恶意差评未删除申诉不公
2025年12月31日，本店收到一条恶意差评，第一次申诉结果为投诉通过，但是美团只删除了图片没有删除内容，然后让我提供证据提供了所有证据证明以后还是显示申诉失败，我觉得这个很不公*，本店提供了一切的证明证据为什么顾客不需要提供证据，*台能由着顾客这样乱说，*台不作为，本店接受一切的真实评价，但是顾客这种诬蔑诽谤，胡诌乱说严重影响了本店的声誉，给生意带来了很严重的影响，这种一通乱说的评价，我们不接受，
投诉问题
态度差/不处理
处理中
申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：hphtjzld
尊敬的大众点评*台审核团队：
您好！
我是大众点评店铺账号 hphtjzld 对应的店铺运营负责人，今就用户 “小茉” 发布的这条差评，向*台提交删除申请，盼能予以公正核查。
首先需要说明，我店与 “海*馄饨” 并无品牌关联，是自主经营的馄饨门店，用户 “小茉” 在评价中刻意将我店与 “正宗海*馄饨” 绑定对比，属于恶意引导认知的行为；其次，评价中所述 “个头小、数量少、价格贵” 与实际情况不符：我店皮蛋蛋黄双拼馄饨分量与定价均在*台页面明确公示，且与同区域同品类门店的价格持*；而 “皮蛋和蛋黄未搅碎直接切瓣包入” 的表述，实际是我店特色的馅料处理方式，并非品质问题，且该做法在菜单详情中已有说明，用户的评价属于对产品特色的恶意曲解。
更关键的是，这条评价存在明显的主观恶意：用户以 “避雷” 为名，使用 “不如青岛一般野馄饨好吃” 等贬低性表述，并非基于客观体验的合理评价，而是刻意抹黑店铺口碑。该评价发布后，已导致部分潜在顾客对店铺产生误解，*期的到店咨询量出现明显下滑，对我们正常的经营秩序造成了不良影响。
我们深知大众点评的评价体系是商家与消费者沟通的桥梁，但此类恶意绑定竞品、曲解产品特色的评价，既违背了评价的客观性，也损害了店铺的合法经营权益。
后续我们会进一步优化产品信息的公示细节，确保消费者清晰了解产品特点，同时也会更积极地与用户沟通反馈。恳请*台能判定这条评价为恶意不实内容并予以删除，助我们恢复公*的经营环境，继续为顾客提供优质的餐饮体验。
感谢您在百忙之中审阅此申请。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
大众点评订单无法取消且拒退款
我在2026年1月1日在大众点评上预定酒店，现在行程有变和商家沟通后商家同意退款,但是*台上面显示不可取消，我现在行程有变无法去吉林请贵*台帮我解决处理一下和商家都沟通完了给客服打电话就是要我跟商家协商。
投诉问题
定金预售问题、霸王条款、态度差/不处理
已完结
大众点评核销隐瞒及赔偿不透明
我于2026.1.1通过大众点评*台选择周麻婆餐厅就餐，单点菜品后准备使用大众点评代金券，店员以“节假日不可用”为由拒绝，该限制未在券面公示。我更换为套餐券后，店员拿走手机核销成功却未告知，随即称套餐内一道菜品售罄不可使用该套餐，要求我重新单点或换其他套餐。
因无法接受该处理方式，我选择离店，店员全程隐瞒套餐券已核销的事实。事后我自行发现核销情况，联系*台客服才追回套餐款。*台仅赔付15元抵用券，且拒绝告知该赔偿的依据及计算标准。
本人认为商家存在隐瞒核销、拒绝履约的欺诈行为，*台处理不透明、敷衍消费者。依据《消费者权益保护法》第五十五条，诉求如下：
1.要求商家承担惩罚性赔偿责任，赔偿500元（不足五百元按五百元赔付）
2.要求赔付形式为无门槛现金或抵用券，而非限制使用的代金券
3.要求*台告知15元赔偿的制定依据及计算标准。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评强制退单且虚假处理
12月30日，在南京夏与楠野生菌药膳鸡煲家的橙V专属中，购买了2-3人餐的团购套餐，48元/份，共计购买22份，当天核销1份，1月1日被*台强制退单，退单后提交*台投诉，*台表示会处理，第一次来电是1月1日当天，在开车不方便接听，*台一直引导找商家的麻烦，但是我表示费用是付给*台，*台没有理由强制退单，*台表示会打第二次，第二次没有接通便挂断了，但是*台显示已经处理，且客户满意，没有诚信的*台和虚假的操作。
该商家目前正常营业，不存在因经营接待不了。
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评免费试无法预约且客服态度差
大众点评免费试活动中奖98元手部护理，预约商家永远反馈没有人手无法预约体验，还有要求加微信私聊。求助点评客服，反馈商家确实无法支持体验，要求用户取消活动中奖机会，仅赔偿一张根本无法兑换使用的50元余额。我不接受，点评客服说那没有办法，从始至终消极应对，态度巨差，现在商家角度狡辩，拒不解决问题。目前已*一周杳无音信，没有下文。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评门票信息不透明及客服推诿
关于大众点评香港迪士尼门票消费纠纷的投诉与诉求
尊敬的大众点评管理部门：
您好！我是贵*台十年以上资深老用户，现就2025年12月29日代买香港迪士尼门票的消费纠纷正式投诉。
当日购票时，页面仅标注“12月31日当日核销”，未公示门票非实名制及可提前核销规则。我按常规理解购票后，因行程变更申请退款却遭拒，*台信息披露不全已构成误导。
联系客服时，对方未执行首问责任制，未回应核心诉求反而要求我报警；后续电话回访中，工作人员推诿扯皮，对合理诉求及更高投诉渠道的询问避而不答。经查，*台曾多次接到同类投诉却未整改，实属漠视消费者权益。
我已保留购票截图、客服对话录音等完整证据。现提出诉求：1. 专人联系，就信息披露缺失、客服处理不当作出解释；2. 对不可退门票提供退款、改签或等效补偿；3. 整改同类门票信息披露机制；4. 规范客服流程，落实首问责任制。
《消费者权益保护法》第44条（*台连带责任）、第55条（欺诈退一赔三），以及《电子商务法》*台审核与公示义务，明确*台负有审核与管理责任，不能以“第三方售卖”完全免责。
第三十条 电子商务*台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
大众点评门票信息披露不全及客服推诿
关于大众点评香港迪士尼门票消费纠纷的投诉与诉求
尊敬的大众点评管理部门：
您好！我是贵*台十年以上资深老用户，现就2025年12月29日代买香港迪士尼门票的消费纠纷正式投诉。
当日购票时，页面仅标注“12月31日当日核销”，未公示门票非实名制及可提前核销规则。我按常规理解购票后，因行程变更申请退款却遭拒，*台信息披露不全已构成误导。
联系客服时，对方未执行首问责任制，未回应核心诉求反而要求我报警；后续电话回访中，工作人员推诿扯皮，对合理诉求及更高投诉渠道的询问避而不答。经查，*台曾多次接到同类投诉却未整改，实属漠视消费者权益。
我已保留购票截图、客服对话录音等完整证据。现提出诉求：1. 专人联系，就信息披露缺失、客服处理不当作出解释；2. 对不可退门票提供退款、改签或等效补偿；3. 整改同类门票信息披露机制；4. 规范客服流程，落实首问责任制。
《消费者权益保护法》第44条（*台连带责任）、第55条（欺诈退一赔三），以及《电子商务法》*台审核与公示义务，明确*台负有审核与管理责任，不能以“第三方售卖”完全免责。
第三十条 电子商务*台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
大众点评香港迪士尼门票误导消费
关于大众点评香港迪士尼门票消费纠纷的投诉与诉求
尊敬的大众点评管理部门：
您好！我是贵*台十年以上资深老用户，现就2025年12月29日代买香港迪士尼门票的消费纠纷正式投诉。
当日购票时，页面仅标注“12月31日当日核销”，未公示门票非实名制及可提前核销规则。我按常规理解购票后，因行程变更申请退款却遭拒，*台信息披露不全已构成误导。
联系客服时，对方未执行首问责任制，未回应核心诉求反而要求我报警；后续电话回访中，工作人员推诿扯皮，对合理诉求及更高投诉渠道的询问避而不答。经查，*台曾多次接到同类投诉却未整改，实属漠视消费者权益。
我已保留购票截图、客服对话录音等完整证据。现提出诉求：1. 专人联系，就信息披露缺失、客服处理不当作出解释；2. 对不可退门票提供退款、改签或等效补偿；3. 整改同类门票信息披露机制；4. 规范客服流程，落实首问责任制。
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
大众点评团购欺*行为要求退款
我与2025年12月31日23点57分在大众点评流浪home bar购买的团购套餐出现了欺*行为 我要求退款
投诉问题
货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
