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司机绕路揽客致中暑并强收高速费
本次顺风车订单由我母亲手机号137****2107下单，实际乘车人为本人。原定正常行程仅1小时，司机在未征得我任何同意的情况下，恶意擅自跨区域大范围绕道顺路揽收陌生乘客，硬生生将车程拖延至3小时，严重无故浪费我的个人时间。当日室外气温高达30℃，车厢密闭酷热难耐，我主动问询空调故障问题时，司机刻意谎称空调已开至最大，车辆实际完全无制冷冷风，闷热密闭环境持续折磨，造成我头痛恶心、肢体手抖、肠胃反胃，身体出现明显中暑前兆，身心健康受损。
额外产生的16元高速通行费，全系司机私自绕路接单衍生费用，和原定行程毫无关联，事前从未通过*台沟通商议过路费分摊事宜。司机利用闷热难熬的恶劣乘车环境施压要挟，强迫我通过私人微信线下转账付费，*台规章制度明文严禁司机私下收取任何线下费用，该行为属于恶意变相宰客、违规胁迫收费。现正式诉求：全额返还违规收取的16元高速费用，对本次乘车订单车费做全额减免处理，并依规对涉事司机违规行为做*台处罚
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
已完结
滴滴司机恶意拒载且客服失联
2026年6月5日14点多网约滴滴车司机到达上车点等待两分多钟后，我已到乘车位置，司机故意锁车不开门，无故等待超时后直接驾车开走、单方面取消订单，属于恶意拒载，人工客服不理，一直处于处理中
投诉问题
联系不到客服、恶意取消订单
处理中
滴滴出行卡退款入口消失、客服推诿，诉求退款与解释
滴滴城际站点巴士拒绝退还过期未使用的卡.36购买了两次出行卡，当时看的退改规则是未使用的卡可以退款，但已使用的卡算原价。现在已经更改规则找不到页面了。原价是23的车，我应该得到13元退款，因为客服更改了页面规则，现在已经看不到了。原规则就是这样，不然只有4天的有效期我肯定不会买的。且找不到退款入口。未解决问题，没有真人联系我都是AI电话
投诉问题
收费问题、霸王条款、联系不到客服
处理中
滴滴出行拒退订单款且服务不到位
我只要退款我一半，你们打电话过来还是重复这些我解释过话题，那就不用打电话过来了，问题没解决你们就归档算解决，你们滴滴就是这样欺负乘客的吗？我只要求退款，截图也给你们看了要求我注销账号就是解决问题是吧？那我将一直投诉你们滴滴，订单偏好也有你们居然为了不想退钱说找不到单号，真的太可恶了
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴顺风车拼座成功未退差额
我于2026年5月30日早上通过滴滴出行*台中的顺风车拼座方式，搭车从洛阳市涧西区回洛阳市伊滨区，选择了显示"拼成超值8元，拼不成超值16元"，并以先预付款方式支付16元车费。后面陆陆续续又上了2个乘客，加上原车上还有1个乘客，已经完全达到拼座的条件，但是到达目的地后至今，没有退回差额8元。滴滴客服显示，可补偿10元优惠券，本人诉求如下：1.滴滴出行*台退还顺风车拼座差额给本人。2.建立长效机制，完善系统，使系统自动识别拼座，行程结束后自动退回差额给客户
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴司机口碑值异常申诉，请求恢复账号
尊敬的滴滴*台审核团队：
您好！我是滴滴司机 [138****4380]。一直以来，我都努力为乘客提供优质、安全的出行服务，然而目前我的口碑值情况却不太理想，这严重影响了我的接单量和收入，所以特向*台提交这份申诉，希望能得到*台的指导与帮助，以提升我的口碑值。
据我了解，口碑值由出行分、服务分、安全分、合规分等多方面因素构成。在日常接单过程中，我始终严格遵守交通规则，确保行车安全，从未出现过交通事故或因违规驾驶被交警处罚的情况，自觉为乘客的出行安全保驾护航，按道理在安全分方面不应存在问题。同时，我也及时办理了网约车运营所需的各类合规证件，保证车辆和自身运营的合法性，合规分理应也处于正常状态。
在服务方面，我更是不敢有丝毫懈怠。我坚持出车前仔细检查车辆，确保车内整洁干净，为乘客提供舒适的乘车环境；接到订单后，我会提前规划好最优路线，并及时与乘客沟通确认上车地点和时间，尽量减少乘客等待时间；行车过程中，我会保持*稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况，同时尊重乘客意愿，安静驾驶，不主动打扰乘客；到达目的地后，我也会礼貌提醒乘客带好随身物品。然而，我的服务分却没有达到我预期的水*，这让我十分困惑。
我分析了可能导致口碑值不高的原因。一方面，或许是部分乘客对我的服务存在误解，给出了较低的评价。例如，有一次在高峰期行车，虽然我已经提前规划好了路线，但因突发交通事故导致道路拥堵，行程时间有所延长，乘客便给了差评。但我认为这并非我的主观失误，而是不可预见的客观因素导致。另一方面，我可能对*台的规则理解还不够深入，在某些细节上的操作没有符合*台提升口碑值的要求。
感谢您在百忙之中阅读我的申诉申请，期待能尽快收到您的回复，帮助我解决口碑值较低的问题，让我能在滴滴*台更好地为乘客服务，实现自身价值。
投诉问题
账号问题
处理中
滴滴司机垫子被血污染*台未处理
今天去接了2个盲人乘客 下车之前给我车垫子上弄的全是血 这边*台怎么处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴*台错误判责致司机账号受限
我是一名全职滴滴司机，车牌号为桂ADL2588，接单手机号为180****7558，通知书144115*********487，判我有责，说是诱导乘客取消，本人接到该笔订单后，因道路拥堵，接驾距离大于15分钟以上，为了避免耽误乘客时间，致电乘客告知乘客换最*的车辆，而*台乱判责导致扣本人服务分，恶意打击本人账号造成本人收入减少。根据南宁市最新的《南宁市网络预约出租汽车*台判责指引》第一章第三条，第二章第四，第五条，第三章第八条。现投诉滴滴*台多次错误判责，而交通运输局和道路运输发展中心敷衍了事，要求恢复账号，恢复分数，恢复正常的收入流水。（*台多次限制本人账号登陆见图二，图三是最新版本均被*台限制登陆和限制接单）。滴滴多次致电均高高在上，拒不履行《南宁市网络预约出租汽车*台判责指引》，依然我行我素，现直接加重投诉，坚决纠正不良之风。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴司机辱骂威胁乘客要求退款赔偿
滴司机辱骂威胁乘客，要求退款赔偿
司机态度恶劣，辱骂乘客威胁乘客人身安全，本人要求退款且赔偿不少于50元优惠券！！！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴出行无故扣费46元拒不退款
2018年8月滴滴出行打了一辆车，司机说听停不了车，赶着去交车，又叫了一辆顺风车，钱给扣了 46元没有坐车 一直拖着不处理 欺诈消费者，*台只给20元非常生气 我要求退款！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
