小米手环过保拒修被疑质量问题
我于2025年4月份买了小米手环，过保了，商家不维修
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米手环8质量问题及售后不公
我于2024年6月28日在美团外卖APP小米旗舰店购买的小米手环8标准版银色，于2025年10月22日出现突然一直震动，无法充电 随后屏幕卡住无法点击的问题，，而后出现掉电极快的问题，遂联系官方客服进行返厂维修寄到郑州小米寄修中心。寄回检修后，客服打电话以手环是一体合成无法检修为由提供付费换新的方案(196元换新小米手环9)，中间多次询问手环损坏原因皆避重就轻，拒不回答。
第一，本人在相关平台搜索发现“小米手环无缘无故黑屏震动，无法开机，一直震动”属于普
遍问题，且小米手坏8在出售不久后便停
产，细思极恐，综合多种原因可显然的得
知是卖方及生产方（厂商）的品控问题，
非人为原因造成的严重质量问题，根据
《消费者权益保护法》规定，经营者有义
务承担非人为原因造成的严重质量问题产
生的法律后果，质量问题不应由消费者买
单，购买的手环8不应成为年抛产品，况且
是在过保没几个月之后出现大规模普遍性
的同类问题，商家应当就该严重质量问题
做出合理解释和应对方案，而不应由消费
者个人主张。
第二，据本人了解，该公司给一部分消费
者提供过保免费换新的服务，给一部分消
费者以三折、五折、六折、八折等折扣进
行换新，出现了区别对待消费者诉求的严
重问题，严重违反了消费公平原则。
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米客服承诺免费贴膜却收费
我于10月31日致电小米公司客服咨询手机内屏贴膜事宜，小米客服回复一年有两次免费内屏贴膜权益，同时当日安排上门取件。后邮寄到小米石家庄机修中心，11月2日上午石家庄机修中心打电话告诉我内屏高清膜需要支付199元贴膜费，我说不贴收费的，给我贴免费的就行。下午石家庄机修中心又来电话说没有免费膜，只能贴收费的，而且需要邮寄到南京贴。我说我是打了官方电话确认了有免费权益才同意邮寄贴膜的，但是石家庄机修中心告诉我他们不是一个系统的，需要支付费用。我又打电话到小米官方电话，那边就让我等电话，没有给任何处理意见。
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
处理中
屏幕缺陷，不给免费维修
我于2022年10月15日购买的小米12sultra手机，在2025年9月27日前后使用中发现手机屏幕出现一条绿线（非人为原因导致）。小米以已过保修期为由，只支持自费维修。《消费者权益保护法》第24条明确规定商品存在设计或制造缺陷的，即使过了保修期，厂家仍需承担责任。呼吁小米给予用户一个合理的解释及解决方案（免费维修）。现在投诉的好多都免费维修，到了我这为什么就拒绝免费维修。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机背壳凸起拒换新
本人再三明确诉求要求只换不修，且手机由小米工程师检验后确实有，机身后背凸起等问题，这明显属于硬件问题，但小米售后方却觉得机身凸起不影响手机使用？那新买来的手机请问会有这种后背凸起的情况吗？如果没有那为什么我的手机现在出现问题还说是正常的呢？
且我去年在购买手机时给我保证了如果手机出现问题会给我手机进行只换不修服务！现在需要小米履行此协议时又推三阻四，售后方三天都未给出明确处理答复。
现今本人的知情权未得到保障，小米的服务标准不透明，政策执行不一致，很多用户出现此问题都已经解决且履行了只换不修服务，到本人这里三天时间都给不到问题处理答复。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
小米手机两次换新仍存质量问题
投诉对象:小米科技有限公司
（一）事实与经过：我于2024年11月8日在小米之家实体店购入小米15 Pro手机，并享有首批用户“一年内换新”服务。然而，本次消费体验极其糟糕：
1. 首次购机即遇瑕疵：当月即发现产品存在质量问题，经小米官方售后于2024年12月2日检测，确认情况属实，附图。
2. 退货退款流程漫长无效：售后告知我可在一年内可执行换新（这是所有小米首购权益，并不能因为小米自己的产品有问题让消费者承担），并不同意退货退款需求，此安排极不合理地延长了消费者的维权周期。
3. 换新机仍存瑕疵：2025年10月9日，我验收换新手机时，发现所谓“新机”依然存在明显质量问题，后多次致电小米售后无果。
（二）核心问题与诉求：在一年内，连续两次提供存在质量问题的产品，已严重摧毁我对小米品牌质量的信任基础。小米方面多次拒绝我退货退款的合理诉求，实质上是强迫消费者接受瑕疵品，数次寻求售后客服等帮助均被拒绝。
（三）第一次购买有问题就应该退货退款，二次换新是本人的权益，再次拿新手机，现场验机还有问题，也应支持新手机退货退款。
（三）我的诉求:请协助为我办理全额退货退款。
地点与时间:
2025年11月08日购入手机（福田小米之家新邑购物中心店）
2025年12月02新机确认故障，拒退货退款（南山小米之家凯德公园一号售后）
2025年10月8日，使用本人购机权益再次验收新机器仍存在故障，拒收（福田小米之家深业上城售后）再次拒绝退货退款
请联系小米官方客服950816
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
处理中
小米手环过保拒修被指不合理
我于2023年4月20日在淘宝小米官方旗舰店购买小米手 环（订单号为186****64****109877)。今年10月23号手环出现耗电异常，寄到官方售后处，经工程师检查属于质量问题，非人为损坏，手环仅使用两年，在10月23号选择了寄修，我提出的诉求是维修手环。但是小米给我的答复是拒绝维修，说手环只能整体更换，不能维修，我的手环因为过保，，只能补200多块更换新的。我查阅了小米的售后服务协议，只是说人为损坏，不保修，我的手环属于产品本身质量问题，耗电异常不属于人为损坏，应该保修。 他们私自制定内部规则为，手环只能整机更换不能修理 (对外的售后服务协议里并没有注明这一点)，进而衍生出了他们所谓的内部规定是，手环只要送去售后维修，只要顾客申请售后，就只能以换代修，且价格超过产品原价的规定，十分不合理，侵犯我个人合法权益。 他们这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米手机过保后屏幕故障要求免费维修
1、2025年10月6日去小米官方售后维修手机，维修处称已过一年超过售后服务为由拒绝免费维修。该手机并未摔过和拆机过属于质量问题，售后仍坚持已过一年不给予免费维修。据了解，该手机型号多次出现过保后屏幕处问题属于质量通病，现要求小米公司免费维修该手机履行质保售后。
2、附件是其他机友的维修清单，同样的机型同样是22年购买25年出现同样的问题也能够免费更换屏幕，证明小米知道该机型屏幕问题是通病，并且在此问题小米存在区别对待！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米耳机质量问题及商家拒退款
关于小米Redmi Buds 6活力版蓝牙耳机质量问题及商家恶劣服务的投诉单
一、投诉人信息
• 姓名：郭慧敏
• 联系电话：199****1550
• 购买时间：2025年10月31日
• 购买渠道：美团外卖
• 订单编号：2501 8424 9231 4690 528
二、被投诉方信息
• 商家名称：小米兴国县兴国大道店（美团外卖平台店铺）
• 商家联系方式：199****1550
三、产品信息
• 产品名称：小米Redmi Buds 6活力版 红米无线蓝牙耳机（半入耳式、宣传含长续航与通话降噪功能）
• 产品购买价格：77.5元
• 产品问题出现时间：2025年11月1日（购买后第二天，首次使用即出现问题）
四、质量问题详情
1. 音质与杂音问题：宣传的“清晰音质”与“通话降噪”完全未达标，播放音频时音质模糊、失真，且持续存在电流杂音；通话时无法过滤环境音，对方频繁反馈听不清，自身还能听到明显底噪，严重影响使用体验。
2. 卡顿与断音问题：该产品宣传支持苹果设备兼容、连接流畅，但实际连接苹果手机听歌时，频繁出现卡顿现象，平均每1-2分钟卡顿1次；即便在无遮挡的室内环境，仅手机与耳机距离1-2米，也会出现直接断连，需重新手动配对才能恢复。本人已按官方指引删除配对记录、重置耳机后重试，问题仍未解决，排除操作不当导致的连接问题。
3. 续航差问题：商家宣传“单次满电续航约6小时、搭配充电盒总续航28小时”，但实际测试单次满电仅能使用1.5小时，充电盒补电后总续航不足6小时，与宣传的“长续航”严重不符，续航能力缩水超70%。
五、沟通情况与商家态度
1. 沟通时间：2025年11月2日，累计沟通2次，沟通方式为美团平台聊天及商家电话沟通。
2. 沟通内容：本人向商家明确指出产品“音质杂音、连接断连、续航缩水”三大问题均与宣传描述严重不符，核心诉求为退货退款；但商家未核实证据，仅要求本人送检测检测，且无理由怀疑是“消费者使用不当导致产品故障”，拒绝承担检测责任与费用。
3. 商家态度：商家以“需先检测”“怀疑消费者操作问题”为由拒绝退款，全程未提出合理检测方案或协助处理，电话沟通中客服语气强硬、态度敷衍，多次打断本人陈述，完全推卸自身售后责任，服务态度极其恶劣。
投诉问题
客服不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
小米蓝牙耳机质量问题拒退款
我于2025年11月31日在美团平台下单一款蓝牙耳机2025年11月2号要求退款产品使用一天出现断音音质卡顿，续航只有1小时，，店家 小米赣州市兴国县兴国大道店耳机质量出现问题 要求退款退货并与店家电话联系店家拒绝退款，店员态度极其恶劣 语言轻浮 声称要求检测检测无问题退回给消费者不给予退款
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
