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滴滴司机绕路致误车，*台未处理
我在7.4月晚上打了一个车，从来陈世贸中心到四惠客运站，然后本来比较赶时间，司机多次绕路导致最后没有赶上车，联系*台后说立马给我回复结果一珍护没有任何回复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴快车多收附加费误判申诉
本人滴滴快车绑定手机号 188****1706，针对 6 月 25 日 12 点 40 分庐山站至西进站口订单，*台判定多收高速路桥费扣除 6 分的处理结果再次提出申诉，此前初次申诉未通过，经过仔细复盘整趟行程全部细节，希望*台工作人员重新完整核查行程录音、行驶路线与现场实际情况，撤销本次违规扣分并恢复账号正常服务费结算权限。当天订单行程结束后录入高速路桥费时出现操作失误，并非主观刻意多收取乘客费用，全程没有主动向乘客索要额外钱款、哄抬附加费用的行为，和*台判定的恶意多收附加费违规情形存在本质区别。接单途中全程*稳规范驾驶，上下车主动帮扶乘客，沟通语气*和有礼，乘客全程没有产生不满、争执或是当场提出收费异议，行车录音里也不存在我主动索要高额路桥费、强制加价的对话内容，足以证明我不存在违规牟利的主观想法。我长期全职从事快车运营，日常严格遵守*台附加费收取相关规定，所有合规产生的路桥、停车费用都会如实和乘客说明，过往上千笔订单从未出现同类违规处罚，一直用心维护账号服务口碑，本次高额路桥费录入纯属于操作输入数字失误，订单*台预估路桥费为零，我当时匆忙结算时手滑输错数字，事后没有及时核对账单，才造成系统判定多收附加费的情况，不存在刻意损害乘客权益、违反*台收费规则的意图。此次扣除 6 分服务分后，账号派单权重大幅降低，优质订单推送减少，无障碍出行相关服务费结算标准同步受限，日常出车收入受到明显冲击，网约车运营是我维持家庭生计的唯一收入来源，分值持续受限会严重影响后续正常接单运营。我完全认可*台规范收费、保障乘客权益的管理条例，后续结算订单时会反复核对附加费金额，杜绝同类操作失误再次发生，恳请*台工作人员调取本次订单完整录音、行驶轨迹重新复核，分清无心操作失误与主观恶意加价的区别，撤销本次扣 6 分的违规记录，恢复账号原有服务分值与正常服务费结算标准，我会持续规范自身接单操作，合规完成每一趟出行订单，认真配合*台各项监管核查工作。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机雨天危险驾驶且*台不处理投诉
滴滴出行司机危险驾驶投诉单
本人于7月3日16点22分，雨天大暴雨天气下乘坐滴滴网约车出行。当日雨势极大、路况复杂，视线严重受阻，行车风险极高，但该车司机毫无职业素养，全程存在严重危险驾驶、分心驾驶行为，人身安全。
行车全程中，司机频繁低头操作、观看手机，长时间手持手机刷视频、回复信息，注意力完全脱离路况，多次出现车辆不稳、跑偏的情况。同时司机全程大声喧哗，制造噪音，心态散漫浮躁，完全无视暴雨恶劣天气的行车安全准则。整段行程我全程提心吊胆，处于极度惊悚、不安的状态，身心受到严重影响。
该司机的违规行为，严重违反道路交通安全法规与滴滴司机服务规范，是极度不负责任的危险驾驶行为。行程结束后，我第一时间向滴滴*台提交投诉，如实反馈司机全部违规问题。但截至今日，距离投诉已过去整整一周，滴滴客服及*台始终无任何回复、无任何跟进处理、无任何致歉反馈，*台售后形同虚设。
雨天高危路况下纵容司机违规驾驶，事后消极处理用户维权，严重辜负乘客信任。现正式再次投诉，对涉事司机严肃处罚、整改，并给出明确处理结果，杜绝此类危险行车问题再次发生。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴快车 193****9905 导盲犬服务分满分申诉
本人为滴滴快车注册司机，账号 193****9905，特此提交书面申诉，恳请*台人工复核本人全部携导盲犬出行订单相关数据，将无障碍导盲犬专项服务分调整至满分。日常我始终严格遵守*台全部运营规范，按时完成每期每周必学安全课程与无障碍出行专项培训，截图中*台推送的学*提醒我都会第一时间处理完成，坚持以最高服务标准对待每一位乘客，对于携带导盲犬出行的视障乘客，我始终主动包容、优先照料，从未出现拒载、态度敷衍、刻意疏远特殊乘客的情况，全力配合*台无障碍出行相关服务要求。
每次匹配到携导盲犬乘客订单，我都会提前规划顺畅路线，*稳停靠在方便上下车的*缓位置，主动下车上前接应视障乘客，轻柔安抚引导导盲犬安静安置，全程动作温和，避免声响与颠簸惊扰导盲犬，行车途中保持匀速*稳驾驶，杜绝急加速、急刹车、频繁变道等容易造成不适的操作，主动询问乘客乘车感受与行程需求，耐心沟通目的地细节，全程车内录音、行车记录仪完整记录全部服务过程，可随时提交*台核验。行程结束后我会主动提醒乘客清点随身物品，确认乘客与导盲犬安全落地后再驶离上车点位，从业以来所有导盲犬相关订单均保持零差评、零投诉，无任何服务类违规记录，主动践行*台关爱特殊群体的服务理念。
当前导盲犬板块服务分未能达到满分，并非我在服务过程中存在失职疏漏，判断是系统自动统计机制出现数据抓取偏差，没能完整收录我所有无障碍服务细节，和我长期稳定优质的服务表现严重不符，分值缺失直接影响账号接单权重、*台无障碍服务相关奖励与接单优先级，长期用心服务视障群体却无法匹配对应的满分评级，对日常接单收益与服务积极性造成明显影响。我十分珍惜网约车司机这份工作，深知视障人士依靠导盲犬出行本就存在诸多不便，所以始终愿意多一份耐心与包容，后续也会持续跟进*台各类安全、无障碍培训，不断优化服务细节。恳请工作人员调取我账号全部历史订单、行程录音、行车轨迹、培训完成记录综合核查，修正系统判定产生的分值误差，恢复导盲犬专项服务分满分，我会持续坚守暖心无障碍服务初心，配合*台完善特殊群体出行保障服务。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机辱骂威胁乘客，*台拒退款赔偿
滴滴司机在结束行程录音后辱骂威胁乘客，本人要求退款赔偿，*台推卸责任不予处理，本人要投诉到底！
司机态度恶劣，辱骂乘客威胁乘客人身安全，本人要求退款且赔偿不少于50元优惠券！
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴拼车承诺退款不兑现
本人下单滴滴拼车订单，页面明确承诺：车辆实际拼成则自动退还差价。该订单司机在第三方网约车*台私自接单，车上搭载其他付费乘客，客观已经完全拼成，*台以“本系统未匹配拼友”为由拒不退款。司机跨*台私自拼客属于滴滴顺风车管理规则明令禁止的违规行为，*台未尽监管义务，利用格式条款免除自身退款义务，属于虚假宣传、侵害消费者权益。现正式要求全额退还拼车差价，24小时内处理完毕；如果继续驳回，我将通过12315、12328、消费保全额投诉，举报*台霸王条款欺诈消费者。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
司机拒送遗失手机至派出所，*台处理不力
根据《滴滴*台遗失物品处理专项规则（试行）》，贵*台司机王师傅（车牌号京GSM778）存在以下违规行为，本人正式向*台投诉：
一、事实经过
2026年7月4日，本人乘坐滴滴网约车（京GSM778），下车后发现手机遗落在车上。
本人通过*台联系司机，司机提出次日早7时在三元桥面交。本人表示时间不便，并提出到付快递、闪送、放派出所等多种归还方案，司机全部拒绝，仅接受单独面交。
本人拒绝面交（担心人身安全），*台多次协商无果。
本人报警后，派出所表示无法处理，*台客服告知需警方上传警官证才能调取信息。
二、司机违反的*台规则
违反第十三条：双方就送还方式无法协商一致的，驾驶员用户"应将遗失物品就*送至公安部门"。司机拒绝放派出所，坚持要求面交，违反本条规定。
违反第二十一条：驾驶员用户"不得恶意增加乘客用户领取遗失物品的难度和成本"，且须在确认拾得后"24小时内"完成送还。司机拒绝所有便利归还方式，坚持要求本人前往指定地点面交，构成"恶意增加领取难度"。
违反第二十一条：驾驶员用户须在确认拾得物品后"24小时内"完成送还事宜。司机于7月4日已确认手机在其车上，截至7月7日已超过48小时仍未归还，严重违反时限规定。
违反第二十一条之二：司机的行为属于"其他恶意阻碍行为"，以拒绝归还物品为要挟，索要不合理的归还方式。
三、投诉诉求
认定司机存在恶意增加乘客领取难度和成本的行为，依据第二十五条对司机予以处罚（扣除服务分、暂停服务等）。
协调司机将手机送至就*派出所（非指定地点），本人自行领取。
投诉问题
服务不到位
处理中
滴滴顺风车私自拼车拒退差价
今天上午8.30打一辆滴滴顺风车，打的是滴滴顺风车的拼车服务，但是*台显示并没有拼车成功。按道理说，车上就只会有我一位乘客，但是车上还有其他乘客，我就正常申请了退还差价，应该退还九元，但是*台不予处理，说依据不够，但是我有提供车上有提其他乘客的照片，找了人工客服，打了客服热线都不予处理，告知我是因为申请次数过多，但是我每次都是因为司机私下拼车，还会正常申请维护我个*益，并且每次都有拍摄照片证明，但滴滴*台以此为理由不予处理我的正当申请，这*台对于司机的监管不力，不应该让我来承担这些损失，要求*台正常退还差价，并让处理我问题的客服致歉
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
滴滴账号提升服务分申请书
尊敬的滴滴*台管理团队： 您好！我是滴滴*台的一名司机，怀着无比诚恳的心情，郑重提交这份提升服务分的申请书，恳请*台核查我的服务整改成效，酌情为我的账号提升服务分，恢复账号正常派单权益，保障日常合规运营，衷心感谢*台的审核与帮助。 目前我的滴滴账号服务分偏低，影响了订单匹配优先级，给我的日常运营带来诸多不便，我内心深感自责，也深刻认识到自身在服务与运营过程中存在疏漏，未能达到*台服务分的考核标准，给*台管理和乘客出行体验带来了一定影响。 我深知，*台设立服务分体系，是为了规范司机服务行为、保障乘客出行安全与优质体验，筛选优质合规从业者，营造安全、便捷、有序的出行生态，通过合理的奖惩机制引导司机全面提升综合服务质量，对此我完全理解并无条件认同*台的管控初衷。 我十分珍惜滴滴*台给予的从业机会，始终秉持安全出行、诚信服务、文明运营的原则，严格遵守*台各项运营要求，此次服务分偏低并非主观故意，实属自身对*台考核规则掌握不够细致、服务细节把控不到位所致。这段时间，我已全面自查整改，主动规范服务流程、提升服务意识，全力弥补自身不足。 我郑重承诺，今后将严格遵守*法律法规及滴滴*台各项规章制度，坚守合规运营底线，优化服务细节，主动配合*台管理与调度，自觉规避各类影响服务分的行为，用实际行动提升服务质量，努力达到*台服务分考核标准。恳请*台体谅我的改进诚意，给予我一次提升服务分的机会。 对于此前自身疏忽给*台和乘客带来的不便，我深表歉意，恳请*台予以审核批准！ 此致 敬礼！ 滴滴账号：133****8665 联系电话：133****8665 申请日期：2026年7月7日
投诉问题
账号问题
处理中
司机拒载并威胁乘客人身安全
7.7号早上7点34使用滴滴客服打车，司机接单后发送消息告知正在路上，我到达上车点后，打开车门准备上车，司机说不走，说通过消息给我发了的，这时才发现司机在到达上车点后，通过消息发送两个字“不去”，询问司机为啥不去还要接单接了单也过来上车点了，司机就打开车门下车了准备过来打我，作为一名女性，又是单独出行，司机的行为像有狂暴症，严重威胁到乘客的人生安全，后续司机停在上车点一直等待，等到等待时间耗尽后把我的订单取消了，不知道司机这种恶意欺诈的行为是主观行为，还是跟*台串通好的，这么恶劣的人生安全和恶意欺诈消费者的行为，反馈给滴滴*台竟然还要让我等48小时，如果不是我防范意识强当时真的被司机打了出了事故也要我躺地下等48小时吗？ 此事如果不严肃处理本人一定会各大*台曝光
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
