借款时被收取多次权益费用，不合理收费要求退还，反映多次给客服但是无人搭理，无人处理

本人误触，被恶意扣除两笔会员费，砍头息，要求退款

小花钱包今天四月二十号，我在睡觉的时候扣了我79.9所谓的会员费！我一直不知情，三月份还扣了一笔！

我从来没有在小花*台借过款，频繁骚扰我的同事及家人。希望*台给出合理解释

本人在小花钱包*台有多笔借款，均被*台以“还款保障服务费”“权益服务”等名义，强制捆绑收取额外费用，且存在严重的收费不透明问题，具体情况如下： 1. 多笔借款被强制搭售服务费，未明确告知且默认勾选​- 2025-11-18借款22500元，分12期，每期额外收取还款保障服务费132.4元，合计1588.8元，目前已还5期服务费662元，剩余7期仍需扣费926.8元；​- 2026-01-28借款8100元，分6期，每期额外收取还款保障服务费73.36元，合计440.17元，目前已还2期服务费146.72元，剩余4期仍需扣费293.45元；​- 2026-02-27借款14600元，分3期，每期额外收取还款保障服务费103.96元，合计311.91元，目前已还1期服务费103.96元，剩余2期仍需扣费207.91元；​- 2026-04-03借款10300元，分3期，每期额外收取还款保障服务费69.67元，合计209.02元，尚未还款，后续仍需扣费。 以上费用均在借款页面被默认勾选，*台未单独告知、未让用户手动确认，属于违规强制搭售。​2. 已结清订单服务费完全不透明，存在恶意隐藏记录的情况 本人在*台还有一笔50000元的借款已结清，但在APP内无法查看该笔订单的服务费账单，*台以“服务费账单不显示”的方式，隐藏了该笔订单收取的额外费用，导致本人无法核对真实借款成本，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。​3. *台违规将服务费与利息分离，抬高真实借款利率 *台将高额服务费与借款利息拆分收取，未将所有费用合并计入综合年化利率，导致实际借款成本远超*规定的利率上限，属于变相高利贷。 综上，小花钱包*台存在强制搭售服务、收费不透明、恶意隐藏结清订单收费记录、违规抬高借款成本等问题，现要求： 1. 立即停止所有未结清订单后续的服务费扣款；​2. 退还本人已支付的所有服务费，合计1112.68元（未结清订单已付部分），并配合提供已结清订单的完整服务费账单，退还多收的违规费用；​3. 按*规定重新核算所有借款的综合年化利率，调整还款计划，确保利率合规；​4. 公开致歉，整改强制搭售与收费不透明的违规行为。 二、提交投诉时的关键补充说明 1. 上传证据时，按顺序标注：​- 标注1：未结清订单的服务费账单截图（就是你给的4张有服务费明细的截图）；​- 标注2：已结清订单的

小花钱包委托三方催收公司，泄漏我个人信息，违反了个人信息保护法，打着首山金融的幌子，频繁给我和我家人发送骚扰短信，你们属于违法违规行为，立刻停止你们一切暴力催收行为，如果还是持续发送短信给我的家人，我将对你们开始起诉流程

小花钱包在我不知情况下分别在2026年2月28日，3月2日，4月8日 扣我服务费，总共437.7元

2026年4月20日 在小花钱包app上的借款现频繁收到该*台电话催收 不分时段的短信骚扰 电话轰炸。希望该*台停止电话和短信的骚扰

年化率超过法定的上限 且存在违规收取的服务费

本人在贵*台办理的几笔借款，除正常利息外，还被收取了高额担保费、服务费，计入后真实年化利率超过了法律规定的24%上限，属于违规收费，严重违反了*关于民间借贷利率的相关规定。 现要求贵*台： 1. 对本人名下上述几笔借款的全部费用进行重新核算； 2. 立即退还本人已支付的超出年化24%部分的全部费用（含利息、担保费、服务费）； 3. 停止违规计息，出具调整后的还款计划。