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滴滴司机绕路辱骂乘客，*台不处理不道歉
6月29日，我在滴滴*台下单，一辆出租车司机接单，起初都还好好的，快到目的地司机还是绕路，我给司机说绕路了，司机不听，并且辱骂，我向滴滴*台投诉，该*台到现在为止，为对司机做出处罚，也没有对我道歉，一直想让我给司机结账，给我各种优惠券让我给司机结，我想问问这滴滴*台到底是服务老百姓，还是用来保护司机的，辱骂的乘客，*台还一直让乘客给司机结账，希望有关部门严查*台和司机，并向我道歉，赔偿，此事不解决，我会一直向有关部门举报
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
申请滴滴账号130****6658 出行无障碍服务分提升
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台快车合规司机，账号绑定手机号 130****6658 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助出行无障碍服务分提升，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴网约车*台霸王条款及高额抽成投诉
我是一名网约车司机，给滴滴*台干活，违规操作，霸王条款，一切都是滴滴说的算，把司机不当人，只把司机当挣钱工具人，抽成太狠，要要求，滴滴网约车*台，给我做出赔偿，十倍罚款300元人民币，感谢感谢🙏🏻
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
申请滴滴账号 166****0434出行无障碍服务分提升
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台快车合规司机，账号绑定手机号 166****0434，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助出行无障碍服务分提升，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴出行客服敷衍推诿，拒不退还押金
163795 聚投诉 首先客服全程都在复制话术 没一点诚意
另外答非所问 我一直表示对我的补偿 她只字不提 一直复制她乱七八糟话术 体验很差 186****0174
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
司机拒还遗失物且涉嫌加价勒索
本人于7月5日打车回家，48分下车一摸书包不到一分钟就发现物品遗失在车上，记录显示我于49分就联系了司机，司机不予退还物品，说是要去送客人，司机当时离我200米但就是拒绝退还说已经走了，还说车上有录音，严重怀疑司机是有让我加价再送回的行为，最后我自己自费让闪送送回物品，严重侵犯我的权益，我自己的东西不能拿回！
滴滴客服方面一直推诿说严肃处理，结果我至今没有接到客服电话，可以查移动通话，现在要求立刻做出解释并道歉，本人从未授意取消投诉或者问题解决
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴城际拼车司机骚扰加价且*台不处理
本人于2026年7月1日晚上20：00在通过微信在滴滴出行小程序*台预约了从江苏到上海的城际拼车，遇到了：1、司机恶意恐吓，找到我的私人手机号码联系，并且一直打电话骚扰，侵犯我的个人隐私。2、司机在我未知情的情况下恶意加价且*台不予处理，一直拖沓了无音讯。3、*台包庇其团队的司机，不做出任何处理以及有效沟通拒不赔付且还需要我多额外付费才能继续使用，霸王条款！根据个人人身权益保护法，消费者权益保障，明确规定第一、消费者有消费知情权。第二、消费者有权在使用服务的*台时，受到*台的个人隐私保护权益。对此，我的诉求是：1、请*台先对违规司机做出相应处罚管制并告知。2、退回支付的184.6元（人民币）作为补偿并撤销继续让我付费12.5元（人民币）不予追究多的赔偿，彼此时间都宝贵。至此，我对此滴滴出行*台保持怀疑和异议，请严肃处理！我只接受综上诉求，并将持续上诉！
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴无故封禁账号要求解封
滴滴*台无故封禁本人账号，要求滴滴*台解封账号
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
滴滴司机绕路致误车，*台未处理
我在7.4月晚上打了一个车，从来陈世贸中心到四惠客运站，然后本来比较赶时间，司机多次绕路导致最后没有赶上车，联系*台后说立马给我回复结果一珍护没有任何回复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴快车多收附加费误判申诉
本人滴滴快车绑定手机号 188****1706，针对 6 月 25 日 12 点 40 分庐山站至西进站口订单，*台判定多收高速路桥费扣除 6 分的处理结果再次提出申诉，此前初次申诉未通过，经过仔细复盘整趟行程全部细节，希望*台工作人员重新完整核查行程录音、行驶路线与现场实际情况，撤销本次违规扣分并恢复账号正常服务费结算权限。当天订单行程结束后录入高速路桥费时出现操作失误，并非主观刻意多收取乘客费用，全程没有主动向乘客索要额外钱款、哄抬附加费用的行为，和*台判定的恶意多收附加费违规情形存在本质区别。接单途中全程*稳规范驾驶，上下车主动帮扶乘客，沟通语气*和有礼，乘客全程没有产生不满、争执或是当场提出收费异议，行车录音里也不存在我主动索要高额路桥费、强制加价的对话内容，足以证明我不存在违规牟利的主观想法。我长期全职从事快车运营，日常严格遵守*台附加费收取相关规定，所有合规产生的路桥、停车费用都会如实和乘客说明，过往上千笔订单从未出现同类违规处罚，一直用心维护账号服务口碑，本次高额路桥费录入纯属于操作输入数字失误，订单*台预估路桥费为零，我当时匆忙结算时手滑输错数字，事后没有及时核对账单，才造成系统判定多收附加费的情况，不存在刻意损害乘客权益、违反*台收费规则的意图。此次扣除 6 分服务分后，账号派单权重大幅降低，优质订单推送减少，无障碍出行相关服务费结算标准同步受限，日常出车收入受到明显冲击，网约车运营是我维持家庭生计的唯一收入来源，分值持续受限会严重影响后续正常接单运营。我完全认可*台规范收费、保障乘客权益的管理条例，后续结算订单时会反复核对附加费金额，杜绝同类操作失误再次发生，恳请*台工作人员调取本次订单完整录音、行驶轨迹重新复核，分清无心操作失误与主观恶意加价的区别，撤销本次扣 6 分的违规记录，恢复账号原有服务分值与正常服务费结算标准，我会持续规范自身接单操作，合规完成每一趟出行订单，认真配合*台各项监管核查工作。
投诉问题
账号问题
处理中
