喜临门床垫虚假宣传且存在严重质量问题
我在2025年2月27号在陕西省西安市雁塔区三森家居建材城喜临门品牌花3600买了一个他们家的床垫，睡了一段时间发现床垫很软，睡的腰很不舒服，换了硬的那一面也很软，软到睡下去就是一个坑，于是想看看他们里面到底是塞的啥东西，拆开来一看，里面是又细又软的小弹簧，没有一点支撑力，坐下去都是一个深坑，软的那一面当时销售员说软的那面是乳胶，结果里面是厚厚的海绵，只有不到一公分的乳胶用很多胶水粘在海绵下面，瞬间有种上当受*的感觉，（床垫轻到我一个女人可以轻而易举的拎起来）于是拨打12315投诉，雁塔区市场监管局的回复是床垫已拆包无法鉴定，之后再打电话都没有任何消息，（但喜临门的工作人员来家里时一进门就认出这是他们家的床垫）销售人员更是以床垫都睡过了不能退款为由拒绝处理，投诉无门，欲哭无泪，做为普通老百姓，花3600买一个床垫已是高价，本来想着贵点睡的舒服，结果却被无良商家欺*，现希望有关部门能够重视此事，实际调查喜临门公司的床垫问题，我的诉求是全额退款，因为这样的床垫根本没发睡，他们就是在外面做一个漂漂亮亮的套子，实际上里面用的都是质量很差的东西在填充（因为里面销售者看不到），而且一旦消费者拆开了他们就会以床垫拆开为由不予退款等等，把所有的责任都推到消费者身上，实际是他们产品本身的问题，试问如果消费者睡的很舒服为什么要去拆呢，3600买的我不心疼吗，还请有关部门能实际调查帮我解决以上问题，感谢！！！
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
喜临门床跑偏、皮脱落、板不*
喜临门床跑偏，床皮脱落，床板高低不*要求退货退款
投诉问题
质量问题
已完结
喜临门床具塌陷失稳且售后推诿拒退整套
关于我购买及使用喜临门床具所遭遇的严重产品质量与售后服务问题，具体陈述如下：我于两年多前以套装形式购买了喜临门的床架与床垫，总支付价格为1万元，当时并未分开计价。然而使用至今，产品出现严重质量问题：床垫明显塌陷达2.3厘米，已严重影响睡眠；配套床架更是结构失稳，床腿严重跑偏移位，经水*仪检测整体不*。更令人失望的是售后处理过程：起初客服承认问题，提出我可支付400元运费办理整套退货，但随后上门维修人员态度强硬，推翻此前方案，只同意“床垫可退，床架不退”，并以加垫片的简陋方式敷衍修复床架，这无异于承认其产品存在设计缺陷。售后部门此后统一口径，对先前承诺概不负责。最无法接受的是，品牌方目前单方面决定仅按当前官网床垫售价（6300元）退还我5800元。这完全不合理：第一，我当初是作为整体套装购买并支付1万元，床架与床垫是不可分割的一体体验，现因床架自身质量问题导致整套无法正常使用，却只退部分，这是逃避整体责任；第二，即便强行拆分，按当前售价估算，床架价值也远不止2000元，此退款方案实质是让我在承担巨额折旧损失后，还得自费处理一个已证实有缺陷的床架。整个过程暴露出产品质量缺陷、售后承诺反复、维修不专业、解决方案不公等诸多问题，已严重侵害消费者权益。我的合理诉求是：鉴于产品存在整体性功能失效，要求对整套床具（床架与床垫）进行公*合理的退货退款或换新处理，并对混乱的售后服务给出合理解释与道歉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
喜临门床具质量缺陷与售后违约
喜临门维权
关于我购买及使用喜临门床具所遭遇的严重产品质量与售后服务问题，具体陈述如下：我于两年多前以套装形式购买了喜临门的床架与床垫，总支付价格为1万元，当时并未分开计价。然而使用至今，产品出现严重质量问题：床垫明显塌陷达2.3厘米，已严重影响睡眠；配套床架更是结构失稳，床腿严重跑偏移位，经水*仪检测整体不*。更令人失望的是售后处理过程：起初客服承认问题，提出我可支付400元运费办理整套退货，但随后上门维修人员态度强硬，推翻此前方案，只同意“床垫可退，床架不退”，并以加垫片的简陋方式敷衍修复床架，这无异于承认其产品存在设计缺陷。售后部门此后统一口径，对先前承诺概不负责。最无法接受的是，品牌方目前单方面决定仅按当前官网床垫售价（6300元）退还我5800元。这完全不合理：第一，我当初是作为整体套装购买并支付1万元，床架与床垫是不可分割的一体体验，现因床架自身质量问题导致整套无法正常使用，却只退部分，这是逃避整体责任；此退款方案实质是让我在承担巨额折旧损失后，还得自费处理一个已证实有缺陷的床架。整个过程暴露出产品质量缺陷、售后承诺反复、维修不专业、解决方案不公等诸多问题，已严重侵害消费者权益。我的合理诉求是：鉴于产品存在整体性功能失效，要求对整套床具（床架与床垫）进行公*合理的退货退款处理，并对混乱的售后服务给出合理解释与道歉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
喜临门未告知退换条款拒退款
本人2025年12月28日17时左右在济南市天桥区黄台家居广场喜临门门店购买了四张床垫，总价值6000元，预付了3000元，商定2026年6月份以后再联系送货的事宜。期间我签字的页面上无任何“非质量问题不退不换”字样，复写页商家直接叠好装到信封里面交给了我，29号我联系商家要退货，商家以“床垫是定制产品，非质量问题不退不换”为由拒绝退款。但是在我跟她购买床垫的过程当中，她始终没有提过这个条款，随即我就跟店员联系了，店员也承认了未提前告知。12月30日，我联系喜临门官方客服，反馈了此事，客服承认商家于12月31日提交了订单，拒绝退货。店员答应并且承诺5到7个工作日退到我个人的账户上。我认为1.我的四张床垫并不是定制款，也不需要现货，在短短的一天的时间里并没有对商家造成损失。2.非质量问题不退不换的条款事先没有与客户达成一致，存在欺诈行为，并且剥夺了客户的退货权。3.所以我的诉求是商家全额退款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、服务问题
已完结
喜临门家居漏发床头柜拒承认
我于2025.10.8日在九江市濂溪区洵阳大道红星美家全球家居生活广场喜临门寝具购买了一张床+床垫+床头柜共计6500元，当时销售在销售合同单上漏写了床头柜，本人当时也没有发现，2025.12.14送货之后发现没有收到床头柜后马上联系老板，老板称只认销售合同号不承认本人购买了床头柜，于是立即联系当时的销售，销售称自己已离职并且给老板打了电话老板拒不承认
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、态度恶劣
已完结
喜临门虚假宣传拒退订金
之前投诉商家回复已退款申请关闭，实际截止12月5日未收到退款，再次投诉，陈述如下：
1.2025年10月22日在挂着巨大喜临门门头的喜临门郑州工厂店（华南城店）购买了喜临门品牌的1张床和2个床垫，非喜临门品牌的一个沙发和一个床，支付订金8000元。销售前商家多次说沙发是全青皮和全皮，但订购后的沟通中，商家否认全青皮，因商家前后不一，我们不能相信其产品，10月24日要求解除订购合同，退还订金。产品为非定制未送装，产品一直在商家的管控下，但直到12月4日还未收到商家的退款。
2.之前12315工作人员调解过程中反馈商家同意解除沙发的订购合同并退款，但不同意解除喜临门品牌的部分，在我与喜临门品牌方多次沟通后，喜临门品牌方和门店确认可以解除喜临门品牌的合同，以为到此商家会退款。再次到商家门店沟通，又以沙发标签上我们写了名字为由拒绝退款。沙发标签签字发生在对方欺诈诱导下，并且可擦除，不影响沙发的核心价值、主要功能和二次销售，更何况在商家欺诈行为下本就不该强调二次销售。这不是法定的可以拒绝解除合同的理由。以此为由拒绝退款，是毫无法律依据的推诿。
3.挂着巨大喜临门门头（而非其他品牌门头），称作“喜临门郑州工厂店”而非其他品牌工厂店，产品也是穿插摆放，并未按照不同品牌分区摆放。虽然喜临门品牌方不直接生产或销售非自有品牌的产品，但喜临门授权门店使用喜临门品牌进行经营，那么根据《商标法》的精神，喜临门品牌方（作为商标许可人）有义务“监督被许可人使用其注册商标的商品质量”。如果品牌方没有尽到相应的品牌管理或制约监管的责任，也需要承担相应的责任。现在授权门店因虚假宣传侵害了消费者权益，要求喜临门品牌方从维护自身品牌声誉的角度，督促授权门店解除整个订单，而不是仅仅是自家产品。
4. 我的购买决定是基于对“喜临门"品牌（挂着喜临门门头和号称喜临门郑州工厂店）的整体信任，整个订单是一个完整的消费行为，不应被割裂处理。门店的虚假宣传是针对整个销售过程的，因此解除合同也必须是“整体解除”。
要求尽快解除整个合同，退还订金8000元。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
已完结
投诉喜临门家居合同纠纷
之前投诉商家回复已退款申请完结，实际截止12月4日未收到退款，再次投诉，陈述如下：
1.2025年10月22日在挂着巨大喜临门门头的喜临门郑州工厂店（华南城店）购买了喜临门品牌的1张床和2个床垫，非喜临门品牌的一个沙发和一个床，支付订金8000元。销售前商家多次说沙发是全青皮和全皮，但订购后的沟通中，商家否认全青皮，因商家前后不一，我们不能相信其产品，10月24日要求解除订购合同，退还订金。产品为非定制未送装，产品一直在商家的管控下，但直到12月4日还未收到商家的退款。
2.之前12315工作人员调解过程中反馈商家同意解除沙发的订购合同并退款，但不同意解除喜临门品牌的部分，在我与喜临门品牌方多次沟通后，喜临门品牌方和门店确认可以解除喜临门品牌的合同，以为到此商家会退款。再次到商家门店沟通，又以沙发标签上我们写了名字为由拒绝退款。沙发标签签字发生在对方欺诈诱导下，并且可擦除，不影响沙发的核心价值、主要功能和二次销售，更何况在商家欺诈行为下本就不该强调二次销售。这不是法定的可以拒绝解除合同的理由。以此为由拒绝退款，是毫无法律依据的推诿。
3.挂着巨大喜临门门头（而非其他品牌门头），称作“喜临门郑州工厂店”而非其他品牌工厂店，产品也是穿插摆放，并未按照不同品牌分区摆放。虽然喜临门品牌方不直接生产或销售非自有品牌的产品，但喜临门授权门店使用喜临门品牌进行经营，那么根据《商标法》的精神，喜临门品牌方（作为商标许可人）有义务“监督被许可人使用其注册商标的商品质量”。如果品牌方没有尽到相应的品牌管理或制约监管的责任，也需要承担相应的责任。现在授权门店因虚假宣传侵害了消费者权益，要求喜临门品牌方从维护自身品牌声誉的角度，督促授权门店解除整个订单，而不是仅仅是自家产品。
4. 我的购买决定是基于对“喜临门"品牌（挂着喜临门门头和号称喜临门郑州工厂店）的整体信任，整个订单是一个完整的消费行为，不应被割裂处理。门店的虚假宣传是针对整个销售过程的，因此解除合同也必须是“整体解除”。
该喜临门授权门店多次前后不一，缺乏诚信，明显欺诈还肆无忌惮，不知底气哪里来？希望喜临门品牌方履行其品牌监督责任，尽快通知其授权门店解除整个合同，退还订金8000元。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、服务问题
已完结
喜临门授权店虚假宣传拒不退款
之前投诉商家回复已退款申请关闭，实际截止12月4日未收到退款，再次投诉，陈述如下：
1.2025年10月22日在挂着巨大喜临门门头的喜临门郑州工厂店（华南城店）购买了喜临门品牌的1张床和2个床垫，非喜临门品牌的一个沙发和一个床，支付订金8000元。销售前商家多次说沙发是全青皮和全皮，但订购后的沟通中，商家否认全青皮，因商家前后不一，我们不能相信其产品，10月24日要求解除订购合同，退还订金。产品为非定制未送装，产品一直在商家的管控下，但直到12月4日还未收到商家的退款。
2.之前12315工作人员调解过程中反馈商家同意解除沙发的订购合同并退款，但不同意解除喜临门品牌的部分，在我与喜临门品牌方多次沟通后，喜临门品牌方和门店确认可以解除喜临门品牌的合同，以为到此商家会退款。再次到商家门店沟通，又以沙发标签上我们写了名字为由拒绝退款。沙发标签签字发生在对方欺诈诱导下，并且可擦除，不影响沙发的核心价值、主要功能和二次销售，更何况在商家欺诈行为下本就不该强调二次销售。这不是法定的可以拒绝解除合同的理由。以此为由拒绝退款，是毫无法律依据的推诿。
3.挂着巨大喜临门门头（而非其他品牌门头），称作“喜临门郑州工厂店”而非其他品牌工厂店，产品也是穿插摆放，并未按照不同品牌分区摆放。虽然喜临门品牌方不直接生产或销售非自有品牌的产品，但喜临门授权门店使用喜临门品牌进行经营，那么根据《商标法》的精神，喜临门品牌方（作为商标许可人）有义务“监督被许可人使用其注册商标的商品质量”。如果品牌方没有尽到相应的品牌管理或制约监管的责任，也需要承担相应的责任。现在授权门店因虚假宣传侵害了消费者权益，要求喜临门品牌方从维护自身品牌声誉的角度，督促授权门店解除整个订单，而不是仅仅是自家产品。
4. 我的购买决定是基于对“喜临门"品牌（挂着喜临门门头和号称喜临门郑州工厂店）的整体信任，整个订单是一个完整的消费行为，不应被割裂处理。门店的虚假宣传是针对整个销售过程的，因此解除合同也必须是“整体解除”。
该喜临门授权门店多次前后不一，缺乏诚信，明显欺诈还肆无忌惮，不知底气哪里来？希望喜临门品牌方履行其品牌监督责任，尽快通知其授权门店解除整个合同，退还订金8000元。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传
已完结
喜临门床垫无法退货投诉
2025年11月12日下午16时左右在最佳空间喜临门门店购买“蜜月时光黄金版”床垫一个，花费4237元，傍晚觉得不划算，遂向导购协商退款，被告知下单商品非质量问题不退不换，继续沟通后，得到回复需向店长反馈，但周末休息，周一才能回复，周一却回复床垫已经在生产无法退货，请问我该如何成功退款。 我认为我是当日就提出退款要求，不存在已经生产的情况，并且商家销售时并未告知不能退换，在如今线上很多品牌都能提供试睡100天的服务情况下，线下实体店却不能退未发出的货，是否不够合理，并且床垫这种商品不是说我在门店简单躺一躺就能知道是否睡的*惯，提供试用合情合理。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
