小米手机保修期内被拒保投诉
12月20日在小米商城申请小米13Pro8+256黑色手机维修，该手机SN：44819/M3N300665。12月25日客服联系我说该手机物料缺料，需要取消售后重新申请，我同意后重新建单。售后于12月28日上午打电话联系我，说该手机不支持保修，拒绝提供三包服务，让我联系商家进行解决。但是该手机是在一年质保期内，在小米官方商城可以查到保修期，而且小米商城APP上有查询真伪功能上也查询过，是正品的官方机器。我在和小米官方客服电话950818沟通中，也询问了保修要求，1、在一年质保期内。2、无人为损坏。3、无私拆私修。我的手机目前是符合这三点要求的，当前售后给我的拒保原因是因为串号问题，这个串号在小米官方商城都可以查询到的，为何还有这一说辞。
以下图一是小米13Pro8+256黑色手机申请维修，售后给我的维修方案，需要加2310元换小米14pro，或者加3510元换小米15pro。我认为极不合理。
图二是在小米商城APP“真伪/保修查询”板块搜索到的，该手机在一年三包期内，为何不提供三包服务。
图三是在酷安论坛求助后，网友推荐的第三方保修查询小程序，查询结果与小米商城官方查询结果一致，且属于官方渠道购买。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米折叠屏保修期内被拒免费维修
我在去年12月份购买了一台小米mixfold4折叠屏 在25年11出现故障（当时未过保修）在25年12.26号咨询了 小米线上客服 说帮我申请免费维修 叫我寄到售后中心 按照要求寄过去之后 江苏小米售后服务中心 说是我人为损坏 要求我自费维修 我不认可认定结果
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米10S屏幕绿线问题拒不担责
我于2021年12月31日购买的小米10s手机，几周前在正常使用过程中屏幕无故出现绿线且日益增多。小米公 司至今未对绿线问题作出解释，且以手机过保为由拒绝免费维修，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消 费者权益法》及《产品质量 法》，若产品存在设计或制造 缺陷，即使超出保修期，厂商 仍应担责。现要求小米就屏幕 绿线问题向消费者公开说明， 公*对待用户，保障消费者 知情权与合法权益。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕绿线问题要求免费维修
我于2022年12月27日花费4599购买的小米13手机，屏幕无故出现绿线，反馈给客服处理屏幕绿线，结果小米客服告诉我要自费更换屏幕。我说这不是人为损坏，是手机自然出现绿线，这个情况网上反应非常剧烈，很多消费者都遇到这个问题。严格意义要给我们消费者免费换屏，才是保证我的消费者权益。 手机质量问题过了三包日期，消费者仍有维修或主张权利的途径。小米公司至今未对该问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。，根据《消费者权益保护法》及《实施条例》: 1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任); 2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案; 3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米11屏幕出现多条彩线要求免费更换
我于2022.2.13购买激活了小米11手机，今天于2025.12.21出现2条紫线1条绿线需求是更换屏幕，屏幕批次质量问题应该召回免费更换屏幕
据《消费者权益保护法》及《实施
条例》：1.产品质量责任不受保修期限制:若产品存在设
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类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任
提供统一解决方案:3.消费者有权要求赔偿若因产品缺
陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。《产
品质量法》第40条若经检测确认非人为损坏，可主张
该故障属于产品缺陷，生产者应承担修复责任。《消
费者权益保法》第24条屏募寿命远低于行业标准(国际
标准约10年)，且集中出现同一故障，符合“不符合质
量要求”的法定情形，厂商需履行三包”外质量保障义
务。请小米公司履行明文规定相应法规,对涉及产品
免费维修。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕绿线问题要求免费维修换屏
我于2022年12月27日花费4599购买的小米13手机，屏幕无故出现绿线，反馈给客服处理屏幕绿线，结果小米客服告诉我要自费更换屏幕。我说这不是人为损坏，是手机自然出现绿线，这个情况网上反应非常剧烈，很多消费者都遇到这个问题。严格意义要给我们消费者免费换屏，才是保证我的消费者权益。 手机质量问题过了三包日期，消费者仍有维修或主张权利的途径。小米公司至今未对该问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。，根据《消费者权益保护法》及《实施条例》: 1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任); 2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案; 3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕红绿线问题投诉
我于2023年1月18日在小米门店购买小米13手机，在正常使用下于2025年12月出现非外力导致的屏幕红/绿 线。经查，此故障与2023年批次三星E6发光材料OLED屏幕的固有缺陷高度相关，非个案。同期使用同款屏 的VIVO（iq0011),OPPO,一加11等品牌，均对已出现同
问题的过保用户提供免费维修，证明此为行业 认的供应链质量问题。
2023年1月激活的部份小米13用户也出现相同故障问题，小米售后给予免费维修更换配件。我也举证他们的维修记录保单给售后！同型号，同激活时间，同样故障问题，售后却以不同处理结果，以过保为由不予我免费维修。
小米13手机无故出现垂直彩 线，是三星E6屏幕的批次性已知缺陷，不是个案。根据《消费者权益保护法》及实施条例，若产品存在设 计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任，经营者不得以条款免除自身责任。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机转轴卡壳保修期内拒免费修
我于2025年在宜春市袁州区润达商场小米店内购买小米折叠mixflip手机一台，11月底发现手机转轴有点卡壳，内屏一切正常，于是拿到店内维修，工作人员说修不了，要寄去南昌维修，可那个人直接说我是人为，需要付费1700我让他拿出我人为损坏的依据，他说没有，就是人为损坏，肉眼看到就是吗？于是僵持一个月之久，说给我打五折维修？我不同意，说好的一年保修呢？在哪里？这个也给解决，一直拖着，都一个月了！！！
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产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
处理中
小米手机转轴卡壳维修争议
我于2025年在宜春市袁州区润达商场小米店内购买小米折叠mixflip手机一台，11月底发现手机转轴有点卡壳，内屏一切正常，于是拿到店内维修，工作人员说修不了，要寄去南昌维修，可那个人直接说我是人为，需要付费1700我让他拿出我人为损坏的依据，他说没有，就是人为损坏，肉眼看到就是吗？于是僵持一个月之久，说给我打五折维修？我不同意，说好的一年保修呢？在哪里？
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退款/退货拒收、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米NBA年卡无法使用及账号异常
我于2025年11月2号在小米电视nba频道购买了年卡，当时使用自己的微信扫码支付，在看了一个多月之后突然无法使用，联系了小米客服告知我的这笔订单是存在的。但当时登录的手机号非我充值的手机号，经小米客服查询，登录的我家电视的手机号前后四位非我家里人，不认识。我当时的诉求很简单，要求他把剩余的年费转移到我充值的手机账号中，能让我继续使用。但小米公司客服联系了我两三次，都告知无法满足我的诉求，他们的处理结果是要补偿我价值200元的礼品。由于他们没有及时满足我的诉求，今天我又开通了腾讯体育的视频会员，那现在我的诉求是要求他们全额退还我的在他们那购买的nba年费，并且支付我这几天的电话费以及精神损失费。另外我怀疑登录我家电视的这个手机号，很有可能是当时上门给我们家安装小米电视的工作人员。我请问小米公司对于上门安装的工作人员有没有一个严格的培训或者是统一管理要求，小米公司是否允许上门安装的工作人员可以用自己的手机号登录客户的家里的电视。请有关部门介入管理
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商品已被激活、响应时间长、客服态度差
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