未成年人误充值5326元要求退费
我家孩子九岁 于2025年8月20日到8月28日在欢太公司迷你*战精英游戏 进行游戏 在无自主意识和家长不知情的情况陆陆续续误充值了5326元 金额严重超出了其认知范围 当家长发现后 跟欢太游戏客服联系并说明未成年误充值 并要求平台退费 却遭到客服经理拒绝退费 问题进行投诉该游戏公司 希望欢太有限公司退回未成年人误充值的全部金额
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
十岁小孩充值两万多仅退一半
我们家长不知情况下十岁小孩共充值两万多，游戏公司只退一半，我们不接受。
投诉问题
未成年人充值
处理中
投诉欢太科技未成年人充值
孩子在2025年七月十二号开始给第五人格充值，到八月二十六日给第五人格一共充了2027元，孩子今年15岁，我很相信孩子的，她说她要拿手机学习，我给她了，我们也不知道她偷偷拿了我的信息登录的，我也不清楚她什么时候知道的支付密码，，然后我就发现账单不对，少了很多钱，我就立马找平台申诉了资料，今天下午刚带来电话，说不能退款，说孩子太聪明了，未成年充值难道不能退款吗，我们不知情的情况下申请退款有错吗
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年充值未退款投诉
我在2025年8月28号申诉未成年退款，没有给我退款，我希望退还我的459块
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
未成年人未经监护人同意游戏充值2134元
2025年8月21日至8月26日，家中11岁未成年孩子，在半夜午睡期间，未经监护人及手机主人允许情况下，在蛋仔派对网络游戏中，向广东欢太科技有限公司进行了人民币2134元网络游戏充值。该网络游戏没有在账号设置内容中进行输入身份证号码，或者扫脸等有效核实手段，存在诱导未成年人沉迷网络游戏并消费的问题。
根据《民法典》第十九条，8岁以上未成年人实施民事法律行为需法定代理人同意，否则可撤销。
根据《未成年人网络保护条例》明确规定，任何组织和个人不得向未成年人提供未经其父母或其他监护人同意的消费服务。网络产品和服务提供者需设置消费管理功能，包括实名认证、限额支付、家长监控等措施，防止未成年人未经监护人同意进行大额消费。
我的诉求是与进行直接网络交易的收款方全额退回游戏充值费用。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、交易问题
处理中
投诉欢太科技未成年人充值
2025年八月份小孩拿老人手机充值游戏退款问题
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
欢太科技未全额退费且客服推诿
我于2025年8月18予以第一次申请退换全额2043.44，8月226日只退回1430.8，612.64每退还，于2025年8月27日打客服进行退回剩余部分商家以各种借口不退还
2025年8月26日申请退款，商家以实名制为借口一分不退。
现申请共退回612.64+1522=2134.64
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
孩子未成年人充值问题投诉
我们家的小孩子在家长不知道的前提下在网易旗下的蛋仔派对中充值快上千元，我们家长多次在网易旗下的退款程序，进行多次退款，但是网易平台在至今2次申请退款中一直终止退款，说因为账号实名已经成年，且有成年人解除游戏限制的情况，所以不进行退款，但是我们家长完全不知道孩子游戏已经实名，游戏人脸识别不知孩子在什么情况下弄的，我们想要求网易游戏退回充值金额，你们可以查询一下游戏在线时间段，基本上是在节假日或者晚上中小学生放学的时间段玩，希望你们加紧退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意游戏充值要求退款
小孩使用大人的手机在我的世界游戏里充值了2824元 后来发现后立即申请退款 但是他们以实名认证为由拒绝退款 大人在不知情的情况下小孩使用手机充值 记住支付密码 怎么可以因为实名而拒绝退款呢 。而且孩子在游戏里的表现和好友都能证明是他自己在玩。请理解并协助完成退款申请。”
根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第-十五条规定，8周岁以上十八周岁以下白年人属于限制民事行为能力人，对于单额充值行为，需经过监护人同意或追认万可有效；若未经同意，监护人有权主张退款， 且该金额的合理性需结合未成年人的年龄、 日常消费习惯等多方面因素综合判断。如果充值金额巨大，明显超出其年龄和智力的理解范围，那么该行为可被视为效力待定，需要法定代理人追认，认定行为无效时，则可要求退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏大额充值要求退费
家中11岁未成年人在广东欢太科技有限公司进行蛋仔派对的游戏充值。充值从5月10日开始至8月14日截止，累计金额高达8887.9元。因孩子父母共同经营一家餐饮类的小商铺，早上3点多起，晚上11点多才能休息，中途不怎么看手机，所以孩子做完作业就能拿到手机。孩子在他母亲转账时看到支付密码，因而能在拿到手机后进行充值。他删除掉了相关的微信消费提示消息，家长便没能及时发现。家长从8月24日开始向欢太客服申请退款，提交资料审核后客服于8月27日回电，称游戏有成人实名，不能证明是未成年人充值，不予任何退费。然而游戏的成人实名是孩子的姐姐，他姐姐在外地上大学，根本没机会接触手机进行充值。孩子在充值过程中有多次大额充值，游戏方为什么没有设置人脸识别，仅仅因实名成功就能够充值呢？家长方固然因工作忙碌未能及时注意到孩子的问题，但游戏平台应当承担主要责任，我们要求至少退八成以上的款项。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
