小米家电旗舰店净水器RO滤芯质量问题，诉求免费更换滤芯及维修
我于2025年10月，在淘宝网的小米家电旗舰店购买了一台小米净水器800G，正常使用，不到15个月的情况下，小米连接净水器APP显示，再更换了一个PPC复合滤芯（99%寿命），RO滤芯还有69%寿命时，却出现了水质变坏，TDS值时常变高到80的情况，申请的小米售后出示了检测报告，问题属实，替换一个使用5年已经更换的RO滤芯后出水TDS降到20。在商品展示的详细页中，明确的表明了质保范围与时间，该店铺客服人员也明确说明滤芯是重要的核心部件，但购买的这台净水器的滤芯寿命，完全与商家在详情页宣传的使用寿命不符，这台净水器核心部件滤芯有严重的质量问题，导致出水水质不达标，要求进行维修，更换相应的滤芯配件，而商家却以净水器滤芯保质期只有15天为由，拒绝提供保修更换业务，希望商家提供详情页承诺的售后，尽快安排维修修复。
投诉问题
质量问题
处理中
小米手环9 Pro表带质量缺陷致整机损坏
小米手环表带质量有损
本人于2026年10月1日购买小米手环9 Pro，正常佩戴、扣好原装表带，走路时表带自行脱落，手环掉落导致屏幕碎裂。联系小米客服，被判定为人为损坏，要求付费维修/换新。
本人无拉扯、无剧烈运动，脱落系表带卡扣/材质质量缺陷，属产品质量问题。大量用户反馈同款表带自动脱落，为共性问题。依据《消保法》《产品质量法》，因配件缺陷导致整机损坏，应按1年整机保修免费处理
望改进
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
小米净水器出水量变小售后推诿不维修
本人于24年六月购买小米净水器一台，质保期为五年。使用一年后，设备出现出水量明显变小的问题，与购买时相比差距明显，严重影响正常使用。
自26年2月起，本人多次联系小米官方售后，要求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》履行维修义务。但售后人员在*两个月的时间内，多次以“出水正常”“检测无问题”等理由推脱，始终未解决问题，也未出具任何书面检测
投诉问题
质量问题
处理中
小米14系统BUG致重要短信丢失
我于2026年3月5日正常使用小米14手机时，系统BUG导致手机内重要短信数丢失，且无法通过小米云服务或本地备份恢复。这些短信包含工作往来记录、个人重要事务凭证，数据丢失已严重影响我的日常工作与生活，造成了极大不便与潜在损失。我多次联系小米客服反馈问题，均未得到有效解决方案，现要求小米公司尽快协助找回丢失数据，或对此次数据丢失造成的损失进行合理赔偿。
投诉问题
产品故障
处理中
小米旗舰店拒退七天无理由退货
投诉事项经过
投诉人：皮乘风云
联系电话：
投诉对象：京东*台·小米智能旗舰店
订单信息：订单号34************67，下单时间2026年3月25日，收货时间2026年3月27日
一、事情经过
1. 2026年3月25日，我在京东*台“小米智能旗舰店”下单购买[小米空气净化器4lite]，订单号34************67，支付金额500.67元。
2. 2026年3月27日收到商品，当场拆封并进行合理试用（仅开机/连接/基础功能测试，未造成任何外观、功能、配件损坏），发现商品实际功能、效果与商家宣传严重不符，不符合我的使用需求。
3. 2026年3月27日（收货当日，仍在7天无理由退货期内），我在京东*台提交七天无理由退货退款申请，并上传商品完好、包装/配件齐全的照片/视频凭证。
4. 商家“小米智能旗舰店”于2026年3月XX日以“商品已使用、影响二次销售”为由，无理拒绝我的七天无理由退货申请，拒绝办理退款。
二、投诉理由（法律依据）
1. 法定权利明确：根据《消费者权益保护法》第二十五条，网购商品消费者自收到商品之日起七日内有权无理由退货，且无需说明理由；该商品不属于法定不适用无理由退货的特殊品类（定制、鲜活、数字化商品等） 。
2. 试用行为合法：依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条，消费者为确认商品品质、功能进行合理试用，不影响商品完好，不属于“商品不完好”情形 。我仅做基础试用，商品本身、包装、配件、标识均完好无损，完全符合退货条件。
3. 商家条款无效：商家“使用过就不能退”的规定，属于排除消费者法定权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条，不具有法律效力。
4. 商家行为违法：商家以“使用过影响销售”为由拒绝退货，违反《消法》第二十五条及相关法规，侵害我的法定退货权。
三、投诉诉求
1. 责令商家“小米智能旗舰店”立即为我办理七天无理由退货退款，退还全部货款XXX元。
2. 要求商家承担本次退货的合理运费（或按*台规则执行）。
3. 依法查处商家违法设置无效格式条款、拒绝履行法定退货义务的行为
投诉问题
退货不退款
处理中
小米手机屏幕绿线属质量问题却拒免费维修
手机无维修无摔无进水在使用过程中突然出现屏幕绿线故障，寄修售后承认手机屏幕为质量问题，但是拒绝免费更换
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米电视会员未经提醒自动续费3年多
2022年9月老人在支付宝小米电视上办理1个月的会员，无任何通知的情况下自动续约了3年6个月，《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费必须提前5天显著提醒（短信/弹窗），未通知即扣费违法。这3年多无一条提醒扣费消息，导致一直续费许久，*期无意看到才止损。 老人误操作、无明确通知、未使用服务 ， 有权要求退还未使用时段费用。要求小米公司退换3年费用。
投诉问题
自动确认收货
处理中
小米手机镜头进水发霉疑为翻新机
我3月16号买的手机没碰到水镜头出现水务到服务点检测到我的手机进水有腐蚀和发霉
投诉问题
镜头损坏、以次充好/翻新机
处理中
小米手机屏幕绿线故障拒保投诉
本人正常使用该手机过程中，手机屏幕突然出现绿色竖线故障，并引发手机底部白条问题，无任何摔落、挤压、进水等人为损坏情形，屏幕外观完好无损，无物理破损痕迹。发现故障后，第一时间将手机送至被告处进行售后维修，工作人员检测后，单方面认定手机屏幕存在漏液问题，以该理由拒绝履行保修义务，并称屏幕故障系人为导致，推卸产品自身存在的质量缺陷责任。
我的漏液问题出现在两年之前 且两年期间并未出现任何附加问题，我的手机正常使用情况下出现屏幕绿线故障，属于产品本身质量缺陷，并非原告人为损坏所致。被告所谓的屏幕漏液认定，无客观、权威的检测依
据，系被告为逃避保修责任的单方主观判断，既不符合手机产品质量标准，也违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》:1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）;
2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非
个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案；
3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主
张维修费用退还及合理赔偿。
我的诉求：
小米官方公开回应绿线问题原因及解决方案；
2.对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修或更换
服务;
3.延长该型号屏幕部件的保修期限！
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机三包期内要求换新并提供高清视频证据
我现在要投诉我通话录音，开箱视频，什么证据都有。传的视频有点压缩，想要高清视频的客服我留个邮箱。
投诉问题
三包问题
处理中
