不负责任的苹果公司!
本人2020年12月在京东苹果店购买的苹果手机,手机听筒存在产品质量缺陷,苹果公司发布了该批次手机的召回计划,但是没有通知到位给我,我也不知道,2024年初手机出现听筒故障,只能外放听电话,到苹果深圳益田假日店售后检查了,却是那批次找回的存在质量缺陷的产品,但是他们说召回计划只管3三年,说我的手机超期了,但我压根没收到过召回计划的通知,这都是苹果公司的通知问题。我这去年底才在公众号不小心看到这个召回计划,大家看看吧,这就是那个不负责任的苹果公司!
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
苹果iCloud自动扣费未通知
在2024年7月1日至2025年2月,苹果icloud储存空间,未提前告 知我从支付宝和银行卡里扣了每月68的费用,至今为止已扣408,未经过我同意,并没有提前通知或者告知我,损害了我的知情的权利,存在欺诈行为
投诉问题
价格纠纷、退款纠纷
处理中
投诉苹果推脱三包责任
苹果12手机基本都会出现听筒问题,听不到声音,对于在质保期内苹果没有通知用户该故障
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
苹果官方旗舰店购机后盖裂痕,拒退拒赔
我在2024年12月13号在淘宝平台苹果官方旗舰店购买苹果16手机一台,12月15号到货后开箱时有滑落在距离十公分左右的桌子上并发现后盖有裂痕,我认为质量过关的手机不应该如此微小的距离就造成手机破损,怀疑手机质量有问题及品控不过关,所以要求退货退款。2024年12月19号苹果官方的取件将手机取走,后续苹果客服不承认质量问题并以验收不过关为由拒绝退款并拒绝协商沟通,多次拖延处理。期间手机一直在苹果仓库,钱款也已经打到商家,至今我钱或两空。我寻求淘宝平台帮助,也未能拿到退款或者拿回手机,至今2025年2月9日,我要求苹果公司退还钱款!
投诉问题
外壳裂损/掉漆、不满检测结果、售后服务欠缺
处理中
苹果16 Pro三个月内无法充电,强制维修而非换新
2024.10.3上海香港广场购买的苹果16 pro,仅仅三个月,2025.1.1晚发现无法充电,1.2去往合生汇门店进行预约维修,工作人员表示充电口没有腐蚀进水需返厂。同意。(期间签字的确认书是工作人员一同帮忙滑至底部的并没有逐一看),当场也向工作人员表示希望换新机不是维修。1.10拿回机器和维修单,上面写无法开机,换了主板和电池!从头到尾,本人一直和苹果沟通是,需要换新机,从头到尾苹果工厂也从来没有和本人确认手机所发生的问题和处理方式就自行不顾客户需求擅自维修!!
之后一直与苹果公司沟通,希望这个严重的质量问题可以跟换新机或者退款(因为仅仅购买三个月的手机已经由原装机变为“组装机”)!苹果公司都不予置之,一直说有维修记录同意维修,不同意诉求。甚至致电多次不处理踢皮球
投诉问题
充电/电池故障、推脱三包责任
处理中
苹果售后安装非原装屏导致质量问题
刚开始我来修手机,我跟他说手机突然多了一条绿线,他说我屏幕漏液了,然后叫我换屏,问我要原装的还是组装的,我说有什么区别他说原装就好一点不是原装就差一点,然后我就问了价格他说原装六百多,组装300到四百,然后我就说那要组装的吧,我问他区别他就说好和坏两个字其他的什么暗病根本没说,没说整个屏幕色彩看起来死灰死灰的,照片那些看起来像死人一样,也没说会不清晰,还没有说组装的屏周边也会变色和变厚,这些都是装完后我看到的,我以为是屏幕灵敏度那些,他什么也没跟我说,就只给我两个方案接着换原装或者是就现在这个组装,我原来的屏幕也被弄坏了现在换回去也不行了,手机拆过也基本坏了也受伤了
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
苹果iPhone 14 Pro Max屏幕质量问题
我于2023年4月9日购买一台国行版苹果14promax手机,2024年7月22日因为个人原因屏幕损坏,更换了价值3198元的苹果原厂屏幕。2025年2月3日手机在无碰撞情况下出现黑屏不显示的情况,距离更换屏幕仅仅6个月时间。你联系苹果客服,根据客服指引操作依旧无法解决问题,客服让我去线下门店检测。2月4日我去白云区机场路百信广场的线下门店检测,门店工程师检测到是硬件问题,需要再一次更换屏幕。我现场询问了故障原因,工程师表示是硬件老化造成。这个原厂屏幕配件仅仅使用六个月就出现硬件老化,产品的质量不过关还要消费者去承担后果
投诉问题
维修时间长、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
苹果15 Pro Max频繁维修仍存质量问题
我于2024年10月6日购买苹果15 pro max黑色手机一部,使用一个月时屏幕漏液 返场维修,维修回来后不到一个月出现侧边按键失灵,2025年1月1日通过售后二次返厂维修,于2025年1月12日手机返回,返回取手机时,发现后盖缝隙,一按啪啪响。
三个月内,两次返场,返场时常一个来月,严重影响我的手机正常使用,对生活和工作完成了极大不便和损失。并且手机还存在问题。
苹果公司霸王条款,迟迟不给换新或者退款。
投诉问题
多次维修、维修时间长、产品质量缺陷
处理中
苹果公司账户被盗刷1299元退款纠纷
2025年1月27日凌晨1:30,本人手机弹窗提醒苹果ID异地太原地址的登录提示,点击“不允许”登录的情况下,几秒后微信支付提醒了几笔信用卡的扣费,共计1947元,这些扣费内容并非本人操作,紧接着本人也快速修改了ID密码,以及申请退款,其中有一笔649的费用退回了,还剩余2笔1元(微信零钱支付),1笔648元、649元(微信信用卡支付),共计1299元暂未返还。跟苹果客服沟通了3-4次相关问题,客服也只是安抚,没有解决问题,官网提交的退款申请2次都被驳回,判定“不符合退款条件”。同时1月27日在微信支付平台提交的商户投诉,也一直不见相关商户处理。
本人从未给过陌生人苹果ID信息,也只登录了一台设备苹果11,发生时间正是本人睡觉期间,本人也很少在苹果App Store上消费,需要付费的app本人就不会下载,使用苹果近10年,从来就没有下载过需要付费的app,就不是本人操作的,是不法分子盗用了并消费,理应退还!!!也是苹果安全性有问题,不允许登录的情况下还继续给陌生人使用本人账户消费,也没有拦截该消费,也是苹果的责任。
诉求:要求苹果公司退还盗刷款项1299元,要求相关部门对苹果支付系统安全性进行监督整改
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手机一个月内频繁重启要求换新
2024年10月31日在京东下单(洛阳王府井购物中心)苹果授权店购买的16pm,送货上门,用了一个月出现两分钟重启,手机无法正常使用,送到门店要求更换新机,门店告知要等到厂家售后才知道结果,等了半个月回来被告知手机被更换了电池,主板和扬声器,不能接受这个结果,9500元买的手机用了一个月,不是自己的原因而被拆开大修,要求苹果给更换新机或者退货
投诉问题
多次维修、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中