苹果AppStore无良软件私自扣费不退款
苹果手机的软件AppStore，存在无良软件扣费，申请退款不同意，让我自己去联系软件方，邮箱联系不回复，我只是前几天空调遥控器坏，我就下载这个软件，上面显示是免费体验，我订阅又取消，过几天看了账单有一这一笔扣款，不给我退款，我花钱软件用不到，我要投诉，而且软件的扣费，根本就没有88的，怎么会扣我88
投诉问题
退款不及时、私自扣费、虚假宣传
处理中
苹果支付拒退未成年人误充值198元
本人于2026年4月21日-22日，通过苹果App Store为《第五人格》游戏账号申请未成年误充值退款，订单金额198元。期间先后2次在苹果官方退款通道（reportaproblem.apple.com）提交申请，均被系统判定“不符合退款条件”且显示为最终结果。
该笔充值确为我弟弟（未成年人）在未获得家长授权、未输入支付密码的情况下操作，完全符合未成年人消费退款的相关规定。因系统审核无法通过，特向苹果公司发起投诉，依法依规全额退还198元充值款项。
投诉问题
私自扣费、资金流失
处理中
苹果支付未落实未成年人充值限制致3800元误充
本人苹果ID15******82@qq.com。2024年-2026年4月期间，本人10周岁孩子（2015年11月24日生）在本人完全不知情下，使用其游戏账号（15******82@qq.com）登录iPad，通过本人Apple ID绑定的支付宝在苹果App Store内《蛋仔派对》和《其他软件上》）累计充值1000元左右和2800元左右，共计3800元左右。充值均发生在放学后、周末及清明假期，上课时间无记录；且存在几分钟内多笔的高频操作。游戏及苹果支付均未要求人脸识别或独立密码验证。
本人已多次向苹果申请退款被拒（2026年4月4日）。依据《民法典》第十九条，限制民事行为能力人实施的超出年龄、智力范围的民事法律行为，未经法定代理人同意无效。依据*新闻出版署通知，8-16周岁用户单次充值不得超50元、月累计不得超200元。本次充值远超法定限额。
诉求：要求全额退款。
投诉问题
合作商户不诚信、私自扣费、资金流失
处理中
苹果支付未处理未成年游戏充值退款
我2026年4月18发现了又苹果的扣费项目，查询后发现是从2025年11月份开始陆续到2026年3月27号截止是通过苹果账户进行的游戏充值，了解后发现是我家小孩子进行的游戏充值，我第一时间就联系了苹果，说明了情况，苹果提交了*期几笔交易退了，申请了2次，均未退款成功，苹果建议我联系游戏方，我也联系了，游戏方说让我联系苹果，双方互推，我也多次联系苹果400开头电话，他们给答复就是他们处理不了，申请不了退款，我觉得他们违反了，未成年网络消费法律，1. 《中华人民共和国民法典》第十九条和第一百四十五条规定八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其网络消费行为需法定代理人同意或追认，超出年龄或智力范围的消费行为无效；2. 典型案例包括未成年人未经家长同意进行大额网络充值时家长可主张退款；3. 《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条明确禁止向未成年人销售不适宜商品或服务。
投诉问题
退款不及时、私自扣费
已完结
苹果支付未及时处理无尽冬日礼包退款
2026年4月20日在无尽冬日误购买了价值2000元的礼包，希望全额退款谢谢
投诉问题
退款不及时
已完结
Apple ID遭盗刷恶意扣费500元拒退
关于Apple ID非本人操作恶意扣费、申请退款遭拒的投诉函
投诉人信息
Apple ID账号：
13******81@qq.com
扣费发生时间：2026年4月12日
扣费金额：500元
被投诉方
苹果公司（Apple Inc.）/苹果电脑贸易（上海）有限公司
投诉事由
本人投诉苹果公司对本人Apple ID账户发生的非本人操作恶意盗刷扣费拒绝退款处理，未尽到账户安全保障义务，严重损害消费者合法权益。
事实经过
1. 本人为上述Apple ID账号的合法实名持有人，日常严格保管账号密码、双重验证信息，未向任何第三方泄露账户登录权限，未授权任何陌生设备登录，无任何主动消费行为。
2. 2026年4月12日，本人账户在完全不知情、未操作、未授权的情况下，产生一笔恶意扣费，扣费金额500元，扣费项目并非本人意愿购买的任何服务、应用或会员，属于典型的账号盗刷、恶意扣费行为。
3. 扣费发生后，本人第一时间通过苹果官方客服渠道（电话/在线支持）反馈盗刷情况，明确说明非本人操作、账号疑似被盗刷，完整提供了账户异常登录线索、本人未操作证明等相关信息，正式申请全额退款。
4. 苹果官方客服经多次沟通后，无合理依据、无有效证据支撑，直接拒绝本人的退款申请，且未提供清晰的拒退理由、未协助排查账户盗刷源头，未采取任何账户安全防护补救措施，严重漠视消费者的财产安全与合法权益。
投诉诉求
1. 要求苹果公司立即核查本人Apple ID账户本次恶意扣费记录，全额退还盗刷扣费金额500元；
2. 要求苹果公司核查本次账户被盗刷的原因、异常登录设备及渠道，向本人出具详细核查报告，采取技术手段加固账户安全，杜绝后续再次发生盗刷扣费；
3. 要求苹果公司就本次无依据拒退、未尽安全保障义务的行为，向本人作出正式书面说明；
4. 要求苹果公司完善退款审核机制，针对消费者举证的“非本人操作、账号盗刷”类扣费，建立高效、公正的核查退款通道，保障消费者合法权益
投诉问题
私自扣费、资金流失、服务不到位/态度差
已完结
苹果支付未经同意扣费1498元拒不退款
我在2026年4月12日，朋友给我教快手投流过程中无意购买1498投流费用，第一视角取消了快手粉条推流，投流1498费用完全未使用，在苹果账单和退款流程中申请非自愿购买请求退款过程中，被拒绝，人工客服也无法处理，现在1498元不翼而飞，请求协助全额退款
投诉问题
退款不及时、私自扣费、霸王条款
已完结
苹果支付免密功能致盗刷1800元拒退款
我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，*期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的信用卡账户，共计6次为快手极速版54******41账户进行了充值，该快手账户非我账户，充值金额为每次300元人民币，累计造成1800元人民币的损失。发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退款，遗憾的是苹果方面经过多次核实我的身份信息后，任然无理由拒绝了我的退款要求，且退款回复邮件中我的个人信息与支付邮件中我的个人信息不一致存在错误。我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全，同时具有保护并核实消费者信息的义务。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。鉴于此，我希望苹果公司履行应尽的责任，保护好消费者个人信息并履行信息核实义务，退还本次安全漏洞造成的全部损失1800元人民币。
投诉问题
退款不及时、资金流失、信息泄露
已完结
苹果支付未经同意自动续费扣款
在好几个月之前定了一个软件的会员服务由于好久没有用导致在几个月后今天莫名扣费我也无意进行续期订阅请退款
投诉问题
私自扣费、未履行合同
已完结
未成年人无授权游戏充值拒退
您好，我要申请未成年人无授权充值的退款。 孩子在我不知情、也没有我授权的情况下，用我的备用苹果手机在苹果线上商店下载了《蛋仔派对》游戏，并在游戏内充值了多笔订单，时间是2026年3月31日到4月19日，总金额6643元。 这些订单大部分是¥648、¥328的大额档位，而且集中在4月18-19日两天，明显是未成年人非理性消费，和正常成年人的消费*惯不符。家长并不知情且不认可，第一时间发现并在苹果官方提交退款申请，但是都以不符合退款条件拒绝退款，并没有给出任何不符合条件的原因，我已经整理了所有订单截图、已调取玩游戏时间段视频监控录像、监护人证明、孩子的身份信息，都可以提供。 根据《未成年人保护法》和《民法典》，这种未成年人无授权的大额消费，属于可撤销的民事行为，*台应该配合退款。麻烦帮我提交全额退款申请，同时帮我跟进处理进度。
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
已完结
