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投诉你的医生软件，全款下单胰岛素针头去迟迟不发货

2018年8月6号，我从“通化东宝药业股份有限公司”生产的“舒霖笔”售后电话“40****5777”得知舒霖笔针头从手机软件“你的医生”软件购买。我当即用手机下载“你的医生”软件并全款200元购买了两盒一百支针头，当时显示48小时内发货货，我多次查询直到2018年8月8号晚上还是没有发货，联系客服无回应，到今天2018年8月9日上午还是未发货，联系客服客服说发货是厂家的事，多次联系后客服说由于发货部选择一直没有发货，我想退单却发现无法退单，联系客服后客服说只有客服后台可以退单，但是退单后钱只能退在“你的医生”软件里不能提现或转移，既然有充值选项为什么没有提现选项！现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

发货纠纷、退款纠纷

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