花呗分期利息过高且未明示年化利率
2025年10月15日，在支付宝app里花呗*台分期了一笔10274.76元，总共分12期，每期还款931.54元。该出资公司名称：重庆蚂蚁消费金融有限公司（地址：重庆市南岸区复兴街9号32-1），2026年5月10日，用户想将欠款全部提前还清，发现利息特别高（12期总利息高达904元左右，且等额本息还款），经计算，真实年化利率约为16.3％左右，银行都不超过10％，用户不接受，该公司收取利息费用不合规（1．利息没有折算成年利率。2．借款的时候没有为借款人明确利率的计算方式。3．没有明确用途。4．没有风险审核和揭示风险的流程。5．收取违约金。6．拥有信托），现要求全部退还利息
投诉问题
利息问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
花呗第三方暴力催收并威胁泄露隐私
去年9月份由于身体原因不能上班，而且遭到别人欺*导致在该*台上有欠款逾期，我一直有还款意愿，但奈何家人生病住院，一直没有稳定工作，为了保证基本生活，也不得以造成逾期，为此我也感到很抱歉，目前我已经有稳定的工作，待我生活上面缓过来了，我会积极配合*台还款。但是今天5月10号，我收到的第三方的暴力催收短信，威胁恐吓我要泄露个人信息隐私，如果我个人隐私遭到泄露，我也会维权追责到底。请停止第三方的催收。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
投诉花呗信息泄露
投诉 为什么我本人不失联 你们不打我的电话 你们去打三方电话 什么意思 泄露个人信息是不是 乱发信息乱打电话 我了 你们是不是就可以停止了我现在没钱处理 有钱了 我会处理的 我会投诉出资方银行 银监会 黑猫 监管局 我想问问 为什么本人不失联 你们为什么直接联系三方
投诉问题
信息泄露、服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
花呗未经同意扣划他人转账资金
2026年4月24日15:23分花呗未经过本人同意把村子里打进来的4000元扣掉，这4000元村里人叫我转交给他小孩的，被花呗莫名的扣了，2026年5月10日也是同样村里打进来1000元，10:46分1000元全部被花呗扣完
投诉问题
诈骗、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
花呗不当催收骚扰，要求停止并协商还款
遭遇不当催收，目前协商困境，希望停止催收，不要发骚扰短信
投诉问题
服务不到位/态度差、暴力催收
处理中
花呗暴力催收及信息泄露投诉
投诉该公司花呗业务,在本人可联的情况下不联系本人,直接爆通讯录透露我的欠款情况,严重侵犯了我的个人隐私权，要求严查催收问题对催收公司做出处罚,给我一个合理的答复,由于侵犯了我的个*利要求给出赔偿
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
花呗非工作日多扣款1800元拒不退款
花呗欠1500元，于5月1日，从我银行卡非工作日内扣款3373元，打电话联系花呗把多出来的钱给我退回来，95188推诿，不想给退，求*台帮助我让花呗退款，1800元整。下附扣款截图
投诉问题
利息问题、服务不到位/态度差、高利贷
处理中
花呗拒绝协商还款且无纾困通道
本人因失业导致经济困难，非恶意拖欠，有强烈还款意愿。
本人于26年3月25日起，多次通过支付宝APP在线客服及官方热线95188（转2）主动申请协商，诉求为：①延期1-3个月还款；②剩余欠款二次分期（最长24期）；③协商期间不上报征信、暂停催收。
但花呗客服均以“无协商*”“系统规定”为由直接拒绝，不登记诉求、不转接协商专员、不提供替代方案，违反《金融消费者权益保护实施办法》及*纾困*，侵害消费者合法权益 。
投诉诉求：
1. 3个工作日内安排官方协商专员回电对接；
2. 按本人还款能力制定个性化分期/延期方案；
3. 协商期间停止催收、不上报逾期征信、免额外罚息 ；
4. 书面整改协商机制，开放困难用户纾困通道。
投诉问题
霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
花呗未经允许爆通讯录并骚扰亲友
未经允许，私自爆我通讯录，频繁发信息骚扰亲友。
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
花呗暴力催收及信息泄露投诉
*台及其委托的催收人员，长期对本人实施恶意骚扰、高频电话短信轰炸、言语恐吓威胁、泄露隐私、骚扰亲友等违法违规行为
投诉问题
信息泄露、暴力催收
处理中
