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北京玖云旅行社虚假宣传且拒全额退款

我于2026年3月19日在抖音*台直播间购买北京玖云国际旅行社有限公司的产品名为：北京四天三晚套餐2170元，购买时直播间主播一直强调这个价格前所未有的低价，可以先*购，后期不需要了也可以全额退款，于是我下单了，购买后管家给我回复电话告知产品可以提前先预约出行时间优惠200元，后续如不出行了可以随时取消申请全额退款，管家完全没有提到过违约金这三个字，当下我就被管家的话给欺*了，打开订单随便日历一翻约了5月10-13日的出行时间，直到由于个人原因急需资金时，9日晚打开抖音想要申请退全款时被告知要收取40%违约金，当下我都看傻了。马上联系管家，管家才告诉我要7日前取消才免费，当时就很气愤，与商家多次协商要求退全款，商家不同意，把责任全部推到消费者的身上，说我没有提前7日取消。但是作为旅行社，合同上明确写着有接送机服务，而且司机必须在出行前一天22点以前给我打电话确定明天飞机落地北京的时间好最好接机准备。可是我并没有接到这所谓的接机电话，至今旅行社推托责任，也不愿和我协商全额退款，一点认错的态度都没有，还说我成年人没有常识不懂看条款，明明就是旅行社没有履行她该有的责任和义务，全怪在消费者身上，还要消费者来承担他们过错的损失。我现在的诉求要求旅行社全额退款给我，并且道歉。

合同纠纷、虚假宣传、售后服务欠缺

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