欧派全屋定制产品与服务问题投诉
我于2025年5月10日在龙华国安居欧派全屋定制购买全屋定制柜子,7月10日陆陆续续开始安装客厅柜子、儿童房上下铺榻榻米、主卧柜子、小卧柜子,装完后发现很多问题:电视柜尺寸没有量好跟墙不齐、冰箱尺寸开关尺寸没有量好、沙发背景墙尺寸没有量好跟墙没有对齐、抽屉没有改好木板尺寸也不对、五金差、服务也差,请相关部门出面沟通。
投诉问题
售后服务欠缺、装修质量差、家具产品质量问题
处理中
欧派家居定金纠纷及涨价问题
我在六月初在茂名欧派大家居店给了店员小琴定金2千元,当时一再强调后期开工不会有溢价或者额外费用吧,店员肯定说不会,我说不满意可以退吗,店员说可以改到满意为止,也没有告知不可退订金,我就糊涂交了订金,期间店员在没有合同也没有方案的情况下一直让我们去刷全款,我原计划想旧房重新装修一下房间,当时核算的是每平方679元的柜子,交了定金之后没有任何服务,因为距离计划开工日期还有一段时间我也没在意,今日7月16日主动与销售联系,他们告知我要涨价涨到999元每平方的柜子才可以,说如果不同意他们也没办法做,也不给退订金,实在是强买强卖!在毫无服务的情况下想直接吞掉我的定金,消费者的权益受到严重伤害!店员说话毫无诚信,一会有国补优惠一会又说取消了,就是打着国补的旗号欺*我交的订金,现在严重怀疑该店的诚信经营问题,不接受溢价行为要求退回定金2千元!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、临时加价
处理中
珠海欧派以国补名义欺诈消费者,要求退款赔偿
我们在今年3月和珠海欧派整装大家居签订了全屋柜子定制合同,并且付完全款,合同规定完工日期为2025年5月22日,但是至今为止,订单显示没有任何进度,联系客服人员无任何回复,电话不接,微信不回。
签订合同时,欧派以国补名义诱导消费者付全款,事后找门店负责人也无任何回应。
投诉问题
虚假宣传、工期延误、退款纠纷
处理中
未签合同且临时加价拒退订金
诉求投诉对象:乐平市欧派高端全屋定制(鸿浩大厦店) 诉求:全额退还订金 地址:江西省景德镇市乐平市大连路 投诉人:赵* 联系方式:183****3055 事实与理由 1. 未签订任何合同,定金条款不成立 - 本人于2025年4月17日支付1万元意向金,但自始至终未签署书面合同,商家无权以“定金”名义扣款。 根据《民法典》第586条,定金需以书面形式约定,且不得超过合同金额20%。由于无合同,该笔款项应视为预付款/订金,必须退还。 2. 商家虚假承诺,擅自加价不商家最初口头承诺“3.6万元全包”,但后续加价至6万元,涉嫌欺诈(违反《消费者权益保护法》第20条)。 - 因价格争议未达成一致,交易未能继续,责任完全在商家。 3. 商家态度恶劣,强制交易 - 在协商仅做橱柜(1.3万元)时,商家态度恶劣,且提出不合理的付款方式(要求全款支付),导致交易破裂。 法律依据《民法典》第586条:定金应以书面形式约定,无合同则定金关系不成立。 《消费者权益保护法》第53条:经营者以预收款方式提供商品/服务,未按约定提供的,应退还预付款。 -《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第1条:无书面合同,定金条款无效。 诉求 1. 全额退还1万元款项(该笔款项为“订金”或“预付款”,非定金)。 2. 要求市场监管部门对商家违规收取定金、虚假宣传的行为进行查处。 证据清单 1、交订金的时计算36660元图片。 2、实际要付款时计算总价64265元。 3、收据。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、临时加价
处理中
欧派橱柜安装拖延且服务缺失
2025年1月1日,我在丰县欧派的丰县欧派家居旗舰店那里订了橱柜。他二月多号就近给我发货,到现在都没到,现在7月6号都没给我装,装到一半就不管了,打电话没人接听,投诉也没人也没人受理。到现在他没给我装到一半就不装,也打电话也没人接,现在不知道是什么情况。我要求是他们尽快联系,或者是退我一部分补偿款进行了给我补偿。而且他还要求我们按他的时间来去给我们装柜子,不是他按照我们的要时间来要求给我们装柜子。
还有补充一下,7.11号上午打电话说的让我在消费保撤掉处理,我没同意,现在给我处理了,是什么原因,而且我中间等的空白四个月的损失怎么承担。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、退款纠纷
处理中
欧派衣柜货不对板,延误工期
2025年7月初告知他们货不对板的柜子赶紧解决,我家其他工种需要进场。 欧派也承诺把货不对版的衣柜进行申请换整个衣柜,于是和其他工种商量后,往后延一周时间。 现在一周过去后,欧派不作为,总部一直催,但是订单迟迟没有审核。 严重延误工期。
事情根本没有解决,为什么就完结了?
1.税点商场称退款都是原路退回,不存在扣税。
2.下单没有错,那为什么实木多层变成颗粒板?
货不对板,以次充好?
3.礼品+1200元购物卡,在2025.5月份就提供凭证给他们。销售称欧派系统交接记录也有记录。
4.一直拖着不解决,导致我家其他工种无法进场,严重影响工期。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、货不对板
处理中
欧派门店拖欠施工方工程款,产生了纠纷,就把无辜业主的电话给讨薪人?
自去年年底我与欧派的降级装修纠纷,我支付给了欧派16000+1000元,后因降级装修、无图施工、材料货不对板等原因产生纠纷,对方拒不退款,我方无奈诉诸法律。本案历经7个月,经法院公正判决返还15000元,被告迟迟不履行,在20多天后,我申请强制执行当天,被告终于如数履行了给付义务,自此两清。 但是,7月10日下午16:55分,欧派的债权人突然联系我,说之前的施工和材料等款项未给付。是欧派老板郑*给他们的我的电话,我也跟他释明“谁欠你钱你找谁”。 据悉,去年10月份我支付16000+1000元款项装修,按理说应将此款项用于装修施工中,但欧派老板郑*并未将款项用于施工,而是由施工方垫资施工(合同约定禁止分包转包),郑*没给他们钱,系拖欠施工款。现在施工方讨款,郑*却把我的电话给债权人,导致在事情本已了结的情况下对我进行了打扰。 另从同事朋友处得知如下消息,供总部掌握:1.有人从这家欧派店里买橱柜,被要求无故加价,说橱柜的五金件不算在之前的价款里,要加钱约三五千。2.有人在这家欧派店一年前买的橱柜现在出现开裂,正在维权。 3.有人咨询该店橱柜购买,郑*以欧派的价格却拿出的贴牌假品牌,美名曰欧派二级子公司的品牌,也算欧派,但质量堪忧。 请求:1.欧派拖欠他人施工款跟我无关,我当时是跟欧派签的装修合同,未参与欧派与债权人的合同签订,更不认识债权人,款项纠纷讨债方面,欠债还钱天经地义,请欧派与他们好好协商,不要做出欠别人钱就把我的电话给讨债者这种事。因此,请停止对我进行侵扰,保护我的安宁权。 2.请欧派总部对经销商的诸多涉嫌欺*消费者的行为加以调查,并加强监督监管、教育警示。其实很多事本可以通过协商方式妥善解决,但欧派门店却堂而皇之地、一而再再而三地涉嫌欺*消费者,造成恶劣影响。3.若再有侵扰我的行为,我将报警并诉诸法律、媒体。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、临时加价
处理中
投诉欧派售后服务欠缺
我要投诉欧派整装大家居(汉阳店)门店以及售后不作为。投诉涉及具体负责人:欧派整装大家居(汉阳店) 销售陈*136****2014);售后负责人姓易(不知道姓名,只知道电话是136****2014 )。问题描述:5月底在欧派定做的柜子全部装好了,一个月后发现阳台柜子以及客厅电视机柜子边出现裂痕。7月2日联系门店反馈问题,门店告知售后会联系我们。等到7月10日,售后的人告知这个裂痕问题处理不了。售后的人说是他们打柜子的胶导致墙面开裂,但是这个不属于他们售后处理的问题,让我们自己联系门店解决。7月2日我们在欧派建立的群里已经将墙面开裂视频发在群里,群里有门店的人,有处理售后的人,7月2日他们就能获取问题的信息,拖到7月10号才回复处理不了。门店推责任到售后,售后让我们自己联系门店。门店与售后相互踢皮球。希望欧派门店能尽快处理该事情,希望有关部门能给消费者一个满意的答复,谢谢!
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售后服务欠缺、装修质量差、家具产品质量问题
处理中
欧派油烟机质量问题引发退货纠纷
我于2022年6月22日在济南居然之家商场欧派橱柜店购买了欧派橱柜,商家强制捆绑销售欧派油烟机一台,油烟机效果一直不好,2025年6月28日我在换装新油烟机时发现,欧派油烟机存在严重出厂质量缺陷,使用期间无法正常工作,即购买的欧派油烟机在使用油烟机期间,油烟机从未正常工作过,给我的家庭带来极大困扰,侵害了我的合法权益,联系欧派售后上门核实存在该问题,多次投诉要求商家及总部退货,商家不予退货,推卸责任,不予解决,仅赔偿300元。因机器出厂有质量问题,现要求退货,原价退回油烟机价格。
济南欧派售后人员电话:176****7026
053185918870
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
欧派诱导私单签阴阳合同致损失
2024年3月24日,本人在欧派银川月星门店沟通全包业务,经店长、销售、项目经理联合诱导私单签署阴阳合同,在未告知、刻意隐瞒风险利弊的情况下,分别与该项目经理签署基础装修和欧派柜子定制合同,店员答复这样签署没有任何区别,一模一样,并让本人一把付清定制款项11万及基装60%款项4.3万。然而基装部分,没有欧派公司监理报告,没有施工图,没有基础装修设计师,与宣传不符,并非一模一样。而且后续因为欧派私单问题开除了该项目经理,项目经理跑路,本人家里基装停摆,柜子无法复尺下单,欧派门店毫无歉意并表示与自己无关,没想到项目经理被开除,让本人起诉项目经理,不仅不承担基装损失且不退柜子款,如退款扣收本人违约金20%。
因为欧派店员私单加虚假宣传造成本人经济与精神受到严重损失,其一:如果不是欧派店员联合私单,本人应该于2024年9月装修完工,对本人造成了巨大延期损失,产生将近一年的租房费用损失;其二:欧派该项目经理被开除,跑路,本人基装停摆,欧派应承担本人损失,而非仅让本人起诉项目经理,其三;欧派门店让本人在去年3月一次交清柜子款项11万不合理,应在基装基本完成复尺下单时交清并保留5000元尾款,对本人造成严重资金占用整整16个月,对本人造成资金占用损失;其四:本人要求全额退款合情合理,(1)不是本人主观意愿退款,而是欧派门店私单恶意欺*导致基装停摆,无法复尺,无法下单导致,并非本人原因;(2)欧派宣称免费量尺免费设计,对本人报价并签订了一份没有订购任何具体产品的合同书,并让本人一次性预付装修定制款项11万,因欧派私单造成基装停摆,使柜子无法测量下单。本人并未订购产品及接受任何服务;(3)欧派门店对基装不负责并让本人去起诉该项目经理,起诉期间无法动工无法下单,存在客观理由无法履行合同;(4)定制合同属于承揽合同,根据《民法典》第787条,定作人在承揽完成工作前可以随时解除合同,造成承揽人损失的,应赔偿损失。虽然约定了违约金,应以实际损失为限。定制合同签订后因欧派原因造成未复尺未下单,仅处于所宣称的免设计费的设计阶段,未造成实际损失,理应全额退款。(5)欧派设计图与实际效果图不符,导致本人基装存在重大问题造成返工损失,欧派在设计方面存在重大失误。(6)因欧派店员联合私单,对本人及家庭经济与精神造成双重损伤,本人母亲年迈多次沟通未果,对身心造成巨大伤害,理应要求全额退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、合同纠纷
处理中