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滴滴出行未经同意私自扣款要求退款
没有经过我同意，没有经过我的知道，私自扣款，不和客服说明情况，直接扣我要求全额退款
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
滴滴司机无凭证收洗车费涉嫌欺诈
本人5月29日晚上22:54使用滴滴打车乘坐粤BC12553车辆，全程21分钟，下车后支付订单，发现司机以“洗车”为由收取100元，洗车费用。*台拒绝提供污渍照片、录音录像、洗车发票凭证，以及订单编号。阻碍维权。问题已经反馈超过48小时，至今没有明确的解决方案和方法。
本人滴滴订单（待支付），司机无任何证据恶意添加洗车费，属于消费欺诈。依据《消保法》第55条及*台规则，要求：①立即删除该洗车费，无需支付；② 对司机处罚并书面告知结果；③ *台承担维权成本并给予补偿。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
司机未送达指定地点且言语威胁乘客
本次网约车订单目的地为郑州工业技术学院西校区，*台页面显示已送达，但实际并未抵达指定地点。我请求司机继续行驶至目标位置，对方当场拒绝，双方发生争执。司机在我还未下车时擅自结束订单，还多次言语威胁我：“你下不下车？你要是不下车，我现在开车走了”。
请*台调取订单结束前后10分钟车内录音核实全部内容。该司机未按要求履约、态度恶劣且威胁乘客，要求对其从严处罚、永久封禁账号，并将违规情况上报交通主管部门
以下是司机车牌号和我的订单详情
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
滴滴*台判责不公及霸王条款投诉
我是一名滴滴司机，呃，我在5月25号有一笔订单，嗯，他是这个从这个呃第三人民医院到冯关桥的。然后这笔订单呢，当时我去接乘客需要经过一个农贸市场，然后呢，我就绕了一下路，然后*台呢，判责就判我有责，我给*台多次联系，就说并上传了照片这些，然后*台呢，他就一直都判有责。那我想问一下，就说他给我的他们*台规定的必须按他们导航行驶，那我们遇到不能走的路，那我们那我们是否要绕开他们？这个棍就属于他们霸王条款，他们需要怎么怎，他们想怎么就怎么。还有他们这个判责根本不公*，他们的判责。有的司机判责的时候，有的司机他们就扣人家六分，有的司机呢就扣12分。为什么同样的问题他会扣除不同的分数？我就想问一下，是不是滴滴的司机还分三六九等，需要他们给一个答复和答案。
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴擅自篡改订单路线致延误手术
2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车，前往农大动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经同意私自篡改路线，强行更换耗时最长、车费最高的路线，下单时从未显示此路线，且不许我再改路线。严重拥堵迟到了20分钟，直接延误医院手术前流程，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程焦虑煎熬，身心承受巨大压力！
投诉滴滴*台擅自改线，非本人原因，也与司机无关。滴滴客服多次以高速有修路段为由辩解拒绝赔偿，但事后两天我查到高德地图显示修路段是两条路线均经过。客服事后半月再查证道路状况的说辞已经无说服力且不提供咨询路线证据！本人不认可！滴滴*台根本对此次系统私自路线不认错，不担责，态度恶劣，可见毫无企业素养信誉可言！
现诉求：1、《消费者保护法》规定*台私自篡改订单路线，侵犯知情权与公*交易权，属于服务欺诈，滴滴支付本次车费72.8元。2、滴滴必须对此造成的心理精神损失给打车券做补偿！多次交涉滴滴均拒绝打车券补偿，根本无视对消费者造成损害，和谈诚恳道歉！3.已向交通执法和市场监督管理局提交投诉，也准备法院起诉，就算没有赔偿也要对滴滴行为做出相应处罚！就要讨个公道！
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴出行未经告知扣款35元
在我不知情的情况下，直接扣我35，你们那边扣款，不能先跟客服说一下吗？我按照全额退款
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
滴滴顺风车拼单失败却扣费不退款
5月31号乘坐滴滴出行，司机顺风车拼单成功不退款，小程序显示未成功，一车人都坐满了
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴出行多次拒退费且联系不到客服
已多次投诉，商家都不给退款，说多次联系不到我，但我查了通话记录，发现并没有客服电话找过。
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴顺风车擅自拼单拒载且客服不作为
2026年6月1日在滴滴出行*台下单黄冈到鄂州的独享顺风车订单，上车后发现车上有其他乘客，且司机狡辩看错订单才拼单，被我发现他在其他*台拼单后，拒绝送我，且不取消订单，事后找滴滴*台客服处理问题，客服态度不积极，我合理认为*台包庇问题司机。滴滴*台投诉无用，司机恶意行为不予处理。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
司机未送达指定位置，耽误行程
，我是5月27日8:08在花小猪*台下单的乘客，当时匹配到的是滴滴网约车（对应订单当前显示“进行中”）。本次行程的目的地是壮瑶官廷头疗养生馆，但司机抵达后仅将我放在目的地附*区域，，我在周边找了很久才找到目标门店，严重耽误了后续行程安排。希望滴滴*台能核实该订单，督促司机规范送达流程，并给出相应的服务改进反馈。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
