未成年人大额充值逆水寒及光遇游戏退款不合理
我女儿今年12岁2025年1月4日至2月份多，在杭州网易雷火科技有限公司一款叫逆水寒游戏充值了11659元，在一款叫光遇的游戏充值，300元一共充值了11956元，但贵公司退款回来一点不合理，11956只退了7712元，扣也不能扣那么多，最起码退1万块钱回来，我想通过这里要求杭州网易雷火科技有限公司再退288888元回来，！！
投诉问题
交易问题、充值问题、收费不合理
处理中
逆水寒联动时装涉嫌诈*消费者权益
逆水寒于4月29日和中式恐怖游戏纸嫁衣联动的时装存在诈*行为，把该时装6块钱的质量卖128块，最多撑死28块，该行为存在诈*、欺*消费者的行为，对此逆水寒手游官方还装死，不重视消费者的意见
投诉问题
客户服务质量问题、收费不合理、虚假宣传
处理中
逆水寒天赏兑换与分解规则不明确，客服未能解决
天赏兑换与分解规则不明确，部分天赏可分解，部分天赏却无法分解，当时一月兑换完后以为随时可分解，后面需要分解为天赏石才发现没有分解键，找客服也没有得到解决。诉求:退回天赏石
投诉问题
客户服务质量问题、活动问题、游戏设定问题
处理中
逆水寒未成年充值申请退款失败且客服无作为
这是一个未成年退款问题 明明退款金额都是正确的 也都是三年内充值的 就是申请退款失败 我也联系客服了 没有给予正确的方法 游戏是我弟弟玩的他当时使用的是我的实名去玩的那个游戏 他往里面充了钱 大部分是这半年内充的钱 但就是不给退一直申请失败 金额我也核实过了
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
未成年退款
虽然游戏是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。
投诉问题
充值问题
处理中
未成年人未经允许充值《逆水寒手游》要求退款
我是家长/监护人，关于我孩子在贵平台游戏《逆水寒手游》中未经允许进行充值的投诉，并申请全额退款。具体情况如下： 近期，我发现我的孩子在我不知情的情况下，偷拿我的手机在《逆水寒手游》手游中进行了多次充值，累计金额为2600元。这些充值行为并非出于我本人的意愿，也未经我同意，完全是我孩子私自进行的。 根据相关法律法规以及未成年人保护政策，未成年人在未经家长同意的情况下进行大额游戏充值是无效的行为。我的孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自控力，因此其充值行为应视为无效。虽然我在日常生活中尽力监管孩子的行为，但此次事件仍暴露出我在手机使用监管上的不足。然而，这并不能成为贵平台拒绝退款的理由，因为贵平台作为游戏服务提供商，有责任确保未成年人的充值行为得到妥善管理和限制。 再次感谢贵平台对我的投诉给予关注与支持。我期待着贵平台的回复，并希望能够尽快解决这一问题。
投诉问题
客户服务质量问题、交易问题、充值问题
处理中
逆水寒手游充值3369元未公示概率诱导消费
本人在2024年12月11日，通过游戏（游戏名称：逆水寒手游，游戏账号：189****6943，登录手机号：189****6943）进行充值，累计金额：3369，游戏内【抽卡/开箱/概率性玩法】未明确公示概率，诱导持续充值，《民法典》第一百四十七条：因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
逆水寒转盘池收费不合理，要求关闭并调整设定
明明已经有天赏池了，抽天赏石跟转盘池差不多一样的价钱，但还是一次又一次的把白发还有武器外观都放转盘池，举报关闭转盘池
投诉问题
游戏设定问题、收费不合理、虚假宣传
处理中
逆水寒手游充值不退款侵害财产权益
我于2025年发现孩子在手游中充值出现严重问题，反映不让退款，侵害了财产权益。我的诉求是退还我的财产，保证财产问题
投诉问题
交易问题、充值问题、收费不合理
处理中
退款
我要退款，商家没有回复我也没接电话，也没处理退款的事情没处理
投诉问题
充值问题、服务电话接通难
已完结
