小米手机自动跳章/播放问题投诉
手机购买一周播放小说出现卡顿 拨打客服说让升级系统等操作 如还卡顿问题录视频 操作后试听没有卡顿现象 本人很忙就没太在意这个事情了 直到购买后第16天听了一下午小说后手机自动频繁跳下一章 本人赶紧录屏 换一本说还是自动跳下一章 又切换酷狗音乐 又自动播放下一曲 本人录屏后去相册观看自己的录视时出现自动暂停播放录屏 手机自动切换去播放音乐 本人又把录屏音乐全部关闭退回主屏幕看情况 结果自动播放音乐紧跟着切换下一曲 所说内容全部录有视频 找买手机门店 和客服全部推向售后门店 去售后服务部检测说手机没有问题 但对于我的录屏内容他们又没法解释 几个部门相互推卸 维权无果 本人要求跟换新机
投诉问题
产品故障
处理中
小米17Pro max维修后背板缝隙凸起
我于2025年11月5号，在郑州荥阳吾悦广场小米之家，够买购买小米17Pro max。于今年2026年，4月出现问题。指南针有偏差，导航不准确，偶尔卡一没有信号，偶尔接打电偶尔接打电话，对方听不到我的声音。我于2026年5月17号寄到广州小米维修中心，维修过后出现备皮一圈缝隙，背板一圈缝隙，并且背板贴合不*整，有凸起的地方。凸起的地方按下去会有回弹问题。小米售后维修中心不解决问题，一直逃避责任。
1、寄修回去重新贴合，一次性没有问题。并且确定后续维修定责问题？
2、给我换新。没有人为原因，全部都是厂家质量问题，为什么出现问题之后要消费者承担责任。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
小米15 Pro插卡无服务且维修溢胶
2024年11月1日在线上买了台小米手机型号小米15pro颜色云杉绿配置16+1TB版本价格5799元11月3日收到并激活买了一年碎屏险和后盖险和一年只换不修和5年电池保
2025年小米手机屏幕和后盖意外摔坏所以了一年碎屏险后盖险维修完了之后不满意因为屏幕和后盖有明显溢胶特别明显，售后维修人员说没办法都会有溢胶正常现象，这一点我非常不满意也接受不了这个瑕疵，回到家就当摆件放着了
2026年主力机意外坏了去维修就发现这个手机有问题插卡无服务打电话打不出去无信号短信发不出去收不到短信，验证码就是小米15pro识别不到手机卡插卡无服务，换了好几个手机卡都没用识别不到说明是手机质量问题去小米官方售后检测也确实是手机质量问题让我出钱维修换主板费用是3370和40元包含检测、调试、升级等费用共3410元我非常生气明明是质量问题为什么让我承担费用呢？我的诉求很简单就是小米给我换新，只换不修
投诉问题
产品故障、死机
处理中
小米手机退货后未退款
手机退回去给商家了~一直没给退款~没人联系处理
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米售后IP68重做失效致进水及维修推诿
本人于2025年11月19日在广东韶关海威广场小米售后店进行更换手机电池并重做ip68，更换当晚出现手机进水问题，第二天反馈客服却一直没有得到有效答复，道歉也没有就给一张小米有品的20元代金券。
之后在2026年4月19日因进水问题导致手机主板损坏，当天晚上到广州天河区正佳广场小米售后店询问（时间七点多），被店员告知客服下班，让我去第三方店进行维修。当晚跑了许多店铺，在半夜两点多并没有维修好，手机放置在三方维修，第二天下午六点多维修完成并正常开机，后有蓝牙，摄像头广角潜望损坏，三方维修说是泡水导致。
然后在2026年5月13日寄修小米官方售后进行维修，并工程师告知手机因在三方维修，不予保修（难道不是你们客服告知让我去三方维修吗？）。期间多次告知客服因ip68没有重做导致进水，未给予答复。并要求收费1424元更换配件。更换以后也没有进行检测，现在扔有摄像模组上的红外遥控损坏。2026年5月17日寄回当天发现手机钢化膜损坏，并告知其客服，并附加照片，然后又是在打马虎眼，说我没有发损坏的钢化膜照片持续拖延。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米体脂秤S400pro三个月故障拒保
2026年1月28日，通过京东商城拍拍二手自营旗舰店购买小米体脂秤S400pro，约三个月后发现质量问题，送小米官方售后检测确认质量问题。正品行货为何不享受质保服务？仅三个月的时间就出现质量问题，厂商和店铺相互推脱责任，如何保障消费者权益？三个月出现质量问题不享受质保仅提供保外维修方案，价格却比在售价格更贵？
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米手机退货后拒不退款
手机退回去了不给退货退款~一直没人联系处理
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米13屏幕绿线批量故障拒保
本人小米13出现屏幕绿线，属于该机型大批量共性质量缺陷，并非人为使用损坏，大量同机型用户均出现相同故障。根据《产品质量法》《消费者权益保护法》，产品存在设计、批次性质量问题，厂商不得以过保为由免除法定质量责任。小米单方面拒绝处理、强制终结售后，属于侵害消费者合法权益，要求小米履行产品质量责任，免费维修/更换屏幕，请介入督办。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕绿线属批次缺陷，过保仍应免费维修
本人于2023年4月在小米之家线下小米门店购买小米13手机（12+256GB），正常日常使用，无摔落、无进水、无私自拆机维修，机身外观完好。
【2026年5月11日】手机屏幕突然出现绿色竖线，重启、更新系统均无法消除，严重影响使用。经查询，小米13（三星E6屏）绿线为大规模批次性质量缺陷，全网数千用户同款故障，属于出厂工艺/排线问题，非人为损坏 。
联系小米售后，以已过1年保修期为由拒绝免费维修，客服说线下门店还要求收取40元拆机检测费，否则不给检测。黑猫投诉显示“已完成”，但实际问题未解决、无合理方案 。
依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》，产品固有质量缺陷责任不受保修期限制，厂商不得免责 。同品牌小米12、红米K50等同故障过保用户已有免费换屏案例，小米存在区别对待、双重标准
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机系统漏洞致盗刷及售后推诿
本人使用小米手机有两年 型号红米k60
期间一直正常使用 5月3日早上正常登录浏览器浏览正常上网 期间没发生异常 没下载不明软件 当天晚上7点-8点之间 出现异常关机 多次尝试按键打不开
本人初期以为手机卡顿 内存不够 于是晚上尝试升级系统 界面提示需要很长时间升级 本人便去睡觉 等手机自动升级系统完毕 期间本人一直呆在自己家里房间 手机也未出借 银行卡也未出借 密码 验证码都未透露 也没有任何操作 于5月4日凌晨0056-0213期间 发生非本人授权操作的网络盗刷 被盗刷资金4819元 本人一直不知情 手机没有任何提示 直到6号早上才发现盗刷 本人立即联系银行冻结账户 并通过中国银联查到 是三笔 通过绑定华为设备 通过华为钱包在线支付出去的 本人收集证据后去报案 警方已经立案 介入调查
本人从手机疑似中病毒 盗刷前 盗刷后 三天时间里 都没有收到小米的风险提示 和手机被转接提示 也没给客户任何提醒 客户一直在不知情的情况下 使用已中病毒的手机 且报案后联系小米售后 一直推脱责任 只说无法检测病毒 也无法查询异常登录日志 安全日志 被远程操控痕迹 这些警方要求调取的证据 小米官方一直推诿责任 让客户联系警方 小米售后对此要求一直置之不理 多次借口推脱责任 态度极其恶劣 对客户极其不负责 为此本人已多次投诉要求追责 要求小米官方尽快处理因系统漏洞导致的盗刷资金损失4819元 并因此给客户造成的伤害和不便 赔偿道歉
投诉问题
产品故障
处理中
