喜临门床垫订购退款纠纷及虚假宣传
付款时间：2025年5月5日
付款地点：上海市闵行区沪闵路405号新潮国际家居3楼C021展位喜临门
事情经过：
5月5日本人订购床垫2个，不想下定只想看看，销售一直在推销，要给她她冲业绩，因此才下单。全款6600元2张床垫。1张1.8*2米，一张1.35*2米。
6月19日本人问有没有1.35*1.9的尺寸 销售说有的。
7月5日，本人问 可以换1.9的吗，销售说喜临门没有这个尺寸。拒绝提供服务。
7月7日因对售后失望，我要求退款，销售改口说这不是常规尺寸，属于特殊尺寸，要加钱定做。拒绝退款。
后面一直强调这是特殊尺寸，一直强调要加钱。但在任何喜临门的官方店，1.35*1.9都是普通尺寸。
销售后期说，退款需要扣除违约金，并拒绝退款。
本人退款的原因：
1，开始说无货，后面又提出“补差价定制”自相矛盾，涉嫌虚假宣传。
2，沟通和售后流程混乱麻烦。我已经对品牌失去信任，坚持解决合同并全额退款。
3，根据《消费者权益保护法》第24条，未签收商品必须无条件退款，所谓违约金无法律依据。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
喜临门家居活动产品退款纠纷
本人在6月24日在皇姑区居然之家喜临门门店购买了一个价值4699的床垫。然后25日发现他给我的售货的合同上手写了一个活动产品无质量问题，不退不换的字样，在我跟他购买床垫的过程当中，他始终没有提过这个条款，随即我就跟店员联系了，我提出如果门店当时说过这个条件我是不会购买的。然后28日我到门店提出退款，店员答应并且承诺5到7个工作日退到我个人的账户上。30号门店经理拒绝退款，并且提出如果必须要退款的话，就按售后违约处理，要收取10%的违约金。我认为1.该床垫并不是定制款，也不需要现货，在短短的四天的时间里并没有对商家造成损失。2.手写的条款事先没有与客户达成一致，存在欺诈行为，并且剥夺了客户的退货权。3.销售合同没有收取违约金条款。所以我的诉求是商家全额退款，并且我拒绝交付违约金。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
喜临门购物退款纠纷
我于6月19日下午5点在河北省沧州任丘东星家具广场喜临门支付宝付款4100元购买床一张，当时销售说床是库房里的现货，没有送货。我20日早上10点多联系主管和服务员说这床不能储物款，退了吧，把钱退给我。商家不给退款，只能换货。请帮解决退款问题。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
喜临门家居拒绝退款涉嫌霸王条款
本人于2024年6月1日在杭州滨江8090商场喜临门门店购买家具一件，约定7月19日送货。6月19日，因个人原因在商家尚未发货前提出退货退款请求，商家以“特价商品不退不换”为由拒绝处理，不答复退货申请。
但该商品为普通家具，仅做价格优惠，不属于定制、处理或临期商品，并不在法律规定的不可退货范围内。
根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以“特价不退不换”限制消费者正当权利，商家未履行送货义务，消费者有权要求退款。
现请求市场监管部门督促商家履行退款义务，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
喜临门床垫质量问题及售后纠纷
今年3月23日在喜临门购买一张净眠M25plus床垫，床垫4月13日送达，使用半个月后察觉有凹陷，多次联系售后无果，喜临门夸大虚假宣传该床垫久睡不凹，护腰护脊到达忽悠消费者购买！导致本人腰部疼痛到半夜得起来坐着。截止6月25日喜临门来电愿意单方面退货退款，但门店不同意无法处理不了！颠覆了我对喜临门的认知！大企业应当有企业的责任和担当！线上线下还区别服务，质量问题不给退还说客户要求高，全世界就你喜临门售后工号8002要求最低！
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
喜临门床垫使用半月即凹陷，售后推诿拒绝退货
本人于2025年3月23日在深圳龙岗龙兴联泰301-D08喜临门门店购买一张净眠M25plus床垫，统一社会信用代码91440300MA5H9U0293。4月13日送达，在使用半个月后就察觉就凹陷，出问题至今多次联系售后无果，品牌和门店各种踢皮球！本是冲着喜临门大品牌却没想质量差售后更差。本人家中有其他品牌的床垫，使用三年之长的时间都未出现凹陷问题！喜临门夸大虚假宣传该床垫久睡不凹，护腰护脊忽悠消费者购买！本人身高155，体重82斤。依据:根据《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假或者引人误解的宣传 。6月26喜临门售后来电他们愿意单方面退货退货，但是门店不同意他们管不了！完全颠覆了我对喜临门品牌的认知！纵观网络，对喜临门的口碑风向很差，另外大企业应当有企业的责任和担当！因此，望相关领导和部门介入，督促企业承担起责任，解决消费者售后问题。通过这一次的售后我对喜临门这个大品牌太失望了，不再信任该品牌。
本人诉求：要求全额退货退款，且将相关投诉公开。望给予帮助，感谢！
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售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
喜临门床垫质量问题导致健康受损要求退款
参与了《国家发展改革委 财政部关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》的国补行动。 向位于深圳市龙岗区龙兴联泰家层城一层的喜临门正规授权的门店购买了定价为1万元的（型号：净眠M25-PLUS）床垫，于2025年3月24日交付全额货款，由于是非常规尺寸需要进行订制，实际交货日期为：2025年4月13日。 在实际使用一个多月后床垫出现塌陷，导致家里人出现不同程度的腰肌劳损，从而影响睡眠质量等健康问题。订制款的床垫质量问题无法保证，产品的把控关未能落到实处。在产品出现问题后（5月份）第一时间及时与售后交涉沟通至今仍无果。现请求贵司给予办理全额退货退款。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
喜临门床垫使用一年出现塌陷问题售后拒绝处理
我于2023年10月6日在河北省廊坊市香河家具城喜临门店购买了一张价值4300的床垫，于2023年12月31日送达，当时因为新房装修没有入住，所以实际使用床垫子时间也就一年，现在床垫子的一边躺上去明显往下陷，另一边就不会，喜临门售后上门查看以后被告知床垫下陷不够10%的深度没达到标准不足以处理售后，说让勤着翻面继续用。这是什么行业规则？睡觉就图一个舒适，我现在躺上去整个人往下陷，睡觉都不舒适了，还让我继续用？用到你们所谓的塌陷深度了才能售后？图一没人躺的时候就明显的能看出那块儿是不平塌陷的，图二是不塌陷的另一侧。我要求商家给我换新床垫
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、霸王条款
已完结
喜临门家居拒绝合理退货要求，涉及退款纠纷
我于2025年6月8日晚上在南京市江北新区弘阳广场一层喜临门店铺购买床垫和电动床架，其中床垫的购买方式是通过销售的京东app线上下单，电动床架的购买方式是线下下单，购买后和销售强调商品都不着急要，均延迟35天排单，当天晚上销售给开具了电动床架的定货单，定货单上缺少供货方签字以及商场盖章部分，且未开具发票，销售在我们临走前强调本床垫需要定期前后调换防止出现凹陷问题。第二天，也就是2025年6月9日下午，考虑到后续床垫可能出现凹陷等质量问题，我们在24小时内及时联系销售决定退货，但销售态度强硬且嚣张，给出“不给退”三个字，理由是退货会影响到她在主管那的声誉，对于这个解释我们无法接受并耐心向她说明我们退货理由，销售嚣张地表示她不给处理，我们可以走任何途径维护自身权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第四十八条中的（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的应承担民事责任，喜临门线下销售拒不退款的行为侵害了消费者的权益，我的诉求是退还购买的两件商品货款。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
喜临门家居退货遭拒，卖家以商品已发货为由不退
我于2025年5月31日下午3点在白沙洲红霞红星美凯龙-喜临门家居买了一个1.8✖️2米的黄麻床垫，6🈷️1日因为不需要跟卖家协商退货，卖家以商品以发货为由不给退。
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
