欧派沙发质量问题拒不退款
2023年在河北石家庄市栾城区鑫源路与新开街交叉口东行40米，路南欧佰丽店定制欧派沙发。到货后在经销商楼下打开发现:1、沙发扶手填充物不饱满；2、上产日期早于定制日期。申请退款退货当时，经销商马雷156****2604表示门市没地方存放，过几天运走。后来运走时又说自己家老人孩子住院资金紧张，可否代卖后给钱？现在将*2年，迟迟不退款，开始耍赖，通过微信小程序反馈到欧派总部，总部也落实不下去烦请督促并维护消费者权益。
投诉问题
偷工减料、经济纠纷、质量问题
处理中
欧派定制衣柜色差严重拖延不解决
双方于2025年8月27日签订全屋定制合同，交货时发现定制衣柜位置面板出现明显色差，沟通无果，不予及时解决，拖延15天。沟通后是由设计师与销售在下单时就以知晓圆弧板与直板不是同一颜色，但是并未告买方，现在一直拖沓不予解决，对消费者造成欺诈嫌疑。
投诉问题
偷工减料、工期延误、质量问题
处理中
欧派全屋定制拒退定金投诉
2025年10月2日，我因装修需求与欧派全屋定制常州营销中心签订《工厂团购定单》，支付定金20000元（订单编号：0303026）其中现场活动已退回4000元。签订时商家未提前告知“不接受退单转单”的条款，该内容是订单上提前打印的格式文字，我未被明确提示注意此限制。截至目前，商家仅完成量房单一环节，未开展后续服务，我因个人规划调整提出终止合作并愿支付量房服务费，但商家以该格式条款为由拒绝退款，协商无果。
诉求理由
1. 商家未就“不接受退单转单”的格式条款履行提示、说明义务，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，该条款对我不产生约束力；
2. 商家仅完成量房基础服务，拒绝退还大部分定金不符合公*交易原则；
3. 我已主动提出支付合理服务费，尽到消费者配合义务。
具体诉求
1. 协调欧派全屋定制按常州当地市场行情（量房服务费200-500元），扣除后退还剩余定金（约14500-14800元）；
2. 督促商家向我明确说明订单格式条款内容，并规范后续订单的条款提示流程；
3. 3日内反馈协调结果。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
处理中
欧派整装虚假宣传及乱收费问题
10月份在*台看到欧派整装广告，免费量房、免费设计，免费出图，还有样板间活动……报名参加
10月底量房，11月1日被邀到店，付订金10000元，11月3日看到报价单，发现与宣传不符，宣传免费设计，实际出现设计费和服务费，装修用料、工艺和当面谈的也不一样，备注栏增项太多，想做满意的装修，会增加很多费用……商家是以低价吸引顾客，装修进行中再谈增项，因此不满意要求退款，本想着友好协商沟通退款，无奈商家迟迟不给回复，再三追问下回复，无法退款，10000元只能在门店消费。
商家以收据"定"金为理由，不予退款。
本人考虑没有签订正式合同，只有一张收据。到店沟通后付款只能是诚意金，后面出效果图签订正式合同才能转为定金。现要求商家原路退回诚意金10000元，谢谢
投诉问题
活动问题、虚假宣传、乱收费
处理中
欧派橱柜维修敷衍致色差质感受损
金狮印象苑普遍性质量缺陷与欧派橱柜服务失职
投诉对象：
1.金狮印象苑开发商：苏州金旭置业有限公司，物业服务企业为金新城。
2.欧派家居集团股份有限公司（橱柜供应商）。
投诉事由：
金狮印象苑精装修房屋存在普遍性质量缺陷（地板泛白、窗户漏气），且欧派橱柜多次维修无效、服务爽约，严重侵害业主权益。
问题概述
1.房屋共性质量问题：全屋地板大面积泛白（已解决）、窗户密封不严起雾，为小区普遍现象。
2.欧派橱柜服务与维修问题：
服务失信：维修人员无理由迟到，时间观念淡漠。
在多次波折后，终于有维修人员上门对划痕面板进行了处理。但维修结果令人无法接受：
严重色差：维修后的抽屉面板与周边柜体、其他抽屉颜色存在明显色差。
质感完全不同：经简单喷漆修复的面板，其表面质感（光泽度、纹理）与原装面板截然不同，一眼即可看出是后期修补的“补丁”。
这种敷衍了事的维修方式，非但没有解决问题，反而对我的橱柜造成了二次损害。更令人不满的是，每次出现问题的维修过程都伴随着无效的返工，严重浪费了我的时间，问题却从未被根治。
核心诉求
1.对欧派橱柜的要求：
立即更换，拒绝再次返工修补：欧派必须为我家更换一个全新的、与原装产品同批次、同材质、同颜色、同质感的餐边柜抽屉面板。我坚决不接受任何形式的再次喷漆、修补等敷衍方案。
彻底检查：欧派需派专业负责人上门，对已安装的所有橱柜进行全面检查，确保无其他潜在质量隐患。
限期解决：要求欧派在收到本投诉后的7个工作日内，给出明确的、令人满意的解决方案和时间表，并严格执行。
2.对开发商（苏州金旭置业有限公司）与物业（金新城）的要求：
督促并协调欧派橱柜尽快解决上述问题。
针对窗户漏气等共性质量问题，尽快更换，不要影响入住时间。
投诉问题
偷工减料、服务问题、质量问题
处理中
欧派家居质量问题频发且服务不到位
今年一月份装好的，不到半年的时间已经修了6、7次了，到现在门也有问题一会有问题，衣柜很快就变形了关不上门面板直接就钻新的眼儿装，门厅柜已经修了一次了现在前后左右上下每个面板都对不齐，我就想问问什么质量，说什么进口的质量好，是质保五年那也不能每周都得叫师傅来修啊，我们时间不值钱，说好的补偿也没消息了直接说解决了？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
欧派家居全屋定制逾期交付拒赔
我于2025年7月18在兰州市城关区飞燕路欧派衣柜店签订全屋定制合同，总金额为39000元，全款付清，合同到货日期为同年9月18号，实际陆续到货时间截止10月30号，逾期42天。当时合同中有违约责任：在乙方按合同规定支付相关费用后，甲方未按期送货，每日以20-30元作为违约金赔偿乙方，合同造价20000元以内，每日20元。合同20000元以上，每日30元。（以甲方电话通知送货时间为准）。
导购按照合同违约责任42天*20=840提交赔付审批单，老板以总部延迟发货为由拒绝赔付
投诉问题
工期延误、合同纠纷、经济纠纷
处理中
欧派家居全屋定制多项质量问题及服务纠纷
我于8月3日在四川省成都市居然之家（金牛店）欧派门店，在我下单的全屋定制产品中出现以下几个问题：
一、在我购买藤编门时，欧派方从下单到验收从未告知我他们的“藤编门”只是贴纸，合同上也明确写道是藤编门，非藤编贴片门，属于消费欺诈。在我收货后提出疑问后，他们冷处理此事，至今未给解决方案。
二、同日我在欧派下单一款黑色沙发，到家后发现并不是黑色，更偏向墨绿色。根据合同上交货期限是9月22号，欧派在9月28号才打电话告诉我要进场安装。当时沙发被盖住我并未及时发现，由于国庆期间无法施工，又耽误了一段时间，在10月20号彻底完工后，我对沙发不是纯黑色提出疑问，欧派先是说色差原因，后又说欧派沙发的黑色就是这种黑，最后告诉时间过去太久（明明是他们的原因导致收货时间拉长）不能退换。多位工作人员到场确认都无法肯定地说这是黑色，到了线上沟通又出尔反尔认准这是黑色。现在欧派已在小程序下架这款沙发，只能搜索到同款米色（截止11月7日）。
三、欧派制作的餐岛一体桌子还未使用已经塌陷，出现划痕，对方嘴硬说不影响使用。这个餐桌在收货后就发现桌面处在塌陷问题，桌面不在一条水*线，明显是承重出现问题。10月20日我们反馈问题，欧派在10月25日提出治标不治本的解决方案，不解决承重问题反而在塌陷处加小滑轮，当时我就认为此方案不可，欧派坚持，后第二天就桌板就出现划痕，承重问题也没有解决。
四、欧派交货时间未履行合同上约定的时间，售后处理服务态度差，大部分沟通找不到人，回复时间间隔长，或者干脆无视。一直想办法拖时间，不正面解决问题，导致我付出相当多时间和精力甚至金钱，后续的其他安排也迟迟无法展开。因为质量问题导致产品不合格也不退钱或者退货。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传
处理中
欧派橱柜漏水推诿责任服务差
我于2019年的时候购买了欧派的整装橱柜。在2019年交房以后入住的情况下发现台面漏水。经过一系列的沟通的话，现在欧派这边甩锅甩锅给经销商，然后就说经销商找的人员安装有问题，和他们的没有任何关系。和他整个欧派没有关系。回复专员态度极其恶劣。让消费者提供当时数据，作证这些，我说我提供当时装修公司电话，他又不同意了。我装的是台下盆，上门打胶处理的不应该把台面抬下来打胶吗？欧派上门的人可是直接在台面打胶的，我想问 台面打胶也叫处理的话，我自己都可以操作。台面打胶难道我一直不用那个洗碗池？我要把水单独接起来？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
欧派橱柜漏水维修无效且推诿责任
于2019年通过装修公司 签订欧派整装橱柜.2020年初 发现欧派洗碗池边缘漏水.装修公司委托欧派上门维修，维修后一直漏水，现在板材已经腐蚀 欧派全国服务和经销商踢皮球不管，还说我买的是样板柜。希望上门处理！
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
