小花钱包违规放贷及收取高息费用
本人实名投诉小花钱包违规发放高利贷。借款时*台未明示真实年化利率，强制捆绑收取担保费、服务费等隐性费用。经核算，综合年化利率超35%，远超法定24%上限，属变相高利贷。多次联系客服协商退费，均被推诿拒绝。现要求全额退还违规收取的高额费用（其中包括会员费咨询服务费和担保费），按合法利率重算账单。
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
小花钱包强制人脸识别拒退会员费
本人分别于2025年12月18日、2026年3月9日、2026年3月18日在乐活特权*台购买了共计三笔会员权益订单，累计支付金额694元，订单信息如下：
①订单号20****************01（298元，2026年3月9日支付，支付成功）
②订单号11***************36（198元，2026年3月18日支付，支付成功）
③订单号11***************16（198****1218日支付，支付成功）
2026年5月28日左右，本人通过该*台在线客服申请退款694元，并主动说明三笔订单权益均未使用。客服最初核对金额为694元确认无误，随后称需进行“用户身份认证”，要求本人点击链接进行人脸识别，且直接发送验证码强制要求人脸验证。
本人明确拒绝人脸识别，告知客服：根据《人脸识别技术应用安全管理办法》第十条规定，商家应提供其他合理便捷的验证方式（如短信验证码、身份证信息核对等）。同时本人强调愿意配合其他非人脸识别验证。
但客服工号000088以“这是为了最大限度保障您账户资金和安全，需要确认是本人在操作”为由，反复拒绝，不提供任何替代方案。随后客服表示“重复的问题这边不重复解答”“那这边暂时不打扰您了”，直接关闭客服对话，未解决退款诉求。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包未经告知扣会员费1900元
本人无意间在卡里查到被扣1900元会员权益费，*台未告知未提示的情况下强制开通严重侵犯了消费者权益选择权与知情权，要求全额退还，否则本人将通过12363-12315-12378投诉反馈
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包强制捆绑收取高额担保费
本人在贵*台借款时，被强制捆绑收取高额担保费，该费用未做显著提示，属于典型违规收费。*台以不放款为要挟，变相强制搭售担保服务，并非本人真实自愿选择，严重侵害消费者合法权益。将利息、担保费等全部费用合并核算后，综合融资成本明显过高，已违反*金融监管相关规定，属于变相高利贷行为。贵方所谓“已展示、已同意”不能成为违法收费的合法借口，违规格式条款依法无效。 现严正要求：*台立即全额退还全部违规担保费，并限期给出明确处理方案。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、乱收费
处理中
小花钱包无授权扣费198元
2026年5月29日，突然收到北京星链的无缘无故的扣款短信，系小花钱包扣的198元的会员费，全程没有弹窗提醒，本人并未未主动点击开通会员，属于诱导隐形扣费，捆绑消费，北京星链也无故扣费，现要求全额退款。 在我完全不知情、未主动开通任何服务、未主动点击授权的情况下，扣除我银行卡账户中198元。 我从未主动购买过该公司任何产品或服务，也没有确认过任何扣费协议。该公司通过隐藏授权、默认开通的方式恶意扣费，已经严重侵害我的消费者权益。 我此前尝试联系该公司客服，但未得到有效回应，现正式提出诉求： 1．全额退还违规扣除的198元，原路退回我的原支付账户 2．立即撤销所有订单，关闭我名下所有和该公司绑定的自动代扣、免密支付协议，停止后续扣费。 3.如若不处理我会继续维权
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包暴力催收致家人被骚扰
因失业导致逾期 家人和朋友收到该*台及第三方恶意骚扰 联系除本人以外的人 给我及家人带来极大影响 我因为此时已经没有生活的勇气
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包未经同意扣198元乐活卡拒不全额退款
未经允许扣了198乐活卡，多次联系客服说不予退款，权益均未使用，等了三天审核，告知只可以退50积分。诉求退全款198元。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
小花钱包无理由放款并收取超限利息
无理由下款5000元，一直还年利息，超过*24%服务担保费
投诉问题
利息问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
小花钱包暴力催收及信息泄露投诉
2015年10月26日，在小花钱包网贷*台借款后，小花钱包未经本人同意私自泄露个人信息，遭遇第三方催收公司以私人电话暴力，恐吓，威胁，爆通讯录等方式，严重影响我的生活和工作。被收取不合理费用等，目前协商困境，最后希望达成怎样的协商处理结果。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
小花钱包高利贷及霸王条款投诉
我在小花钱包借款多笔，每笔都收取我高额担保费和超24的利息完全不认可要求全部给我退回来！
投诉问题
利息问题、霸王条款、高利贷
处理中
