小米手机屏幕故障售后推诿
我在22年9月在小米线下门店买了一款小米12s手机，在25年12月14号晚上刷视频时，手机突然出现一条红线，送到线下售后门店，门店售后人员说要返厂维修，顺丰返厂检修后，售后工作人员说是过保了，不给免费休，这明明是手机质量的问题导致的，不是人为毁坏，小米售后也承认了质量存在问题，确以过保为理由，各种推脱，这样的售后服务存在有何用？纯粹欺*消费者！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米手机屏幕故障要求退货退款
2025年10月3日在小米之家四川成都市龙湖北城天街店购入小米17promax，12月18日上午手机出现雪花屏，我认为是质量问题，遂去线下门店协商退货退款，被告知无法退货，只能换新，现在要求小米之家退货退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
小米15手机频繁故障要求退货退款
在今年1月20日购买的小米15手机，同一时间同一地点购买两台，只是规格颜色不一样，售货员说12+256绿色没有货了，可以从其他地方调过来让我等一下，我认可了，后面取完货我就拿走了，没多想。在购买手机的两周内出现了屏幕失灵，触屏无反应，询问之后让去售后检测， 也去了 结果是没问题。在7月份时候手机出现前置摄像头模糊，开始以为有灰尘 擦拭完还是模糊的。客服让去售后检测，去了以后检测结果说是进了水雾，当时是夏天， 我只是作为日常使用，怎么会进水雾我也没过多追究，直到最*几天摄像头又出现了拍照模糊，并且手机后盖有些凸起，立马查询了，原来很多小米15机主都反应这个事情，我现在严重怀疑小米手机的质量有问题，不合格。当时我购买的那一台还是调换过来的，可能动了手脚，要求出具这台手机的检测报告以及合格证明，小米官方给的回答是让我去售后检测，我现在不相信售后检测，也不相信小米手机质量，我要求退货退款处理
投诉问题
镜头损坏、产品故障、屏幕故障
处理中
小米充电宝召回退款遭拒，客服踢皮球
在2024年8月24日购买小米的充电宝，2025年10月发现不对劲，客服让我召回，说给我退款。使用过程中发现充电宝存在滋滋响且充不满电的问题，我去联系客服，客服告诉我这批要召回，让我送回门店处理，然后会给我退款159元售价的价格。我实*结束忙完以后立刻去了小米门店，第一家说不行跑了两家，第二家可以处理，于是在店员指引下上传了视频填写了信息，充电宝给了门店，让我回去等退款大概三天到账。实际上当天下午七点立刻收到小米短信说审核不通过，第二天我联系店员，店员再次使用碘盐水浸泡充电宝，再次上传，当天下午三点又收到短信不通过。店员也无可奈何了，我再次找到淘宝*台的小米客服问话，客服模式化回答让我留手机号等人来联系我。今天第三天了，我一直在等，期间小米客服换了六个，都回答一句然后就跑掉，有踢皮球的嫌疑。同时我反馈给了淘宝*台客服，*台表示他们也没有办法，让我等。所有人全部互相踢皮球，充电宝都跑烂了却不退款！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
小米13手机换屏，售后造成拍照黑斑不处理
本人的小米13手机，IMEI：8689****，于2025年12月14日到小米之家河南郑州金水区和邦大厦人民公园东路专卖店进行维修换屏（工单号：AS25****3280156），15日收到手机，于17号拍照的时候，发现手机摄像头拍照出现了黑斑（见图），联系小米线上客服反馈该问题之后，小米客服指派该门店维修工程师联系我，我对于该门店维修工程师的专业能力和服务态度感到失望，话里话外推诿扯皮，说什么寄过去检测，能处理就处理，呵呵，我手机寄过去好好的，回来拍照有黑斑。还说我只是换个屏，我请问我换屏手机是不是要拆开所有零件。我目前的诉求就是，维修造成的故障，我要求小米给我免费维修复原，我不再信任该线下门店的维修能力，我要求小米重新安排（直营维修点或者寄修中心）给我免费解决。
投诉问题
维修二次损坏
处理中
小米手机半年黑屏*机拒保
我于2025年6月2日在实体店购买的小米手机，2025年11月25日晚黑屏*机开不了，第一次寄往售后点，他们检测后说查不到问题，让我继续用，过了几天又出现*机问题，再寄过去，他们拆机后说手机里面缺少屏蔽罩，怀疑我私修过，不给保修，需要我付费维修，我这时候就很生气了，买到一个不合格的残次品，半年就坏，他们还好意思找我付费维修，呵🙃。可以肯定，作为一个正常的年轻人，我不会傻到保修期内花钱在外面找人修。他们现在就纯属于推卸责任，事情已经过去半个多月，我的手机还在他们维修部门放着，我是个犟种，这个手机我绝对不会收的，投诉不会间断。还不是买的千把块的水货机，三千多的手机，我也算的上是老米粉了，已经换了好几部小米手机，小米售后这样子搞太寒心了。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
处理中
小米15 Pro过保30天副板故障要求免费维修
投诉描述：
本人小米15 Pro（购买日期：2024.11.01）在过保仅30天后出现副板故障，无法识别SIM卡，经【南昌售后网点】检测需更换副板。
该问题非人为损坏，且小米15系列此故障已属批量性缺陷（消费保案例：98446384、10****818）。
要求小米按主要部件合理保修期执行免费更换，并确保用户数据安全。
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
投诉小米保修期内收维修费
针对我的手机(小米Mix Flip)屏幕出现彩点问题， 现阶段贵方客服多次强调“人为损坏”为原因，要求认可后才能处理。然而:
1.我今年一月末买的手机，前几天屏幕出现小彩点，维修中心说凹陷是你们用专业仪器看见的，肉眼看不见，那为什么现在屏幕上能拍出来，这还有潜伏期？贵品牌手机保质期只有几个月吗？现在又不承认说过这些话， 小米一起欺*消费者。
2.边框磕碰和划痕，不是正常使用痕迹吗？别跟我说我五千多块钱买的手机我还得戴手套使用， 尚在保修期就出现各种划痕，难道不是贵司手机质量问题？
3.如果非要定我人为损坏，请拿出证据证明摄像头和前屏划痕，边框磕碰和屏幕凹陷出现彩点之间的关联性，否则我一律不接受一顶人为损坏的帽子扣在消费者头上
4.既然你自己把折叠屏用户定义为“高端用户”，那就拿出诚意，别把消费者当冤大头。
5.若贵方认定漏液为“人为损坏”导致，请提供专业检测报告，详细说明损坏的具体判定依据和因果关系。
根据《消费者权益保护法》第23条规定，在三包有效期内，产品质量问题的举证责任应由生产者或销售者承担。在未提供有效检测报告的情况下，将问题单方面归责于用户显然不合理。
下面是我自己拍的照片和小米寄修中心签收拍的照片，屏幕均无凹陷。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12pro屏幕绿线问题拒保
2022年购买的小米12pro，屏幕正常使用出现绿线，查阅网上大量资料发现是屏幕质量问题，已经有大量用户投诉屏幕绿线问题，寄到重庆小米售后中心客服说确认是产品质量问题但是需要提供购买凭证才能维修，但是这款手机已经很久了发票什么的都找不到了，小米售后确坚持需要发票才能维修，既然确认了是产品本身问题那么强制要求消费者提供购买凭证是不是不合理呢？并且小米售后在没有经过我同意的情况下对我的售后订单进行取消处理，这一点让我感到非常愤怒，
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米售后私自拆机导致手机损坏
我于2025年12月14日上午手机内屏突然出现问题，时而闪烁时而正常，于是去线下杭州市萧山区博奥路小米售后网点咨询问题，到了网点我说希望能检查一下什么问题，售后网点人员说这个手机屏幕坏了，但我的手机屏幕没有碎，也没摔过，屏幕外观是完好的。随后在小红*上搜索相关帖子，发现大批同样的小米手机屏幕突然出现问题，发觉可能是这款型号手机本身设计缺陷或品控不严。售后人员一直和我说建议我别修了直接以旧换新加四千多买个新的，我没有同意，于是只能说换屏，（但当下并没有确定最终要换屏幕因为价格实在太过高昂，这是我还在与小米客服电话联系申请折扣之类的，要是价钱太贵我就不修了）这样他们才愿意帮我检查手机。手机是折叠屏手机，当时出现问题的是内屏，外屏是完好无损的。在我并未最终确认是否在他们门店更换屏幕大前提下，他们私自操作并未按照规范流程私自拆机，造成我的个人财物损坏。随后我向小米客服反馈，他们要求我为工作人员的不规范工作流程行为买单，自己掏钱把外屏修掉。一个手机6000去年十月份买的，现在才过去一年两个月就出现这种严重的大问题，这个手机去年买就没有多久也出现过同样问题，诉求是给我全部修好或者是换新要不然退款，他们现在提出的任何需要我自费修理的方案我一律不接受！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
