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滴滴客服未核实录音致司机承担高速费损失
本人系滴滴*台网约车司机，车牌号粤EAC3202，2026年7月1日承接广州至佛山跨城订单，行程前与乘客协商返程高速费，乘客明确同意并确认并且表示添加到行程账单，高速费54块钱，返程费也就是54；总共108块钱，并没有多收，车内录音中乘客承认同意支付返程来回高速费，客服致电乘客仅单方面采纳乘客“未约定费用”说辞，未核实录音证据，导致本人承担高速费损失。 本人认为： 1. 事前沟通合规：乘客多次确认同意跨城费，符合*台规则； 2. 客服失职：未调取录音录音核查事实，偏听乘客单方陈述； 3. 损失应由*台或责任方承担：司机已履行告知义务，无过错。 现申诉请求： 1. 责令*台补足31元跨城费损失； 2. 督促*台完善客服处理流程，保障司机权益。 附：通话录音、订单截图等证据
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴城际巴士拒退过期未用出行卡，规则变更不告知
滴滴城际站点巴士拒绝退还过期未使用的卡.36购买了两次出行卡，当时看的退改规则是未使用的卡可以退款，但已使用的卡算原价。现在已经更改规则找不到页面了。原价是23的车，我应该得到13元退款，因为客服更改了页面规则，现在已经看不到了。原规则就是这样，不然只有4天的有效期我肯定不会买的。且找不到退款入口。未解决问题，没有真人联系我都是AI电话
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
滴滴出行出租车收费过高要求退款
2026年6月30号，打滴滴出行出租车后1.8公里收我11块钱，目前打客服电话只会下发优惠券，解决不了任何问题，希望最终能够帮我补五块钱差价或者全额退款。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴出行无故扣分扣款且拒赔车辆损坏
应乘客要求走高速提前到达目的地被滴滴出行*台无辜扣分扣款（图1）。 6月22号车辆被乘客损坏第一时间致电滴滴出行客服咨询是不是要报警被客服告知24小时内回复、直到27号晚上九点多钟得到滴滴*台安全经理通知此订单属违法订单无法赔偿金额（图23）。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
申请滴滴出行快车服务分提升151****7521
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台快车合规司机，账号绑定手机号11********21 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复快车服务分加分 ，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴恶意压价致收入受损要求赔偿
滴滴*台竞争市场恶意压价，七公里8元，接乘客一共十多公里，完全缺德，要求改价并赔付这段时间少给的最少一百元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴出行违规收取调度费拒不退款
2026年7月2号凌晨在购买了单次用车使用卡的前提下，未提醒人收费之后，再次违规恶意收取10块钱调度费，我不认可这个费用。车辆停放位置为运营区内，我没有骑行，任然收费，收完费之后还要10块钱的调度费，我不认可这个费用，我的诉求是退款并道歉
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
已完结
滴滴出行承诺赔付18元逾期未到账
18元答应赔付一直没到，要求严肃处理 答应一个月处理 至今没有到
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
滴滴出行车辆异味严重要求退费
我在7.1日在库车打车的车里异味很大，体验很差，要求退费。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
滴滴*台拒绝提供历史订单记录
2026年7月1日致电滴滴*台 要求*台提供历史打车订单记录 *台拒绝提供
投诉问题
服务不到位
处理中
