未成年误充值游戏，退款遭拒
我的弟弟于2025年6.25到2025.6.29日在通过苹果手机支付给迷你*战精英充值游戏，现要求全额退款，我的弟弟今年10岁，偷偷拿我妈妈的手机玩此款游戏误消费了两三千元充值游戏，29日充值了很多钱，被我妈妈发现，于是我登陆妈妈的支付宝找到账单，并要求申请退款，告知结果会在24-48小时出结果，但是我的妈妈一夜未眠，第二天一大早带着弟弟坐大巴车来到我的城市，让我打电话亲自问问，我给游戏平台打电话，告知钱被苹果公司收取了，让我联系苹果手机退款，于是我联系苹果公司，客服查到我们的账单，立即称确实是看到29号充值了很多，告知我们还好发现的即使，让我们不必担心，现在有这个政策未成年申请退款，也向我保证这个钱肯定会退，最晚在7号出结果，这才让我的妈妈放心，然后我的妈妈回家，过了两天我去支付宝查看账单申请的情况，结果发现申请被驳回了，于是我让妈妈第二天打电话给苹果客服问问什么情况，第二天客服告知第一次申请失败，今天在提交一次就行，也是让我的妈妈不用担心，所有的钱会退的，结果过了两天再次打电话给苹果客服，告知依然申请失败，退不了了，让我们去找游戏公司，我想请问苹果公司那为什么之前电话里一再强调未成年充值百分百会退，现在却又在踢皮球了？请给我一个合理解释，我会一直维权到底！微信的我目前无法登陆妈妈的账号截图付款记录，需要也可以提供，支付宝全是通过花呗付款的
投诉问题
虚假宣传、安全问题、服务态度差
处理中
苹果支付未成年人充值退款遭拒
我在2025年7月3日和7月4日两天申请退款都没有同意，退款原因是在7月3日下午三点左右，我表妹拿着登录我id的平板在玩一个叫超自然行动组的游戏，在里面充值了256块人民币，我发现之后立刻阻止了她但是钱款已经被她支付了，所以我向苹果支付申请退款要求全额退款，被拒绝了，第二天我继续申请还打电话问了苹果客服，他说我的理由很充分很大概率会返还他也会帮我备注，今天一看还是被驳回
投诉问题
乱收费、服务态度差
处理中
苹果支付误扣688元探探会员费不退款
我于2025年7月3日晚上亲戚家小孩拿手机误碰苹果支付 探探会员688元 后找平台推荐，平台要求找苹果退款，但是苹果支付不退，拒绝退款，我要求退款688元收回会员权益
投诉问题
乱收费、服务态度差
处理中
苹果支付误充值两次被拒退款
2025 年 6 月月 29 日下午 17:05:48 分 使用苹果手机在快手误充值两次 698 元快币，由于个人原因错过第一时间提交了退款申请，隔天就打客服电话进行了并申请退款。6 月 30 日邮箱收到苹果反馈的拒绝退款通知，6月30日 马上就申请了第二次退款 第二次把误充值情况阐述清楚了再次上传 上传完就联系了客服说明了退款的原因，后再各平台发现各种类似投诉 都是拒绝退款的 今天又收到了苹果发送的拒绝退款邮箱消息，再次联系了客服 转到高级顾问，这次更详细跟客服说明了误充值的详细情况，苹果客服直接告知还是拒绝退款 让我找快手官方，这笔订单在苹果支持里面已经没有申诉渠道了 这不是强买强卖吗，多次说明过 充值的快币一个都没有动配合苹果公司审核！
投诉问题
乱收费、服务态度差
处理中
苹果ID被盗刷2000元并拒绝退款
苹果id被盗刷了2000块，充值到了和平精英游戏里，第一我好久没有用过苹果手机了，第二我也没玩过这个游戏，第三充值也没经过我任何验证。我打过苹果客服很多次了，申请退款也给我拒绝，打各种电话都是想踢皮球。
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安全问题、乱收费、服务态度差
已完结
苹果支付ID被盗导致资金损失
我于7月1日晚苹果ID被盗用，通过苹果的免密支付被盗刷四笔钱款共计2092元。我第一时间提交退款申请并于苹果官方客服取得联系说明情况协助退款，苹果公司以“不符合退款条件”为由拒绝退款。苹果作为用户与软件的中介平台，拒绝为客服提供服务且霸王条款。苹果让我联系软件开发商退款，软件开发商表明退款权限在苹果方，这样踢皮球的处理，导致我无法追回我的损失。
投诉问题
安全问题、乱收费、服务态度差
已完结
苹果支付安全问题导致账户被盗刷
尊敬的市场监督管理局：
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，提出正式投诉。去年在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期有不法分子利用这一功能取得我的信任后于6月30号非法盗刷了我的支付宝账户，共计7次为一款名为“王者荣耀”的游戏账户进行了充值，充值金额为348元人民币和六次45元人民币，累计造成618元人民币的损失。发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退款处理，但是两次申请未果。我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，退还本次造成的损失618元人民币。
投诉问题
安全问题、诈骗
已完结
苹果账号被盗刷2944元要求退款
于6月30日被别人异地登陆苹果账号多次充值游戏共2944元人民币，过两小时我发现后马上给苹果客服打电话，客服称我从未下载和使用过该游戏，确实是被别人盗刷，帮我申请退款，次日遭拒绝，再次致电，说再次帮我提交退款申请，再次被拒绝，目前已无法申请退款，让我自行联系游戏公司，我尝试联系，腾讯客服称无法帮助退回，那我只能自认倒霉吗，支付宝也没有起到监管作用，居然也不用输支付密码，也没有对我做出风险提示，直接免密支付，不然无法绑定消费，我觉得这就是强盗逻辑，侵害了我的权利，希望能帮助我退款，谢谢。
投诉问题
安全问题、乱收费、服务态度差、诈骗
已完结
水印相机未提示连续扣费要求退款
我于2024年5月份在苹果手机下载软件里面的一个appstore里面下载的水印相机，下载以后我就拍了一个照片，就没有使用这个软件了，时间已久都忘了，昨天突然看到apple发的信息，点进去才看到是账单，我仔细一看，才发现，水印相机这个软件每七天扣我38连续扣了我一年零两个月，我要求apple公司退还我全部费用，因为我根本没有购买过水印相机里面的任何产品。也没有提示我要收费的信息。谢谢您。
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
苹果支付误购快手币退款遭拒
本人2025年6月29号晚上23:14:09分进行了订单退款申请，请求申请勾选的是我无意购买此项目，结果24小时就出来了，被告知请求申请不符合要求，我进行了第二次请求申请，还是勾选的我无意购买此项目，结果告知请求不符合要求，我一直打客服问为什么请求失败，她（他）说不知道，没有给我一个合理的答复，一直给我说退不了款，快手平台我也询问了，两边一直推卸问题，明摆着不退款，网购都有七天无理由退货退款，苹果快手凭什么只进不出。误操作买了快手币→联系苹果客服→对方无理由拒退”过程，要求退款
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乱收费、服务态度差
已完结
