2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费

2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

我在不知情的情况下 孩子私自购买了会员的年卡 还是两年 是他朋友的qq号而且 我们不需要这个会员 可以帮我们取消跟苹果申请了两次退款都被拒绝了 而且给客服打电话了说不用担心最后还是没给退 求求你们帮帮忙吧 未成年退款 求求你们了 这三百元对我们来说不是一个小数目求求你们了帮忙处理 我们申请了两次 苹果支付都说不符合退款条件 孩子刚充值我们就申请退款了没有占任何的便宜 帮忙退款吧 求求了谢谢

于2020年6月30日在苹果应用商城付费88元下载了软件Thor HTTP，软件在2022年下架不能使用，不能下载，不给退款

4月21日和22日分别扣了2笔198，而且我自己的订阅中完全没有这项，是被别人恶意绑定了ID，是外地的地址绑定的，然后选停止扣费也不能取消，申请退款也不能选，打官网电话退款也被驳回，但我自己的手机没有消费过

苹果APP上的MIX软件，下载了之后出现了一个试用三天也不好用，就没用过，今天突然扣我83块，没有任何的提醒，没有任何的提醒，直接扣了我83块，给我开了个年度会员，离谱的是这个软件，我甚至都没登录，他就直接扣了我钱，给我开了年度会员，我甚至都没登录，我要求立刻给我退钱

本人于2024年4月28号收到一条苹果APP短信，点击进去发现无故收取了芒果TV会员费用22元/月，经与苹果客服联系告知，芒果会员收费费用于2023年2月28号开通，前3个月收取9元/月，从2023年5月开始收取22元/月，一起收取的费用为：269元，苹果客服告知只能退近2个月费用，无法接受，后来又联系芒果客服告知本人用的手机号码均未注册过芒果TV会员，按照客服的指引去尝试去用微信以及手机号码登录芒果会员，发现该会员并非自己使用，芒果客服告知费用收取为苹果公司，需要跟苹果公司客服联系，现该上情况为无故收取会员费用，且本人未使用，现不接受苹果客服2个月退费，要求全额退费，属苹果公司霸王条例，请核实，并退费。

我于2024年4.27日在腾讯视频充值vip，误充了一年，要求退吗

4月26号早晨起床，登了巅峰极速之后查看活动，早上八九点不小心点到了充值(没有要求输入密码指纹，屏幕对着我自己就直接支付了)，由于本人是大学生承担不了那么多钱，然后打电话想客服述说请求，述说事情经过原因(并非恶意退款)第一次客服给我说是百分之百能退回的然后我就耐心等待结果，事发第二天早晨我看到诉求被驳回了我立马给客服拨打了第二次电话也是一样的结果。理由就是不符合退款条件。所以苹果就是这样吗?已经把经过那些全部说清楚了也不予处理永远都是一个话术，喜欢通过贵平台能够追溯回来这笔费用。谢谢。真搞不懂理由永远是不符合退款条件

我在不知情的情况下 孩子私自购买了会员的年卡 还是两年 是他朋友的qq号而且 我们不需要这个会员 可以回收 跟苹果申请了两次退款都被拒绝了 而且给客服打电话了 说不用担心最后还是没给退 求求你们帮帮忙吧 未成年退款 求求你们了 这三百元对我们来说不是一个小数目 求求你们了帮忙处理一下

本人于2024年04月19日Apple ID被他人在未经过本人允许的情况下，苹果允许他人在异地恶意登录，并分5次各充值998元至本人Apple ID中，其中微信4笔，支付宝1笔，共计4990元，事后又通过另一部手机再次登录本人Apple ID账号后在游戏中充值消费，但是苹果公司在明知道该笔费用存在问题之后，扔拒绝退款，在两次申请退款被拒绝后，联系苹果公司便让本人自己承担损失，苹果公司拒绝任何赔偿，让客户自己承担由于苹果公司的原因造成的损失。

我的账号在非本人意愿下于四月二十四日充值游戏1312元联系苹果说明后不予退款 我请求退款

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

本人于2024年2月18日在Apple Store里下载的软件Bind被扣除398元 无意购买此软件会员且对此软件服务不满意 后续联系此软件客服表明联系苹果客服可以退款 且当天立即联系苹果客服申请退款 2月19日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款 重新补充理由后 2月20日还是以同样理由拒绝我的退款申请 电话咨询时 客服说他们只是支付平台 没有办法处理软件付费 让我去联系软件方 而软件方让我联系苹果客服 对此双方来回推脱且拒绝退款的结果 我无法接受 提出投诉 首先 苹果作为用户与软件的中介平台 是否应该与软件方协商处理这个问题 而不是让客户进行处理 其次 当账单出现问题时 既然有退款选项 那什么情况下可以进行退款 无明确标准 也没有告知我为什么不可以退款 最后 以用户不满处理结果 没有进一步的处理方式 以无正当理由拒绝客户 属于霸王条款 由此 请求退还费用！！

2023年11月6日，本人闲鱼购买会员发我一个码扫后微信自动绑定了一个陌生的苹果id，非本人操作， 之后的几分钟内通过apple刷走了13笔，合计金额14936元人民币，全部用于充值王者荣耀点券，发生后第一时间联系apple客服人员，客服人员说可以申请退款，要等待48小时，本人同意后，没有做报警处理，第二天苹果公司告知我我的退款没有通过，这时已经浪费了可以48小时内追回款的时间，且未告知不退款的理由，随后又说第二次提交，后又等待48小时，之后又无理由拒绝退款，经12315投诉后苹果客服人员又以再次提交审核为由拖了半个月，之后又说审核没通过，不能告知理由，本人诉求苹果公司无条件全额退还本人的消费

2023年 11 月9日19：14分 本人微信账号被苹果公司扣了4笔款顶，2笔348 元，1笔198 元和最后一笔 68 元，共 962 元。 11 月9日晚上 19：15 左右，本人致电苹果公司客服，苹果客服告知我应该是被人盗刷了，用来支付游戏名为王者荣耀的游戏点券。我跟客服反映本人没有充值游戏点券，也没有收到任何关于支付王者荣耀游戏点券的信息，但却在不知情的情况下被苹果公司刷走962元充值游戏点券。所以本人当时诉求是要求苹果公司客服人员帮我申请退款。客服人员为我起了工单并告知需要等待审核，答复我 48小时内会有审核结果。 11月10日至 11月12日，我多次致电苹果公司询问事件处理进度，并要求苹果公司加急处理，却依然未有任何进展。超过48小时后，我再次致电苹果公司，苹果公司客服人员承诺我于2023年 11月12日早上11点会致电给我答复，但却再一次没有收到回电。我再次拨打客服热线提出必须在11月13日给我回电告知整个处理结果，最后在11月13日16点15分客服回电告知审核不通过，原因不明。 关于这几天经历我本人对苹果公司提出质疑与不满，希望能得到苹果公司积极回应： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，苹果公司在已知道消费者的权益收到侵犯时，苹果公司客服人员处理消费者的投诉，退款等事项效率低下，让人感觉敷衍，并不是想为消费者挽回损失； 2. 苹果公司系统安全存在严重漏洞，明知道付款账户与苹果账户不一致的情况下，没有设置付款门槛或者验证都可以付款成功，让不法分子可以通过苹果公司系统去盗刷他人信息和资金，并消极处理投诉与申请退款事宜；3.苹果公司账户注册门槛过于简单和账号支付安全验证过于简单。由于苹果公司账户注册门槛过于简单，让不法分子随意注册苹果账号，当不法分子窃取他人信息后，可以通过任何一种诈骗方式而不用再次通过苹果支付安全系统验证的情况下，给不法分子绑定支付方式。4. 苹果公司明知自己安全系统存在安全漏洞不去修复。网上因个人资金被苹果公司盗刷的案例多不胜数，但至今苹果公司依然未去修复这些安全漏洞，苹果公司实属失责。并且我相信苹果后台会存有不法分子当初登记的个人信息，但苹果公司没有给予受害者提供帮助；5.苹果公司违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者的权益。这次本人的权益受到侵犯，但由于苹果公司的支付安全系统存在严重漏洞，并且不作为,导致本人的资金至今未退

我在不知情的情况下 孩子私自购买了会员的年卡 还是两年 是他朋友的qq号而且 我们不需要这个会员 可以帮我们取消跟苹果申请了两次退款都被拒绝了 而且给客服打电话了说不用担心最后还是没给退 求求你们帮帮忙吧 未成年退款 求求你们了 这三百元对我们来说不是一个小数目求求你们了帮忙处理 我们申请了两次 苹果支付都说不符合退款条件 孩子刚充值我们就申请退款了没有占任何的便宜 帮忙退款吧 求求了谢谢

于2020年6月30日在苹果应用商城付费88元下载了软件Thor HTTP，软件在2022年下架不能使用，不能下载，不给退款

4月21日和22日分别扣了2笔198，而且我自己的订阅中完全没有这项，是被别人恶意绑定了ID，是外地的地址绑定的，然后选停止扣费也不能取消，申请退款也不能选，打官网电话退款也被驳回，但我自己的手机没有消费过

苹果APP上的MIX软件，下载了之后出现了一个试用三天也不好用，就没用过，今天突然扣我83块，没有任何的提醒，没有任何的提醒，直接扣了我83块，给我开了个年度会员，离谱的是这个软件，我甚至都没登录，他就直接扣了我钱，给我开了年度会员，我甚至都没登录，我要求立刻给我退钱

本人于2024年4月28号收到一条苹果APP短信，点击进去发现无故收取了芒果TV会员费用22元/月，经与苹果客服联系告知，芒果会员收费费用于2023年2月28号开通，前3个月收取9元/月，从2023年5月开始收取22元/月，一起收取的费用为：269元，苹果客服告知只能退近2个月费用，无法接受，后来又联系芒果客服告知本人用的手机号码均未注册过芒果TV会员，按照客服的指引去尝试去用微信以及手机号码登录芒果会员，发现该会员并非自己使用，芒果客服告知费用收取为苹果公司，需要跟苹果公司客服联系，现该上情况为无故收取会员费用，且本人未使用，现不接受苹果客服2个月退费，要求全额退费，属苹果公司霸王条例，请核实，并退费。

我于2024年4.27日在腾讯视频充值vip，误充了一年，要求退吗

4月26号早晨起床，登了巅峰极速之后查看活动，早上八九点不小心点到了充值(没有要求输入密码指纹，屏幕对着我自己就直接支付了)，由于本人是大学生承担不了那么多钱，然后打电话想客服述说请求，述说事情经过原因(并非恶意退款)第一次客服给我说是百分之百能退回的然后我就耐心等待结果，事发第二天早晨我看到诉求被驳回了我立马给客服拨打了第二次电话也是一样的结果。理由就是不符合退款条件。所以苹果就是这样吗?已经把经过那些全部说清楚了也不予处理永远都是一个话术，喜欢通过贵平台能够追溯回来这笔费用。谢谢。真搞不懂理由永远是不符合退款条件

我在不知情的情况下 孩子私自购买了会员的年卡 还是两年 是他朋友的qq号而且 我们不需要这个会员 可以回收 跟苹果申请了两次退款都被拒绝了 而且给客服打电话了 说不用担心最后还是没给退 求求你们帮帮忙吧 未成年退款 求求你们了 这三百元对我们来说不是一个小数目 求求你们了帮忙处理一下

本人于2024年04月19日Apple ID被他人在未经过本人允许的情况下，苹果允许他人在异地恶意登录，并分5次各充值998元至本人Apple ID中，其中微信4笔，支付宝1笔，共计4990元，事后又通过另一部手机再次登录本人Apple ID账号后在游戏中充值消费，但是苹果公司在明知道该笔费用存在问题之后，扔拒绝退款，在两次申请退款被拒绝后，联系苹果公司便让本人自己承担损失，苹果公司拒绝任何赔偿，让客户自己承担由于苹果公司的原因造成的损失。

我的账号在非本人意愿下于四月二十四日充值游戏1312元联系苹果说明后不予退款 我请求退款