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投诉滴滴出行（网约车）处理时效慢
我家人于2025年5月20日上午5点30左右乘坐滴滴出行派的车，从汇景和园3栋到南京第一医院，5点57分下车。下车半小时后发现手机丢在车上，打电话开始还能打通，只是不接，后面就打不通了。下午下班补卡后联系客服，客服反馈说是给司机打电话了，司机说并没有看到手机，然后帮我调取语音和联系下一个乘客，调取的语音是在车上及下车后几分钟的，没有达到我们要求的半个小时以后的语音；乘客电话一直未打通，所以没办法调取下一个乘客的语音。处理结果就是没办法。首先网约车平台没有要求司机都装上监控而只是有语音，本身就存在隐患，其次，客服用95066号码打电话正常手机都会拦截，但客服不管，继续打，并没有接通乘客号码。我的诉求是手机究竟是谁拿的，我要明确的信息
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
滴滴司机急转弯致手表损坏，客服包庇不予处理
2025.5.20号打了一辆车，司机开车急转弯导致了我的口袋里的手表造成挤压损坏，现在客服包庇司机说司机车速不快以及无法核实出来有碰撞声音。这只是你们平台的内部核实，我作为当事人该有的都说了，现在客服就是刻意包庇司机！
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
投诉滴滴出行（网约车）收费问题
平台乱收费，司机师傅行为叫乘客出高速路费。
订单临时加收费用，司机太度恶劣，这样的平台不加以管理，我们农民工永远是受害者
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
滴滴出租车擅自更改订单类型导致收费不符
我在5月15号通过滴滴出租车平台预约一辆从夕照社区南1门到萧山区欣怡堂药房的订单，一口价订单27元（后面有小数点，金额具体多少我记不清楚了）实际支付金额是33.1元，乘车途中我没有更改目的地，也没有要求司机做出更改路径等行为，司机在未跟我做出任何商量的情况下擅自将订单更改为发表服务，这是违约行为，欺诈乘客，侵犯了作为乘客方的权益，滴滴出租车平台未作出应有的监管行为，请求依法依规处理，并按照消费者权益保护法作出行政补偿
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
处理中
滴滴顺风车司机拒走高速且恶意完成订单不退款
我于2025年5月19日在滴滴出行顺风车预约了一笔订单，因家中有急事时间紧迫，想要走高速，但是司机在我上车前没有跟我说不走高速，态度恶劣，让我下车去乘坐别的车，我就下车了，然后他实际上没有送我到目的地，但是他去我的目的地溜达一圈就在平台上完成了订单。我跟平台反馈要求退款，平台视之不理，反而找借口说是我个人原因无法退款，不负责任。还让消费者找不到投诉入口。
投诉问题
客服热线难打通、服务态度差、退款纠纷
处理中
滴滴网约车违规收取燃油附加费，平台推卸责任拒不处理
5月16号早上我从滴滴平台上打了一辆一口价的出租车，结果行程结束支付时发现多了一笔2元钱的燃油附加费，跟客服反应后把2元改成了1元，但是根据杭州市的规定，燃油附加费不适用于网约车，而且这辆车是电车，也不能收燃油费的。
后来继续跟滴滴平台反应，但平台推卸，一直不处理
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收费问题、处理时效慢、霸王条款
处理中
滴滴出行处理问题效率低下，多次反馈无果
滴滴打车根本没有处理解决问题，浪费时间说什么不同号码注册打车问题？？。多次不给解决问题。。
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处理时效慢、客服热线难打通、账号纠纷
处理中
滴滴顺风车司机擅自拉客且态度恶劣，要求独享未果
我于2025年5月20号下午，18.20从滴滴平台下单了一个从保山站到腾冲世纪城的顺风车，因为我是2个大人一个3岁的小孩，下单了3个人的车费！并加了钱选择独享！而司机却在我不知情的情况下，带着我一家3人在低速上拉客，在低速让绕来绕去，耽误我的时间，最后再别的平台上接到一位女乘客！我跟司机说的我下单的是独享，司机缺态度恶劣说，我下单的价钱少，说别人都是收100块钱1位，说给我优惠了，我说我在平台上下单之前就是不想跟别人拼车，司机缺说他拉一个怎么啦，又不影响你！态度不是很好的，还说大家挣钱都不容易，说我就多了几十块钱，羞辱我，几十块还在乎的样子，司机还说他从没见过我这种人，我要求司机给我退差价并且补偿我，（视频为证，后面做的是我和我老公还有个3岁的孩子，前面的女乘客是商家从别的平台拉的客）
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
滴滴独享顺风车司机违规带客，要求退差价及整顿
2025年5月20日18点半许，本人打了独享顺风车订单，然而上车的时候，后座坐了两个人，只剩副驾驶位置是空的，司机没有备注车里带人，而且那两人不是司机的亲人朋友，而是顾客，我要求退还独享和拼座的差价8元，并且要求平台持续关注该司机，该司机试图狡辩独享的定义，说法非常熟练，不像初犯，希望平台能有所作为，整顿这种欺瞒顾客的不良之风！
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
滴滴顺风车司机要求额外支付高速费，客服无法联系
打了滴滴顺风车，打的时候订单已经备注平摊车费，到高速站叫我自己出，不然就不开车了，人工服务各种都打不通，要求退高速费，谁来管管
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收费问题、客服热线难打通、退款纠纷
已完结
