投诉一汽丰田交车时间延期
一、事实陈述
1. 虚假宣传与欺瞒行为
◦ 购车时4S店承诺可申请浙江省国家购车补贴，但未告知具体限制条件，诱导消费者完成付款及手续办理。
◦ 全程未出示购车合同、发票等法律文件，消费者在不知情状态下被要求购买保险。
◦ 手续完成后，4S店单方面宣称无法兑现补贴承诺，构成虚假宣传（《消费者权益保护法》第20条）。
2. 违规操作保险及牌照
◦ 在未办理临时牌照、未取得消费者明确同意的情况下，擅自购买保险，违反《保险法》第11条（投保需自愿原则）。
◦ 未履行告知义务，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条）。
3. 多次违约拒不退款
◦ 协商退款后，4S店两次承诺退款期限（10月9日、10月11日），均未履行，构成合同违约（《民法典》第577条）。
◦ 4S店代表签署的退款协议未兑现，需承担违约责任。
4s店拒不履行故意拖延国家承诺的三包义务，9月30日于南昌友缘丰田汽车销售服务有限公司购买的丰田汽车，到目前10月14日未退任何款项 4s店表明，需要等车子再次卖出去，才退款项给我，4S店的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，具体依据如下：1.公平交易权（第十条）：消费者享有公平交易的权利，在购买商品/接受服务时，有权获得“价格合理、计量
正确、履约及时”等公平交易条件。4s店要求“等车卖出再退款”，实质是拖延退款时间，未向消费者提供“履约及时”的公平交易条件，直接侵犯了消费者的公平交易权。
2.第五十三条（预收款退款义务）：若购车款属预收款（或交易终止需退款)，商家应及时退款，4S店无正当理由拖延违反此义务。
3.《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任
诉求内容
退赔费用，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任
投诉问题
交车时间延期、服务费用、未履行合同
处理中
4S店虚假宣传油耗诱导付款，态度恶劣，强卖保险且拒退诚意金
2025年10月5日下午，我林玉银到东莞市石排镇永佳丰田销售服务有限公司4S店看车过程中，被销售员朱和军夸大虚假宣传汽车优点与品质，说明每公里油耗0.1元等等虚假宣传，并诱导付款5000元诚意金，说是交了才能跟他们经理申请最低价，并签字，然而给签字的是质纸合同（销售员朱和军并未告知是合同，签字时他用手挡住纸上的抬头信息，不给看，只说在这里签字就可以申请最低价了）。当下午回到家后我看到了是合同，上面各款项明细也没有烈明，字迹不清晰（看不出），承诺的赠品与保养也没有写在合同上，汽车也没有销售员朱和军虚假宣传每公里油耗0.1元的实际情况，这些都是属于欺诈行为，强买强卖。当天下午就跟销售员明确这是诱*消费者，欺诈行为，立即退还5000元。10月8日下午，其4S店的销售人员打电话来，态度非常恶劣，让我们消费都感到了威胁和无助，现强烈要求4S店退还我们5000元。
投诉问题
服务费用
处理中
一汽丰田4S店虚假宣传拒不退款
一、事实陈述
1. 虚假宣传与欺瞒行为
◦ 购车时4S店承诺可申请浙江省国家购车补贴，但未告知具体限制条件，诱导消费者完成付款及手续办理。
◦ 全程未出示购车合同、发票等法律文件，消费者在不知情状态下被要求购买保险。
◦ 手续完成后，4S店单方面宣称无法兑现补贴承诺，构成虚假宣传（《消费者权益保护法》第20条）。
2. 违规操作保险及牌照
◦ 在未办理临时牌照、未取得消费者明确同意的情况下，擅自购买保险，违反《保险法》第11条（投保需自愿原则）。
◦ 未履行告知义务，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第8条）。
3. 多次违约拒不退款
◦ 协商退款后，4S店两次承诺退款期限（10月9日、10月11日），均未履行，构成合同违约（《民法典》第577条）。
◦ 4S店代表签署的退款协议未兑现，需承担违约责任。
二、法律依据
1. 《消费者权益保护法》
◦ 第8条：消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利。
◦ 第20条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传。
◦ 第55条：欺诈行为需赔偿消费者三倍损失。
2. 《民法典》
◦ 第577条：违约方需承担继续履行、赔偿损失等责任。
3. 《保险法》第11条：投保需基于被保险人真实意愿。
三、投诉诉求
1. 立即退车退款
◦ 全额退还购车款、保险费（含消费者已垫付的退保费用）。
◦ 赔偿因退车产生的合理费用（如交通费、误工费等）。
2. 违约及欺诈赔偿
◦ 按合同约定支付违约金。
◦ 因虚假宣传主张购车款三倍赔偿（《消费者权益保护法》第55条）。
3. 书面道歉与整改
◦ 4S店需出具书面道歉，并整改销售流程中违规行为。
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
一汽丰田车机故障与车漆色差问题
我在2024年10.13号在宿迁天宁丰田4s店，买了一汽丰田荣放rav4plus版车型，购车后不久出现蓝牙断联cayplay无法正常连接问题，后4s店无法解决这个问题，在2025.7.2号更换了车机，但更换没有多久同年8.5号再次出现cayplay无法进入问题，后续同年9月再次出现了cayplay无法连接，正常听音乐过程中会自动跳转车机无线网，截停音乐无法正常使用这个功能，经过多次协调，态度敷衍，给予答复没有解决方案，考虑是我手机问题，推延迟迟不解决，要我更换手机使用，他们的态度让我很惊讶，不是车为我服务而是我需要为车服务，多购买几个手机直至可以适配他的CarPlay,甚至4s店售后给予答复，说若是大家都有我这个车机音乐截停或者断联问题，他就不用试我的车了，可以直接给予正常的答复，真的颠破三观，换句话说你们还敢买这款车吗，这就是出现问题，他们解决不了给的态度，这个是其一问题。第二个问题，就是一汽丰田的车漆色差问题，目前4s店给予答复他们店里所有白色车漆都有色差，给予答复正常的，拒绝处理，这个就是加了2000买的珍珠漆。当然了其中还有个小插曲，在宿迁天宁丰田4s店定了一个后视镜盖，验收两次均有瑕疵，从去年冬天至今未拿到我买的后视镜盖子，我要求退款当时订购这个后视镜盖子的钱，以后cayplay问题一直解决不了要求退车，给予合理的处理方案
投诉问题
电控系统、配件问题
处理中
一汽丰田销售欺诈及费用退还问题
本人自2025年8月15日因要买丰田亚洲龙2.0豪华版白色轿车，销售人员称要提前支付定金8000元，本人使用微信支付定金8000。8月18日 本人验车后付车款：170800（银行卡支付），因销售说厂家要走票，所以多付2000后面审核通过后予以退回，销售承诺一个月内退回：8000车定金和2000多付的车款共10000元，至今未退回且销售人员不予理会，经调查发现此销售人员非国奥丰田4s店正式店员，望有关部门协调调查追回本人定金。买车跟销售谈的价格为168800，但是实际开票价格173300，导致多付购置税400，
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
一汽丰田销售欺诈及服务态度问题
我于9月15号交定金5000元购买荣放都市版，后经销售诱导购买探野版，销售为告知探野版不是出厂车，而是加装车，欺*消费者。后9月19日验车，连续3太车车身都有多出划痕，肉眼可见，第三台车销售用水冲了一下，态度嚣张让我们验车，我们为免争执，自己拿抹布擦整台车，，后也发现问题，最后因为销售强买强卖，发生争执，我们要求退还定金，销售不退，客户经理更是嚣张的说让我们去投诉。他说没人管。现在我们强烈要求4s店退还5000元定金
投诉问题
配件问题、服务费用、未履行合同
已完结
一汽丰田亚洲龙变速箱异响问题
我于2024年9月12日在河北省邢台市丰和丰田4S店购入丰田
亚洲龙2.0双擎混动豪华版，变速箱严重异响我的车子是24年9月份购入，因为是混动车型在电机切换发动机的时候会传来严重的异响，半年的时间去过4S店十四五次了。问题一直没有得到解决，我给4S店的表述跟明确凉车正常无异响，跑出去十几公里之后热车状态才会有严重的异响发生！后期4S店拆掉了底盘护板，叶子板内衬，主驾驶位的门板，A柱盖板，雨刮器盖板，仪表台都拆了！问题找不到解决不了。后来告知我要跟厂家反馈一下，等了几天4S店告知我厂家给我的回复是变速箱异响！我一再向4S店确认是否确定是变速箱所导致的问题4S店给我的答复很果断是变速箱的问题
一年不到的车子行驶里程17000公里变速箱就开始异响 后续4S店跟厂家沟通在2025年9月9日更换，后续给我更换新的变速箱之后异响故障依旧没有消失 在这半年的时间里面去4S店因为相同的问题维修过多次，在索要维修工单的时候4S店不给我维修的工单，诉求退换车处理
投诉问题
变速箱问题、电控系统、服务费用
处理中
4S店倒闭保养套餐问题
我于2022年3月1日购买丰田汽车，当时4S店里有保养套餐，到现在还没有用完套餐，丰田汽车销售说4S店倒闭了，我们的保养套餐怎么办呢，厂家说4S店全国不是统一的。
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
一汽丰田车辆质量问题要求退换车
我与2025年8月29日在长沙力天一汽丰田实体店购买丰田荣放风尚plus款，车子在一个星期开两次出现两次发动机故障，变速箱故障，起步故障，倒车故障，现我们对车子的质量问题对店里提出退换车要求，对方不给予处理，请麻烦相关部门做出相应的协助，谢谢！
投诉问题
发动机问题、变速箱问题、转向系统问题
处理中
一汽丰田4S店提前激活保修涉嫌欺诈
我在2025年的4月25日。购买了一期丰田的皇冠陆放车型。7月28日，我去首保的时候发现。三包保修日提前生效三个多月，就是在1月3日已经生效了，而我购买的时间是4月25日。这后我要求4S店给个说法，4S店第一次给的回答是系统录入错误。第二次给的回答是，为了完成销量任务，把这辆车的保修给提前生效了。我不知道从1月3日到4月24日，这辆车到底发生了什么。如果说是为了完成任务，1月3日就把车辆保修给生效了。他们在购给我购买车辆的时候，没有告知我此原因。如果当时告知肯定是要求退车或者是换车。或者是以最低的价格购买此车。我投诉快一个多月了，4S店也没有一个合理的回复。最后一次打电话给我十天，说你爱怎么样就怎么样。可以去告他们法务很厉害，他们跟法务已经是沟通过了。他们的电话录音这些我都有，他们明显已经构成构成了欺诈。和口头威胁。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
