苹果iPhone 17PRO听筒电流声拒退换
我于2025年9月28号在东营市亿维iPhone专柜购买了一台苹果17PRO，该产品在正常使用的情况下出现了音量50％以上时听筒有电流声的故障，我联系苹果官方售后和客户得到的答复是这是正常现象，拒绝处理，我要求苹果官方给我退货退款或者更换一台新机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果AirPods拆封试戴后拒退，违反七日无理由
本人于2026年1月25日11:17在淘宝下单苹果 AirPods 耳机 ，淘宝订单号50330165****1024918
26日18:34收到后拆封试戴发现耳机音质不如宣传的那么好，遂与客服沟通，申请退货退款。商家以已拆封不退为由拒绝。此行为违反七天无理由退货制度，且让我出示质检报告为无理取闹。*台介入不支持退货退款，无后续处理。
1. 格式条款提示义务未履行
根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。
2. 排除法定退货权的违法性
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。
3. 《最高人民法院关于为促进消费者提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]135号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
基于上述事实，本人主张以下解决方案：全流程退货退款 。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
Apple授权专营店酷动武汉龙湖江辰天街店苹果17Pro购后次日卡顿，拒退涉嫌质量问题
我于2026.1.19购买了一台苹果17Pro，购买第二天我回来使用时，就发现机子反应很慢，马上跟店铺销售工作人员反应并截图他看了，他们的拒绝退货原因是已拆机使用，根据民法典消费者权益保护法规定：商家不得无理由拒绝退货构成不当得利，并且当天我也跟12345打了电话投诉，到现在没有得到回复，希望通过你们*台得到解决
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果七宝店购机26天降价30%拒退赔
本人于2025年12月30日在Apple零售店-七宝店线下购买下单，以7999元和9999元实付价格购买Apple Air手机两台，本人购买时店员告知苹果不会有优惠活动，但在2026年1月25日，该商品在同品牌的直营下天猫官方旗舰店价格大幅下调2500元（含国补500元），降幅达30%，距购买仅约26天。本人第一时间联系店铺反馈，要求商家给予退货退款或赔偿，但店员以是在线上渠道并超过14天为由拒绝任何处理。据了解，同一官方苹果线上购买线下提货/线上发货都也予以12月30日购买同一型号降价手机同意退货处理，无论线上还是线下都归属苹果官方渠道，是一个品牌，应当统一处理结果。手机属耐用消费品，但半个月内遭遇30%的巨额降价，远超合理市场价格波动预期，严重挫伤消费信心，本人要求Apple零售店-七宝店正视此次极端消费体验问题，就购买商品一个月内大幅降价事宜，给予本人赔偿损失或退货。
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题
处理中
苹果新机购后大幅降价拒补差价
刚买一个月花了8000的手机，降价了2000.并且苹果不处理，官方承认了天猫是官方的店铺，然后一说天猫和京东并且还有线下直营店同时降价2000苹果又不承认了
投诉问题
活动差价问题
处理中
苹果16 Pro购15天内后盖脱胶开裂，拒退换
本人系在校学生，于2025年9月16日在赣州市章贡区长征大道1号赣州招商花园城1层北门COODOO（酷动）Apple授权专营店（章贡九方店），购买了一台苹果16 Pro 256GB白色手机，购机金额为7686元。
一、核心问题
1. 15天“三包”期内出现严重质量缺陷
购买后不久，手机后盖在无任何人为损坏、磕碰的情况下，出现脱胶开裂现象，严重影响外观和正常使用。同时，该手机机身无“China”标志、手机壳无进网许可证标志，不符合我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关产品质量要求。
2. 商家处理方式不合理、推诿责任
发现问题后，我立即与商家沟通维权，但商家未主动提出退货、换货方案，仅反复要求我自行到店办理返厂维修检测，且明确告知“返厂流程需耗时半个月”，同时拒绝提供任何备用机。作为在校学生，我的日常学*、课程打卡、师生沟通均高度依赖手机，半个月无手机使用将直接影响学业进度；且本人住址距离店铺较远，往返交通、食宿费用及维权耗时，均给我及家庭带来额外经济压力和精力消耗。
二、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确，送修手机7日内不能修好的，应免费提供备用机。本人购买的手机在15天“三包”期内出现质量问题，有权要求退货退款，商家拒绝提供备用机且要求长期返厂，已违反相关规定。
三、诉求
1. 要求商家立即退货退款，全额退还购机款7686元；
2. 要求商家承担本人因维权产生的往返交通、食宿等合理费用（凭票据结算）；
3. 请相关部门核查该店铺销售产品的合规性，查处违规销售行为，维护学生及其他消费者的合法权益。
本人已保留购机凭证、手机问题照片、与商家的聊天记录（含返厂要求、拒绝备用机的对话）等完整证据，所述情况均真实有效，恳请*台尽快处理，维护在校学生的合法权益。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果电池鼓包自费更换要求退款
我于2024年8月10日在苹果电子产品商贸有限公司因电池鼓包自费729元更换电池，需要退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果手机卡顿拒处理，售后推诿不作为
我于2015年8月份购买了苹果手机，后期苹果手机卡顿，找了苹果公司，他们给做了系统，做了升级，手机还是卡顿。后期做了返厂，苹果公司说硬件没有问题，然后要求我上传卡顿的视频，我上传了，他们给我的解释是手机没有问题，是我软件的问题，后期我的抖音也有这样的问题，我再次找到苹果的售后，他告诉我必须提供他们自带软件的问题。请问短信相机我们会24小时一直使用吗？苹果公司不做处理，不作为。后期我找了12315苹果公司丝毫不畏惧依旧不给解释
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
苹果AirPods出厂故障拒免费换新
我在2020年买了一个苹果airpods pro1代耳机，尾号为LKKT！自从买了就是送给爸爸的，爸爸一直没有使用。期间苹果也没有任何书面和电子版形式告知【LKKT编号的耳机有出厂故障】
去年生完孩子后，因为担心看孩子看手机有声音，就把耳机拿出来，放入耳朵后就发生刺耳的声音！
【去苹果店维修告知：是出厂自带的耳机出场问题。（在大连恒隆苹果店检测）苹果店说让我找客服，之前有过召回计划】
可是我打了好多次苹果客服，第一个高级顾问告诉我，可以给我优惠维修，或者是其他途径维修，第二个第三个高级顾问告知我无法免费更换，也无法维修！只能更换耳机，收费标准就是一个整体新耳机的钱！意思就是要重新买。我的耳机都没打开包装,刚使用就这样，心里实在难受！况且是出厂问题！而且苹果并没有任何形式通知消费者耳机有出厂故障！ 并且网络上有很多人都免费换新了！
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果iPhone 17购机一周现故障拒退
1月4买的iPhone 17 9号不能正常使用 出现很大滋滋滋的声音 去门店工作人员也解决不了 说只能返回厂家检修（还说明检查不是我人为导致可以退换）
今日跟我说手机没问题 寄回来 了 （此行为严重欺*消费者）
购买未超过七天 我要求退货退款 商家不同意
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
