小米无故扣费音乐会员未全额退款
小米无故扣费音乐会员523.81元，我妈手机是荣耀X50i+，从2023年6月起无故扣费每个月15元音乐会员，而且不通知直接扣费，每次都是深夜扣费，老人根本不知情也从未用过。小米客服处理方式是退费一年，已退费179.47，还有剩余344.34元未处理退费。诉求：要求退还剩余344.34元，不接受其它处理方式。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米13 Pro屏幕紫线批量故障拒免费换屏
2026年3月25日晚上，我用了三年左右的小米手机13pro手机屏幕中间突然出现永久性紫线（重启无效，非人为损坏），经了解调查，小米社区等社交媒体*台也大批量反应相同质量问题，联系售后需自费换屏，费用为1160元。小米手机12系列，小米13系列同样问题可以免费换屏，（友商四年换屏），这个型号的三星屏幕质量问题，两年多就会出现这种情况，这种潜在商品本身的潜在问题不应该由消费者买单。强烈要求免费换屏幕。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》，如果产品存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使过了保修期，制造商也应承担相应的责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米旗舰店智能客服推荐错误致刷头不适配
我于2026年5月10日在淘宝下单了两只电动牙刷刷头，店名为小米旗舰店（附营业执照），购买时询问店铺适配我小米Pro刷牙的刷牙，店铺给出推荐，我购买了其中最贵的一款，购买后打开安装发现不适配，完全无法使用，询问店铺，店铺称是人手不够由机器人推荐，与店铺无关，后与店家协商又称机器人推荐的第一款是对的，但是我发送的消息全部已读，且没有转人工选项，人工机器人头像、聊天完全一样，无法区分开，多次与店家协商均以由智能机器人推荐为由，拒绝承担商家人工管理不当责任，既然是智能又怎么会胡乱推荐诱导消费者购买不适配产品。本人从询问、下单、确认地址到收货，全程没有人工核实机器人推荐错误商品给我。希望小米尽快核实相关人员责任，给机器人推荐错误的商品予以退换货处理。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
小米红米手机物理按键松动发热严重
北京朝阳合生汇小米线下店购买红米手机，2026.6.20购买，现在物理按钮松动，轻微使用发热严重，希望退货退款。可小米客服不承认质量问题，说是拆机激活非质量问题无法退货，投诉无门现在。只能找这里
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
小米Mix Flip2半年内故障拒免费维修
我于2025年12月中旬在京东商城小米自营店购入小米折mix flip2，如今仅仅半年，我手机西出现开合卡顿和异响，前两天天（2026年6月20日）晚上，手机突然充不进去电。但是我充上手机可以开机并维持十几秒的充电时间，随后断电。我在保修期间要求退回厂家维修。它们受到手机，工程师打电话给我说，我手机人为损坏，原因是进水了，然后需要我付高额的费用，1800，说我的屏幕要换，usb要换，还说我外屏膜的问题，它自动脱落我都没跟他们计较，他们现在倒打一耙。我的内屏寄之前是完好无损的，现在告诉我屏幕黑屏，人为进水，工程师疯狂骚扰我，到了昨晚，在他们官方app发出的检修单，又写成了我人为磕损导致一系列问题。我送去之前只是充不上电，一切没有问题，到了他们那里又是这里有问题又是那里有问题，第一，他们售后各种前言不搭后语，第二他们产品存在严重问题。此类事件我在网上看到屡见不鲜，望相关部门严查此事。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米售后刷机致Redmi9变砖且拒修
本人有Redmi9 6+128G手机，2025年10月曾寄小米售后申请降级刷机，当时操作全程顺利，降级后手机正常开机无任何故障，物流单号SF32*********55，服务单号AS25*********36，截图为证。
2026年6月22日我再次寄修（运单号SF11*********15），明确诉求：降级流畅旧版系统、免费检测电池，已知晓降级风险并自愿承担。6月23日设备送达石家庄维修仓，售后工程师私自刷机降级失败，直接把手机刷成仅显示英文的砖机，完全无法开机使用。
故障发生后维修中心从未主动电话告知我设备损坏，我主动拨打门店电话长期排队无人接通，联系小米总部人工客服（工号208480）才得知情况，售后打算强行刷回MIUI13.5安卓12版本，该版本微信消息严重卡顿、接收延迟，是我明确拒绝使用的系统。
对比去年同机型同款降级服务，上次操作完好无损，本次因维修人员操作失误、固件适配不当造成设备报废变砖，全部责任归属小米售后，却不提供合理修复方案，强制推送我不想要的卡顿系统。
另外本人备用机荣耀Magic4 Pro官方售后长期推诿，拒不解决耗电快、锁性能问题，现在唯一能用的红米9被小米售后修坏变砖，两台手机全部无法正常使用，严重影响日常通讯生活。
诉求：
1、免费修复已变砖的Redmi9，匹配去年同款稳定低版本MIUI系统，拒绝强制安装卡顿的MIUI13.5；
2、本次刷机造成设备损坏，全程不收取任何刷机、维修费用；
3、售后负责人主动致电协商处理，整改门店失联、故障不主动告知的服务问题。
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕绿线故障拒修
我于2022年12月购买的小米12spro手机，26年6月16日屏幕无故出现绿线。小米公司至今未对绿线问题作出公开解释，仅于26年5月前对部分机型提供免费维修，其后对出现同样屏幕绿线故障的客户采用“全国无物料，仅可以加价换新机”的话术拒绝提供免费维修，前后存在区别对待。
根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，对本人机器承担维修义务，保障消费者的知情权与合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米智能门锁故障致家人被困索赔
在6.23日之前因门锁问题申请售后多次（售后都以应付的态度处理。）这次6.23日小米门锁将我们一家三口锁在外面同时6个多月的宝宝还急着喝奶进不去家里。输入正确密码后只听到门锁声音门打不开也没有锁芯反应的声音，并且钥匙，充电宝都进行了尝试未成功。第一时间打了售后电话都处于ai客服服务中根本接通不了人工服务。将我们在外锁了整整50分钟。最后只能话费100元上门开锁进行处理。我们如因这次门锁问题出现了精神人身上的问题我将追究到底。
诉求：要求赔偿人身损失费，开锁金额报销。
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米电视屏幕存在质量问题要求退货
2026.5月，通过武汉小米国广店购买小米电视，屏幕有问题，销售次品，需要高额费用自费维修
投诉问题
质量问题
处理中
K70至尊版屏幕无故出现绿线，要求小米免费维修
2024年10月购买K70至尊版手机，无任何人为损坏磕碰情况下，于2026年6月手机屏幕出现一根绿线，严重影响日常使用
投诉问题
屏幕故障
处理中
