苹果店未告知购买保险要求退款
我在郫都区后花园爱琴海购物中心苹果专卖店买了一个手机，被未告知商品信息的前提下，买了一个5100的保险需要申请退款
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果店购机保险未告知第三方
我在成都后花园爱琴海购物中心苹果专卖店买了个苹果手机，花了5100买了保险但是并没有告知里面的东西第三方，需要申请退款
投诉问题
退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果AirPods Pro召回未通知致售后被拒
本人于2020年7月在京东商城第三方商家处，购买价值1578元的苹果AirPods Pro一代耳机。2023年10月，耳机出现杂音质量问题，我向该第三方商家咨询售后，商家未予回复且无任何跟进。2025年我得知该产品存在出厂缺陷，属于苹果官方召回系列，但此前商家及*台、苹果官方均未履行召回通知义务，导致我一直误以为故障是个人使用所致。此后我联系苹果官方及京东售后，双方均以超出时限为由拒绝处理。该故障系产品本身质量缺陷，并非人为使用造成，依据《消费者权益保护法》相关规定，苹果官方商家及相关方应承担售后责任，现向消费者保护协会投诉，请求协助维权。
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产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
苹果售后拒保扬声器维修并强收费
我是2024年10月30日购买的iphone 16 pro，2025年9月29日在长沙苹果直营店维修过一次，维修的扬声器延保了三个月，2025年12月8号又返厂维修，售后说我因使用不当，扬声器里面有污渍，我个人正常使用 没摔没泡水，要我付费维修。我不接受这个理由，假如手机电池鼓包是不是也使用不当不应该充电呢。苹果售后人员很强硬，说告知你这是最终结果，这是在中国，讲法律的，投诉无门 只能请求*给消费者个公道
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产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果无故停用Apple ID致功能受限
apple为做出任何通知，无缘无故停用我的appleID账号，致使我的iphone很多功能无法使用
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产品故障、无法软件升级
处理中
贵阳南明区万国大厦苹果手机店诱导办理贷款保险虚假宣传不退款
2025年12月12日，我在贵阳南明区万国大厦苹果手机店，以5999元的价格购买了一部苹果17基础版手机，当场完成付款。随后店员帮忙激活手机时，我随口询问是否有手机膜，店员随即引导我办理保险达尔文计划，提出要看我的支付宝信用分是否达到600分。因我的支付宝一直无法登录，店员便帮我下载京东APP并重新注册账号，说是有什么活动帮领取办理领取钢化膜，进而办理了一笔4380元的保险贷款，本人从来没有贷款过根本不知道是什么东西，他就一直跟我说让怎么做怎么做的，还要签字，回家越想越不对，查询的时候就发现有贷款了，第二天去店里问直接说是苹果的官方售后保障给一系列物品是不能退的，因为我打开过，可我当时根本就没有打开是店员打开的，以这个理由拒绝我的诉求，后面打电话给苹果官方有达尔文计划这个活动，他们那边是没有任何相关活动的，虚假宣传*我诱导我我的诉求是给我退款
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霸王条款、不予退款、虚假宣传
处理中
苹果店诱导贷款消费涉嫌欺诈
2024年3月 我在宝鸡市渭滨区医药大厦苹果店购买了一部苹果15手机 128g 当时我已经付完款 实付金额 4300元左右 他们店员就诱导我参加他们活动 活动内容是我实际支付588元 然后让我在花呗做了6期贷款 每月还1460元 实际我总花费金额9348元 这个可以享受他们2年内 再➕588元 给我同款手机 现在我去店里面时候 他们还告之我要让我把我的旧手机给他们 旧手机现在回收也值2000元 等于我里外里损失四五千元 和我签的合同里面 也没有体现出我要把旧手机给他们 现在因此我特别难受 他们这种消费欺诈行为在小红书上也有很多案例 我觉得是不是应该曝光他们这样无耻的行为和活动 让更多消费者的合法权益。
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活动差价问题
处理中
苹果ID密码重置延迟问题
我忘记了自己苹果id的密码，于是选择重置密码，但是苹果为什么在我手机号邮箱号都可以验证通过的情况下还让我一周后才可以重置？这不是耽误时间吗
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虚假宣传、客服态度差
处理中
苹果手机自燃拒保要求更换
2025.8.10在泸州市江阳区周德群通讯经营部水井沟商业步行街苹果店购买的一台苹果16pro,于2025.11.16早晨6点发生自燃，导致该手机无法使用，数据线是原装的，数据线头头是苹果专卖店买的，当天就去该店进行维修，店员声称这种是第一次碰到需要寄到总部去，后面就经过20多天的时间，却得到消息不在保修范围内，检查报告写存在异物。
晚上23点充电的早晨6点燃烧，为什么充电的时候没有提示异物或燃烧，即使有异物也不可能是早上才燃烧，一般手机充电时有异物或水插电的那一瞬间就会提示，这明显是质量问题，当然自己的报告自己写肯定不会承认自己的质量问题；我的述求是更换，我手机在保修期内凭什么拒保，拒绝更换，还请领导尽快安排，让普通老百姓能维护自己的权益
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售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果三包期内无法维修iPad Pro
我在2025年11月在线下苹果授权店购买ipad pro 一台，出现机器不能开机情况，在我国三包期间内，2025年11月28日去到苹果直营店广州天环广场店售后告知无配件无法进行维修服务，随后咨询苹果400电话咨询，友好沟通后，今日苹果高级客服回电表示因为无配件无法帮助我进行维修，但确实符合我国三包法及苹果官网售后服务期内，现要求提供维修服务，执行三包服务内的一年保修服务
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产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
