1.26号下午二点多苹果ID被盗，然后支付宝被盗刷2040块钱被冲进王者荣耀里面，发现异常后立即申请退款，给客服打电话，客服说我处理的很好第一时间申请退款和打电话，然后1月27日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，我又打电话给客服问客服原因，客服说还有第二次机会，我说第一次申请拒绝，第二次有什么用，她说既然有第二次机会肯定是有用的，我又重新写退款明原因后，1月28号还是以同样理由拒绝我的退款申请，随后电话咨询时，客服说他们只是支付*台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介*台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。

2026年1月24日未成年通过苹果*板充值游戏两次共计976元 （*板和手机用的是同一个ID账户）*板先购买小朋友在用 手机后购买在绑定ID账户多次询问苹果工作人员 是否会被同一账户扣款 工作人员说不会！24日小朋友用*板充值游戏时 手机没有收到任何扣款提示 发现卡上的扣款信息后 马上第一时间拨打客服电话 说明原因请求帮助解决问题 客服安慰我说没有问题可以退款 但是连续两天 两次申请都给我不通过！温水煮青蛙 拖延时间 不予解决问题 为维护消费者权益 请贵单位责令苹果公司立即解决问题退款！感谢！

孩子在家长不知道的情况下从二月份开始就在该*台充值了将*万元，在我发现后只返还一单扣费，后面继续充值的不给退还，*法律规定未成年人充值金额必须退还，该*台不履行义务

因我2026年1月26日被苹果id盗刷七笔金额1520.7元 我申请退款第一次被驳回 因苹果公司的安全漏洞导致我的金额被盗刷 我现在要申请退款 给我拒绝并无理由驳回了 我希望可以公*公正把我的钱退给我每个人都不想遭遇这些 我想依法追回我的辛苦钱

我在2023年12月订阅了一个文档编辑软件，根本就用不了的*软件，苹果支付公司确不帮我追回退款

本人系Apple设备及App Store正规用户，最*核查账户账单时，发现Apple Store于2025年10月22日从我绑定的支付账户中自动扣款398元，扣款项目为“Picsart年会员” 经核实，该会员订阅操作并非本人知情并授权，而是亲戚家未成年儿童在临时使用本人手机期间误触完成。本人作为手机及Apple ID持有人，未同意该儿童使用设备进行付费操作，且扣款前未收到苹果公司或Picsart运营方任何显著、明确的续费提醒（包括弹窗确认、短信通知、邮件告知等），完全处于不知情状态；扣款后，本人从未使用过Picsart软件的任何功能（含基础服务及会员权益）。 该行为已严重侵犯本人合法权益：其一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、《消费者权益保护法实施条例》第十条规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前以显著方式提请消费者注意，苹果公司未履行充分告知义务，剥夺了本人的知情权与自主选择权；其二，依据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，未成年儿童属于限制民事行为能力人（或无民事行为能力人），其未经本人同意实施的398元消费行为，超出年龄智力认知范围，且该儿童的法定监护人明确不予追认，该消费行为应属无效，本人有权要求全额退款；其三，苹果公司作为支付渠道提供方，未建立有效的误操作防范机制，对未成年人未经授权的扣费行为存在监管疏漏，且未对大额消费设置必要的身份验证或二次确认环节。 事发后，本人曾联系Apple客服沟通退款事宜，但未获得明确解决方案，现依据《消费者权益保护法》相关规定，提起投诉，恳请监管部门介入调查，督促被投诉方依法履行退款义务，维护消费者合法权益。 我的诉求：要求苹果公司全额退还2025年10月22日扣除的398元Picsart年会员费用，退回至原支付账户。

一、投诉人信息 姓名：杨龙 身份证号：5222****4234 联系电话：189****6062 联系地址： Apple ID：13****379@****（用于登录苹果服务的账号） 二、被投诉人信息 投诉对象：苹果电脑贸易（上海）有限公司 统一社会信用代码：9189****60****7626 注册地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路88号18楼 官方客服电话：400-666-8800 投诉*台：苹果支付（Apple Pay）及苹果App Store应用商店 三、投诉请求 1. 要求被投诉人全额退还2018年至今的不知情扣费共计6200元（大写：人民币陆仟贰佰元整），退款路径按原支付渠道原路返还； 2. 要求被投诉人排查并关闭所有未经本人明确授权的自动订阅服务，提供扣费明细及对应应用名称、运营主体信息； 3. 要求被投诉人就违规扣费行为向投诉人作出书面道歉，并优化支付确认流程、自动续约提示机制，避免类似侵权行为再次发生； 4. 恳请消费保*台督促被投诉人限期处理，若逾期未解决，将依法向12315市场监管*台、12345政务服务热线进一步投诉。 四、事实与理由 （一）扣费经过 本人自2018年起，在使用苹果手机及苹果支付服务期间，多次发现账户存在不明扣费记录，截至投诉当日，累计扣费金额约6200元。经核查，所有扣费均满足以下特征： 1. 扣费未经本人明确授权：本人从未主动订阅相关应用的付费服务，亦未点击确认过自动续约协议，部分扣费源于误触应用的“免费试用”后，被后台自动转为付费订阅，且未收到任何确认提示； 2. 扣费前未履行提醒义务：所有扣费行为发生前，被投诉人未通过短信、App推送、邮件等任何显著方式向本人发送续费提醒，导致本人长期不知情，直至核对支付账单时才发现权益受损； 3. 扣费明细不透明：苹果支付账单中仅显示“Apple Services”“App Store订阅”等模糊名称，未明确标注扣费对应的应用名称、运营商家、服务周期等关键信息，导致本人无法及时追溯扣费来源； 4. 取消订阅入口隐蔽：发现扣费后，本人尝试取消相关订阅时，需通过“设置-Apple ID-订阅”等多层级操作才能找到入口，部分订阅项目甚至无法直接取消，违反“取消方式与开通方式同等便捷”的法律要求。 （二）法律依据 1. 《中华人民共和

因为手机原因卡顿，屏幕有问题，然后自己点进去不小心扫到了我的脸，然后订阅自动扣费软件App的会员没有用多次申请退款，驳回找客服处理，没人接电话也没人管第三方软件上面也并未有退款处理客服，而且消费会员的费用订单信息一律没有

我于1.28号00:29误买了prttyup的永久会员，*台却不支持我退款，这是欺负消费者强买

苹果在2025.12.25我的支付宝花呗扣了78块钱 没有经过我的同意就私自扣钱 导致我的花呗逾期 而且打电话给客服都是踢皮球我求你退款