苹果ID被绑无法解封请求恢复
我在12月的时候被一个人诈*绑定了他的ID账号，然后呢勒索我的钱财，我找官方客服官方客服让我提交了证明，然后呢，现在呢，不给我处理，不给我解开那个ID，我现在的就是想要他给我恢复手机
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果自动续费未提醒扣款1450元
名称： Apple / 苹果电子产品商贸（北京）有限公司关联软件： iTranslate Translator（开发者：iTranslate GmbH）
投诉诉求：
全额退款 1450 元
投诉内容（事实与理由）：
1. 扣费金额巨大且不透明：本人于 2026 年 1 月 5 日被苹果 App Store 自动扣除 iTranslate 软件的年度订阅费，金额高达 1450 元人民币。该软件在扣除如此高额费用前，未通过短信、弹窗或邮件进行任何显著提醒。
2. 属于恶意续费行为：经核实，本人自 2025 年 7 月起已长达半年未曾打开或使用过该 App，手机内甚至已卸载该软件。在用户完全没有使用需求、且未产生任何流量消耗的情况下，系统强制续订高额年费，严重违背消费者意愿。
3. 维权受阻，双方推诿：发现扣费后，本人第一时间向苹果发起退款申请，但苹果系统连续多次以“不符合退款条件”为由拒绝，且不给出具体解释。联系软件开发者（iTranslate），对方声称支付由苹果管理，无权退款。双方互相推诿，导致消费者面临巨额经济损失。
4. 法律依据：根据《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。iTranslate 与苹果公司均未履行告知义务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
投诉问题
价格问题、虚假宣传、无法享受会员权益
处理中
苹果无故封禁ID致手机功能瘫痪
我在2025年7月6闲鱼二手*台购买了一台美版苹果14手机 本人于2025年12月10日注册了一个苹果id账号
laowugui7723@****
并且登录设置里12日发现该账号被苹果公司单方面停用并锁定，导致本人无法正常使用 由于账号被封禁，该id无法从手机设置中退出。目前手机的“查找"功能被强行锁定，导致我无法登录其他ID，无法更新 App，无法使用iCloud
备份，无法保障支付安全已严重干扰我的正常生活手机基本功能几乎陷入瘫痪由于苹果公司单方面无辜停用我的 Apple ID，导致我合法购买的iPhone 硬件被锁定，也无法更换新账号使用。这已经超出了软件服务协议范畴，严重侵犯了消费者对实物财产的使用权 更通过软件锁定手段非法限制了本人对合法财产（手机硬件）的正常使用，严重侵犯了消费者的知情权和物权本人曾多次联系苹果客服但对方均以“无法验证身份"为由拒绝解锁 对方均以“系统判定”为由拒绝告知具体封禁原因及封禁期限，导致我作为消费者完全无法了解违规事实苹果公司在未给出具体违规理由、未提前预警的情况下直接封号，且申诉渠道不透明，属于霸王条款本人一直正常使用，并未违反任何用户协议，我的诉求要求苹果公司立即解除对本人 Apple ID的封禁，恢复其正常登录使用权限 若无法恢复账号，要求苹果公司通过后台技术手段，远程解除该账号在本人iPhone 硬件上的锁定（解绑
查找功能/激活锁），确保本人能注销旧日账号并正常使用手机硬件功能
投诉问题
产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
苹果16屏幕闪屏问题要求换新延保
苹果16用了10个多月手机就出现闪屏，未能录屏留证据，后来又出现严重闪屏，留有证据，返厂维修，半月多后说是重新换屏，在质保期内出现问题属于严重的产品质量
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
处理中
苹果耳机保修期内充电不良拒换新
在2025年5月份购买的苹果耳机在保修期内有充电不良现象，罗湖万象城苹果专卖店不给换新
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
苹果手机充电起火致损要求赔偿
我于2024年9月21日，在淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买iPhone 16pro max。
事故发生：2025.11.28晚上，使用原装充电设备
手机。本人已入睡，第二日发现手机数据线起火烧毁，自动断电且充电口受损，屏幕漏液出现蓝斑。后续官方投诉说具体原因不能透露，与他们无关，那我请问检测是否为人为，若不是官方请进行赔偿，此事故就是手机产品质量问题。诉求：退一赔三
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
徐州苹果店跑路服务协议未兑现
苹果线下门店，详细地址为徐州苹果店鼓楼区淮海
东路39号110号商铺(原门店，现在不干了跑路了)
当时购买了苹果13黑色128G的手机，店员当时给我们说有一个保险，叫全屏保意外险，还有399服务协议，500会员金卡，再去找那家门店发现换店了
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果16故障频发且iCloud数据丢失
本人购买的苹果16产品因使用时，软件会自动闪退，并且伴发高发热，同时按钮触摸失灵，2025年12月12日致电联系客服获取帮助，于13日到线下售后门店进行设备返厂检测维修。24日收到返回的来设备，门店告知返厂检测没有问题，没有进行任何维修。本人拿回设备后开始进行恢复之前备份好存储在苹果icould的云端备份，25日历经十几个小时也未能恢复本人的数据，整个数据备份包才30G左右，并且多次失败。25再次联系苹果技术顾问，高级技术顾问帮忙在后台刷新数据包，让我重新再次尝试恢复。27日，历经2天，依旧无法恢复数据，本人再次联系苹果技术顾问，被告知：此问题帮我反馈至工程部，并让我传输恢复失败的材料给到售后，让我耐心等待，同时建议我强制重启再次尝试。我接受其建议，强制重启后依旧无法复原。12.30日客服致电，被告知工程部已经有回应，让我在手机上安装两个程序以便售后收集问题，本人安装好后，准备听从对方建议再次恢复数据时，发现云端存储的数据包已经丢失不存在了！于是联系客服告知问题，对方告知：需要再次提交给工程部解决。于是又是等待3天，2026年1.3日，客服致电，被告知：数据备份包已经彻底丢失，无法找回，只能抱歉。 本人确实很生气，怀疑本身就是产品有问题，但是对方却没有任何方法解决，导致我所有重要的数据都丢失，并且本人备份数据到苹果icould每个月还支付了费用，对方收了费用还未能保存好数据。
以上问题请*台帮助沟通处理。
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
苹果手机系统更新致相机故障遭拒保修
我在2024年9月24日于合肥市包河区漫乐城苹果授权经销商studio A购买iPhone16 白色256g版本，购买一年零3个月的时候因为手机系统更新导致手机相机出现故障，系统显示未知部件，无法确定相机是否为正品。在我使用期间未拆机维修更换，去购买门店询问，店员告知是系统问题，让我去售后维修，于是于2025年12月31日去合肥市庐阳区银泰中心授权售后中心studioA检测重装系统，重装完了技术人员又告知是相机硬件问题，需要自费更换相机，由于是产品系统导致的问题我没办法接受自费维修，于是与苹果客服多次沟通，在沟通中客服同意让我去线下直营售后政务区万象城苹果店保内免费维修或者半价优惠维修，结果在我来到店里维修，线下工作人员又告知只能自费维修，不能保内或优惠维修，欺*消费者。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果维修致手机二次损坏要求赔偿
我在12月28日晚上6.30左右在山东省青岛市市南区山东路万象城b1楼苹果直营店维修手机，造成我的手机屏幕损坏 中框漆面破损掉漆，店里只给我更换屏幕，他们人为损坏我的手机，我的诉求要更求他们赔偿我新机，到现在没给我答复
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
