(1).png)
滴滴司机无证拒载且客服态度恶劣
2026年4月24日15点使用滴滴出行app打车，上车后5分钟司机拒载，要求我下车。司机自述无证，无法开去目的地，司机存在违法行为。投诉后滴滴客服449268拒不承认该司机的违法行为，且态度恶劣。
滴滴*台在监管中有较大的问题，我要求滴滴*台做出解释，并且道歉赔偿。
投诉问题
服务不到位
处理中
滴滴站点巴士优惠券过期未提醒致无法使用
本人2026年于3月16日用支付宝支付购买滴滴出行-站点巴士购买了一张2次卡优惠券，共支付180元。我在该滴滴*台使用一次后，剩余一次未使用。但*台未通过短信，微信通知，电话通知或任何形式告知即将到期，券过期后客户端直接隐藏券，导致该券无任何记录可查，且无法继续使用。现要求:全额退还未使用次数金额。请在3个工作日内给出处理方案。
投诉问题
申请退款、不予退款、优惠劵问题
处理中
滴滴出行乱收费且客服失联要求退款
滴滴出行乱收费，找客服没人理。现在要求退还相应费用。。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
司机接单未履约、雨中久候15分钟、排队乱跳、被动加价，投诉滴滴服务失职
一、事件时间线与关键事实
1. 第一次订单（未履约）
订单时间：2026年04月23日 11:16（出租车）
情况说明：
司机接单后未主动联系
车辆接*后未停靠上车点且直接驶离
导致本人在雨中长时间等待
等待时间：约15分钟
👉 该行为已构成接单后未履约
2. 第二次订单（调度异常）
下单时间：11:31
实际上车：11:52
系统表现：
排队由70 → 20 → 回跳至约50
排队顺序出现明显异常波动
👉 该情况反映*台存在调度逻辑不稳定及透明度不足问题
3. 价格异常上调（关键争议点）
在持续等待过程中，*台不断提示需提高出价才可获得派单
实际价格远高于同区域正常出租车费用（约12元水*）
👉 该价格上升并非自主选择，而是在：
长时间等待
天气恶劣（因为被迫长时间等待而造成降雨越来越大等原因）
调度失效
情况下被动接受
👉 已构成明显的价格机制不公*或引导性加价行为
二、客服处理问题
在问题发生后，我共经历四轮客服沟通，存在以下共性问题：
未主动提供工号或身份标识
未对问题进行结构化记录
多次需由用户重复说明情况
未提供明确处理方案或调查结果
特别说明：
多名客服仅以“记录反馈”“等待回复”为主
最终方案为提供出租车优惠券，但未针对问题本身作出解释
存在明显的消极处理与流程性应付
👉 此类处理方式不符合基本服务标准，亦未体现问题解决导向
三、对本人造成的实际影响
出行延误：累计约45分钟
费用增加：被动承担更高价格
体验受损：对*台信任度显著下降
四、正式诉求（需明确回复）
基于以上事实，我提出如下明确诉求：
1️⃣ 司机行为处理
确认第一笔订单司机是否存在违规行为
提供具体处理结果（而非仅口头说明）
2️⃣ 费用处理
对第二笔订单中因异常等待导致的价格差额进行补偿
或直接调整为合理市场价格区间
3️⃣ 机制说明
对排队顺序异常波动给出解释
说明*台是否存在动态加价触发机制
4️⃣ 客服问题整改说明
解释多次客服未能有效处理的原因
提供后续改进措施或服务标准说明
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
因行李多取消订单被投诉，账号异常
乘客行李多，到地方还有很多东西，后备箱拉不下，乘客就态度不好，我给他取消了，他就投诉我，
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
滴滴出行乱收费且联系不到客服
滴滴出行乱收费问题，*台显示收费187结果收费357.8微信收费150，*台太黑了
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
投诉滴滴出行（网约车）收费问题
2018年8月28日在滴滴出行打了一辆车，我上车了，在等我媳妇，孕妇行动迟缓，司机不肯等，说无法停车就走了 后来发现钱给扣了 要求退款
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴*台无订单擅自扣费且客服失联
本人2026年4月25日从未在滴滴*台上打过车，然后微信弹出个滴滴扣费的消息，我随后拨打滴滴客服电话，只有机器人的话，我按照短信提示，打开滴滴*台，没有找到任何一个订单，滴滴打车*台胡乱扣费
投诉问题
收费问题、申请退款、联系不到客服
处理中
滴滴出行计费异常且费用过高
滴滴出行，打车未及时结束计费且车费过高不能接受
投诉问题
收费问题、申请退款
处理中
滴滴出行推卸责任、霸王条款及不予退款
狗*台不作为，本就是*台应当做的事，出了问题直接推卸责任，把责任推给司机
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
