小米
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企业名称:
小米科技有限责任公司
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客服电话:
4001005678
售后政策:
小米移动客服热线:10046 客服热线:400-100-5678 举报热线:400-120-3505
品牌简介:
小米科技有限责任公司成立于2010年3月3日,是专注于智能硬件和电子产品研发、智能手机、智能电动汽车、互联网电视及智能家居生态链建设的全球化移动互联网企业、创新型科技企业。
小米键盘频繁断开,售后拒绝保修
这个键盘用了一段时间之后就用着用着就会断开,然后连上又断开断断续续的,送回去修,他打电话跟我说过保修期了,我说没有,去年三月份买的,然后他就跟我说,sn码看不见了,我说你发个图给我看看,但是我的键盘买来的时候SN码是一个贴纸贴在上面的,当时买的时候,店员说把撕下来贴在盒子里面就可以了,上面是没有刻的SN码的,包括笔上面也没有刻上面的sn码,结果他说那里刻了sn码,关键是我想知道就算刻了,那个东西能磨的一点没有吗?
投诉问题
质量问题、售后问题
处理中
小米运动手表S4虚假宣传及售后问题
投诉问题 虚假宣传:购买的小米运动手表S4,宣传声称具有潜水功能,40米防水,但实际使用过程中,在正常接触水的情况下却出现进水现象,表明防水功能根本未达到宣传标准,存在虚假宣传误导消费者的行为。 售后不履行承诺:2024年8月购买该手表,当时明确告知有180天售后保障。然而今年手表进水后送修,售后却以各种理由拒绝履行保修义务,要求付费维修,这与购买时所承诺的售后服务不符。 投诉要求 要求小米公司退货退款,维修也不用了,反正修好了还会进水,这是一款失败的产品(电量方面的问题我都懒得讲了)。 因虚假宣传和售后不履行承诺给本人带来的时间和精力损失,要求小米公司给予合理赔偿。 希望小米公司对产品宣传内容进行核实和整改,确保不再出现类似的虚假宣传情况,避免更多消费者受到误导。 涉诉金额:2000。 具体事实经过:本人于2024年8月购买了小米运动手表S4,基于其宣传的潜水功能和40米防水性能,日常使用中会在一些普通涉水场景下佩戴。但今年,手表在未处于极端或特殊用水环境的情况下,却出现了明显的进水现象,导致手表部分功能失灵。发现问题后,本人在180天售后期限内将手表送至小米售后维修处,售后人员却告知不在保修范围内,需要自费维修。本人认为,小米公司在产品宣传时夸大了手表的防水性能,导致消费者对产品功能产生错误认知,且在售后阶段不履行购买时承诺的保修服务,严重损害了消费者的合法权益。
投诉问题
推脱三包责任、虚假宣传
处理中
小米折叠手机出现漏液问题拒绝免费维修
2024年购买的小米折叠手机 前几天出现漏液 现在出现这种问题 手机送去维修被告知说人为损坏 需要自己支付3650元的费用 没有看到任何检测报告说是人为造成的 就打了一个电话
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
小米高端电视质量缺陷
我于2020年11月1日在小米商城花费近1万元购买小米电视大师65英寸OLED电视,该电视屏幕保修3年。于2024年6月出现顶边长白条,影响电视观看。8月小米官方维修保修。售后维修工程师师傅电话告知通过我上传的故障图片判断为屏幕问题,因为已过保,需要自费7100及2-3周时间调货换屏。因维修费用高昂,维修价格远超目前同尺寸电视的市场化价格,维修工程师也不建议维修。通过搜索社交媒体,发现该款型号电视过保后密集出现该问题,并非个例。认为该电视屏幕质量存在严重问题。也无法接受小米的质量问题要消费者来承担,要求小米官方免费上门给我换屏幕。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
小米手机频繁重启并售后不作为
投诉小米销售残次品,并且售后服务态度恶劣,不解决问题同事踢气球 使用小米有身首异处的风险,出差因小米无故反复重启,春节在几乎无人上班的园区,失去所有通讯,异地加上春节假期,求助无援,拜小米所赐,差点死在异地。 2023年9月16日手机自动关机卡米,售后检测坚称没问题,还一脸无所谓不想处理的态度说“给你监测了一点问题没有,你要觉得有问题你就升级系统吧”结果在店内当场重现关机卡米不再开机,他才反口说了句那我给你返厂。返厂工程师检测之后说主板有问题,换主板。返厂维修结束之后短短一年,于2025年1月9日再次出现无限重启,这次没卡米界面就是开机关机开机关机无限重启,重启了十分钟,正常使用俩周再次出现无限重启,大概五分钟,后到2025年1月31日下午15:53分正在微信发消息,还在输入框打字突然关机,进入重启,重启一小时,电量从出门的91%重启到50%才开机,开机之后桌面布局完全错位。第二天早上07:50还在使用,大概08:30正在吃饭就发现手机再次进入重启,这次重启进了小米特有的安全模式,此后手动关机,才算解决。于2025年2月2日,再次回到声称没问题的店内检测,第二次告诉我你手机就是没问题,后来查维修记录之后发现之前确实有问题后,不在做出回应。 这种残次品为什么要进入销售渠道?不打游戏,不追剧,正常使用都不能满足,售后在我有无限重启的视频为证的前提下还一再强调没问题,完全没解决问题的态度。
投诉问题
多次维修、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小米耳机无法连接,商家以进水为由拒绝免费维修
你好!2024年11月12日,我在网上购买了一副耳机,享受一年质保服务。后来因为右耳耳机掉落损坏,我自费去官方进行了维修。然而到了2月份,右耳机出现了无法连接的问题,我觉得是换的耳机不适配,出现质量问题,我随即提交了售后申请。但商家却以耳机“进水”为由拒绝提供免费维修服务。这让我感到非常困惑,因为我从未让耳机进过水,商家的这一说法毫无依据。我不禁怀疑,是商家故意不给修,还是物流环节导致耳机进水,亦或是维修检测过程中出现了问题?我要求商家提供维修过程的视频证据,以证明维修过程是规范的,他们的“进水”说法是否真实,我必须弄清楚。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。虽然耳机不属于耐用商品,但作为电子产品,商家仍应提供合理证据来证明耳机进水是由于消费者使用不当导致的,而不是在运输、维修过程中出现问题。此外,商家声称耳机不能自费维修,只能花300元换新,这种做法也让我难以接受。根据《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,产品出现质量问题,消费者有权选择修理、更换或退货。如果产品在三包期内经过两次修理仍不能正常使用,消费者可以要求更换同型号产品。商家以“工厂不生产”为由拒绝自费维修,这种说法缺乏合理性。商家应当在销售时明确告知消费者维修政策,否则消费者有权要求合理的维修服务。 因此,我需要一个正常合理的解决方案。商家不能仅以“进水”为由拒绝维修,也不能以“工厂不生产”为由强迫我换新。我有权要求商家提供合理的证据,证明耳机进水的情况,同时明确维修政策。希望有关部门能够重视我的诉求,对商家的行为进行调查,并督促其提供合理的解决方案,切实保障消费者的合法权益。
投诉问题
质量问题、售后问题
处理中
小米鱼缸保修期内频繁故障需自费维修
鱼缸保修期内,才半年多一点,温度显示异常,寄回检查说,连接口进水。连接口就拆了两次,一次是按照客服要求清洗水泵,另一次就是拆下来寄回。寄回后客服就说,怎么进水不知道,反正进水了,维修230多。1、为什么一个产品反复高频率出现一个问题,是不是让消费者为不合理的设计买单;2、既然产品在保修期内,消费者合理使用的情况下(甚至小心翼翼)情况下,出现共性问题品牌方给的反馈就是,消费者的问题,高昂维修费解决。 拒绝维修后寄回鱼缸盖子,发现原本好的水泵也无法使用了,并且温度不是显示异常,而是完全不显示,与小米客服沟通,坚持如果要维修则要付费,不对原有功能损坏行为负责。
投诉问题
服务态度差、质量问题、售后问题
处理中
小米14、16手机频繁出现通话及系统故障
我于2024年7月28日在拼多多电商平台购买的小米14、16加1 tb的版本,出现了电话对方听不见我说话和断续的问题,然后更换了主板,选入寄修检测不出来问题。更换了主板,然后呢,用了两个星期不到,然后手机就又出现了另一个问题,就是出现彩屏死机和重启的问题。同样第一次电话的问题也存在,没有处理到,侵换到了我的权益,我的诉求是给我换机。
投诉问题
多次维修、主板故障、产品质量缺陷
处理中
小米Redmi K70E频繁卡顿需自费换屏
我的小米手机 Redmi K70E 使用才一年多,已经多次出现卡顿,页面会自动移动[晕],拿去小米之家检测之后,对方表示是需要更换屏幕费用是 440 元,我的手机屏幕外观看不出来是哪里有问题,屏幕都是好的,没有一点点损坏的痕迹,小米客服来电话态度强硬说是过了保修期不给处理,试问一下哪家手机使用一年多在屏幕外观没有任何问题的情况下会检测出来需要更换屏幕,一年多就不能使用,是不是产品质量太*了啊,而且小米还要我自费维修,我的需求就是免费给我修好,如果满足不了需求不要打电话给我,我没时间和你们耗,不行的话我去抖音、微博、信访局继续投诉,我说到做到,你们别后悔就行!!!
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
小米15手机频繁卡1不识别希望换新
我于2025年2月2日在小米之家山东济南历下区优品汇专卖店买的一部小米15手机12+512G,浅草绿。买回家插卡出现卡1不识别问题,第二天去小米售后中心,检测结果说因为我的手机卡欠费导致,过了三四天,手机卡无欠费情况,再一次出现了卡1不识别的情况,去了售后中心,检测不到这个问题。返回工厂,也检测不到这个问题,所以商家不承认手机有质量问题,但是,我使用过程一周内出现了两次这个状况,现在还在包换时间内,我希望换一台新的,花了4000多,我不接受这个问题机。
投诉问题
多次维修、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中