小米15 Ultra主板故障致数据丢失
本人于2025年2月28号，在小米之家浙江省温州市瑞安市吾悦广场专卖店购买了小米15ultra和专业摄影套装，于26年2月1日寄回杭州总部更换屏幕，使用首发碎屏险更换，修好寄回后正常使用，无磕碰无进水，2.21凌晨4点左右，屏幕黑屏打不开，手机只有震动感，但是无法显示。2月21日早上10点半左右寄回杭州总部维修，2月22日杭州总部电话通知主板故障，并且数据无法备份，导致珍贵手机数据，机密内容全部丢失，无法恢复，却只提出更换新主板维修后寄回，对于用户的数据丢失没有任何补偿，本人要求，尽可能重新评估是否可维修手机恢复数据，如实在不能维修恢复，需补偿因手机质量问题导致的用户数据损失，要求更换同款全新手机，以换代修，防止出现只更换主板维修导致再次出现质量问题丢失数据，并且补偿用户两年小米云服务钻石会员，让用户随时备份数据，以防再次造成严重损失。小米15ultra手机存在质量问题，导致主板故障和数据丢失，这是一个明显的消费者权益问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商品或者服务符合其要求，如果商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求修理、更换、退货或者赔偿损失。其次，根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、更换、退货或者降价。如果修理后仍然无法恢复原状，消费者可以要求更换或者退货。再次，根据《消费者权益保护法》第四十二条，消费者因商品或者服务不符合质量要求，遭受人身伤害或者财产损失的，有权要求赔偿损失。最后，关于数据损失的赔偿问题，这通常需要根据具体情况来判断。如果数据的丢失是由于商品质量问题造成的，那么消费者有权要求赔偿。但是，数据的恢复通常需要专业的技术手段，如果无法恢复，消费者可以要求赔偿相应的损失。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
处理中
小米手机一年三修，维修后二次损坏
购买小米手机一年多三次维修，第一次莫名其妙的镜头就有了问题，拿去维修之后他们的维修师傅给我屏幕修漏液了几天又拿回去修，这都不是我自己的问题，第三次他们拿回去随便找了一个痕迹，就说是因为我的问题导致黑屏，一个手机屏幕指甲都不能按吗，未必用手机还要像羽毛一样不能碰吗？他们自己手机有质量问题，6000块钱的东西用了一年多还多次维修，现在不免费维修。我没有摔碰就算过了质保出现质量问题，他们也应该再次承担维修。
投诉问题
产品故障
处理中
小米智能开关Pro无法联网且拒提供免费安装更换服务
2026年2月9日于小米商城购买小米智能开关Pro白色共6个，同时购买了安装服务。安装后发现其中一个小米智能开关不能连接米家App。
与小米售后多次沟通给了两个方案，1.让我自行拆卸开关并邮寄给售后他们，检测问题后重新发一个新的开关（但客户强调拆卸有任何人为导致的问题，由我自行负责）；2.给我发一个新的开关，但不提供安装服务。
这两个方案我都不同意，但小米客服只提供这两个方案，且告诉我没有办法再申诉。我第一次投诉后，小米跟我联系，还是一样的说辞，对问题的解决没有任何帮助。
这次投诉希望的结果是给我提供一个新的开关，并提供安装服务，有问题的开关由小米公司带走
投诉问题
质量问题
处理中
小米12S Pro屏幕半年内两次出现绿线
我的小米12spro于2025年8月8号屏幕出现绿线换货一次屏幕，现2026年2月17日又出现手机屏幕绿线。刚换屏幕半年多又出现同样问题实在难以接受。要求重新更换屏幕
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米以翻新机冒充新机换货
十二月底托朋友在外地实体店首发购买小米17ultra徕卡版一部 使用中发现拍照模糊 防抖异常 寄修 经售后确认有问题 享有只换不修服务 应该给我换一部新的手机 结果手机到了 盒子上是12月 手机开机没联网显示一月21号 有照片为证 系统版本却是十月份发布的3.0.12版 今天查了下充电次数 五次 昨天晚上我就冲了一次电 明显是拿别人退货的机器封装当新机给我 违背了 只换不修的承诺
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
小米折叠屏手机漏液疑似批次质量缺陷
1. 产品疑似存在质量缺陷：折叠屏手机漏液可能由屏幕胶粘剂质量问题、铰链设计缺陷或部件老化等非人为因素导致。本人手机无任何外力损伤痕迹，却在关键保障期结束后短期内突发故障，与多起公开的小米折叠屏同类故障案例特征高度一致，疑似为产品批次性质量问题。 2. 售后处理涉嫌违规：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，小米方面拒绝提供专业检测报告的行为已侵犯本人知情权。同时，《产品质量法》第四十一条明确规定，因产品存在缺陷造成损害的，生产者应承担赔偿责任，该责任不受保修期限制。小米以“口头人为”为由逃避质量责任，于法无据。 3. 服务态度严重失职：官方客服与线下门店之间相互推卸责任，未履行应尽的售后义务，处理方式敷衍，严重损害消费者合法权益及品牌信任。 投诉诉求 1. 要求小米官方对手机进行专业检测，并出具加盖公章的详细检测报告，明确说明漏液故障原因。
投诉问题
产品故障
处理中
小米手环8批量黑屏断连存质量缺陷
小米手环8，从更新系统开始就异常掉电，动不动就断联，必须恢复原出厂才能连接，前段时间直接黑屏开不了机，本打算寄修，售后也没说出具体原因，然后直接提出付费换新，269换小米手环9，还需要5元手续费。网上大批量类似问题，“小米手环8突然黑屏无法开机”“沾水后黑屏”“充电慢掉电快”等等，合理怀疑是小米手环8这个系列产品本身存在缺陷。因与客服无法达成免费换新或低价换新，小米客服态度冷漠对于我询问的事情也不说话，检查结果也不说，直接撂一边不管
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
小米红米*板虚假宣传致游戏卡顿拒退
2026年2月20日上午11点左右我前往福建省三明市三元区青年路口店的小米之家购买了一台红米*板2 我问工作人员这款*板打游戏会不会卡他说不会 随后我买下回家打游戏发现非常的卡顿我就问线上询问工作人员他说不会卡 叫我拿去福建省三明市三元区永嘉天地店进行检测 我拿去那边检测 结果那边的工作人员告诉我 这款*板不适合打游戏 *板的处理器他都没见过 我现在要求退款退货 小米工作人员不予退款退货
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、质量问题
处理中
小米陆家嘴店拒退不适配数据线
2月17日晚在上海陆家嘴小米实体店购买的数据线，因为是配ipad用，问店员能不能用，回去发现不能适配无法使用，今日2月20日去了实体店，服务员说店里规定出售后不能退货退款，说有票据作证，问题是购买时店员并没有给票据，也没问顾客要不要票据，有微信支付纪录，已在实体店里努力沟通无效，就是不给退款。门店售出时不给票据且拒绝退货 。希望解决退货并退款，感谢。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米洗碗机退货后拒不退款
我于2025年9月8日在淘宝百亿补贴官方频道购买一台小米米家洗碗机，2025年9月10日安装师傅上门安装，发现家中不具备安装条件，遂和我们确认退货，并当场联系厂家，取回洗碗机，并未提供任何单据凭证和快递单号，我也未签收任何确认到货单据。
2025年9月10日我发起退款，但不知何故被撤销，本人从未撤销过该笔退款。
2026年2月14日，我在查看过往订单时才发现该笔退款被撤销，退款未到账。与售后客服沟通多次没有任何成果，始终推诿扯皮，声称是我自己撤销退款不帮我处理问题，告知会有专员联系我但到现在问题也完全没有解决，也没有人与我联系。客服态度恶劣，始终没有正面解决过问题。
现在洗碗机早被师傅取回退回厂家，但退款始终没有给我，侵犯了我的合法权益，厂家商家推诿扯皮不解决问题，向商家索要营业执照也无果。
我的诉求是立刻给我退款，洗碗机早在半年以前就被安装人员取回，但退款始终没有给我。
投诉问题
退货不退款、响应时间长、客服态度差
处理中
