投诉大众点评（团购）霸王条款
买了票 因时间差 不给退票 说给72小时给答复 一直不联系
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霸王条款、联系不上客服
处理中
大众点评龙虾券核销失败且商家拒退
4月30号19.54在大众点评核销一张105的龙虾券 因等待时间过长 我方处于饥饿并且时间紧迫的情况下 要求退掉 商家不同意并且言语恶劣 报警处理态度依旧强硬 始终踢皮球以他方操作不了退款为借口让我在线上申请退款 但线上申请退款需要拨打商家电话 但是商家电话属于空号打不通 联系*台 *台也联系不上商家 属于监管不利 我方没有吃到龙虾并且收到了商家言语攻击 还不退款 大众点评*台处理不当 监管不当 这种商家都能上*台 况且系统有漏子 没有对消费者进行资金保障
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退货不退款、联系不上客服
处理中
大众点评团购货不对版且商家态度差
2026年5月5日在大众点评*台购买团购 到店未提供团购所标餐食 且服务员不理人 团购显示营业时间均可使用 到店问服务员自助土豆与自主豆腐 店员均爱答不理 5点到店6点半离店 所用碳还未热 虚假宣传 大众点评以联系不上商家为由 无解决方案
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
已完结
卡丁车体验延误且拒退款，商家推诿
2026年5月2日在WINNER超集赛车空间·卡丁车·运动潮玩·团建（宝山日月光店）此店铺购买单人卡丁车，2小时畅跑，买了两个人，当时准备开四节就走，没想到有两节，开开停停，说是别人出了事故，但别人出了事故就要耽误我们时间吗？耽误时间也能理解。到最后没补，最后协商说补一节作为补偿，但开完四节已经很累了也到饭点了，就问他们有没有退款补偿，他们说没有，还问我们餐厅吃出问题是不是要赔偿呢？我们从康桥来回三小时，他甚至还说，让我们回去吃个饭再来开，我们估计回去吃完饭再过来早关门了，最后*台也投诉了，也无果。
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
投诉大众点评（团购）虚假发货
26年4月25日在点评*台的景德镇雷迪森酒店购买了精致双床房一晚，4月30号入住5.1离店，付款462.04元。付款成功后酒店一直处在确定入住环节，经26号主动确定是否预定成功，被确认订单失败*台单方面退款，后经美团客服引导，再次拍精致大床房付款426.04成功，后同样又被酒店告知预定失败，原定房型没有了，引流欺*消费者拍订单，酒店遇人流高峰坐地起价，上调同款房型价格至779，仍然有同款房型售卖，请相关*台核实处理，维护消费者权益 感谢🙏
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虚假发货、态度差/不处理
处理中
大众点评团购*台纵容商家食品安全问题且不处理投诉
一、食品安全问题（两次踩雷，屡教不改） 1. 第一次用餐：羊排中吃出头发，当时想着商家整改，给了机会；2. 本次用餐：五花肉中吃出猪毛异物，当场找服务员处理，仅拿走了问题食物，后续全程无任何跟进反馈，直到我主动追问，才敷衍说给一张优惠券打发。3. 商家回应极其离谱，把责任甩锅给顾客，说“头发是客人自己掉进去的”，那肉里的猪毛，也是客人自己塞进去的吗？食品安全底线何在？ 二、服务全程摆烂，体验极差 - 麻酱催了三次才给换，服务员嘴上答应，全程不动，最后找前台才解决；- 桌上的空碟堆成山，全程没人收拾；- 退押金承诺1分钟到账，让我足足等了2小时，最后还是打电话催促才退回；- 服务员收拾桌面时，直接把我的消费小票扔掉，完全不尊重顾客权益。 三、*台和商家互相推诿，原地画圈不解决 我在大众点评提交了差评，真实还原用餐遭遇，结果*台一直处于“审核中”，迟迟不对外展示，变相帮商家压差评； 商家更是从头到尾不正面处理问题，只会用优惠券、“客观因素不可避免”这种话术敷衍，不道歉、不整改、不解决，摆明了就是摆烂。 作为回头客，我本来还跟闺蜜推荐他家，结果两次踩雷，商家毫无诚意，*台也不维护消费者权益，只会帮商家捂差评。这种食品安全没保障、服务摆烂、售后推诿的店，我会持续向12315、市场监管局投诉到底，也提醒所有姐妹避雷！而大众点评的美团客服更有意思，拿几张5元的用餐劵在这里全程打发我
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态度差/不处理
处理中
大众点评纵容商家恶意申诉删差评
一、事实经过（有据可查，证据完整）
▶ 消费背景
2026年4月6日（清明节），本人通过大众点评团购，前往绿树电竞上海国华广场店消费，人均消费¥688。消费过程中发现包间实际设施与*台宣传图存在明显落差，隐私性差、设备情况与宣传严重不符，当场与工作人员沟通未获有效解决。
▶ 完整事件时间线
■ 4月10日：本人在大众点评发布2星真实消费评价，客观记录消费体验，无捏造内容
■ 4月11日：商家在评价下公开回复，以标准化话术虚假道歉，承认存在问题，表示将改进
■ 4月12日：商家道歉后不足24小时，立即转头向大众点评发起申诉，要求删除上述评价，并捏造以下理由：
① 声称“用户价格描述不实”——实为误导，用户描述符合实际消费感受；
② 声称“位置抄怨属个人需求”——刻意回避用户对服务质量的核心投诉；
③ 声称“隐私对比属主观偏差”——否认客观存在的设施落差问题。
■ 4月13日：大众点评系统通知用户补充说明，系统提示截止时间极短，*台明显偏袒商家
■ 4月15日：本人联系大众点评客服，客服全程推诿，仅表示'只能等待评审结果'，无任何实质处理
■ 大众评审结果：59%评审官投票维持展示（商家申诉失败），但商家恶意申诉行为本身已构成侵权，不因结果无效而免责
*台违规行为（大众点评）
申诉机制严重不透明】*台在商家发起申诉时，未给予消费者对等的申诉时间与通知，程序设计天然偏袒付费商家
客服不作为】消费者投诉后，客服仅以【等待】回应，未依规履行调查核实职责，违反《网络交易监督管理办法》相关规定
【纵容商家干预真实评价】*台现行机制客观上为商家删除真实差评提供了便利通道，损害全体消费者的知情权
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态度差/不处理
处理中
大众点评团购阿福鸡煲致食源性疾病
4月19日晚，我与同行共4人在该店就餐，食用未烫熟鸡肉等菜品后，当日凌晨出现剧烈胃绞痛、呕吐不止，同行2人同步严重腹泻。4月20日就医确诊急性肠胃炎，血常规提示细菌性炎症，医生明确为食用不洁/变质食物所致，产生医疗费600余元，因病误工3天。 法律依据 1. 《中华人民共和国食品安全法》第34条：禁止生产经营腐败变质、感官性状异常、未经彻底加热的食品。 2. 《中华人民共和国食品安全法》第148条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可向经营者索赔损失+价款十倍或损失三倍惩罚性赔偿，不足1000元按1000元计。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条：经营者造成人身伤害，应赔偿医疗费、误工费、交通费等合理费用。 4. 《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》：消费者初步举证损害与食用食品存在关联，由经营者自证无责。 投诉诉求 1. 责令商家退还本次就餐全部餐费，并按餐费十倍支付惩罚性赔偿金； 2. 赔偿本人医疗费600余元及来回交通费，及3天误工费（按实际发生与实际收入核算）； 3. 依法对该店食品安全违法行为立案查处，公开处理结果。 本人承诺所述属实，愿配合调查，附：消费凭证、病历、检验报告、医疗票据、误工证明等证据。
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货不对版
处理中
大众点评美宁肥牛自助乳鸽不畅吃
我在大众点评上购买了340元美宁肥牛自助餐，上面显示乳鸽是畅吃的，然后当我点第二份时，服务员跟我说是限量的，我就拿出大众点评他们上面菜单，他说和领导沟通后给我反馈，过了十五分钟后表示给我在做了，我又等了半个多小时还是没有上，于是我就走了，我不可能一顿饭吃几个小时，然后我和大众点评客服投诉，他们去确认了确实是我反应的情况，但是还是表示无法退款，给我五块钱补偿，一只乳鸽就多少钱了，本来畅吃，现在我就吃到了半只，我要求全部退款
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货不对版、态度差/不处理
已完结
洁臣干洗服务致羽绒服褪色破损
本人于2016年，4月7日购买大众点评名为洁臣干洗到家昆山店的干洗服务套餐，本人将一件咖啡棕色的羽绒服送至进行洗护，在2026年4月16日收到羽绒服时，羽绒服已经完全褪色变成灰黑色，污啧没洗掉，衣缝里还有大量白色絮状物污啧残留，联系商家客服沟通，无处理并让我等待48小时再说处理方案，本人只好联系*台进行投诉处理，第三方*台介入给我赔付订单45元作为补偿。今日本人再次联系商家进行处理此事，商家态度敷衍，推脱第三方赔付订单金额，他们就不处理了，第三方有监督责任，赔付订单45元金额，我是能接受的，商家如此敷衍态度处理问题，我无法接受，羽绒服我只穿过一次，于2026年1月28日650元购买所得，商家现在完全不处理，我现在诉求，商家全额赔偿衣服金额或者重新购买一件羽绒服赔偿给我。
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商品破损、态度差/不处理
已完结
