B站《恋与深空》虚假宣传+霸王条款拒退
本人投诉上海宽娱数码科技有限公司（哔哩哔哩）消费欺诈、虚假宣传，以无效格式条款拒绝充值退款，事实如下：
消费经过：本人通过 B 站 APP 内置游戏中心下载、登录《恋与深空》，自【2024 年 1 月 18 日 —2026 年6 月 23日】累计充值共计人民币【5103元】，全部订单为 B 站渠道充值，订单编号、支付流水完整留存。本人因 B 站站内游戏宣传内容诱导，产生充值行为。
商家违法事实：（1）《恋与深空》游戏存在多处虚假宣传、误导消费：宣传海报、活动弹窗、礼包文案、角色抽取概率描述与游戏内实际内容严重不符，误导消费者付费充值，违反《广告法》第四条、第二十八条；（2）同一款《恋与深空》在其他分发渠道服务器，玩家均可正常向*台申请充值退款且大量成功，唯独 B 站渠道设置严苛拒退规则，对消费者实行双重标准；（3）本人多次联系 B 站游戏人工客服书面申请全额退款，客服统一答复 “充值转化为虚拟道具，不支持退款”，以此拒绝退款诉求。该 “虚拟商品一经到账不予退款” 属于*台单方制定的格式条款，未显著提示，且直接排除消费者遭遇欺诈后依法退款、索赔的法定权利，依据《民法典》496 条、《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效，不能作为拒退依据。
法律依据：商家虚假宣传误导消费已构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品 / 服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费金额三倍；不足 500 元按 500 元计算。
投诉诉求：（1）责令上海宽娱数码科技有限公司全额原路退还本人《恋与深空》全部充值款项共计5103元； （2）依据《消保法》第 55 条，对本次欺诈消费行为支付充值金额三倍赔偿金； （3）监管部门核查 B 站与《恋与深空》虚假宣传、诱导充值行为，依法责令*台整改并对违规行为予以行政处罚； （4）责令*台废除 “虚拟充值一概不退” 不公*格式条款，统一全渠道退款标准，不得区别对待消费者。
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
哔哩哔哩会员购众筹订单拒退全款
本人在哔哩哔哩会员购参与量产IP手办众筹订单，消费金额875元，收款主体为超电（上海）信息科技有限公司，*台母公司为上海宽娱数码科技有限公司。
该手办属于批量量产商品，并非私人定制产品，商品可再次对外销售。本人主动提出放弃全部早鸟优惠、周边赠品，仅要求取消订单、退回货款本金875元。但*台拿出“众筹订单不可退款”的单方格式条款强硬拒绝退款，该条款刻意免除经营者责任、剥夺消费者法定解约权利，违反《消费者权益保护法》相关规定。*台客服在2026年7月5日16：51分致电沟通时态度坚决，无协商退款空间，特此投诉，希望介入调解。哔哩哔哩订单编号：80************18
诉求：全额退还众筹订单本金875元。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
B站自动扣费开通舰长但服务终止
本人于6月28日被哔哩哔哩自动扣费138元开通主播舰长，该主播语音厅已永久关闭，续费后无任何直播、语音服务，舰长全部专属权益无法使用。
联系主播工会，工会称烂账不予退款；联系B站直播人工客服，*台单方面拒绝全额退款，以虚拟商品概不退款搪塞。
依据《消费者权益保护法》第二十六条、《网络交易监督管理办法》第十八条：经营者不能用格式条款免除无法履约的责任；自动续费需显著提醒，商家无法提供约定服务必须退还预付款。
诉求：全额退还本次138元扣费，同时要求*台规范自动续费提醒机制。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
B站主播诱导充值后加价，涉嫌诈*
我在B站直播间看到上舰长代做三角洲行动3×3保险箱任务，于是充值了舰长。后续沟通中，主播要求需要补钱才能代做，这点并未在直播间中说明，而是充值之后说的，属于诈*诱导。我去找客服说明情况，提出退款请求，客服说不能。
投诉问题
充值问题
处理中
未成年人充值要求退费
给小孩退款退款退款退款退款退款退款退款退款退款退款退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
小红书被*充值至宽娱公司要求退费
在小红书上买拍立得，结果被*子虚假闲鱼链接*了500，这个钱充值到了上海宽娱数码科技有限公司
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
B站强制实名认证侵犯个人信息权益
B站账号被强划实名认证，拒绝提供身份证后被限制使用
在正常使用过程中，被*台强制要求填写姓名和身份证号进行实名认证，页面无“跳过”或“稍后”选项，不填写就无法继续使用任何功能。
本人认为*台以限制账号功能为要挟，强制收集个人敏感身份信息，违反《个人信息保护法》第六条“最小必要原则”，且未提供替代验证方案（如人工审核、手机验证等）。
本人多次联系B站客服，均未获得有效解决方案。现投诉上海宽娱数码科技有限公司（哔哩哔哩运营主体），要求其：
1.提供不涉及人脸/身份证的替代验证方式；
2.或后台解除本人账号的强制实名锁定状态，恢复账号正常使用。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
已完结
B站*台扣费遭遇诈*致资金损失
2026年6月21号下午在小红书上遇到一个出拍立得的人，那个人发了一个闲鱼链接，因为之前也购买过，就没有在意，那个人发过来了一个闲鱼回收小程序的链接，我就正常点进去了，和*常用的没什么不一样,但是发现最后付了款，之后上面说资金冻结，需要验证解除，要扫码之后下载腾讯会议，发现被*了，被扣了400块钱，也没有商品，这个商家就是bilibili*台扣费，希望能把钱追回
投诉问题
交易问题
处理中
上海宽娱数码充值问题要求退费
赶紧给我退款退款退款退款退款退款退款退款退款
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
上海宽娱数码充值及退款问题投诉
我退款退款退款退款退款退款退款退款退款退款
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
