曹操出行优惠券无法使用且多收费
我在10月26日从广州医科大学附属中医医院（天河院区）打车到枫桥渔乡，因为之前*台补偿了无门槛20元券给我，所以我在选车的时候勾选了有使用优惠券的车辆，最好预估车费也就是6元左右，在等车期间，*台显示广汽埃安的，并没有显示过是的士（因为其他*台如果是的士都是显示清晰），车辆为在行驶过程中，我也一直留意着车费显示（中途也出现司机兜路情况），但到下车为止车费都是显示0元，但结算一刻突然就显示31元。我马上联系客服说这个问题，但客服和我说因为的士属于第三方*台，不能使用优惠券，但整个过程中曹操出行并没有任何提示我不能使用优惠券，而且在勾选车辆的时候我很清晰的看着有优惠券才勾选，没有的优惠券那些车辆我是没有勾选的。投诉后隔了好多天专员才回电话，说他们的操作没有问题。而且态度有点恶劣，投诉无效。
投诉问题
收费问题、服务不到位、优惠劵问题
处理中
曹操出行乱收高速费及远途费
我在2025年11月4日下午乘坐的曹操出行网约车，下单后订单预估价格41元，最后结算费用66元，其中要求走了高速路，但是高速路费是我本人线下支付的，为何*台还会乱收取高速路过桥费呢？还有个远途费，走了高速为了节省大家的时间，居然还给我多出了一个远途费，我对这两个费用很不满意.要求*台尽快处理此问题，给我一个满意答复
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
曹操出行绕路且优惠券无法使用
因为司机绕路导致费用出处10元，*台给我的解决方案为给我补发一个10元优惠券，说48小时之内到账，结果我没有收到，48小时过后我投诉才有收到，而且我收到后无法使用
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服务不到位、优惠劵问题、绕路
处理中
曹操出行扣留司机应付款项
我是跑曹操出行的网约车司机，接单手机号码为186****9720. 在2025年2月13日12点25分接了一个订单从粤新城购物中心到三中村，车上三名乘客，让我最快的路线走不用走*台规划的路线，他们赶时间去面试，全程*台都有录音，而且走了全程高速后也是乘客自己付的高速费用，结果现在曹操*台不垫付司机跑的血汗钱114.2元，司机也申诉了，*台不予通过，说是风控订单不让提现，司机没有违规都是按照*台的规则做的，为什么要扣留司机的钱呢？
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不予退款、服务不到位、账号问题
处理中
司机充电宝被乘客拿走客服不处理
在广州曹操司机端接乘客。乘客拿走司机充电宝，找客服解决，客服不解决，还说，要用我这个损失来优化他们曹操内部，士可杀不可辱
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联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
曹操出行收费过高要求退款
2025年10月26日曹操出行网约车12点15分至12点58分从海宁市五德路2号至仁河路西侧余杭紫创未来智造谷。行车38分钟，路程32.27公里，收了本人140.04元。收费不合理，要求多收的线退款给本人。
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收费问题、申请退款、不予退款
处理中
曹操出行司机中途要求下车且服务不到位
打车司机让半路下车 后来跟他讲才开到终点 司机还生病打喷嚏
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申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行司机未送达且拒绝退款
本人于2025年10月29日晚上17:52分在曹操出行乘坐司机丁某，车牌号为津A·E18501的车回家。结果是该司机并未把我送到目的地，并在订单还未结束时要求我下车。后上报给曹操出行公司，要求退还我该订单产生的费用20.4元，该公司不作为，并不答应我的要求，且工号821的天津地区客服态度恶劣。本人要求他继续上报处理，他反应无法上报。本人是该应用v5黑钻会员，仍然得到一个如此不公正的处理，请问我作为消费者如何保障自身权益？
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不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行无订单扣费14.57元
2025年10月29日中午11:58曹操出行 因为我开了免密支付 在没有任何出行订单的情况下 给我扣费了14.57， 我要求钱退回➕赔偿，性质非常恶劣，无缘无故扣用户的钱
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收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
曹操出行司机未到岗且失联致延误
今早赶时间打了一辆曹操出行
司机显示到达，但是地图上看并没有
且它一直在移动，电话也是各种不接
算好的时间因为他让我重要的事情延误了！
也不知道*台怎么管理司机的，这种司机出来接什么单
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服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
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