曹操出行司机绕路未送达并威胁乘客
我要投诉曹操出行*台，司机[邹师傅/鄂ADE8675]在[2025/11/12 14:54]从[武汉江汉路步行街美仑酒店]到[汉口站]的行程中，未送达目的地且绕路，导致几乎要错过所乘坐的火车班次，并在乘客指出问题时以凶狠语气威胁和警告乘客。我本人的身心都受到了非常大的打击。我本人向曹操出行*台已投诉三次未得到解决结果。
根据以下法律法规，“《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条："不得途中甩客或故意绕道行驶"
• 《消费者权益保护法》：经营者提供服务有欺诈行为的，可要求"退一赔三"（不足500元按500元）”
目前我的诉求是全额免单，且对于这样服务态度存在疑问的司机予以处罚。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
处理中
曹操出行未送达且多收费用
我已2025年11月15号在杭州市乌龙庙打车到杭州市凡境客栈灵隐寺店，呼叫车辆的都是选择一口价最多30块钱，但最后曹操的*台网约车接了我的单还没有送到目的地收费¥44，我支付了¥37多的押金，最后显示还要再补七块钱，最气愤的是到我的目的地，还有5.4公里投诉*台，他说已经把我送到了，我去查询了他们的车辆行车路线，我在百度上面看到的那个地址完全是不一样，曹操*台的解释是已经把我送到了，所以我不接受这个处理，需要查查*台给我退回多余的款项，并且补偿我后面打车的费用，
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行免佣卡退款拖延不处理
我是一名网约车司机，2025年11月6日在曹操出行司机端花92元购买了11月7日至11月9日共三天的免佣卡，11月7日跑了一天才发现，起步价就给我免佣一块或者一毛钱，长途单免佣2快至5快，合到1.2元每公里，但是我不买免佣卡的情况下也是1.2元每公里，11月7日当天也联系了*台客服退款，举个例子，就是我不买免佣卡的情况下一笔10公里的订单打表能有12快钱，买了免佣卡后打表就只能打10块至11块钱，然后再给我免佣1块至2块钱，这完全就是坑司机的钱，购买的免佣卡没有起一点作用，客服也明确说了可以退，已经转到南昌分公司处理了，会退回我的*台账户余额内，叫我耐心等待，但是现在11月115日仍然没有一点动静，我电话要求他们给到我处理进度和退款时间，他们都给不了，只会跟复读机一样说已经反馈了，请让我耐心等待，而且我今天也联系了南昌分公司的人，意思就是退不了，他们这样卖免佣卡已经算是欺诈了，而且现在只反馈不处理问题，你们就这样拖吗？我还要等多久？一天？一星期？一个月？一年？十年？总要给一个时间吧，总不能一直让我等，我要等到猴年马月？而且这么久也没有任何人来联系我处理！就是只说可以退，但就是拖着不退没人处理
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行司机危险驾驶服务恶劣
曹操出行的司机 车牌:粤BE44466 态度恶劣，反社会人格 不仅车上骂我 危险驾驶 还中途让我滚下车 在我下车之后依旧追在我后面骂我。把我放下车之前 我处于危险中 我跟曹操出行专线人员编号9907的客服还通着电话，这个专员听到了这个超雄司机骂我 甚至不在意我的安全，还想把电话挂掉 这种危险司机 这种不专业的专线人员 并没有给我一个很好的答复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机拒示证件疑非法营运
我在2015年11月12号下午两点半左右，从嘉定西打了辆网约车到魔方公寓。然后我怀疑司机是非法营运，我让要求看证件不给我看。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
关于曹操出行‘礼帽专车’乘坐严重颠簸及处理不当的投诉：要求退款赔偿
本人于2025年11月9日11:00左右，通过“曹操出行”小程序呼叫从厦门前往漳州的专车服务，订单被*台自动升级为“礼帽专车”。车辆信息：车牌闽DAA0952，车型为吉利翼真电车。
行程中存在的主要问题：
1、在厦门市区行驶阶段，车辆在正常城市道路、正常车速下严重颠簸，本人与同乘的女友系好安全带的情况下，身体仍多次明显离开座椅，乘坐感受接*“坐拖拉机”，出现明显恶心、眩晕等不适。
电机启停及加速噪音异常大声，并非一般电动车正常噪音水*。
在我提醒司机“开稳一点”后，对方减少变道、降低车速，但车辆颠簸和异响情况几乎未见改善。
随后上高速后，在相对*坦路面、高速匀速行驶下，车辆仍持续明显颠簸。我据此严重怀疑该车悬挂、减震或其他关键部件存在问题，已影响行车安全和乘客人身安全感受。
2、行程中及行程结束后，我多次通过“曹操出行”客服反馈，明确提出对车辆安全状况的担忧，希望*台核查车辆技术状况及安全资质。
客服仅以“车辆正常、让乘客放心”一语带过，未说明是否会对该车进行检查。
行程结束后连续三天，*台回访由同一名客服以同一套话术简单沟通，仅提出赔付10–30元优惠券，未对车辆状况作出任何解释和排查承诺，对我反复表达的安全担忧也无实质回应。
3、本次行程下单的是“专车”服务且被*台自动升级为“礼帽专车”（*台宣传中属于最高档次服务），费用水*远高于其他网约车*台的普通车型。
然而，车辆乘坐体验不仅未达到“高档服务”的基本舒适标准，反而出现严重颠簸、噪音刺耳等问题，已经超出一般意义上的“略有不适”，更接*疑似车辆技术状况不良。更不用提我没有反馈的“车况廉价”、“无饮用水”、“不帮拿行李”等其他问题。
在此情况下，曹操*台仅愿意以小额优惠券形式处理，既未对本次行程费用作出合理调整，也未就车辆安全风险向我作出任何负责的说明与改进措施。
我要求*台就本次高价“礼帽专车”服务中严重不适和心理压力，给予与服务档次相匹配的合理赔偿，而非简单发放10–30元优惠券。
也希望*台对其投诉处理流程进行整改，对驾驶员车辆技术状况和服务质量的日常监管机制作出说明，避免类似情况再次发生。
投诉问题
收费问题、不予退款、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机未告知聋哑致乘客摔伤
我于2025年10月11日晚上7到8点左右用曹操出行打车，上车时陶师傅未告知他是聋哑人，在整个沟通过程中也未发现师傅是聋哑人，在一个十字路口我要求先下车，我以为师傅知道了，就把车靠边停了，我就下车了，可是我当时人都还没下去，车已经启动开走，我从车上摔下来了，师傅也未发现，当时车上还有一个人使劲拍他，才知道有人摔下车了，当时我是刚怀孕了，肚子没有疼也没出血，脚也能走就没管，就想着回家了，但是第二天早晨起来脚是完全不能行走，然后去医院拍了核磁共振，显示右膝盖半月板损伤二级，左脚全部淤青，考虑是怀孕状态不能用药，就保守治疗，在家休息，脚制动，但是和*台联系，*台一直推脱，到现在一个月也没有和我们积极取得联系处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行乘车受伤拒赔
投诉对象：曹操出行*台（主体：杭州优行科技有限公司）
投诉事由：乘车过程中受伤，*台拒不合理赔付，推诿责任
事实经过：
本人于2025年11月4日通过曹操出行“惠选”服务下单（行程：武汉生物工程学院学子家园南侧→武汉站东进站口），乘车时因车辆行驶问题导致头部受伤（已提供受伤照片及就医凭证）。
事后联系曹操出行客服沟通赔付，客服先是要求提供“交警认定*”（事故发生后未及时报警，且*台未指导留存证据，现无法补开），后仅提出赔付20元优惠券；本人多次协商，退一步要求赔付实际产生的55元医药费+本次行程车费27元，合计82元，*台仍拒绝，连仅赔付车费的诉求都不接受。
投诉诉求：
1. 要求曹操出行立即赔付本人医药费55元+本次行程车费27元，合计82元；
2. 要求*台对客服推诿、不合理要求（强制提供无法补开的交警认定*）的行为进行整改。
投诉依据：
根据《消费者权益保护法》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，*台应对乘客乘车安全负责，且需合理处理消费纠纷；*台以“交警认定*”为借口拒绝赔付，属于故意设置不合理门槛、推诿责任。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行司机绕路且服务态度恶劣
我于2025年11月9日晚上10点半左右从岳麓区梅溪湖街道办事处至新城国际花都北门，我发现司机手机*台导航上有绕路多走1.3公里，于是跟司机商量按我的路线走，其间司机沟通态度极其恶劣坚持要按导航走，最后还说你不坐都可以爱坐不坐，干最后一天了最好不要惹我，最终在我强烈要求下才按我要求的路线走，希望能调取*台录音核实，给司机和*台做出相应处罚，对消费者进行道歉和补偿
投诉问题
服务不到位
处理中
曹操出行无故扣费560余元
我于2025年11月1日起至2025年11月6日 被曹操出行*台扣费560余元
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
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