苹果iPhone 16 Pro听筒故障返厂拒修
2025年3月本人购买了一部苹果16pr
o手机，现2026年1月发现手机听筒故障，间歇性出现杂音，本人与1月21日到苹果南宁万象城直营店进行检测，检测结果亦显示听筒故障，于是进行了返厂。1月26日到达厂家边，第二天我查询发现厂家给了"无法重现问题"的结论，不做任何处理就退回给了我。1月27号当天，我打电话给苹果官方说明了情况，客服告诉我先收货使用，如果还有问题再找他们。1月30号，我收到了手机，正常使用，晚上的时候还是出现了相同的情况，再次拨打客服电话，客服说可能是系统原因，让我更新系统，我也更新了，这几天的使用下来发现问题依旧存在，不定时出现杂音，且不去调手机音量，音量会突然增大，已经严重影响了我的使用，官方却迟迟不给我解决方案。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果15电信卡无服务且频繁闪退卡顿
本人苹果15两张电话卡，突然电信卡无服务无信号不能使用，用了多种方法无法重新使用。补卡非常麻烦！时长伴有闪退，卡顿情况。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
抖音团购苹果换电池被加价且操作敷衍
2026.2.6在抖音团了零循环换电池准备去换，之后到地方没找到店，问了好几个店，到光谷世界城苹果零售店问的时候店员并没有否认，告诉我可以给我换，让我线下付钱可以少我10块，*台上有抽成他们赚得少，但她知道不是他们家的团购所以直接黑吃我，然后换电池过程中操作员说防水胶需要99得另外付钱，为了手机防水安全，我付了，但是他操作很潦草敷衍没给我弄好，完了之后也没给我压，直接双面胶给我绑的，黑心商家退我钱
投诉问题
价格问题、虚假宣传、质量问题
处理中
苹果17 Pro Max视频声音杂音拒换新
1月27日花14500在朔州市朔城区爱情海苹果专卖店买的一台苹果****.用了俩天开视频声音杂，听不清，店员承诺14天内手机有任何问题免费换新，去店里检测不出毛病，当时店员也说确实声音小，就是不予换货，坚持让送回厂家检测，我刚买不到一个礼拜新手机肯定不发回厂家，我的诉求是更换一部新手机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果意外保险拒保涉嫌欺诈
本人2023年购买了苹果手机，同步购买了意外保险，发票齐全，2026年1月手机意外跌落损害，被送修拒保，被告知非具体性问题，只说物理损坏严重。检测也仅玻璃前后破损，苹果公司态度蛮横，拒不处理，购买保险400官网明示都是全方位保护意外，本人认为手机内部功能正常，且硬件都能识别，也不缺件。且购买保险官方介绍关于损害严重程度没有任何醒目明示，400自己都不知道还有这回事（有录音），明确表示意外损害只需628元服务费，售后维修更是一言堂，苹果自己说了算，涉嫌保险欺诈。 本人要求按照保险约定给予628元维修
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
苹果iPhone15低温绿屏故障
我买的苹果手机15，在没有任何损坏的情况下，天气便宜一冷（零度以上）屏幕就绿屏
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
苹果iPhone 17PRO听筒电流声拒退换
我于2025年9月28号在东营市亿维iPhone专柜购买了一台苹果17PRO，该产品在正常使用的情况下出现了音量50％以上时听筒有电流声的故障，我联系苹果官方售后和客户得到的答复是这是正常现象，拒绝处理，我要求苹果官方给我退货退款或者更换一台新机
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果AirPods拆封试戴后拒退，违反七日无理由
本人于2026年1月25日11:17在淘宝下单苹果 AirPods 耳机 ，淘宝订单号50330165****1024918
26日18:34收到后拆封试戴发现耳机音质不如宣传的那么好，遂与客服沟通，申请退货退款。商家以已拆封不退为由拒绝。此行为违反七天无理由退货制度，且让我出示质检报告为无理取闹。*台介入不支持退货退款，无后续处理。
1. 格式条款提示义务未履行
根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。
2. 排除法定退货权的违法性
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。
3. 《最高人民法院关于为促进消费者提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]135号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
基于上述事实，本人主张以下解决方案：全流程退货退款 。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
Apple授权专营店酷动武汉龙湖江辰天街店苹果17Pro购后次日卡顿，拒退涉嫌质量问题
我于2026.1.19购买了一台苹果17Pro，购买第二天我回来使用时，就发现机子反应很慢，马上跟店铺销售工作人员反应并截图他看了，他们的拒绝退货原因是已拆机使用，根据民法典消费者权益保护法规定：商家不得无理由拒绝退货构成不当得利，并且当天我也跟12345打了电话投诉，到现在没有得到回复，希望通过你们*台得到解决
投诉问题
霸王条款、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果七宝店购机26天降价30%拒退赔
本人于2025年12月30日在Apple零售店-七宝店线下购买下单，以7999元和9999元实付价格购买Apple Air手机两台，本人购买时店员告知苹果不会有优惠活动，但在2026年1月25日，该商品在同品牌的直营下天猫官方旗舰店价格大幅下调2500元（含国补500元），降幅达30%，距购买仅约26天。本人第一时间联系店铺反馈，要求商家给予退货退款或赔偿，但店员以是在线上渠道并超过14天为由拒绝任何处理。据了解，同一官方苹果线上购买线下提货/线上发货都也予以12月30日购买同一型号降价手机同意退货处理，无论线上还是线下都归属苹果官方渠道，是一个品牌，应当统一处理结果。手机属耐用消费品，但半个月内遭遇30%的巨额降价，远超合理市场价格波动预期，严重挫伤消费信心，本人要求Apple零售店-七宝店正视此次极端消费体验问题，就购买商品一个月内大幅降价事宜，给予本人赔偿损失或退货。
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题
处理中
