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滴滴出行无故扣费46元不予退款
2018年8月滴滴出行打了一辆车，司机说听停不了车，赶着去交车，又叫了一辆顺风车，钱给扣了 46元没有坐车 一直拖着不处理 欺诈消费者，*台只给20元优惠卷 非常生气 我要求退款！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴*台大数据恶意风控致司机收入受损
滴滴*台通过大数据分析恶意风控司机账号并且在后台通过标签让程序限制司机账号流水，*台此行为做法严重影响司机账号收入并存在违法违纪行为。以下几点是*台违反法规
违反：《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。若*台大数据风控存在过错，导致司机账号受到不*等对待，侵害了司机的民事权益，如影响其收入等，应当承担侵权责任。
违反《网络数据安全管理条例》：根据《网络数据安全管理条例》第46条规定，大型网络*台服务提供者不得利用网络数据、算法以及*台规则等对用户实施不合理的差别待遇、损害用户合法权益。若网约车*台属于大型网络*台服务提供者，其通过大数据风控对司机账号进行不合理的差别对待，如无正当理由限制司机账号功能、降低派单量等、损害司机合法权益，就违反了该条例。
违反《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》：交通运输部等八部门联合印发的《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》明确要求，加大反垄断、反不正当竞争监管执法力度，依法严厉查处低价倾销、“大数据杀熟”、诱导欺诈等违法违规行为。若网约车*台通过大数据风控对司机实施“大数据杀熟”等不合理对待，属于违反该意见的违法违规行为。
此外，《个人信息保护法》第24 条赋予用户对自动化决策提出异议的权利，若*台基于大数据的风控决策不合理，司机可要求*台重新审核风控决定。
要求*台对本司机账号删除或撤销后台的标签和风控恢复账号一切正常功能。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机加价拒载要求退款
2024年4月14日在滴滴叫了一辆车，司机要求加钱急没坐车，在高德叫了顺风车走的，要求退款
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
司机擅自拼客变相甩客且态度恶劣
本人于2026年5月26日16时，在滴滴*台下单网约车，行程【起点：七彩花园（西门）终点：小米客户服务中心（济宁太白东路店）】，车辆号牌：鲁HDX1533 司机姓名：王师傅
行程途中，司机未征得我同意，擅自路边再接一名陌生乘客，随后优先运送后上车乘客，改变我原来的路线，刻意延后我的行程。我对此提出质疑后，司机态度恶劣，直言自己就是如此接单拼客。
该行为属于违规私拼乘客、变相甩客、服务态度恶劣，违反网约车运营规范与消费服务约定。现诉求：1. 本次订单金额全免；2. 涉事司机停运，封账号，*台加强管理；3. 要求司机作出道歉
附证据：订单截图、行程路线，因为只能上传图片和视频，录音暂时没上传
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴代驾刮伤车辆且客服不作为
我车被*台代驾刮了，代驾那边摆烂我找专员你们专员也不管了是么就直接装看不到 跟着司机一起摆烂
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联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴司机拒载且拒开发票并态度恶劣
本人在2026.04.21 07：29在南沙区永恒公寓打网约车到中山闲庭小筑酒店公寓，有伺机接单，偶要求跨城费，本人也同意支付，要求提供票据，因伺机无法提供票据，拒载。本人要求伺机取消订单，伺机回应5分钟后自动取消，伺机态度极其恶劣，而且耽误本人行程，给我造成影响。
滴滴出行牛X到，消费者保护法都不放心眼里。
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收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴司机服务不到位致乘客不适拒退款
我在2026年5月22日的19：37分叫了一辆车，然后司机在行驶过程中，我在在后座上非常不舒服，我联系滴滴客服要求退款，他们不同意，我打车享受的是服务，而且我没享受到服务，还非常不舒服，为什么不能退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机爽约致误机，*台拒赔
我于2026.04.29日预约滴滴车辆4.30日早上3.30前往哈尔滨太*机场，订单已派单成功，但司机无故违约/爽约/不接驾/私自取消，导致我未能赶上飞机，机票直接作废，造成经济损失660元。 1. 订单信息： 订单号45************************79 出发地：铁力 目的地：哈尔滨 预约时间：2026.04.292. 违约事实： 司机接单后未按时接驾，且无法联系，属于*台方严重违约，直接导致我误机、机票作废，之前市场方不予受理说是因为双方不以盈利为目的不属于侵害消费者权益，可是滴滴作为三方*台众所周知是以盈利为目的的*台，我作为乘客也就是消费者的身份，司机通过*台方寻找乘客，*台方也赚取相应佣金。司机违约＝*台违约，*台不应当只赚钱不担责任。而且根据*台以及民法典规定，提前两小时告知才可以免责，否则违约就应当赔偿。望领导重新审查这个案件，给出相应处理结果
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
滴滴拼车成功后拒退费用
拼车成功，客服不给退费用，说多次申请，我多次坐车拼车成功肯定多次申请
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴顺风车拉新活动拒发奖励券
本人于小杰，电话137****8320在滴滴顺风车参与*台公开的“邀请新用户得顺风车券”活动，按活动规则邀请了多名从未使用过滴滴顺风车的新用户，被邀请人均通过我的专属链接注册、领取新人券，并完成了顺风车首单付款。
但订单完成后，*台以“好友实付价格过低，未达奖励门槛”“系统检测异常，不符合奖励规则”为由，无故拒绝发放承诺的40元/30元顺风车券，累计应得奖励券金额1000元
我确认：
1. 被邀请人均为*台定义的顺风车新用户，无重复注册、刷券等违规行为；
2. 订单完成状态、参与路径均符合活动规则；
3. *台在活动页面未提前明确告知“实付门槛”的具体数值，也未说明何种情况属于“系统异常”，属于规则模糊、诱导用户拉新；
4. *台判定不发券后，未提供任何人工核实或申诉渠道，客服仅以“活动规则说明”推诿，未给出任何“异常”或“未达标”的具体依据。
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霸王条款、服务不到位
处理中
