大众点评团购券丢失无法核销
我于2026年1月7日在大众点评购买了两张华莱士团购券，后续因没时间再次打算去店里消费，再次查看购买的团购卷去核销，才发现团购卷订单号没有了，要求*台台介入退款*台也帮助商家不要为难消费者，以下是我消费的截图。
投诉问题
霸王条款、联系不上客服
处理中
大众点评核销服务差致染发失败
2025年12月30日，从大众点评app买套餐2025年12月31日到商家典礼核销卷码，从早上的两点半一直做到晚上的八点半。我的诉求是要烫高楼顶加染发大波浪，晚上光线不好又着急。第二天早上一看头发给我染的五颜六色卷也没有，高楼顶也没有。我就联系商家，商家一直躲避，我就联系大众点评客服申请退款，客服说退不了。
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货不对版、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
大众点评PASS卡兑换误操作不退
在使用点评霸气币兑换PASS卡的时候，选错了品类。原本想选的是美食pass卡，结果误点成了其他品类，第一时间联系客服处理，结果永远是一个标准答案，非常“霸王条款”的说点错了也不能退。
虽然这个霸气币不是流通货币，但积攒的过程也是非常困难的，需要客户不停写真实评价才能攒到一定数量，商家这种点错无法退回的霸王条款，作为消费者无法接受，该请有关部门协调处理！！
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
大众点评活动违约欺诈消费者
我通过大众点评免费试活动抽到了价值14元的擀面皮体验活动，因为商家单方面违约，终止了活动，欺诈消费者，根据消费者权益保护法要求一赔三不足500按500赔偿我
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
恶意差评未删除申诉不公
2025年12月31日，本店收到一条恶意差评，第一次申诉结果为投诉通过，但是美团只删除了图片没有删除内容，然后让我提供证据提供了所有证据证明以后还是显示申诉失败，我觉得这个很不公*，本店提供了一切的证明证据为什么顾客不需要提供证据，*台能由着顾客这样乱说，*台不作为，本店接受一切的真实评价，但是顾客这种诬蔑诽谤，胡诌乱说严重影响了本店的声誉，给生意带来了很严重的影响，这种一通乱说的评价，我们不接受，
投诉问题
态度差/不处理
处理中
申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：hphtjzld
尊敬的大众点评*台审核团队：
您好！
我是大众点评店铺账号 hphtjzld 对应的店铺运营负责人，今就用户 “小茉” 发布的这条差评，向*台提交删除申请，盼能予以公正核查。
首先需要说明，我店与 “海*馄饨” 并无品牌关联，是自主经营的馄饨门店，用户 “小茉” 在评价中刻意将我店与 “正宗海*馄饨” 绑定对比，属于恶意引导认知的行为；其次，评价中所述 “个头小、数量少、价格贵” 与实际情况不符：我店皮蛋蛋黄双拼馄饨分量与定价均在*台页面明确公示，且与同区域同品类门店的价格持*；而 “皮蛋和蛋黄未搅碎直接切瓣包入” 的表述，实际是我店特色的馅料处理方式，并非品质问题，且该做法在菜单详情中已有说明，用户的评价属于对产品特色的恶意曲解。
更关键的是，这条评价存在明显的主观恶意：用户以 “避雷” 为名，使用 “不如青岛一般野馄饨好吃” 等贬低性表述，并非基于客观体验的合理评价，而是刻意抹黑店铺口碑。该评价发布后，已导致部分潜在顾客对店铺产生误解，*期的到店咨询量出现明显下滑，对我们正常的经营秩序造成了不良影响。
我们深知大众点评的评价体系是商家与消费者沟通的桥梁，但此类恶意绑定竞品、曲解产品特色的评价，既违背了评价的客观性，也损害了店铺的合法经营权益。
后续我们会进一步优化产品信息的公示细节，确保消费者清晰了解产品特点，同时也会更积极地与用户沟通反馈。恳请*台能判定这条评价为恶意不实内容并予以删除，助我们恢复公*的经营环境，继续为顾客提供优质的餐饮体验。
感谢您在百忙之中审阅此申请。
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态度差/不处理
处理中
大众点评订单无法取消且拒退款
我在2026年1月1日在大众点评上预定酒店，现在行程有变和商家沟通后商家同意退款,但是*台上面显示不可取消，我现在行程有变无法去吉林请贵*台帮我解决处理一下和商家都沟通完了给客服打电话就是要我跟商家协商。
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定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
已完结
大众点评核销隐瞒及赔偿不透明
我于2026.1.1通过大众点评*台选择周麻婆餐厅就餐，单点菜品后准备使用大众点评代金券，店员以“节假日不可用”为由拒绝，该限制未在券面公示。我更换为套餐券后，店员拿走手机核销成功却未告知，随即称套餐内一道菜品售罄不可使用该套餐，要求我重新单点或换其他套餐。
因无法接受该处理方式，我选择离店，店员全程隐瞒套餐券已核销的事实。事后我自行发现核销情况，联系*台客服才追回套餐款。*台仅赔付15元抵用券，且拒绝告知该赔偿的依据及计算标准。
本人认为商家存在隐瞒核销、拒绝履约的欺诈行为，*台处理不透明、敷衍消费者。依据《消费者权益保护法》第五十五条，诉求如下：
1.要求商家承担惩罚性赔偿责任，赔偿500元（不足五百元按五百元赔付）
2.要求赔付形式为无门槛现金或抵用券，而非限制使用的代金券
3.要求*台告知15元赔偿的制定依据及计算标准。
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评强制退单且虚假处理
12月30日，在南京夏与楠野生菌药膳鸡煲家的橙V专属中，购买了2-3人餐的团购套餐，48元/份，共计购买22份，当天核销1份，1月1日被*台强制退单，退单后提交*台投诉，*台表示会处理，第一次来电是1月1日当天，在开车不方便接听，*台一直引导找商家的麻烦，但是我表示费用是付给*台，*台没有理由强制退单，*台表示会打第二次，第二次没有接通便挂断了，但是*台显示已经处理，且客户满意，没有诚信的*台和虚假的操作。
该商家目前正常营业，不存在因经营接待不了。
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评免费试无法预约且客服态度差
大众点评免费试活动中奖98元手部护理，预约商家永远反馈没有人手无法预约体验，还有要求加微信私聊。求助点评客服，反馈商家确实无法支持体验，要求用户取消活动中奖机会，仅赔偿一张根本无法兑换使用的50元余额。我不接受，点评客服说那没有办法，从始至终消极应对，态度巨差，现在商家角度狡辩，拒不解决问题。目前已*一周杳无音信，没有下文。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
