我于2025年5月10日在龙华国安居欧派全屋定制购买全屋定制柜子，7月10日陆陆续续开始安装客厅柜子、儿童房上下铺榻榻米、主卧柜子、小卧柜子，装完后发现很多问题：电视柜尺寸没有量好跟墙不齐、冰箱尺寸开关尺寸没有量好、沙发背景墙尺寸没有量好跟墙没有对齐、抽屉没有改好木板尺寸也不对、五金差、服务也差，请相关部门出面沟通。

我在六月初在茂名欧派大家居店给了店员小琴定金2千元，当时一再强调后期开工不会有溢价或者额外费用吧，店员肯定说不会，我说不满意可以退吗，店员说可以改到满意为止，也没有告知不可退订金，我就糊涂交了订金，期间店员在没有合同也没有方案的情况下一直让我们去刷全款，我原计划想旧房重新装修一下房间，当时核算的是每平方679元的柜子，交了定金之后没有任何服务，因为距离计划开工日期还有一段时间我也没在意，今日7月16日主动与销售联系，他们告知我要涨价涨到999元每平方的柜子才可以，说如果不同意他们也没办法做，也不给退订金，实在是强买强卖！在毫无服务的情况下想直接吞掉我的定金，消费者的权益受到严重伤害！店员说话毫无诚信，一会有国补优惠一会又说取消了，就是打着国补的旗号欺*我交的订金，现在严重怀疑该店的诚信经营问题，不接受溢价行为要求退回定金2千元！

我们在今年3月和珠海欧派整装大家居签订了全屋柜子定制合同，并且付完全款，合同规定完工日期为2025年5月22日，但是至今为止，订单显示没有任何进度，联系客服人员无任何回复，电话不接，微信不回。 签订合同时，欧派以国补名义诱导消费者付全款，事后找门店负责人也无任何回应。

诉求投诉对象：乐平市欧派高端全屋定制（鸿浩大厦店） 诉求：全额退还订金 地址：江西省景德镇市乐平市大连路 投诉人：赵* 联系方式：183****3055 事实与理由 1. 未签订任何合同，定金条款不成立 - 本人于2025年4月17日支付1万元意向金，但自始至终未签署书面合同，商家无权以“定金”名义扣款。 根据《民法典》第586条，定金需以书面形式约定，且不得超过合同金额20%。由于无合同，该笔款项应视为预付款/订金，必须退还。 2. 商家虚假承诺，擅自加价不商家最初口头承诺“3.6万元全包”，但后续加价至6万元，涉嫌欺诈（违反《消费者权益保护法》第20条）。 - 因价格争议未达成一致，交易未能继续，责任完全在商家。 3. 商家态度恶劣，强制交易 - 在协商仅做橱柜（1.3万元）时，商家态度恶劣，且提出不合理的付款方式（要求全款支付），导致交易破裂。 法律依据《民法典》第586条：定金应以书面形式约定，无合同则定金关系不成立。 《消费者权益保护法》第53条：经营者以预收款方式提供商品/服务，未按约定提供的，应退还预付款。 -《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第1条：无书面合同，定金条款无效。 诉求 1. 全额退还1万元款项（该笔款项为“订金”或“预付款”，非定金）。 2. 要求市场监管部门对商家违规收取定金、虚假宣传的行为进行查处。 证据清单 1、交订金的时计算36660元图片。 2、实际要付款时计算总价64265元。 3、收据。

2025年1月1日，我在丰县欧派的丰县欧派家居旗舰店那里订了橱柜。他二月多号就近给我发货，到现在都没到，现在7月6号都没给我装，装到一半就不管了，打电话没人接听，投诉也没人也没人受理。到现在他没给我装到一半就不装，也打电话也没人接，现在不知道是什么情况。我要求是他们尽快联系，或者是退我一部分补偿款进行了给我补偿。而且他还要求我们按他的时间来去给我们装柜子，不是他按照我们的要时间来要求给我们装柜子。 还有补充一下，7.11号上午打电话说的让我在消费保撤掉处理，我没同意，现在给我处理了，是什么原因，而且我中间等的空白四个月的损失怎么承担。

2025年7月初告知他们货不对板的柜子赶紧解决，我家其他工种需要进场。 欧派也承诺把货不对版的衣柜进行申请换整个衣柜，于是和其他工种商量后，往后延一周时间。 现在一周过去后，欧派不作为，总部一直催，但是订单迟迟没有审核。 严重延误工期。 事情根本没有解决，为什么就完结了？ 1.税点商场称退款都是原路退回，不存在扣税。 2.下单没有错，那为什么实木多层变成颗粒板？ 货不对板，以次充好？ 3.礼品+1200元购物卡，在2025.5月份就提供凭证给他们。销售称欧派系统交接记录也有记录。 4.一直拖着不解决，导致我家其他工种无法进场，严重影响工期。

自去年年底我与欧派的降级装修纠纷，我支付给了欧派16000+1000元，后因降级装修、无图施工、材料货不对板等原因产生纠纷，对方拒不退款，我方无奈诉诸法律。本案历经7个月，经法院公正判决返还15000元，被告迟迟不履行，在20多天后，我申请强制执行当天，被告终于如数履行了给付义务，自此两清。 但是，7月10日下午16:55分，欧派的债权人突然联系我，说之前的施工和材料等款项未给付。是欧派老板郑*给他们的我的电话，我也跟他释明“谁欠你钱你找谁”。 据悉，去年10月份我支付16000+1000元款项装修，按理说应将此款项用于装修施工中，但欧派老板郑*并未将款项用于施工，而是由施工方垫资施工（合同约定禁止分包转包），郑*没给他们钱，系拖欠施工款。现在施工方讨款，郑*却把我的电话给债权人，导致在事情本已了结的情况下对我进行了打扰。 另从同事朋友处得知如下消息，供总部掌握：1.有人从这家欧派店里买橱柜，被要求无故加价，说橱柜的五金件不算在之前的价款里，要加钱约三五千。2.有人在这家欧派店一年前买的橱柜现在出现开裂，正在维权。 3.有人咨询该店橱柜购买，郑*以欧派的价格却拿出的贴牌假品牌，美名曰欧派二级子公司的品牌，也算欧派，但质量堪忧。 请求：1.欧派拖欠他人施工款跟我无关，我当时是跟欧派签的装修合同，未参与欧派与债权人的合同签订，更不认识债权人，款项纠纷讨债方面，欠债还钱天经地义，请欧派与他们好好协商，不要做出欠别人钱就把我的电话给讨债者这种事。因此，请停止对我进行侵扰，保护我的安宁权。 2.请欧派总部对经销商的诸多涉嫌欺*消费者的行为加以调查，并加强监督监管、教育警示。其实很多事本可以通过协商方式妥善解决，但欧派门店却堂而皇之地、一而再再而三地涉嫌欺*消费者，造成恶劣影响。3.若再有侵扰我的行为，我将报警并诉诸法律、媒体。

我要投诉欧派整装大家居（汉阳店）门店以及售后不作为。投诉涉及具体负责人：欧派整装大家居（汉阳店） 销售陈*136****2014）；售后负责人姓易（不知道姓名，只知道电话是136****2014 ）。问题描述：5月底在欧派定做的柜子全部装好了，一个月后发现阳台柜子以及客厅电视机柜子边出现裂痕。7月2日联系门店反馈问题，门店告知售后会联系我们。等到7月10日，售后的人告知这个裂痕问题处理不了。售后的人说是他们打柜子的胶导致墙面开裂，但是这个不属于他们售后处理的问题，让我们自己联系门店解决。7月2日我们在欧派建立的群里已经将墙面开裂视频发在群里，群里有门店的人，有处理售后的人，7月2日他们就能获取问题的信息，拖到7月10号才回复处理不了。门店推责任到售后，售后让我们自己联系门店。门店与售后相互踢皮球。希望欧派门店能尽快处理该事情，希望有关部门能给消费者一个满意的答复，谢谢！

我于2022年6月22日在济南居然之家商场欧派橱柜店购买了欧派橱柜，商家强制捆绑销售欧派油烟机一台，油烟机效果一直不好，2025年6月28日我在换装新油烟机时发现，欧派油烟机存在严重出厂质量缺陷，使用期间无法正常工作，即购买的欧派油烟机在使用油烟机期间，油烟机从未正常工作过，给我的家庭带来极大困扰，侵害了我的合法权益，联系欧派售后上门核实存在该问题，多次投诉要求商家及总部退货，商家不予退货，推卸责任，不予解决，仅赔偿300元。因机器出厂有质量问题，现要求退货，原价退回油烟机价格。 济南欧派售后人员电话：176****7026 053185918870

2024年3月24日，本人在欧派银川月星门店沟通全包业务，经店长、销售、项目经理联合诱导私单签署阴阳合同，在未告知、刻意隐瞒风险利弊的情况下，分别与该项目经理签署基础装修和欧派柜子定制合同，店员答复这样签署没有任何区别，一模一样，并让本人一把付清定制款项11万及基装60%款项4.3万。然而基装部分，没有欧派公司监理报告，没有施工图，没有基础装修设计师，与宣传不符，并非一模一样。而且后续因为欧派私单问题开除了该项目经理，项目经理跑路，本人家里基装停摆，柜子无法复尺下单，欧派门店毫无歉意并表示与自己无关，没想到项目经理被开除，让本人起诉项目经理，不仅不承担基装损失且不退柜子款，如退款扣收本人违约金20%。 因为欧派店员私单加虚假宣传造成本人经济与精神受到严重损失，其一：如果不是欧派店员联合私单，本人应该于2024年9月装修完工，对本人造成了巨大延期损失，产生将近一年的租房费用损失；其二：欧派该项目经理被开除，跑路，本人基装停摆，欧派应承担本人损失，而非仅让本人起诉项目经理，其三；欧派门店让本人在去年3月一次交清柜子款项11万不合理，应在基装基本完成复尺下单时交清并保留5000元尾款，对本人造成严重资金占用整整16个月，对本人造成资金占用损失；其四：本人要求全额退款合情合理，（1）不是本人主观意愿退款，而是欧派门店私单恶意欺*导致基装停摆，无法复尺，无法下单导致，并非本人原因；（2）欧派宣称免费量尺免费设计，对本人报价并签订了一份没有订购任何具体产品的合同书，并让本人一次性预付装修定制款项11万，因欧派私单造成基装停摆，使柜子无法测量下单。本人并未订购产品及接受任何服务；（3）欧派门店对基装不负责并让本人去起诉该项目经理，起诉期间无法动工无法下单，存在客观理由无法履行合同；（4）定制合同属于承揽合同，根据《民法典》第787条，定作人在承揽完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应赔偿损失。虽然约定了违约金，应以实际损失为限。定制合同签订后因欧派原因造成未复尺未下单，仅处于所宣称的免设计费的设计阶段，未造成实际损失，理应全额退款。（5）欧派设计图与实际效果图不符，导致本人基装存在重大问题造成返工损失，欧派在设计方面存在重大失误。（6）因欧派店员联合私单，对本人及家庭经济与精神造成双重损伤，本人母亲年迈多次沟通未果，对身心造成巨大伤害，理应要求全额退款。