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燕德宝售后投诉维权处理中心
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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投诉燕德宝恶意欺瞒,强制维修,要求退费
2018年12月23日,上午十点多,我们去南四环5s店燕德宝洗车,由于车灯有个黄色叹号闪烁,所以跟接待人员妙妙交代,帮忙看下什么情况。一直到中午,接待妙妙说还没有检查出来原因,让等会,直到下午两点,我再次催促后,妙妙拿来一张修理清单声称车已经瘫痪无法开走,只能在这里修理。我当时就急了,等了四个多小时,告知必须在这里修?我说给我恢复原来的样子,我去4s店修不在这里修,后来我去维修车间看车,车上及附近并没有任何一个维修工,而且车内饰也没有套塑料袋,后来先后找到组长,主人以及孙总,都在包庇,声称这是电脑问题,只能在这里修。我越发来气,后来,我说我不会在这修,我还在质保期,4s店可以免费更换,你们帮我把车开过去,此时,所有人没有一句道歉。组长颜师傅用怠速把我车开到了4s店,中途我也了解到,是因为他们维修工没有相关经验,私自删除故障码导致全车瘫痪,他们十点多就已经出现问题,第一时间不是告知客户,而且隐瞒。到4s店已经快17点了,最后等到了17:30,4s店说先让回家,修好了通知。我跟颜组长说,你们从欺瞒,到包庇,没有道歉,而且耽误我一天的时间问问你们领导如何处理?后来次日中午,在我多次催促下,接待员妙妙加我微信,从始至终还在辩解不是他们的错误,而且也没有道歉,后来我跟客服主管康楠楠联系投诉,后来也无消息,周二打他们投诉电话57****77投诉,说接到投诉单了,因为有三起投诉,所以,领导开会讨论然后告知结果。后来再打此电话一直是关机。直到现在周六下周,一周的时间,也没有接到他们的任何反馈消息。现请求消协让燕德宝5s店,道歉并退还我在他们店购买的保养钱,当时搞活动,是买一送一,已经用了一次,还有一次,现在只想退还,不会再去他们店了。 下面这两张照片是维修组长颜先生开我车去4s店路上拍的小视频,这只是截图
投诉问题
维修问题、退款问题、售后服务
已完结
投诉燕德宝恶意欺瞒,强制维修,要求退费
2018年12月23日,上午十点多,我们去南四环5s店燕德宝洗车,由于车灯有个黄色叹号闪烁,所以跟接待人员妙妙交代,帮忙看下什么情况。一直到中午,接待妙妙说还没有检查出来原因,让等会,直到下午两点,我再次催促后,妙妙拿来一张修理清单声称车已经瘫痪无法开走,只能在这里修理。我当时就急了,等了四个多小时,告知必须在这里修?我说给我恢复原来的样子,我去4s店修不在这里修,后来我去维修车间看车,车上及附近并没有任何一个维修工,而且车内饰也没有套塑料袋,后来先后找到组长,主人以及孙总,都在包庇,声称这是电脑问题,只能在这里修。我越发来气,后来,我说我不会在这修,我还在质保期,4s店可以免费更换,你们帮我把车开过去,此时,所有人没有一句道歉。组长颜师傅用怠速把我车开到了4s店,中途我也了解到,是因为他们维修工没有相关经验,私自删除故障码导致全车瘫痪,他们十点多就已经出现问题,第一时间不是告知客户,而且隐瞒。到4s店已经快17点了,最后等到了17:30,4s店说先让回家,修好了通知。我跟颜组长说,你们从欺瞒,到包庇,没有道歉,而且耽误我一天的时间问问你们领导如何处理?后来次日中午,在我多次催促下,接待员妙妙加我微信,从始至终还在辩解不是他们的错误,而且也没有道歉,后来我跟客服主管康楠楠联系投诉,后来也无消息,周二打他们投诉电话57****77投诉,说接到投诉单了,因为有三起投诉,所以,领导开会讨论然后告知结果。后来再打此电话一直是关机。直到现在周六下周,一周的时间,也没有接到他们的任何反馈消息。现请求消协让燕德宝5s店,道歉并退还我在他们店购买的保养钱,当时搞活动,是买一送一,已经用了一次,还有一次,现在只想退还,不会再去他们店了。 下面这两张照片是维修组长颜先生开我车去4s店路上拍的小视频,这只是截图
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