曹操出行司机拒载且客服态度差
本人2025年11月13日早晨9：27分在乌鲁木齐汇珉园用曹操出行打车上车，车牌号新AFC1860，司机不但没有在我定位的地点，并且我上车后询问，还诽谤我说我没有定位好，把我赶下车，拒载！本人向曹操出行客服投诉，从13号到今天17号，我只接到两个客服处理的电话，我在电话里反复说明我的诉求，但是并不给解决！作为网约车公司，重点不是接送乘客吗？拒载这么严重的事件曹操出行都没有慎重对待处理！这家公司还有任何公信度可言吗？并且我询问曹操出行*台客服，客服（工号9868）态度非常差，告诉我文字处理结果，我反复要求电话处理，但客服也没有解释为什么没有电话处理，就告诉我没办法处理结果就这样，态度非常的差！我感受不到我作为消费者被尊重，好歹也是经常使用这个曹操*台，但是并没有得到应有的尊重
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
司机索要高额报酬归还手机，*台不作为
我在2025年11月15日 20:59分 在高德导航叫了曹操出行的网约车，到达目的地后把手机不小心落在车上，发现手机不见时打了我的本机号码，司机接了，我问司机在哪，我自己去拿回手机，司机一直找借口不肯给准确位置，又说在太远不肯归还，叫司机放就*派出所也不肯，只能他自己送回，我需要给500块钱，我一个普通打工者，500块相当于我3天工资，我接受不了拒绝了，我让司机帮我放派出所，司机一直找借口 ，一下说在高速上，又说在很远的地方，又说没经过派出所，我说让他找下附*派出所放一下，我给他100的误工费 也不肯，就要500
我只能联系*台客服，多次联系无果，每个客服接了都帮司机打马虎眼，一开始说12个小时内处理，然后又说24小时内，然后又说48小时，还说司机在三天五天内归还都是合理的，客服说叫我着急就自己报警处理，我只能报警，但*台不肯给司机的任何资料，导致警察那边也无法联系到司机
在11月16日下午3点多*台客服又给我打来电话，还是没结果，客服给我的回答一样，你着急就自己报警处理，司机经过派出所会放，没经过三五天不放也正常，我说那你的处理结果是什么，客服说处理结果只能督促司机放派出所，到晚上客服又打电话来却不承认下午给我来过电话，说没有呼出电话
最后没办法，司机把我手机关机了，我也定位不到我手机在哪，因为工作需要用手机，手机上都是重要文件，我只能再次找司机能不能归还手机，我给个两三百的感谢费，司机还是不肯，硬要400块才肯归还手机，最后只能答应
*台维护司机一起敲诈勒索消费者，一点保障都没有
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操专车收费虚高且*台处理不力
曹操专车收费比实际高很多，原本是60左右的车费，收了100元，反馈给*台，*台处理效率非常差劲。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行司机绕路未送达并威胁乘客
我要投诉曹操出行*台，司机[邹师傅/鄂ADE8675]在[2025/11/12 14:54]从[武汉江汉路步行街美仑酒店]到[汉口站]的行程中，未送达目的地且绕路，导致几乎要错过所乘坐的火车班次，并在乘客指出问题时以凶狠语气威胁和警告乘客。我本人的身心都受到了非常大的打击。我本人向曹操出行*台已投诉三次未得到解决结果。
根据以下法律法规，“《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条："不得途中甩客或故意绕道行驶"
• 《消费者权益保护法》：经营者提供服务有欺诈行为的，可要求"退一赔三"（不足500元按500元）”
目前我的诉求是全额免单，且对于这样服务态度存在疑问的司机予以处罚。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
处理中
曹操出行未送达且多收费用
我已2025年11月15号在杭州市乌龙庙打车到杭州市凡境客栈灵隐寺店，呼叫车辆的都是选择一口价最多30块钱，但最后曹操的*台网约车接了我的单还没有送到目的地收费¥44，我支付了¥37多的押金，最后显示还要再补七块钱，最气愤的是到我的目的地，还有5.4公里投诉*台，他说已经把我送到了，我去查询了他们的车辆行车路线，我在百度上面看到的那个地址完全是不一样，曹操*台的解释是已经把我送到了，所以我不接受这个处理，需要查查*台给我退回多余的款项，并且补偿我后面打车的费用，
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行免佣卡退款拖延不处理
我是一名网约车司机，2025年11月6日在曹操出行司机端花92元购买了11月7日至11月9日共三天的免佣卡，11月7日跑了一天才发现，起步价就给我免佣一块或者一毛钱，长途单免佣2快至5快，合到1.2元每公里，但是我不买免佣卡的情况下也是1.2元每公里，11月7日当天也联系了*台客服退款，举个例子，就是我不买免佣卡的情况下一笔10公里的订单打表能有12快钱，买了免佣卡后打表就只能打10块至11块钱，然后再给我免佣1块至2块钱，这完全就是坑司机的钱，购买的免佣卡没有起一点作用，客服也明确说了可以退，已经转到南昌分公司处理了，会退回我的*台账户余额内，叫我耐心等待，但是现在11月115日仍然没有一点动静，我电话要求他们给到我处理进度和退款时间，他们都给不了，只会跟复读机一样说已经反馈了，请让我耐心等待，而且我今天也联系了南昌分公司的人，意思就是退不了，他们这样卖免佣卡已经算是欺诈了，而且现在只反馈不处理问题，你们就这样拖吗？我还要等多久？一天？一星期？一个月？一年？十年？总要给一个时间吧，总不能一直让我等，我要等到猴年马月？而且这么久也没有任何人来联系我处理！就是只说可以退，但就是拖着不退没人处理
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行司机危险驾驶服务恶劣
曹操出行的司机 车牌:粤BE44466 态度恶劣，反社会人格 不仅车上骂我 危险驾驶 还中途让我滚下车 在我下车之后依旧追在我后面骂我。把我放下车之前 我处于危险中 我跟曹操出行专线人员编号9907的客服还通着电话，这个专员听到了这个超雄司机骂我 甚至不在意我的安全，还想把电话挂掉 这种危险司机 这种不专业的专线人员 并没有给我一个很好的答复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机拒示证件疑非法营运
我在2015年11月12号下午两点半左右，从嘉定西打了辆网约车到魔方公寓。然后我怀疑司机是非法营运，我让要求看证件不给我看。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
关于曹操出行‘礼帽专车’乘坐严重颠簸及处理不当的投诉：要求退款赔偿
本人于2025年11月9日11:00左右，通过“曹操出行”小程序呼叫从厦门前往漳州的专车服务，订单被*台自动升级为“礼帽专车”。车辆信息：车牌闽DAA0952，车型为吉利翼真电车。
行程中存在的主要问题：
1、在厦门市区行驶阶段，车辆在正常城市道路、正常车速下严重颠簸，本人与同乘的女友系好安全带的情况下，身体仍多次明显离开座椅，乘坐感受接*“坐拖拉机”，出现明显恶心、眩晕等不适。
电机启停及加速噪音异常大声，并非一般电动车正常噪音水*。
在我提醒司机“开稳一点”后，对方减少变道、降低车速，但车辆颠簸和异响情况几乎未见改善。
随后上高速后，在相对*坦路面、高速匀速行驶下，车辆仍持续明显颠簸。我据此严重怀疑该车悬挂、减震或其他关键部件存在问题，已影响行车安全和乘客人身安全感受。
2、行程中及行程结束后，我多次通过“曹操出行”客服反馈，明确提出对车辆安全状况的担忧，希望*台核查车辆技术状况及安全资质。
客服仅以“车辆正常、让乘客放心”一语带过，未说明是否会对该车进行检查。
行程结束后连续三天，*台回访由同一名客服以同一套话术简单沟通，仅提出赔付10–30元优惠券，未对车辆状况作出任何解释和排查承诺，对我反复表达的安全担忧也无实质回应。
3、本次行程下单的是“专车”服务且被*台自动升级为“礼帽专车”（*台宣传中属于最高档次服务），费用水*远高于其他网约车*台的普通车型。
然而，车辆乘坐体验不仅未达到“高档服务”的基本舒适标准，反而出现严重颠簸、噪音刺耳等问题，已经超出一般意义上的“略有不适”，更接*疑似车辆技术状况不良。更不用提我没有反馈的“车况廉价”、“无饮用水”、“不帮拿行李”等其他问题。
在此情况下，曹操*台仅愿意以小额优惠券形式处理，既未对本次行程费用作出合理调整，也未就车辆安全风险向我作出任何负责的说明与改进措施。
我要求*台就本次高价“礼帽专车”服务中严重不适和心理压力，给予与服务档次相匹配的合理赔偿，而非简单发放10–30元优惠券。
也希望*台对其投诉处理流程进行整改，对驾驶员车辆技术状况和服务质量的日常监管机制作出说明，避免类似情况再次发生。
投诉问题
收费问题、不予退款、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机未告知聋哑致乘客摔伤
我于2025年10月11日晚上7到8点左右用曹操出行打车，上车时陶师傅未告知他是聋哑人，在整个沟通过程中也未发现师傅是聋哑人，在一个十字路口我要求先下车，我以为师傅知道了，就把车靠边停了，我就下车了，可是我当时人都还没下去，车已经启动开走，我从车上摔下来了，师傅也未发现，当时车上还有一个人使劲拍他，才知道有人摔下车了，当时我是刚怀孕了，肚子没有疼也没出血，脚也能走就没管，就想着回家了，但是第二天早晨起来脚是完全不能行走，然后去医院拍了核磁共振，显示右膝盖半月板损伤二级，左脚全部淤青，考虑是怀孕状态不能用药，就保守治疗，在家休息，脚制动，但是和*台联系，*台一直推脱，到现在一个月也没有和我们积极取得联系处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
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