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司机拒还遗失物且涉嫌加价勒索
本人于7月5日打车回家，48分下车一摸书包不到一分钟就发现物品遗失在车上，记录显示我于49分就联系了司机，司机不予退还物品，说是要去送客人，司机当时离我200米但就是拒绝退还说已经走了，还说车上有录音，严重怀疑司机是有让我加价再送回的行为，最后我自己自费让闪送送回物品，严重侵犯我的权益，我自己的东西不能拿回！
滴滴客服方面一直推诿说严肃处理，结果我至今没有接到客服电话，可以查移动通话，现在要求立刻做出解释并道歉，本人从未授意取消投诉或者问题解决
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴城际拼车司机骚扰加价且*台不处理
本人于2026年7月1日晚上20：00在通过微信在滴滴出行小程序*台预约了从江苏到上海的城际拼车，遇到了：1、司机恶意恐吓，找到我的私人手机号码联系，并且一直打电话骚扰，侵犯我的个人隐私。2、司机在我未知情的情况下恶意加价且*台不予处理，一直拖沓了无音讯。3、*台包庇其团队的司机，不做出任何处理以及有效沟通拒不赔付且还需要我多额外付费才能继续使用，霸王条款！根据个人人身权益保护法，消费者权益保障，明确规定第一、消费者有消费知情权。第二、消费者有权在使用服务的*台时，受到*台的个人隐私保护权益。对此，我的诉求是：1、请*台先对违规司机做出相应处罚管制并告知。2、退回支付的184.6元（人民币）作为补偿并撤销继续让我付费12.5元（人民币）不予追究多的赔偿，彼此时间都宝贵。至此，我对此滴滴出行*台保持怀疑和异议，请严肃处理！我只接受综上诉求，并将持续上诉！
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴无故封禁账号要求解封
滴滴*台无故封禁本人账号，要求滴滴*台解封账号
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
滴滴客服推诿拖延赔偿且态度恶劣
446511客服专员以及她们的经理只愿意赔偿100，并且说我爱要不要不要拉到的态度，又说200不用凭证，一直拖着不解决，已投诉。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴司机绕路致误车，*台未处理
我在7.4月晚上打了一个车，从来陈世贸中心到四惠客运站，然后本来比较赶时间，司机多次绕路导致最后没有赶上车，联系*台后说立马给我回复结果一珍护没有任何回复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴快车多收附加费误判申诉
本人滴滴快车绑定手机号 188****1706，针对 6 月 25 日 12 点 40 分庐山站至西进站口订单，*台判定多收高速路桥费扣除 6 分的处理结果再次提出申诉，此前初次申诉未通过，经过仔细复盘整趟行程全部细节，希望*台工作人员重新完整核查行程录音、行驶路线与现场实际情况，撤销本次违规扣分并恢复账号正常服务费结算权限。当天订单行程结束后录入高速路桥费时出现操作失误，并非主观刻意多收取乘客费用，全程没有主动向乘客索要额外钱款、哄抬附加费用的行为，和*台判定的恶意多收附加费违规情形存在本质区别。接单途中全程*稳规范驾驶，上下车主动帮扶乘客，沟通语气*和有礼，乘客全程没有产生不满、争执或是当场提出收费异议，行车录音里也不存在我主动索要高额路桥费、强制加价的对话内容，足以证明我不存在违规牟利的主观想法。我长期全职从事快车运营，日常严格遵守*台附加费收取相关规定，所有合规产生的路桥、停车费用都会如实和乘客说明，过往上千笔订单从未出现同类违规处罚，一直用心维护账号服务口碑，本次高额路桥费录入纯属于操作输入数字失误，订单*台预估路桥费为零，我当时匆忙结算时手滑输错数字，事后没有及时核对账单，才造成系统判定多收附加费的情况，不存在刻意损害乘客权益、违反*台收费规则的意图。此次扣除 6 分服务分后，账号派单权重大幅降低，优质订单推送减少，无障碍出行相关服务费结算标准同步受限，日常出车收入受到明显冲击，网约车运营是我维持家庭生计的唯一收入来源，分值持续受限会严重影响后续正常接单运营。我完全认可*台规范收费、保障乘客权益的管理条例，后续结算订单时会反复核对附加费金额，杜绝同类操作失误再次发生，恳请*台工作人员调取本次订单完整录音、行驶轨迹重新复核，分清无心操作失误与主观恶意加价的区别，撤销本次扣 6 分的违规记录，恢复账号原有服务分值与正常服务费结算标准，我会持续规范自身接单操作，合规完成每一趟出行订单，认真配合*台各项监管核查工作。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机雨天危险驾驶且*台不处理投诉
滴滴出行司机危险驾驶投诉单
本人于7月3日16点22分，雨天大暴雨天气下乘坐滴滴网约车出行。当日雨势极大、路况复杂，视线严重受阻，行车风险极高，但该车司机毫无职业素养，全程存在严重危险驾驶、分心驾驶行为，人身安全。
行车全程中，司机频繁低头操作、观看手机，长时间手持手机刷视频、回复信息，注意力完全脱离路况，多次出现车辆不稳、跑偏的情况。同时司机全程大声喧哗，制造噪音，心态散漫浮躁，完全无视暴雨恶劣天气的行车安全准则。整段行程我全程提心吊胆，处于极度惊悚、不安的状态，身心受到严重影响。
该司机的违规行为，严重违反道路交通安全法规与滴滴司机服务规范，是极度不负责任的危险驾驶行为。行程结束后，我第一时间向滴滴*台提交投诉，如实反馈司机全部违规问题。但截至今日，距离投诉已过去整整一周，滴滴客服及*台始终无任何回复、无任何跟进处理、无任何致歉反馈，*台售后形同虚设。
雨天高危路况下纵容司机违规驾驶，事后消极处理用户维权，严重辜负乘客信任。现正式再次投诉，对涉事司机严肃处罚、整改，并给出明确处理结果，杜绝此类危险行车问题再次发生。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴快车 193****9905 导盲犬服务分满分申诉
本人为滴滴快车注册司机，账号 193****9905，特此提交书面申诉，恳请*台人工复核本人全部携导盲犬出行订单相关数据，将无障碍导盲犬专项服务分调整至满分。日常我始终严格遵守*台全部运营规范，按时完成每期每周必学安全课程与无障碍出行专项培训，截图中*台推送的学*提醒我都会第一时间处理完成，坚持以最高服务标准对待每一位乘客，对于携带导盲犬出行的视障乘客，我始终主动包容、优先照料，从未出现拒载、态度敷衍、刻意疏远特殊乘客的情况，全力配合*台无障碍出行相关服务要求。
每次匹配到携导盲犬乘客订单，我都会提前规划顺畅路线，*稳停靠在方便上下车的*缓位置，主动下车上前接应视障乘客，轻柔安抚引导导盲犬安静安置，全程动作温和，避免声响与颠簸惊扰导盲犬，行车途中保持匀速*稳驾驶，杜绝急加速、急刹车、频繁变道等容易造成不适的操作，主动询问乘客乘车感受与行程需求，耐心沟通目的地细节，全程车内录音、行车记录仪完整记录全部服务过程，可随时提交*台核验。行程结束后我会主动提醒乘客清点随身物品，确认乘客与导盲犬安全落地后再驶离上车点位，从业以来所有导盲犬相关订单均保持零差评、零投诉，无任何服务类违规记录，主动践行*台关爱特殊群体的服务理念。
当前导盲犬板块服务分未能达到满分，并非我在服务过程中存在失职疏漏，判断是系统自动统计机制出现数据抓取偏差，没能完整收录我所有无障碍服务细节，和我长期稳定优质的服务表现严重不符，分值缺失直接影响账号接单权重、*台无障碍服务相关奖励与接单优先级，长期用心服务视障群体却无法匹配对应的满分评级，对日常接单收益与服务积极性造成明显影响。我十分珍惜网约车司机这份工作，深知视障人士依靠导盲犬出行本就存在诸多不便，所以始终愿意多一份耐心与包容，后续也会持续跟进*台各类安全、无障碍培训，不断优化服务细节。恳请工作人员调取我账号全部历史订单、行程录音、行车轨迹、培训完成记录综合核查，修正系统判定产生的分值误差，恢复导盲犬专项服务分满分，我会持续坚守暖心无障碍服务初心，配合*台完善特殊群体出行保障服务。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机辱骂威胁乘客，*台拒退款赔偿
滴滴司机在结束行程录音后辱骂威胁乘客，本人要求退款赔偿，*台推卸责任不予处理，本人要投诉到底！
司机态度恶劣，辱骂乘客威胁乘客人身安全，本人要求退款且赔偿不少于50元优惠券！
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴拼车承诺退款不兑现
本人下单滴滴拼车订单，页面明确承诺：车辆实际拼成则自动退还差价。该订单司机在第三方网约车*台私自接单，车上搭载其他付费乘客，客观已经完全拼成，*台以“本系统未匹配拼友”为由拒不退款。司机跨*台私自拼客属于滴滴顺风车管理规则明令禁止的违规行为，*台未尽监管义务，利用格式条款免除自身退款义务，属于虚假宣传、侵害消费者权益。现正式要求全额退还拼车差价，24小时内处理完毕；如果继续驳回，我将通过12315、12328、消费保全额投诉，举报*台霸王条款欺诈消费者。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
