小米售后服务态度差且涉嫌三包问题
小米售后服务态度太差，不负责任，随意糊弄消费者。
投诉问题
三包问题
处理中
小米美罗城店拒修碎屏险，涉嫌三包违规
2025.08.13于小米上海市徐汇区美罗城店购买手机加碎屏险，购买时卖方承诺碎屏险售后随时可用，现进行维修时线下售后店铺拒绝维修，称碎屏险只能返场寄修，且小米商城订单页面也未显示碎屏险使用规定，现要求于现在店铺进行维修，返场耗时耗力
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
小米客服被冒充诱导消费要求退款
本人于2026年5月25日在不知情的情况下被他人冒充客服诱导购买该产品，希望客服全额退款全额退款。本人不知情的情况下操作，联系客服也不处理也不退款。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
小米手机系统漏洞致资金被盗刷及售后推诿
小米手机系统漏洞致客户资金被盗刷及售后 服务非常恶劣 非常不负责 客户已多次投诉
本人使用小米手机有两年 型号红米k60
期间一直正常使用 5月3日早上正常登录浏览器浏览正常上网 期间没发生异常 没下载不明软件 当天晚上7点-8点之间 出现异常关机 多次尝试按键打不开
本人初期以为手机卡顿 内存不够 于是晚上尝试升级系统 界面提示需要很长时间升级 本人便去睡觉 等手机自动升级系统完毕 期间本人一直呆在自己家里房间 手机也未出借 银行卡也未出借 密码 验证码都未透露 也没有任何操作 于5月4日凌晨0056-0213期间 发生非本人授权操作的网络盗刷 被盗刷资金4819元 本人一直不知情 手机没有任何提示 直到6号早上才发现盗刷 本人立即联系银行冻结账户 并通过中国银联查到 是三笔 通过绑定华为设备 通过华为钱包在线支付出去的 本人收集证据后去报案 警方已经立案 介入调查
本人从手机疑似中病毒 盗刷前 盗刷后 三天时间里 都没有收到小米的风险提示 和手机被转接提示 也没给客户任何提醒 客户一直在不知情的情况下 使用已中病毒的手机 且报案后联系小米售后 一直推脱责任 只说无法检测病毒 也无法查询异常登录日志 安全日志 被远程操控痕迹 这些警方要求调取的证据 小米官方一直推诿责任 让客户联系警方 小米售后对此要求一直置之不理 多次借口推脱责任 态度极其恶劣 对客户极其不负责 为此本人已多次投诉要求追责 要求小米官方尽快处理因系统漏洞导致的盗刷资金损失4819元 并因此给客户造成的伤害和不便 赔偿道歉
投诉问题
产品故障、死机
处理中
小米手机搬家功能限制跨品牌数据传输
线上购买的小米 手机手机搬家只能接收其他品牌手机的数据，无法传输数据给其他品牌，，竟然其能接受其他手机品牌的数据，必然能传输数据到其他手机品牌，这样做的唯一目的就是变相强制用户不能更换其他品牌的手机使用，只能使用小米 这个牌子，涉嫌限制用户的换机自由和违反反垄断法。必须尽快责令小米改正这个问题。
投诉问题
产品故障
处理中
小米折叠手机屏幕通病故障拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米折叠初代屏漏液通病拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠初代手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障黑点，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12SU过保后屏幕现绿线要求免费维修
手机型号小米12su过保后正常使用无拆无修过屏幕出现绿线希望免费换屏维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米智能门锁多次维修未修好要求退款
本人于2024年1月在京东*台小米京东自营旗舰店购买小米智能门锁一台，实付款金额为1445元。
自2024年1月起，该门锁出现故障，我开始联系小米官方售后进行维修，此后从2024年至2026年期间，门锁故障反复出现，我多次申请维修、但始终未能彻底解决问题，设备至今仍无法正常稳定使用。
期间我与品牌售后多次沟通协商，对方仅提出更换其他型号门锁的方案，无法解决我对原产品质量问题的诉求，且我明确不接受以旧换新、更换其他型号的处理方式。
根据《消费者权益保护法》相关规定，产品经多次维修仍无法正常使用，消费者有权要求退货退款。现我正式提出投诉，要求京东*台和小米为我办理该智能门锁的全款退货退款，退回实付款1445元，请*台协助督促商家履行售后义务，保障我的合法权益。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
小米*板8pro账号绑定异常致无法验机
5月21日在京东“小米手机官方旗舰店”下单小米*板8pro。星期六凌晨使用微信扫一扫登录小米账号，发现绑定号码不是本人现使用号码，无法查看完整的手机号码，也通过通讯录，历史淘宝京东拼多多查找相关的手机号码，未发现一样的号码。无法得知完整的手机号码，也无法得知密码是多少。微信从注册，从始至今使用的号码都是现在在使用的手机号码，未绑定过其他号码。
5月23号联系店铺客服，整个问题点描述并询问是否有办法可以更换其他账号处理。客服回答需要专员处理。5月24号，上午，专员A回复可以进行退换货处理。下午，专员B说需要进行关闭“云服务”但本人不知道密码如何关闭云服务呢？5月25号上午C专员告诉我可以申诉，申诉不通过。一会一个人打电话过来，一会一个操作，无法为客户解决问题！
投诉问题
产品故障
处理中
