iPhone13电池膨胀遭拒免费维修
我的iPhone13电池膨胀，在网上看到关于iPhone13因为售卖的时候电池有问题故可以免费更换电池的消息 跑去苹果官方授权维修店换电池，第一家授权店态度非常差，以我的手机有磕碰为理由拒绝换电服务，让我苹果官方的电话咨询。我就打了，苹果的工作人员让我拿去厦门的直营店进行相关服务，说直营店的服务会更好，比较能够解决问题，但我人在泉州并且要上班，没有时间特地跑一趟厦门。于是就又跑到了一家离我家比较远的官方授权维修点，该维修店也以我的手机有磕碰为理由拒绝我的售后，说怕维修过程中原本的磕碰会更严重，要自费换电池，我说那有磕碰的地方我自费换电池就不会变严重吗？他说不会。很明显他们只是不想帮我免费售后。我又打了厦门直营店的电话，直营店听说我有磕碰过后说如果我要自费换电池也需要把背板换了(我的背板只是有一条几乎看不见的纹，无线充电功能也正常)，我就觉得很扯，他们只是在互相推脱不想帮忙售后，我就打了官方的电话，相关工作人员也是推来推去，不给具体的解决方案和解决时间并且有个女的还挂我的电话。我因为这件事情已经浪费了两个礼拜的时间，希望能得到一个有效的解决办法。
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果未经同意自动扣款要求退款
产品iPad，硬件序列号QGWQKY7NCV，协议编号27****102883，在本人不知情的情况下于2024年8月26日凌晨4点被自动扣款续费，服务在整年内并未有过任何使用，但本人电话致电客服被拒绝全额退款，本人要求全额退费处理。
投诉问题
价格问题、保修期问题
处理中
苹果手机耗电异常售后推诿
【投诉问题】
我于2024年11月11日购买的手机（序列号：HFWHJF3CWP），在正常使用不到一年的时间内，出现明显的耗电异常。
【具体情况说明】
我已多次向售后反映问题，并根据客服要求进行了“关机两小时”和“使用三小时”的耗电测试，结果为：关机两小时仍耗电5%，仅使用微信和相机三小时后，电量下降高达64%。
在测试期间，我未使用抖音等视频类APP，完全遵循客服指导。
但售后依然称“耗电属于正常范围”，拒绝提供书面检测报告，也未能给出有效解决方案，只反复强调“不要使用图片密集型APP”。该回复明显缺乏依据，严重影响正常使用。
【投诉理由】
手机存在明显耗电异常，售后部门拒不承认问题；
检测过程缺乏透明度，未提供检测依据或报告；
售后态度消极推诿，未依法履行保修义务。
【诉求】
请责令该企业重新检测设备并出具正式检测报告；
若确认电池存在问题，要求免费更换电池；
督促企业改进售后机制，保障消费者合法权益。
【相关信息】
维修编号：G68****277
联系电话：189****0273
邮箱：17****1098@****
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果维修导致手机无法开机
本人于2024年10月16号在京东APP购买。iPhone16 Pro256g。于二零二五年于2025年10月9日因手机出现无服务，无信号，在保之内基带损坏的问题，送去青岛万象城直营店进行维修。万象城直营店在职人员将机器检查后发现机器无问题，确实出现无服务，无信号问题，本店无法维修。决定送去返厂维修。返厂维修后，维修部门声称机器有意外损坏即可问题机器有意外损坏机壳问题，扬声器出现异物。报了价格让支付费用，我因在保拒绝了支付维修费用。但是问题出现在我的机器送去维修之前是好的。机器送回来以后，手机出现了无法开机，无法充电的现象。进行了苹果的维修投诉之后，维修人员声称这是手机出现的隐藏问题，与他们无关。故而我进行了投诉。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果授权店拒退AppleCare费用
我于2025年9月29日在一家苹果授权店购买了一台苹果17promax256的，一起加购了一项applecare服务，后来思前想后觉得这张服务实在是没必要，用不到，所以想退掉，也打电话从苹果官方表明想退掉，客服说钱不在他们这里，在经销商那里，需要打电话给经销商，去找他退，明确说在30内可以无损退，但我打过去，授权店竟然说退不了，后来又给我打电话说，服务可以退，钱退不了。我请问呢???这是什么流氓之词??敢问你跟哪个消费者说出这句话哪个消费者能接受啊????这家店是苹果专卖店，是苹果授权店，卖的也是苹果产品，我想问为什么不遵守苹果官方的规则呢???备注:这家店就是山东省济南市济阳区纬三路369号银座商城的盛康通讯店，
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果手机频繁死机商家拒退换
我于2025年10.2日在湖北省荆州市沙市区吾悦广场苹果授权店购买一台苹果17 买回家第二天出现软件卡死 第三天也出现 5号又出现 找工作人员 工作人员让更新系统 更新完下午又出现 去店内找工作人员 要证据 我与8号又出现这个情况并录了屏九号去店里找 他们非说是软件不兼容 让寄回厂里检测 现在我在问苹果官方售后 他说苹果是不会出具检测报告的 他说这种情况建议我换机要么退机 可这个狗商家就是不退换 说不支持七天无理由 我想知道我这都死机了还叫无理由？
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
苹果数据线质保期内断裂拒保
商品质量问题 数据线正常使用接口断开 两层保护 最外边一层裂开 里面的那一层完好 为什么会断开 是不是数据线本身就质量问题 商家不负责 让消费者自己承担责任 仅使用啦三个月 在质保期为什么不给质保
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果手表发热致皮肤损伤遭拒赔
我23年在香港直营店买了Watch se，花了2000+港币，期间一直佩戴，知道25年7月开始，手表佩戴位置开始经常发烫，8月发现手腕上被烫掉一层皮已经透出来肉了，同时我联系苹果公司，让我寄过去上海检测，检测了一个多月，到了国庆节后，苹果告知检测没有问题，手表是正常的，不存在任何问题，且无任何赔偿方案，只说手表可以寄回
多次沟通苹果，都是我催促得到模糊回复，拖拉的客户还说自己是高级客服，并且给我沟通都是直接挂断电话，
投诉问题
客服态度差、保修期问题、质量问题
处理中
苹果静安店拒保且手机屏幕故障
在9月16日我到apple静安店送修，店员帮我检查了外观只有划痕，然后9月23日给我拒保了理由是存在不属于 Apple 有限保修，手机拿到手，左下边框磕碰漏液，找苹果客服申诉，过了几天给我回电无法告知拒保理由，手机的问题是黄屏，我身边有两位朋友也是同款手机有一位也有同样问题
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16promax听筒故障要求退货退款
我于2015年5月26晚上在天猫apple store官方旗舰店下单苹果16promax，出现了硬件听筒问题，已拿到质检报告，商家及平台违反了多项法律法规，侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款，当时购买不久只是偶尔听不见，没引起重视以为只是软件问题，直到后面一直没解决，拿去检测确实是质量问题。苹果线上支持有记录有案例号可查询。因为质量问题我肉眼是看不到需要检测，连苹果售后线上支持也是考虑软件问题，建议我不断升级试用。不能因为超过14天就拒绝退款，我离检测的地方也很远。开车要6.7个小时。检测也需要预约。手机连最基本的听筒功能都没有我有权要求退货退款。以下是质检报告及线上售后的记录，确实这些问题一开始收到手机就存在的。只是我不是专业人员不懂，连他们自己专业的售后也以为是软件问题。更何况我专业外的人。以下是质检报告及购买信息。
投诉问题
产品故障
处理中
