德邦物流未履行运输破损赔偿责任
发件人是通过拼多多购买一件我的产品，收到之后对颜色不满意，要求退货。2026年2月5号他选择上门取件，系统安排德邦物流去揽收货物。货物送到之后我先打开验货，发现货物完全破损。派件员当场上报了因货物包装不合格造成货物损坏，并且协助我向德邦公司进行理赔申请。第二天德邦公司以包装完好，内物破损，不能证明是快递运输途中造成的损坏为由拒绝赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流未处理投诉及赔偿
详见投诉编号： 10****622
未赔偿及处理，未对投诉内容作出回应！
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、商品有损
处理中
德邦快递退货破损拒赔，要求原价赔偿退运费
2026年1月14日退货，德邦快递出现破损问题，一直不予理赔，或者是赔偿优惠券。现在要求原价赔偿并退还运费。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦物流异常签收致沙发损坏拒赔
12月在抖音买了一个沙发，因为客服未提示门大小导致送不进去，发起了退货，物流是抖音合作的物流德邦物流，退货到了以后商家说沙发有损坏让我支付维修费用，沙发未拆开原封不动的退回去的，是物流那边出了问题他们也承认而且是做的异常签收，叫我发起理赔，后来德邦联系我说跟抖音签订了免责协议不予赔付，对于消费者来说是霸王条款，导致我赔偿了商家维修费用，希望能追回损失
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题、商品有损
已完结
德邦物流货物破损拒赔
收到货破损，德邦物流也承认，就是不赔偿，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
德邦物流货物损坏拒赔9500元
2025年11月4日寄出德邦物流，货物价值11万元，由于德邦物流运输问题造成我们货物的损坏，需要维修9500元，之后联系德邦赔偿至今还未解决。客服那边直说赔偿2500，本人对此不同意。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
德邦物流钢琴运输致内部损坏拒赔合理损失
一、事实经过
运输与损坏事实
委托德邦物流运输钢琴，交货时外包装完好，收货拆箱后却发现内部损坏。
外包装完好而内部受损，足以说明运输过程中存在剧烈碰撞、倾倒等重大过失行为。
理赔沟通时间线
2025年1月21日：向德邦提交损坏证据，对方单方面提出赔偿2000元，未提供定损依据。
后续沟通：德邦要求提供维修报价。经钢琴厂家售后检测，预估维修费6200元，打包返厂运输费2300元，且不包含进一步检测潜在内部损伤的费用。
2026年2月2日：德邦客服最终仅同意赔偿2600元，并额外要求提供维修前后对比照片等材料，却拒绝承担维修过程监督责任。
二、索赔主张
要求德邦物流赔偿钢琴的全部价值损失，包括：
直接维修费用：8500元（含检测、维修及往返运输）；
维修后的价值贬损：因钢琴为精密乐器，重大损伤即使修复亦难以恢复原有音色、触感与市场价值；
交涉过程中产生的精力和时间成本。
三、法律与事实依据
德邦存在重大过失
外包装完好而内部严重损坏，证明运输环境存在不当操作，符合《民法典》关于“重大过失”的认定情形。
赔偿标准应基于实际损失
依据《民法典》第一千一百八十四条，财产损失应按损害发生时的市场价格或其他合理方式计算。
维修费用8500元为当前必要支出，且钢琴修复后仍存在价值贬损，应一并赔偿。
格式条款限制无效
德邦若以“保价不足”为由限制赔偿，因其自身重大过失，该条款在本案中不适用。
钢琴的特殊性
钢琴为精密乐器，内部机械结构（击弦机、琴弦、音板等）对碰撞极其敏感，隐性损伤可能长期影响使用，仅作局部维修无法恢复原有状态。
四、德邦处理过程中的问题
1， 赔偿金额随意
2， 要求受损方自行承担维修过程复杂取证工作，却拒绝负责监督维修；
3， 反复推诿，仅引用对己方有利的条款，对合理诉求置之不理；
4 ，态度强势，变相迫使接受低额赔偿或长期搁置。
五、诉求重申
要求德邦物流：
1， 承担全部维修费用8500元；
2， 赔偿钢琴因维修导致的二手市场价值贬损失
3， 就长时间沟通损耗给予合理补偿
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
德邦快递运输致沙发被烟头烫损
您好！我要针对德邦快递*期的配送服务进行投诉，事件详情如下：我此前因购买的沙发尺寸不合适发起退货，后因退货费用超出沙发原价一半，遂联系德邦快递将已寄出的沙发召回配送返程。但沙发送达我手中时，发现已出现明显损坏——表面被烟头烫出一个破损洞，该损坏在寄出前完全不存在，显然是运输配送过程中造成的。作为消费者，我因尺寸问题退货已产生额外沟通成本，召回后又遭遇沙发损毁，不仅影响沙发正常使用，更造成了直接经济损失。德邦作为专业快递物流机构，有责任保障运输物品的完好性，此次破损完全是贵司运输环节的疏忽所致。现我要求贵司针对该破损情况给出明确处理方案，包括承担沙发的修复费用或按实际损失进行赔偿，并希望尽快与我对接沟通，给出合理解决方案，避免后续维权升级。麻烦贵司重视此事，及时跟进处理，感谢配合！
投诉问题
货物损坏、商品有损
已完结
德邦物流未履行保价承诺致货物损坏
本人于2026年1月30号在漳浦县寄
出，到江西吉安的快递，单号DPK20****340664,寄出之前
快递内部完好无损，并且购买了保
内容
价1000元的服务。收货人收到后，
快递内部明显被压迫破损，属于快
递途中被重物压迫，我找德邦物流
协商理赔，他们拒不赔付，并且语
气强硬，让我尽管去投诉。图一是寄出前，图五是收到后
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
已完结
德邦快递致烤箱损坏拒赔
我于2026年1月28号下单，从霞浦县发往台州的快递，到2026年1月30号四点收到后，发现烤箱内部坏损。然后跟快递员联系，他说有包装好，且留下了照片。然后联系德邦官方，说是包装不完整，拒绝赔偿。我的诉求是赔偿600元钱的烤箱费用以及运费。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
