尊敬的*台审核工作人员您好，本人为长期合规运营的滴滴快车司机，账号：157****5168 日常严格遵守*台各项运营规范，行车文明、服务耐心，一直十分重视账号服务分与营运记录，从未有刻意违规、损害乘客出行体验的行为，*期接连收到两笔处罚通知，分别为编号 144115*********938、06 月 12 日 21:48 天之蓝久茗名烟名酒至湖岸星城 F6 号楼订单，判定驾驶员未抵达上车点取消，以及编号 144115*********698、欣悦里 19 号楼前往大庆航空救援支队订单，判定违规导致订单取消，后者将于 6 月 24 日零点执行十元扣款并影响服务分，收到通知后我完整复盘两单全部轨迹、通话、聊天记录，确认两笔处罚均与实际行程事实不符，属于系统误判，特此一同提交申诉，恳请工作人员完整复核两单全部数据，撤销扣款与扣分处罚。 6 月 12 日晚间这单，*台标注我距离上车点 3.1 公里取消订单，实际当时导航路段突发临时道路封闭，道路全线无法直行通行，我只能绕行较远路线，途中持续通过*台电话、消息告知乘客路况延误情况，和乘客沟通途中对方主动提出取消行程，并非我不愿前往上车点，系统仅截取定位距离片段直接判定责任，忽略道路管制绕行的客观特殊情况，直接认定我未抵达点位违规。另一笔欣悦里起步的订单，我接单后准时赶往指定上车位置，到达后多次联系乘客均无人回应，原地长时间等候始终无法碰面，最终乘客自行取消订单，全程录音、轨迹均可证明我全程配合等候，没有催促、拒载、诱导取消等任何不当行为，订单取消完全由乘客失联造成，不应由我承担全部处罚责任。 我充分理解*台设置取消订单相关处罚规则，是为维护乘客出行权益，*日接单遇到拥堵、道路施工、乘客临时变更行程等各类问题，我都会主动提前沟通安抚，尽力减少订单纠纷，也时常主动学**台运营细则。本次两笔处罚叠加，尤其是欣悦里订单的扣款与服务分影响，会直接降低我的接单权重，这份网约车收入是支撑家庭日常开支的主要来源，长期合规稳定的营运记录，不该因系统未完整调取行程背景信息而受到影响。 全部记录都能佐证我两单均无主观违规行为。在此诚恳恳请审核人员客观完整梳理两单完整行程经过，厘清订单取消的真实责任归属，撤销十元扣款以及影响服务分的处置结果。后续接单我会更加细致提前和乘客同步路况、等候情况，留存完整沟通记录，持续恪守*台服务标准，用心服务每一位乘客

昨天下午十二点打车滴滴出行，我打的个人乘车，但是司机私自载人，还另外载客绕远路，收费也是按照一个人付费，而且开车的时候还脱鞋子，很不文明，过后滴滴客服不处理，我要求退款和补偿！

本人是夜班司机，突然之间夜间*台不给派女乘客，造成接单下降流水下降，问了客服一切说正常，优秀司机。请问你们无缘无故封控我账号干嘛。家里三个娃上有老下有小的都等着我跑车赚钱，各位领导麻烦仔细看下。没有任何违规

滴滴城际站点巴士拒绝退还过期未使用的卡.36购买了两次出行卡，当时看的退改规则是未使用的卡可以退款，但已使用的卡算原价。现在已经更改规则找不到页面了。原价是23的车，我应该得到13元退款，因为客服更改了页面规则，现在已经看不到了。原规则就是这样，不然只有4天的有效期我肯定不会买的。且找不到退款入口。未解决问题，没有真人联系我都是AI电话

滴滴转人工原来会告知前面具体有多少人等待，并实时更新。 现在只告知有30+人在等待，并不会时时更新。 导致等待过程更为不确定。有些乘客会以为等待太久而放弃投诉。

该公司收费不合理，每天对本人发送催收短信，打客服电话不予处理，

我在2026年6月21日晚上21:59抵达丽江高铁站，然后到达专约晚约车的地方在滴滴*台打车，滴滴司机都会有提前通知会提前到达网约车乘车点去等待，那个时间段滴滴车附*的，我看到了有很多叫车的话有70多位，然后我一直在排队，这个期间不断地在要我加价，我就20分钟的车程，*时白天打的话没有任何加价行为，丽江高铁站往我住的地方打过均价就20-25左右，白天没有这种要加价的行为都是能正常接单，这个期间一直在溢价，我第一次叫的时候20到25这个正常价格期间没有任何人接，确实当时排队的人会比较多，前面排了六七十位很正常，一直没有叫到，我一直在多*台同步打车，我后期已经加价到35，当时我显示我前面排队的仅三人，这个期间我已把拼车特惠快车，然后就是我能接受范围之内的都点了，这时也没有任何人接单，这个时候我接单页面已经议价到40到60这个区间，附*的滴滴车还是很多，就是没有人能正常接单，到最后已经没有人了，这些滴滴司机恶意不接单行为影响到我们的正常出行 * 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投

2026年6月21日下午两点半，打顺风车从南京南回盱眙，上车司机态度强硬，非常恶劣，必须每人付20，并未说清楚高速费多少，然而我们自己知道是51元，不同意后甚至要把我们赶下车，仍然要付20元，说是等我们的钱。同行的还有两人，一共四人，哪怕司机不付高速费，我们四个人*摊高速费只有十三元，到达目的地以后，司机态度很差，对我们四个人态度十分恶劣，必每个人付20元，语言对我们进行攻击，甚至要把我们行李箱重新拉回，要和我们慢慢耗，为了自身安全，我们妥协了。司机说滴滴*台司机赚的少，话题敏感，一定要顾客额外掏钱，态度很恶劣。对于滴滴出行公司，有无把顾客安全放在心里，这个司机想让我们下车，并且一定付费，出言不逊，司机扬言让我们投诉，他并不怕，想继续赚黑钱，我请问滴滴公司，你们良心何在。甚至我们不付这个钱，要*走我们的行李，并且门没关好，就要立马开车走，乘客安全呢？

在深圳北出来 被一个大哥喊住 说他是滴滴*台的 计时打表 十公里142元 严重不合规 要求退还 车牌号2A9Q0

尊敬的滴滴*台审核客服团队，您好。本人是*台快车注册司机，账号绑定手机号173****6567 ， 今日特意提交这份申诉，恳请*台重新核查我的账号运营记录，将当前服务分恢复至满分标准。我从事快车运营已有较长时间，一直把合规经营、优质服务当作日常接单的核心准则，抵达上车点后主动联系乘客，帮忙搬运行李，*稳驾驶全程礼让行人，多数行程结束后都能收获乘客正向好评，过往长期稳定维持高分运营状态。 *期查看账号数据时，发现服务分出现回落，距离满分存在差距，这段时间我反复翻看*期每一笔订单行程轨迹、通话记录与乘客反馈，全面复盘自身服务细节，认真梳理可能造成扣分的各类诱因。部分订单途经早晚高峰路段，道路临时拥堵、上车点位人流密集，虽我提前发送消息告知路况，但没能持续跟进安抚乘客情绪，或是个别行程结束后未主动礼貌提醒乘客评价，这些细微的服务疏漏累积影响了综合评分，也不排除系统统计行程数据时，受定位漂移、临时路况等客观因素出现小幅判定偏差。意识到自身存在不足后，我重新完整学**台服务礼仪、判责标准、分值考核细则，把满分服务标准牢记于心，在日常接单里刻意优化沟通方式，遇到拥堵第一时间主动致电乘客说明预计等候时长，提前规划备选路线减少行程延误，全程保持温和耐心的沟通语气，下车主动提醒乘客携带随身物品，把每一处服务细节落实到位，尽力消除此前存在的服务短板。我深知服务分是*台衡量司机服务水*的核心标准，高分不仅能保障正常接单权益，更是乘客信任、稳定运营的基础，这段分数下降直接影响日常出车接单效率，也让我十分重视此次申诉积极配合*台各项管理要求，用心服务每一位乘客，减少各类差评与扣分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、沟通记录与乘客评价记录综合核查，考量我长期合规运营的表现与积极整改的态度，协助将服务分恢复满分。我会持续坚守规范运营底线，精进服务品质，不辜负*台给予的整改机会，十分感谢*台耐心审阅我的申诉内容，期待得到公正妥善的处理结果。