苹果专卖店诱导购买保险拒兑现换机承诺
2024年5月2日，在曲靖市麒麟区飞龙苹果专卖店购买了苹果手机，购买期间销售人员称购买了这个保险两年之内补差价599元，可以任意换新款苹果手机，后去店里更换时，店员也查看了买保险时的记录，得到的回复是需要找到当时的销售人员
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPhone16闪屏故障拒履三包责任
投诉人：王芳
联系电话：181****6337
被投诉方：苹果贸易（上海）有限公司
事发时间：2026年1月31日
事发地点：上海市普陀区环球港苹果直营店
事实经过：
本人iPhone 16在保修期内出现屏幕间歇性闪屏，非人为损坏，属于性能故障。2026年1月31日前往苹果环球港直营店报修，门店更换屏幕后问题仍未解决。之后再次到店要求处理同一故障，门店仅检测不维修、不处理。苹果400客服以“只有7天内闪屏才处理”为由拒保，拒绝承认维修记录和同一故障，以企业自行设置的不合理条件规避法定保修责任。
诉求：
1. 取消“7天内闪屏才处理”的不合理、违法限制；
2. 对手机闪屏性能故障依法履行保修义务；
3. 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，同一故障经两次修理仍不能正常使用，要求更换同型号整机。
法律依据：
苹果公司行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，无权自行增设不合理售后条件、免除法定三包责任。
请市场监管部门依法介入，督促苹果立即按*规
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果17pro背部黑缝拒退换
本人于2016 3.8号下午6点左右在内蒙古包头市青山区万达北门附*中昊数码苹果授权店购买了一个苹果银色17pro 回到家里发现手机背部有一个黑缝和商家沟通，商家不予处理说是这个手机是苹果厂家制作出来就是这个样子的，我希望商家给我退换货
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
南昌新建水晶宫苹果17高价销售未开票
2026年3月10日在线下实体店南昌新建水晶宫购买了苹果17。256g白色的，当时他们工作人员报价6350元，然后说了好久6300元成交，但是要求开发票他们拒绝了，而且也没有提国补，当时我问有没有现机，他们店员说有，然后等了约半小时叫了一个跑腿送来了一个机器，当时带了三个孩子没有想那么多，现在越想越不对劲，专柜也没有对机器明码标价，买回家一问，官网都才5999怎么会花6300买机器，然后说送耳机，我以为是苹果的耳机原来送的是一个20-30的耳机，处处充满恶意欺*引导
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
苹果系统升级致电池健康度异常
我于1月底升级系统，2.1展示电池健康度为需维修，但在升级之前我的电池健康度是正常80+，有问题后我给苹果公司致电要求处理，但是反馈给我说需要自费维修，后续投诉315，苹果公司客服人员告知我，苹果手机的电池循环是500次，但是我使用多于这个次数，所以有问题也是正常的，需要自费维修。 关于这个服务体验，有几点问题 1.客服人员告知我升级前可能展示电池健康度不准，升级后就准了，那是不是系统有bug 呢 2.我的手机电池只有500次循环(客服所说)，然后客服说13后都是1000次循环，请问是不是这批手机存在质量问题 3.从后台日志也可以看出是升级完系统导致的电池问题，需要企业负责
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果AC+保险拒保涉嫌违反三包规定
本人购买了一部苹果15promax手机，同时又购买了2年苹果AC+保险服务。现在手机意外损坏，苹果公司以物理性损坏拒绝保修也没有出具任何相信法律文件，不符合三包*，损害了消费者的合法权益。现在申请退款，或者换新机。
投诉问题
三包问题
处理中
苹果自动续费未提醒且取消困难
我自2024年8月就购买了苹果手机 每月从苹果账号扣款18 且无法点击取消点击显示苹果Apple账号不支持取消 一直到2026年在其门店发现是其默许百度网盘走动续费 并在店员操作屏幕下选择取消 每月扣除18 安消费者商务电子法规定，自动续费应在消费者接受服务的第的前5日，以显著方式提醒提醒消费者，消费者自行选择消费与否。其取消流程极其复杂 而你们*台未通过短信或打电话的方式通知提醒我，所以你们侵犯了我作为消费者知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果门店未告知退货期限致无法退货
我在2026年2月12日，在Apple益田假日广场店购买了一台11英寸iPad Air，购买后发现在京东官方旗舰店购买便宜* 2000元，于是在2026年3月2日找店家退货，店家以最后退货日期是2月 26日为理由拒绝，我在购买时并没有提示我，多久可以退货，在退货时才发现小票上退货日期，店家没有尽到告知义务，协商无果，希望能够通过投诉解决此问题，帮助我退货退款。
投诉问题
三包问题、价格问题、拒绝保价
处理中
苹果ID被盗刷后拒绝退款
2.27日下午苹果ID被盗刷，非本人操作，已立案，多次与苹果沟通退款，苹果拒绝退款，
投诉问题
拒绝保价
处理中
苹果应用商店误导扣费拒绝退款
我在2月27号上午。购买了一笔脉脉的会员。事情经过是这样的，我当时在我的手机上打开脉脉登录了之后，提示我是新用户，下面有个0元免费试用7天，然后我点了一下。然后就给我扣款了，扣款时间是11点左右。我当时在扣款之后马上就给苹果客服打电话申请退款。给我拒绝了，然后我又申请了一次，还给我拒绝了。然后我今天看的话，没有这个申请的选项了。他也没有告诉我具体的原因。这个就属于误导消费者。
投诉问题
拒绝保价、虚假宣传
处理中
