德邦物流未妥善包装致电脑损坏
2026.5.5，我于甘肃省兰州市通过德邦物流小程序发起寄件服务并明确标注了需要提供包装材料，邮寄物品为八台电脑主机，快递员上门取件时称未带包装材料，需要将八台主机带回网点进行包装，包装后未和我进行照片确认，然后打电话让我在小程序完成寄件程序，期间未向我说明小程序上签署的是电子产品免赔付协议，在我询问保价问题时告知我每单默认保价两千元，且未告知我电子产品外包装无破损损坏不赔偿等事宜，在我询问快递包装情况时只说全都包装完毕并催促我支付费用。2026.5.8，收件方收到快递后告知我其中一台主机显卡及主板破损，一台主机无法开机，并且包装只是简单纸箱包装，并未使用气泡膜填充，因此电脑在运输途中造成了零件损坏，我方可提供完整开箱时监控视频。我与德邦物流客服沟通后提交了货损资料，次日客服告诉我电子产品外包装无损坏不予赔偿。德邦物流工作人员未妥善对货品进行包装，且未告知我电子产品与普通寄件货损赔付条件不同。我要求德邦物流对损坏的两台电脑主机进行维修直至能够正常使用为止，如果无法维修按损坏物品价格进行赔偿。进行第一轮投诉后我明确告知客服我的诉求是由物流方进行维修而非赔偿，客服人员告知无法维修让我自行维修后提供发票等相关证明申请赔偿，在我联系维修并提供维修费用四千五百元发票等证明后客服告知仅可申请五百元赔偿金。我已联系维修方将之前损坏的电脑配件重新并退回维修款项，现在我要求由德邦物流公司负责维修运输过程中损坏的两台电脑，拒绝一切以金钱形容的赔偿！
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦物流运输致沙发破损拒现金赔付
本人2026年5月10日在湖北黄石通过德邦物流寄件，将沙发退货寄往广东佛山。货物在运输途中出现严重破损，商家核算皮料及人工维修费用共计1360元，需要我承担赔付。
德邦物流事后以包装不牢固为由拒绝现金理赔，强行要求只能赔付*台优惠券，不给予现金赔偿，本人坚决不接受。
理由如下：
1. 该沙发是按商家原发货同款包装、同款材料原样还原退回，商家当初同样包装寄过来完好无损，不存在包装问题。
2. 当时是德邦工作人员上门现场打包、验货取件，当场并未提出包装不合格、不能寄运，视为德邦已认可包装合规，事后不能单方推卸责任。
3. 货物运输破损属于物流公司运输责任，按规定理应现金赔付实际损失1360元，物流公司无权强制用优惠券抵扣现金，本人不是商户，不需要也不接受优惠券。
现诉求：
要求德邦物流全额现金赔付1360元，取消优惠券赔付方案，尽快处理理赔，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦物流货物破损拒赔合理损失
我在5月8日在德邦物流下单了物流，5.10买方收到后发现破损损坏一样物品，我买的二手的一个1800，原价7000，只让赔1800，德邦不赔偿，只赔代金券。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦快递保价4000元电视损毁拒赔
我于2026年4/14日从安微合肥寄往广州番禺区一台电视机，运单号DPK20********45, 寄件地址：安微省合肥市瑶海区大兴镇保利广场，并做了保价4000元处理，德邦快递在未告知我免责协议的情况下，让我进行发件签字，首先如果我知情，我怎么可能既让德邦免责我还给我的物流保价，德邦快递严重欺*消费者。4月18号派送员未全程录制开箱视频，拍了几张图片说电视破损便以异常签收结東订单，我这边依据1.《民法典》第506条：因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。德邦包装不当、暴力运输属于重大过失，免责条款自始无效。2.《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，否则内容无效。3.《快递暂行条例》：快递企业应当按照承诺的服务标准提供服务，保价快件丢失、损毁的，应当按照保价金额赔偿。德邦收了保价费、包装费，却用莫须有的条款拒赔，完全违法、违约，属于典型的霸王条款!我这边要求德邦快递赔偿我这边物品损失保价4000元+快递费200元合计4200元。
投诉问题
货物损坏、未履行保价承诺
处理中
德邦物流寄送洗衣机严重破损
2026年5月14日通过德邦物流邮寄一小天鹅洗衣机，5/17日签收，5/20日开箱查验，发现多处严重破损，导致无法使用！物流单号：DPK28********52，要求该物流公司二十四小时内按实际价值赔偿并全额退回所付运费！
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
德邦物流沙发运输破损拒现金赔付
本人2026年5月10日在湖北黄石通过德邦物流寄件，将沙发退货寄往广东佛山。货物在运输途中出现严重破损，商家核算皮料及人工维修费用共计1360元，需要我承担赔付。
德邦物流事后以包装不牢固为由拒绝现金理赔，强行要求只能赔付*台优惠券，不给予现金赔偿，本人坚决不接受。
理由如下：
1. 该沙发是按商家原发货同款包装、同款材料原样还原退回，商家当初同样包装寄过来完好无损，不存在包装问题。
2. 当时是德邦工作人员上门现场打包、验货取件，当场并未提出包装不合格、不能寄运，视为德邦已认可包装合规，事后不能单方推卸责任。
3. 货物运输破损属于物流公司运输责任，按规定理应现金赔付实际损失1360元，物流公司无权强制用优惠券抵扣现金，本人不是商户，不需要也不接受优惠券。
现诉求：
要求德邦物流全额现金赔付1360元，取消优惠券赔付方案，尽快处理理赔，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦快递运损拒赔，要求全额赔偿
投诉人：张* 联系电话：153****3066 被投诉方：德邦物流股份有限公司 涉事单号：DPK20********99 事发时间：2026年4月26日 投诉事实： 本人为快递发件方，通过德邦快递寄送物品，单号DPK20********99，内件为智能马桶_，价值580元。运费150元 因德邦运输、分拣防护不当，导致快件运损、内件彻底损坏。我已保留全部破损照片、开箱视频、物品价值凭证、和德邦客服沟通记录等证据。 我依规申请运损理赔，德邦无正当理由直接拒绝赔付，态度敷衍、推卸责任，无视发件人合法权益，属于侵害消费者财产权益、不履行承运赔付义务。 投诉诉求： 1. 要求德邦快递向发件方全额赔偿运损损失；按实际价值全额赔偿+运费退还 2. 督促企业正视理赔责任，停止霸王条款、无故拒赔的行为； 3. 市场监管部门对其违规行为核查处理。 本人保证内容真实，证据齐全，可随时上传佐证。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦物流运输损毁货物 拒不赔偿450元
赔我450元 事由： 本人通过德邦快递寄送上述物品（台盆），快件送达签收时发现物品严重破损，破损原因为快递运输途中暴力分拣、运输不当造成，并非本人人为损坏，多次联系德邦 95353理赔无果.J拒绝理赔，无视我。 投诉证据：1.快递员自己上传的照片证明揽收时完好的 2.商家接收快递时破损照片 3.购买价值凭证 4.本人还有德邦快递派件小哥派件时台盆已经损坏的通话录音， 法律依据：无正当理由拒赔 / 拖延，违反《快递暂行条例》28 条及相关运输法规：快递公司承运快件，应对运输全程货物安全负责，运输途中造成货物损毁，理应承担全部赔偿责任，不得以任何格式条款、无理借口拒绝赔付 本人所有证据齐全，恳请介入协调督办，尽快帮我维权解决问题，请求督促德邦限期全额450元赔付并书面答复。
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流运输致352空气净化器损坏且拒赔
2026年5月10日 我购买了一台352品牌的Z120空气净化器，进行了保价。发货前，我录制了机器的使用视频，确认所有功能完好无损。2026年5月13日德邦快递运输到我手中时，我发现快递箱底部已经破损，能看到机器底部的轮子开裂。打开包装后，发现机器面板被刮花掉漆，触摸屏也出现了接触不良的问题，甚至开关机功能都无法正常使用。 2026年5月18日我主动联系德邦询问赔付进度，他们表示只愿意赔偿400元。我非常不认可这个处理结果。目前我已经重新下单购买了一台同款机器。损坏物品实际价值7500元，留存有物品破损实拍照片以及购买凭证。快递承运过程造成货品损毁，理应合理赔付损失，现申请监管介入，督促快递方给出公*合理的赔偿方案。
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
德邦快递5月15日寄出至今未送达
2026年5月15日德邦快递寄出 在同年5月17日到广东省佛山市 现5月20日德邦快递物流一直没有动静（比我后寄一天的朋友现在快递已经到了海南）给快递员 客服中心打电话也得不到一个想要的回复 5月21日急用该快递 请快速配送
投诉问题
延误
处理中
