我于2021年12月29日在北京智博领航教育科技有限公司机构购买高等学历提升，出现老师不管不问，老师填错我的信息，导致我延迟考试，而且后期找了老师打电话发微信都没有给予回复，并且发现老师的朋友圈从报名没多久之后就断更了，也联系不上人，而且负责我学习的那个老师也不跟我联系，我前后跟她说了两次退费不给我退，后来我就要求从广东转到江西考试，结果那个老师把我改到山西去了，就错过了考试时间也没提醒我，我认为她非常不靠谱，要求退费

信访局的领导好， 我本人于2022年3月通过微信联系到一名自称为广东省教育考试院助学单位的张老师（微信号：ZD****806）（当时以为是广东省考试院本单位的工作人员，就没多虑），咨询了关于专升本的继续教育问题，后续通过张老师的介绍，让我再加上周老师的微信沟通（微信号：ab10****0586），并缴费报名了专升本。 培训机构名称：北京智博领航教育科技有限公司 地址：北京市朝阳区东八间房北岗子环里1层1121号（根据官网查询得知） 总费用:7980元（不包括报考费、补考费） 报考学历：本科 报考地区： 深圳 报名学校：暨南大学 报名专业：汉语言 学员电话：189****8770 学员姓名：韦婵君 发票号码：69****26 后续一直由周老师联系我。 报名后，改机构给予开通网校学堂app账号，通过该app自学提前录制的课程。在学习过程中，发现这样的教学质量效果低，也远低于我的预期。 2022年8月，在未参加任何考试前，曾联系了周老师，要求退费停学，对方就各种相劝，并告知考不过，可以按每科500元的标准退费。 于是出于实在想考取个本科证书的信念，还是想努力一把。 至今参加了4门科目考试后，更加明确这样的继续教育学习方式不适合我，再次联系周老师要求退费停学。但其却以时间太长，无法办理退费。拒绝处理我的请求。 对此，我无法接受。 首先，是机构方承诺有退费服务。第二，仍在学习服务期内，却以为时间长为由拒绝退费申请。于情于理也不合法。第三，根据消费者权益保护法中的教育行业维权，我这属于正当维权，要求退费。 因此，基于与培训机构协商无果的前提下，我才迫于无奈，向国家信访局请求帮助。帮我向请求该培训机构能够退还我支付的学费，我无法接受这种低质量的教育培训服务。希望能够认真对待我的投诉，并尽快解决。谢谢。

我于2022年9月17日报名专升本培训班，一次性付清费用6980元，现申请退款。原因如下：一，该机构未开具发票，存在退税漏税情况；二：在咨询过程中，对方通过"保障通过率 、"名额有限"、"不过退费"、"考前下发重点资料"等词语夸大内容、诱导等话术骗取我买课，实际都是个人看课，很难通过，而且协议内容在付款之后才签，协议内容在我未付款前并未告知，里面涉及多项不公平的内容，存在霸王条款！三：收取的学费，远高于当地自学考试的报考费用，并未根据《自考专本衔接试点专业助学辅导学费标准按桂价费（2011〕37号执行》的文件标准收取费用，而且是一次性收取费用，未按照教育部关于学费管理办法一年一收实行，违法了教育部下发的管理条例。在收取完费用后，所有自学考试程序的注册和操作均由我个人完成。

21年9月18日，下班后我在微信小程序上看到自考本科服务推荐，当时加了他们微信，他们说现在优惠力度是最大的，不报非常可惜，当时我呢，对自考这些东西一点不了解，只是想提升一下学历，怕错过机会，于是报名了。中间呢，有和那边老师沟通没时间学习，到现在他们的课程我是一点都没看，下载什么app学习都不知道。但是他们意思是只能退75%，直到现在，又说完全退不了。 此教育机构欺骗消费者，涉及金额6980元，与宣传不符，根据企查查此机构够只有教育咨询业务，没有任何办学资质，却宣传有开办课程提升学历的业务，报名后只有网课录播，录播还是陈旧版本，不是根据政策去改变，且报名考试的费用还要自己掏钱，未询问本人将课程全部开通，报名时说的是考不过可以继续考，没有明确通知说，会一直开通未学习考试课程，且合同疑似霸王条款，之前与之协商退款是能拖则拖，然后将本人课程全部开通，再次要求退款时，以不符合要求拒绝退款，置法律条款于不顾，而且此教育机构不是按阶段收费，是一次性收全款，据我所知不符合规定的。 投诉了几次他们企业说的服务器到期了，企业就完全不处理，明显属于经营者利用合同格式条款免除自身责任！这样非常不合理！忘平台严肃监督 用心服务每一位普通人 非常感谢！

本人于2021年12月9日在珠江网微信公众号关注到自学专升本考试，添加了自称为某本科院校的助学点报考，销售说的天花乱坠让你买课，通过名额稀缺等各种理由报考了他们单位的专升本自学课程，北京智博领航教育科技有限公司，缴纳7980元，承诺考试不过退费协议，保障通过率， 从报名到拿证全程指导也未开具高等教育专用收据，2022年4月11日第一次考试，每天都有学习和刷题，他们课程每节课3小时左右全是录播课，根本没有什么专业指导，习题一两个，根本对考试不起作用，自己还是在其他学习软件上学习通过一门，询问依旧敷衍你继续学习，问到退费时，需要你全部100多节三小时课程学完给退500一科，问题是其他根本没有学习过凭什么也按这个要求，后面经过一系列洗脑让你继续学习，后面一直未使用过他们课程，现在询问不给退费，现在卖完人影都不见了，当时销售和对接都不回信息，这种极其不负责任的机构，

该教育机构，涉及金额7980元。欺骗消费者，签订霸王条约的协议，侵犯消费者的权益。从2021年5月至今已经三年，开通八个课程，全是录播视频，其中6门课程已经过期。今咨询退款事宜，机构态度恶劣拒不退款，实在不知在哪里申诉，无法全额退款，也可以按看过的比例扣除相应的费用，同时2021年4月缴费的时候是个人代收，而非机构自收，且未开具相关发票，按理应该机构自己主动开具，而非我今天询问时补开。作为消费者，我要求退费。法律规定的消费者的权益：1.安全权。即人身、财产安全不得受侵害；2.自主选择权。即有自主选择的权利；3.知情权。即享有所购买服务真实情况的权利；4.求偿权。即在权益受到侵害时有获得赔偿的权利。 我手机更换过，很多记录都没有了，手上有消费记录、协议、截图等，希望能维权成功、投诉成功。

此教育机构欺骗消费者，涉及金额7980,与宣传不符，根据企查查此机构够只有教育咨询业务，没有任何办学资质，却宣传有开办课程提升学历的业务，报名后只有网课录播，录播还是陈旧版本，不是根据政策去改变，且报名考试的费用还要自己掏钱，未询问本人将课程全部开通，报名时说的是考不过可以继续考，没有明确通知说，会一直开通未学习考试课程，且合同疑似霸王条款，之前与之协商退款是能拖则拖，然后将本人课程全部开通，再次要求退款时，以不符合要求拒绝退款，置法律条款于不顾，而且此教育机构不是按阶段收费，是一次性收全款，据我所知不符合规定的，

机构说可以给考前80%的资料，通过率96%，可是考完后发现与考试资料匹配度0%，现在诉求退回培训费4980，我在网上搜索发现该机构没有培训资质，而且发票也是今年给我才开，我是22年报的名

北京市智博领航教育科技有限公司承诺2年拿到学历，存在虚假宣传，培训学费属于一个预交费用，没上完的课和享受的服务是符合退费的，现在要求全额退款。

北京智博领航教育科技有限公司虚假宣传，诱导消费，霸王条款，多人被骗，退费难，损害了公民的基本权益，希望平台重视。22年4月报考，考了三次无果，智博领航以“保障通过率”“不过退费”“两年考完拿本”“名额有限”等话术诱导学员消费，21年的话术22年还在用（教改前还剩120个名额），并且是先收钱后签协议，因为“教改前名额有限”等话术快速签署了协议，密密麻麻八大篇合同根本看不完，智博领航就运用了格式条款欺骗消费者，现在是让我继续花钱考试直到每门（共11门）考试达标了才给退款，还只是部分，条款全是有利于机构，没有维护学员切身利益。

我于2021年12月29日在北京智博领航教育科技有限公司机构购买高等学历提升，出现老师不管不问，老师填错我的信息，导致我延迟考试，而且后期找了老师打电话发微信都没有给予回复，并且发现老师的朋友圈从报名没多久之后就断更了，也联系不上人，而且负责我学习的那个老师也不跟我联系，我前后跟她说了两次退费不给我退，后来我就要求从广东转到江西考试，结果那个老师把我改到山西去了，就错过了考试时间也没提醒我，我认为她非常不靠谱，要求退费

信访局的领导好， 我本人于2022年3月通过微信联系到一名自称为广东省教育考试院助学单位的张老师（微信号：ZD****806）（当时以为是广东省考试院本单位的工作人员，就没多虑），咨询了关于专升本的继续教育问题，后续通过张老师的介绍，让我再加上周老师的微信沟通（微信号：ab10****0586），并缴费报名了专升本。 培训机构名称：北京智博领航教育科技有限公司 地址：北京市朝阳区东八间房北岗子环里1层1121号（根据官网查询得知） 总费用:7980元（不包括报考费、补考费） 报考学历：本科 报考地区： 深圳 报名学校：暨南大学 报名专业：汉语言 学员电话：189****8770 学员姓名：韦婵君 发票号码：69****26 后续一直由周老师联系我。 报名后，改机构给予开通网校学堂app账号，通过该app自学提前录制的课程。在学习过程中，发现这样的教学质量效果低，也远低于我的预期。 2022年8月，在未参加任何考试前，曾联系了周老师，要求退费停学，对方就各种相劝，并告知考不过，可以按每科500元的标准退费。 于是出于实在想考取个本科证书的信念，还是想努力一把。 至今参加了4门科目考试后，更加明确这样的继续教育学习方式不适合我，再次联系周老师要求退费停学。但其却以时间太长，无法办理退费。拒绝处理我的请求。 对此，我无法接受。 首先，是机构方承诺有退费服务。第二，仍在学习服务期内，却以为时间长为由拒绝退费申请。于情于理也不合法。第三，根据消费者权益保护法中的教育行业维权，我这属于正当维权，要求退费。 因此，基于与培训机构协商无果的前提下，我才迫于无奈，向国家信访局请求帮助。帮我向请求该培训机构能够退还我支付的学费，我无法接受这种低质量的教育培训服务。希望能够认真对待我的投诉，并尽快解决。谢谢。

我于2022年9月17日报名专升本培训班，一次性付清费用6980元，现申请退款。原因如下：一，该机构未开具发票，存在退税漏税情况；二：在咨询过程中，对方通过"保障通过率 、"名额有限"、"不过退费"、"考前下发重点资料"等词语夸大内容、诱导等话术骗取我买课，实际都是个人看课，很难通过，而且协议内容在付款之后才签，协议内容在我未付款前并未告知，里面涉及多项不公平的内容，存在霸王条款！三：收取的学费，远高于当地自学考试的报考费用，并未根据《自考专本衔接试点专业助学辅导学费标准按桂价费（2011〕37号执行》的文件标准收取费用，而且是一次性收取费用，未按照教育部关于学费管理办法一年一收实行，违法了教育部下发的管理条例。在收取完费用后，所有自学考试程序的注册和操作均由我个人完成。

21年9月18日，下班后我在微信小程序上看到自考本科服务推荐，当时加了他们微信，他们说现在优惠力度是最大的，不报非常可惜，当时我呢，对自考这些东西一点不了解，只是想提升一下学历，怕错过机会，于是报名了。中间呢，有和那边老师沟通没时间学习，到现在他们的课程我是一点都没看，下载什么app学习都不知道。但是他们意思是只能退75%，直到现在，又说完全退不了。 此教育机构欺骗消费者，涉及金额6980元，与宣传不符，根据企查查此机构够只有教育咨询业务，没有任何办学资质，却宣传有开办课程提升学历的业务，报名后只有网课录播，录播还是陈旧版本，不是根据政策去改变，且报名考试的费用还要自己掏钱，未询问本人将课程全部开通，报名时说的是考不过可以继续考，没有明确通知说，会一直开通未学习考试课程，且合同疑似霸王条款，之前与之协商退款是能拖则拖，然后将本人课程全部开通，再次要求退款时，以不符合要求拒绝退款，置法律条款于不顾，而且此教育机构不是按阶段收费，是一次性收全款，据我所知不符合规定的。 投诉了几次他们企业说的服务器到期了，企业就完全不处理，明显属于经营者利用合同格式条款免除自身责任！这样非常不合理！忘平台严肃监督 用心服务每一位普通人 非常感谢！

本人于2021年12月9日在珠江网微信公众号关注到自学专升本考试，添加了自称为某本科院校的助学点报考，销售说的天花乱坠让你买课，通过名额稀缺等各种理由报考了他们单位的专升本自学课程，北京智博领航教育科技有限公司，缴纳7980元，承诺考试不过退费协议，保障通过率， 从报名到拿证全程指导也未开具高等教育专用收据，2022年4月11日第一次考试，每天都有学习和刷题，他们课程每节课3小时左右全是录播课，根本没有什么专业指导，习题一两个，根本对考试不起作用，自己还是在其他学习软件上学习通过一门，询问依旧敷衍你继续学习，问到退费时，需要你全部100多节三小时课程学完给退500一科，问题是其他根本没有学习过凭什么也按这个要求，后面经过一系列洗脑让你继续学习，后面一直未使用过他们课程，现在询问不给退费，现在卖完人影都不见了，当时销售和对接都不回信息，这种极其不负责任的机构，

该教育机构，涉及金额7980元。欺骗消费者，签订霸王条约的协议，侵犯消费者的权益。从2021年5月至今已经三年，开通八个课程，全是录播视频，其中6门课程已经过期。今咨询退款事宜，机构态度恶劣拒不退款，实在不知在哪里申诉，无法全额退款，也可以按看过的比例扣除相应的费用，同时2021年4月缴费的时候是个人代收，而非机构自收，且未开具相关发票，按理应该机构自己主动开具，而非我今天询问时补开。作为消费者，我要求退费。法律规定的消费者的权益：1.安全权。即人身、财产安全不得受侵害；2.自主选择权。即有自主选择的权利；3.知情权。即享有所购买服务真实情况的权利；4.求偿权。即在权益受到侵害时有获得赔偿的权利。 我手机更换过，很多记录都没有了，手上有消费记录、协议、截图等，希望能维权成功、投诉成功。

此教育机构欺骗消费者，涉及金额7980,与宣传不符，根据企查查此机构够只有教育咨询业务，没有任何办学资质，却宣传有开办课程提升学历的业务，报名后只有网课录播，录播还是陈旧版本，不是根据政策去改变，且报名考试的费用还要自己掏钱，未询问本人将课程全部开通，报名时说的是考不过可以继续考，没有明确通知说，会一直开通未学习考试课程，且合同疑似霸王条款，之前与之协商退款是能拖则拖，然后将本人课程全部开通，再次要求退款时，以不符合要求拒绝退款，置法律条款于不顾，而且此教育机构不是按阶段收费，是一次性收全款，据我所知不符合规定的，

机构说可以给考前80%的资料，通过率96%，可是考完后发现与考试资料匹配度0%，现在诉求退回培训费4980，我在网上搜索发现该机构没有培训资质，而且发票也是今年给我才开，我是22年报的名

北京市智博领航教育科技有限公司承诺2年拿到学历，存在虚假宣传，培训学费属于一个预交费用，没上完的课和享受的服务是符合退费的，现在要求全额退款。

北京智博领航教育科技有限公司虚假宣传，诱导消费，霸王条款，多人被骗，退费难，损害了公民的基本权益，希望平台重视。22年4月报考，考了三次无果，智博领航以“保障通过率”“不过退费”“两年考完拿本”“名额有限”等话术诱导学员消费，21年的话术22年还在用（教改前还剩120个名额），并且是先收钱后签协议，因为“教改前名额有限”等话术快速签署了协议，密密麻麻八大篇合同根本看不完，智博领航就运用了格式条款欺骗消费者，现在是让我继续花钱考试直到每门（共11门）考试达标了才给退款，还只是部分，条款全是有利于机构，没有维护学员切身利益。