小米客服拒退重复购买的音乐会员费用
小米客服不按照会员合同给音乐会员退费
从10.25开始持续打电话，在线客服都投诉，马上就要一个时间了，就是说退不了，这是什么条款。
2025年10.24通过小米手机音乐会员购买了两个月的QQ音乐会员，其中11.25至12.25的一个月会员因为重复购买，想退了，后来打电话给QQ会员客服说，这个会员如果是在QQ音乐购买的，他们负责退费(同时QQ会员客服查询我的账号显示是属于赠送的会员），但是在小米音乐这边花了15元买的会员，要找小米客服退费，小米客服这边就是说虚拟产品不给退，但是小米音乐会员用的会员合同都是QQ音乐的，是可以退费的。
后来客服来电话了，打了好多次，但是客服回复就是有理由，一开始说是虚拟产品不能退，后来说是自己充值的就不能退，反正就是退不了已经充值了的音乐会员费用，但是依据是没有的，在线下充值个会员，不想用了还能退呢，怎么在线上网上充值会员就可以不退了的。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传
处理中
小米手机电池鼓包拒换新
我于今年2月份在小米之家购买2台小米15手机！现在手机出现后盖凸起电池鼓包的现象！当时在购机过程中销售承诺过！一年有什么问题直接换新手机！现在小米不承认！销售人也不在了！店长也换人了！！信任小米才买的小米！这个的操作确实寒心了！！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米敷衍处理投诉并涉嫌返佣诱导
对于我10月31日发起的投诉 用10月29日的听话来关闭 你们小米就是这样敷衍消费者的
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
小米电压力锅使用中冒烟存质量问题
2024年11月14日在淘宝购买了小米的电压锅，2025年的11月17日使用时，突然冒烟，发生刺耳的声音，像是马上要爆炸，在冒着生命危险下紧急拔了电源插头才避免发生意外，要求该品牌做出十倍赔偿，但商家一直不配合，试图通过不回复来消磨消费者的耐心
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米手机后盖凸起拒换新
我在八月二十一号换的小米十五激活后用了段时间发现后盖中间位置出现后盖凸起跟缝隙过大的问题，手机两侧都出现了较大的后盖凸起，发到售后检测二次都说是正常现象，检测无异常，不支持换新机服务，一直拖到现在都没有解决
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米手机质量问题及维修损坏投诉
我于2025年5月16日在龙子湖区融实购物中心的小米之家购买了一部小米15手机，用了两个月手机出现后盖凸起电池鼓包，在10月中旬后盖凸起严重后申请寄修，寄修返还后手机出现了明显的两条深划痕，手机信号变差了，也出现bug按一次开关机键就卡关机，侵害了消费者权益，三包多次出现质量问题消费者有权要求退换货，售后拒不同意退换货，我的诉求退换货或者赔偿
投诉问题
信号差、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米12X屏幕两次绿线要求免费维修
于2022年7月份购买的小米12x，在使用一年后在非人为、无外力、无磕碰、无进水情况下出现屏幕绿线，第一次是这样，当时（2024年7月）官网自费670更换屏幕，使用一年后（2025年9月）再次出现屏幕绿线。在找官方客服后在是产品缺陷的问题下不给予消费者免费维修，要消费者自己承担维修费用！我发现大部分人的小米12系列都有存在这个问题，这是小米12系列的产品缺陷问题，官方应该给予免费更换屏幕服务，而不是消费者自己承担！别人oppovivo都是四年内屏幕出现绿线免费更换屏幕，到了小米就变这样了？更何况还是产品本身问题！小米售后就是这样对待消费者的吗？小米12系列有人能免费更换屏幕，有人就不行，小米是见人下菜的吗？我的诉求是免费给我更换屏幕，因为这是非人为原因，是产品缺陷问题，官方应该给予消费者免费更换屏幕服务！而不是让消费者自己承担！ 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）；2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统 一解决方案；3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。我的诉求：小米官方必须对问题手机提供免费屏幕维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米样机过保未告知且屏幕故障
我于20258.20在天津市河北区北宁湾悦海广场店购买小米mixfilp演示样机。在购买期间手机完全没有经过我手检查， 是门店工作人员检查，并告知我没有任何问题， 但是只检查外观 并没有检查屏幕是否有问题。也没有向我说明保修期已过的情况，在使用不到两个月的时间内，频繁出现内屏上部分断触失灵的情况。门店说手机是过保状态 不予解决。 但是在购买过程中，完全没有说到手机过保的情况。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米11 WiFi通病致使用不便
事故起因:我于2021年3月8日，在小米洛阳万达店购买小米11手机，使用期间无拆机磕碰人为损坏，直至上周日2025年11月16日WiFi断联，拨打官方售后电话以及网友类似问题的咨询，才明白这是小米11的通病，并不是个例。而我的诉求是回收不维修。 沟通过程：在11月16日拨打950816电话时，告知需要购买记录并承诺加急处理；11月17日客服回电时，需要我去做官方检测；11月19日回电时已获悉检测结果非人为，并承诺特殊处理(可回收)；11月20日回电时回复回收价格为回收补贴500元➕售后检测报价。 投诉原因：1.回收补贴无法弥补手机损坏带给我的麻烦，比如无法利用WiFi导入导出数据，必须找备用机才能正常工作；2.等待电话回复时间漫长，问到下一步流程的时候总是含糊其辞，效率低下；3.无法使用原手机给工作生活带来的不便。 4. 官方针对小米11WiFi问题并未向用户公开推送告知，无法及时获得最新补偿措施。 诉求：调整回收补贴为800元并赔礼道歉。
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
小米手环非人为故障维修争议
小米手环出现非人为故障，一直在亮绿灯。售后让寄去南京检修，告知我配件精细，无法维修，既然是这样，那么为什么还需要我寄过去呢？今天北京小米给我打电话，说需要花199+5的费用去更换小米9！小米9已不在售，是否为清库存让消费者买单存疑。虽然小米8是23年购买，但是实际使用时间并没有超过半年。产品因为自身设计缺陷的问题导致出现故障，并非人为损坏。现在需要顾客额外付费去承担，我认为这是不合理的。诉求是将手环免费维修好
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
