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滴滴顺风车司机迟到且强收高速费
我于2025年11月28日在滴滴打车中的顺风车业务中叫到顺风车京ACL8163，约定最晚17:30出发，但司机严重迟到，但我并未追究，但在她长时间的迟到时间里，并未向我说出需要走高速的方式，也未与我沟通过高速费的事情。直至我于同伴上车后，司机说只有高速这一条路线（其实并不是，还有国道路线），需要我出高速费，但并没有跟我说是由我方全部承担，我默认是司机与我*摊。直至到达高速收费口，司机向我方要付款码，要求我方承担全部高速费，我方不接受，因为提前并未沟通，司机要求*台介入，但*台人工热线拨打不通，司机一直停留在收费口，直到收费人员过来要求驶离，司机才在未付高速费的情况下将车开到了出口旁的路边（阻挡车辆正常驶离高速），并在我联系110和高速交警的过程中停了一个小时以上，到达收费口的时间为19:00左右，最后通过交警协商解决后，离开收费口的时间为20:15左右。在这一个小时中，司机的车辆一直阻挡着正常的交通秩序，且对我方的人身安全造成了威胁，且在交警协商*摊高速费时出言不逊，原话是“这十几块钱我就当那什么了……”经过交警阻拦，该司令才未口出恶言。在此事中，司机违反了：1.未在接到我方之前告知需要走高速的情况，我方手机上显示的路线一直是走国道路线；2.在上车后告知高速费情况是并为明确告知需要乘客全部承担，存在欺瞒消费者的情况；3.在处理过程中将乘客置于危险的环境中，且影响正常的交通秩序；4.在交警介入的处理过程中口出恶言，对我方心情造成极大负面影响。我要求：1.退回此次事件中我方所付的全部费用，共计99元；2.因迟到、对我人身安全及心理所造成的伤害，要求进行赔偿500元；3.取消该司机的就业资格，禁止再进行营运；4.要求该司机向我方道歉；5.要求滴滴*台改善高速费方面的问题，现在可查到的资料并无明确规定。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴出行无故扣费且客服不处理
11月28日，滴滴出行无缘无故有个订单，让我付了12元，找客服还不给退，态度差的很。我这天是打了车，高德打车打的，我开车的时候也没注意看，以为滴滴打车，谁知道滴滴打车出来了个订单，让我付款，我也没打这个人车，认识都不认识，还有滴滴打车是不是系统差，订单号都没有，让他们查订单号，一开始的客服说是查到了，但不是他们管，换了个专门的客服，然后就说没订单，查询不到，让她查订单号，就是不查，就是一句话，订单查询不到就不管，不会去查订单号。我其他地方也会去举报，12不是大钱，态度这样，我就是不爽，这种客服咋做的
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
投诉滴滴司机吸烟危险驾驶及*台不作为
投诉司机行车中吸烟、危险驾驶及言语辱骂，且*台三天未回应”。
11月26日20点22分”
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· 车内吸烟与异味：明确指出司机在接驾途中及行车过程中吸烟，导致车内空气恶劣，且对您多次开窗的请求不予理睬。这违反了乘客文明公约中关于车内禁止吸烟的规定。
· 危险驾驶：描述司机在行驶约6公里处频繁踩刹车、随意变更车道等行为，这直接关系到您的人身安全。
· 言语辱骂：具体说明司机在您未系安全带时（请注意，为确保安全，行车中务必系好安全带）对您使用了污言秽语，
· *台处理延迟：强调自反馈后，滴滴*台超过三天未与您取得联系。
· 您的诉求：清晰地列出您的具体要求：
· 退还本次行程费用。
· 要求*台对司机进行严肃处理，包括扣除服务分、罚款等。
· 赔偿：鉴于此次糟糕的服务体验，100元优惠券赔偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
滴滴司机投诉跨城费纠纷及客服不作为
本人系滴滴*台网约车司机，车牌号粤EAC3202，2025年11月26日承接广州至佛山跨城订单，行程前与乘客协商返程来回高速费，乘客明确同意并确认，高速费17块钱，返程费也就是17，总共34块钱，并没有多收，车内录音中乘客承认同意支付返程来回高速费，客服致电乘客仅单方面采纳乘客“未约定费用”说辞，未核实录音证据，导致本人承担高速费损失。 本人认为： 1. 事前沟通合规：乘客多次确认同意跨城费，符合*台规则； 2. 客服失职：未调取录音录音核查事实，偏听乘客单方陈述； 3. 损失应由*台或责任方承担：司机已履行告知义务，无过错。 现申诉请求： 1. 责令*台补足31元跨城费损失； 2. 督促*台完善客服处理流程，保障司机权益。 附：通话录音、订单截图等证据
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴出行无故封号并涉嫌霸王条款
我一直按照*台规则注册账号 滴滴出行客服利用霸王条款强制性封我号 我一单没有接过就把我账号永久封禁 我一直都是按照*台规则进行的 滴滴客服这就是利用霸王条款不讲理行为封号 诉求恢复账号
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
滴滴账号被误封要求恢复
误操。作了，还没等我看手机，就给我封号了
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
首次使用滴滴发现历史异常订单无法处理
我2025年新办的号码卡，还没用过滴滴，第一次打开发现有笔2016年3月份的非本人产生的未结订单，没办法取消，试过联系客服，但发现所有方式都无法与客服取得联系以及解决问题。
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收费问题
处理中
滴滴出行账号问题无法联系客服
客服不给处理，麻烦尽快处理，，给个回复。。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
滴滴顺风车司机无故取消订单致误机
2025年11月28日4点在滴滴*台提前一天多预约的顺风车，新兴县东城镇至白云机场，司机也接单了以后本人已支付订单费用。到时间司机不过来接，也不接电话。5点左右直接取消。也没提前说。本人因为要乘坐飞机，临时打车去。诉求，需要赔偿打车费用
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
投诉滴滴出行（网约车）服务不到位
2025年11月28日早上6点46分，我叫到一辆滴滴辽BDc9333网约车，上车司机就骂骂咧咧，态度恶劣，让你下车，开车过程中，故意开你坐在旁边靠窗的窗户，当我拿出手机录像立马关上窗户，驾驶问题，车上当时有拼车客人，可以作证
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
