小米12spro屏幕现绿线要求维修或赔偿
我于2023年5月25日在小米店里买了小米12spro，屏幕突然出现绿线，经我调查网上也有好多人有相同的问题，小米公司也承认是产品问题，但是我去寄修他让我提供记录才给修，但是购买时间久远找不到了！侵犯了消费者权益，我的诉求是免费维修，或者给予相应的赔偿。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米热水器虚假宣传终身免换镁棒
我在2025年10月28日，购买了小米热水器，根据《民法典》第四百七十二条，要约是希望与他人订立合同的意思表示，内容具体确定，且表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。交易快照中“镁棒终身免换”的宣传内容具体明确，属于要约。买家下单的行为构成承诺，该条款即成为合同的组成部分。实家事后以详情页说明变更要约内容，属于违约，需承担违约责任。《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺*、误导消费者的，构成虚假广告。实家将“8年免换”宣传为“终身免换”，属于对商品性能的虚假直传，足以误导消费者，违反《广告法》规定。即便有其他证明材料，也不能改变其广告内容虚假的本质。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。妻家未在宣传时如实、全面告知“终身免换”的真实含义，侵害了消费者的知情权，导致消费者基于错误认知作出购买。要求仅退款或者退一赔三
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、虚假宣传
处理中
小米电视屏幕黑屏被拒保
本人2024年11月在湛江万达广场小米之家购买了一台小米电视机，今年11月份电视出现开机立即黑屏，联系小米之家，安排了售后人员电话联系我，售后人员上门检测确认屏幕坏，要寄回广州工厂维修，广州工厂师傅拆开电视机后认定是人为造成的背板腐蚀严重，且无任何依据，拒绝质保服务，说无法修好，说技术鉴定非保，在不告知用户的情况下没有修好就直接原路退回湛江，要求我付2500元以上的费用才能更换新屏幕，我对以上判断表示不认可，并联系了小米投诉客服，和小米之家，以及上门检测的师傅，同样表示无法处理，说一切以售后人员的判断为准，过程咨询客服要求的三包规定是什么，回复都是不清楚，追问这算不算是人为损坏，都不敢正面回答，那么请问本身连三包标准都不清楚，是凭什么判断人为和非人为的，提供不了任何
标准，全部是主观断定，完全的霸王条款
电视机三包规定是保障消费者权益的重要法律依据，具体内容如下：
1.三包有效期：
整机三包有效期为1年，从开具发票之日起计算（若需送货、安装、调试，则从所有结束次日起算）。
主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑 组件、高频调谐器等）三包有效期为3年。
1.涉及屏幕背板腐蚀你们判断人为情况和商品质量情况的标准发给我 不要口头的阐述
2.判断非保的依据根本就不合理，电视机买回来一直是挂在大厅的墙壁上，从来没有人触碰过电视机，用了一年就坏了，根本就不属于是人为损坏。图片是购买电视机凭证
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米11 Ultra主板设计缺陷致WiFi烧毁
我于2021年4月26号首发购买手机小米11ultra该手机存在 质量问题（主板设计有问题）并未在购买前告知， 现在由于主板设计问题导致出现手机烧wif的情况， 联系售后前后多次与专员协商都以过保拒绝回收。这本身就是手机主板设计问 题，作为消费者，并不想为此耗费精力反反复复去处理，而且同样都是烧wif其他消费者都已经做出了回收，为什么不能一视同仁进行回收，我的诉求是回收且退款根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有权要求赔偿：如果经营者提供的商品存在缺陷，消费者有权要求经营者进行赔偿。赔偿的范围包括消费者因购买使用商品而受到的损失。手机损坏并非我人为原因导致， 而是由手机主板的质量问题。基于以上事实，我想请问 小米公司：1、既然产品质量有问题小米为什么没有通过任何能确保我了解到这一信息的途径，而是需要我来告知。2，既然产品质量有缺陷，为什么不告知用户、召回产品，而是要等用户自己发现问题再投诉，甚至在接到用户投诉之后推 拖、扯皮。3、手机损坏并非我人为原因导致，而是由于手机本身的设计缺陷（主板的质量问题）导致，凭什么小米可以用已过保为借口不对自己产品质量负责，凭什么对用户的合理诉求置之不理。网上很多用户都出现了这个问题，然而处理的结果却大不一样，请*台严查，还大众一个公*。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米折叠手机内膜损坏换膜不便投诉
消费渠道:实体店
商家名称:小米
商家详细地址:福田区华富街道山海连城五园连通徒步路线小米之家(福田区深业上城专卖店)
商家联系方式:40****00520793
消费类型:日常生活用品
消费时间:2025-06-27
消费金额:6899
商品/服务名称:手机 小米折叠手机二代
诉求要求:其他要求
是否与商家协商过:是
具体情况描述:该手机购买不到半年，*一周发现手机内膜两道扩散状的花痕，到小米之家专卖店想要换膜。小米维修员告知我说这个膜店里没法换，必须要寄到工厂去换，最少三天左右。我问那这三天我怎么用手机？第一次沟通时维修员说，那就没有用。也没有帮助消费者提出其他解决方案，让我觉得非常不舒服。
隔天我又到小米之家去询问，另一位维修员说，可以为我提供一个备用机。但换膜还是要寄去公司换。但是这对于用户来说时非常不方便的事情，第一再次导数据会耗费一两个小时的时间，其次万一我手机中的数据在寄去维修的过程中被损坏丢失或者泄露怎么办？所以我认为小米给出的这个换膜需要寄去工厂的方案飞象不合理。
小米既然知道自己的内屏膜会磨损，就应该提前安排好手机膜的更换方案，而不应该让消费者承担换膜的各项成本。我希望小米能够尽快给我一个合理的答复和解决方案。且我不接受寄去工厂换膜。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
处理中
小米手机屏幕绿线问题售后推诿
我于2023年7月27日通过拼多多百亿补贴小米品牌店购买了一台小米12S Pro手机，目前使用时长约2年2个月。 手机无磕碰、无进水、无拆机情况，系统亦保持官方正规更新。 2025年9月17日手机屏幕突然出现一条竖状绿线，严重影响正常使用。 小米方面要自费维修。此系手机搭载的三星E5材质屏幕存在批次性工艺缺陷。 尽管手机已过官方一年保修期，但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定，经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任，不得以过保为由免责。 使用三星E5屏幕的工艺瑕疵品同款屏幕的OPPO、vivo机型中均享受四年免费维修政策，而小米现行售后政策明显与行业标准存在差异。诉求：1. 免费更换原装屏幕，恢复手机正常使用。
后小米客服指引我到附*小米之家后，虽然承诺免费更换，但一直推脱，说屏幕没有货，无法更换，正在调货，至今已经*3个月了。
再此期间，屏幕又出现1条绿线，合计2条绿线。
希望小米贵司可以给一个确切的解决方案和确切的解决时间。
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障
处理中
小米11 Ultra屏幕紫线问题投诉
我于2021年6月18日购买的小米11ultra手机，屏幕无故出现紫线。小米公司至今未对紫线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机保修期内维修被拒
我于2025年5月24日左右时间在宜春市袁州区润达商场小米手机店内购买小米折叠mixflip,中轴不小心磕到，需要维修，还在保修期间，需要我自费维修，客服一直说我是人为损坏！！！
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产品故障、退款/退货拒收、保修期内收维修费
处理中
小米手机保修期内维修被拒投诉
我于2025年5月24日左右时间在宜春市袁州区润达商场小米手机店内购买小米折叠mixflip,中轴不小心磕到，需要维修，还在保修期间，需要我自费维修，客服一直说我是人为损坏
投诉问题
退款/退货拒收、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米17Pro max频繁掉帧故障投诉
我于2025年11月13日在线下小米之家购入一台小米17Pro max，享有尊享服务，手机与，2025年11月26日出现故障，经常在刷抖音视频的时候，不会出现作者和点赞评论那些，于12月6日，出现打游戏，英雄回城掉帧，选英雄掉帧，刷抖音评论区打不开问题，英雄走路掉帧问题，并咨询相关客服，但客服并不予以解决，我的诉求是解决我的问题，并对他进行处罚
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
