司机未送达指定位置且服务不到位
我于2025年11月30号 下午5点38分 在开火台球厅俱乐部用曹操出行打车，卢师傅送我们 未送到目的地 司机看不懂导航 给我们送到了另一个地方 然后弄了半天，还是我拿着导航指挥过去的 浪费大量时间与金钱 非常不满意 客服打电话态度强硬，没说啥，只说赔偿十元优惠券，不满意
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
曹操出行未送至指定位置且高收费
昨天晚上喝多了坐车没有送到指定位置态度还非常不好，还高收费
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
投诉曹操出行司机言语攻击与绕路行为
于11月27日10点16分通过高德地图app打车，我打车时使用的手机号是131****8950。相应车辆来自曹操出行，车牌号沪ABT6970，车辆外观为红色出租车。实际于10点27分上车，从沪闵路5600弄88支弄邻里苑38号楼出发，前往目的地上海市科技绿洲六期41号楼。途中司机三次绕路，原本应在合川路上行驶，但他在未告知未允许情况下，一边玩手机和他的司机朋友聊天，一边绕路行驶。在司机第三次绕远路时，我说话提醒转弯处不对，司机仍然转弯绕路，并且在行驶途中危险驾驶，双手离开方向盘，转身过来骂我，并且指责我不该说他绕路。最终*台显示路程因我投诉绕路显示有误，原本预计8.9公里行程，根据大致路段相同的导航截图可见，最终超过11公里。因司机不当行驶、违章驾驶、危险驾驶，使我遭受千元以上损失，司机过时直接致使我接下来的会议取消，并受迟到公司惩罚。同时因为司机对我进行人身攻击和言语恐吓，使我心脏状况恶化，直到现在投诉发出时，仍存在心慌、心悸等症状，情况必要我将去医院取证。
投诉问题
车辆安全问题
处理中
曹操出行扣款15元因异味不认可
我在曹操出行跑车被扣15元说有异味，不可申诉，众口难调我不认可这种恶意扣款谢谢
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
司机威胁强制加价，*台处理敷衍
2025年11月22号凌晨33分 我在成都他的一辆车到机场 *台上面叫价是120元 司机4分钟后到达 我还没上车的时候，他下来强制把我行李箱塞后备箱，当时那里比较偏四处都没有灯，也没有小店开门，乌漆嘛黑没有行人，我一个年纪小的女生很害怕，我还没上车他就压住后备箱问我在*台上面叫多少钱，我说完后然后他就开始很大声凶神恶煞冲我说，你这个价格我还赚什么钱。当时司机状态让我很害怕，周围又无人可以求助，他带有威胁的意味让我取消订单走线下交易，期间对我大吼大叫，他扣住了我的行李箱，我在被威胁的情况下没有办法，只能同意他的过分要求来保障自己的安全，在车上期间我就开始联系我的家人，讲家乡话说明情况，发了我的定位和司机的车牌号，一路我家人都不敢挂电话，距离目的地还有五分钟时，司机直接拿出二维码语气带威胁意味让我扫160元给他，直接多收了四十块，我也不敢说话只想安全到目的地，到了之后司机直接把我行李箱往外摔，摔完就开车就走，回来之后我就向曹操出行*台人工客服反映这个问题，他们说会详细审核，后续告知我结果，结果打电话给我说补偿我一张10元优惠券，我问他这是你们的处理结果吗，他说对，这件事威胁到我的人身安全和财产安全，*台居然以优惠券敷衍了事，这种黑司机继续在*台接单以后继续威胁客户的人身财产安全迟早会出事
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
曹操出行订单计价不透明及客服推诿
我于2025年11月21号上午10点38分接了一个订单，曹操出行给的价格和他们给我们司机说的价格不一样，26.25公里实时计价给司机24.18元，APP上面显示乘客付款34.13元，司机实际计价是24.18元，后面订单结束之后看见价格太低，象征着给司机补了2.75元，电话给客服人员反应问题，结果客服人员说是第三方*台订单，我严重怀疑他们在转卖订单，抽成比例高于30%，客服人员不做解释，全部归结于第三方*台，他们*台从来不公布每公里司机端计费价格，现在是想怎么给司机价格就怎么给。曹操出行*台在这里有欺诈司机和乘客的意思。切经常收到曹操出行*台给司机师傅发什么违规通知，变相的罚款扣除司机师傅的劳动报酬，也不给司机师傅解释违反什么规则，也不在司机端显示公布出来。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机违规揽客及*台客服失职投诉
被投诉方：1. 曹操出行*台（运营主体：杭州优行科技有限公司）；2. 涉事司机潘师傅（车牌号：川A·BM1133，白色车辆）
订单核心信息：2025年11月21日00:33-00:45，起点麦当劳（双凤三路店），途经武侯大道铁佛路段（事发地），终点贵州海底鲜烤鸡（簇桥店），订单正常履行中
一、投诉事实
1. 司机违规揽客：00:40左右，车辆等红灯时，两名醉汉拉门询问载客并愿支付10元，潘师傅热情同意，未征得我同意、未终止订单便意图接客，深夜环境下直接威胁我人身安全，扰乱乘车秩序。
2. *台客服失职：投诉后，客服态度恶劣、敷衍推诿，一味维护司机，未核查违规行为、未给出解决方案，进一步损害我合法权益。
二、投诉依据
1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：*台负承运人责任，需保障运营安全；司机违规揽客、*台未妥善处理投诉均违反监管要求，司机可处1万-2万元罚款（情节严重吊销资格），*台可处5万-10万元罚款（情节严重停业整顿）。
2. 《民法典》合同编：我与*台构成客运合同，司机擅自揽客属违约，*台未尽监管义务，需承担连带责任。
3. 《消费者权益保护法》：我享有人身安全不受损害及维权权利，*台及司机的行为已构成侵权。
三、投诉诉求
1. *台就司机违规揽客、客服失职出具*面致歉函，明确承认管理及服务过错；
2. 全额退还本次车费，并支付1000元安全损害赔偿金；
3. 3个工作日内公示对潘师傅的处罚结果（扣分、暂停营运等），并反馈凭证；
4. 提交深夜乘车安全专项整改方案（强化司机培训、完善揽客管控及投诉流程）
投诉问题
申请退款、联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行车辆挡路无法联系司机
车挡路了过不去，司机没留联系方式没法过去
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
曹操出行司机拒载且客服态度差
本人2025年11月13日早晨9：27分在乌鲁木齐汇珉园用曹操出行打车上车，车牌号新AFC1860，司机不但没有在我定位的地点，并且我上车后询问，还诽谤我说我没有定位好，把我赶下车，拒载！本人向曹操出行客服投诉，从13号到今天17号，我只接到两个客服处理的电话，我在电话里反复说明我的诉求，但是并不给解决！作为网约车公司，重点不是接送乘客吗？拒载这么严重的事件曹操出行都没有慎重对待处理！这家公司还有任何公信度可言吗？并且我询问曹操出行*台客服，客服（工号9868）态度非常差，告诉我文字处理结果，我反复要求电话处理，但客服也没有解释为什么没有电话处理，就告诉我没办法处理结果就这样，态度非常的差！我感受不到我作为消费者被尊重，好歹也是经常使用这个曹操*台，但是并没有得到应有的尊重
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
司机索要高额报酬归还手机，*台不作为
我在2025年11月15日 20:59分 在高德导航叫了曹操出行的网约车，到达目的地后把手机不小心落在车上，发现手机不见时打了我的本机号码，司机接了，我问司机在哪，我自己去拿回手机，司机一直找借口不肯给准确位置，又说在太远不肯归还，叫司机放就*派出所也不肯，只能他自己送回，我需要给500块钱，我一个普通打工者，500块相当于我3天工资，我接受不了拒绝了，我让司机帮我放派出所，司机一直找借口 ，一下说在高速上，又说在很远的地方，又说没经过派出所，我说让他找下附*派出所放一下，我给他100的误工费 也不肯，就要500
我只能联系*台客服，多次联系无果，每个客服接了都帮司机打马虎眼，一开始说12个小时内处理，然后又说24小时内，然后又说48小时，还说司机在三天五天内归还都是合理的，客服说叫我着急就自己报警处理，我只能报警，但*台不肯给司机的任何资料，导致警察那边也无法联系到司机
在11月16日下午3点多*台客服又给我打来电话，还是没结果，客服给我的回答一样，你着急就自己报警处理，司机经过派出所会放，没经过三五天不放也正常，我说那你的处理结果是什么，客服说处理结果只能督促司机放派出所，到晚上客服又打电话来却不承认下午给我来过电话，说没有呼出电话
最后没办法，司机把我手机关机了，我也定位不到我手机在哪，因为工作需要用手机，手机上都是重要文件，我只能再次找司机能不能归还手机，我给个两三百的感谢费，司机还是不肯，硬要400块才肯归还手机，最后只能答应
*台维护司机一起敲诈勒索消费者，一点保障都没有
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
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