尊敬的司法保障人员： 我于2024年8月20日，在昆明启德教育服务有限公司（招银大厦）（地址：昆明市五华区崇仁街1号东方首座招银大厦16层），办理了“全球博士高端申请”业务，并签订了合同编号为KMC2400418A的合同，合同总金额为人民币90800元整（收款单位是：广东启德教育服务有限公司）。现因个人原因需要退费，但先前帮我签订合同的老师已经离职，在该位已离职老师推荐的另一位顾问老师（私人微信号，未挂企业微信）的对接下，我于2025年7月1日向启德教育提交了《客户退费申请书》并签署了《解除合同协议书》，要求退还合同款项。但启德教育至今未履行退费义务，还有另一项五万多的论文课的项目启德拒不退款，并出现以下严重问题： 1. 合同样本不符合法律规定，涉嫌伪造合同 我收到的退费申请书（合同编号：KMC2400418A）未加盖公司公章（如提供的证据图片所示）。根据法律规定，正式有效的合同文本必须签字并盖章确认，而启德教育提供的合同样本未符合此要求，存在伪造合同或不规范流程的重大嫌疑。 2. 退款扣款不合理，涉嫌侵害消费者权益 启德教育在未提供充分解释的情况下，擅自扣除50%的退款费用，后期又提出只扣除10%的方案，仍拒绝明确最终退款金额及时间。其扣费比例无法律依据，且违反《消费者权益保护法》中关于公平交易的原则。 3. 拖延退款流程，拒不履行合同义务 根据聊天记录，启德教育承诺于“8月底前”由总部领导审批完成退款，但至今无实际退款进展。其反复推诿，踢皮球，未明确退款时间表，明显违反《合同法》关于履行合同义务的相关规定。 4. 涉嫌超范围经营或偷税漏税 启德教育以“自费出国留学服务”为主要经营范围，但未提供相应资质证明（如是否具备教育培训资质）。此外，其收费未开具正规发票（仅提供pos签购单），涉嫌偷税漏税，侵害消费者权益。 5.涉嫌违规经营 启德公司昆明分公司经登记机关核准的经营范围明确为"自费出国留学中介服务；教育信息咨询（不得开展教育培训）"。其开展的如雅思托福培训、学术论文指导业务实质上提供了学术指导、研究计划撰写培训、面试辅导等具有教育培训性质的服务，涉嫌“超范围经营”。（这里涉及到本人所缴纳的另外五万费用，您可以看到图片证据显示） 诉求： 鉴于以上情况，我恳请相关法律保障机构对昆明启德教育服务有限公司及其在广东的启德教育服务有限公

2025年2月9日，我家人与广东启德教育服务有限公司南京分公司签订留学服务合同，并全额预付费23000元。随后我即发现实际服务与宣传不符，发现合同有霸王条款，想要全额还未消费的预付款，机构只同意退款30%。 1、依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费，因教育服务合同是预付式消费合同，具有人身专属性，性质不适于强制履行，消费者有权单方解除合同。 2、启德教育以格式合同约定为由拒绝全额退还未消费的预付款违反《消费者权益保护法》第22条。此外，依据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构 以格式条款方式做出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。 3、启德教育收费23000元，仅开具收据，未提供发票。 综上，现向相关部门投诉，因启德教育实际未提供有效服务，要求全额退款23000元，并赔偿相应损失。恳请帮助维护消费者合法权益。

我于2024年9月 在启德留学郑州分公司（地址：郑州市金水区） 总部在广东。报名三门AP课程（数学＋两门未选科目），总费用¥69800元 1. 课程质量差：合同承诺“优质师资"，但实际授课内容。混乱，教师水平低下，多次沟通后未改 善。数学课程已上完但效果极差，剩余两门科目因机构拖延未开课。 2. 强制转项目：机构以“调整课程"为由要求我转项目，承诺改善质量，但新课程仍存在但新课程仍存在同样问题。 3. 拒绝退款：我要求按比例退款未开课的两门科目费用（¥47,000），机构仅同意部分退款，且态度强硬。 •因课程质量问题，现要求 解除合同并全额退款（含已消耗的数学课程费用，总计 ¥69800） 我的诉求 1. 立即解除合同，并全额退款 ¥60,000+。 2. 赔偿损失：因课程质量问题导致的学习时间延误

该公司的英国伯明翰办公室博士服务团队在我付钱后拒绝提供盖章合同以及服务过程中多次过失，如申请中学校发送的补文件消息四五个月都没看见、没通知我。在RP撰写、套瓷服务过程中，服务质量极低且电话沟通态度恶劣并以有导师回复（仅邮件回复并未明确说可以递交申请）来算他们完成博士申请服务有效，存在严重的欺诈行为。很多次都是我去催促下一步且电话沟通后半个多不给解决方案。所有的合同法都只给签字合同，等消费者签完字、转完款就不给盖章合同了，扣着盖章合同。对于服务质量的判定该负责人始终坚定以机构老师有回复申请者消息就算在跟进，事实上服务过程中每一个环节都在拖延且没有有效申请效果。

4月28日，原告前往被告公司面谈，被告声称英澳双拼留学合同申请的学校上限不超过14个，无下限要求，即只签署一个学校（专业）也可，签订服务合同后会再签《定校书》，如未申请到offer，即全额退款。 5月2日，双方签署被告提供的《自费出国留学/求学申请服务合同》及《自费出国留学/求学申请服务合同附属协议》，原告通过微信支付20000元人民币。 5月4日，自签订合同起被告尚未提供任何服务，被告声称英澳两个地区必须各申请至少一个学校，与前期沟通说辞不一致，遂原告提出解除合同。被告要求扣除80%的违约金，声称按照合同条款理应扣除90%。原告与被告多次协商，并申请12315介入，均无果。 5月8日，被告提供毕业证、学位证、在职证明翻译工作，其余工作均为开展。 5月11日，原告再次申请退费并要求暂停所有服务，被告表示仍扣除80%违约金。 被告的合同条款违反了《民法典》第585条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第17条，严重侵害了原告的合法权益。 我的诉求现在是申请全额退费。

我于2024年9月24日在启德教育集团处购买一付费科研项目，发现课程不对版，一个老师同时上两门不同的课程，并且服务过程与他描述的不符，负责人其说的指导过程落实后是自行看网课，没有任何有用的指导；并且我在还有课程没有上完的情况下申请退费，他却说这个是赠送的课程爱上不上，剥夺我退款的权利；在我与负责人表示要求退费后把所有课程全部以录播课的形式塞给我，以我们已经提供服务为由拒绝退费；而且开出来的发票名称是其他咨询服务，我怀疑他们存在偷税漏税的情节；其次，合同里面直接以条款方式排除了我合理的退课要求，我认为这是不合理的；课程安排一拖再拖，本应该一月份结课的项目一直拖到三月份，耽误我的申请时间

领导您好，我于2022年6月25日在成都启德留学（总部：广东启德教育服务有限公司）办理了留学申请服务并签署金额为23500元的合约。我因为一些原因决定不出国留学，向机构提出退费，截止目前，在机构未对我提供任何服务（有相关证据）的前提下，机构以“我个人缘由”解约不予退费（后答复我说只能退一半）。我交了钱是事实（有合约与收据），对方未提供任何服务是事实（有证据），对方随口要价企图不退或少退款也是事实（聊天记录）。我并不要求全额退款，可以接受合约上写的扣除“5000”服务费的请求，但需要返还我剩余的18500元，但机构未能应允。我是一名遵纪守法的好公民，后续可以递交合约、聊天记录等材料证明我所言属实。对方未提供任何服务，我在并不要求全额退款，愿意接受扣除5000元服务费的基础上，请求帮助我退回我所缴纳的申请费用。希望国家能维护我的权益！十分感谢看到的每一个人🥹恳求大家的帮助🙏谢谢🙏

我于11月9日晚18时支付了留学服务订金，商家承诺七日内无理由退还订金，经考虑当晚21时要求退还订金，商家拖延时间、拒不退还，截至11月10日21时尚未退还。

我在24年9月26号通过启德留学机构的推荐购买了时长10周的线上课，上了两周，发现课程内容和自身需求并不合适，于是我积极联系了启德教育机构，想让他们收取部分违约金，并退还给我剩下的课时费，可他们的态度就是，只能退10%的学费给你，然后申请延期也只能在6个月之内。虽然合同签上是不能退费，但是我觉得此合同属于*条约，没有法律效益。所以我积极联系有关部门，想对此事进行合理的解决

本人2024.1.19与启德武昌校区签小孩自费出国留学服务合同-英国&爱尔兰RMB13000，过年期间小孩身体出了状况，晚上去了急诊室，家里人觉得身体健康、安全第一，认为孩子不适合独立出远门求学，所以我过年后第一时间2月20号见了启德工作人员说明不能去英国了。当时启德又推荐说2025年6月可以填报高考志愿，因为当时家发生了很多事情，想着填志愿那也是一年大几个月之后的事情，所以就回家了。现在和家里老人商量，发现孩子也不适合搞高考填报志愿这个服务，所以7月9号找启德申请退款。想着虽然启德没有帮我们申请学校，但看在我找接待人员咨询的时候她有回复我消息，所以我表示愿意主动承担部分咨询服务费。但是申请退款后被告知只能退百分之二十的费用，这不是抢钱吗？？？没有申请学校还单方面扣我百分之八十的钱简直就是诈*！ 法不能向不法低头，善不能向恶认输。与恶斗，我们当然可能会偶有失利，但天道在，人性在，正义永在。 该单位无视消费者保护法条例第十七条，利用格式条款违法，请相关监管部门明察秋毫，替老百姓伸冤！