车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

投诉司机欺诈行为 起因我在滴滴旗下合作第三方的帮邦行派车单终点为玫瑰花城。上车后本以为可以更改终点，司机说可以（此时他已知晓我想更换的地址行程比我该订单路程远），但是我寻找更改地址无果，司机提出让我用t3出行重新下个单子看看是否能派单到他这里，所以此行程他等我换订单后面派到他这里，他并未告知我已经产生费用，他直接取消我滴滴的单子，我点开滴滴已经产生费用我询问他这钱该如何，司机让我联系客服说可以申诉取消处理此订单，也告知我他不收此订单费用。当天我联系过平台客服无人接听，此后又在2.27号当天拨打许久才能转到人工客服，告知我是一口价特惠订单如果是我的原因无法处理。后联系司机，司机说几块钱的事我付了就行，并且告知我第二笔订单他还绕路就当付了绕路的钱。我直接回复我没钱，司机提出付我滴滴订单钱提出微信转我，后加上一直未搭理，最后查看到T3行程司机未按行程行驶原本20公里，却行驶了26公里并且在我已支付的钱里付过他所绕路的行程钱。一段路程挣我3份钱？本以为都是努力生活的人，故在第一次联系到帮邦行客服告知需要换终点，司机师傅也是同意此订单取消，后客服一直因说是我本人原因以及一口价的原因无法处理。

2024年4月26日在滴滴打车，司机没有把我送到目的地距离目的地还很远，司机就不管我了，吧我跟我朋友仍在未开发区，我要求退款订单拒绝支付

我于 2024 年 4 月 26日，在滴滴网约车平台接了一个订单，因为乘客上车点修路原因，无法准时到达，乘客等待不及，取消订单，平台判我有责，扣我的钱 56.1 元，不合理

我于3月31日下午及4月26日晚通过滴滴打车，2次遇到我已到定位地点，司机出现不愿意来接；或者来了定位地点，看到我并也看到我向他车走去，依然不开门的行为；投诉至滴滴客服处，总是出现不处理，或者每一次都是搪塞过去，一个月内两次出现这种情况，到底是滴滴对平台司机这种行为处罚太轻？所以一次次纵容这种风气一次次的出现。消费者花了钱，浪费了时间，还要受这种不尊重的对待吗？ 大晚上一个人在路边等车十来分钟，司机来了不开车门，还好意思点已到达，等时间够了，取消？重新打车，这么晚安全吗？

滴滴出行领导，因乘客不付款对我造成的经济损失，平台不去处理，不给垫付，不该由我司机来承担，我滴滴贷款逾期一年多，我本人受到严重影响了，平台规则是七天垫付，已经严重违反相关规定，作为一名三年多的滴滴司机充满了崩溃，愤怒，我上有老 下有小，我坚信正义永远不会缺席 接单手机号138****7031

我于4月26日在滴滴出行打车，司机在驾驶途中多次出现不耐烦、恶意攻击、威胁乘客等现象，合理怀疑司机具有路怒症，在驾驶途中也出现双手脱离方向盘、驾驶时手持接听电话、在高架桥上停车影响交通等危险驾驶行为，同时还让我们中途下车，严重影响我们的心情和后续行程安排！还多次对滴滴平台表示不满，极度不尊重消费者。 我的诉求是要求滴滴平台进行辞退该司机，并给予我们相关补偿

我于2024年4月26日下午15点13分通过滴滴打车平台下单特惠快车单一宗，因本人有两件行李，所以我分两次将行李放到车上，在准备第二次去拿行李（行李距车十几米）到车上时司机在车内对我大声喊叫问我要去干嘛，态度蛮横，我将两件行李放到后备箱的过程中司机全程未下车，由于行李体积较大，所以我在放的时候使劲往里推了一下，最终顺利将行李放到后备箱内，因为主要是衣服，所以用力推推就进去了，但司机不分青红皂白大声指责本人，嫌我太用力会弄坏了后备箱，还下车对我喊叫“你就不会把行李箱竖着放嘛”实际上我的行李箱比较大，无法竖放到后备箱中。整个过程中感觉到这个司机脾气较大，而且不分实际情况便想指责乘客。本人诉求是滴滴平台对其批评教育，督促其改进服务态度，另外相应扣减其行为分以示教育警戒。

我于2024年4月24日19:29的拼车订单中，在车上遗失了蓝牙耳机（型号为ai****ds pro，价值约1400元），后第二天确认物品于车上遗失并被人拾取后，联系对应司机了解情况，并请平台协助处理，后发现存在以下情况 1. 司机拿走了我的耳机带回住所，企图据为己有，并且谎称没有发现耳机，后拒接平台电话。 2.在警方协助寻找失物的过程中发现，接单显示的司机信息与实际接单的司机不一致，无法找到该司机，意味着平台没有履行监管职责，乘客存在安全隐患。 3. 在乘车过程中，物品遗失，滴滴平台没有及时履行保护乘客财产安全的责任，并且处理结果为，需要乘客付费让司机归还失物，或者自费取回失物，没有保障乘客的合法权益。 现要求，滴滴或该司机赔偿我寻回失物过程中产生的经济损失，完好无损地归还我的失物，并对该名司机采取相应措施，以及核实司机信息，保障乘客人身和财产安全。 下列图片为： 1、手机显示的遗失的耳机的实时位置信息，经滴滴比对，于该司机发车地点高度重合，可以合理推断，司机发现了我遗失的物品并带回家中，且隐瞒实情。 2、我个人根据定位信息去到该地址，寻找失物，拍摄的该位置照片。 3、订单信息，显示了司机车牌号与姓氏，警方比对后发现信息与事实不一致。 4、昨晚打车报案，寻找失物产生的费用，共计152.32元（包括来回路费与人工费）

2024/4/25日下午两点左右通过滴滴平台打了一辆车牌号为浙AA****63的出租车，中间因为上车地点不合适，让这位出租车师傅取消订单，师傅不愿意取消，我就又痛过滴滴平台打了一辆车，我上车之后，这位浙AA****63的滴滴师傅便对我进行尾随，辱骂，恐吓，蓄意殴打，到我所在公司门口堵我，扇我耳光被我躲过打到了我的下巴，情节相当恶劣，通过文字根本无法描述当时的情况，根本不敢相信21世纪，现代这种社会尽然还存在这种严重影响社会风气的人员，已投诉至滴滴平台，滴滴平台给出回复是给3张20元的打车优惠券，对该滴滴师傅进行处罚，管教；这合理吗？我最开始投诉至滴滴平台给出的最初意见是直接让该滴滴师傅下岗，我不明白为何这样的人还可以存在于服务行业，服务行业的根本是什么，顾客是上帝，虽然顾客是上帝这句话有点夸张，但最起码人与人的尊重应该有的吧，可是，这件事情，我并没有感觉这位滴滴师傅作为服务行业一丝的服务意识和人与人之间最起码的最重，反而我得到的却是无尽的谩骂、恐吓、羞辱、人格的侵犯以及心理的创伤，我现在已经对这种出租车行业都已经产生了阴影，滴滴平台竟然给出这样的答复，真是让世人说笑呀；我的诉求1:投诉这位车牌号为浙AA****63滴滴师傅恐吓、尾随、辱骂、蓄意殴打、要求这位滴滴师傅给我诚恳的道歉；诉求2:投诉滴滴平台不作为，要求滴滴平台赔偿或者这位车牌号为浙AA****63给我本人造成的心理创伤和精神伤害还有给我带来的情绪价值的影响。身体上的伤害容易弥补，但是心里的伤害会对一个人未来以及后面的所有事情都带来影响；最后，感谢平台，以上描述事情没有丝毫夸张表达，并且这段文字根本不能体现出我的情绪，再次感谢平台，相信平台可以给广大消费者带来公平、公正、正义的服务体验，严格惩罚黑恶势力，谢谢

您好我是一名北京滴滴网约车司机，在首都机场接一单到朝阳的订单，滴滴说我乱扣费，把我账号封了，乱扣我费用50元，因为账号封了，我已经没办法了，养家糊口了，我一个外地的来北京打工，在车里住了1个月了，跪求平台帮忙解封！过上挣钱的日子

我和老婆在4.21打顺风车从杭州奥体中心回上海宝山区家中，早晨叫车时和司机反复确认是否可以成单，和实际出行时间（预约的时间23:10），当晚联系司机时才得知23:40才可以走（实际等待时间超过1个小时，并且我们先上车，还要一起接下一个乘客）因为有部分其他乘客的原因，司机答应调整顺序先送我们（实际拼单2个目的地至少50分钟车程），路上司机临时要求加钱支付因为他迟到，先送我们导致的所谓绕路费，并且不支付就要临时调整路线（会耽误更多时间），当时已经凌晨2点多，我们被迫妥协支付了费用。以上情况反馈给平台后，平台人工客服非常敷衍，没有得到任何有效的反馈。希望平台有担当有作为，对司机的顽劣行为起到应有的监管和惩治。

车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

投诉司机欺诈行为 起因我在滴滴旗下合作第三方的帮邦行派车单终点为玫瑰花城。上车后本以为可以更改终点，司机说可以（此时他已知晓我想更换的地址行程比我该订单路程远），但是我寻找更改地址无果，司机提出让我用t3出行重新下个单子看看是否能派单到他这里，所以此行程他等我换订单后面派到他这里，他并未告知我已经产生费用，他直接取消我滴滴的单子，我点开滴滴已经产生费用我询问他这钱该如何，司机让我联系客服说可以申诉取消处理此订单，也告知我他不收此订单费用。当天我联系过平台客服无人接听，此后又在2.27号当天拨打许久才能转到人工客服，告知我是一口价特惠订单如果是我的原因无法处理。后联系司机，司机说几块钱的事我付了就行，并且告知我第二笔订单他还绕路就当付了绕路的钱。我直接回复我没钱，司机提出付我滴滴订单钱提出微信转我，后加上一直未搭理，最后查看到T3行程司机未按行程行驶原本20公里，却行驶了26公里并且在我已支付的钱里付过他所绕路的行程钱。一段路程挣我3份钱？本以为都是努力生活的人，故在第一次联系到帮邦行客服告知需要换终点，司机师傅也是同意此订单取消，后客服一直因说是我本人原因以及一口价的原因无法处理。

2024年4月26日在滴滴打车，司机没有把我送到目的地距离目的地还很远，司机就不管我了，吧我跟我朋友仍在未开发区，我要求退款订单拒绝支付

我于 2024 年 4 月 26日，在滴滴网约车平台接了一个订单，因为乘客上车点修路原因，无法准时到达，乘客等待不及，取消订单，平台判我有责，扣我的钱 56.1 元，不合理

我于3月31日下午及4月26日晚通过滴滴打车，2次遇到我已到定位地点，司机出现不愿意来接；或者来了定位地点，看到我并也看到我向他车走去，依然不开门的行为；投诉至滴滴客服处，总是出现不处理，或者每一次都是搪塞过去，一个月内两次出现这种情况，到底是滴滴对平台司机这种行为处罚太轻？所以一次次纵容这种风气一次次的出现。消费者花了钱，浪费了时间，还要受这种不尊重的对待吗？ 大晚上一个人在路边等车十来分钟，司机来了不开车门，还好意思点已到达，等时间够了，取消？重新打车，这么晚安全吗？

滴滴出行领导，因乘客不付款对我造成的经济损失，平台不去处理，不给垫付，不该由我司机来承担，我滴滴贷款逾期一年多，我本人受到严重影响了，平台规则是七天垫付，已经严重违反相关规定，作为一名三年多的滴滴司机充满了崩溃，愤怒，我上有老 下有小，我坚信正义永远不会缺席 接单手机号138****7031

我于4月26日在滴滴出行打车，司机在驾驶途中多次出现不耐烦、恶意攻击、威胁乘客等现象，合理怀疑司机具有路怒症，在驾驶途中也出现双手脱离方向盘、驾驶时手持接听电话、在高架桥上停车影响交通等危险驾驶行为，同时还让我们中途下车，严重影响我们的心情和后续行程安排！还多次对滴滴平台表示不满，极度不尊重消费者。 我的诉求是要求滴滴平台进行辞退该司机，并给予我们相关补偿

我于2024年4月26日下午15点13分通过滴滴打车平台下单特惠快车单一宗，因本人有两件行李，所以我分两次将行李放到车上，在准备第二次去拿行李（行李距车十几米）到车上时司机在车内对我大声喊叫问我要去干嘛，态度蛮横，我将两件行李放到后备箱的过程中司机全程未下车，由于行李体积较大，所以我在放的时候使劲往里推了一下，最终顺利将行李放到后备箱内，因为主要是衣服，所以用力推推就进去了，但司机不分青红皂白大声指责本人，嫌我太用力会弄坏了后备箱，还下车对我喊叫“你就不会把行李箱竖着放嘛”实际上我的行李箱比较大，无法竖放到后备箱中。整个过程中感觉到这个司机脾气较大，而且不分实际情况便想指责乘客。本人诉求是滴滴平台对其批评教育，督促其改进服务态度，另外相应扣减其行为分以示教育警戒。

我于2024年4月24日19:29的拼车订单中，在车上遗失了蓝牙耳机（型号为ai****ds pro，价值约1400元），后第二天确认物品于车上遗失并被人拾取后，联系对应司机了解情况，并请平台协助处理，后发现存在以下情况 1. 司机拿走了我的耳机带回住所，企图据为己有，并且谎称没有发现耳机，后拒接平台电话。 2.在警方协助寻找失物的过程中发现，接单显示的司机信息与实际接单的司机不一致，无法找到该司机，意味着平台没有履行监管职责，乘客存在安全隐患。 3. 在乘车过程中，物品遗失，滴滴平台没有及时履行保护乘客财产安全的责任，并且处理结果为，需要乘客付费让司机归还失物，或者自费取回失物，没有保障乘客的合法权益。 现要求，滴滴或该司机赔偿我寻回失物过程中产生的经济损失，完好无损地归还我的失物，并对该名司机采取相应措施，以及核实司机信息，保障乘客人身和财产安全。 下列图片为： 1、手机显示的遗失的耳机的实时位置信息，经滴滴比对，于该司机发车地点高度重合，可以合理推断，司机发现了我遗失的物品并带回家中，且隐瞒实情。 2、我个人根据定位信息去到该地址，寻找失物，拍摄的该位置照片。 3、订单信息，显示了司机车牌号与姓氏，警方比对后发现信息与事实不一致。 4、昨晚打车报案，寻找失物产生的费用，共计152.32元（包括来回路费与人工费）

2024/4/25日下午两点左右通过滴滴平台打了一辆车牌号为浙AA****63的出租车，中间因为上车地点不合适，让这位出租车师傅取消订单，师傅不愿意取消，我就又痛过滴滴平台打了一辆车，我上车之后，这位浙AA****63的滴滴师傅便对我进行尾随，辱骂，恐吓，蓄意殴打，到我所在公司门口堵我，扇我耳光被我躲过打到了我的下巴，情节相当恶劣，通过文字根本无法描述当时的情况，根本不敢相信21世纪，现代这种社会尽然还存在这种严重影响社会风气的人员，已投诉至滴滴平台，滴滴平台给出回复是给3张20元的打车优惠券，对该滴滴师傅进行处罚，管教；这合理吗？我最开始投诉至滴滴平台给出的最初意见是直接让该滴滴师傅下岗，我不明白为何这样的人还可以存在于服务行业，服务行业的根本是什么，顾客是上帝，虽然顾客是上帝这句话有点夸张，但最起码人与人的尊重应该有的吧，可是，这件事情，我并没有感觉这位滴滴师傅作为服务行业一丝的服务意识和人与人之间最起码的最重，反而我得到的却是无尽的谩骂、恐吓、羞辱、人格的侵犯以及心理的创伤，我现在已经对这种出租车行业都已经产生了阴影，滴滴平台竟然给出这样的答复，真是让世人说笑呀；我的诉求1:投诉这位车牌号为浙AA****63滴滴师傅恐吓、尾随、辱骂、蓄意殴打、要求这位滴滴师傅给我诚恳的道歉；诉求2:投诉滴滴平台不作为，要求滴滴平台赔偿或者这位车牌号为浙AA****63给我本人造成的心理创伤和精神伤害还有给我带来的情绪价值的影响。身体上的伤害容易弥补，但是心里的伤害会对一个人未来以及后面的所有事情都带来影响；最后，感谢平台，以上描述事情没有丝毫夸张表达，并且这段文字根本不能体现出我的情绪，再次感谢平台，相信平台可以给广大消费者带来公平、公正、正义的服务体验，严格惩罚黑恶势力，谢谢

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我和老婆在4.21打顺风车从杭州奥体中心回上海宝山区家中，早晨叫车时和司机反复确认是否可以成单，和实际出行时间（预约的时间23:10），当晚联系司机时才得知23:40才可以走（实际等待时间超过1个小时，并且我们先上车，还要一起接下一个乘客）因为有部分其他乘客的原因，司机答应调整顺序先送我们（实际拼单2个目的地至少50分钟车程），路上司机临时要求加钱支付因为他迟到，先送我们导致的所谓绕路费，并且不支付就要临时调整路线（会耽误更多时间），当时已经凌晨2点多，我们被迫妥协支付了费用。以上情况反馈给平台后，平台人工客服非常敷衍，没有得到任何有效的反馈。希望平台有担当有作为，对司机的顽劣行为起到应有的监管和惩治。