大众点评纵容商家恶意申诉删差评
一、事实经过（有据可查，证据完整）
▶ 消费背景
2026年4月6日（清明节），本人通过大众点评团购，前往绿树电竞上海国华广场店消费，人均消费¥688。消费过程中发现包间实际设施与*台宣传图存在明显落差，隐私性差、设备情况与宣传严重不符，当场与工作人员沟通未获有效解决。
▶ 完整事件时间线
■ 4月10日：本人在大众点评发布2星真实消费评价，客观记录消费体验，无捏造内容
■ 4月11日：商家在评价下公开回复，以标准化话术虚假道歉，承认存在问题，表示将改进
■ 4月12日：商家道歉后不足24小时，立即转头向大众点评发起申诉，要求删除上述评价，并捏造以下理由：
① 声称“用户价格描述不实”——实为误导，用户描述符合实际消费感受；
② 声称“位置抄怨属个人需求”——刻意回避用户对服务质量的核心投诉；
③ 声称“隐私对比属主观偏差”——否认客观存在的设施落差问题。
■ 4月13日：大众点评系统通知用户补充说明，系统提示截止时间极短，*台明显偏袒商家
■ 4月15日：本人联系大众点评客服，客服全程推诿，仅表示'只能等待评审结果'，无任何实质处理
■ 大众评审结果：59%评审官投票维持展示（商家申诉失败），但商家恶意申诉行为本身已构成侵权，不因结果无效而免责
*台违规行为（大众点评）
申诉机制严重不透明】*台在商家发起申诉时，未给予消费者对等的申诉时间与通知，程序设计天然偏袒付费商家
客服不作为】消费者投诉后，客服仅以【等待】回应，未依规履行调查核实职责，违反《网络交易监督管理办法》相关规定
【纵容商家干预真实评价】*台现行机制客观上为商家删除真实差评提供了便利通道，损害全体消费者的知情权
投诉问题
态度差/不处理
处理中
大众点评美宁肥牛自助乳鸽不畅吃
我在大众点评上购买了340元美宁肥牛自助餐，上面显示乳鸽是畅吃的，然后当我点第二份时，服务员跟我说是限量的，我就拿出大众点评他们上面菜单，他说和领导沟通后给我反馈，过了十五分钟后表示给我在做了，我又等了半个多小时还是没有上，于是我就走了，我不可能一顿饭吃几个小时，然后我和大众点评客服投诉，他们去确认了确实是我反应的情况，但是还是表示无法退款，给我五块钱补偿，一只乳鸽就多少钱了，本来畅吃，现在我就吃到了半只，我要求全部退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
投诉大众点评（团购）态度差/不处理
2026年四月九号在大众点评上，杭州锁宝开锁换锁商家请求开锁，商家不给用*台的劵，引导我用微信付款，锁开后未复原，投诉*台未处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
大众点评售新加坡环球影城假票拒退款
2026年3.31日在大众点评上购买新加坡环球影城的门票，后来发现被诈*，联系客服拒绝处理，不给退款
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
大众点评团购房间货不对版且无法退款
刚订完，立马就不能退了，房间也特别的差劲，一夜没睡，味道大的不行，完全和图片不一样，
投诉问题
货不对版、霸王条款、退货不退款
已完结
大众点评团购遭刷单诱导消费
我将2026年4月1号受第三方刷单组织诱导在大众点评下了一单，新加坡环球影视城的门票，全程未怀疑被*了。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
大众点评购环球影城门票遭欺诈
：我于2026年4月1
日在大众点评电商*台（店铺名）购买新加坡环球影城成人票4份1514.8元，出现上当受*问题，侵害了权益消费者权益保护法，我的诉求是全额退款
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
大众点评特价房拒入住且不退款
3.30 日晚上凌晨四点 我在大众点评买了一件特价房 我打电话问客服被告知18 岁太小了不能住 此时我和朋友都已经成年 当时我就说要投诉 但是他说随便你就把我电话挂了 结果我今天查看订单显示已入住 我打电话问客服 她告诉我是老板接的电话她也不知道 要等老板睡醒了才能告诉我结果 也不一定可以退款 商家问题我没有退款渠道
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
大众点评团购退款遭拒且店员态度差
我昨天在大众点评买了个一个网吧的团购，然后一开始网吧的店员没有告诉我说买了不能退，我买了199的套餐，本来我就没打算买劵的，想直接给，店员一直在给我提团购然后我就买了，中途我找店员说我要退一部分钱，因为我有事情，这个店我也不会再去了我上了一个多小时的费用可以扣，但是店员说退不了
态度也不好，他说你找老板也不可能退，然后我联系*台，*台说商家不同意，他们也没有权利，我想说是你们大众点评上的商家不？凭什么消费者有诉求，，我要商家*台24小时解决。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
商家因未给五星好评举报威胁用户
本人昨天，3月29日，在天津南开大悦城店的邻里消费中奖的霸王餐。按照大众点评的要求认真写了评价。没有任何对商家的恶意评价，但是商家应该是因为没写五星好评，就来举报威胁我。吓*我了。我怕人身收到安全。请求给与帮助并保持评价。我真的特别害怕。祈求帮助。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
