小米手机系统漏洞致资金被盗刷及售后推诿
小米手机系统漏洞致客户资金被盗刷及售后 服务非常恶劣 非常不负责 客户已多次投诉
本人使用小米手机有两年 型号红米k60
期间一直正常使用 5月3日早上正常登录浏览器浏览正常上网 期间没发生异常 没下载不明软件 当天晚上7点-8点之间 出现异常关机 多次尝试按键打不开
本人初期以为手机卡顿 内存不够 于是晚上尝试升级系统 界面提示需要很长时间升级 本人便去睡觉 等手机自动升级系统完毕 期间本人一直呆在自己家里房间 手机也未出借 银行卡也未出借 密码 验证码都未透露 也没有任何操作 于5月4日凌晨0056-0213期间 发生非本人授权操作的网络盗刷 被盗刷资金4819元 本人一直不知情 手机没有任何提示 直到6号早上才发现盗刷 本人立即联系银行冻结账户 并通过中国银联查到 是三笔 通过绑定华为设备 通过华为钱包在线支付出去的 本人收集证据后去报案 警方已经立案 介入调查
本人从手机疑似中病毒 盗刷前 盗刷后 三天时间里 都没有收到小米的风险提示 和手机被转接提示 也没给客户任何提醒 客户一直在不知情的情况下 使用已中病毒的手机 且报案后联系小米售后 一直推脱责任 只说无法检测病毒 也无法查询异常登录日志 安全日志 被远程操控痕迹 这些警方要求调取的证据 小米官方一直推诿责任 让客户联系警方 小米售后对此要求一直置之不理 多次借口推脱责任 态度极其恶劣 对客户极其不负责 为此本人已多次投诉要求追责 要求小米官方尽快处理因系统漏洞导致的盗刷资金损失4819元 并因此给客户造成的伤害和不便 赔偿道歉
投诉问题
产品故障、死机
处理中
小米手机搬家功能限制跨品牌数据传输
线上购买的小米 手机手机搬家只能接收其他品牌手机的数据，无法传输数据给其他品牌，，竟然其能接受其他手机品牌的数据，必然能传输数据到其他手机品牌，这样做的唯一目的就是变相强制用户不能更换其他品牌的手机使用，只能使用小米 这个牌子，涉嫌限制用户的换机自由和违反反垄断法。必须尽快责令小米改正这个问题。
投诉问题
产品故障
处理中
小米折叠手机屏幕通病故障拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米折叠初代屏漏液通病拒免费维修
本人于2024年11月9日购买小米折叠初代手机一台，手机在正常日常使用、无摔落、无挤压、无进水、外观完好、无人为损坏情况下，出现屏幕故障黑点，属于产品自身质量缺陷，并非消费者使用不当导致。
经查询大量用户皆有反馈，该机型折叠屏漏液、漏屏、内屏故障属于普遍性通病、出厂品控与结构设计问题，大量用户出现同款故障。
手机虽已过一年质保期，但故障根源为产品先天质量问题，并非使用损耗或人为损坏。5月16日将手机寄回小米售后，小米官方售后检测答复承认非人为因素造成手机故障，仅提供高价自费维修方案，本人要求提供手机相关检测报告，售后告知无法提供，截止今日，小米售后依然不解决问题来回推诿。对于批量通病质量问题，小米未履行产品质量保障义务，严重损害消费者合法权益。消费者权益保护法明确了（根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承 维修责任(《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任);2.大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案。3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。）
现诉求如下：
1. 要求小米针对该通病故障，免费维修更换屏幕及相关配件；
客服却以质保期过了为由不承认可以换新，通病产品质量有问题为什么要消费型承担责任，强烈要求免费维修！而且打电话给客服的态度强硬，一直在推来推去，一直以质保期过了为借口让消费者承担维修费。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12SU过保后屏幕现绿线要求免费维修
手机型号小米12su过保后正常使用无拆无修过屏幕出现绿线希望免费换屏维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米智能门锁多次维修未修好要求退款
本人于2024年1月在京东*台小米京东自营旗舰店购买小米智能门锁一台，实付款金额为1445元。
自2024年1月起，该门锁出现故障，我开始联系小米官方售后进行维修，此后从2024年至2026年期间，门锁故障反复出现，我多次申请维修、但始终未能彻底解决问题，设备至今仍无法正常稳定使用。
期间我与品牌售后多次沟通协商，对方仅提出更换其他型号门锁的方案，无法解决我对原产品质量问题的诉求，且我明确不接受以旧换新、更换其他型号的处理方式。
根据《消费者权益保护法》相关规定，产品经多次维修仍无法正常使用，消费者有权要求退货退款。现我正式提出投诉，要求京东*台和小米为我办理该智能门锁的全款退货退款，退回实付款1445元，请*台协助督促商家履行售后义务，保障我的合法权益。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
小米*板8pro账号绑定异常致无法验机
5月21日在京东“小米手机官方旗舰店”下单小米*板8pro。星期六凌晨使用微信扫一扫登录小米账号，发现绑定号码不是本人现使用号码，无法查看完整的手机号码，也通过通讯录，历史淘宝京东拼多多查找相关的手机号码，未发现一样的号码。无法得知完整的手机号码，也无法得知密码是多少。微信从注册，从始至今使用的号码都是现在在使用的手机号码，未绑定过其他号码。
5月23号联系店铺客服，整个问题点描述并询问是否有办法可以更换其他账号处理。客服回答需要专员处理。5月24号，上午，专员A回复可以进行退换货处理。下午，专员B说需要进行关闭“云服务”但本人不知道密码如何关闭云服务呢？5月25号上午C专员告诉我可以申诉，申诉不通过。一会一个人打电话过来，一会一个操作，无法为客户解决问题！
投诉问题
产品故障
处理中
小米12S Ultra屏幕绿线共性故障拒保
本人于2022年9月9日在拼多多*台购买小米12S Ultra手机一台（冷杉绿12GB+256GB），实付金额5659元，手机IMEI码：86***********18，购机发票及订单凭证齐全。
手机日常使用过程中无摔落、无磕碰、无进水，机身外观完好无损。2026年5月，手机屏幕无故出现绿色线条故障。经查询，黑猫投诉、酷安、小红书等*台有大量同型号小米12S Ultra用户反馈出现完全一致的屏幕绿线问题，该故障属于产品共性问题。
本人前往小米官方授权维修点申请保修服务，维修点工作人员仅以本人曾自行更换过手机电池为由，直接拒绝提供免费保修，未出具任何加盖公章的书面检测报告，也未提供任何技术证据证明屏幕绿线故障与更换电池的操作存在直接因果关系。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条，仅当非承担三包的修理者拆动直接造成损坏时，经营者才可免除三包义务。屏幕与电池为相互独立的硬件模块，正常更换电池不会导致屏幕出现绿线故障。小米售后单方面扩大免责条款适用范围，未能履行法定的产品质量保修义务。
此外，手机在推送澎湃OS系统更新后，出现明显卡顿、应用软件点击无响应、频繁闪退等问题，严重影响日常正常使用，该情况同样有大量同机型用户反馈。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米14 Pro相机黑屏及主摄模糊，售后拒修推诿置换
我于2024年9月花5099元为我爱人购买了一台小米14 Pro 512G手机，本来是冲着“小米高端旗舰”和“售后保障”去的，结果才用了一年多，就被现实狠狠上了一课。
在2025年下半年，这台手机就开始频繁出现问题：打开相机黑屏、扫码黑屏，有时候甚至要等一两分钟才能恢复正常。当时已经去过线下售后，售后却一句“本地修不了，只能寄修”就打发了。因为担心寄修影响日常使用，再加上当时还能勉强使用，我选择了忍耐，想着先将就用。
结果到了2026年4月，问题进一步恶化，后置主摄直接出现严重模糊，已经完全影响正常拍照使用，而其他镜头却是正常的。于是我只能选择寄修到官方售后。
让我无法接受的是，小米官方最后给出的答复居然是：
“没有物料，无法维修。”
随后给出的所谓“解决方案”，竟然是让我再加两千多元置换小米15 Pro。
我真的很想问一句：
这到底是在做售后，还是在借售后强行卖新机？
我去某东看了一下，同配置的小米15 Pro新机价格也不过四千出头，而我这台当初5099元购买、仅仅使用一年多的小米14 Pro，现在因为产品本身出现质量问题，官方一句“没物料”就让消费者承担*三千元的折损，这合理吗？
更离谱的是：
这并不是人为损坏，不是摔坏，不是进水，而是正常使用过程中出现的严重硬件故障。作为旗舰机型，一年多时间就出现摄像头黑屏、主摄模糊的问题，本身就已经令人失望。而官方不仅无法正常维修，最后还试图通过“加钱换新”的方式让消费者继续买单。
消费者花高价购买旗舰产品，看重的不只是配置，更是品牌承诺和售后保障。如果一家厂商连主力旗舰机型在一年多后都无法提供正常维修物料，那请问消费者以后还敢放心购买吗？
一个真正有责任感的企业，面对产品质量问题，应该想的是如何妥善解决用户问题，而不是趁机继续从老用户身上“二次收割”。
说实话，这次售后体验，真的让我对小米所谓的“高端化”和“用户体验”感到非常失望。
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
小米12Pro屏幕批量出现竖直绿线故障
本人正常使用小米12Pro手机，手机全程无摔、无磕碰、无进水、无挤压、无私自拆机、无任何人为损坏。日常正常使用情况下，屏幕无故突然出现竖直绿线，屏幕触控、显示异常。
该问题为小米12Pro系列大范围通病、批量屏幕硬件质量缺陷，大量用户同款机型出现完全一样的绿线故障，属于产品出厂品控问题，并非个人使用导致。
联系小米官方售后检测后，官方以“设备过保”为由拒绝免费保修，要求用户自费换屏。
维权理由：
屏幕绿线属于硬件设计/批次质量缺陷，属于产品本身质量问题，不属于人为故障。厂家应当对批量性质量缺陷问题负责，不能单纯以过保为由推卸质量责任，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1、要求小米官方免费更换原装屏幕，彻底修复屏幕绿线故障；
2、免除所有维修费用，履行产品质量售后义务；
3、对该机型普遍存在的屏幕通病问题公开说明、妥善处理。
投诉问题
屏幕故障
处理中
