小米店员擅自拆封激活新机并拒绝退货
在美团上购入小米之家的红米k90，到店等候，骑手到达后，小米店员未经我同意马上拆机激活手机，在拆机前，店员也并未将完整盒子给我看，她自己直接在骑手来了的时候就拆了，激活全程是店员在弄，给我看的时候，我发现有灰尘就给店员看，店员说没事，接着拿出酒精往手机上喷，一直擦试，然后接着激活，新机还没到手就被一直这样弄，店员和骑手都在摸手机说要上传什么，反复摸新手机，在店里半天没上传成功，新机上已被摸上满屏指纹、灰尘，骑手到地址后，还说要拍照，也一直没弄好，等半天已经没耐心了，当场就没要骑手的，骑手已将手机带回店里，几个人搞半天摸半天，一点新机体验感没有，要求退款 补充：我付了款，这个机子就属于我，但是激活为什么是店员直接拆封(问都不问）、直接激活，店员激活时也没有把手机正面对着我，还喷酒精，她自己自顾地点新机，毫无新机体验感，美团上传图片也是要骑手上传，小米店员为什么要上
已经是第二次投诉了，小米客服完全就是让事情不了了之的态度
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米15 Pro断充问题售后推诿不解决
小米15pro25年6.16购买10.04出现断充，联系售后要求检测先后去过四家门店未得到检测，还是要求检测，没有任何补偿，只有优惠券，维护消费者权益，没有时间和任何信任。三个月还是解决不了问题，已发现网络上无数个客户反馈，售后极差，得不到解决。售后反馈还是要检测得不到检测我该如何检测，网络上售后出现各种问题，请给予我退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、维修时间过长
处理中
小米手机屏幕故障拒换新
我于2025年10月26日在小米线下*台购买了小米手机17Pro maX16+1tb黑色版本。出现了屏幕故障。侵害了我的首发权益，要求使用以换代修首发权益，更换手机。小米售后检测中心以我的手机背屏出现人为故障原因。拒绝三包。拒绝使用以换代修权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米17ultra存在产品故障及换货问题
我于2025年12月27日在南京小米之家华采天地专卖店购入小米17ultra 徕卡版 白色16+1tb 版本。
后于2026年1月13日发现，①该产品摄像长焦在200mm和400mm焦段，成片物体边缘重影现象②变焦环过于松动③录像时切换至4.3倍具有气流声。
且相较于店内展示机，成像效果更差
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
小米电水壶塑料粉化存健康隐患
我于2021年12月09日在京东电商*台购买小米1s款恒温电水壶，期间一直正常使用，但是在今年发现水壶盖子塑料部分出现粉化，塑料粉化会掉到水壶里，现已影响使用健康问题。
投诉问题
质量问题
处理中
小米售后电池更换后快速损耗拒处理
2025年11月1号，在小米售后更换小米13电池，两个月多点时间，电池的健康度状态，直接掉成良好。从开始换电池时的一天充一两次，到现在一天充三四次，明显电池的损耗掉的很快。找小米的售后，跟客服，都拒不承认电池的问题，要以电池掉到百分之80以下为由，拒绝客户诉求，坚决不处理。要拖到三个月过质保期，那时及时电池掉到80以下，他们那时也拒不赔付，因为过保了，所以这个看似有质保，实则没有任何质保，完全属于霸王条款，规则是他们订的。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米MIXFold折叠屏漏液维修争议
我于2025年8月10号在小米商城下单了小米高端手机MIXFold龙鳞纤维版手机，当中折叠打开不超过10次，1月5号晚上打开玩个游戏，然后关掉折叠回了一个微信在打开就发现漏液了，就想着第二天去小米维修中心维修，出现漏液后确实摔了一下，现在要让我自费维修，1.手机不能磕碰，一磕碰都转嫁到磕碰上？2.碰过后一直正常使用了，过了很久突然这样的？直接拿磕碰说事？3.就不考虑你手机品控问题？这么玻璃的你怎么推向市场的，先看下自身多少人反映折叠屏漏液那我高端机用户做韭菜实验？因为资料都在手机上，没有办法只能先付费维修了，望*台能帮我处理，几个月买的所谓高端手机就出现这样。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米17 Ultra质量问题拒换货
我在小米官方授权门店购买小米17 Ultra徕卡版（米白色16GB+512GB，激活“365天只换不修”服务。使用时，发现两大核心质量问题：
变焦环问题：转动时发出持续性“咔嗒”异响，且多次在未触碰手机的情况下自动启动相机（日均3次）。用游标卡尺实测径向松动幅度为0.8-****，远超官方≤****的标准；
夜景问题：夜间低光环境（亮度8lux）下，快门延迟1.2-1.8秒，照片噪点密度仅22dB，且拍摄路灯时出现****半径的弥散性光晕。
我于2026年1月13日将手机邮寄至山东小米寄修中心（快递单号：SF156****23156），1月14日寄修中心签收后，于当日电话反馈
售后违规检测与沟通冲突
签收当日下午，寄修中心工程师致电我，沟通内容如下：
对方称：“变焦环松动是正常机械间隙，所有同款机器都这样；夜景问题我们白天测了，拍出来很清楚，没有故障”；
我提出：“官方标准是松动≤****，我的机器是4-6倍差距，且自动启动相机；夜景问题必须在夜间低光环境下检测，白天检测完全无效”；
对方回应：“我们只按白天检测结果为准，你的问题属于正常现象，不能换货”。
而且不回复消息
我的手机在购机15日内出现法定性能故障，寄修中心以“白天检测”替代“夜间检测”，属于违规操作；且无视实测数据与官方标准的显著差距，拒绝履行《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及“365天只换不修”服务协议约定的换货义务，已严重侵犯我的合法权益。
现我正式投诉小米总公司，要求：
1. 换货要求：请小米总公司在3个工作日内，为我更换同型号同配置的小米17 Ultra徕卡版新机。
2.致歉：对寄修中心违规检测、拒绝换货的行为，予以处罚和致歉
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
小米手机维修期间主板损坏索赔
我于2024年8月在河北省霸州市线下小米官方旗舰店购买的小米小折叠一代512白色手机。手机于2025年12月30日出现自然漏液。于是我第一时间将手机送至线下小米售后中心进行检测，经检测，此次漏液并非人为损坏，且无其他问题。我向官方要求免费维修，多日后官方已5折优惠的维修补偿给予我维修方案。两日内，我将手机进行线上寄修，小米官方再次检测，内屏漏液问题且并无其他，于是向我索取了905元的维修费用。多日后，一直拿不到我维修好的手机，于是我向官方致电，经官方反馈，在维修后出现异常启动的问题，告知我继续延长等待时间，维修师傅在维修过程中操作不到导致手机主板损坏。不能向我提供我拿到维修后的手机仍能正常使用的保障，侵害了我的利益损失。我的请求是小米官方退还我的维修费用，且给予我换新机的赔偿。
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长、屏幕故障
处理中
小米手机内屏故障遭拒保
小米买来，然后在保修期内嗯，然后拿去拿去检测师傅直接说是人为，然后不保修。但是我坏的地方根本不是我摔到的地方，是内屏出问题了，但是我的内屏根本没有摔到过。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
