京东价保服务不兑现，客服推诿拒绝处理差价问题
购买商品时赠品了30天价保服务，前期出现降价，找京东客服让联系京东保险，京东保险客服让手动提交同品商品的订单，告知退补差289.9，昨日联系京东保险客服又说没有差价，一直不给予处理，原订单实际支付3138.08+国补784.52（国补补贴20%），前日提交比较单为3532.7（这是因为没用国补，因前面已经买了国补）产品差额是因多商家做活动，多了一张9折优惠券，现在客服不承认有差价，不给处理
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、价保问题、退款纠纷
处理中
京东商城吸尘器售后只换不修服务不到位投诉
我于2024年12月16日在京东商城购买美的牌吸尘器，用了不到半年，就坏了，然后按照平台售后流程操作，我选择的售后方式是只换不修(平台上显示，保修期一年内的可以申请只换不修)，售后申请从2025年4月20—4月30日，整整10天，我为此事前前后后不知道和京东客服对接了多少此，(售后流程一共4个关卡)每一个关卡都要自己去和客服说，关卡才会到下一关!不然京东客服就会一直推诿。推诿方式是说让我向他们提供电话会有专员联系我，结果我催了五六次，只有第一次有专员联系我，今天我又催了一次，京东客服说不给换，回复我说机器没坏，是正常现象(机器有电，工作没有1分钟就自动关机)。我的诉求:惩处京东客服及保险服务公司，并且按照机器保险规定，将新机寄给我。一共对接了7次，图片不能全部上传
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
处理中
京东苹果自营店iPad降价未价保要求退差价或退货
我于4月19日在京东苹果自营店购买一台ipad air 11英寸 esim 256，花费5170.51元，于昨日4月29日发现该平板降价将近800元。与客服沟通，反馈超过价保1天，不支持退还差价，也不支持退货。此行为违反消费者权益保护法第二十六条规定，期望京东平台返还差价或退货。
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售后服务欠缺、价保问题、退款纠纷
处理中
京东商城Thinkpad专卖店涉嫌虚假宣传及无故取消订单
我于2025年4月21日在京东商城Thinkpad福建授权专卖店下单并付款了一台“ThinkPad X1 Carbon 2025 可选Evo认证 旗舰系列高端轻薄本 商务办公用 联想ibm笔记本电脑 Ultra7-258V 32G 1TB丨4G 标配 高色域 指纹识别 背光键盘”笔记本电脑。价格16999元，使用店铺首购礼金3200元，优惠后价格13799元。商家当天反馈给我说这款配置的机器缺货，无法给我发货，并在店铺中把该配置商品标记为“无货”。但该配置商品又出现在该店铺的其他位置并持续以原价售卖。商家的这种行为涉嫌低价吸引并欺诈消费者，侵害了我作为消费者已经成功下单并付款，构成买卖合同关系的事实，商家拒不履行合同，诱导我购买其他配置的商品。我要求商家切实履行订单合同，若拒绝发货，应赔付订单金额的30%给我作为补偿。
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发货纠纷、无故取消订单、虚假宣传
处理中
京东商城手机质量问题售后拖延拒绝退款
我在2025年4月21日在京东商城自营旗舰店购买一台苹果手机，在4月23日屏幕出现白色苹果图标一直重启，无法使用，我联系京东客服要求退换货，京东客服说要等工程师检测完确定不是人为因素才给退，现在过去4天时间京东售后客服又说需要返厂检测，又需要15天时间，让我等待检测结果，我明确拒绝，客服说这就是京东的公司制度，只能等。我请求立刻退款。并且赔偿等待时间成本。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
京东商城商品描述不符及性能隐瞒投诉
第一下单前询问客服是否为苹果原盒，明确告知我是原厂盒子，收到货后发现是第三方包装盒。第二商品质检报告中只显示了耳机有轻微磨损，并未告知耳机查找功能无法使用，且在收到货后发现耳机连接后显示部分部件不匹配，属于严重隐瞒产品性能以及产品规格的程度。根据消费者保护法，在购买前我有权知道商品缺陷，但是商家出示的质检报告对该两处缺陷只字未提，期满消费者。对此，我的需求是退一赔三。希望可以严肃处理此类问题。
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产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
京东白条被诱导充值及虚拟商品购买投诉
我妹妹于2025年4月30日晚上于抖音电商平台被第三方引导使用我的京东白条，对陌生号码进行话费充值，金额为300。投诉上报无果，同时用teams软件进行共享屏幕指挥进行虚拟商品购买，涉及平台有淘宝，抖音商城，京东白条等等，金额近2000元
投诉问题
售后服务欠缺、刷单诈骗、退款纠纷
处理中
投诉京东商城售后服务欠缺
本人于2025年4月17日买了坚果投影仪n3 pro，2025年4月18日送达，现在是2025年4月30日。
当时我买这款产品的时候价格是5915.15元，昨天我发现这款产品的价格变成了5567.2元，我买了这款商品还没有半个月，商品就降价了300余元，我要求商家补差价，商家以保价时间超过3天为理由，不给我补偿，而且商家还把答非所问，甚至在沟通期间还拉黑过我。我又与京东官方客服联系，工号336194接通了我的电话，她不能给我解决问题，只是一味的敷衍，京东这个平台对消费者是不公平的，京东有很多条条款款来限制消费者，就比如大家电7天保价，正常情况下大家电应该是30天保价保的，这从根本上是违法的。
根本消费者权益保护法第二十六条，所有商家用来限制消费者，来减轻自己责任的均为无效条款，所以这个保价期过了不退差价是违法的。
我的诉求是1.退给我差价347.95元。2.我需要这个平台给我协商
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售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
处理中
京东价保申请被拒，要求补偿差价100元
我于4月9日，在TCL京东自营旗舰店购买了一台电视机，订单编号为31****874407。购买后，该商品价格先后经历三次降价，前两次降价时，我均按照京东平台的保价规则顺利申请了价保，并成功获得了差价补偿。然而，在4月28日商品第三次降价时，我在规定时间内提交了价保申请和保价对比订单，却遭到京东方面的拒绝。
当我联系京东客服询问原因时，客服人员以“参加国补商品特殊，系统通不过就不能补差价”为理由，多次拒绝我的保价申请，对所提交的保价证据视而不见，推诿扯皮。在购买该电视机时，我十分信赖京东的保价政策，前两次成功的保价经历也让我觉得京东在保障消费者权益方面做得不错。但第三次保价失败的理由让我难以信服，严重损害了我的合法权益，也违背了其一直宣扬的保障消费者权益的理念。
我的诉求如下：
京东退还我此次商品降价的差价100元。
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售后服务欠缺、价保问题、服务态度差
处理中
京东商城物流损坏商品导致无法退货退款造成7300元损失
本人4.8日在京东七彩虹旗舰店下单购买一台电脑主机，4.10日收到货，使用中因与自己预期效果不符，于4.17进行七天无理由退款，4.18日预约京东快递，4.19日快递当面收走，走的个人寄件京东快递，在京东快递发货时买的全额价保7300，4.21日商家收到货时因运输问题导致主机内部显卡与主板等损坏，导致不能享受商家七天无理由退款，21日发现问题至今以一周，物流最初想与商家进行协商赔付，商家不予理睬，因运输问题不予售后，以此为理由一直拖着不给解决，因为是退货商品，物流和我谈赔偿仅为整个保价金额的10%，实际损失7300这个问题物流完全抛开不谈，申请京东物流召回商品进行全额赔付，物流拒绝，我的诉求：因运输问题导致我无法退货退款，且造成7300损失，平台把责任推给消费者去自己解决，我的诉求，平台介入商家与物流，赔偿我7300损失，且主机由售后回收
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
