小米13 Pro屏幕紫线批量故障拒免费换屏
2026年3月25日晚上，我用了三年左右的小米手机13pro手机屏幕中间突然出现永久性紫线（重启无效，非人为损坏），经了解调查，小米社区等社交媒体*台也大批量反应相同质量问题，联系售后需自费换屏，费用为1160元。小米手机12系列，小米13系列同样问题可以免费换屏，（友商四年换屏），这个型号的三星屏幕质量问题，两年多就会出现这种情况，这种潜在商品本身的潜在问题不应该由消费者买单。强烈要求免费换屏幕。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》，如果产品存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使过了保修期，制造商也应承担相应的责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米旗舰店智能客服推荐错误致刷头不适配
我于2026年5月10日在淘宝下单了两只电动牙刷刷头，店名为小米旗舰店（附营业执照），购买时询问店铺适配我小米Pro刷牙的刷牙，店铺给出推荐，我购买了其中最贵的一款，购买后打开安装发现不适配，完全无法使用，询问店铺，店铺称是人手不够由机器人推荐，与店铺无关，后与店家协商又称机器人推荐的第一款是对的，但是我发送的消息全部已读，且没有转人工选项，人工机器人头像、聊天完全一样，无法区分开，多次与店家协商均以由智能机器人推荐为由，拒绝承担商家人工管理不当责任，既然是智能又怎么会胡乱推荐诱导消费者购买不适配产品。本人从询问、下单、确认地址到收货，全程没有人工核实机器人推荐错误商品给我。希望小米尽快核实相关人员责任，给机器人推荐错误的商品予以退换货处理。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
小米红米手机物理按键松动发热严重
北京朝阳合生汇小米线下店购买红米手机，2026.6.20购买，现在物理按钮松动，轻微使用发热严重，希望退货退款。可小米客服不承认质量问题，说是拆机激活非质量问题无法退货，投诉无门现在。只能找这里
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
小米Mix Flip2半年内故障拒免费维修
我于2025年12月中旬在京东商城小米自营店购入小米折mix flip2，如今仅仅半年，我手机西出现开合卡顿和异响，前两天天（2026年6月20日）晚上，手机突然充不进去电。但是我充上手机可以开机并维持十几秒的充电时间，随后断电。我在保修期间要求退回厂家维修。它们受到手机，工程师打电话给我说，我手机人为损坏，原因是进水了，然后需要我付高额的费用，1800，说我的屏幕要换，usb要换，还说我外屏膜的问题，它自动脱落我都没跟他们计较，他们现在倒打一耙。我的内屏寄之前是完好无损的，现在告诉我屏幕黑屏，人为进水，工程师疯狂骚扰我，到了昨晚，在他们官方app发出的检修单，又写成了我人为磕损导致一系列问题。我送去之前只是充不上电，一切没有问题，到了他们那里又是这里有问题又是那里有问题，第一，他们售后各种前言不搭后语，第二他们产品存在严重问题。此类事件我在网上看到屡见不鲜，望相关部门严查此事。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米售后刷机致Redmi9变砖且拒修
本人有Redmi9 6+128G手机，2025年10月曾寄小米售后申请降级刷机，当时操作全程顺利，降级后手机正常开机无任何故障，物流单号SF32*********55，服务单号AS25*********36，截图为证。
2026年6月22日我再次寄修（运单号SF11*********15），明确诉求：降级流畅旧版系统、免费检测电池，已知晓降级风险并自愿承担。6月23日设备送达石家庄维修仓，售后工程师私自刷机降级失败，直接把手机刷成仅显示英文的砖机，完全无法开机使用。
故障发生后维修中心从未主动电话告知我设备损坏，我主动拨打门店电话长期排队无人接通，联系小米总部人工客服（工号208480）才得知情况，售后打算强行刷回MIUI13.5安卓12版本，该版本微信消息严重卡顿、接收延迟，是我明确拒绝使用的系统。
对比去年同机型同款降级服务，上次操作完好无损，本次因维修人员操作失误、固件适配不当造成设备报废变砖，全部责任归属小米售后，却不提供合理修复方案，强制推送我不想要的卡顿系统。
另外本人备用机荣耀Magic4 Pro官方售后长期推诿，拒不解决耗电快、锁性能问题，现在唯一能用的红米9被小米售后修坏变砖，两台手机全部无法正常使用，严重影响日常通讯生活。
诉求：
1、免费修复已变砖的Redmi9，匹配去年同款稳定低版本MIUI系统，拒绝强制安装卡顿的MIUI13.5；
2、本次刷机造成设备损坏，全程不收取任何刷机、维修费用；
3、售后负责人主动致电协商处理，整改门店失联、故障不主动告知的服务问题。
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
小米智能门锁故障致家人被困索赔
在6.23日之前因门锁问题申请售后多次（售后都以应付的态度处理。）这次6.23日小米门锁将我们一家三口锁在外面同时6个多月的宝宝还急着喝奶进不去家里。输入正确密码后只听到门锁声音门打不开也没有锁芯反应的声音，并且钥匙，充电宝都进行了尝试未成功。第一时间打了售后电话都处于ai客服服务中根本接通不了人工服务。将我们在外锁了整整50分钟。最后只能话费100元上门开锁进行处理。我们如因这次门锁问题出现了精神人身上的问题我将追究到底。
诉求：要求赔偿人身损失费，开锁金额报销。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米电视屏幕存在质量问题要求退货
2026.5月，通过武汉小米国广店购买小米电视，屏幕有问题，销售次品，需要高额费用自费维修
投诉问题
质量问题
处理中
K70至尊版屏幕无故出现绿线，要求小米免费维修
2024年10月购买K70至尊版手机，无任何人为损坏磕碰情况下，于2026年6月手机屏幕出现一根绿线，严重影响日常使用
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米13屏幕绿线通病拒不免费维修
2023.6.18通过小米官方旗舰店买的小米13，2025年陆陆续续出现屏幕绿线红线，手机无拆无修无进水，后发现小米13用了两年后大多数会出现这个问题，这个通病是因为用了三星E6型号的屏幕，同一批用这个型号屏幕的手机也会出现这个问题，但是其他品牌（OPPO,ViVO以及它的子品牌）出现屏幕绿线后，四年内免费更换，小米不不能免费更换或者维修，这是屏幕本身的通病， 投诉机型：小米13 故障问题：屏幕无故出现永久性竖绿线 使用情况：全程正常合规使用，无摔机、无挤压、无进水、无拆修、无人为外力损坏。 小米13大批量用户都出现同款屏幕绿线通病，属于官方公认的屏幕硬件设计缺陷、品控翻车质量问题。 手机正常使用就出现屏幕绿线
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米11屏幕绿线属批次缺陷，要求免费维修
一、投诉内容：
本人于2021年1月在线下门店购买一台小米11手机，手机出厂日期不清楚，此前已多次出现质量问题：
1、2022年夏季：手机突然黑屏无法开机，因在保修期内，门店为本人更换了一台新机。
2、2023年：手机再次突然黑屏，经售后检测为主板烧毁。官方承认该机型搭载的骁龙888处理器存在批次性缺陷，为本人提供了免费主板更换服务。本人目前仍保留2023年该次维修的售后凭证，可证明该手机确实存在产品质量问题，也说明小米公司对于批次性质量缺陷此前已认可并承担了免费维修责任。
3、2026年6月21日晚20:00左右：本人在正常观看电视时，手机屏幕毫无征兆地出现一条竖向绿线，手机无任何摔碰、进水、挤压，为自然使用中发生。
二、售后处理情况：
本人向小米官方客服反馈后，得到的答复是“手机已过保修期，只能自费更换屏幕”，费用约1160元。当本人要求解释故障原因时，客服称“故障出现的原因检测不了”。
本人查阅网络信息发现，小米11系列屏幕绿线问题并非个例，全网有大量同机型用户在相同情况下出现同款问题，充分证明该问题属于产品批次性质量缺陷，而非用户使用不当所致。
三、法律依据：
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品存在质量缺陷的，生产者应当承担相应责任，该责任不受保修期限制。小米公司此前已针对骁龙888处理器问题提供过官方延保，且本人已享受过免费换主板服务，说明小米有能力且应当对批次性质量缺陷承担责任。本次屏幕绿线问题性质相同，理应采取同样处理方式。
四、投诉诉求：
1、要求小米公司对本次屏幕绿线故障提供免费维修服务；
2、要求小米公司正视产品批次性质量问题，承担企业应有的法定责任。
五、附件：
1、2023年主板维修凭证（证明手机存在批次性质量问题及官方承认记录）
2、屏幕绿线故障照片
3、商家订单号：24*************************92
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
