曹操出行司机提前结束订单且态度恶劣，客服处理不力
2025年5月3号13:22在滴滴出行打了一个车，订的终点就是在楼下，最终师傅在距离大概200米的地方给我扔下，并且态度特别恶劣，期间投诉客服客服一直打太极，并且车款是之前的双倍，投诉车费欺诈，霸王行径，而且客服和司机服务态度特别不好，欺诈消费者，而且在警察沟通的过程当中还偷换概念，说乘客不下车，但是实际上来讲，作为消费者，既然付了车费是要最终到终点站的，其中在这个平台打了将近三个月的车，每一次都能送到终点站，而且最后我没有说其他的，我说师傅你导航给我送到楼下就行，其中大概步行二百米的距离，师傅态度特别不好，偷换概念说乘客不下车，客服的态度也特别不好，偷换概念说滴滴出行规划的路线，最终责任应该在滴滴出行并且曹操出行没有收到任何的金钱，他没有收到任何的分润分润的模式是在滴滴出行这里，但是实际上我打车的平台是叫曹操出行，最终欺*消费者车费司机态度特别不好，欺诈
投诉问题
收费问题、客服热线难打通、服务态度差
处理中
曹操出行账号解封申请
尊敬的曹操出行平台审核团队：
您好！我是曹操出行平台的用户，我的注册手机号码为 [135****2754]，近期，我发现自己的账号遭到封禁，这给我带来了极大的不便与困扰，经过深刻反思，我诚恳地向您提交这份解封申请，希望能得到平台的重新审查与理解。
在使用曹操出行平台的过程中，我始终秉持着对平台规则的尊重与遵守，致力于为乘客提供优质、安全的出行服务。然而，此次账号被封让我深感意外。我仔细回顾了近期的操作行为，推测可能是由于以下原因导致了误解：
若是司机身份，我按照平台规划路线前往乘客上车点，但到达后由于上车地点周边环境复杂，信号不佳，导致我与乘客未能及时取得联系，最终订单取消。我深知订单取消可能给乘客和平台带来不好的影响，可这绝非我主观意愿为之，当时我想尽办法与乘客沟通，包括在周边合适地点等待了一段时间，也尝试通过平台提供的其他方式联系乘客，但均未成功。又或者，在某次行程结束后，可能因为操作不够熟练，在点击完成订单环节出现了些许延迟，被系统误判为违规操作。
若是用户身份，可能在某次打车时，因手机系统临时故障，导致行程结束后支付环节出现异常，未能及时完成支付，但我在发现问题后第一时间联系了客服说明情况，并完成了费用支付，也许在此过程中被平台判定为存在违规行为。
在得知账号被封后，我立即采取了积极的行动。一方面，我重新认真学习了曹操出行平台的《用户服务协议》《司机管理规则》等各项规章制度，逐字逐句研读，详细记录重点内容，确保对平台规则有更透彻、清晰的理解，避免日后出现类似可能引发违规的情况。
我的生活与工作与曹操出行平台紧密相连。作为司机，这份工作是我维持家庭生计的重要来源，账号封禁后，我失去了收入，家庭经济面临巨大压力。作为用户，曹操出行方便了我的日常出行，如今账号被封，给我的出行安排带来诸多不便。因此，我诚恳地请求平台审核团队能够重新审查我的账号情况，仔细核实我是否存在真正的违规行为。若有需要，我愿意全力配合平台进行任何调查，提供更多能够证明我账号合规性的材料。若我的账号有幸能够解封，我在此郑重承诺：未来无论是作为司机还是用户，我都将以最严格的标准要求自己。严格遵守平台的各项规则，在每一次接单、行程服务环节中，都做到规范操作，积极维护平台的良好秩序。我也会积极向身边的同行或其他用户宣传平台规则，共同营造优质的出行服务环境。
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉曹操出行收费问题
我于2025年5月2日上午使用高德地图手机App打车，从上海市杨浦区营口路625号3弄BaseLite公寓前往杨浦区武川路45号复旦大学校门， 行程从上午9:59持续至10:14分。车牌号为沪AGN2132，车型号为荣威ei6灰色。
期间司机：1.拒绝为我提供行李箱放置后备箱的请求，并态度极差地让我放在后排座，剥夺了消费者的合法权益。2.上车时至上车后大部分时间都在抽烟，且烟雾烟灰飘散至后座，违反了上海市道路交通管理条例；3.在吸烟过程中，他还大声接打了来自熟人的公放电话，大约3分钟或以上。
我将此情况通过高德app进行反馈，平台虽处理但十分敷衍。我也没有收到任何来自曹操出行对服务的致歉。我在服务反馈链接中表示，我不需要高德给我返消费券，我要求曹操出行向包括我在内的消费者和公众道歉，对他们严重侵犯消费者权益和违法行为进行反思，因为据我了解，上海市曹操出行司机在今年2月就接到过投诉。并且严肃整改，而不仅仅是针对个体司机进行教育。同时，我需要曹操出行负担我本次行程的一切费用，拒绝高德平台作为中间平台对我做出赔偿。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
曹操出行顺风车订单无法开具发票导致无法报销
我在这个平台下单顺风车。完成订单以后咨询客服，客服跟我要了抬头，税号，邮箱那些，也表示三个工作日内到我邮箱，过了几分钟就打电话过来说开不了发票。现在我无法开发票没有办法报销
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、拒开发票
处理中
曹操出行实际收费远高于预估费用，收费不合理
曹操出行的打车预计费用130-140元，因此选择了曹操出行平台，实际用车支付费用197元，杂七杂八加起来197元，如果这么高的话不可能选择曹操平台，所谓的免费升级车型还加了4元选车费，收费极为不合理。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
曹操出行取消订单后退款迟迟未到账且无人处理
2025年四月29我取消了订单但是好久都不给我退钱也没人理我我知道服了
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、退款纠纷
处理中
曹操出行预估费用与实际扣费严重不符
4月28日早在滴滴打车下单，曹操出行接单，预估费是24块多，到点后平台扣费37.7元，中途客户没要求更改过路线。之前曹操出行接单也多次出现预估费用和实际扣费不符的情况，但没这次这么不靠谱。希望消费保能保护消费者权益。
投诉问题
收费问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
曹操出行司机私扣行李索要赎金且客服偏袒司机
我于2025年4月21日在上海市使用百度地图软件的打车功能下单，下单时间为2025年4月21日晚上20:06，百度地图中的合作方曹操出行平台于20:07提供接单服务，行程于20:53结束，行程结束下车前司机并没有任何提醒下车前拿好随身物品的话语，也没有主动打开后备箱让我们拿行李，以至于在我们下车后着急赶往酒店忘记拿行李，司机在我们下车后也没有任何提醒，带着我们的行李箱就走了，五分钟后我们尝试用平台电话联系司机失败，求助平台客服联系到了司机，但司机表示需要我们支付高额赎金才肯返还属于我们的行李，我们尝试和司机沟通走平台支付车费的方式，司机拒不同意要求我们私下加微信支付赎金。我们尝试联系平台客服处理，结果曹操出行平台的客服维护司机的利益，建议我们采用和司机私下交易的方式支付赎金，并且态度非常差！我们又尝试报警，上海市的警察不受理，并称没有强制要求司机返还属于我们自己行李的义务，我们两个小女孩半夜在上海市求助无门，没有办法，只能同意加司机的微信支付赎金拿回行李。诉求：要求曹操出行平台封掉司机账号作为处罚，并返还我们支付的200赎金；投诉曹操出行平台客服。司机车牌号为：沪AEC9909
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收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
曹操出行司机中途无故要求乘客下车且态度恶劣
本人的女儿于20：10左右在西峰小学门口上车，目的地是光荣路77号，但是司机却因为我的目的地是单行道而中途（蜀都丰门口）叫我的女儿下车，由于当时还下着雨，孩子背着沉重的书包打着伞，走路比较困难，回来的时候身上，头发已经湿了，我看到后非常心疼！于是我致电司机，司机没有半点歉意，反而责怪我的女儿！实在太过分了！
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处理时效慢、服务态度差
处理中
曹操出行司机态度恶劣威胁乘客安全
我在2025年4月21日叫了曹操出行网约车，结果刚上车司机态度恶劣，要动手打我的家人，差点酿成人命，安全保障为空，毫无安全感，希望有关部门严惩司机
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服务态度差、骚扰乘客
处理中
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