小米红米Note15 Pro严重弯曲拒换货
本人于2026年6月9日在淘宝小米官方旗舰店购入一台红米not15pro 8+256版本，于6月23日发现手机有严重弯曲情况，6月25日联系售后寄回，截至今天为止客服仍然拒绝换货，甚至将手机寄回，这就是小米售后的服务态度吗。顺丰订单号：SF11*********87
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米折叠手机内屏故障且维修二次损坏
请详细描述纠纷经过：两年前，在小米专卖店花6000多买了小米折叠手机，上个月内屏突然不能用了（晚上用完充上电，第二天起来内屏就不显示），外屏可以正常使用但没有用，后来拿店里边让维修，结果外屏也不能用了，售后回复，过了质保期需要自费维修，售后返回来充电都没反应。手机放家给孩子提交作业，周末用用，我感觉是质量问题，所以我不想自费维修（维修费够我买OPPO ，vivo家好一点的手机了），万一再出现质量问题了，我不成冤大头了。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12 Pro屏幕绿线批量缺陷，要求免费维修
本人于2022年5月购买小米12S Pro手机一台，手机使用全程带保护使用。 2026年4月，手机屏幕自然出现绿色竖线故障，最*搜索后发现是产品质量问题所导致的屏幕通病。2026年6月联系小米售后，售后叫寄修给方案，售后提出方案是自费580元更换屏幕，且也在电话沟通中确认屏幕出线非人为损坏。 该问题为小米12系列大范围通病、批量屏幕硬件质量缺陷，大量用户同款机型出现完全一样的绿线故障，属于产品出厂品控问题，并非个人使用导致。 联系小米官方售后检测后，官方以“设备过保”为由拒绝免费保修，要求用户自费换屏。 维权理由： 屏幕绿线属于硬件设计/批次质量缺陷，属于产品本身质量问题，不属于人为故障。厂家应当对批量性质量缺陷问题负责，不能单纯以过保为由推卸质量责任，严重侵害消费者合法权益。就问客服是否可以免费维修，客服说需要检测，然后寄过去，检测结果为非人为损坏，但是还需要我付费维修 经调查发现，该问题在同型号、同批次用户中大规模爆发！小红书、小米论坛、B站等*台均有大量案例，许多用户反映： 绿线问题集中出现在使用2-3年后，官方售后以“过保”为由要求自费维修，部分用户通过集体投诉争取到免费维修，但仍有大量案例未解决！ --- 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米米家可视对讲机拒提供付费维修方案
我的米家入户可视对讲室内机，无人为损坏，现已超出1年质保。我不接受补600元以旧换新，依据消法我要求官方提供单独付费维修方案，明确列出故障配件价格、手工维修费；若厂家称无维修配件，请出具加盖售后公章的书面无配件说明。
投诉问题
质量问题
处理中
小米12S Pro批量屏缺陷被拒保，诉求免费维修
本人于2022年8 月 8 日在湖南常德德山线下小米门店购入小米 12S Pro 手机，购机价 4699元，购机凭证完整留存。手机日常正常使用，全程无摔落、挤压、进水，机身外屏、中框无碎裂、无严重外力磕碰痕迹，静置使用时屏幕自行出现永久性绿色竖线，重启、刷机均无法消除故障。
经线上*台查证，小米 12S Pro 搭载的三星 E5 曲面屏存在大规模同款绿线故障，属于批次制造工艺缺陷，并非消费者使用不当造成。我先前往线下小米授权售后网点检测，工作人员确认手机无任何人为损坏痕迹；随后我按官方流程将手机邮寄至小米官方售后中心，主动申请专业故障检测、更换原装屏幕。
但小米售后以 “暂无对应型号屏幕配件” 为由，直接拒绝对我的手机开展检测工作，未出具任何书面故障判定报告，然后将我的手机原路寄回。全程沟通中，售后仅提供加价换购其他小米机型的单一方案，完全无视我的合理诉求。
根据《产品质量法》《消费者权益保护法》相关规定，批量产品固有制造缺陷，厂商不得以保修期到期、无配件为由免除法定售后责任；商家因缺少配件无法维修时，应当提供免费更换同款商品、等价商品或免费维修的解决方案，强制引导消费者加价换购新机属于不合理售后方案，严重侵害消费者合法权益。
现正式提出明确诉求：1. 免费更换原装全新屏幕修复故障；2. 若长期无屏幕配件，提供全新同款小米 12S Pro 手机置换；3. 无同款机型则置换同等购买价位的小米手机。不接受仅加价换购其他机型的处理方案
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米红米K50屏幕绿线频发且区别对待
我于2022年2月16日购买的小米红米K50手机，屏幕无故出现绿线且日益增多。小米公司至今未对绿线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。并提供免费维修服务，更换原装屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手表S4银色大面积生锈掉漆
请详细描述纠纷经过：2025年8月31日，通过京东 小米京东自营旗舰店 购买了 小米手表s4银色，后期发现有轻微生锈掉漆，当时没在意，现在发现已经很大面积出现这种情况，小米手表宣称使用“行业领先的铝合金直镀工艺”但是出现这种质量问题实属不该，而且网上很多人都反应出现同样问题，既然使用行业领先的材料，为什么别的品牌没有这种问题，而行业领先的材料出现了问题？还需要付费维修。希望给个合理的解释，并处理生锈掉漆这一质量问题。
投诉问题
虚假宣传、三包问题、质量问题
处理中
小米12 Ultra屏幕绿线批量故障拒免费换屏
2022年10月左右，通过天猫*台购买了小米12sultra手机。现在非人为导致，未私自拆机，没泡过水，没摔过内屏。屏幕无故出现绿线！网上该机型案件有大面积爆发就不是品控概率问题，是整体品质出现问题。产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）；大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案；消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。我于是2026年6月25日到小米之家惠东县大岭同心商贸城专卖店售后中心网上预约并到店检修，到店前维修师傅已经明确申请到免费更换的新屏幕，但是到店后以无法提供购买记录为由拒绝免费维修，我请求开具工单回执，其开具《检测报告单》证实故障属实存在主屏幕彩条，但其要求我将手机交给他操作并在处理方案和检测结果出写“放弃维修”，我当场对“放弃维修”提出异议，表示自己未放弃，要求免费更换屏幕，但其不予理会。依据手机三包*，无发票和购买记录可凭IMEI码保修，产品存在批量固有缺陷，商家不得以无法提供购买记录或者发票等理由拒绝保修，我要求免费更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米落地扇两次维修无效且客服态度恶劣
投诉事由
购买小米落地扇存在产品质量缺陷，两次维修故障未解决，售后敷衍处置、客服态度恶劣，诉求退货退款/更换全新商品。
事实经过
本人于2025年4月19日在京东小米京东自营旗舰店购买小米落地扇，订单编号：31********48，商品质保期限为1年+90天，质保到期时间2026年7月18日，目前仍在官方质保有效期内。
1. 2025年6月11日风扇首次出现质量问题：风扇摇头转到最左侧位置时持续发出咔哒咔哒异响，产品宣传为静音风扇，异响噪音严重干扰夜间正常睡眠，无法正常使用。首次提交售后维修、更换配件后，异响故障并未消除，还新增风叶无法转动的新故障。
2. 2025年6月18日发起第二次寄修售后，商家检测后强行将故障异响判定为正常现象，解释为组装存在扭矩问题，告知需等待设备自行恢复才能使用，该说法完全不合理，电风扇属于日常即时使用家电，不能正常随时使用已经失去产品购买意义，本人无法认可该解释。
3. 2026年6月27日联系小米官方售后客服沟通处理方案，客服工号244842，服务态度极差，仅单方面提出补偿50元店铺优惠券作为解决方案，该补偿无法根治产品硬件故障，不能解决实际使用问题，本人明确拒绝该方案。
商家售卖宣传静音的家电产品存在持续性质量故障，两次质保维修均未修复问题，售后推诿敷衍、解决方案不合理，侵害消费者合法权益，现发起投诉维权。
明确诉求（三选一，推荐勾选退货退款）
1. 全额退货退款，本人退回故障风扇，商家退还全部购买货款；
2. 免费更换一台全新同款合格无质量问题的落地扇，并承担来回运输费用；
3. 如不满足退换货要求，安排专业工程师彻底维修根除异响、风叶停转全部故障，维修期间提供备用机使用。
被投诉主体信息
企业名称：小米科技有限责任公司
统一社会信用代码：911101********082Q
注册地址：北京市海淀区西二旗中路33号院6号楼6层006号
售后电话：400-180-8888
购买渠道补充
交易*台：京东商城 小米京东自营旗舰店
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
小米智能门锁E10重置密码误删无提示无补救
第一次碰到这么不靠谱的系统，设计师在设计的时候没发现吗？
重置管理员密码，不小心误删了。系统一没有提示说不能删，二误删以后就没有任何补救措施了，也不会说有个通用的初始密码。
问客服就说要重新换个面板470，换面板的钱现在都够买一个新锁了。
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投诉问题
质量问题
处理中
