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滴滴强制付款非本人订单且拒退款
在使用滴滴打车时，弹出付款界面，强制我付款否则不能继续打车，付款后发现不是自己订单，联系客服介入不予处理，让我自己承担不属于我的订单。我人在北京，付款订单来自见建德，期间我没有透露我的账号给任何人，也没有透露我的验证码给任何人，也没有帮助亲友打车。咨询客服后 客服希望我理解他们，费用让我自己承担。
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
滴滴客服拒提供拒载信息，侵犯消费者权益
我想投诉滴滴打车的客服系统。我被滴滴拒载后，联系客服，但客服拒绝提供任何相关信息，并称之为“内部信息”，严重侵犯到我作为消费者的感受和利益。
发生时间：2026.6.24 晚9点左右
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
滴滴顺风车司机私下拼车绕路、价格欺诈
滴滴顺风车司机在2026年6.25 5点30～6点11分私下拼车 绕远路接亲友 *台价格欺*而且也没有人工客服服务 177元的两人专享车实际上是76元的拼车 希望*台退我100块钱 可以看到图片里面一共有4个人一起坐车 我选的是两个人一起专车 前方副驾坐的是另一位乘客 司机的亲友是拍摄者的左侧人物
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
滴滴司机拒载加价且拒绝退款
下单时间：2022年01月下的订单没有坐车，司机说太远要求加钱，我没加 就没坐车 要求退款
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
滴滴客服态度恶劣且服务不到位
投诉举报滴滴客服专员267537
1.态度恶劣，全程无效沟通，不解决
2.因为*台问题和司机问题导致我下车呕吐
高温天气不开空调，不开窗户
诉求退款和赔偿一千
投诉问题
服务不到位
处理中
滴滴司机拒送物品且拒不承认占有
物品着急 然后滴滴打车把东西放车上，没人坐车，然后车到了下大雨又刮风，下去的时候耽误了3分钟左右，给司机打电话他说他走了？我东西没拿到，晚上一直联系找客服解决不了，第二天联系上司机了，我说能不能我叫个跑腿去你那拿，或者你看看你旁边有没有出租车放出租车上费用我出，他说我现在没空，看你也不着急，然后把电话挂了，我的物品两天了，客服也不管 我说我着急，司机说等端午过后，放派出所，然后我就去报警，警察打电话，他不承认物品有拿，后面警察电话给我回访又说东西等端午过后放他附*派出所，现在过去4天了，没动静，我打电话给我报案的派出所，警察说，司机说没有东西在他那，又开始不承认物品没送到了，现在就是滴滴客服不管，司机不承认东西还在那（我有物品放他车上的视频）警察让我去法院起诉，司机前面说端午过后还回来，现在又不承认东西在他那，
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
申请滴滴账号 176****2536 出行无障碍服务分提升
尊敬的滴滴*台审核工作人员，您好，本人为*台快车合规司机，账号绑定手机号 176****2536 ，今日专程提交申诉申请，希望*台重新核算我的服务分，协助恢复至无障碍服务分提升到130分，人车证件齐全合规，自入驻*台以来始终恪守*台全部运营准则，日常出车严格遵守交通法规，从不超速、*道、危险驾驶，始终把乘客出行安全放在第一位。会提前发送消息告知路况与预计抵达时间，行程中*稳驾驶，主动提醒乘客系好安全带，到达目的地主动提醒乘客拿好随身物品，长期以来积累大量五星好评，过往出行分常年维持满分状态，从未出现恶意拒单、私自加价、主动绕路、与乘客发生争执等严重违规记录。 *期查看口碑值明细时，发现出行分出现明显下滑，接单优先级受到很大影响，极大干扰日常出车运营。这段时间我逐条翻看*期所有订单轨迹、通话录音与乘客评价，完整复盘每一次接单全过程，认真梳理分值下降的各类诱因。多数扣分订单均受早晚高峰道路拥堵、临时交通管制、极端天气等客观因素影响，部分乘客不熟悉*台评分规则，因道路延时随意给出低分评价，也有少量订单因手机定位漂移，系统误判我抵达上车点超时，多重客观情况叠加，逐步拉低整体出行分，并非我主观服务失职。意识到分值短板后，我完整重温*台出行分考核细则，主动学*各类优质司机服务规范，全面优化自身接单流程，每日提前半小时上线规划行车路线，预判拥堵路段预留充足行驶时间，路上遇突发状况持续和乘客同步实时路况，耐心安抚乘客情绪，行程结束后礼貌提醒乘客据实评价，*段时间所有订单均无新增差评，好评率稳步回升，用持续稳定的优质营运弥补此前失分问题。 我十分清楚出行分直接决定接单权重，满分出行分是司机稳定接单、维持正常收入的关键，这段分值下滑让我十分焦虑，也更加注重规范自身每一处服务细节。本人无任何重大投诉、无违规处罚记录，长期稳定出勤、合规履约，整改期间持续高标准做好每一笔订单服务，整改态度诚恳端正，后续也会长久以满分标准约束自身，持续维护*台良好出行服务环境，积极配合*台各项管理要求，用心对待每一位乘客，全力避免再次出现低分情况。 在此诚恳恳请*台工作人员调取我账号全部历史订单、行车轨迹、通话记录与乘客评价综合复核，考量我长期合规营运的稳定表现与主动整改的实际行动
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账号问题
处理中
滴滴有责取消扣分申诉及恢复服务分满分申请
尊敬的滴滴*台审核工作人员： 您好，本人作为合规注册滴滴快车驾驶员，现就 2026 年 06 月 03 日判定的有责取消、情节严重扣除 12 分处罚提交申诉，同步申请解除账号 242 单后失效的接单限制，恢复账号服务分为满分。本次订单取消并非我个人主观过错，*台直接判定我全责并大额扣分、锁限接单额度，与订单实际经过严重不符，对日常出车营运造成极大打击，恳请*台复核订单完整记录，撤销不实处罚、恢复账号正常状态。
当日接到该快车订单后，我第一时间按照导航路线前往乘客上车点，行驶途中持续和乘客线上沟通位置，距离上车点还有三百米时，乘客临时发来消息表示临时变更出行目的地，要求我绕行数公里前往新地点，超出*台订单既定行程范围。我当即告知乘客私下更改目的地无法线上计费，超出路程产生的费用无法正常结算，建议乘客取消订单重新下单，乘客听闻后情绪抵触，未做沟通直接单方面取消订单，*台在未调取双方聊天记录、未致电核实完整经过的前提下，直接将全部责任划归驾驶员，标注情节严重一次性扣除 12 分服务分。
此次扣分处罚直接导致账号触发 242 单后失效的接单限制，日常早高峰、晚间出行高峰派单量大幅缩减，优质长途订单基本无法推送，原本稳定的营运收入断崖式下滑。我长期合规出车，始终遵守*台各项运营规则，日常主动等候乘客、规范服务，过往数百笔订单均无投诉、无违规记录，从未出现恶意拒单、无故取消订单的行为，本次属于乘客临时改行程引发的被动取消，并非我单方面违约，却承受高额扣分与接单限制双重处罚，判定结果明显有失公允。
我始终配合*台监管，持有完整合规运营资质，每日按时出车服务市民出行，十分看重账号服务分与正常接单权限。现附上处罚页面截图作为凭证，恳请工作人员调取当日订单通话、聊天沟通记录重新核查事件全貌，撤销本次不实有责判定，返还被扣 12 分服务分至满分状态，同步解除 242 单后失效的接单限制，恢复账号全部正常派单权限。后续我会继续保持规范优质的行车服务，严格按照*台流程处理乘客各类行程变更问题，积极维护*台良好营运环境，望*台酌情予以更正处理。
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账号问题
处理中
滴滴司机私自绕路加收高速费
2026.6.22 13:39我在滴滴下单超值出租车，中川机场T3至兰大榆中校区，下单固定价168.73元。
我未同意走高价高速，司机私自改道绕路，实际收车费205.69元，另收61元高速费。
*台规则写明仅乘客改路线才加价，本次行程起止点无变动。联系客服维权，对方称司机是第三方无法管理，拒绝处理。
我的诉求：1.退还多收车费差价36.
96元2.免除私自改路产生的61元高速费
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
滴滴网约车车内异味致乘客呕吐
做的滴滴打车，里面异味，异味太重，我一路闷着，没开窗，没空调，反胃难受，下车没忍住吐了。诉求赔偿
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
