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数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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沈阳市皇姑区黄河南大街38号居然之家三楼向家家居-家具质量问题严重影响使用体验
我于今年3月2日在向家家居够买一张床、一张床垫、两个床头柜。在物流提货时严格检查商品外包装无任何破损。于4月4日在安装家具前检查外包装无任何破损,安装床和床头柜时发现床托、床靠背、床头柜均有质量问题,且床托和床头柜破口很大,严重影响使用体验、心情,影响美观。我随即联系商家,商家第一时间将责任推给物流,我表示这样的划口跟物流没关系,因为外包装无破损,内无异物。商家表示让我自己找维修师傅维修,商家赔偿我一百元,且多次劝我说要不影响美观也可以不维修,此行为很可笑。后我明确和商家说明我所在地区偏远,当地无维修师傅,得去其他地区找,维修师的路费以及是否肯来都是问题。4月5日商家中的另一个人联系我要地址,说他们那边找维修师傅来维修。4月7日商家让我等消息,直到4月18日商家均未主动联系我,我于4月10日让商家给我一个合理的处理方式商家一直未答复。这样一拖再拖试图用时间掩盖责任、不作为的行为我很不满意!请商家立即修复家具或者重做损坏的家具并进行合理赔偿!
投诉问题
售后服务欠缺、态度恶劣、拖欠工资
处理中
沈阳市皇姑区黄河南大街38号居然之家三楼向家家居-家具质量问题严重影响使用体验
我于今年3月2日在向家家居够买一张床、一张床垫、两个床头柜。在物流提货时严格检查商品外包装无任何破损。于4月4日在安装家具前检查外包装无任何破损,安装床和床头柜时发现床托、床靠背、床头柜均有质量问题,且床托和床头柜破口很大,严重影响使用体验、心情,影响美观。我随即联系商家,商家第一时间将责任推给物流,我表示这样的划口跟物流没关系,因为外包装无破损,内无异物。商家表示让我自己找维修师傅维修,商家赔偿我一百元,且多次劝我说要不影响美观也可以不维修,此行为很可笑。后我明确和商家说明我所在地区偏远,当地无维修师傅,得去其他地区找,维修师的路费以及是否肯来都是问题。4月5日商家中的另一个人联系我要地址,说他们那边找维修师傅来维修。4月7日商家让我等消息,直到4月18日商家均未主动联系我,我于4月10日让商家给我一个合理的处理方式商家一直未答复。这样一拖再拖试图用时间掩盖责任、不作为的行为我很不满意!请商家立即修复家具或者重做损坏的家具并进行合理赔偿!
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