小米米家按摩仪故障拒退款
本人2026-02-22上午10:09在美团下单小米米家智能肩颈按摩仪，10:29拿到货品后发现开关按下后不能运行，联系小米客服，客服说充电，充电后发现，指示灯不亮，再次联系客服，客服让联系门店店员，联系店员后告知情况、店员表示要我自己出运费才能售后服务，期间我两次问这个是怎么回事，怎么处理，都以长时间沉默，不以回答也不解决。11:15分送到门店，中午12:02分联系我说修好了，我当时要求退款，刚买的新物品就需要维修。小米拒绝，坚持没有质量问题。02-23门店店长联系我，说我的用的充电线有问题和我操作不当才导致的，跟商品质量没有关系。我把安克充电线充其他小米产品，都能有指示灯亮，如果按摩仪也没有提供专门的充电头，而且02-22咨询小米线上售后也没有提到我的充电线有问题，现在不肯退款就把理由推给消费者了。门店店长强调他们拿到按摩仪第一时间就能充进电了，也没有拿出视频证据，有40分钟后空窗期，只是在12:00多说可以运行了，并强调门店店员没有说过修好这种话？既然店长在02-23跟我交谈了2小时找各种理由，为什么02-22号 店员联系她时，不出来解决问题呢？
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
小米11 Ultra维修后屏幕出现绿线
22年5月1日购买小米11ultra手机，整机已过基本质保，但于2026年1月3日在小米官方授权服务中心完成更换电池维修，维修后1个月出现屏幕绿线，无磕碰，无进水，无拆修。
依据〈产品质量法〉，〈消法〉及小米官方维修后90天单独质保规则，要求免费更换原装屏幕。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米门店拒开国补后发票
我于2026年2月17在番禺区k11商场一楼小米门店购买了一台REDMi15，原价1799，国补后1526，后续要门店开局发票，对方不同意说国补后不能开发票要开的话要补国补的钱
投诉问题
活动差价问题
处理中
小米照片打印机过保维修费过高
小米照片打印机，刚过保寄给官方，买67百，修下45百，莫名其妙
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米手机维修后仍断续，拒换新
小米之家湖北武汉江汉区武商专卖店
我的手机出现断续的情况，结果我拿过去修了之后，他给我送回来了，我的手机后面又出现了断续的情况，我的这个手机拿到手半年都没有，我去和客服交涉，结果客服说只能维修，不能换新，但是上面的服务有换新的，这个服务，最开始是有的，结果他们一直耗一直耗，把这个服务给耗没了
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米15 Ultra主板故障致数据丢失
本人于2025年2月28号，在小米之家浙江省温州市瑞安市吾悦广场专卖店购买了小米15ultra和专业摄影套装，于26年2月1日寄回杭州总部更换屏幕，使用首发碎屏险更换，修好寄回后正常使用，无磕碰无进水，2.21凌晨4点左右，屏幕黑屏打不开，手机只有震动感，但是无法显示。2月21日早上10点半左右寄回杭州总部维修，2月22日杭州总部电话通知主板故障，并且数据无法备份，导致珍贵手机数据，机密内容全部丢失，无法恢复，却只提出更换新主板维修后寄回，对于用户的数据丢失没有任何补偿，本人要求，尽可能重新评估是否可维修手机恢复数据，如实在不能维修恢复，需补偿因手机质量问题导致的用户数据损失，要求更换同款全新手机，以换代修，防止出现只更换主板维修导致再次出现质量问题丢失数据，并且补偿用户两年小米云服务钻石会员，让用户随时备份数据，以防再次造成严重损失。小米15ultra手机存在质量问题，导致主板故障和数据丢失，这是一个明显的消费者权益问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商品或者服务符合其要求，如果商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求修理、更换、退货或者赔偿损失。其次，根据《消费者权益保护法》第十五条，消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、更换、退货或者降价。如果修理后仍然无法恢复原状，消费者可以要求更换或者退货。再次，根据《消费者权益保护法》第四十二条，消费者因商品或者服务不符合质量要求，遭受人身伤害或者财产损失的，有权要求赔偿损失。最后，关于数据损失的赔偿问题，这通常需要根据具体情况来判断。如果数据的丢失是由于商品质量问题造成的，那么消费者有权要求赔偿。但是，数据的恢复通常需要专业的技术手段，如果无法恢复，消费者可以要求赔偿相应的损失。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
处理中
小米手机一年三修，维修后二次损坏
购买小米手机一年多三次维修，第一次莫名其妙的镜头就有了问题，拿去维修之后他们的维修师傅给我屏幕修漏液了几天又拿回去修，这都不是我自己的问题，第三次他们拿回去随便找了一个痕迹，就说是因为我的问题导致黑屏，一个手机屏幕指甲都不能按吗，未必用手机还要像羽毛一样不能碰吗？他们自己手机有质量问题，6000块钱的东西用了一年多还多次维修，现在不免费维修。我没有摔碰就算过了质保出现质量问题，他们也应该再次承担维修。
投诉问题
产品故障
处理中
小米智能开关Pro无法联网且拒提供免费安装更换服务
2026年2月9日于小米商城购买小米智能开关Pro白色共6个，同时购买了安装服务。安装后发现其中一个小米智能开关不能连接米家App。
与小米售后多次沟通给了两个方案，1.让我自行拆卸开关并邮寄给售后他们，检测问题后重新发一个新的开关（但客户强调拆卸有任何人为导致的问题，由我自行负责）；2.给我发一个新的开关，但不提供安装服务。
这两个方案我都不同意，但小米客服只提供这两个方案，且告诉我没有办法再申诉。我第一次投诉后，小米跟我联系，还是一样的说辞，对问题的解决没有任何帮助。
这次投诉希望的结果是给我提供一个新的开关，并提供安装服务，有问题的开关由小米公司带走
投诉问题
质量问题
处理中
小米12S Pro屏幕半年内两次出现绿线
我的小米12spro于2025年8月8号屏幕出现绿线换货一次屏幕，现2026年2月17日又出现手机屏幕绿线。刚换屏幕半年多又出现同样问题实在难以接受。要求重新更换屏幕
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米以翻新机冒充新机换货
十二月底托朋友在外地实体店首发购买小米17ultra徕卡版一部 使用中发现拍照模糊 防抖异常 寄修 经售后确认有问题 享有只换不修服务 应该给我换一部新的手机 结果手机到了 盒子上是12月 手机开机没联网显示一月21号 有照片为证 系统版本却是十月份发布的3.0.12版 今天查了下充电次数 五次 昨天晚上我就冲了一次电 明显是拿别人退货的机器封装当新机给我 违背了 只换不修的承诺
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
