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滴滴顺风车导航误入限行区致罚款
2026年4月3日10点左右在滴滴顺风车*台司机端接了一个顺风车订单，在送乘客期间滴滴导航在没有提示限行的情况下导航到北京2环里，导致车辆违法扣款100元，滴滴导航在知道限行的情况下作出错误的导航滴滴应当承担违法罚款100元，要求*台给予返还
投诉问题
申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴出行定位错误致未送至指定位置
4.22早上七点四十上车，终点是地铁站 地铁站往右 *台定位往左，导致实际的终点与我要去的地点不一致 导致了我只能在机动车站下车跑过去，*台客服甩锅司机，未得到相应的解决办法 请*台给出一个解决办法
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
滴滴时段定价不透明且溢价无依据
投诉类别：价格收费 / 虚假宣传 / 侵害消费者权益
一、投诉事实
本人系滴滴出行V7会员，长期在深圳地区使用滴滴网约车服务。*期发现*台时段定价规则存在严重不透明、不合理问题，具体事实如下：
（一）*台未公示时段划分，客服拒绝告知
滴滴*台计价规则将一天划分为"*峰期、早高峰、午高峰、晚高峰、夜高峰、夜间"共六类时段，但未在App显著位置公示各类时段的具体时间划分。2026年4月22日，本人通过在线客服（工号131565）咨询"深圳地区各时段具体时间"，客服以"权限不足""需反馈专员查询"为由拒绝告知，并称"24小时内回电"。
本人作为V7会员，连最基本的计价规则知情权都无法保障，*台客服甚至表示"查询不到"公司规则，严重违反《消费者权益保护法》第八条。
（二）两段高溢价无缝衔接，6:30出发无*价窗口
根据本人自行查询到的计价规则截图：
普通时段 00:00-07:00 07:00-10:00
起步价 12.80元 15.30元 15.30元
里程费 1.32元/公里 2.34元/公里 1.80元/公里
时长费 0.37元/分钟 0.47元/分钟 0.55元/分钟
关键问题：
1. 00:00-07:00"夜间时段"与07:00-10:00"早高峰"直接衔接，中间无任何*价缓冲期；
2. 本人6:30上车时深圳道路通畅、无拥堵、司机供应充足，不具备"夜间服务成本增加"或"高峰供需紧张"的客观条件；
3. *台未提前明确告知跨时段行程是按"下单锁定"还是"分段计价"或"结束时段计费"，导致消费者无法预判费用。
（三）同路线不同时段价格差异巨大，溢价缺乏依据
本人同一账号、同路线普通时段价格区间：53.80-69.10元早上6-7点价格区间：76.30-106.20元（即使扣除高速费）溢价幅度：至少38%-95%。该溢价缺乏任何客观成本或服务差异支撑。
二、*台违规行为
违反《消费者权益保护法》第八条第二十条
违反《价格法》第十四条：利用格式条款（App内隐藏的计价规则）不合理加价，00:00-07:00与07:00-10:00两段高溢价无缝衔接，实质取消消费者*价选择权；
违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：网约车*台应合理确定运价，实行明码标价，但滴滴的"明码"需要消费者自行深挖多层菜单才能找到，且客服都无法回答。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
滴滴快送未提供上门取送服务
2026年4月21日，于滴滴出行APP下单快送订单，订单编号878530*********025，下单前购买了司机上门取送服务，但司机并未上门，希望退还上门取送服务费，并对滴滴出行APP快送*台进行管控约束，请尽快处理。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
滴滴司机言语恐吓危险驾驶且*台推诿
我于本日8:22左右乘坐滴滴*台快车，车牌号为鲁FA11918，在行驶过程中，司机对我进行言语攻击，言语恐吓和粗暴的驱赶。因本人行程紧急，害怕司机极端行为对我造成伤害，我对司机进行道歉，此后司机进行危险驾驶，驾驶行为极度不安全，之后迫不得已下车。行程并未到目的地。 在滴滴*台进行投诉，滴滴*台扯皮，推诿，踢皮球，不实际正视客户的问题，极端的不负责任。
我要求*台对该用户暂停接单，账号进行封禁。并要求*台责令该用户对我进行道歉。并且对我做出赔偿。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴司机要求加价拒载，申请赔付19元
2024年4月14日在滴滴叫了一辆车，司机要求加钱没坐车，在高德叫了顺风车走的，要求赔付19元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴拒退订单款19元且服务不到位
2024年4月14日在滴滴叫了一辆车，司机要求加钱没坐车，然后在高德叫了一辆车走的滴滴不退款，说一大堆理由，投诉滴滴，要求赔付19。客服一直找借口 不给钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴司机拒载、态度恶劣且未送至指定位置
举报司机态度恶劣，明显拒载
打车成功，等待司机7分钟，司机到达我的出发地，看到我有行李箱，我曾非常客气友善地拜托司机，麻烦帮忙搬一搬行李上后备箱架，或者是我们俩一起搬也行，他只是搭一把手，行李架太高了，我一个女生，我实在抬不起，司机拒绝了所有的请求，并且态度极其恶劣的说说骂我说:你的箱子沉，难道是我给你塞成这样的吗？并且坚决摆手说不行、不行，你取消掉吧，我不拉你了，你重新叫一辆车。
因为我是去赶火车，再加上有行李才决定打车出行，司机就是看中我着急，故意刁难。
最后到了厦门北站，距离进站口还有100米，他就点到达目的地了，并且一句话不讲，就打开后备箱和车门，意思让我下去，我拖着很重的行李箱，又走了100米……再次故意刁难外地游客
提交投诉让该司机获得处罚。
此事对厦门城市形象影响巨大，还望受理
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
滴滴顺风车司机违规拼客并威胁乘客
2026年4月21日15:00左右，我通过滴滴出行*台下单了一趟独享顺风车，订单车牌号为鲁QDG1885，车主手机尾号4938，支付车费29元，行程从山东省临沂市兰山区金世纪新城七彩水晶到山东省临沂市兰陵县卞庄街道桃李花园。
行程中，司机未经我同意私自搭载其他乘客，严重违反了“独享顺风车”的服务约定。我指出问题后，司机态度极其恶劣，对我进行言语威胁，声称“不怕投诉”，拒绝纠正违规行为。后续司机强行要求我中途下车，并将我的物品扔出车外，最终未将我送达约定目的地，把我丢弃在路边自行离开。
事发后，我已向滴滴*台客服投诉，*台将订单金额全额退款，但司机未受到任何实质性处罚，*台未就此次事件向我道歉或退款，严重侵害了我的合法权益与出行安全。
我要求：
1. 全额退还本次订单的车费29元（已退款）；
2. 对该司机进行永久封禁等严肃处罚；
3. *台及司机向我进行正式道歉；
4. 对我此次遭遇的恶劣经历给予合理赔偿；
5. 加强对顺风车司机的审核与监管，杜绝此类违规、威胁乘客安全的事件再次发生。
我已准备好订单截图、支付凭证、事发电话部分录音、行程分享记录等完整证据，可随时提供
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
滴滴顺风车承诺退款半月未到账
四月六日打了一个顺风车，说成功后退十块钱，找客服，客服只说二十四小时内退款，现在半个月了，还是没有退款
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
