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滴滴司机失联致误工，要求赔偿
6月28日晚上下单预约第二天滴滴电话联系司机可以接送，到约定时间司机不来电话也打不通，我要求司机赔偿误工费800元
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
申诉滴滴账户178****6319
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机 [178****6319]。一直以来，我都努力为乘客提供优质、安全的出行服务，然而目前我的口碑值情况却不太理想，这严重影响了我的接单量和收入，所以特向*台提交这份申诉，希望能得到*台的指导与帮助，以提升我的口碑值。
据我了解，口碑值由出行分、服务分、安全分、合规分等多方面因素构成。在日常接单过程中，我始终严格遵守交通规则，确保行车安全，从未出现过交通事故或因违规驾驶被交警处罚的情况，自觉为乘客的出行安全保驾护航，按道理在安全分方面不应存在问题。同时，我也及时办理了网约车运营所需的各类合规证件，保证车辆和自身运营的合法性，合规分理应也处于正常状态。
在服务方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我坚持出车前仔细检查车辆，确保车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境；接到订单后，我会提前规划好最优路线，并及时与乘客沟通确认上车地点和时间，尽量减少乘客等待时间；行车过程中，我会保持*稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况，同时尊重乘客意愿，安静驾驶，不主动打扰乘客；到达目的地后，我也会礼貌提醒乘客带好随身物品。然而，我的服务分却没有达到我预期的水*，这让我十分困惑。
我分析了可能导致口碑值不高的原因。一方面，或许是部分乘客对我的服务存在误解，给出了较低的评价。例如，有一次在高峰期行车，虽然我已经提前规划好了路线，但因突发交通事故导致道路拥堵，行程时间有所延长，乘客便给了差评。但我认为这并非我的主观失误，而是不可预见的客观因素导致。另一方面，我可能对*台的规则理解还不够深入，在某些细节上的操作没有符合*台提升口碑值的要求。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉申请，期待能尽快收到您的回复，帮助我解决口碑值较低的问题，让我能在滴滴*台更好地为乘客服务，实现自身价值。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
司机分心接单+情绪失控辱骂砸方向盘
446511客服专员，以及对接本次工单的滴滴售后经理，现将完整事实陈述如下
一、行程事实经过
1、本人下单为独享专车订单，行程全程中，该网约车司机一边正常搭载我，一边持续操作手机，意图再接顺路其他乘客，行程途中司机主动闲聊，提及自己要接一位喝酒的乘客，完全没有专注驾驶。
我向*台提交投诉时，已经明确说明：司机在独享订单内违规揽接其他乘客，违反独享订单服务规则。
2、车辆行驶过程中，司机情绪极度暴躁易怒，在路口等红绿灯期间，当众辱骂前车其他车主，并且大力猛砸方向盘，动作激烈，严重吓到车内的我，全程乘车安全感完全丧失，存在严重危险驾驶、情绪失控的安全隐患，已经对我的人身安全造成心理恐慌。要求滴滴*台赔偿一千。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
司机暴雨天玩手机危险驾驶
7月3日，16点22分，下大暴雨天，司机一直双手脱离方向盘，玩手机，危险驾驶。我是来打车的，不是打车。让你危险驾驶，玩手机的，希望滴滴尽快查一下本次行程，司机表现。客户要求退款，100元优惠券赔偿，对司机加以召回培训学*！
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴顺风车司机绕路接客致延误6小时
1：上车时间10.30 起点张家王台 终点万科魅力之城 *台预估全程仅 2 小时。
2：司机接单后未提前沟通，绕路2个小时去接其他乘客，原本 2 小时车程最终耗时 6 小时以上，严重耽误我的行程。
3：*台规则明确：顺风车仅允许顺路合乘，禁止大范围绕路私自接单载客，司机行为属于单方面严重违约。
现有完整行车轨迹、聊天录音、车内多人视频为证，现正式提出诉求：
1全额退还本次顺风车车费；
2赔偿因长时间延误造成的直接损失500元
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴司机拒载未送达且辱骂乘客
7月4日晚22点30左右，在滴滴*台打网约车后，下雨时不按乘客规定送到地点且辱骂乘客。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
已完结
申请滴滴账号 133****5781出行无障碍服务分提升
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台快车合规司机，账号绑定手机号 133****5781，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复至无障碍服务分提升到130分，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
投诉问题
账号问题
已完结
滴滴出行借款暴力催收及霸王条款
本人在滴滴出行借款20800还有三期还完了，现在出了点状况，延期还款，暴力催收我
投诉问题
霸王条款、服务不到位
已完结
滴滴顺风车司机违规接客且驾驶暴躁
我下单的是独享滴滴顺风车，司机私自打算半路接其他乘客，违背独享服务约定。准备接的乘客，还是喝酒的。司机驾驶期间情绪极度暴躁，在路口用力猛砸方向盘吓到乘客，全程让我极度没有安全感，*台客服态度差劲不解决。
*台滴滴客服不解决，诉求一千赔偿。客服只赔几块钱优惠卷。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴一口价订单未告知加价致费用异常
开始打车，一口价只有45块钱的订单上车之后，司机不仅没有协商走高速，并且没有告知一口价价格变高。导致我的支付金额不合理的高出了预估价的一个费用。要求退出比开始多出的价格
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
