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滴滴出行频繁恶意取消优质订单
我就纳闷了，我这个月接两笔优质单，然而一单都没有跑成，都是跑几百米订单就取消了，你们*台是故意恶心人的吗？就那么喜欢切单子？
投诉问题
账号问题、恶意取消订单
处理中
滴滴账号195****7490服务分恢复满分申诉
尊敬的滴滴*台审核客服团队，您好。本人是*台快车注册司机，账号绑定手机号195****7490， 今日特意提交这份申诉，恳请*台重新核查我的账号运营记录，将当前服务分恢复至满分标准。我从事快车运营已有较长时间，一直把合规经营、优质服务当作日常接单的核心准则，抵达上车点后主动联系乘客，帮忙搬运行李，*稳驾驶全程礼让行人，多数行程结束后都能收获乘客正向好评，过往长期稳定维持高分运营状态。 *期查看账号数据时，发现服务分出现回落，距离满分存在差距，这段时间我反复翻看*期每一笔订单行程轨迹、通话记录与乘客反馈，全面复盘自身服务细节，认真梳理可能造成扣分的各类诱因。部分订单途经早晚高峰路段，道路临时拥堵、上车点位人流密集，虽我提前发送消息告知路况，但没能持续跟进安抚乘客情绪，或是个别行程结束后未主动礼貌提醒乘客评价，这些细微的服务疏漏累积影响了综合评分，也不排除系统统计行程数据时，受定位漂移、临时路况等客观因素出现小幅判定偏差。意识到自身存在不足后，我重新完整学**台服务礼仪、判责标准、分值考核细则，把满分服务标准牢记于心，在日常接单里刻意优化沟通方式，遇到拥堵第一时间主动致电乘客说明预计等候时长，提前规划备选路线减少行程延误，全程保持温和耐心的沟通语气，下车主动提醒乘客携带随身物品，把每一处服务细节落实到位，尽力消除此前存在的服务短板。我深知服务分是*台衡量司机服务水*的核心标准，高分不仅能保障正常接单权益，更是乘客信任、稳定运营的基础，这段分数下降直接影响日常出车接单效率，也让我十分重视此次申诉积极配合*台各项管理要求，用心服务每一位乘客，减少各类差评与扣分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、沟通记录与乘客评价记录综合核查，考量我长期合规运营的表现与积极整改的态度，协助将服务分恢复满分。我会持续坚守规范运营底线，精进服务品质，不辜负*台给予的整改机会，十分感谢*台耐心审阅我的申诉内容，期待得到公正妥善的处理结果。
投诉问题
账号问题
处理中
司机恶意拖延接单并威胁索要真实号码
2026年6月21日在滴滴出行*台打车，这个司机1点不到12点五十几就接单了，知道我急着出行，拖延时间拖到2点三四十，威胁施压我发真实号码，在我电话能拨打接通的情况下说打不到我电话，*台上也一直在威胁发真实电话号码，拨打电话也是拒接，当时我已经不能再继续打车了，耽误了我的行程，导致一张价值388的演唱会门票报废了要求*台封号，赔偿我388元的门票，还有从12点一直在闷热的地下车库等了好几个小时，并且遭受威胁和行程取消的精神损失费100元，共488
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
滴滴出行账号被封，请求恢复账号
请*台给最后一次机会，再也没有下次了！！！！！
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机因修正偏航被误判故意偏航
我是一名滴滴司机，我的接单手机号码为181****3212。2026年6月26日23点22分，我接到一个麒麟园烧烤到新城苑三号地块的订单。接到订单以后，我按照导航前往乘客上车点。接乘客导航的路线本来是行驶至呃乘客目的地最后一个红绿灯的时候，应该是直行就可以接到乘客。但是呢也是由于我这边走错了路，然后我就提前右转。右转以后我发现路走错，就准备掉头回去去接乘客。然后在这个过程当中，乘客就取消了订单，然后*台就判了，我就给了一个判责，判我啊故意偏离行驶方向，导致订单取消。这个事情我也认我也承认是我自己的错误，由于自己分神，然后走错了路。但是我觉着滴滴公司这个判责的条款属于他们的霸王条款。我们司机每天跑车，换做每一个正常人，我每天接那么多单，能够保谁能保证他的每一单都可以按照导航都不走错。那我们走错路，我们有一个修正的机会。但是他这个就是我在修正的过程当中去接乘客，订单就取消了。然后就怕我有责，我觉得这个东西不合理。他起码就说他给了我一个规定的时间到达乘客上车点，然后我在规定时间内未到达，我走错了路。那我自己可以修正，可以改变去接乘客。我只好只要最后在他规定时间内到达他上车点，那我应该是就属于正常的行驶范围之内。而且公司的判责就是一判责就是故意偏航和反向行驶导致取消。他如何判定我这个是故意的呢？我司机是不是只要不按他的导航走路走错了，那都是故意的行为，这个就是由*台，由他们自己来决定。他说他怎么说，我们司机就是什么样的责任，我们就没有申辩的机会吧。我觉得这个判责是不合理，希望撤销我的判责行为。
投诉问题
霸王条款
处理中
滴滴*台拒不处理乘客恶意诽谤评价
我是成都市注册的滴滴网约车全职司机，*期我的司机服务分无故大幅下跌、*台派单量明显减少，收入受到严重损失。经过自查判断，存在乘客恶意发布不实评价，捏造我患有乙肝传染病，在评价中劝导其他乘客不要乘坐我的车辆，该虚假评价严重损毁我的个人名誉，直接影响我正常营运谋生。
我接到滴滴司机专属客服热线957656，申请*台后台检索、调取这条恶意评价的完整内容，要求*台像我展示诽谤评价、恢复我的服务分值、对发布虚假言论的乘客做出处罚，但所有客服均统一回复“无法查看评论”，全程拒绝处理我的维权诉求。
滴滴出行作为网约车经营*台，有义务完整留存所有用户评价记录、制止乘客恶意诽谤、维护网约车驾驶员的合法权益。现在*台刻意隐瞒恶意评价、拒不处理侵权内容，放任不实信息损害我的生计与名誉，*台存在严重失职。
投诉问题
服务不到位
处理中
申请滴滴出行无障碍服务分提升173****8807
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台合规司机，账号绑定手机号 173****8807 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复至无障碍服务提升到130分，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动，重新核实。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴顺风车邀新奖励未发放
本人通过滴滴顺风车官方活动链接正常邀请新用户，被邀请人已在活动有效期内完成真实有效订单，完全符合页面公示的邀新奖励规则，后台邀请记录可查。订单完结已超过奖励发放时效，账户始终未到账奖励。现申请*台核查后台数据，若无违规行为，请立即补发约定奖励；若判定不符合条件，请出具书面、明确的违规依据。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
申请滴滴账号导盲犬加服务分及解除违规
您好，我是滴滴特惠快车司机，账号手机号 185****6744，本次针对 06 月 08 日保利玫瑰湾 13 号楼前往天津滨海国际机场 T2 六号门外二车道订单，*台判定言语不友好、扣除 9 分服务分且初次申诉失败一事再次提交申诉，同时申请恢复服务分至满分，同步申请开通天津地区导盲犬接送专属加分权益。
本次行程全程我始终秉持耐心友善的服务态度，不存在任何言语冲突、呵斥乘客、消极顶撞等不友好沟通行为。当日接单后我提前抵达上车点等候乘客，主动确认乘车人数与行李件数，行驶途中*稳驾驶，全程礼貌回应乘客所有提问，到达目的地后主动下车协助搬运行李，整趟行程沟通*和克制，没有出现过激言辞，也从未有怠慢、敷衍乘客的举动。此前初次申诉时未能完整清晰还原行程细节，导致*台误判我的沟通存在问题，实际订单录音里完整留存了我全程温和礼貌的对话内容，可随时调取核验，不存在*台标注的言语不友好违规事实，此次扣分属于误判，对我的正常接单运营造成极大影响。
我从事网约车营运已有较长时间，日常始终严格遵守*台全部服务规范，对待每一位乘客都保持谦和周到的服务标准，过往订单极少出现投诉与违规记录，一直用心维护自身服务口碑。我长期愿意配合*台承接携带导盲犬的视障乘客出行订单，充分了解视障群体出行不便，愿意提供帮扶、等候、上下车协助等专属贴心服务，主动配合*台无障碍出行相关服务要求，希望*台能够为我开通天津地区导盲犬接送对应的服务分加分权益。
当前扣除 9 分后我的服务分远低于满分标准，接单权重大幅下降，特惠快车订单推送量锐减，收入受到明显冲击，日常营运压力剧增。我一贯恪守文明服务准则，不存在主观违规的情况，此次误判扣分让我十分困扰，恳请工作人员重新调取本单全程录音、行程记录完整复核，撤销本次言语不友好违规处罚，全额返还扣除的 9 分服务分，将我的服务分恢复至满分状态。同时审核我的无障碍服务申请，为账号开通导盲犬接送加分权限，后续我会持续规范自身言行，全力做好各类乘客出行服务，积极配合*台无障碍出行相关工作，感谢*台工作人员细致核查处理。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机拒送地下室，服务不到位
要求司机开到地下室司机不开这个服务我不满意
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
已完结
