我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

我于2024年3.19买了急救包15个，质量不好，放在驿站，3.24退款的，京东拒绝了没有通知我要退货退款，质量太差我以为退款就好，4.23用京东发现这笔货居然在，联系客服说不给处理，对待会员也不给处理。货物还是全新的状态。商场根本没有解决，就完结投诉。请向上举报

我在2024年4月22号在京东生鲜自营专区购买了云南蓝莓18mm，原箱12盒的，商家一直不发货，找客服一直推脱说没货，但店铺一直在销售其他价格或者其他包装的蓝莓，就是一直故意不发货给我。投诉多次都不发货，我希望商家立马发货

本人于4月15日于京东线上购买蚕丝被到货后发现其质量非常差根本不是蚕丝被去投诉其商家让我拿出证据于是我将蚕丝被送去检测机构发现其根本没有蚕丝都是聚酯纤维于是我去京东投诉根据消费者权益虚假宣传我要求其退一赔三其京东不管拖延互相拖延，最后给我一退货赔偿150元，其让我掏出证据我拿去鉴定，鉴定就会损害物品，其给我这个方案我不仅损失物品费用还损失鉴定费用商家还发我地址威胁我这些行为严重损害我的消费者权益

我于4月29日在京东华为官方旗舰店购买了部华为手机，收到使用了三天觉得续航等方面不满意，申请退货，京东售后验货说手机有划痕了，可是我邮寄过去的时候没看到这样的划痕，请求帮助解决退货退款问题。

我于2024年5月30日在果果二手自营店买了一台苹果12 因该手机有问题退回 商家7日下午收到手机 并因手机又锁屏关闭服务 与商家沟通后协商一致 现在却还没退款

我在5月8号下午18:17分在京东错给别的手机号码充值500元（实付488元）却无法申请售后退款，说话费充值不能够退款，搞不懂为什么这种话费充值不能退款，我用我的银行卡给充值，现在申请原路返回到我的账户，为什么不行

5月6日京东商城购买的苹果笔记本电脑价格5399，说说五一优惠活动 今天看到价格依旧不变， 同时有另外一个联合另外一个店铺价格低了200元 一天价格差200元，投诉。 并且不能退。

2024年3月2号，我在京东罗技GPW旗舰店购买了罗技GPRO机械键盘，用了2个月，发现键盘N键有问题，每次点击一次有概率触发2次，也就是有双击的现象，我联系客服，客服跟我说先寄到罗技质保点去检测一下，行，我自己掏钱把键盘寄到质保点，罗技质保点收到键盘后，过了一天，给我打电话说，键盘没有问题，他们的检测系统没有检测到键盘有问题，我说我用着确实有问题，不然也不会有病自己掏钱把键盘寄过去，罗技质保点的技术人员跟我说，没办法，他们的检测系统没有检测出问题，然后我说那这个问题怎么解决，罗技质保点的技术人员说把键盘给我寄回来，我说问题都没有解决，这个问题就不管了？罗技质保点的技术人员说你要是觉得有问题还可以寄过来检测，我说那寄过去还是没有检测出来呢？罗技质保点技术人员说那就再给我寄回来。我无了个大语，感情就这么忽悠顾客呢？然后我去找客服，客服说质保点没检测出问题，他们也没办法，那我说我这个问题怎么办，客服叫我再寄过去质保点检测，就一直都不说一个解决问题的方案，一直推来推去，就是不解决顾客的问题，我就想商家能解决这个问题，不要一直推来推去了。

我在京东自营店买了一个小米平板，买回来因为没怎么用，只有小孩偶尔玩一下，但也有大人在旁边监督看着，其它时间一直放在哪里不动，到我想看一下视频时，突然发现屏幕上有裂痕，就马上申请售后，要求换货，在15天之内申请的，刚开始还说得好好的可以退换，但后面越说越离谱，不但不处理，还把责任踢给我，还各个打电话来骚扰我想让我接受他们的方案，让我自己解决，申请时还在退换时间内，一直拖着不处理，拖到过时效了，居然就说不能退换货了

我于2024年5月7号下午在京东索友旗舰店购买了1件（200*50*200）玻璃混搭五门主柜，出现了质量问题侵害了消费者权益，我的诉求是退款，

我于4月4日在京东软件，丰巢到家官方旗舰店购买了洗衣服，他们有没有洗一直不告诉我，一直让我等，等4月20号我找他们时，说我留的电话是虚拟的，快递退回去了，然后把真实手机号报给他们也不发货，联系客服也不管，找京东客服直接说不能售后，我洗了5件羽绒服，衣服价值超过200元，现在没人解决问题，衣服也不发给我，请帮我解决问题，把我快递发给我谢谢，京东软件太垃圾了客服也是直接说时间超过7天不解决，他们店铺说洗衣服都有等1到2周，然后就没人管顾客了，太气人了完全是欺诈消费者

4月13日，我在京东app的京东洗衣旗舰店下单“2件衣鞋任洗服务”，单号29****67****52。洗了一件棉服和一双ugg羊毛雪地靴，实际支付79元。4月18日衣物洗完寄回，4月20日拆开验收时，发现ugg羊毛雪地靴严重缩水，鞋底变形严重翘起（图1），疑似暴力洗涤，且没有进行分类专业洗涤导致。具体损毁情况：鞋是37的，完好情况下穿着冬季厚袜子也很宽松（图2），现在鞋完全穿不进去，可以形容为一双37的羊毛雪地靴鞋，被疑似暴力洗涤导致缩水为35码数。 于是，我第一时间和商家沟通，主要诉求是赔偿鞋的原本价值1171元（购买凭证图3）。 对方经过两轮电话给我的处理答复和处理结果是：厂家认为这双鞋不会洗坏（我理解为不承认），因此仅仅可以补偿100元，我认为无法接受，于是要求他们继续升级，并致电京东消费者维权热线400-606-7733，接通人员查询到了我的投诉订单，也在电话中承认能从图片看出我的鞋损毁很严重，但紧接着询问我购买鞋子的价格，并直言询问我鞋的质量是否有问题，我告知对方这双鞋的鞋面和内里都是纯羊毛的（官方鞋子产品材质图，图4），在不正当洗涤情况下缩水并非不可预见，对方似乎并不了解羊毛会缩水的事实，便主动提出服务升级处理。 4月24日下下午我接到升级处理后的客服电话，客服工号33****36，客服一上来就说了解了情况，所谓的他们的事业部进行了探讨，并不认可鞋被洗坏的事实，于是要求我接受100元赔偿，否则只能保留此方案，并且没有任何其他的投诉渠道和解决办法。 于是，我和对方发出疑问，质疑他们商品详情页（图5）所写的“洗坏赔偿承诺（根据全国洗染服务纠纷解决办法》判定赔付金额”这一条款是否形同虚设，对方答：我们无法给您联系到相关坚定部门，不好意思女士，后续沟通中也持续不回答问题，仅机械性道歉“不好意思女士”的摆烂态度，最基本的说话和沟通都做不到，态度事不关己，也没有给出有力的证据证明他们没有把鞋洗坏，很难想象这是京东的京东消费者维权部门，更难想象这就是京东对待纠纷的核实和处理能力，沟通无果，电话挂断。 目前希望： 1，京东合理、实事求是的评估鞋的损坏情况，根据详情页面的“洗坏赔承诺”进行赔偿鞋子本身的价值。 2，如果京东没有能力鉴别损坏情况，那么由他们出面向全国洗染服务部门提出鉴定申请，如果鉴定结果和京东内部认定结果一致，我亦无异议。

我于2024年4月20日在京东服务送了5件衣服清洗，京东用刀具暴力拆包裹，划坏了我的羽绒服，羽绒服是今年2月新买的，购入价1049，我要求赔偿一件无损坏的衣服，或者原价赔偿，京东不同意。 京东自己造成的损失，却要消费者和他一起承担损失，这是什么道理？

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

2024年4月9日在京东第三方平台 衣特宝洗护官方旗舰店  购买洗衣服务，订单号29****68****59 问题1虚假宣传方式：以‘衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣’为标题，诱导消费者先下单。 问题2商家隐瞒快递费用。特意选最贵的特快航空件，选最大的箱子导致让消费者承担极高的衣服寄回到付价格。 侵害了消费者自主选择权益和知情权。 我的诉求 1，退还我116元到付运费。 2 如果商家坚持双方都有责任，商家至少要承担恶意寄贵快递的费用。我可以承担20-40元快递费。请商家退回76-96元。 详情：  京东第三方卖家的商品，标题是 “衣特宝洗衣服务任洗5件衣物清洗毛衣羊毛羊绒衫 短款长款冲锋衣 风衣 棉服 羽绒服上” 商家标题写5件衣服对应价格55元，我以为是5件，点进去就直接下单支付。而且图片也画着5件衣服。（当时没有截图为证，商家现在把图片换了，调整成一件衣服的价格对应一件衣服图片。但是通过和客服聊天记录能看出当时客服认可我所述） 衣服寄到，衣特宝客服联系我补差价113元才能提供服务，我很吃惊。客服说怪我自己没有能力辨别这是一件衣服价格。，商家让我要么补差价要么取消订单，给我快递到付退回。他们拒绝承担快递寄回费用。 我被迫同意衣特保方案，请商家寄便宜点的快递。问快递的价格，商家拒绝告知。 4月11日家人不知情就先签收了，4.12日我无意问起有个到付快递是多少钱，家人说是116元，我震惊了（这是国际运费吧） 5件衣服都是小孩的，这些衣服衣特保也有拍照。如果压缩用塑料袋装，不到3kg，上海到天津各大快递公司下单都不到30元。如果用纸盒，我也亲自试了，压缩到15*30*45的箱子装绰绰有余，快递费不会超过40元。再看衣特宝用45*55*30的大箱子寄过来，选了最贵的京东特快航空件。商家经常处理退货服务，不可能不知道体积过大的话，快递价格会远超过按重量计价。明明有普快，却不用，选了最贵的京东特快航空件。我拍了2个箱子的对比照片。需要的话我可以提供装箱视频。 来算一笔账,如果如商家所说，单程116元的运费是正常的，那往返就是232元。商家提供的是来回包邮，洗5件衣服收费168元。那么衣特保支付232元的快递费，就算免费提供洗衣服务，也要损失232-168=64元. 我无法想象，商家是否仅因为我没有按他的要求补差113元，就故意恶意让我支付116元，导致我损失时间精力金钱。

我于2024年3.19买了急救包15个，质量不好，放在驿站，3.24退款的，京东拒绝了没有通知我要退货退款，质量太差我以为退款就好，4.23用京东发现这笔货居然在，联系客服说不给处理，对待会员也不给处理。货物还是全新的状态。商场根本没有解决，就完结投诉。请向上举报

我在2024年4月22号在京东生鲜自营专区购买了云南蓝莓18mm，原箱12盒的，商家一直不发货，找客服一直推脱说没货，但店铺一直在销售其他价格或者其他包装的蓝莓，就是一直故意不发货给我。投诉多次都不发货，我希望商家立马发货

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我于2024年5月30日在果果二手自营店买了一台苹果12 因该手机有问题退回 商家7日下午收到手机 并因手机又锁屏关闭服务 与商家沟通后协商一致 现在却还没退款

我在5月8号下午18:17分在京东错给别的手机号码充值500元（实付488元）却无法申请售后退款，说话费充值不能够退款，搞不懂为什么这种话费充值不能退款，我用我的银行卡给充值，现在申请原路返回到我的账户，为什么不行

5月6日京东商城购买的苹果笔记本电脑价格5399，说说五一优惠活动 今天看到价格依旧不变， 同时有另外一个联合另外一个店铺价格低了200元 一天价格差200元，投诉。 并且不能退。

2024年3月2号，我在京东罗技GPW旗舰店购买了罗技GPRO机械键盘，用了2个月，发现键盘N键有问题，每次点击一次有概率触发2次，也就是有双击的现象，我联系客服，客服跟我说先寄到罗技质保点去检测一下，行，我自己掏钱把键盘寄到质保点，罗技质保点收到键盘后，过了一天，给我打电话说，键盘没有问题，他们的检测系统没有检测到键盘有问题，我说我用着确实有问题，不然也不会有病自己掏钱把键盘寄过去，罗技质保点的技术人员跟我说，没办法，他们的检测系统没有检测出问题，然后我说那这个问题怎么解决，罗技质保点的技术人员说把键盘给我寄回来，我说问题都没有解决，这个问题就不管了？罗技质保点的技术人员说你要是觉得有问题还可以寄过来检测，我说那寄过去还是没有检测出来呢？罗技质保点技术人员说那就再给我寄回来。我无了个大语，感情就这么忽悠顾客呢？然后我去找客服，客服说质保点没检测出问题，他们也没办法，那我说我这个问题怎么办，客服叫我再寄过去质保点检测，就一直都不说一个解决问题的方案，一直推来推去，就是不解决顾客的问题，我就想商家能解决这个问题，不要一直推来推去了。

我在京东自营店买了一个小米平板，买回来因为没怎么用，只有小孩偶尔玩一下，但也有大人在旁边监督看着，其它时间一直放在哪里不动，到我想看一下视频时，突然发现屏幕上有裂痕，就马上申请售后，要求换货，在15天之内申请的，刚开始还说得好好的可以退换，但后面越说越离谱，不但不处理，还把责任踢给我，还各个打电话来骚扰我想让我接受他们的方案，让我自己解决，申请时还在退换时间内，一直拖着不处理，拖到过时效了，居然就说不能退换货了

我于2024年5月7号下午在京东索友旗舰店购买了1件（200*50*200）玻璃混搭五门主柜，出现了质量问题侵害了消费者权益，我的诉求是退款，