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滴滴打车多收跨城费且客服失联
2026年6月5号在支付宝滴滴打车，司机多收我跨城费10块，两次拨打客服，没给回复，说19号有给我打电话，但是我的骚扰拦截和电话记录都没有19号的进线记录，拖着不给解决问题，现在只要求退回多收的跨城费
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
申诉滴滴账户132****7133
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机 [132****7133]。一直以来，我都努力为乘客提供优质、安全的出行服务，然而目前我的口碑值情况却不太理想，这严重影响了我的接单量和收入，所以特向*台提交这份申诉，希望能得到*台的指导与帮助，以提升我的口碑值。
据我了解，口碑值由出行分、服务分、安全分、合规分等多方面因素构成。在日常接单过程中，我始终严格遵守交通规则，确保行车安全，从未出现过交通事故或因违规驾驶被交警处罚的情况，自觉为乘客的出行安全保驾护航，按道理在安全分方面不应存在问题。同时，我也及时办理了网约车运营所需的各类合规证件，保证车辆和自身运营的合法性，合规分理应也处于正常状态。
在服务方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我坚持出车前仔细检查车辆，确保车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境；接到订单后，我会提前规划好最优路线，并及时与乘客沟通确认上车地点和时间，尽量减少乘客等待时间；行车过程中，我会保持*稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况，同时尊重乘客意愿，安静驾驶，不主动打扰乘客；到达目的地后，我也会礼貌提醒乘客带好随身物品。然而，我的服务分却没有达到我预期的水*，这让我十分困惑。
我分析了可能导致口碑值不高的原因。一方面，或许是部分乘客对我的服务存在误解，给出了较低的评价。例如，有一次在高峰期行车，虽然我已经提前规划好了路线，但因突发交通事故导致道路拥堵，行程时间有所延长，乘客便给了差评。但我认为这并非我的主观失误，而是不可预见的客观因素导致。另一方面，我可能对*台的规则理解还不够深入，在某些细节上的操作没有符合*台提升口碑值的要求。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉申请，期待能尽快收到您的回复，帮助我解决口碑值较低的问题，让我能在滴滴*台更好地为乘客服务，实现自身价值。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机辱骂威胁乘客，*台推诿不处理
滴滴司机辱骂威胁乘客，要求退款赔偿，滴滴*台推卸责任不予处理，本人要投诉到底！
司机态度恶劣，辱骂乘客威胁乘客人身安全，本人要求退款且赔偿不少于50元优惠券！！要求滴滴*台和我联系，不要阳光出行*台！
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不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴违规向无证车辆派单致用户被罚
我举报滴滴出行违规向无网约车证 无营运证的私家车长期派单抽成 诱导 本人2026年6月30日 从保定市徐水区 接单 送至保定妇幼保健医院（新院） 被运管查处 罚款3000元 向*台申请罚款分担，*台告知 现在不提供任何援助 拒不协商，希望交通部门查处滴滴违规派单行为， 督促*台协商分摊我的罚款损失。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴司机未送达目的地且客服推诿
滴滴*台打车未送达目的地让他进停车场不愿意，进去快到了，然后说让我下车找，严重违规，客服推诿不处理仅补偿优惠卷，我花钱滴滴给我虚拟币，投诉滴滴客服，要求退一赔三不接受任何优惠卷形式补偿
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴顺丰车司机拒载并拒退高速费
2026年7月1日，通过微信滴滴顺丰车*台约了顺丰车服务，后面司机零时让出高速费，我不愿意，就让我下车了，顺丰车*台是先收费的，司机告诉我，钱会原路返回，后面确订单完成了，多次打车主电话，语气不好，说的会退，今天打电话直接不接了
投诉问题
服务问题、态度恶劣、乱收费
处理中
滴滴客服未核实录音致司机承担高速费损失
本人系滴滴*台网约车司机，车牌号粤EAC3202，2026年7月1日承接广州至佛山跨城订单，行程前与乘客协商返程高速费，乘客明确同意并确认并且表示添加到行程账单，高速费54块钱，返程费也就是54；总共108块钱，并没有多收，车内录音中乘客承认同意支付返程来回高速费，客服致电乘客仅单方面采纳乘客“未约定费用”说辞，未核实录音证据，导致本人承担高速费损失。 本人认为： 1. 事前沟通合规：乘客多次确认同意跨城费，符合*台规则； 2. 客服失职：未调取录音录音核查事实，偏听乘客单方陈述； 3. 损失应由*台或责任方承担：司机已履行告知义务，无过错。 现申诉请求： 1. 责令*台补足31元跨城费损失； 2. 督促*台完善客服处理流程，保障司机权益。 附：通话录音、订单截图等证据
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴城际巴士拒退过期未用出行卡，规则变更不告知
滴滴城际站点巴士拒绝退还过期未使用的卡.36购买了两次出行卡，当时看的退改规则是未使用的卡可以退款，但已使用的卡算原价。现在已经更改规则找不到页面了。原价是23的车，我应该得到13元退款，因为客服更改了页面规则，现在已经看不到了。原规则就是这样，不然只有4天的有效期我肯定不会买的。且找不到退款入口。未解决问题，没有真人联系我都是AI电话
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
滴滴出行出租车收费过高要求退款
2026年6月30号，打滴滴出行出租车后1.8公里收我11块钱，目前打客服电话只会下发优惠券，解决不了任何问题，希望最终能够帮我补五块钱差价或者全额退款。
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴出行无故扣分扣款且拒赔车辆损坏
应乘客要求走高速提前到达目的地被滴滴出行*台无辜扣分扣款（图1）。 6月22号车辆被乘客损坏第一时间致电滴滴出行客服咨询是不是要报警被客服告知24小时内回复、直到27号晚上九点多钟得到滴滴*台安全经理通知此订单属违法订单无法赔偿金额（图23）。
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
