司机违规揽客及*台客服失职投诉
被投诉方：1. 曹操出行*台（运营主体：杭州优行科技有限公司）；2. 涉事司机潘师傅（车牌号：川A·BM1133，白色车辆）
订单核心信息：2025年11月21日00:33-00:45，起点麦当劳（双凤三路店），途经武侯大道铁佛路段（事发地），终点贵州海底鲜烤鸡（簇桥店），订单正常履行中
一、投诉事实
1. 司机违规揽客：00:40左右，车辆等红灯时，两名醉汉拉门询问载客并愿支付10元，潘师傅热情同意，未征得我同意、未终止订单便意图接客，深夜环境下直接威胁我人身安全，扰乱乘车秩序。
2. *台客服失职：投诉后，客服态度恶劣、敷衍推诿，一味维护司机，未核查违规行为、未给出解决方案，进一步损害我合法权益。
二、投诉依据
1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：*台负承运人责任，需保障运营安全；司机违规揽客、*台未妥善处理投诉均违反监管要求，司机可处1万-2万元罚款（情节严重吊销资格），*台可处5万-10万元罚款（情节严重停业整顿）。
2. 《民法典》合同编：我与*台构成客运合同，司机擅自揽客属违约，*台未尽监管义务，需承担连带责任。
3. 《消费者权益保护法》：我享有人身安全不受损害及维权权利，*台及司机的行为已构成侵权。
三、投诉诉求
1. *台就司机违规揽客、客服失职出具*面致歉函，明确承认管理及服务过错；
2. 全额退还本次车费，并支付1000元安全损害赔偿金；
3. 3个工作日内公示对潘师傅的处罚结果（扣分、暂停营运等），并反馈凭证；
4. 提交深夜乘车安全专项整改方案（强化司机培训、完善揽客管控及投诉流程）
投诉问题
申请退款、联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行车辆挡路无法联系司机
车挡路了过不去，司机没留联系方式没法过去
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行司机拒载且客服态度差
本人2025年11月13日早晨9：27分在乌鲁木齐汇珉园用曹操出行打车上车，车牌号新AFC1860，司机不但没有在我定位的地点，并且我上车后询问，还诽谤我说我没有定位好，把我赶下车，拒载！本人向曹操出行客服投诉，从13号到今天17号，我只接到两个客服处理的电话，我在电话里反复说明我的诉求，但是并不给解决！作为网约车公司，重点不是接送乘客吗？拒载这么严重的事件曹操出行都没有慎重对待处理！这家公司还有任何公信度可言吗？并且我询问曹操出行*台客服，客服（工号9868）态度非常差，告诉我文字处理结果，我反复要求电话处理，但客服也没有解释为什么没有电话处理，就告诉我没办法处理结果就这样，态度非常的差！我感受不到我作为消费者被尊重，好歹也是经常使用这个曹操*台，但是并没有得到应有的尊重
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
司机索要高额报酬归还手机，*台不作为
我在2025年11月15日 20:59分 在高德导航叫了曹操出行的网约车，到达目的地后把手机不小心落在车上，发现手机不见时打了我的本机号码，司机接了，我问司机在哪，我自己去拿回手机，司机一直找借口不肯给准确位置，又说在太远不肯归还，叫司机放就*派出所也不肯，只能他自己送回，我需要给500块钱，我一个普通打工者，500块相当于我3天工资，我接受不了拒绝了，我让司机帮我放派出所，司机一直找借口 ，一下说在高速上，又说在很远的地方，又说没经过派出所，我说让他找下附*派出所放一下，我给他100的误工费 也不肯，就要500
我只能联系*台客服，多次联系无果，每个客服接了都帮司机打马虎眼，一开始说12个小时内处理，然后又说24小时内，然后又说48小时，还说司机在三天五天内归还都是合理的，客服说叫我着急就自己报警处理，我只能报警，但*台不肯给司机的任何资料，导致警察那边也无法联系到司机
在11月16日下午3点多*台客服又给我打来电话，还是没结果，客服给我的回答一样，你着急就自己报警处理，司机经过派出所会放，没经过三五天不放也正常，我说那你的处理结果是什么，客服说处理结果只能督促司机放派出所，到晚上客服又打电话来却不承认下午给我来过电话，说没有呼出电话
最后没办法，司机把我手机关机了，我也定位不到我手机在哪，因为工作需要用手机，手机上都是重要文件，我只能再次找司机能不能归还手机，我给个两三百的感谢费，司机还是不肯，硬要400块才肯归还手机，最后只能答应
*台维护司机一起敲诈勒索消费者，一点保障都没有
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操专车收费虚高且*台处理不力
曹操专车收费比实际高很多，原本是60左右的车费，收了100元，反馈给*台，*台处理效率非常差劲。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行司机绕路未送达并威胁乘客
我要投诉曹操出行*台，司机[邹师傅/鄂ADE8675]在[2025/11/12 14:54]从[武汉江汉路步行街美仑酒店]到[汉口站]的行程中，未送达目的地且绕路，导致几乎要错过所乘坐的火车班次，并在乘客指出问题时以凶狠语气威胁和警告乘客。我本人的身心都受到了非常大的打击。我本人向曹操出行*台已投诉三次未得到解决结果。
根据以下法律法规，“《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条："不得途中甩客或故意绕道行驶"
• 《消费者权益保护法》：经营者提供服务有欺诈行为的，可要求"退一赔三"（不足500元按500元）”
目前我的诉求是全额免单，且对于这样服务态度存在疑问的司机予以处罚。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
处理中
曹操出行未送达且多收费用
我已2025年11月15号在杭州市乌龙庙打车到杭州市凡境客栈灵隐寺店，呼叫车辆的都是选择一口价最多30块钱，但最后曹操的*台网约车接了我的单还没有送到目的地收费¥44，我支付了¥37多的押金，最后显示还要再补七块钱，最气愤的是到我的目的地，还有5.4公里投诉*台，他说已经把我送到了，我去查询了他们的车辆行车路线，我在百度上面看到的那个地址完全是不一样，曹操*台的解释是已经把我送到了，所以我不接受这个处理，需要查查*台给我退回多余的款项，并且补偿我后面打车的费用，
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行免佣卡退款拖延不处理
我是一名网约车司机，2025年11月6日在曹操出行司机端花92元购买了11月7日至11月9日共三天的免佣卡，11月7日跑了一天才发现，起步价就给我免佣一块或者一毛钱，长途单免佣2快至5快，合到1.2元每公里，但是我不买免佣卡的情况下也是1.2元每公里，11月7日当天也联系了*台客服退款，举个例子，就是我不买免佣卡的情况下一笔10公里的订单打表能有12快钱，买了免佣卡后打表就只能打10块至11块钱，然后再给我免佣1块至2块钱，这完全就是坑司机的钱，购买的免佣卡没有起一点作用，客服也明确说了可以退，已经转到南昌分公司处理了，会退回我的*台账户余额内，叫我耐心等待，但是现在11月115日仍然没有一点动静，我电话要求他们给到我处理进度和退款时间，他们都给不了，只会跟复读机一样说已经反馈了，请让我耐心等待，而且我今天也联系了南昌分公司的人，意思就是退不了，他们这样卖免佣卡已经算是欺诈了，而且现在只反馈不处理问题，你们就这样拖吗？我还要等多久？一天？一星期？一个月？一年？十年？总要给一个时间吧，总不能一直让我等，我要等到猴年马月？而且这么久也没有任何人来联系我处理！就是只说可以退，但就是拖着不退没人处理
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行司机危险驾驶服务恶劣
曹操出行的司机 车牌:粤BE44466 态度恶劣，反社会人格 不仅车上骂我 危险驾驶 还中途让我滚下车 在我下车之后依旧追在我后面骂我。把我放下车之前 我处于危险中 我跟曹操出行专线人员编号9907的客服还通着电话，这个专员听到了这个超雄司机骂我 甚至不在意我的安全，还想把电话挂掉 这种危险司机 这种不专业的专线人员 并没有给我一个很好的答复
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行司机拒示证件疑非法营运
我在2015年11月12号下午两点半左右，从嘉定西打了辆网约车到魔方公寓。然后我怀疑司机是非法营运，我让要求看证件不给我看。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
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