小米手机过保后因质量缺陷被收维修费
本人于京东*台购买小米手机（订单号：25********02，消费金额4299元），设备现已过保。*期出现线路故障，送至小米官方售后检测，检测报告明确判定故障非人为损坏，属于产品本身质量问题。目前售后按全额标准收取维修费用，虽设备已过保，但故障源于产品原生质量缺陷，并非使用不当、摔碰或进水等人为因素导致，恳请官方针对该质量问题给予维修费用减免。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米12 Pro屏幕绿线属出厂缺陷，要求免费维修
本人于2022年5月1号在淘宝购入小米12pro手机 但是2026年5月28日手机屏幕突然出现一条绿线 本人使用手机过程无泡水无摔落 无磕碰 本人上网查询发现出现绿线是这款手机屏幕通病 随后联系小米售后确以 已过售后保障为由需要自费维修 但是根据消费者保护法规定 如果厂家明知道商品存在缺陷 即使过保也需要厂家无条件维修 这是属于出厂就自带的缺陷 却要消费者来承担后果 如果提前告知我这是一款有问题的产品 我相信大多数人不会花5000多买一款出厂就有缺陷的产品 所以本人要求小米公司无条件给我维修好
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机屏幕亮红线绿线拒免费维修
没有人为损坏，屏幕突然亮红线绿线，网上查大批量问题，寄过去开始说免费维修，等了几天说是屏幕没货了，没法修，网上同期还是可以修的，为啥我这里就没货了？只能加钱换其他机器或者退回，退回理由还是用户放弃维修，那是用户放弃维修吗？诉求是小米继续维修
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障、三包问题
处理中
小米客服未及时处理退货致售后超时
首先申请退货错误，是我的问题，我五月六号就自行寄回，客服五月十号留言说，申请物品与寄回物品不符，我确实没进淘宝看，但是既然有问题了为什么不马上退回，我好及时再次申请售后，也不至于导致服务超时。
投诉问题
客服不处理
处理中
小米13屏幕批量出现绿色竖线质量问题
本人小米手机13正常使用情况下（无摔伤进水等及任何维修）屏幕出现一条绿色竖线，据了解属于屏幕批次性质量缺陷（三星屏幕工艺问题），属于产品固有缺陷，不应受保修期限制。多数同机型用户均出现非人为损坏的共性故障。依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品固有缺陷造成的的损坏批次性质量问题，经营者不能以过保为由免责，需承担修理或更换责任。小米单方要求消费者自费处理，终结售后，属于侵害消费者合法权益，要求小米履行产品质量责任，免费维修/更换屏幕，请*台介入处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕无故出现绿线，疑似批量质量缺陷
我于2023.03.31 购买的小米 13， 非人为导致，未私自拆机，没泡过水，没摔过内屏。屏幕无故出现绿线！网上该机型案件有大面积 爆发就不是品控概率问题，是整体品质出现问题。小米客服只扯保修期，不处理问题，没有解决方案，仅迂回与上无*，不愿意免费提供维修，要产品缺陷的问题让消费者自己承担。
根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品 质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造 缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费 者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免 除自身责任）；2.
大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责 任，提供统一解决方案；3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米13Pro屏幕闪粉线属批量故障应免费维修
2023年6月25日，通过淘宝小米官方旗舰店购买Xiaomi 13Pro手机。两年多使用期间非常爱惜，没有拆机磕碰之类的，26年2月10日晚正常拿着手机聊天，突然屏幕闪现了一条粉线，随后到就*的小米之家询问维修，员工仅只是查询了一下购买时间，并没认真检测便以过保为由需自费一千多换屏。随手搜一下，各*台都大量出现这款手机的屏幕故障，所以说明这是小米手机产品自身的问题，这种非人为故障凭什么要我们消费者来买单，希望小米免费给我们换屏维修，为自己的错误负责。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米17 Pro发热卡顿自动重启，拒履365天只换不修承诺
本人于去年购入小米17 Pro手机，购机时官方明确宣传该机型享有365天只换不修专属售后权益，当前设备仍在保障有效期内。
*期手机持续出现机身严重异常发热、日常使用频繁卡顿、画面掉帧、无故自动重启等系统性功能性故障，已经严重影响正常日常使用。
本人使用期间无摔落、进水、人为损坏等情况，属于设备原生质量问题。
此前多次联系小米官方售后，对方拒不认可故障、推诿扯皮，拒绝兑现官方公示的365天只换不修承诺，侵害消费者正当权益。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米冰箱冷藏积水、冷冻结冰严重
25年4月买的冰箱没多久冷藏室积水严重反馈客服，当时就要求退换，客服说修理，修理后现在依旧积水严重，下层冷冻室结冰严重，我要投诉冰箱质量差，严重影响消费者使用
投诉问题
质量问题
处理中
小米Ultra相册崩溃致3000张照片丢失
本人正常使用小米Ultra徕卡版手机期间，相册系统崩溃导致3000余张照片全部丢失，包含工作资料、订单凭证（涉及数万元业务）等重要数据，无任何手动删除操作，云服务回收站无备份。自问题发生后，小米客服多次沟通，全程推诿责任、拖延处理、双重标准判定、拒绝合理检测，严重侵害消费者合法权益。
二、核心投诉问题
1. 客服口径前后矛盾，判定标准双重
- 5月24-25日，小米客服主动远程抓取日志、读取串码诊断，明确告知相册系统存在崩溃记录；
- 5月26日后，客服突然改口，以“日志分析”为由，单方面判定数据丢失为非系统原因，无任何书面检测报告、无分析依据，全程仅凭口头表述。
2. 全程推诿拖延，无实质解决方案
- 客服多次承诺2小时、4小时、8小时、24小时、48小时回复，反复拖延、持续踢皮球，无任何有效处理；
- 仅提供“精美礼品”“100元优惠券”敷衍，对8000元手机、数千张重要数据丢失的损失完全无视。
3. 拒绝第三方/实物检测，垄断判定权
- 本人多次主动提出：可将手机邮寄给小米官方全面检测，若检测为本人手动删除，自愿承担所有费用与损失，绝不追责；
- 小米客服明确拒绝实物检测，不提供任何检测渠道，坚持“只认自家日志分析”，所有判定标准、结果均由小米单方面说了算，消费者无任何举证与质证权利。
4. 推卸责任，漠视产品质量与保修义务
- 手机在官方保修期内，相册为手机核心基础功能，系统崩溃致数据丢失，属于产品功能缺陷；
- 小米客服以“无法得知用户使用情况”“非系统原因”为由，拒绝赔偿、拒绝退货、拒绝数据恢复，变相认定责任由消费者自行承担，违背保修与售后义务。
三、投诉诉求
1. 责令小米对本人手机进行全面实物检测，出具官方、书面、可溯源的检测报告；
2. 若检测确为系统问题，无条件恢复所有丢失数据；
3. 若无法恢复数据，按手机价值与数据损失进行合理赔偿，并提供正式道歉；
4. 查处小米客服拖延、推诿、双重标准、垄断判定的违规售后行为，保障消费者公*交易权。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
