投诉爱奇艺退费问题
本人于2026年06月14日在App Store（Apple ID：27*****47@qq.com，购买爱奇艺，金额238元。因扣费前没有收到清晰、有效的自动续费提醒，向苹果官方客服（400-666-8800）申请退费，被苹果电脑贸易（上海）有限公司拒绝，理由：“不符合退款条件”。
依据《消费者权益保护法》，要求全额退款238元。附订单、支付截图、客服拒退记录为证，请依法调解。
投诉问题
私自扣费
处理中
苹果拒退成年用户328元误充值
消费保完整投诉文案（可直接全选复制，信息全部填好，本人成年、误充值）
投诉标题
苹果电脑贸易（上海）有限公司无故拒退成年人328元无畏契约误充值，12315调解失败仍拒不退款
投诉正文
投诉对象：苹果电脑贸易（上海）有限公司
涉诉金额：328元
纠纷类型：拒绝退款、售后不作为、不公*格式条款
本人为完全民事行为能力成年人，现实名投诉苹果公司恶意扣留本人误充值资金，多次自主维权、12315监管介入调解后依旧无理由拒绝全额退款，详细事实如下：
1. 消费订单详情
本人Apple ID昵称：我不是yzh，于2026年5月30日21:07在《无畏契约：源能行动》内购3280点券，订单编号：MLYD05KGKY，订单总价328元。支付方式为支付宝191******62抵扣324元，Apple账户余额抵扣4元。
本次扣费属于本人操作失误误触充值，充值到账3280点券后，我全程没有使用、消耗任意点券、皮肤、道具，充值权益完好无损，不存在已消费无法退款的情况，完整订单截图、游戏点券未使用截图全部留存。
2. 个人向苹果维权全过程
扣款当天我立即通过苹果订单内「报告问题」渠道提交全额退款申请，如实说明成年人误操作、点券未使用的情况并上传全部凭证，申请直接被系统模板驳回，页面未标注任何拒绝退款的合规依据。
后续拨打苹果官方客服400-666-8800人工专线，提供订单号MLYD05KGKY完整说明误充事实，客服仅重复内部规定话术，拒绝升级复核，不给出合理解释，单纯一*切拒绝退款。
我二次补充证据提交退款申诉，依旧遭到无理由驳回，苹果全程不公示清晰统一的退款审核标准，侵害消费者知情权。
3. 12315官方调解结果
因苹果单方面拒绝协商，我在全国12315*台提交针对该公司的消费投诉，市场监管部门受理后组织双方调解。调解期间我完整出示订单账单、点券未消耗截图、退款驳回记录等全部证据，清晰说明成年人误充值且资产未动用的客观事实，但苹果依旧坚持不予退款，最终12315调解失败，投诉结案驳回，调解回执截图已保存。
4. 苹果存在侵害消费者权益行为
5. 本人为成年消费者，充值点券完全未使
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
处理中
苹果支付未经同意长期扣费要求退款
2月27号到6月5号每个星期扣我钱，前五周38元一周后续每月12元，要求退款
投诉问题
私自扣费
处理中
苹果支付扣款298元后软件无法使用且拒退
在2026年6月16日小孩在苹果App Store下载了craftybox mcpe 插件世界，点开就是298的扣款，随后通过苹果支付扣款成功，然而软件并不能用，两次在苹果上申请退款，都被拒绝了。苹果不予处理。我现在希望苹果处理把298的款项给我退回来
投诉问题
退款不及时、合作商户不诚信、私自扣费
处理中
苹果支付未成年免密扣费648元拒不退款
本人未成年人在6月18日苹果办理免密支付，于00:37自动扣费648元，查看账单却是两年前的，但在两年前已经显示支付成功，且微信少了648元，且苹果官方坐视不管，声称两年前期限过期无法退款，希望退还6月18日自动扣费648元
投诉问题
私自扣费、资金流失
处理中
苹果支付扣费后智联封禁会员致退款难
用苹果支付的智联招聘，买完388会员，就封禁了，现在苹果也不退款，智联客服说可以退，但是钱在苹果哪里，要三个月，互相t皮球，苹果账号15******06@qq.com
智联账号186****8933
投诉问题
退款不及时、合作商户不诚信、服务不到位/态度差
处理中
未成年消费退款被拒，苹果支付涉嫌私自扣费
孩子未成年进行消费 官网申请退款被拒 电话联系客服也说没办法
投诉问题
退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
处理中
苹果支付未经同意扣费致未成年人充值
从2026年六月十三到六月十五日 亲戚孩子玩手机时候充值打赏 本人并不知情 在苹果申请二次被拒 希望可以退款
投诉问题
退款不及时、私自扣费、资金流失
已完结
苹果支付未授权持续扣费且无法取消
去年我换了手机，没有用苹果手机了。订阅里还有我没有取消的费用，换手机前我自己取消所有费用的，为什么还会有扣款？一直扣，而且还没有得到本人允许情况下，现在我用的是小米手机，又不可以取消，ai号码和密码也忘记了，打电话苹果官方电话，一直都在等待中，一直没有人接听。
投诉问题
功能限制、私自扣费、服务不到位/态度差
已完结
苹果支付未经同意多次扣费且退款不及时
2026年6月14日在苹果官方下载了一个电视机万能遥控器，下载完成后点开就扣费扣了¥58多次苹果客服沟通。客服均表示会提交反馈到了肯定会退款的，但是一直没退。只告诉是系统评判的具体为什么不能退款，说不出原因（有沟通录音）
投诉问题
退款不及时、私自扣费、服务不到位/态度差
已完结
