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滴滴司机失联致重复打车损失353.8元
云MD97768
本人提前 1 日（5月16日）从滴滴APP预约车并生成有效订单，并预付车费197元。司机接单确认履约。出行当日（5月17日）司机全程拒接来电、失联、不取消订单，本人需乘坐高铁，为避免错过车次紧急再次叫车打车，车费花费550.8元。造成不必要经济损失353.8元。
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车恶意取消订单致误车及损失
投诉详情
滴滴顺风车恶意取消订单致误车及损失
2026年06月25日，本人通过滴滴出行APP*台，下单预约顺风车服务，订单约定发车时间为2026年6月29日14:15，用于前往火车站搭乘列车。 下单完成后，截至2026年6月29日14:29，接单司机迟迟未抵达指定上车地点，且在未提前通过任何方式告知、未与本人协商沟通的情况下，单方面无故取消本次顺风车订单。订单被突然取消后，本人行程被迫中断，为尽可能赶上原定火车班次，紧急另寻车辆，但仍然耽误火车时间，受该事件连锁影响，本人当晚被迫滞留火车站一整夜；后续只能临时更改出行方案。本次因顺风车订单问题，直接导致本人全天出行计划全部作废，耗费大量时间与精力，经统计共计产生额外经济损失340.5元。 事件发生后，本人第一时间在滴滴出行APP内发起官方投诉，官方客服却迟迟未给出满意回应，只强调观察司机，该项处理远远无法覆盖本人的全部额外损失。本人诉求：1、要求滴滴出行*台对本次事件造成的532.7元额外经济损失进行全额赔付；2、要求*台针对客服随意致电打扰正常生活的行为作出整改，并向本人致歉；3、妥善处理本次投诉事件，给出合理且能保障消费者权益的处理方案。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车司机强制加收高速费并恶意取消订单
我投诉滴滴出行顺风车*台违约：6月21日苏州*江路→高密订单，下单页面未标注乘客承担高速费，发车前2小时司机临时强制索要高速费，协商无果后司机单方面取消订单。我因已基于该顺风车订单提前取消高铁，产生51元退票损失，订单取消后无法当日返程，在苏州产生住宿费311元，合计损失362元。滴滴客服仅赔付100元现金，我明确不接受，*台后续搁置工单无处理。要求监管部门督办滴滴全额赔偿我362元直接经济损失，并对司机违规加价、恶意取消订单行为处罚。所有聊天、订单、票据证据均可提供。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴对高速费合规添加判责处罚不认可
6月19号接到从佛山湖南小龙虾乐从店到东莞雅群公寓，此订单全程高速费84块钱，84块钱的高速费是由本人先支付。已按照*台规则要求以实际发生的高速费用添加到*台。没有多收取任何费用*台对此还作出处罚扣除服务费。本人对*台的判责与处罚不认可请求*台撤销。
投诉问题
收费问题
处理中
滴滴出行无故封禁账号且定位异常
滴滴脑子不好，无缘无故被封我号干嘛。搞不懂我人就在宁波，说我人脸所在位置异常脑子坏了。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
申请滴滴出行无障碍服务分提升159****9344
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台合规司机，账号绑定手机号 159****9344 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复至无障碍服务提升到130分，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动，重新核实。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴出行重复扣款且拒退款
我于2026年6月26日乘坐深圳地铁时重复扣款，当时进站刷的是微信乘车码，出站时耍了滴滴乘车码，但是因为异常无法通行，所以还是通过微信乘车码通行，但随后滴滴出行发送消息通知让我填写进站地址，然后进行了扣款，所以说造成了重复扣款，但是实际没有通行，滴滴出行还也不允许通行，还是进行了扣款，沟通后，工号:298353、289911推诿不能处理
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴出行未送达目的地且收费高
滴滴出行打车，没把我送到目的地，收费高，客服还不处理
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴*守导航判责不合理
2026年6月26号接到一笔订单，滴滴导航的路线非常拥堵，拥堵原因是一所小学正在放学，堵的水泄不通，我在直行加右转车道等候，但等了两个红绿灯车依然未动，第三个红灯亮起，所有车辆选择直行，我也跟着车流选择直行，并立刻坐车判断选择最优路线接乘客，如果按照导航需要穿行学校门口，当时的实际情况是车辆堵的一动不动，如果按照滴滴导航行驶最起码要半个小时才能到达乘客上车点接到乘客，为了不影响乘客用车，我选择了一条仅需绕行不到一公里就可以接到乘客的路线，不当误乘客用车，在系统规定的时间内接到乘客。但滴滴却判定我未按导航行驶判我有责。我想问下，难道判责的人比滴滴司机更了解当地的路况吗？我认为一切判责都要结合实际情况，并不是一味的*守规定。不光要为乘客利益着想，也要为滴滴司机着想，滴滴客服给我的回复是不管前方有多堵也要按照滴滴规定的导航路线走，我觉得缺乏灵活性和人性。我希望滴滴相关领导与我取得联系，我这三天已经被这件事困扰到身体极度不适，我一心为滴滴和乘客着想，滴滴却*守规定。而且我也向当地交警队事故科了解到，当天学校门口正好有一起剐蹭事故，也是导致车辆严重拥堵一动不动的原因。滴滴账号及电话178****6858
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴出行预估车费与实际费用差异巨大
预估车费与实际费用差别巨大！且坐车体验极差！本人要求退款！
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款
处理中
