大众点评APP退改签政策不一，要求退款或赔偿
我（王楠楠：23****198****60017）大众点评平台 美团旅行商家 购买韩国乐高乐园门票 因天气不可抗力原因 要求改签不给退改 同一时间 同一平台 购买的门票 两家不同的商家 同一个乐园 退改原则因人而异 极度不公平 商家处理态度恶劣 推诿 大众点评平台消极处理 给消费者带来困扰 以及经济损失对于同一平台的 同一个乐园和不同的退改签方式 作为消费者 我们表示不赞同 以及不理解 同样的商家（韩游网：合理给予退改的商家）给出的解释是让我们态度强硬去要求 而美团旅行商家消极 扯皮的处理方式 我们表示极度的抗议 要求给予退款 改签或者同等的赔偿方式
图1是 购买韩国乐高乐园的平台购票凭证 票号：7464****；图二图三是大众点评平台商家（美团旅行）联系方式以及消极解决问题的聊天记录；图四是大众点评平台 同一乐园同一购买时间 给予更改时间的购买信息以及聊天记录和票号 7464****；图六 图七是大众点评平台 美团旅行商家 消极 恶劣的不回复态度 聊天记录截屏；图八是大众点评平台 韩游网商家给出的相关解释 并说明是可以退改的 虽然是不同商家 ；以上就是我给出的相关证据 总结以上 作为普通个体消费者 根据相关平台给出的相关规定 以及购票解释说明 只能作为平台自己的解释 而不代表最终给予消费者的合法解释 同理 对于普通消费者 我理解的是同一平台同一商家（乐高乐园）对于购票者来说 对应的相关退改签要求就应该一致 而不是由购票金额决定 这是不合理的请给予解决 感谢
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
大众点评空调维修商家加雪种后不制冷且拒绝处理
5月5日在大众点评搜索空调维修，进去一家名为大众家电空调维修，告知客服空调不制冷，客服表示可能没雪种，安排师傅上门排查，晚上师傅136 1638 0235联系，本人告知师傅还需要清洗空调，上门加了2部空调雪种清洗空调共470元，2天后空调不制冷，表示空调漏雪种非其责任，本人告知师傅如存在漏雪种就不应该继续加雪种，属于欺*消费者行为，商家推诿不处理，要求退回一台空调雪种费用250元
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售后服务欠缺、虚假宣传、乱收费
处理中
美团旗下大众点评干洗服务致物品损坏拒赔投诉
我于2025.4.29在美团旗下大众点评购买商家：爱沐衣干洗到家洗衣洗鞋武汉，53元3件任洗套餐。2025.5.6拆开衣服发现其中一只鞋（见图5 购买价格：286.03）后脚跟破损严重，（见图1 图2）破损程度疑似为商家暴力清洗导致，进行商品理赔申请时，商家以“寄送来就是破损”为由拒绝赔付，并且反馈美团客服一张所谓的清洗前照片（图4）拒绝赔付。在与美团客服持续沟通中反馈以下几个疑点：①请商家提供所谓清洗前照片的实际拍摄日期及时间，商家无法提供。怀疑商家为推卸责任利用流程漏洞，拍摄清洗后照片混淆视听，拒绝毁坏商品后的赔付 ②从鞋子破损照片可见，露出大面积鞋内容物，表层布破损，海绵及夹层均破损，这些均为人脚正常无法造成的损失。③从消费者心态，选择干洗衣物，有很多鞋可以选择，为什么花钱洗一双破鞋？而不选择一双好鞋。商家所谓的送来就是坏的，完全不合理且无合理依据。④美团平台对于商家管理未形成完整闭环流程，商品理赔过程无法起到平台监管作用，流程出现纰漏。导致商家利用漏洞，随意损害消费者权益，逃避责任⑤美团平台无全面的流程予以消费者权益保护，出现纰漏后无法给出合理的权益保护措施。只能平台用小金额尝试安抚消费者，试图让消费者“认栽”。对于商家监管不到位，约束不合格。⑥商家进驻平台，未进行评估把控（或许有但效果不明显）商家直播间可以看到消费者投诉刷屏，但该商家一直在平台上线商品，为其他消费者造成风险隐患。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
大众点评APP电工维修服务乱收费及费用不透明投诉
我与2025年5月5日，在大众点评app下单电工维修，上门师傅维修换空开电闸，索要78百维修费用，砍价到600，没有任何依据，空口和商家讲好费用不一样，替换商品没有达到师傅口中所说费用，单个开关价格单个费用160，两个师傅前后联系，商品价格从三百多，到现场直接变成五百多，维修加上门替换费用600，商家乱收费
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售后服务欠缺、货不对版、乱收费
已完结
大众点评优惠券问题频发，诉求补偿和改善机制
我于2月20日在0元探店抽中奖商家履约不兑换，于是客服给我发放了30元无门槛劵，投诉平台在用户购买团购单的过程中平台未经消费者选择劵下单，平台在用户不知情使用优惠券的情况下直接插进团购单里，导致我在神不知鬼不觉的情况下用了优惠券。我这个订单过期自动退了三张，导致优惠券剩余金额22.5元没用完就作废了。平台应在用户下单时展示原团购单价格，而不是展示用团购劵优惠后的价格。我希望展示原团购单价格，在用户下单时自行选择优惠券使用，而不是直接把优惠劵插到团购单里不知不觉被买单。
我希望可以把没用完导致过期退款的剩余金额通过优惠券的方式补偿给我，或重新发放一张赔付劵，并改进购买方式，不能在用户不知情的情况下强行把劵塞进团购单里使用。我在使用每张优惠券都要规划使用，同时在客服赔付的优惠券快要过期的最后一周内和三天类发送短信提醒用户使用平台赔付劵以免错过优惠。
用户不知情使用优惠券的情况下直接插进团购单里，我遇到的这个问题不止一次两次了。这个问题遇到多起了。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
大众点评APP取消订单遭拒，要求全额退款及处理态度问题
我2025年5月2号16:29分在大众点评里预约了湖州尚客优精选酒店（德清市古镇银河城店），因行程有变在当天6:19分我给酒店打去了取消电话，酒店前台表示他们同意退 但得联系APP那边取消，酒店这边没办法帮我取消。6:21电话联系了平台说明缘由，说10分钟后给我回复，到7点没人联系我主动联系了线上客服回复说是商家不同意退款，我再次联系了酒店 他们是同意的 前台还询问了相关负责人 并没有接到第三方任何联系他们的人员。反复联系了平台客服 都没给我处理。工号10****085客服 到现在始终没有联系我，处理态度散漫。我现在要求全额退款。并投诉相关客服
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
大众点评APP门票退款纠纷，申请退18张深圳常玉展门票
我于4月在平台购买深圳常玉展的门票。现在不给退，原有出行计划取消，现在也不想去了。app提醒字很小 没看到。现在购买也是我当时的早鸟优惠价格。跟客服沟通，不允许退票：我的诉求是全部门票退了 。总共18张。
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
上海爱莎酒店环境差且退款被扣100元
我在上海爱莎酒店定了间房子，进来看了下环境脏，地方小和图片不符，然后我们住的离外滩有点远想退房，前台扣我100块
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货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
大众点评APP酒店订单未入住却扣费投诉
我4月27日下单了两家图雅酒店计划今天去，但是路程实在太堵了，路程得8个多小时不止，我联系客服客服要扣取我62的费用，我没住为什么要扣，
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售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
大众点评APP酒店订单不可取消且退款受限
我于2025年4月27日在大众点评平台预订了西双版纳景洪泼水广场亚朵x酒店5月4日到5月7日的房间，4月29日因计划的行程取消，联系酒店取消订单。4月30日，大众点评平台告知我该订单是不可取消订单，如果取消订单需要扣除300元费用。我联系酒店以后仍然说不能全额退款。
在预定酒店的过程中，app内在房型一侧仅有“不可取消"四个小字，无进一步提示，我并没看到这4个字。且我提前5天联系商家取消订单，并非临时取消。我的诉求是该订单取消并全额退款。
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
