大众点评优惠券兑换未告知限制
我在2025年12月7日在大众点评签到红包中兑换了50元无门槛券，兑换的时候仅告知14天有效期，不能退换，但是在兑换后不能使用，原因是同一实名账号已参加过该活动，该规则在兑换时候并未告知，在活动规则中也并未告知，*台并未尽到告知义务，造成的损失，应由*台赔偿
投诉问题
虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉-大众点评购买KPL门票霸王条款无法退款
本人于2025年12月18日19点左右，于大众点评中搜索kpl门票，跳转至猫眼自营购买2025王者荣耀挑战者杯赛事门票，购买过程也并未有任何显著提醒无法退票的霸王条款，在购买后十分钟内于客服申请退票，被告知猫眼的霸王条款，其行为严重违反消费者权益保护法，在此申请查处并将票额退回。
投诉问题
霸王条款
已完结
大众点评榜首理发店服务差且涉嫌虚假宣传
2025.12.4我在大众点评上购买一家美容美发榜单排名第一的理发券，该店铺的理发师我还没理发就开始推销让我烫发，我说不用了剪个基础款的就好，没烫发没有给该员工带来业绩蓄意报复，把我留了很长的头发恶意剪短，剪的很丑，理完发后我在大众点评上给差评，评论发泄了一些情绪，但没有骂人，后面大众点评认定我为恶心评论，就走大众评审，才把我的评论放出来，以下内容是我的补充说明 第一，我没有恶意差评，事出有因。 第二，这就是大众点评榜上第一名理发店里面的理发师剪出来的发型，从始至终我都没说过理发店一句不好，不能一棒子打*所有人，但是理发店不仅没有对员工教育相反替他出来站台，说我恶意诬陷，那就请你们去报勾，看看是谁有道理，如此对比高下立判谁有格局一眼便知。 第三，说我骂畜生，我请问呢我哪个字打的是畜生，反而是自己对号入座吧。剪成这样都不生气不发泄情绪的话，那确实不是人，都这样了我也只是针对个人没针对商家。 第四，该店铺好评如潮榜单第一，却与实际体验严重不符，是否涉及虚假宣传 第五，请商家和涉事员工对我赔礼道歉 第六，商家还是如此态度，我会到相关*台进行投诉，让其进行整改。第七，大众点评上的店铺是不是存在恶意刷单，榜单第一有这样的体验，双方是否存在利益交换
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
大众点评虚假评价诱导消费不退款
本人在2025年11月27号在大众点评预订香港酒店。当时选择该酒店是出于大众点评的4.7评价。稍后发现该酒店实际是3.6评价，位于殡仪馆楼上，对本人存在安全性隐患。当时就联系了客服要求退款。至今未处理，给出补偿方案为1000元 推卸责任给商家。本人要求大众点评给出全款退款，原因在于*台首先恶意引导消费者误以为该酒店不存在问题
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货不对版、态度差/不处理
已完结
团购套餐货不对版 涉欺诈要求退一罚三
我于10月1日团购1380元的套餐后，当天到店看到套餐里松叶蟹有且提前与店家确认套餐内松叶蟹就是水缸里的！根据团购要求可以订包房，只有10月6日不能用，就订了10月7日的包房！没想到10月3日收到店家微信通知，说我之前团购好的菜品更新了，只能按新的菜品提供，我一看只有松叶蟹换成了面包蟹，其他菜品都一样！淘宝一看，松叶蟹一只*700元，面包蟹只要60几元！在商家的套餐页面上显示面包蟹的价格还要高于松叶蟹！提出自己购买的是松叶蟹要求店家继续了履行，遭到拒绝，表示任意更改团菜菜品是店家的权利！在国庆假期间饭店包房都很紧张，在已经通知所有亲朋好友的情况下，商家胸有成竹认为我只能接受，我从10月3日协商未果后，找遍了附*的所有饭店，终于得以妥善安排当天的晚宴。海错家宴虚假销售团购套餐，偷龙换柱，属于欺诈行为，要求按照消费者权益第五十五条的规定，退一罚三进行赔偿！
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货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
大众点评预订未入住无法退款
我于12月12日在大众点评定一酒店，未入住，要求退款但大众点评拒绝。侵害我的权益。下订单未告知“不可取消”条款，并且退款时未告知我“有24h人工客服”，拖了五天未解决。
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：152****7510
尊敬的大众点评*台审核团队：
您好！我是 “18 eighteen 美甲美睫” 店铺运营者，账号为 152****7510 。一直以来，我们秉持专业、用心的态度服务每一位顾客，珍视*台上真实客观的评价，因评价是我们提升服务的动力。但*期一条恶意评论，严重背离事实，损害店铺声誉，特向您申诉，恳请协助删除。
该评论称 “剪破手指、方型歪、涂出边、环境脏、有老烟油子味”，与实际情况完全不符。实际服务中，美甲师从业 16 年，操作规范，服务后也与顾客确认过满意度，未出现剪破问题。店内每日定时清洁消毒，通风良好，无评论中所述异味。我们有服务记录、监控视频、卫生清洁台账可证，这些证据足以说明评论内容不实。
这条恶意评论发布后，不少顾客产生误解，新客咨询减少，对店铺经营影响巨大。大众点评致力于维护公*真实的评价环境，我们也一直积极配合*台规则。恳请您核查服务记录（含顾客当时确认反馈 ）、监控录像（完整呈现服务流程 ）、卫生检查记录（对应日期的清洁情况 ）等证据，判定该评论为恶意不实内容并删除，助我们恢复良好经营环境，继续为顾客提供优质美甲美睫服务。
感谢您抽出时间处理申诉，期待*台公正裁决，让用心经营的商家得到尊重，也让消费者获取真实评价。
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态度差/不处理
处理中
在烧烤店发现钢丝球残渣投诉
致：弄口里烧烤(吾角天街店) 地址：金沙大道30号 日期：2025年12月15日 关于在贵店就餐时发现食品安全问题的投诉信 尊敬的店长/负责人： 您好！我于2025年12月14日就餐，消费了羊肉串、烤鸡翅等]。 在用餐过程中，我意外地在具体哪道食物中，如：一串羊肉串里吃出了一小块钢丝球的残渣。这不仅严重影响了我的用餐体验，更对我及家人的身体健康构成了潜在的食品安全风险。 发现问题后，我立即向当值服务员反映。当时，[简单描述现场沟通情况及对方的初步回应，例如：服务员表示歉意并更换了该串食物，但未对其他方面做出处理]。 根据《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责，禁止生产经营混有异物的食品。贵店作为餐饮服务提供者，有义务保障提供的食品清洁、安全、无毒害。 鉴于此次事件，我现提出以下诉求： 1. 正式道歉：要求贵店就此事给予正式、*面的道歉。 2. 合理赔偿：根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。我要求贵店依法进行相应赔偿。 3. 彻底整改：要求贵店彻查后厨卫生及食品加工流程，加强员工培训，杜绝此类安全隐患，避免其他消费者遭遇类似经历。 为保障自身权益，我已对现场情况、异物及消费凭证等进行了拍照、录像留存。 请贵店于给出一个合理期限，如：3个工作日]内就此事给予明确答复和处理方案。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
大众点评未处理餐饮投诉
我于2025年12月12日在汤有家胡椒猪肚鸡国权路店消费
期间点了烧烤和猪肚鸡煲，烧烤中五花肉不新鲜
猪肚鸡煲中有钢丝球，店员虽已进行处理
但回家后腹痛喉咙痛连续两天，在大众上联系商家讨要说法无人处理，现要求商家进行处理
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
已完结
大众点评签到金被清零申诉
因外出出差，无法登录该手机账号，系统判定清空我钱包内*200元签到金，现提出申诉：
我长期坚持签到，累计超300天，这200元签到金是*1年持续签到的成果。此次因出差期间无法操作，14天未签到，系统便直接清零，而其他*台通常不会设置如此短（仅14天）的清零期限 。
这一规则对用户付出的时间与精力缺乏合理考量，恳请*台重新审视该情况，恢复我的签到金，或调整过于严苛的清零规则，保障用户合理权益，盼尽快处理与回复！
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
