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滴滴打车预估时间不准致取消被收费
打车预估五分钟到实际超过五分钟着急有事取消订单要求支付取消费
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴专车高速途中因电量不足强制充电致延误
我们一行五个人在今年12月23号晚上23：00左右于深圳北站在滴滴*台下单6座专车到珠海横琴口岸，司机到达后也把我们接上，直到在高速路段突然跟我们说要充电。当时在高速路段我们没有办法拒绝，但我们后续还有事情要做，完全耽误了我们的事情。整个充电过程差不多20分钟，我们一行五人，每人被*台和司机浪费了20分钟的时间。
共有3个议点：
1.作为这么专业的出行*台和这么多年驾驶年龄的专车司机。也明知道这跨城长途单，难道不会提前先检查电量吗？
2.*台发单之前是否应该。先跟司机提醒电量是否充足呢？
3.司机出发前也应该检查电量是否充足吧。如果他不是在高速才跟我们说这个情况，我们还可以下车重新打车，就不会浪费到后面的时间。
总结：司机出发前肯定知道电量不足，但是因为这是一个大单。他就隐瞒不说，而且直到高速上没法回头时候才告知。这种种的事实证明了我的推断。因为*台和司机的过失，最后要我们五个消费者去承担他们过错吗？
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴*台霸王条款克扣跨城费并处罚司机
我是滴滴司机，2026-1-26接了一单跨城单，高速费17元，另外收取跨城费17元。事后乘客想赖账，借着*台规则，把跨城费要了回去，*台利用霸王条款，强行辩解乘客不知道跨城费是返程费。*台用绝对性条款，维护乘客，损害我司机的权益。
我要滴滴*台退还克扣我的跨城费，撤销对我账号的处罚，并给我赔礼道歉。
行程开始前，我已经告知乘客，跨城单要收跨城费。乘客说“我知道！”表示同意。另外，乘客也提到，路上有高速费。见乘客并不是第一次打车，听懂跨城费什么意思，指的不是高速费，是返程费。
跨城费是跨城费，高速费是高速费，这个是常识。*台的绝对性条款，为*台侵犯乘客的知情权，并转嫁跨城费损失到司机身上，做了准备。事后乘客不认账，*台就跳出来说，司机的表述不准确，甚至可以以乘客没有说“我同意给跨城费或者说给返程费。”又或者认为“我知道”。不算回复同意。
1,滴滴*台侵犯了乘客的知情权，却把损失转嫁到了司机的身上。滴滴打车乘客端，没有的关于跨城费的提示，乘客打车根本不知道跨城费，也不知道返程费。*台只在附加费提示，账单不包含高速费。导致跨城费成为“隐形费用”。*台应该赔偿乘客的损失。
2.*台未提示乘客跨城单，要收跨城费。侵犯了乘客的知情权。我司机在行程开始前，告知乘客跨城单有跨城费，帮助了*台向顾客解释跨城费的收费要求。*反倒随时准备不认账，倒打司机一把。
3.*台的附加费收费页面，只有高速费，停车费，两收费空格可以填。并没有“返程费”的空格。跨城费往往被添加到高速费空格中。这说明，*台默认了，在任意情况下，只要乘客投诉，*台就可以不承认跨城费的事情，是司机在私下收费了。*台就可以不承认，看，我的账单里只有高速费和停车费，并没有跨城费或返程费。
4.根据行程录音，乘客对我提出的跨城费，并没有明确提出拒绝，且回复了“我知道”表示认同。事后矢口否认，按照*台的绝对性条款，司机便属于没有协商一致。之前的投诉，*台给的反馈是我没有提到关键词“返程费。”即便我说的是“返程费”，*台也可以用绝对性条款，说，我司机没有和乘客情况说清楚，跨城费究竟是收几块钱，多收一块钱，还是一倍高速费。*台的绝对性条款，严重侵害我司机的权益。
*台想袒护乘客，就自己掏钱。不是借着绝对性条款，克扣我司机的跨城费，完了还处罚我司机的接单账号。
投诉问题
收费问题、霸王条款、账号问题
处理中
滴滴司机拒用优惠券强制收全款
我于2026年1月29号，打了一个车，但是他不让使用优惠券二十，说到不了他手里一分钱，要求我按照实付价给他支付八十元，那我优惠券什么意义
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
滴滴一口价订单拒开发票
2026年1月22日通过滴滴*台打车，接单是超值出租车，该车是一口价订单，司机无需打表，且通过滴滴*台支付。由于该订单是一口价的，司机不打表是没有发票的，找*台索取，*台不给开。
1.该订单是通过滴滴*台，支付也是*台，价格也是*台显示的一口价，司机无需打表自然是没有发票，理应由滴滴*台提供。
2.与滴滴*台沟通多次，其让我自己联系当地出租车司机和公司。但我是通过*台打车，通过*台支付订单都在*台上，理应由*台去负责联系并解决发票问题，消费者没有义务直接联系司机。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
滴滴合作租车公司无依据扣押金6930元
投诉退款申请书
投诉人：[郑小虎]
联系电话：[188****7090]
被投诉方1：滴滴出行（关联主体：北京嘉扬科技有限公司）
被投诉方2：苏州飞途共创汽车服务有限公司
投诉日期：2026年1月29日
一、投诉事由
本人于2021年7月通过滴滴*台与苏州飞途共创汽车服务有限公司建立合作关系，并缴纳了车辆押金共计10000元（9500元+500元）。2025年12月30日我完成还车，2026年1月23日办理退车结算时，对方在未提供任何有效修车明细、正规发票及车损原始照片的情况下，单方面以“车损”为由扣除我6930元费用，仅退还890元，该扣费行为严重缺乏事实与法律依据。
二、投诉请求
1. 要求苏州飞途共创汽车服务有限公司立即退还违规扣除的6930元费用，并赔偿由此产生的合理维权成本。
2. 要求滴滴*台（北京嘉扬科技有限公司）对其合作商户苏州飞途共创汽车服务有限公司的违规行为进行监管，督促其整改并承担连带责任。
3. 要求被投诉方就此次违规扣费行为向本人公开道歉。
三、事实与理由
1. 扣费无合法依据：退车时，我与现场车管并未就所谓“车损”进行确认，对方也未提供任何车损照片、维修明细或正规发票。仅凭口头表述就扣除6930元，属于恶意侵占他人财产的行为。
2. *台未尽监管义务：滴滴*台作为合作渠道，有义务对其合作商户的经营行为进行审核与监督。但*台对苏州飞途共创汽车服务有限公司的违规扣费行为未予有效约束，应承担相应的连带责任。
3. 权益严重受损：此次违规扣费直接造成我6930元的经济损失，且对方在沟通中态度恶劣，拒绝提供有效凭证，已严重侵犯我的合法财产权益。
四、证据材料
1. 押金支付凭证（2021年7月12日支付9500元、500元的账单截图）
2. 退车结算账单截图（显示被扣6930元，仅退还890元）
3. 与苏州飞途共创汽车服务有限公司工作人员的聊天记录（对方无法提供修车明细及车损照片的沟通内容）
4. 苏州飞途共创汽车服务有限公司的工商证照信息
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
滴滴出行违规派单且投诉不处理
*台多次违规派单，严重损害司机收益 多次投诉*台无处理态度 要求赔偿司机损失并做出合理的解释
投诉问题
霸王条款、服务不到位
已完结
滴滴一口价不包含高速费且收费不一致
2026年1月27号下午我在滴滴上约网约车从深圳宝安机场到珠海长隆飞船酒店，滴滴*台给我派位了一口价237.98元的车。让我不满意的地方有两处:
1.滴滴app明明写的一口价，但是司机却说不包含高速费，需要额外收费。
2.司机当时跟我说的是高速费60元，可是*台上我让我额外支付135元。
双重欺*，一是滴滴*台写的“一口价”与实际支付不符，存在隐形消费；二是司机师傅报价与最后支付价格不符。
我要求除了一口价外，我只支付和司机一开始达成的协议60元
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
滴滴司机骚扰辱骂醉酒乘客
司机拉醉酒乘客，对我造成骚扰，辱骂，我有录音，可以提供录音为证，给我处理。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴拼车收费过高且涉嫌霸王条款
13号晚从封丘回泌阳的拼车要400联系185****0188
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
