曲水兰亭无端封卡且强制扣款，预付卡退款遇阻
#充值3万送6800元后突然封卡!商家以“异常消费”为由强制封卡，让退款说需本人到店办理取消赠送金额扣本金退剩余本金，维权无门!#
【在武汉曲水兰亭门店充值3万元预付卡，商家赠送6800元(赠送金额可消费)。6月1日因同事出差北京、苏州，共同使用该卡在三地门店消费(均为合理用途)。问题暴露:
1.无端封卡:商家以“用卡异常，这三天用卡频繁”为由冻结账户，未提供任何证据(如交易记录、盈利证明)，仅口头通知需到店办理退款。
2.霸王条款:被告知“赠送金额全部收回，已消费金额从本金扣除，仅退剩余本金”。此规则未在充值时告知，且严重违反《消费者权益保护法》公平原则。
3.维权受阻:商家拒绝线上处理，要求本人到店，耗费大量时间成本;投诉至12315平台后，商家仍将拖延不解决。
诉求线上退费，并且按包含充值金额核算比例退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、预付卡纠纷
已完结
曲水兰亭自助餐发现异物且销毁证据要求赔偿
我于2025年5月29日13:00在曲水兰亭（请填写具体分店地址）支付2400元购买双人自助餐，食用时发现**白色不明毛发深嵌于杨梅果肉中**（已拍照取证）。店员以“重新装盘”为由强行收走污染食材销毁证据，已构成《食品安全法》第136条“故意毁灭证据”及《消费者权益保护法》第56条“欺诈行为”。现要求：
1. 按《食品安全法》第148条**赔偿1000元**；
2. 针对销毁证据行为**追加惩罚性赔偿5000元**；
3. 公开书面道歉。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、服务态度差
已完结
曲水兰亭上海店服务态度差要求退还服务费
于2025年4月21号在曲水兰亭上海店消费2490元已经买完单然后前面很正常的服务在买单的时候曲水兰亭上海店夜班经理对我出言不逊诽谤以及威胁，我要求退还10%的服务费我认可我自己的消费但是不认可服务因为我整体感觉不舒服况且一直在拖延
高端消费场所服务就这样还收服务费？
投诉问题
乱收费、服务态度差、退款纠纷
已完结
曲水兰亭早餐咖啡里喝出虫子
去年元旦前最后一次去的曲水，早餐在咖啡里喝出了虫子，差点把人恶心死，第一时间找了服务人员，在服务人员的确认下就是一个大虫子，然后服务员叫来了值班经理过来解决，值班经理张嘴就说不是虫子，结果捞出来就是虫子，给我的解决方案是送我一瓶什么什么酒我拒绝了，后来他们没解决就走了，到中午我结账走时候前台问我体验如何，我就把早上这个事情跟她们说了，然后又让我在沙发区稍等叫来了另外一个姓韩的经理过来，给出我的解决方案是送我盒水果，我还是没同意，后来我着急有事就走了，相互十了vx，回来后就一直拖着这个事不解决，按照食品安全法要求赔偿，他们后来就拒绝了，姓韩的经理后来联系我时候我说我能做到的最大让步退一赔三，他还是拒绝了说只能同意我去在体验一次，退费是不可能的，我最终还是拒绝了
投诉问题
服务态度差、商品质量问题
已完结
曲水兰亭吃出异物拉肚子，店大欺客，不负责任
本人一月三号在此店吃饭，发现食品里有一根头发，因为自助没有要求退款，走后乘坐飞机，到机场后就开始拉肚子，飞机上还吐了一次，吃了肠胃药后好转，联系商家商家说他家就是生冷产品，拉肚子正常，他自己吃也拉肚子，然后他说可以退款，几分钟后拒绝退款，说退款就承认了他们有问题拒绝退款，之后让我出示证据，我出示后无法负责，从头到尾没有讲出任何负责，全是推卸责任
投诉问题
态度恶劣、退款纠纷
已完结
投诉曲水兰亭售后服务欠缺
12月31日前来消费，中午就餐等待近两个半小时，客流多严重服务照顾不周，服务欠缺！多次找经理协调未果！孩子饮食过晚或食物不新鲜造成胃痛！1400+的门票，孩子同样全价，不知道是来这里受罪还是享受！
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
曲水兰亭会员卡冻结
充值了十万的会员卡 余额剩余15456 会员卡无故被冻结不允许使用，电话沟通门店表示不会解冻
投诉问题
中断服务
已完结
