Mstand外卖未送达且服务态度恶劣
2025年8月25日在Mstand小程序上，想杭州滨江宝龙下外卖单，没有收到，并且没有电话及任何信息，联系门店说这一单外卖没有拿到，他让我们们自己去联系那个骑手，他们不负责配送。并且工作人员态度非常恶劣，且挂电话。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
Mstand商品缺货导致订单问题与服务体验差
我在武汉天地店点了两杯咖啡还有一个碱水面包，等了20分钟显示取餐后我过去拿，结果被告知碱水面包没有了需要全部退单后重新点，然后我问要我取餐那我的咖啡呢？我的单子显示我可以取餐。被店员说因为碱水面包没有了所以没有做我的咖啡，如果我要退，他这边不能只退碱水面包只能全单退掉我再重新点。我就搞不懂了，明明是你们员工的问题，面包没有却还在小程序上架，客户买了，等了二十分钟，显示可以取餐，去取餐被告知因为东西没有，所以你连咖啡都没做，但是因为怕订单超时所以点了取餐，最后没办法单独退面包，只能全单退，再让客户下单。一共等了30分钟，才拿到。而且我们后面的订单都做好了都拿了，就我没有。这个时候我就很恼火，我问那你这边显示我取餐干嘛？？？什么机制？什么管理办法啊？
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
Mstand门店服务态度差并引发纠纷
我于7月30日13：10分左右，在东莞汇一城店购买了两杯咖啡，店员做好后发现做错单，本人质疑了一下，两个女性员工围着说，是客户本人点错了，不是做错了，后面本人也并未要求重新做，店员没有表达歉意，反而说店里有监控，可以核实，后又大声嘲笑客户，客户要求现场调阅监控，店员又反口说没监控，事情发生后，整个店的工作人员没有解决问题的态度，并且公开嘲笑客户
投诉问题
服务态度差
处理中
商家无故取消订单，平台处理不力
投诉电商平台及其入驻商户，7.5日我提前预定了7.6日mstand品牌咖啡店的早餐直到今日7月6日早上7点50左右，商家无缘无故取消订单并且没有任何通知 随后我联系饿了么平台，平台不作为，客服也联系不上，最后匹配的客服没用解决问题还不理睬顾客，平台没用给出任何让顾客满意的答复，顾客连早餐都没吃，商户造成乐损失并且身体极度不适，商户没有任何通知
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
Mstand因距离问题无法配送引发退款纠纷
本来买了300/15杯因距离无法配送，只能自取，所以用不了，要退款
投诉问题
服务态度差、价格纠纷、退款纠纷
已完结
Mstand纸质兑换券过期，申请延期被拒
Mstand购买的纸质兑换券过期，联系客服延期拒绝操作~ 纸质券是公司统一购买的妇女节员工福利~小程序兑换显示商品过期，有3张
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、商品质量问题
已完结
Mstand充值退款未按比例退还，要求合理解释及补偿
我要充值300，充错了，充成消费券用了两张，退款理应退260，结果多扣费，没等比例退还
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
已完结
M stand门店拒开发票，沟通无果
我在M stand品牌门店消费后，客服拒绝为我开具发票，持续沟通无果
投诉问题
服务态度差
已完结
MStand咖啡店因漏送跑腿订单导致消费体验极差
订单时间：2025年3月14日上午9时10分左右； 地点：跑腿订单，但投诉对象为位于杭州市上城区彭埠街道德信中心3号楼一单元的MStand咖啡店； 事件内容：跑腿订单写了两个订单号，骑手说只看见详细地址写了一个订单号（不知是否为推脱借口）且店员只给了一个订单，所以只送了一个。针对mstand的尿性联系店家是解决不了问题的，于是叫了第二个骑手，详细地址未加修改，只是添加了备注信息（未取的订单号）。然第二名骑手取货时，店员说有一单已经被拿走了，也就是说店员可以看到有两个订单号但是第一次只给了一个订单，有与骑手的电话录音作为凭证。咖啡放久不好喝不说，一早上就处理这件“简单的小事”了，狗p倒灶： 诉求：该商家的不作为、对消费者态度敷衍、完全没有想要处理问题的态度，真心不想继续消费了，不用赔偿，储值卡里剩下的钱退回就行。另，根据消费者权益保护法第11条、第16条、第17条所述，希望对商家予以相应处罚。明天就是315了，希望此类不负责任的商家能越来越少。 图1为第一个骑手订单，图2为第二个。
投诉问题
服务态度差
已完结
mstand小程序取消订单能力缺失，并缺少消费者反馈求助投诉机制
当晚在mstand小程序下单，预约第二日早晨的咖啡； 但第一单（78元）下单后发现地址填错了，想要修改，发现小程序没有任何修改按钮，也没有取消订单选项；第二单（78元）是正确地址下单；因担心第二日配送为早晨配送，消费者还未起床，想要夜间自行取消/修改订单，但小程序下单的取消订单完全依赖于门店人工； 门店电话均打不通，客服为ai自动回复，咖啡店官网没有反馈电话和反馈入口；
极其不合理，倘若支持用户预订咖啡，为何小程序没有设置修改和取消操作能力；既然品牌提供夜间服务，为什么小程序上订单的修改和取消完全依赖门店人工，而门店人工在夜间早已下班无人响应，消费者为什么没有任何夜间线上oncall可以让消费及时找到订单问题解决办法。 原本就是在加班，发现四处想解决办法，该公司完全没有顾及消费者可能遇到的订单问题后已经非常生气，现在两单都不想要了，并要求赔偿因该公司设置不合理，不重视消费者体验 而损失的时间和心情。原本是自己没当回事的小事 ，不然不会继续下第二单，但是在努力取得联系的过程中已经越来越生气，看到的只是一个不断出产品介绍自己夸赞自己的自嗨公司，连一个用户反馈入口都没有留下，一个应急联系方式都没有留下，太不尊重消费者了
投诉问题
退款纠纷
已完结
