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司机迟到恶语取消订单致误车
司机不按时到达，并且恶语相向，取消订单，造成赶车延误。联系*台协商未果，现要求滴滴出行*台3个工作日内处理司机。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车司机爽约致误机索赔
2026年4月2日在滴滴顺风车打了一辆车4月3日早上五点从星鹏商务大厦到广州白云机场T1航站楼乘机，谈好费用司机接单表示5点出发，后第二日凌晨电话不接*台消息不回爽约导致重新打车来不及误机，后退票重新买票造成损失要求*台赔偿，也提供了相关材料，但*台表示只赔偿142，因为是司机单方面违约，希望商家和司机赔偿全部损失
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴司机要求加价致订单取消，索要赔付
2024年4月14日在滴滴叫了一辆车，司机要求加钱急没坐车，在高德叫了顺风车走的，要求赔付19元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机暴雨中恶意取消订单
说得好好的过来接她们了 下大雨跟他说了还有20分钟到，到了半路上给我取消订单，你不做了，你提前说不就行了吗？大学上上到肚子里面去了，必须给我赔偿，必须给我一个说法。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴司机恶意取消订单致用户深夜滞留
我们提前一天预约好了时间，到了约定时间也没有到，联系司机就说15分钟以后，然后到了11.55也没有过来，我们又打了电话，他说要去火车站接个人，还要15分钟，过了10分钟以后他就取消订单了，我们就在路边等，两个女孩子，半夜十二点，后面我们从别的*台才打到车，本来一点就可以到家的，被他这么搞我们三点才到家，凭什么他的问题让我们承担？滴滴客服一直反馈一直没有得到回复，每次都说给券，请问这样的*台我还敢用吗？
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车导航误入限行区致罚款
2026年4月3日10点左右在滴滴顺风车*台司机端接了一个顺风车订单，在送乘客期间滴滴导航在没有提示限行的情况下导航到北京2环里，导致车辆违法扣款100元，滴滴导航在知道限行的情况下作出错误的导航滴滴应当承担违法罚款100元，要求*台给予返还
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴出行定位错误致未送至指定位置
4.22早上七点四十上车，终点是地铁站 地铁站往右 *台定位往左，导致实际的终点与我要去的地点不一致 导致了我只能在机动车站下车跑过去，*台客服甩锅司机，未得到相应的解决办法 请*台给出一个解决办法
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴时段定价不透明且溢价无依据
投诉类别：价格收费 / 虚假宣传 / 侵害消费者权益
一、投诉事实
本人系滴滴出行V7会员，长期在深圳地区使用滴滴网约车服务。*期发现*台时段定价规则存在严重不透明、不合理问题，具体事实如下：
（一）*台未公示时段划分，客服拒绝告知
滴滴*台计价规则将一天划分为"*峰期、早高峰、午高峰、晚高峰、夜高峰、夜间"共六类时段，但未在App显著位置公示各类时段的具体时间划分。2026年4月22日，本人通过在线客服（工号131565）咨询"深圳地区各时段具体时间"，客服以"权限不足""需反馈专员查询"为由拒绝告知，并称"24小时内回电"。
本人作为V7会员，连最基本的计价规则知情权都无法保障，*台客服甚至表示"查询不到"公司规则，严重违反《消费者权益保护法》第八条。
（二）两段高溢价无缝衔接，6:30出发无*价窗口
根据本人自行查询到的计价规则截图：
普通时段 00:00-07:00 07:00-10:00
起步价 12.80元 15.30元 15.30元
里程费 1.32元/公里 2.34元/公里 1.80元/公里
时长费 0.37元/分钟 0.47元/分钟 0.55元/分钟
关键问题：
1. 00:00-07:00"夜间时段"与07:00-10:00"早高峰"直接衔接，中间无任何*价缓冲期；
2. 本人6:30上车时深圳道路通畅、无拥堵、司机供应充足，不具备"夜间服务成本增加"或"高峰供需紧张"的客观条件；
3. *台未提前明确告知跨时段行程是按"下单锁定"还是"分段计价"或"结束时段计费"，导致消费者无法预判费用。
（三）同路线不同时段价格差异巨大，溢价缺乏依据
本人同一账号、同路线普通时段价格区间：53.80-69.10元早上6-7点价格区间：76.30-106.20元（即使扣除高速费）溢价幅度：至少38%-95%。该溢价缺乏任何客观成本或服务差异支撑。
二、*台违规行为
违反《消费者权益保护法》第八条第二十条
违反《价格法》第十四条：利用格式条款（App内隐藏的计价规则）不合理加价，00:00-07:00与07:00-10:00两段高溢价无缝衔接，实质取消消费者*价选择权；
违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车*台应合理确定运价，实行明码标价，但滴滴的"明码"需要消费者自行深挖多层菜单才能找到，且客服都无法回答。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴快送未提供上门取送服务
2026年4月21日，于滴滴出行APP下单快送订单，订单编号878530*********025，下单前购买了司机上门取送服务，但司机并未上门，希望退还上门取送服务费，并对滴滴出行APP快送*台进行管控约束，请尽快处理。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
已完结
滴滴司机言语恐吓危险驾驶且*台推诿
我于本日8:22左右乘坐滴滴*台快车，车牌号为鲁FA11918，在行驶过程中，司机对我进行言语攻击，言语恐吓和粗暴的驱赶。因本人行程紧急，害怕司机极端行为对我造成伤害，我对司机进行道歉，此后司机进行危险驾驶，驾驶行为极度不安全，之后迫不得已下车。行程并未到目的地。 在滴滴*台进行投诉，滴滴*台扯皮，推诿，踢皮球，不实际正视客户的问题，极端的不负责任。
我要求*台对该用户暂停接单，账号进行封禁。并要求*台责令该用户对我进行道歉。并且对我做出赔偿。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
