小米智能门锁过保即坏，售后推责
2020年1月份在小米商城花费1299元购买了小米智能门锁，2023年9月份指纹失效，客服说是已经过保了，当时我们想着有密码可以使用，就将就着用了。2024年5月28号下午门锁显示电量过低，买组新电池更换以后，锁就没有反应了，晚上10点钟回家把一家人锁在门外进不去，使用充电宝外部链接充电也是没有反应，联系售后就说是面板损坏了，上门费加维修费都要自行承担，维修费用基本等同于购买一个新锁的价格。
智能门锁作为一个长期使用的产品，基本不存在认为损坏的情况，应该匹配相应的质量保证时间，消费者购买的初衷也是要作为长期使用，并不是几年一换的消耗品，此款小米智能锁质保3年，刚刚过保指纹就失效，过保1年面板损坏导致整个智能锁无法使用，售后总是以过保为由，让消费者承担所有责任，而且客服表示维修后质保只有90天，自己对自己的产品都没有信心，所有责任都推给消费者，每次投诉都是不了了之，给不出解决方法，继续投诉
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米电视会员双重扣费且无告知
本人于2023年1月曾偶然点击过小米电视*台的“芒果TV会员”相关入口，但未同意自动续费及后续服务变更。此后自2023年1月至2025年10月期间，被上述两公司以“小米连续包月会员”和“超高清会员”名义每月双重扣费：每笔各35元，合计70元/月，累计24个月共扣费1680元。
关键侵权事实如下：
1. 全程无任何告知：从芒果TV会员变更为“超高清会员”、扣费主体从芒果相关方转为“北京瓦力网络科技有限公司”的全过程，未收到小米或任何相关方的短信、APP推送、*面通知等任何形式告知；仅微信支付账单有模糊扣款提示，无具体服务说明。
2. 账单刻意隐蔽扣费明细：两笔35元扣费均仅标注“瓦力科技往来”，未区分“小米连续包月会员”和“超高清会员”服务名称，需逐一对齐日期才能发现每月被重复扣费，属于故意隐瞒的隐蔽扣费行为。
3. 未主动订购变更后服务：本人从未主动申请开通“超高清会员”，也未同意该服务与小米连续包月会员捆绑扣费，直至核对账单才发现双重扣费，联系小米客服后才知晓“超高清会员”是原芒果TV会员的变更名称。
要求退款并道歉，并给予解释。
投诉问题
自动确认收货、商品已被激活、客服态度差
已完结
小米产品系统故障且售后推诿
11.24日收到产品，29日打开使用，发现系统存在问题，出现了指纹识别无法使用，闪退，键盘操作不灵敏等问题。于是向京东小米自营旗舰店发出疑问，对方回复，你可以线下去维修。线下门店回复系统出现问题。联系京东小米自营旗舰店，回复一直机器人，拒不处理
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、三包问题
处理中
红米K50Pro屏幕绿粉竖线要求免费修
红米K50pro屏幕绿粉红竖线要求免费维修
我于2022年6月18日通过京东自营小米官方旗舰店线上购买红米K50pro手机，本来使用一切正常，但在上个月手机屏幕突然出现粉红竖线，并且一直以来都无摔无拆无修无进水。在网上搜索发现在小红*，抖音，酷安，B站等，K50系列过保出现此类情况的人非常之多。出现问题后本人向客服反映以及到线下官方维修点咨询，均以过保为由要求自费维修。然而oppo、vivo手机用户，如果在购买后的四年内出现屏幕竖线问题，且手机没有进水或拆修过，可以享受免费换屏服务。小米客服表示没有相关政策。根据《产品质量法》第40/46条、《三包规定》第16条，屏幕作为主要部件若因设计缺陷导致故障，厂商应承担维修责任，即使超出保修期。经了解该产品选用的屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现竖线。该问题属于硬件层面的批次性质量缺陷，与屏幕内部电路或排线故障相关。为此，我诉求小米提供免费屏幕维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米路由器频繁掉线且售后处理不当
我于2024年8月中在京东小米小家电官方旗舰店购买了小米ax3000t路由器，同年9月份旅游回来发现路由器不定时掉线，设备亮橙色灯，大概几十秒后又恢复正常，就没有在意，后来发现玩游戏会出现掉线情况就联系了小米官方售后，客服让复位重启操作没有用。在2025年5月底免费更换了同款路由器，使用一段时间后问题依旧，又联系售后，按客服指导又做了复位、DNS、更新固件等繁琐操作，问题依旧没有解决。客服让付费维修，我果断拒绝（因为换新后也没有解决，个人怀疑是此型号通病，换上红米ac2100就没有出现这问题），要求退货过被拒，要求换别的型号路由器也被拒，只愿折价补偿小米商城代金券，无法达成一致随投诉至此，感谢处理！
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
小米折叠手机中轴磨损拒保投诉
我于2024年9月在贵阳小米专卖店购买一台小米折叠手机，并购买了延保和碎屏险，正常使用到今，前两天因内屏幕无故故障黑屏寄回广州厂家维修，售后人员告知因中轴磨损拒绝保修，需要付费，没有提供相关鉴定证据，手机屏幕完好拒绝免费更换屏幕使用碎屏险，中轴正常使用属于正常磨损，要求按照在保险期内质保免费维修手机！
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米按摩仪按钮断裂质量问题
10月25日从美团下单了一个小米按摩腰部，然后当做生日礼物送给家家里人。前几天11月30日拆开包装想交一下老人怎么用，然后开关按钮上有个膜刚把膜揭下来那个按钮掉了，一看断了。纯粹质量问题，那个膜不撕下来没办法充电，这上面还用螺丝固定，一撕这个膜直接都断了
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
投诉小米产品故障
2025年2月24日从京东商城购买红米k80新机，从6月份后，NFC功能反复失灵。 至九月份NFC功能彻底无法使用，10月11号去小米售后第一次维修（维修方案是：拆机加PE贴片）。两周后，NFC功能再次失灵，11月8日去小米售后第二次维修（维修方案是：拆机更换TEP贴片，并且在维修过程中，维修人员将屏幕钢化膜压碎，有客服人员录音为证）。
至今三周后，NFC再次失灵。 此款红米k80手机，硬件存在质量问题，经小米售后多次维修后，仍然无法解决问题，要求小米公司给予更换新机。
投诉问题
产品故障
处理中
小米15Pro保修期内拒换新
在拼多多小米官方店购买的小米15P
ro*期出现故障。经小米官方售后检
测，故障属实。并且在保修期，也提
供了购买发票与订单信息。该手机有
首发权益，365天只换不修要求商户
履行，但小米售后以发票信息异常为
由拒绝售后。小米售后单号为AS251
12****9190，此前多次联系客服反馈无果，后经12315调节未能解决问题
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米手机购机4天出现闪退问题
我于2025年11月27号于佛山市禅城区南庄镇吉利小米手机店（沃达百货店）购买红米K90手机一台，用了4天发现手机有闪退问题，去问店员说这个不给申请退款，这样合理吗，消费者的权利去哪了！
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
