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滴滴顺风车司机违诺接客且驾驶暴躁
我下单的是独享滴滴顺风车，司机私自打算半路接其他乘客，违背独享服务约定。准备接的乘客，还是喝酒的。司机驾驶期间情绪极度暴躁，在路口用力猛砸方向盘吓到乘客，全程让我极度没有安全感，*台客服态度差劲不解决，诉求是赔付精神安抚补偿金一千
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
解除滴滴快车违规扣分及服务费恢复申诉153****8279
本人账号绑定手机号 153****8279，长期合规运营滴滴快车，日常接单全程遵守*台各项出行服务规范，主动规范车内环境、礼貌接待每一位乘客，始终以*稳安全出行为首要标准，从未出现恶意拒单、绕路、服务态度恶劣、私自加价等损害*台与乘客权益的行为，本次收到违规扣分通知后，本人反复核对当日订单全部行程记录、车内录音以及行程轨迹，确认自身全程规范完成服务，不存在通知中提及的违规相关行为，此次扣分判定存在误判情况，对本人正常接单运营、服务分值以及无障碍相关服务费结算造成明显影响。
日常运营期间，我始终严格按照*台要求完成每单服务，主动协助乘客放置行李、*稳驾驶规避急刹急加速，遇到乘客特殊需求都会耐心配合沟通，长期保持稳定的服务口碑，从未产生有效乘客投诉，一直用心维护*台出行服务形象。本次误扣分直接拉低账号综合服务分，*台派单优先级大幅下降，原本稳定的接单量出现明显下滑，同时对应服务费结算标准同步受限，直接影响日常运营收入，出行运营本就是维持生计的稳定渠道，长期分值受限、服务费无法正常恢复，会直接影响后续正常出车接单，给个人生活带来较大压力。
本人始终认可*台合规监管规则，也愿意积极配合*台调取当日订单全部后台核验资料，行程定位、车内录音、上下车时间等全部记录均可作为佐证材料，能够清晰证明本人服务过程无任何违规行为，本次违规判定与实际服务情况不符，属于系统识别偏差导致误判。恳请*台工作人员重新复核本账号对应订单完整后台数据，撤销本次误产生的违规扣分记录，同步恢复账号原有服务分值以及正常服务费结算标准，恢复账号正常派单与收益结算权限。后续运营过程中我依旧会持续严格遵守*台所有运营规定，持续保持优质服务水准，积极配合*台各项监管核查工作，认真做好每一趟快车出行服务，不辜负*台给予的运营机会，麻烦工作人员予以核实处理，万分感谢。
（全文
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴克扣司机分且投诉未处理
滴滴做法太过分，根本没有解决问题就显示完成，工号457900在那说了一堆废话，咋说都不听，工作能力极差，滴滴随意克扣司机分，同时订单金额给的很少，不做任何处理就完成投诉，极不负责，要求滴滴*台补给司机少的钱
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
申请滴滴出行轻快车服务分提升153****4363
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台轻快车合规司机，账号绑定手机号153****4363 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复轻快车服务分加分 ，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴出行订单取消后未退预付车费
我于2025年9月3号晚上23点30分左右使用手机小程序打车，后司机因等太久取消了订单，然*台未退还我预付的车费，我的诉求是退还我的车费44.10，，客服来电话要求授权行程录音录像，我也提供了，最后还是以时间过久为理由拒绝处理退款，
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴出行未乘车自动扣费拒不退款
我于2024年4月6号晚上八点左右用手机小程序打了车，上车点没有看到司机，后司机打电话说等等太久取消订单了，然后过了半个小时左右自动扣费了我的行程费，我的诉求是退还我的行程费53.95元，多次沟通无果均以时间太久过了申诉期为由拒绝退款，我的诉求就是请退还给我未乘车的车费53.95元
投诉问题
收费问题、不予退款、恶意取消订单
处理中
滴滴*台司机急刹车致U盘丢失且无法联系司机
今天我从厦门机场T4停车场通过滴滴*台联系一部特惠快车返回翔安，在回来路上有一个急刹车，我坐在右侧座位，我的提袋放在左侧，然后回翔安路上师傅一个急刹车，我的提袋滚落座椅底下，提起时没注意，回小区门口发现侧边袋子（银色）U盘不见了，联系司机虚拟号，提示我手机无法拨打司机电话，但是我注册登录手机号是153****6565，我联系司机也是这个号码也是拨打不通，我联系客服一直说等待等待，结果一个小时过去始终未见任何回复。我本想拨打司机电话也是拨打不通，还请帮忙纠正滴滴*台服务的缺陷问题，导致我无法第一时间直接联系司机取回失物。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
已完结
滴滴*台订单未支付1206元久拖未决
2023年6月14日下午14点58分，出租车（车牌号：冀AZ899P)在滴滴*台接单，出发地石家庄市晋州市中兴路，目的地山东省东营市足清阁养生足道，完成该订单后，截至目前乘客一直未支付乘车费用1206元，多次打滴滴*台客服解决，未果。打12328电话投诉，将该事项委托给晋州交通局运管站，无果，请相关部门尽快协助处理此事，支付乘车费用1206元。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴顺风车司机违约接客+危险驾驶恐吓乘客
本次订单我购买了独享顺风车服务，订单协议明确约定车辆全程只搭载我一人，司机不得中途接单载客。行程途中司机主动规划路线，准备顺路搭乘其他乘客，还是准备接喝酒的，严重违反独享订单规则。
途经红绿灯路口时，司机堵车，情绪失控暴躁猛砸方向盘，行为过激，刻意制造恐吓氛围，对我造成强烈心理惊吓，人身安全感完全丧失，全程高度恐慌，精神受到不良刺激。
诉求：针对司机违约+危险驾驶、恶意恐吓乘客的行为，给予相应精神补偿，麻烦专员尽快回电处理。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
申诉滴滴账户195****1985
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机 [195****1985]。一直以来，我都努力为乘客提供优质、安全的出行服务，然而目前我的口碑值情况却不太理想，这严重影响了我的接单量和收入，所以特向*台提交这份申诉，希望能得到*台的指导与帮助，以提升我的口碑值。
据我了解，口碑值由出行分、服务分、安全分、合规分等多方面因素构成。在日常接单过程中，我始终严格遵守交通规则，确保行车安全，从未出现过交通事故或因违规驾驶被交警处罚的情况，自觉为乘客的出行安全保驾护航，按道理在安全分方面不应存在问题。同时，我也及时办理了网约车运营所需的各类合规证件，保证车辆和自身运营的合法性，合规分理应也处于正常状态。
在服务方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我坚持出车前仔细检查车辆，确保车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境；接到订单后，我会提前规划好最优路线，并及时与乘客沟通确认上车地点和时间，尽量减少乘客等待时间；行车过程中，我会保持*稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况，同时尊重乘客意愿，安静驾驶，不主动打扰乘客；到达目的地后，我也会礼貌提醒乘客带好随身物品。然而，我的服务分却没有达到我预期的水*，这让我十分困惑。
我分析了可能导致口碑值不高的原因。一方面，或许是部分乘客对我的服务存在误解，给出了较低的评价。例如，有一次在高峰期行车，虽然我已经提前规划好了路线，但因突发交通事故导致道路拥堵，行程时间有所延长，乘客便给了差评。但我认为这并非我的主观失误，而是不可预见的客观因素导致。另一方面，我可能对*台的规则理解还不够深入，在某些细节上的操作没有符合*台提升口碑值的要求。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉申请，期待能尽快收到您的回复，帮助我解决口碑值较低的问题，让我能在滴滴*台更好地为乘客服务，实现自身价值。
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联系不到客服、账号问题
处理中
