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司机多次绕路且客服推诿失职
滴滴出行投诉单
投诉对象：司机（车牌鄂KDC7707）、
客服（工号448596）
订单时间：2026年4月20日 20:00左右
投诉事由：
1. 司机多次偏航，绕路：行程中司机6次未按导航行驶，持续偏航绕路，导致行程延误，增加乘客费用。
2. 客服严重失职：工号448596客服以“无订单”或“业务不熟”为由推诿，无法查询订单，服务态度与能力不达标。
我的诉求：
1. 处罚司机：对司机绕路行为进行处罚，退还绕路产生的全部费用。
2. 处理客服：要求该客服下线培训，并下架其工号。
3. 订单处理：退还当前订单全部费用。
4. 赔偿：补偿50元优惠券，以弥补时间
绕路费用不应由乘客承担，请*台严肃处理，24小时内反馈处理结果。稍后同步知会主管部门升级投诉。
投诉问题
申请退款、服务不到位、绕路
处理中
滴滴司机临时加价致订单取消，要求赔付
2024年4月14日在滴滴叫了一辆车，司机要求加钱急没坐车，在高德叫了顺风车走的，要求赔付19元
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴出行扫码未开锁且拒退费
2024年9月日 扫码没有打开没有骑行要求退款啊
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴顺风车恶意判罚扣费投诉
今天早上接了三单滴滴顺风车拼车单，有个乘客提前下车，然后就恶意说我违规接单，我接的都是滴滴出行拼车单，恶意想白嫖车费，然后滴滴就擅自取消我订单扣除我这单费用，太恶劣了
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴租车乱收停运费且拒不退款
本人 2026-03-30 通过滴滴租车（天津迎客松科技有限公司）租用北京速七出行车辆（订单号：74***************99），租期 1 天。还车时仅轮毂轻微表层刮擦，无变形、不影响使用，维修仅需 2-4 小时，却被收取400 元修复费 + 168 元停运费。*台仅补贴 220 元，剩余不合理费用强制由我承担，沟通拒不退款。
停运费收费无依据：合同约定停运费仅适用于肇事、被扣等情形，轻微刮擦不触发；预订须知未公示停运费规则，属于无效格式条款。
车辆涉嫌非法营运：涉事车辆为非营运性质，用于商业租赁，依法无权主张停运损失，费用不应转嫁给消费者。
*台监管失职：滴滴租车（天津迎客松）未尽审核义务，纵容商家乱收费，侵犯知情权与公*交易权。
诉求：
全额退还 / 免除168 元停运费；
*台承担监管责任，整改乱收费；
查处商家非法营运及不合理收费。
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴顺风车客服失联两月未处理
滴滴出行的顺风车业务，客服联系不上问题不处理，已经两个月多了，电话都没有打过来一个
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴订单取消被收3元且账号被暂停
4.6日产生一笔打车订单，当天打车很困难*台推了一堆第三方的勾选项，最后是花小猪的司机接的，但是订单特别远所以很快就取消，但却被要求支付3元，十分不合理。还暂停了账号使用
当天已经很晚了，订单派了那么远又很冷就取消了，司机几乎没怎么动地方，都还没踏入打车区域，并未产生任何经济损失或影响。2我取消的时候也没提示要支付取消费3现在想找滴滴解决这个问题，客户机器人一直搪塞，听不懂话，要不就把我推向花小猪，我去花小猪，他又说请联系滴滴，两个*台互相推诿，连人工都找不到。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、账号问题
处理中
滴滴顺风车司机无故失联致老人就诊延误
我于4.22日晚上在滴滴*台上约顺风车，车主接单后我支付费用。约定4.23日早上6.45到达约定地点接我。我和老人6.30就在小区门口等待，等到7点多人还没到，期间多次打车主电话拒接，车主后台消息不回，目的就是想让我取消订单。另外，上海下雨天气，我带老人去眼科医院看病，临时叫车也叫不到，耽误老人就诊，导致老人被冻感冒。要求车主道歉，赔偿。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴城际拼车变相顺风车致延误
首先我打城际拼车后，上了车大概2分钟，司机停车说要接另外一个人，然后他在滴滴顺风车上面接了一个单，去接了之后还不走，甚至要去接第三个人，浪费了一个小时时间，那我为什么要花城际拼车的钱去做顺风车拼座呢。（司机也是问题很多的，接完他接的第一个顺风车乘客甚至还想接一单，真是穷哭了，不知道滴滴是怎么让这样的司机上岗的）要我现在要求按照顺风车的拼座价格来退给我一定的费用，高速费我可以*摊！！！！可滴滴客服只是一味强调处罚司机，对我的损失不给予赔付！！！永远避雷滴滴城际！！耽误行程！！！
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴出行扫码未开锁却扣费要求退款
2024年9月16日 扫码没有打开没有骑行要求退款啊
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
