京东客服未有效处理物流协商及投诉
我于2025年8月2日早上找客服处理一个物流问题，安排的物流时间段是下午三点到晚上九点，但是下午五点之后，我们就没有人在现场可以去接这个快递了。所以我问客服能不能把时间给我，提前一点跟物流那边协商一下，说下午五点钟之前给我送到。如果说没有办法协商，这个能不能帮我协商一下，第二天早上的8点到9点给我送货，因为我只有这两个时间段可以去接收这个货物，客服说帮我去联系，然后我就一直在问，隔一段时间我就问他一下有没有反馈，隔一段时间我就问他一下有没有反馈，一直都跟我说没反馈，没反馈。我说那麻烦你跟进一下，有什么东西告诉我一下。他说嗯好，结果到了5点40的时候，我们已经没有人在现场了。快递员给我打电话说东西已经送到了。我说早上我跟客服协商过呀，这个东西他们应该跟你们物流那边讲过了，我现在没有办法收货的，我们没有人在。然后快递员说没有接到任何的消息，说什么客服不管这个东西的，然后第二天早上也不能给我送，要送也是第二天下午才能才能给我送到了。那你们客服解决了什么问题？然后我去找客服问客服跟我说，客服那个时候才把早上的反馈结果发给我说物流那边协商不了，然后让我自己去跟快递员协商，那我要你们客服干什么用的？如果说客服解决不了这个问题，可以跟我及时反馈，我自己去想办法，但是客服完全不跟我同步任何的消息，把责任推到我头上来，我就跟他说，我要投诉早上的那个客服，他说好，我给你处理这个投诉什么呃什么什么签处罚单啊，这样那的。我说后续的投诉结果怎么给我？结果第三个客服跟我说没有任何的投诉。，说没有接到任何的投诉，问我是不是要投诉物流，我说我不是要投诉物流，我要投诉你们客服。，他跟我说他没有接到任何的投诉，什么意思？第二个客服是在*我吗？啊？那这样的话我要投诉这两个客服，两个我都要投诉，并且给我后续反馈结果
投诉问题
响应时间长、客服态度差、客服不处理
处理中
京东商城退货不退款问题
2025-08-02 15:03:29
7月19号我男朋友在京东自营店给我买了个三星手机，到货后放在韵达快递店，我取上手机想试一下，必须注册，试了一下感觉性能一般，整个过程都在床上，没有磕碰，就让男朋友申请退货退款，快递小哥上门的时候检查说手机顶部有一点点小擦痕，让我跟客服说一下，我就让男朋友给客服说了，京东售后拿到手机跟我说检测一下，然后说有划痕说什么要联系京东平台什么的，可以特办，结果联系了，京东客服说不能退款
投诉问题
未履行7天无理由退款、商品破损、退货不退款
处理中
京东自营商品发霉且拒绝赔偿
我在2025年7月31日京东自营旗舰店购买的杞里香黑枸杞8月1日收到货后发现异常，咬了一口，后面打开别的正常的对比发现里面全是霉菌，商家以初加工农产品为理由拒不赔偿，导致我恶心了一天，请求按照消费者保护法规定，赔偿1千元，
投诉问题
货不对版、商品破损、客服不处理
处理中
京东自营商品疑为二次灌装要求退货退款并赔偿
我于7月14日在京东平台购买的多乐士森呼吸系列底漆1桶，7月18日收到物品，由于本人对乳胶漆类的东西不太懂，而且东西是邮到工地，以及对京东自营的信任，过去签收拍照后就走了。一直到8月2日，施工进度进行到刷底漆的环节，油工师傅发现这桶我在京东购买的底漆无密封，且桶盖及桶边有白色乳胶漆，经过师傅检查，说极大可能是重新灌装的东西。个人是由于对装修材料的环保要求较高，才选择在信任的京东自营店购买此产品，没想到收到这种无保障的货品，实在是不敢用，遂与店家沟通退货退款，店家以超过7天的理由拒绝，导致我的施工进度推迟，我租赁的施工工具时间延长，花费的费用也增多，现需求商家将此无保障的商品退货退款并补偿我们施工延误的各种损失
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、未履行7天无理由退款
处理中
京东海昌自营隐形眼镜质量问题投诉
本人在京东海昌京东自营旗舰店购买的隐形眼镜，由于我长期使用佩戴，所以一般都会囤货，提前购买，在使用，而且经常购买他家，在6月底购买了一次之后，7月初佩戴，眼睛就开始不舒服，寻找客服，她说需要我的拆开的盒子保留才给处理，当时拆开就顺手扔了，没有保留，佩戴不舒服，之后眼镜就扔了，7月初，我在他家又购买了一副，8月初开盒使用，刚带上眼睛就很难受，我寻找客服，她让我把盒子拍给她，才给退钱，而且需要眼镜剪烂，我怀疑她家东西严重有质量问题。
投诉问题
货不对版、客服态度差、客服不处理
处理中
洗衣机使用半年出现严重质量问题，售后处理不力
2024年11月20日在海尔京东自营旗舰店花费3099元买了一款海尔滚筒洗衣机。订单编号：30****228901。 2025年7月29日发现洗衣服很脏 有黑色碎片的泥。然后找到海尔自营店客服售后 售后师傅上门检测用了洗桶粉自清洁后没用，然后我找到京东客服那边 京东客服也是让同一个售后师傅上门检测。售后师傅进行了拆机清洗然后还是有少量的脏东西，找到京东客服等了好几天等来了京东客服专员电话。专员说从售后师傅那边得到消息说是水质问题。不给退货。水质问题不是扯蛋吗。 我的洗衣机才使用半年就拆机清洗了，而且说需要每三个月清洗一次 下次开始拆机清洗费用就是二百多一次。试问哪款洗衣机使用半年就要面临这些问题。 我刚买半年的洗衣机被拆机不说 以后还得面临每年小一千的清洗费用。这严重的侵犯了我们消费者权益。而且现在并没有完全清洗干净 用起来很膈应很耽搁我的时间。现在京东专员和海尔京东自营旗舰店也没人管。所以我需要投诉海尔京东自营旗舰店和京东客服售后。我的诉求是退货 不想再接触海尔的任何产品了。谢谢
投诉问题
退货不退款、客服不处理
处理中
猫抓板三个月发霉严重，京东拒退
我于2025年4.19购买猫抓板，8.1号发现全部发霉，霉菌很多，严重影响猫咪健康。京东客服以超过一个月售后期为由拒绝退款。我的诉求是全额退款59.9元。
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超时不发货、商品破损、客服不处理
处理中
京东客服强制维修且拒绝退货
京东机械革命自营旗舰店，购买的无界15xpro一直有问题，在7天内本想申请退货退款，奈何客服强烈要求申请维修，维修后仍然没有好，再次申请退货却因为7天无理由被拒绝，京东客服态度强硬，蛮横无理，甚至去说，你们去打官司呗，官司赢了就给你。
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未履行7天无理由退款、客服态度差、退货不退款
处理中
京东购买洗衣机柜存在质量问题且拒绝退款
我于7月28号从京东厂家：木境方舟家具厂经营部购买蜂窝铝阳台洗衣机柜，8月1号到达，8月2号开始安装，安装过程中问厂家要安装视频，安装视频与实物不符合，且有些内容直接跳过不显示，安装时发现板材存在质量问题，且就只有板材，板材上没有安装孔位，需要自己钻孔安装，跟厂家沟通，厂家以已经安装为理由，拒绝退款，我申诉要求厂家给我进行退款，不接受更换板材
投诉问题
货不对版、未履行7天无理由退款、客服不处理
处理中
儿童安全座椅质量问题及售后纠纷
我于2025年4月28日在京东商城Heekin官方旗舰店购买了一个儿童安全座椅，5月1日安装好后使用，发现语音功能有问题，即时反馈客服，客服反馈售后上班给我看下然后一直没有收到回复，6月14继续反馈座椅功能有问题，客服让我更换线试试，中间一直未使用安全座椅，7月12出行，继续使用安全座椅并且更换了两条线，安全座椅语音识别功能还是不能使用，反馈客服。客服说是我们车辆电压有问题，建议使用点烟器转换头，同意客服补发转换头继续尝试。
7月19出行，使用客服补发点烟器转换头，还是不能通过语音控制开始座椅通风，但其他指令正常使用，反馈给安全座椅客服，客服告知第二天售后在帮忙处理。
7月20联系我寄回，我提出疑问：维修好后再次发生这种问题的话，维修费用怎么算。客服答复按正常的维修质保，作为一个消费者我觉得卖家给我质量有问题的产品，只提供一次90天内的免费售后是不合理的。
商品寄回商家维修，商家在室内的电压环境检测，说座椅没有问题，是我的车辆电压问题，座椅电压要求是5V，我检测我的车辆电压环境是适用座椅的，但是座椅还是使用不了，商家让我换一辆车使用，什么家庭啊，两辆车替换，我车没问题，座椅不能用不就是座椅的问题嘛
诉求：退货
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
处理中
