小米手机10个月内屏幕两次故障
2025年3月1日购机，正常使用无摔、磕碰情况下，2025年5月20日手机折叠位置内屏突然大面积漏液，无法触摸使用，经与售后联系后，于2025年5月25日于线下维修店进行屏幕更换。
正常使用无摔、磕碰情况下，2025年11月14日，手机屏幕右侧距离边款不到1厘米处出现从手机屏幕顶部到底部贯穿整个屏幕的亮线，亮线宽2毫米，手机内屏第二次坏了！
2025年11月下旬到12月中旬期间与杭州多个小米线下售后维修店沟通维修，线下店均答复无可更换屏幕，需与在线售后联系。
12月27日、28日，与在线售后沟通后，表示可寄回厂家返修，但后续过保后再出问题需花钱进行维修，目前不到10个月屏幕已坏了2次，每次手机坏了都需启用备用手机，来回倒腾相关数据资料，对工作和生活造成了极大的不便与困扰。
为了避免给自己后面的工作生活造成不必要的麻烦，与在线售后沟通，是否可将在保坏掉机器寄回抵扣一部分费用，并以内部价格购买一台直板机，遭拒。
诉求：正常使用无摔，无磕碰，短短10个月内屏幕已经坏了2次了，既然抵扣一部分费用并以内部价格购买一台直板机你不乐意，那你就要么给我换台新机，要么给我退款吧！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
小米电脑屏幕故障遭拒保
24年3月份购买的小米电脑，于*日一次开机，突然出现屏幕显示问题，期间无剐蹭人为损坏，联系京东自营旗舰店客服，小米客服，在未检测的情况下，直接判定人为，告知收费维修，且不处理*台售后，无人联系，诉求：按照*台规定，免费返场，检测维修，维修不了，按照规定，免费换新。
投诉问题
屏显故障、产品故障、保修期内收维修费
处理中
小米14系统异常致数据丢失
本人为小米14手机用户，*期因系统异常导致数据全失，且后续服务处理不当，造成重大损失与困扰。具体情况如下：
一、事件经过
1. 问题发生：手机系统为澎湃OS 3.0.5。我在清理小米云存储空间（删除旧文件、关闭备份）后，手机突然自动关机，重启后直接进入新机初始化界面，所有个人数据（照片、聊天记录等）被清空，手机恢复出厂设置。此过程非本人主动操作。
2. 客服反馈：12月28日致电950816，客服仅作登记，未做任何排查即建议线下检测，未升级处理。
3. 门店检测：12月29日经两家门店确认，数据已无法恢复，且因异常重置触发谷歌账号锁，导致：无法安装小米应用商店外软件（如公司打卡工具）、无法设置锁屏密码，手机处于“裸奔”状态。
4. 再次反馈：当日当场致电客服，对方仅表示“反馈专员”，至今无人联系，问题未获任何解决。
二、核心问题
1. 系统严重缺陷：常规云服务操作竟导致自动关机并强制恢复出厂设置，属重大系统漏洞，是数据丢失的直接原因。
2. 数据安全失控：异常重置造成全部个人数据不可逆丢失，系统可靠性、安全性存疑。
3. 客服处理失当：响应机械，不深入排查即推诿线下；事后无主动跟进，服务被动滞后。
4. 衍生故障：因异常重置引发谷歌锁，致使手机功能受限、安全防护缺失，影响正常使用。
5. 服务流程缺失：全程未提供清晰、负责的解决方案，用户损失与困扰持续加剧。
三、诉求
1. 正式道歉与说明：小米官方需就此事正式回应，解释异常恢复出厂设置的具体原因。
2. 损失处理与补偿：对数据丢失给出负责任解决方案；若无法恢复，要求收回问题设备并赔偿数据损失。
3. 彻底解决问题：立即协助解除因此次异常重置引发的谷歌锁，恢复手机完整功能（自由安装应用、设置锁屏密码等）。
盼严肃对待，尽快解决。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
小米手机维修后信号问题投诉
在2024年11月16日在拼多多小米店铺购买了小米15pro,在2025年12月11日出现黑屏充不进去电的问题，在12月12号寄去维修，14号寄回来说是修好了。在用了四天突然手机卡没信号，联系售后说可以免费维修但是会有50%的可能开不了机，也有50%可能修好，修不好要我自己承担，还说要么换主板3000，就肯定能修好，可是维修好才四天就出现新的问题，我的诉求是给我更换主板修好手机，或者赔偿
投诉问题
产品故障、信号差、维修二次损坏
处理中
小米系统升级致照片丢失投诉
我于2025年12月26日，k70por更新小米澎湃3.0.7.0版本后，出现原相册4000多张照片，少了2200多张，之后反映小米客服，依旧是可怜的100元消费券 客服从未提起过是系统的问题，首先照片是当初k40手机，小米换机功能，正确合规的传输数据，当我k70Pro手机上。如今发生了这种事情，客服不承认。我希望该公司能正面站出来回应。并作出赔偿。（毕竟我三年多的回忆是我最辉煌的。。）
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
小米17pro Max信号故障要求退款
11月16日买了一部17pro Max 没用一星期一直没有信号每天都要重启一遍才可以使用 我在外面上班回家一趟很不容易 我就联系卖家 卖家说可能是卡槽的问题 我就清洁卡槽 后来还是不行 我再次联系卖家 卖家说可能是卡的问题 我又开始重新办卡 可是还不行 我又联系卖家 卖家说可以去当地的小米店去看看 全国联保的 我心想我也不是从那里买的手机 人家万一不给我好好看还不好的话我去找谁 我就赶回了本地去看手机 到店说邮回厂家先看看 等回访电话 我说大概多长时间她说3天说给你打回访电话的时候要求他给换新机 就说我刚刚买的手机我要求换新机 到时候如果她说时间长了 就说我说的一直先让你这么用着 我说行 但是我接到回访电话回访电话说给我拆机子可能手机资料会丢失 我说如果维修的话我不会用了 你直接给我退款 昨天反复一直在拖着我 说最晚今天上午给我满意的答复 我一直等 结果打给我的电话却说手机检测没问题给我邮回来让我正常使用 我说那我不用了 也不要给我邮了 我的诉求就是立刻马上给我退款
投诉问题
产品故障、信号差、退款/退货拒收
处理中
小米折叠手机两次漏液维修争议
小米折叠手机4月份漏液修了一次，12月又坏了，打电话说寄过去看是不是人为，维修那边明确说了不是人为，明明就是质量问题，让我付费维修，修1000多，折旧才几百。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米加湿器水箱变绿 质量问题拒退货
2025年11月12日我在淘宝网小米旗舰店购买了小米加湿器，使用将*一个月时间，水箱内的水开始变绿，一开始出现这个情况我并没有找商家，后面一直是绿水，直到2025年12月19日我找商家，商家让我清洁滤芯，我每次换水都清洁滤芯和水箱。清洁之后并没有解决绿水问题。2025年12月21日我再次找商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。商品有质量问题 商家以超出七天无理由拒绝退货侵害了我的消费者权益，我要投诉
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
小米保修期内拒保屏幕故障
投诉人：王瑞
联系电话：173****4073
投诉对象：江西小米寄修中心（隶属小米公司）
产品型号：Redmi turbo 3（序列号见附件照片）
购买时间：2025年2月9日 根据一年保修期质保期到26年2月9日
投诉事由：保修期内手机质量问题被无理拒保，涉嫌违反三包规定
故障情况（2025年12月26日）：
本人手机（保修期剩余45天）出现屏幕线条故障，属明显性能问题。按三包规定应享免费维修，遂寄至江西小米寄修中心（受理单号：AS25****0847406）。
无理拒保理由：
售后人员徐亦晟以“边框磕碰”为由拒绝保修（见聊天截图），声称需付费维修。但该磕碰仅为日常使用痕迹：
手机为塑料边框（材质柔软易留痕），无任何结构性损伤；
前后玻璃盖板完好无损（附照片佐证）；
磕碰未影响手机功能，更非导致屏幕故障的主因。
混淆“外观瑕疵”与“质量问题”：屏幕线条属核心性能故障，依《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，外观问题不影响性能故障保修。
推卸举证责任：售后单方宣称“人为损伤”却未提供检测报告或损伤对比依据（见聊天记录：“图片已发您”实为单方面认定）。
拒绝履行告知义务：经多次索要书面拒保证明（加盖公章），仅回复“开具能开单据”（见聊天记录），涉嫌规避法律责任。
投诉诉求
责令小米公司依据《三包规定》免费维修屏幕线条故障；
书面道歉并说明拒保依据（需附专业检测报告）；
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机半年内屏幕彩点拒保
2025年7月19日在小米之家购买的手机，2025年12月26日内屏出现一个彩点有视频为证，购买不到半年，并没有任何严重摔落，挤压，去售后问了工作人员，工作人员看了外观并说没有大的问题，返厂维修。售后人员让我自己拿回自行寄回返厂。返厂售后人员电话联系说是否认可外观凹陷彩点，我说不认可凹陷只认可彩点，售后人员联系物流是否磕碰，物流无磕碰，跟物流没有关系，有聊天记录为证，售后人员告诉我不认可外观就拒收，我说如果认可外观，售后人员告知认可外观就付费维修(1770 元)，我说不认可。后续联系小米客服他们给出五折物料维修，我不认可，也非常不满。1、售后人员仅口头电话告知定义为人损，并未提供有客观证明的检测报告，未提供明确依旧就判定“用户责任”，涉嫌推卸保修责任，期间我要过检测报告，他们无法提供，有聊天记录为证。2，购买不 到半年，还是在三包保修期内，售后应免费维修。3、产品短期内出现问题，小米应承担免费维修。4、小米客服后续提出打折维修的方案要求支付*一千元的维修费用极不合理：作为消费者无法接受，产品使用不到半年就出现严重彩点问题。打折维修实质上是让消费者为产品本身的质量缺陷掏钱既不合理也不合法！此类故障网络上绝非个例属于设计缺陷和严重的品控问题。而小米方作为品牌方提出的检测、打折维修，未能对消费者的基本合法权益作出保障，仅试图以拖延时间消耗用户耐心、以折扣费用规避质量责任的处理方式严重侵犯消费者权益并影响品牌信誉，违反三包法及小米官方的保修条例。希望小米方能在不回避、不拖延、不转嫁的前提下，就此次质量问题给予正面回应，履行应有保修义务并由具备责任及权限的售后负责人对接处理！
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
