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天津极地海洋酒店

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海合安酒店管理（天津）有限公司

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天津极地海洋酒店虚假宣传及服务严重缺失

本人于4月18日入住天津极地海洋酒店，入住前通过美团看到该商户服务设施介绍，并电话致电，其经理要求加微信，并通过二维码预订套餐899一间房，1069一间房，说其包括早餐及海洋馆门票、以及酒店住宿，并且赠送很多附加价值，本身是冲着服务全买的套餐。但入住后，发现，该该酒店宣传服务设施虚假，很多都没有。现要求退款时，告知房费只有199。诉求全额退款。 1、前台服务（专职行李员、外卖接收送至客房、房间预订虚假宣传）：①因孩子较小周六早预计9点就到了，周五晚上咨询是否有空房周六早晨可直接入住（各*台有限制房可订，但商家告知没有说是领导想凑个满房所以各*台没关房型状态，除非升级房型），因本人带着10多月宝宝及父母入住，行李多且父母身体不好，到了提前20分钟告知其需要行李员，结果到前台，告知行李员去查监控了暂时没人并不是专职，告知要不自己搬，要不等半个小时；②给宝宝外卖买的药，告知放前台，结果前台不收，让随便放到旁边外卖柜自己，同时日常叫外卖吃饭只能自己下楼取，没有说送至客房的服务，只能在本餐厅消费才可以 2、提前预订的2间童梦房间预订前联系酒店人员，因孩子需要吸奶，告知如果有提前退房的帮忙优先预留房间（且需要床围），但是服务答复很好，我们也理解人员多并没有强制。但是当天到了，孩子睡了，前台告知1501房间刚退房可优先安排，需要等待30分钟打扫时间。30分钟后入住房间，发现和图片房间不一样，没有坐着吸奶的沙发和桌子，而且床头全是灰，产生质疑，看了其他房间1518等同样都是童梦，全是大房间，和我预订的一样，也有桌椅等，空间大了很多。结果找了他们经理，才又重新换了原来预订样式的房间，来来回回站着等了2个小时才入住（欺*消费者，房间和预订不符） 3、这个酒店是附*唯一*的酒店，孩子人员都比较多，但是房间竟然*空调却告知用不了。房间白天温度巨热，大人都受不了，更何况孩子，热的直哭，前台告知没有空调开不了，热就给风扇，态度特别差。温度可达到34度，孩子一晚上没睡，难受流鼻涕发烧，和宣传的不符，严重侵害利益，导致10月宝宝中暑热痱 5、所谓儿童设施服务，也是酒店宣传的孩子可娱乐亮点之一，结果实际现场，无人管理，脏乱，淘气堡不消毒，全是大人的臭脚味

虚假宣传、服务问题、态度恶劣

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