阳江北洛秘境悦落酒店虚假宣传且服务态度差，要求退费
2025年5月23日晚上九点半左右，我来到阳江北洛秘境洛悦酒店，前台告知我房间没有海景，然而平台上的价格398元我默认已经有海景，而且！前台服务糟糕，我没想到一个高档酒店的前台服务是如此糟糕，开车两个半小时，顶着大雨，结果面对的是糟糕的服务态度和没有海景的房间，而且前台告诉我们等半个小时才能洗澡，我真是内心无语到极致，而且预订的规则就是霸王规则，一旦确认就不能取消，我抱着高档酒店应该不会坑人的想法，去了酒店，结果被坑麻了，好难受啊，我现在晚上11点才入住别的酒店！！
跟酒店说我们要申请退房，他们表示不退房费。与同程旅行平台方沟通，他们也表示没办法退房费。
我的诉求酒店退房费给我，因为我并没有入住。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
阳江北洛秘境悦落酒店退款纠纷及霸王条款投诉
朋友于2025年4月24日通过抖音预订了5月8日入住阳江北洛秘境悦落酒店，现因不可抗力因素取消入住，4月24日下单后5分钟申请退款，酒店不能取消退款，4月25日沟通需要承担10%的违约金，拒绝取消实属霸王条款。
朋友并不是恶意取消，下单后5分钟提起退房申请，并未造成酒店任何损失，多次和抖音平台和商家沟通10次以上，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
特此申请全额退款，维护消费者权益。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
