(1).png)
滴滴客服响应慢赔偿不合理
投诉对象：滴滴出行
投诉事由：1. *台线上人工客服接待效率极差，咨询赔偿问题排队半小时、30余人等候，长期无客服响应，消费者维权渠道受阻；2. 订单发生相关损失后，*台提供的赔偿方案赔付金额过低，无法弥补本人实际产生的损失，协商无果。
事情经过：本人17日滴滴订单（已被恶意取消未生成订单号）行程出现问题造成损失，我通过APP在线客服申请赔偿协商，排队等待30分钟依旧无人接入人工，多次发送消息无回应；*台前期给出的赔偿金额远低于我的实际损失，我不认可该方案。
诉求：1. 督促滴滴*台尽快安排专属专员与我联系，重新核算合理赔偿；2. 整改线上客服排队久、无人接待的问题，保障消费者正常维权通道畅通。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴司机辱骂乘客并威胁人身安全
2026年，6月18号上午12.36，在长安区田园公寓1栋，打到滴滴，快到目的地时，顺路想买菜，要求司机靠边停就行，司机说不能靠边，要等转弯后才能靠边，（本人不会开车，并不了解交通规则），我说可以，马上下车时，司机态度恶劣，嫌我让他靠边停了，开始辱骂我及我的家人，并欲下车打我，滴滴全程录音可以作证，随后投诉给滴滴*台，他们只给了这么含糊其辞，且轻微的处罚，我要求封停该司机账号。
在开车过程中也非常危险，车速极快
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴出行优惠券无法使用涉嫌虚假宣传
有优惠券不让用，感觉是虚假宣传，被忽悠了，大公司还没有担当。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴*台扣款不合理且未承担高速费
我是一名滴滴司机，2026年6月18号我接了个去机场的订单，订单行程将*50公里，*台一口价就57块钱，送客过程中产生了15块钱的高速费，乘客认为他已经把钱都付完了不愿意出高速费，后续高速费我自己垫付的，乘客向*台投诉我，*台现在处罚我扣30块钱并且扣服务分，我出了高速费但是我并没有收到顾客的钱，*台恶意扣款给顾客
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴顺风车司机恶意取消已确认订单
我在6月16日预约了，滴滴顺风车，晚上12点到机场接我，白天的时候我的飞机晚点了，提前给司机发的*台消息，说飞机晚点，大概12点30到，时间如果不可以我就取消订单，司机回复快点拿行李，时间差不多可以，所以就没有取消，然后我飞机是12点15落地的，联系司机，司机说还有一个独享的乘客，他先到的话，就无法接我，所以直接给我取消了，我已经提前告知大概晚多久到，但是司机临时取消，就像看到司机收到什么惩罚
投诉问题
恶意取消订单
处理中
滴滴打车预估价与实际收费不符
6月14日打车滴滴打车，预估费用是16元，一直没有车辆，接单后价格是20.5元，要求退款
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
滴滴出行大数据*熟涉嫌价格违法
《中华人民共和国价格法》第十四条禁止经营者有不正当价格行为，包括：相互串通操纵市场价格、以低于成本的价格倾销（排挤竞争对手）、利用虚假或引人误解的价格手段诱*消费者等。网约车*台通过算法实施“大数据*熟”、对同一线路向不同用户显示不同价格等行为，属于典型的违法价格行为，可能面临没收违法所得、罚款甚至停业整顿的处罚。《电子商务法》第八十条，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴违规扣分撤销申诉
尊敬的*台审核工作人员，您好。本人是滴滴合规注册网约车司机，账号133****0799运营多年，一直严格遵守*台运营规范与道路交通法规，日常行车文明规范，车辆定期清洁养护，对待乘客始终保持耐心礼貌，过往订单长期收获乘客正面评价，十分看重自身服务分与账号运营状态。本次收到*台违规扣分处罚通知后，我第一时间回看该订单完整行程记录、车内录音、行驶轨迹与沟通记录，内心十分焦急，经过完整复盘，确认本次违规判定与实际行程事实存在偏差，并非本人主观违规，特此提交申诉，恳请工作人员重新核查订单全部资料，撤销本次违规扣分处罚。
本次涉事订单发生当日，我按照系统导航准时抵达乘客指定上车点位，到达后第一时间在*台发送到达提醒，连续通过*台语音、短信两种方式联系乘客，等待许久未得到有效回应，中途也多次刷新定位确认上车地点无变更。后续乘客出现后因个人行程安排临时改变出行计划，主动提出取消订单，全程沟通录音中我从未有催促、指责、引导乘客取消订单或是拒绝履约的言语，全程配合乘客沟通，没有任何激化矛盾的行为。*台判定我存在服务类违规并扣除对应服务分，仅截取片段信息做出判定，未完整调取全程车内录音、完整行驶轨迹、双方文字沟通记录等完整佐证材料，忽略事件全部客观背景，最终造成误判。
我深知*台设置扣分规则是为规范司机服务、保障乘客出行体验，我一直主动学**台各项管理细则，日常接单都会提前预判路况，遇拥堵、绕行等情况主动提前告知乘客，尽力规避各类服务纠纷。本次订单出现误会，我也反思自身存在沟通细节上的不足，后续接单我会进一步加强与乘客的提前沟通，遇到乘客等候、行程变动等情况更加细致安抚乘客情绪，做好全程沟通留存，避免再次出现信息不全引发的判定偏差。但本次处罚扣分直接影响我的账号接单权重与日常收入，长期稳定合规运营的记录不应因单次信息不全的误判受到影响。
在此诚恳恳请审核人员本着客观公正的原则，完整调取本次订单全部影音、轨迹资料重新复核事实，撤销本次不合理的违规扣分，恢复我原本的服务分。
投诉问题
账号问题
处理中
司机口碑值异常影响接单请求提升
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机绑定手机号：136****6327此次怀着诚恳的态度，向贵*台提交口碑值提升申请，恳请*台审核，给予我提升口碑值的机会，我将严格遵循*台规则，全力优化服务质量。
此前，由于我对*台口碑值考核规则学*不够深入，在服务过程中存在细节疏漏，导致口碑值未能达到理想标准，影响了接单优先级与服务评价。接到*台相关提示后，我第一时间认真研读*台口碑值考核标准，全面梳理自身服务不足，深刻认识到口碑值对服务质量的重要意义，也明确了自身需要改进的方向。
我清楚知晓，口碑值是*台衡量司机服务水*的重要指标，直接关系到乘客出行体验与*台服务生态，优质的服务的是提升口碑值的核心，也是司机长期合规运营的基础。此次口碑值未达标准，主要是我在服务细节上有所欠缺，并非故意违规，对此我深感自责，也已下定决心全面整改。
为切实提升口碑值，我已制定详细的整改提升计划，严格落实以下措施：一是系统学**台口碑值考核规则及服务规范，熟记出行分、服务分等各项考核要求，杜绝因规则不熟悉导致的失分情况；二是优化服务细节，接单后及时联系乘客确认定位，提前规划最优路线，行车中保持车内整洁通风，主动提供贴心服务，争取乘客认可；三是合理规划出车时间，重点保障高峰时段在线接单，提升完单量，同时杜绝挑单、诱导取消订单等行为，稳步提升各项考核分值；四是主动接受*台和乘客监督，定期反思服务不足，及时改进，确保服务质量持续提升。
我从事滴滴服务工作以来，始终秉持诚信运营、贴心服务的原则，真心对待每一位乘客，也十分重视自身口碑与*台形象。此次申请提升口碑值，既是为了改善自身接单情况，更是为了更好地践行服务理念，为乘客提供更优质的出行服务，助力*台营造良好的服务生态。
恳请*台审核团队给予我一次提升口碑值的机会，我将以此次申请为契机，严格遵守*台各项规则，坚守服务底线，全力提升服务质量，用实际行动证明整改决心，不辜负*台的信任与支持。
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
滴滴顺风车司机私下拼单超员载客
本人于2026年6月18日通过滴滴出行*台预约顺风车服务。乘车期间，发现该司机存在严重的违规私下拼单行为。本人下单时，*台显示该行程未拼车成功，且本人支付的是未拼成（独享）的较高费用。然而在实际乘车过程中，该司机擅自搭载了共计4位乘客（含本人），严重超出了滴滴顺风车*台规定的最多乘坐3位乘客的限制。
违规性质及诉求：
该司机在乘客不知情且未征得同意的情况下，私自搭载多名乘客并收取未拼成的全额费用，其行为已严重违反滴滴顺风车*台关于“禁止私下拼单”、“禁止超员载客”的相关规定，涉嫌变相非法营运及消费欺诈，严重侵害了本人的合法权益与乘车安全。
基于上述事实，本人提出以下诉求：
1. 立即全额退还本人本次行程支付的全部车费；
2. 依据《消费者权益保护法》相关规定，对司机的欺诈及违约行为进行额外赔偿；
3. 滴滴*台依据内部管理规定，对涉事司机（沪BDF4319）进行严肃处理（包括但不限于扣除服务分、暂停服务或永久封禁账号），并向本人反馈具体的处罚结果；
4. *台方就此次恶劣的服务体验向本人作出正式的书面或电话道歉。
请滴滴*台在收到本投诉后尽快核实处理，并在规定工作日内给予明确答复。如未能得到妥善解决，本人将保留向12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报专线及相关交通管理部门进一步投诉举报的权利。
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
