阳光人寿销售违规致消费者权益受损
投诉对象:阳光人寿保险股份有限公司涉保单号:80************68、80************18本人在投保上述两份保单过程中,认为保险公司及销售人员在销售环节存在以下问题:1.未充分向本人解释保单现金价值、退保相关费用及风险,未尽到明确说明义务。2.未按监管要求开展销售录音录像(双录),公司也无法提供相关销售过程资料。3.投保时未由本人亲笔抄写风险提示语句,合同部分信息存在他人代填写情况。4.保险公司后续电话回访内容简单,未充分确认本人对产品风险的了解情况。5.销售人员存在向本人返还费用的行为,不符合保险销售相关管理规定。上述行为不符合保险销售相关监管要求,侵害了本人作为金融消费者的合法权益。现向监管部门投诉,请求:1.对相关情况予以调查核实;2.协调保险公司全额退还本人已缴纳的保费;3.将处理情况反馈本人,并依法保护个人信息。投诉人:冯美身份证号:120112*********000联系电话:187****7678联系地址:天津市滨海新区天和轩6栋202
投诉问题
伪造合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
阳光人寿销售严重失职：非法获客、未尽告知义务，要求赔偿道歉退款
大概几年前，我接到一个自称是阳光人寿业务员的电话。我根本不认识他，也不知道他是从哪里拿到我的手机号的。在电话里，他跟我说有个保险产品挺好的，我那时候想法很简单，就是觉得每个月扣点钱，就当是给自己存点零花钱，没想太多。电话里，他也没把这个“金岁阳光C款养老年金保险”（保单号：80************48）到底保什么、怎么领钱、有什么限制给我讲明白。具体内容是什么，我到现在都不知道，当时就听他说是份养老保险，觉得存钱养老也行，就答应了。
整个买保险的过程，就是通了一个电话。他没有跟我提过“现金价值”是什么意思，也就是说，如果我以后没钱交或者想退保，能拿回多少钱，我完全没概念。他也没告诉我买完保险还有一段“犹豫期”，在那段时间里我可以反悔，一分钱都不损失。这些非常重要的事情，他一个字都没说。
买完之后，这个业务员就再也没联系过我。直到最*两年，我家里出了大事。前年我遭遇了交通事故，工作也没了，现在还欠着不少外债，经济上非常困难，实在没有能力再继续交这份养老保险的保费了。当我想到要处理这份保险时，才发现自己对它一无所知，想退保又不知道会损失多少。
业务员连最基本的产品责任（保什么、怎么领）都没有向我解释清楚。他利用了我“存零花钱”的模糊想法，促成了一份我根本不了解的合同。这完全是不负责任的销售。“现金价值”和“犹豫期”是保护消费者权益最重要的两道防线，他居然只字不提。这导致我现在因经济困难无法续保时，对可能面临的经济损失毫无准备，也让我当初失去了在知情后冷静思考、全额退保的机会。
我认为，阳光人寿保险公司对这样的电话销售渠道负有不可推卸的管理责任。他们允许业务员通过不明渠道获取客户电话，进行如此不规范的销售：不充分告知产品信息、隐瞒关键条款、并可能诱导客户配合回访。这是对公司品牌和消费者权益的严重伤害。正是因为这种混乱、不透明的销售方式，才导致我陷入了如今进退两难的境地。
投诉问题
虚假宣传、拒绝理赔、霸王条款
处理中
阳光人寿销售违规致消费者权益受损
投诉对象:阳光人寿保险股份有限公司涉保单号:80************68、80************18本人在投保上述两份保单过程中,认为保险公司及销售人员在销售环节存在以下问题:1.未充分向本人解释保单现金价值、退保相关费用及风险,未尽到明确说明义务。2.未按监管要求开展销售录音录像(双录),公司也无法提供相关销售过程资料。3.投保时未由本人亲笔抄写风险提示语句,合同部分信息存在他人代填写情况。4.保险公司后续电话回访内容简单,未充分确认本人对产品风险的了解情况。5.销售人员存在向本人返还费用的行为,不符合保险销售相关管理规定。上述行为不符合保险销售相关监管要求,侵害了本人作为金融消费者的合法权益。现向监管部门投诉,请求:1.对相关情况予以调查核实;2.协调保险公司全额退还本人已缴纳的保费;3.将处理情况反馈本人,并依法保护个人信息。投诉人:冯美身份证号:120112*********000联系电话:187****7678联系地址:天津市滨海新区天和轩6栋202
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
阳光人寿未经同意从花呗扣保险费
阳光人寿保险，在我不知情的情况下，在我支付宝*台，花呗私自扣费，我就想知道，他凭什么，从我花呗里扣钱去交保险
投诉问题
未履行合同
处理中
阳光人寿电话销售误导致退保损失
在2016年11月份通过电话销售，在阳光人寿保险股份有限公司购买了两份保险，阳光人寿真爱久久两全保险和附加真爱久久额外给付重大疾病保险，交了大约三年左右，一共交了10230.3元，保险已经停效了，已经复效不了交保险的时候，客服人员隐瞒真相欺*我交了保险，我现在想把交的保险全额退还给我，我与保险公司协商没达成一致意见，现金价值总共能退我5345.35元，我损失特别多，希望保险公司把钱退给我，现在能退9000就可以。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
阳光人寿涉嫌信息泄露致误购保单
在2026年1月24日，我接到一个北京打来的电话，他说是太*人寿的客服网上办业务的，跟我核对了我的相关身份信息，让我换另外一个保单去投保，让我交一千元人民币，我那一天也交了，昨天我再去看这个信息的时候，发现我交的这个保单是阳光保险的，所以说我的身份信息被泄露，所以说我不需要这个保单了，请退给我保费。
投诉问题
钓鱼纠纷、信息泄露
已完结
阳光人寿销售误导、违规双录、代填合同
投诉人：冯美
电话：187****7678
被投诉方：阳光人寿保险股份有限公司
保单号：80************68、80************18
投诉标题：投诉阳光人寿销售误导、违规销售，要求全额退保
投诉内容：
本人在购买上述两份保险时，销售人员存在销售误导、隐瞒条款、未如实告知现金价值及退保损失，未按监管要求进行双录，风险提示语未让本人抄写，合同内容存在代填，回访流于形式，且存在违规返佣行为。
整个销售过程严重违规，侵犯消费者知情权、公*交易权，并非本人真实意愿投保。
投诉请求：
1. 要求阳光人寿全额退还已交全部保费；
2. 根据消费者权益保护法第五十五退一赔三；
3. 尽快处理并回复。
投诉人：冯美
日期：2026年03月15日
投诉问题
伪造合同、虚假宣传
处理中
阳光人寿员工欺诈误导保单贷款
我是投保人郭铁英，保单号：80************88，产品是阳光人寿阳光升C款终身寿险，生效日期2024年1月18日，已交保费7万元。
事件经过：
2024年1月，阳光人寿的一名工作人员（已离职，目前无法联系）上门，在未充分讲解保单、未如实告知风险的情况下，欺诈误导我使用这份保单申请保单贷款，并用贷款资金购买了新的保险产品。我有当时的录音和截图作为证据。
当前问题：
该员工已离职，阳光人寿沈阳分公司此前多次沟通均不予妥善处理，我对现有的退保金额方案不满意，同时保单贷款产生的利息也给我造成了额外损失。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
阳光人寿销售误导、双录缺失、违规返佣
消费保线上投诉文案
投诉对象：阳光人寿保险股份有限公司
投诉类型：保险服务-销售误导/违规销售
涉诉保单：80************68、80************18
本人冯美，实名投诉阳光人寿保险股份有限公司在两份保险保单销售过程中，存在多项严重违法违规行为，严重侵害消费者合法权益，现申请*台协助维权，要求全额退还保费并依法处理。
一、违规事实：
1. 销售误导、隐瞒关键条款：销售人员未向我告知保单现金价值、未提示中途退保会产生重大经济损失，刻意隐瞒合同重要内容，未履行法定说明义务。
2. 未按监管要求双录：涉案保单未按规定进行销售录音录像，保险公司至今无法提供双录资料，流程严重违规。
3. 投保流程造假：未要求本人亲笔抄写风险提示语，合同信息存在工作人员擅自代填、非本人操作的情况，未获我任何授权。
4. 回访流于形式：保险公司电话回访未提示退保风险、未核实现金价值等重要内容，未履行法定回访义务。
5. 销售人员违规返佣：涉案保单存在明确返佣行为，一份返佣700元，一份返佣1000元，属于监管明令禁止的严重违规行为。
以上行为违反《保险法》《保险销售行为管理办法》《人身保险销售行为管理办法》等相关规定，构成销售误导与欺诈。
二、投诉诉求：
1. 要求阳光人寿全额退还两份保单已缴纳的全部保费；
2. 要求保险公司对违规销售行为作出书面道歉与说明；
3. 追究相关销售人员及公司违规责任，维护金融消费者合法权益；
4. 请*台协助跟进处理，并将处理结果及时反馈本人。
投诉人：冯美
身份证号：120112*********000
联系电话：187****7678
联系地址：天津市滨海新区天和轩6栋202
日期：2026年3月13日
投诉问题
伪造合同、虚假宣传
处理中
阳光人寿未告知自动续费长期扣费
沈惠群女士于2022年4月在支付宝蚂蚁保*台获赠3个月免费的“健康福·重疾1号(大病版)赠险”，保障期限为2022.01.16-2022.04.15，期间未被告知后续会自动续费，也未签署任何长期续保协议。
免费期结束后，该保险在沈惠群女士完全不知情的情况下，从2022年4月开始自动扣费，扣费频率为每半个月一次，金额从最初的13.66元逐步调整为13.04元、17.87元，持续扣费至2026年1月，涉诉总金额共计1427.08元。
期间，该保险每年保障期限为1年（如2022.04.16-2023.04.15、2023.04.16-2024.04.15等），但到期后从未重新与沈惠群女士本人签约确认，也未通过短信、APP弹窗等有效方式提醒扣费，导致其在不知情的情况下连续缴费*4年。
本人认为支付宝蚂蚁保（销售代扣渠道）及承保方阳光人寿存在未充分告知、默认自动续费、长期私自扣费等违规行为，严重侵犯了沈惠群女士的知情权与财产权益。现代表沈惠群女士要求：
1. 全额退还2022年4月至2026年1月期间所有被扣保费，共计1427.08元；
2. 立即终止所有相关保单，关闭自动续费功能；
3. 就违规扣费及未尽告知义务作出书面解释与道歉。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
