2026年4月20日 在小花钱包app上的借款现频繁收到该*台电话催收 不分时段的短信骚扰 电话轰炸。希望该*台停止电话和短信的骚扰

年化率超过法定的上限 且存在违规收取的服务费

本人因资金周转困难，在小花钱包*台有一笔借款，目前处于逾期状态。但自逾期以来，*台方并未通过合法合规的方式与我沟通还款事宜，而是长期、持续地委托第三方催收机构，对我进行严重的暴力、软暴力催收，已经严重侵犯了我的合法权益，对我和家人的正常生活造成了极大的困扰与精神伤害。 一、 催收行为严重违法违规，已构成骚扰与威胁 侮辱谩骂、恶意诋毁，侵犯人格尊严 催收人员多次通过手机号 186****9973、183****3507 等号码，向我发送包含 “人要脸树要皮”“老赖”“缩头乌龟”“过街老鼠”“缺德”“当蛆” 等大量侮辱性、攻击性语言的短信，恶意诋毁我的名誉，对我进行人格侮辱。根据《治安管理处罚法》第四十二条，公然侮辱他人属于违法行为，*台方放任甚至纵容此类行为，已严重侵犯我的人格尊严与名誉权。 威胁扩散个人信息、骚扰无关第三方，涉嫌侵犯隐私 催收人员多次在短信中明确威胁，要 “去社交*台、微信宣传”“24 小时持续短信通知”“联系*昌县草镇中仁村村委通知村民扩大影响”，试图将我的债务信息向我的亲友、村委及无关第三方扩散，以此逼迫我还款。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条及《催收自律公约》，催收机构不得骚扰无关人员、不得对外泄露债务人债务信息，此类行为已涉嫌侵犯我的隐私权，严重影响我的正常社会关系与生活安宁。 持续骚扰、言语威胁，已造成严重精神压力 除短信骚扰外，催收人员还长期对我进行高频次电话轰炸，言语中充满威胁、恐吓意味，给我造成了巨大的精神压力，导致我长期失眠、焦虑，正常工作与生活完全被打乱。这种以骚扰、威胁为手段的催收方式，完全不符合法律法规及行业规范，已构成软暴力催收。 二、 *台方未尽到监管责任，对第三方催收机构缺乏约束 小花钱包作为持牌金融机构的合作*台，理应遵守《民法典》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》及《催收自律公约》等相关规定，对合作的催收机构进行严格管理与约束。但*台方不仅未采取任何措施制止此类违法催收行为，反而放任催收人员采用侮辱、威胁、骚扰等非法手段逼迫债务人还款，其行为本身已严重违背金融机构的社会责任与合规义务，应对第三方催收机构的违法违规行为承担全部责任。 三、 我的合理诉求 立即停止所有形式的暴力、软暴力催收行为，停止对我及无关第三方的骚扰、威胁与信息扩散； 对发送侮辱性、威胁性短信的催收人员及委托机构进行严肃处理，并向我

人于在小花钱包App申请借款2次，借款金额为3000元，但实际到账仅2704元，*台以「会员费」「服务费」等名义，强制开通会员才可以放款，并且客服打电话诱导我按照他的指示操作付款会员费用，扣除费用98和198元。属于典型的砍头息与强制收费行为。 同时，*台存在以下问题： 1. 借款页面未清晰展示年化利率，实际利率远超*规定的14.6%上限； 2. 客服无法联系，对扣费问题拒不回应； 3. 还款流程存在诱导性操作，存在恶意催收风险。 投诉诉求 1. 要求*台全额退还强制诱导扣除的会员费/服务费共计296元； 2. 要求*台按照实际到账金额核算本金与合法利息，调整不合理还款计划

本人名下尾号7263的银行卡，于2026年1月15日被小花钱包*台擅自扣除198元会员费，同日再次被扣198元会员费，2026年4月17日又被扣198元会员费，另产生四笔79.9元加速权益卡扣费，违规扣款合计635.7元。 本人从未主动申请、亦未授权开通任何会员及权益服务，上述扣款均为本人在*台申请借款时，*台通过默认勾选、隐藏条款、虚假诱导等方式，以“提升放款通过率”为噱头强制扣费，属于违规砍头息与强制消费行为。本人从未使用任何会员及权益，*台扣费前未以任何形式告知费用详情、扣费金额及扣费时间，均在本人不知情情况下擅自代扣，严重侵犯消费者合法权益。 事后本人多次联系小花钱包客服申请退款，*台均推诿拖延、拒不处理，客服渠道形同虚设。

乱扣会员费，超额收取利息，客服不解释，联系不上，➕乱收还款保障费

本人在使用小花钱包APP过程中，*台以诱导、默认勾选、自动续费、不明确提示等方式，在未经过本人充分知情、明确授权的前提下，擅自扣除会员费/权益费/服务费，属于强制扣费、诱导消费、侵犯消费者知情权与选择权。

小花钱包于2024年9月24，2025年12月25号，2026年3月25号，多次划扣会员费。合计3230.4元

本人因资金周转困难导致小花钱包逾期，本人有强烈还款意愿，但暂时没有能力一次性结清。 今日频繁收到来自个人手机号166********的催收电话。该催收人员在电话中态度极其恶劣，对我进行言语辱骂和威胁，扬言要爆我的通讯录、骚扰我的公司、家人和朋友，使用短信轰炸，几分钟收到几十条短信，这已经严重超出了正常催收的范围，给我的生活和工作带来了极大的困扰和精神压力。 我曾多次尝试主动联系小花钱包官方客服（400-160-0006），希望可以协商一个合理的还款方案，减免部分利息、延期分期还款，但官方客服电话极难接通，导致问题无法解决。而且将本人信息泄露与第三方高炮*台，诱导本人使用高利贷， 我的诉求是： 1. 请*台规范第三方催收行为，立即停止对我进行言语威胁和骚扰公司、家人的行为。 2. 请*台官方客服主动联系我，与我友好协商，制定一个我能承受的、合理的分期或延期还款方案。

小花钱包小花AI助手客服天天电话短信不停骚扰，现要求对该APP*台进罚，停止骚扰