联系滴滴客服，上一秒还能沟通发文字，下一秒就提示账号登陆过期，人工电话打不通，在线客服提示我账号有问题，诉求，赔偿我耽误时间损失，对无良司机作出处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴出行APP突发断网且客服失联
5.26日下午五点，无缘无故APP就没有网络，信息什么都没有了，登录也登录不上，打客服电话都打不通，都失踪了？
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴出行无故扣费46元拒不退款
2018年8月27滴滴出行打了一辆车，司机说听停不了车，赶着去交车，又叫了一辆顺风车，钱给扣了 46元没有坐车 一直拖着不处理 欺诈消费者，*台只给20元优惠卷 非常生气 我要求退款！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴恶意扣分且判责不公
滴滴判责人员恶意克扣司机服务分，系统的问题，本人已向*台多次反馈滴滴定位误差，我在小区里面，绕出去要两公里，但经常派单小区外面，反馈多次无果也就作罢，可是5月20日晚上九点二十订单，我已经从家出发接乘客，可是滴滴系统错误一直不动，我快到了结果乘客取消，竟然扣了我十二分，而且滴滴判责专员听我要投诉他们恶意针对我，取消三公里连环订单判我有责，取消连环单判我有责，十分不公*，要求为司机主持公道
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴出行无故关闭正常注册账号
注册账号。出现这个问题。客服不给解决。正常人为何关闭正常注册。烦劳*台认真对待
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
