小米
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企业名称:
小米科技有限责任公司
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4001005678
售后政策:
小米移动客服热线:10046 客服热线:400-100-5678 举报热线:400-120-3505
品牌简介:
小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日,是专注于智能硬件和电子产品研发、智能手机、智能电动汽车、互联网电视及智能家居生态链建设的全球化移动互联网企业、创新型科技企业。
升级系统后应用无法使用,要求回退系统遭拒
去年买的一款红米k70pro手机,在拼多多百亿补贴上,目前还是在保的,在25年1月的时候升级了澎湃os2系统后,导致手机上花瓣测速app无法使用,找到官方客服要求回退系统,客服设置门槛要求在小米社区挂等级到五级,而且要通过考试才可以,我认为是非常不合理的,因为达到上述条件要一两年时间才可以,怀疑商家是故意拖时间
投诉问题
软件故障/功能失效
处理中
小米之家服务态度差且存在区别对待
本人于1月20日国补当天线下小米之家购买小米15 一、投诉内容: (1)服务态度差,店员违规操作! 本人国补前预订的手机,国补当天取手机时临时告知原本说有的礼盒和100立减不给了,并且在没有询问本人意见甚至都没有说一声的前提下,居然把手机拆封且激活!!!侵犯本人基本权益! (2)区别对待!克扣礼盒!侵犯本人基本权益! 众所周知,小米之家线下购买旗舰机一定会赠送礼盒且预订前店员明确说会赠送,但是当日临时变卦,理由是国补和礼盒不能同时享受!但是3天后其他消费者购买居然就可以兼得! 经过本人调查,当时仅北京一些店铺不给礼盒,上海,重庆,河北等等其他地方,礼盒与国补依旧可以同享!仅仅国补前两天消费者没有! (3)客服店员售后敷衍且态度差! 事后,北京一些消费者得到了补偿礼盒,本人反映诉求但是被敷衍了事,完全区别对待, 二、诉求: 请求维护本人的基本权利,得到应得的礼盒!!!
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
小米空气净化器降价未补偿
2月1号拼多多平台买的空气净化器,2月9号才收到货,收到货不满两天降价200商品详情见面写了可以补偿差价,客服拒绝补偿差价
投诉问题
虚假宣传
处理中
小米MIX Fold 3-CN5G内屏黑点拒保修
本人于2024年6月30日在成都小米之家(世茂城店)购买了一台Xiaomi MIX Fold 3-CN5G大陆电商版(****月影黑),质保期一年。在2025年1月30日内屏顶端出现黑点,并于2025年2月9日前往小米售后进行维修检测(小米之家成都武侯区倪家桥店)。 检测过程中,工程师以外观有磨损为由拒绝保修,并主观意识判断为人为损坏(没有证据提供也没有检测报告)。本人对结果并不认可,一再强调使用过程中没有人为故意损坏,系使用过程中的正常损耗(照片为证)。但小米售后只信自己工程师的一面之词,拒绝为我提供质保期内保修服务,违反了《消费者权益保护法》第23条。 在小米拒绝保修服务后,我要求小米出具带有证据的检测报告,小米售后以无权限为由拒绝出具,只能出具售后服务记录单。但是在门店时小米服务人员出具了所谓的《检测报告单》,此报告单无法律依据、并且小米官方客服不认可,矛盾冲突(有录音和照片为证),违反了《检验检测机构资质认定管理办法》第四十一条。 本人认为,小米销售的产品存在严重的质量问题,且未在销售时充分告知产品可能存在的风险,违反了《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。本人为维护自身合法权益,恳请相关机构依法依规解决问题。非常感谢!
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、不满检测结果
处理中
小米14pro多次换新仍存质量问题
本人与2024年5月26号在小米官网可查的小米之家店铺花4699元,购买了小米14pro黑色16+512G版本。在购买的七天内至25年1月2号多次出现偶发性信号问题,严重时候一段时间内没有信号, 联系小米官方客服,多次沟通配合检测以后,小米客服给我申请换新,第一次换新发现手机保护膜有人为的褶皱,联系小米客服给我申请换新,第二次换新发现手机屏幕出厂膜,背后入网许可贴歪,主摄内部有划痕,联系小米客服告知不耽误使用不属于性能故障,后再次投诉至01012315,小米客服告知送检属实的话给申请换货,后面检测结果属实并申请换新成功,第三次换新发现手机的顶部有划痕,联系小米客服提供开箱视频,并告知要求退款 ,小米客服让我送检,我送往官网可查的售后服务中心检测,售后人员告知我不受理,不过还是看了我手机划痕问题,后面小米客服电话联系该售后中心核实划痕情况属实,帮我去联系我购买的小米之家协调退款,过几天小米客服来电告知我没有办法退款,只能给我尝试申请换货,至此小米客服再也没有给我新的处理方案,并且草草了结我的工单,对于此事不在进行处理。我后面又联系小米客服小米客服还是相同的说法,告知我向上反馈以后来电无法退款,并结束工单。希望能被媒体报道
投诉问题
外壳裂损/掉漆、信号差、产品质量缺陷
处理中
小米智能音频眼镜充电口生锈无法充电,售后拒绝三包服务
2024年五月购买的小米智能音频眼镜悦享版,当时买来 的时候充电口有瑕疵没放在心上,使用期间不到半年,充电口生锈,最终导致无法充电,申请售后,售后拒绝履行三包服务,产品本身质量有瑕疵,事后拒绝履行维修服务,态度恶劣,多次电话骚扰拒绝解决问题,不履行三包服务,申请换新
投诉问题
服务态度差、质量问题、售后问题
处理中
小米专员态度恶劣,拒绝对小米11提供合理补贴
我于2025年2月10日联系小米专员(工号59409)处理小米11烧wifi,加价1000回收补贴,积极配合客服到小米售后服务点检测,出具相关的凭证,资料什么都准备搞了,春节期间的塞车,车费,时间,精力等等,资料凭证都符合手续要求,女专员拒绝加价回收。问她理由,她自己有说不出来,心里有鬼。公司给她权利是让她维护好消费者权益的,她却拿来为非作歹,欺负消费者。店大欺客,区别对待。其他有同样故障的客户,在不同的专员的处理下,甚至不用相关的凭证都能顺利回收。这个59409的专员全程态度冷漠,高高在上,甚至消极对待消费者,全程通话录音中有大量的不尊重客户的话语。小米总裁雷军说的和米粉交朋友,直播间立人设,难道就是这样来回报消费者,这样跟客户交朋友吗?希望有关部门积极跟进,处理好这个问题,帮助消费者解决好这个问题,服务单号25****0630171,我会积极配合你们,希望还我一个公平 21年买的手机,什么倒霉事我都遇上了,烧WiFi,死机,我那些主要的资料通通丢失了,这些资料无法说清楚,我也就算了,现在我要求➕1000回收补贴,现在我的手机间接性WiFi无法开启,屏幕花屏司机,相机无法对焦等,我的这种手机状况其他用户已经回收掉了,对我就是像皮球一样踢来踢去,又叫我去找客服,又是小米商城,你们叫我保持电话畅通,我就特意请了假配合你们,你们肆意玩弄用户的时间跟精力,所有的证据录音我都保存了,我希望你们抓紧时间处理,315消费者维权日快到了,我会维权到底,你们明知道这款产品有这么严重的设计缺陷,为什么不召回去,反而要消费者来承担这些损失呢?这也极大影响了客户的正常生活了啊,试问现在我们的生活不是跟手机紧密联系吗。你们如果不积极处理,届时我将要求退一赔三,坚决维护到底。店大欺客,我就不相信我们的国家没有一个说理的地方。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
小米键盘频繁断开,售后拒绝保修
这个键盘用了一段时间之后就用着用着就会断开,然后连上又断开断断续续的,送回去修,他打电话跟我说过保修期了,我说没有,去年三月份买的,然后他就跟我说,sn码看不见了,我说你发个图给我看看,但是我的键盘买来的时候SN码是一个贴纸贴在上面的,当时买的时候,店员说把撕下来贴在盒子里面就可以了,上面是没有刻的SN码的,包括笔上面也没有刻上面的sn码,结果他说那里刻了sn码,关键是我想知道就算刻了,那个东西能磨的一点没有吗?
投诉问题
质量问题、售后问题
处理中
小米运动手表S4虚假宣传及售后问题
投诉问题 虚假宣传:购买的小米运动手表S4,宣传声称具有潜水功能,40米防水,但实际使用过程中,在正常接触水的情况下却出现进水现象,表明防水功能根本未达到宣传标准,存在虚假宣传误导消费者的行为。 售后不履行承诺:2024年8月购买该手表,当时明确告知有180天售后保障。然而今年手表进水后送修,售后却以各种理由拒绝履行保修义务,要求付费维修,这与购买时所承诺的售后服务不符。 投诉要求 要求小米公司退货退款,维修也不用了,反正修好了还会进水,这是一款失败的产品(电量方面的问题我都懒得讲了)。 因虚假宣传和售后不履行承诺给本人带来的时间和精力损失,要求小米公司给予合理赔偿。 希望小米公司对产品宣传内容进行核实和整改,确保不再出现类似的虚假宣传情况,避免更多消费者受到误导。 涉诉金额:2000。 具体事实经过:本人于2024年8月购买了小米运动手表S4,基于其宣传的潜水功能和40米防水性能,日常使用中会在一些普通涉水场景下佩戴。但今年,手表在未处于极端或特殊用水环境的情况下,却出现了明显的进水现象,导致手表部分功能失灵。发现问题后,本人在180天售后期限内将手表送至小米售后维修处,售后人员却告知不在保修范围内,需要自费维修。本人认为,小米公司在产品宣传时夸大了手表的防水性能,导致消费者对产品功能产生错误认知,且在售后阶段不履行购买时承诺的保修服务,严重损害了消费者的合法权益。
投诉问题
推脱三包责任、虚假宣传
处理中
小米折叠手机出现漏液问题拒绝免费维修
2024年购买的小米折叠手机 前几天出现漏液 现在出现这种问题 手机送去维修被告知说人为损坏 需要自己支付3650元的费用 没有看到任何检测报告说是人为造成的 就打了一个电话
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中