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投诉滴滴出行（网约车）服务不到位
2026年2月12日下午4点54分下单网约车，大约5点我上车去贝港小区，全程4.2公里，过了两个红绿灯，司机去反方向接另外一个乘客，而去了跟我不是一个方向，导致我在路上耽搁了40多分钟，花了一个多小时才到目的地，服务态度极差，也没有一个真诚的态度道歉，网约车司机车牌号沪A，ET2897
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴司机未送至地下室，服务不到位
司机没有把我送到地下室所以我觉得乘车服务不满意。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴出行隐瞒退改规则变更，拒绝退还13元应退费用
滴滴城际站点巴士拒绝退还过期未使用的卡.36购买了两次出行卡，当时看的退改规则是未使用的卡可以退款，但已使用的卡算原价。现在已经更改规则找不到页面了。原价是23的车，我应该得到13元退款，因为客服更改了页面规则，现在已经看不到了。原规则就是这样，不然只有4天的有效期我肯定不会买的。且找不到退款入口。未解决问题，没有真人联系我都是AI电话
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
滴滴司机擅自取消订单并拉走乘客行李箱
DD打车我提前联系说我要赶时间高速费用我出，然后她说可以接我，结果她让我取消订单，让加价然后我说我打车 她让我下车我下车了就把车开走，行李箱还在上面
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
滴滴司机无故取消订单且客服无法转人工
2026年2月12日打滴滴出行，车牌号粤ADW1705无故取消订单，没有到等待时间，我人刚出来就取消订单开走，必须严惩该司机。另外滴滴线上客服客服完全没有转人工按钮，存在转人工难的严重问题。
投诉问题
联系不到客服、恶意取消订单
处理中
滴滴司机未告知加价线下收费
我给我的外地弟弟打车，司机事前没有说要加钱，到了后和我弟弟说要加钱，线下收费了五块。我找客服，客服解决不了在这里和我踢皮球。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴*台无证派单致司机被罚3000元
本人注册滴滴*台轻快司机，但是没有取得双证，自2025年8月至2026年1月12日，*台共派发我380单订单，并服务到位。因派发订单已超运管部门规定数量（每月不超30单，免罚款，教育为主），本人于2026年1月12日被运管部门拦截并处罚金人民币3000元整。运管部门要求我们半年内可以继续服务，并取得双证，同时告知处罚金可以向滴滴公司申请援助。但此期间本人向滴滴*台上报后，滴滴客服以“未在服务搭载乘客行驶过程中被交通运管部门查处”为由，拒绝赔付本人罚金3000元。后多次联系*台，均是此理由拒绝了。在被处罚且与滴滴公司报备后，滴滴*台仍在给我派发订单，后因本人多次沟通要求赔付，滴滴公司暂停了我的出车服务，理由是我未取得双证。那之前滴滴公司也是在知情本人未取得双证的情况下，为什么疯狂派发订单，导致我因订单量大而被处罚。本人申请要求滴滴公司赔付我被处罚的3000元。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
滴滴司机慢速+中途离车致误机索赔遭拒
我于3月8日打车去浦东赶飞机，司机师傅开车速度过于慢速。中途还去上厕所，导致飞机没赶上，造成1400的机票损失，滴滴*台给予解决方案，后续不认可后再次申诉赔偿，却没给到合理的解决方案，并且客服人员说如果不接受方案予以保留处理，然后强制结束此次协商结果
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
司机驾驶中玩手机威胁人身安全
2026年2月11日，我通过手机下单滴滴网约车服务，接受了滴滴公司网约车服务，我遇到网约车司机在驾驶途中一直玩手机的问题，我感觉对我的人身安全有隐患，我希望*台能将这一单退款并司机师傅道歉和解释
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴小程序购巴士票无法退款
2月9号上午10点左右通过微信滴滴小程序购买一张去阳泉的站点巴士票，到达机场准备坐车后，站点巴士现场工作人员告知在他们的阳泉航站楼小程序购买更便宜，说滴滴购买的票可以退，但是不能退，目前协商困境，滴滴和站点巴士承运商互相踢皮球，都不给退，滴滴客服说两个工作日给结果，现在也不给结果，希望退钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
