我于2024年在启德签约美国本科转学，合同是五万元人民币能申请八所学校，按照合同要求未完成八所学校的定校书时我单方面解除合同是可以退钱的，但是在2025年初我刚签约了三所定校书并且在启德并未给我做任何服务比如这三所学校的文书，个人简历时我就跟启德说了不申请美国学校了，事后他们以签约了三所定校书为理由拒绝退费，但是合同上写的就是未完成定校书的签订可以退费，我只签约了三所学校并且这三所学校并未进行任何的申请流程 只是我在定校书上签字了所以我并不认为我完成了定校书的签订。事后我发觉我在签这三所学校的定校书时并没有语言成绩，启德跟我签了定校书我也无法申请，我认为这就是恶意签约跟我玩文字游戏拒绝退费申请。

事件的过程是： 本人在于2025年3月9日在广东省启德教育服务有限公司武汉分公司购买留学申请服务，因启德公司在未提前告知本人和未征得本人同意的情况下擅自更换老师，导致本人对启德的服务质量失去了信心，双方的信赖基础发生了根本动摇，需要解除合同并退款。 启德公司的问题是： 1.合同履行过程中，启德在未提前告知、未征得本人同意的情况下，擅自更换负责老师。更换后，新老师对本人情况不熟悉，在经验和服务能力上无法保证合同的履行质量。教师配置属于留学服务中的核心服务内容，擅自更换应视为重大服务内容变更，依法应征得消费者同意。启德的行为违反了消费者享有的知情权、选择权和公*交易权。在本人提出退费要求后，启德公司按照“因个人原因要求退费”的合同款项确定退费比例，这是不合理的，启德公司在该过程存在明显过错，退费性质不属于单纯“因个人原因退费”。 2.本案合同为启德单方提供的格式合同。合同中涉及退费比例、服务启动节点、责任分配等内容，均属于对消费者权利义务有重大影响的条款。在签约过程中，启德未以合理方式对上述不利条款作出提示，也未向本人进行任何明确、充分的说明，本人亦未被告知相关条款将对退费权利产生重大不利影响。依据《民法典》第 496 条规定：“提供格式条款的一方，应当以合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任、限制对方主要权利的条款，并按照对方的要求予以说明； 未履行提示或者说明义务的，该条款不产生效力。”启德未履行法定的提示和说明义务，却在事后以该类条款限制消费者退费权利，依法不应得到支持。 本人的诉求是： 广东省启德教育服务有限公司武汉分公司向本人退还80%的支付费用，即27200元。

我于7月份与启德教育（重庆）签订澳洲进取计划合同，缴纳12800元。服务内容包括研究生定校咨询，代申请服务，签证服务以及抵澳后的当地学*生活中介服务等。签署合同之前，我反复确认因为预算原因，需要申请到1.5年的学制，机构工作人员给的答复是没问题。我才签订的合同。递交申请后，学校不予批复将学制缩短为1.5学年的申请。机构人员遂向我推荐学校2的1.5年制硕士。此校之前从未与我提及过。我知晓此消息时完全没有时间准备该校的申请材料，因距申请截止日十分临*；且预算也超过校1。从8月到12月的这段时间，因对接老师换人，无人联系过我跟进择校和补递成绩，继任老师也完全不清楚我的诉求。对方在签署合同前利用我对于留学业务的不熟悉，虚假承诺我能满足我择校的条件；出现问题后给予的B方案不可行；未及时履行中介的通知，沟通义务。我申请退费40%-50%，与对方协商时被告知最多退费20%。我不认可。

2025年10月17日签定了中山启德留学机构，过了几天因个人原因去不了了找他们协商，原因已经开证明给他们看了，他们一直拖，大概意思就是退不了，但是他们也还没开始服务啊

投诉广东启德教育上海分公司涉税违规，要求全额退费 广东启德教育服务有限公司上海分公司， 统一社会信用代码：913101*********004 地址：上海市黄浦区南京西路388号仙乐斯广场29楼 该机构收取全额服务费用后，不但之前说明的收据不开具，合法增值税发票也不开，涉嫌违反税收相关法律法规。 该机构服务严重不专业，团队专业能力不足，简单翻译漏洞百出，负责人推诿责任，不沟通临时 私自更换老师,。 在校内自*两次被别班老师赶出教师，举动过分。 诉求： 查处启德留学上海机构拒开发票的涉税违规行为 督促该机构配合办理全额退费 （金额1：13000元整，金额2：16000元整）共计29000元整。

尊敬的司法保障人员： 我于2024年8月20日，在昆明启德教育服务有限公司（招银大厦）（地址：昆明市五华区崇仁街1号东方首座招银大厦16层），办理了“全球博士高端申请”业务，并签订了合同编号为KMC24***18A的合同，合同总金额为人民币90800元整（收款单位是：广东启德教育服务有限公司）。现因个人原因需要退费，但先前帮我签订合同的老师已经离职，在该位已离职老师推荐的另一位顾问老师（私人微信号，未挂企业微信）的对接下，我于2025年7月1日向启德教育提交了《客户退费申请书》并签署了《解除合同协议书》，要求退还合同款项。但启德教育至今未履行退费义务，还有另一项五万多的论文课的项目启德拒不退款，并出现以下严重问题： 1. 合同样本不符合法律规定，涉嫌伪造合同 我收到的退费申请书（合同编号：KMC24***18A）未加盖公司公章（如提供的证据图片所示）。根据法律规定，正式有效的合同文本必须签字并盖章确认，而启德教育提供的合同样本未符合此要求，存在伪造合同或不规范流程的重大嫌疑。 2. 退款扣款不合理，涉嫌侵害消费者权益 启德教育在未提供充分解释的情况下，擅自扣除50%的退款费用，后期又提出只扣除10%的方案，仍拒绝明确最终退款金额及时间。其扣费比例无法律依据，且违反《消费者权益保护法》中关于公*交易的原则。 3. 拖延退款流程，拒不履行合同义务 根据聊天记录，启德教育承诺于“8月底前”由总部领导审批完成退款，但至今无实际退款进展。其反复推诿，踢皮球，未明确退款时间表，明显违反《合同法》关于履行合同义务的相关规定。 4. 涉嫌超范围经营或偷税漏税 启德教育以“自费出国留学服务”为主要经营范围，但未提供相应资质证明（如是否具备教育培训资质）。此外，其收费未开具正规发票（仅提供pos签购单），涉嫌偷税漏税，侵害消费者权益。 5.涉嫌违规经营 启德公司昆明分公司经登记机关核准的经营范围明确为"自费出国留学中介服务；教育信息咨询（不得开展教育培训）"。其开展的如雅思托福培训、学术论文指导业务实质上提供了学术指导、研究计划撰写培训、面试辅导等具有教育培训性质的服务，涉嫌“超范围经营”。（这里涉及到本人所缴纳的另外五万费用，您可以看到图片证据显示） 诉求： 鉴于以上情况，我恳请相关法律保障机构对昆明启德教育服务有限公司及其在广东的启德教育服务有限公

2025年2月9日，我家人与广东启德教育服务有限公司南京分公司签订留学服务合同，并全额预付费23000元。随后我即发现实际服务与宣传不符，发现合同有霸王条款，想要全额还未消费的预付款，机构只同意退款30%。 1、依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费，因教育服务合同是预付式消费合同，具有人身专属性，性质不适于强制履行，消费者有权单方解除合同。 2、启德教育以格式合同约定为由拒绝全额退还未消费的预付款违反《消费者权益保护法》第22条。此外，依据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构 以格式条款方式做出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。 3、启德教育收费23000元，仅开具收据，未提供发票。 综上，现向相关部门投诉，因启德教育实际未提供有效服务，要求全额退款23000元，并赔偿相应损失。恳请帮助维护消费者合法权益。

我于2024年9月 在启德留学郑州分公司（地址：郑州市金水区） 总部在广东。报名三门AP课程（数学＋两门未选科目），总费用¥69800元 1. 课程质量差：合同承诺“优质师资"，但实际授课内容。混乱，教师水*低下，多次沟通后未改 善。数学课程已上完但效果极差，剩余两门科目因机构拖延未开课。 2. 强制转项目：机构以“调整课程"为由要求我转项目，承诺改善质量，但新课程仍存在但新课程仍存在同样问题。 3. 拒绝退款：我要求按比例退款未开课的两门科目费用（¥47,000），机构仅同意部分退款，且态度强硬。 •因课程质量问题，现要求 解除合同并全额退款（含已消耗的数学课程费用，总计 ¥69800） 我的诉求 1. 立即解除合同，并全额退款 ¥60,000+。 2. 赔偿损失：因课程质量问题导致的学*时间延误

该公司的英国伯明翰办公室博士服务团队在我付钱后拒绝提供盖章合同以及服务过程中多次过失，如申请中学校发送的补文件消息四五个月都没看见、没通知我。在RP撰写、套瓷服务过程中，服务质量极低且电话沟通态度恶劣并以有导师回复（仅邮件回复并未明确说可以递交申请）来算他们完成博士申请服务有效，存在严重的欺诈行为。很多次都是我去催促下一步且电话沟通后半个多不给解决方案。所有的合同法都只给签字合同，等消费者签完字、转完款就不给盖章合同了，扣着盖章合同。对于服务质量的判定该负责人始终坚定以机构老师有回复申请者消息就算在跟进，事实上服务过程中每一个环节都在拖延且没有有效申请效果。

4月28日，原告前往被告公司面谈，被告声称英澳双拼留学合同申请的学校上限不超过14个，无下限要求，即只签署一个学校（专业）也可，签订服务合同后会再签《定校书》，如未申请到offer，即全额退款。 5月2日，双方签署被告提供的《自费出国留学/求学申请服务合同》及《自费出国留学/求学申请服务合同附属协议》，原告通过微信支付20000元人民币。 5月4日，自签订合同起被告尚未提供任何服务，被告声称英澳两个地区必须各申请至少一个学校，与前期沟通说辞不一致，遂原告提出解除合同。被告要求扣除80%的违约金，声称按照合同条款理应扣除90%。原告与被告多次协商，并申请12315介入，均无果。 5月8日，被告提供毕业证、学位证、在职证明翻译工作，其余工作均为开展。 5月11日，原告再次申请退费并要求暂停所有服务，被告表示仍扣除80%违约金。 被告的合同条款违反了《民法典》第585条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第17条，严重侵害了原告的合法权益。 我的诉求现在是申请全额退费。