24年四月25号17点19分，我从草埔村拉了一个乘客去九龙汇购物广场，乘客未上车之前就打电话让我变更接车地点，上车之后不让我按照导航路线走，一直让我改变路线，最后又改变目的地。在我向他表明改变目的地，需要他实时指挥后，他问我会不会开车，知不知道路，我告诉他我是新手后他对我进行语言攻击用拳头拍打我的仪表台，在我告诉他车上有行车记录仪的时候，他恼羞成怒，强行将我的车门打开，摔门而去，导致我的车门变形。我已将图片以及乘客的违规行为告知滴滴平台，但是滴滴平台还是以我对乘客进行辱骂为理由，对我进行罚款50元的处罚，我向平台发问我的车在遭到攻击，人身遭到语言攻击的情况下，我进行正当的语言警告我进行正当的语言警告，这算辱骂吗？我让他公布实时录音平台未给回复

车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

我于2024年5月3日在杭州饮马井巷公交站打车前往杭州动物园检票处，司机接单后目的地自动变为杭州索菲特西湖大酒店附近，离饮马井巷公交站只有几百米处，离实际目的地还差5公里左右（应该是滴滴系统原因），浪费本人时间精力，本人希望退还打车费用。

我在5.3叫滴滴顺风车，司机接单，今天5号出发时间联系不上车主，我带着宝宝非常无助，联系滴滴客服说赔我5块优惠券让我30天内打顺风车用，根本不顾我们死活，下午还安排了老人去看病，完全耽误了

我于2024年5月2日晚20:22在滴滴出行app叫了特快出租车从南京新街口到夫子庙的酒店。上车后司机告知我因为是五一假期夫子庙封路可能送不到目的地。我问那可以送到的地方离我要求的地方多远 司机答三四公里 可我从新街口到目的地才2点多公里！司机不想接这个夫子庙的反正遂让我下车坐地铁 我同意了 可司机在平台上点了已到达目的地并让我支付全程费用！我刚上车就下车 根本没送我 还让我付钱？态度还很恶劣！不仅耽误我行程 还想让我不享受服务还给他送钱？？？滴滴打车平台监管不力！现在我一点开滴滴app就跳出来我这笔订单未支付的画面提醒我去付钱！让我再也不能进行下一笔用车了！严重影响我五一出行体验！！！

本人于4/20日约了一辆顺风车钱圩到浦东机场的，第一次预约成功后司机私下要加价，我不同意，然后他叫我取消，当时没想那么多我就取消了重新发信息重新约，结果这个司机故意又把我单子接了，到了时间缺联系不上，也没有来接我，当时耽误了我时间来不及了，只好临时高价包车去的，后来越想越气，这样的司机人品贵公司不考核就让他接单，滴滴公司为了赚钱却对司机放纵行为，使我很不满，这样的人会伤害更多的人民，后来向滴滴公司投诉，并没有得到满意的答复，希望贵平台为群众做主，还有很多聊天的忘记截图了，

我于今天早上打车，起步价的距离，要我11块！我在打车软件才要4块钱，这个破玩意要我11

五月五日早上7:49分我打了该辆滴滴车，由于我下楼的时候看到下雨了，我就想上楼拿把雨伞。我上电梯第一时间给司机打了电话询问我上楼拿雨伞是不是可以等我一下。中途司机还打了一个电话来催促问我能不能十分钟之后来接我，我说我在楼下了。后面一上车司机就开始说我能不能下楼了再打车，等我的这几分钟有好多辆车都开走了，语气有点不耐烦，但是我手机上有显示倒计时五分钟，我就说我并没有迟到，我还在这个时间范围内到达的。司机怼我说你那里显示倒计时五分钟他那里可没显示，管他什么事情。我说我要迟到了所以才在楼上就打的，但是整个过程也并没有超时的情况。后面争来争去司机就停车直接让我下车了，我说我凭什么下车，你要取消也应该在我上车前取消，他说话一直很冲，意思就是让我俩就这么耗着，他就在路上停车，我俩发生了激烈的争吵，我真的很怕他打我，但是我觉得我并没有错，所以我一直在反驳他，后面越吵越凶，我表面上想捍卫自己的权利，但是实际上全身都在发抖，直到我报了警，司机才给我送到了目的地，这个就是事情的经过。滴滴应该有录音的，可以听一下

我于2024年5月3号下午2点10分在微信小程序滴滴出行下单了预约5点30分出发的顺风车订单，车型是比亚迪海豚的手机尾号为5212的司机秒接单，打电话（虚拟号码）让我支付一下车费，我当时就跟他说我是7点半的高铁，正常路上是1个小时20分钟的路程，我预约的5点30分出发，他说肯定来得及，在距离出发时间前17分钟的时候我打电话给他问还要多久。他说马上上高速大概20分钟！我等到5点29分的时候他打电话过来说离我这还有段距离估计要6点15才能到我这里了，我说那怎么办？我肯定赶不上车了，他说让我改签坐后面的车，我这时候没时间跟他废话，取消了赶紧打别的车，（所以我这边取消后看不到车牌号。只记得车型和尾号5212）后续打了好几辆司机都各种原因来不了，这时候已经快7点了，我只能看后面的班次，只有最后一班9点多的剩余一张一等座了，所以连忙改签了，我的疑问是司机为何撒谎隐瞒实际到达时间，且在我提前告知的情况下一个小时的路程说成20分钟到达。毫无信誉可言。合理怀疑司机非法运营，并非真顺风车（司机秒接单，且催促我付款，承诺时间肯定来得及，后续隐瞒路程到达时间，导致我的出行时间受到影响）投诉至滴滴客服至今无人回复。我的诉求是司机赔付我改签后的差价以及对司机做出相应惩罚。

2024-05-03我约了网约车返程，等我上车后司机索要高额返程费，且不走平台，需要打到他的私人账户。由于我本人不认可上车后加价/索要返程费的问题，订单取消，我的行程受到严重影响。我向客服投诉返程费问题，客服一直模糊处理。我并不需要知道平台将会对司机作出什么处罚。如果平台默许返程费存在就应该在乘客打车时提前说明，而不是已经上车后，由司机索要。如果平台不认可返程费，为什么还有司机私下向乘客索取呢？？ 滴滴目前一直没给我合理的解释。 每一次我跟客服的聊天都有录屏，客服电话也有录音。我希望滴滴平台能向我出具书面的道歉。

司机行为恶劣，包括但不限于理直气壮事先占了一个位置给他自己的家属，且不提前通知；对乘客大喊大叫，情绪激动，进行人身攻击，道德绑架；不关心路况，双手脱离方向盘，用力拍打方向盘，不顾乘客安危；在暴雨天气让乘客退单下车，相当于威胁乘客，使乘客陷入两难境地；还有诸如此类的恶劣行为皆被记录在滴滴平台的自动录音当中

我于2024年5月4日14：05在滴滴出行平台使用网约车服务，由广州东站出发，司机第一个电话就是告诉我不在定位位置，要往红绿灯位置走，我不理解，前后打来三个电话沟通，第二个电话就开始语气不对，不耐烦，急躁，上车之后还辱骂我，态度极其恶劣

24年四月25号17点19分，我从草埔村拉了一个乘客去九龙汇购物广场，乘客未上车之前就打电话让我变更接车地点，上车之后不让我按照导航路线走，一直让我改变路线，最后又改变目的地。在我向他表明改变目的地，需要他实时指挥后，他问我会不会开车，知不知道路，我告诉他我是新手后他对我进行语言攻击用拳头拍打我的仪表台，在我告诉他车上有行车记录仪的时候，他恼羞成怒，强行将我的车门打开，摔门而去，导致我的车门变形。我已将图片以及乘客的违规行为告知滴滴平台，但是滴滴平台还是以我对乘客进行辱骂为理由，对我进行罚款50元的处罚，我向平台发问我的车在遭到攻击，人身遭到语言攻击的情况下，我进行正当的语言警告我进行正当的语言警告，这算辱骂吗？我让他公布实时录音平台未给回复

车牌：粤DD****89 车型：白色比亚迪元PLUS 起点：汕头市龙湖区姜太公纸包鱼对面和味肠粉终点：汕头市潮南区六都中学总行程：42公里实际行驶：2-3公里左右投诉内容： 1.司机迟到。上车时间2024.3.17 13:45，司机迟到半个小时，问原因时，他说路上接货，我们到了14:17才上车。 2.司机临时收费。两个人乘坐，司机说多一个人要多加20块钱。 3.高速费协商不一致，我们让司机不要走高速，他非要走高速。 4.司机中途拒接乘客，态度恶劣，大概载送了几公里，赶乘客下车 5.司机协商下车退钱。司机扫了我的收款二维码却没有付款，卷款61.86元跑路。 6.联系了滴滴平台，客服帮助处理，让我接收95066来电，现在过了快两个小时了，没有电话打进来。备注：聊天记录中的实力路程和实际车费记叉劈了，请以支付截图和文字为主。

本人与1月28日下午14点46分在滴滴出行平台顺风车tab下发布28日下午16点30分从泰润城-东门至连云港花果山机场的顺风车订单，尾号7977车主接单后我主动联系确认下午行程是否可以正常出行.车主表示无问题，16点30分我在上车地点等待车主未等到，16点35分车主未联系找直接取消订单，后我联系平台客服投诉处理，要求赔付我后续打车所产生差价，客服从1月末处理到现在并没有同意我的诉求、并多次直接关闭我的投诉，我上一个投诉平台未处理完毕直接回复已处理，我认为谁的责任谁来承担这个费用，并且平台客服态度很差 车转辘话一直说来说去，2月17日下午15点左右电话联系我我没有说完诉求便直接挂断电话。

2月24日左右我母亲手机（134****7137）突然滴滴打车提示短信有未支付车费，我母亲从来没用过滴滴打车软件，我用我母亲手机从微信小程序登陆滴滴打车，我发现有几笔打车订单，其中有一笔未支付，显示2月5日从齐齐哈尔富裕县第二中学到兴安的订单，40.9元，接单的车牌是皖C678Q。其他几笔打车订单也是在东北那边，最早一笔可以追溯到2023年10月，不过已经支付了，也就是说从去年开始我母亲的手机号就被盗用注册滴滴出行。我们一家人一直在四川省绵阳市生活，从未去过齐齐哈尔，并且我母亲的这个手机号用了快二十年，一直是她本人在使用，不存在借给别人使用的情况。 这个情况我一直联系滴滴客服，每次他们给的回复都是3个工作日左右能处理，但是一直没处理，还不断提示尽快支付车费。直到昨天，滴滴客服给我们反馈说，因为这笔订单是第三方打车公司易约出行的，他们也没有权利去取消这笔费用。我遂又联系易约出行客服，其客服态度恶劣，坚持是我们把账号给别人使用，这笔打车费他们取消不了，我们应该支付。我母亲担心这笔费用会产生未知风险，故在四川省绵阳市涪城区报警备案。 滴滴打车软件和易约出行一直都在推卸责任，账号安全问题一直未能解决。我们的诉求是尽快让滴滴出行和易约出行把这笔被盗号的订单消除，尽快修补账号安全的问题。 另外，我关注到，这笔订单接单的车牌是安徽蚌埠的，但是接单地点在齐齐哈尔，异地车牌是不允许在外地进行营运的，我怀疑是套牌车，这也是滴滴和易约出行对营运车辆管理不规范，我希望这两家公司尽快清理这种不规范经营行为。

2月29号早上5:23分打车到虹桥机场，滴滴出租车接单，下车时要求脱离平台扫码支付32元，平台已预付19元。联系滴滴投诉，允许调取录音，专员48小时后回电表示无法联系到司机，32元和19元出入太大，调取不到录音，可能是乘客的的问题，要求我自行处理。

我于2024年5月3日在杭州饮马井巷公交站打车前往杭州动物园检票处，司机接单后目的地自动变为杭州索菲特西湖大酒店附近，离饮马井巷公交站只有几百米处，离实际目的地还差5公里左右（应该是滴滴系统原因），浪费本人时间精力，本人希望退还打车费用。

我在5.3叫滴滴顺风车，司机接单，今天5号出发时间联系不上车主，我带着宝宝非常无助，联系滴滴客服说赔我5块优惠券让我30天内打顺风车用，根本不顾我们死活，下午还安排了老人去看病，完全耽误了

我于2024年5月2日晚20:22在滴滴出行app叫了特快出租车从南京新街口到夫子庙的酒店。上车后司机告知我因为是五一假期夫子庙封路可能送不到目的地。我问那可以送到的地方离我要求的地方多远 司机答三四公里 可我从新街口到目的地才2点多公里！司机不想接这个夫子庙的反正遂让我下车坐地铁 我同意了 可司机在平台上点了已到达目的地并让我支付全程费用！我刚上车就下车 根本没送我 还让我付钱？态度还很恶劣！不仅耽误我行程 还想让我不享受服务还给他送钱？？？滴滴打车平台监管不力！现在我一点开滴滴app就跳出来我这笔订单未支付的画面提醒我去付钱！让我再也不能进行下一笔用车了！严重影响我五一出行体验！！！

本人于4/20日约了一辆顺风车钱圩到浦东机场的，第一次预约成功后司机私下要加价，我不同意，然后他叫我取消，当时没想那么多我就取消了重新发信息重新约，结果这个司机故意又把我单子接了，到了时间缺联系不上，也没有来接我，当时耽误了我时间来不及了，只好临时高价包车去的，后来越想越气，这样的司机人品贵公司不考核就让他接单，滴滴公司为了赚钱却对司机放纵行为，使我很不满，这样的人会伤害更多的人民，后来向滴滴公司投诉，并没有得到满意的答复，希望贵平台为群众做主，还有很多聊天的忘记截图了，

我于今天早上打车，起步价的距离，要我11块！我在打车软件才要4块钱，这个破玩意要我11

五月五日早上7:49分我打了该辆滴滴车，由于我下楼的时候看到下雨了，我就想上楼拿把雨伞。我上电梯第一时间给司机打了电话询问我上楼拿雨伞是不是可以等我一下。中途司机还打了一个电话来催促问我能不能十分钟之后来接我，我说我在楼下了。后面一上车司机就开始说我能不能下楼了再打车，等我的这几分钟有好多辆车都开走了，语气有点不耐烦，但是我手机上有显示倒计时五分钟，我就说我并没有迟到，我还在这个时间范围内到达的。司机怼我说你那里显示倒计时五分钟他那里可没显示，管他什么事情。我说我要迟到了所以才在楼上就打的，但是整个过程也并没有超时的情况。后面争来争去司机就停车直接让我下车了，我说我凭什么下车，你要取消也应该在我上车前取消，他说话一直很冲，意思就是让我俩就这么耗着，他就在路上停车，我俩发生了激烈的争吵，我真的很怕他打我，但是我觉得我并没有错，所以我一直在反驳他，后面越吵越凶，我表面上想捍卫自己的权利，但是实际上全身都在发抖，直到我报了警，司机才给我送到了目的地，这个就是事情的经过。滴滴应该有录音的，可以听一下

我于2024年5月3号下午2点10分在微信小程序滴滴出行下单了预约5点30分出发的顺风车订单，车型是比亚迪海豚的手机尾号为5212的司机秒接单，打电话（虚拟号码）让我支付一下车费，我当时就跟他说我是7点半的高铁，正常路上是1个小时20分钟的路程，我预约的5点30分出发，他说肯定来得及，在距离出发时间前17分钟的时候我打电话给他问还要多久。他说马上上高速大概20分钟！我等到5点29分的时候他打电话过来说离我这还有段距离估计要6点15才能到我这里了，我说那怎么办？我肯定赶不上车了，他说让我改签坐后面的车，我这时候没时间跟他废话，取消了赶紧打别的车，（所以我这边取消后看不到车牌号。只记得车型和尾号5212）后续打了好几辆司机都各种原因来不了，这时候已经快7点了，我只能看后面的班次，只有最后一班9点多的剩余一张一等座了，所以连忙改签了，我的疑问是司机为何撒谎隐瞒实际到达时间，且在我提前告知的情况下一个小时的路程说成20分钟到达。毫无信誉可言。合理怀疑司机非法运营，并非真顺风车（司机秒接单，且催促我付款，承诺时间肯定来得及，后续隐瞒路程到达时间，导致我的出行时间受到影响）投诉至滴滴客服至今无人回复。我的诉求是司机赔付我改签后的差价以及对司机做出相应惩罚。

2024-05-03我约了网约车返程，等我上车后司机索要高额返程费，且不走平台，需要打到他的私人账户。由于我本人不认可上车后加价/索要返程费的问题，订单取消，我的行程受到严重影响。我向客服投诉返程费问题，客服一直模糊处理。我并不需要知道平台将会对司机作出什么处罚。如果平台默许返程费存在就应该在乘客打车时提前说明，而不是已经上车后，由司机索要。如果平台不认可返程费，为什么还有司机私下向乘客索取呢？？ 滴滴目前一直没给我合理的解释。 每一次我跟客服的聊天都有录屏，客服电话也有录音。我希望滴滴平台能向我出具书面的道歉。

司机行为恶劣，包括但不限于理直气壮事先占了一个位置给他自己的家属，且不提前通知；对乘客大喊大叫，情绪激动，进行人身攻击，道德绑架；不关心路况，双手脱离方向盘，用力拍打方向盘，不顾乘客安危；在暴雨天气让乘客退单下车，相当于威胁乘客，使乘客陷入两难境地；还有诸如此类的恶劣行为皆被记录在滴滴平台的自动录音当中

我于2024年5月4日14：05在滴滴出行平台使用网约车服务，由广州东站出发，司机第一个电话就是告诉我不在定位位置，要往红绿灯位置走，我不理解，前后打来三个电话沟通，第二个电话就开始语气不对，不耐烦，急躁，上车之后还辱骂我，态度极其恶劣