购买苹果耳机遭遇假冒商品要求退款
我于2025年在苹果专卖店购买的苹果耳机 是假冒商品 我要求退款700元
投诉问题
产品质量、虚假宣传、退款纠纷
处理中
苹果退货过程中屏幕碎裂责任争议
51、本人在Apple Store商城平台退货一台苹果16寸MacBook Pro笔记本，订单号为W16****9152，买入价格16999，退货申请时由苹果公司指定的物流公司在6月27日上门取件，取件员在检查过之后确认揽收成功，在6月30日确认签收。
2、但是在7月2日告知本人屏幕碎裂，要么留仓库，要么给我将碎屏的笔记本发给我，本人拒绝两个方案，对方工作人员要求本人去找快递员核实，本人说找快递员核实是你们的责任，上门揽件的快递员是你们的合作伙伴，为什么你们不可以？对方不告知理由就是说不可以。
3、后本人妥协，在7月2日16点03分和揽收人员联系，对方明确告知“检查过，屏幕没有碎”、“屏幕碎不会揽收”，本人也确定寄回的是屏幕完好的笔记本，并且快递员揽收也有经过检查才揽收，否则屏幕碎裂这么严重的问题，快递员怎么可能正常揽收？并且仓库也签收了商品，有问题为什么不拒签，而是在2、3天后告知消费者屏幕碎了？
4、谁知道在物流过程中以及在仓库的2、3天之中发生了什么，但是最后却告知屏幕碎裂强行将问题归咎消费者承担？目前状态就是我拒绝商家退给我，但是商家目前将东西放在仓库，并且不办理退款。我的诉求就是正常给我退款
5、现在情况是我和快递员沟通确定是放在门口拿走，但是苹果公司自己调查是当着我的面打包的，让他们拿出来证据拿不出来，让我自己证明不是，我为什么要自己证明事实？
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推脱三包责任、不满检测结果、退款纠纷
处理中
苹果数据线金属线外漏拒保
我的苹果数据线在一年的保修期内正常使用但数据线头出现了金属线外漏去苹果公司的长沙解放西路直营店拒绝我的售后 因为数据线的编织线外观拒保 我数据线是外观问题吗？金属线漏出来要是继续使用发生事故苹果公司是不是要负责？
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推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
苹果无理由退货遭拒并拒绝提供验收视频
本人在十四天无理由期间邮寄回苹果手表，手表完好无损并且包装外面包有气泡垫，六月十七日apple客服服务中心来电被告知仓库说手表有划痕，拒绝退款，只是口头告知，当我需要苹果仓库向我提供仓库验收开箱视频时，苹果仓库只说内部调查没有问题，无法向我提供视频，说只能退回手表自己看划痕，并且苹果客服第二次告知我是有三道划痕，第三次改口为多道划痕，我认为苹果存在蓄意拒绝退款情况。我需要苹果向我提供他们验收手表开箱视频，如不能提供，请尽快处理本人退款。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手表数据丢失且无补偿方案
我苹果手表里面有重要的录音数据（客户欠我货款27万元的录音凭证），因手表和手机无法连接无法将数据拷贝出来，在苹果官方客户的指导下进行操作，对方告知我可以直接抹除数据，抹除的过程中手表会自动将数据上传到云端，而且在对方第一次告知这个事情的时候我还先让对方再次确认清楚，因为以我的认知这个抹徐应该是会没掉的，而且当时手表和手机是连不上的，他是很清楚的，他再三确认后告诉我没问题 ，结果实际数据并有没备份，现在重要的数据全部丢失，对方就一句话说是他们没有任何补偿方案，丢了就丢了。前期沟通我没有录音，因为用苹果很多年了对他们官方客户是很信任的，后期沟通有录音。凭证是电话录音，要怎么上传给你们。我看上传选项只有图片和视频。
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软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
苹果AirPods Pro 2代质量问题遭拒赔
我于2025年6月10日在美团上购买apple授权专营店AirPodspro2代实付1389元，店家层保证十五天质量问题可换，经第一次店家检测出问题单以网络卡顿为由检测第二次现实并无问题向上层苹果公司进行检测，耳机返回后有明显非正常损耗划痕，店家已保修是手收录的耳机照片并为拍清楚到底合适造成为由拒不承认问题，并且保修收录照片为店员拍摄不设计买家责任。现在店家拒绝一切非强制性机构沟通，拒绝正常赔偿，已送耳机保护壳为由搪塞，侵犯消费者权益
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
苹果处理误充王者荣耀退款审核不通过
家里小孩在我不知情的情况下，误充了王者荣耀，申请退款后和苹果官方客服沟通，说大概率会退回，然后今天通知审核不通过
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手机充电故障及维修周期过长
2025年3月31日在苹果经销商处（九机网）买了一台16手机，在用了73天后，手机尾插充不了电，拿到经销商售后，售后给我送到尚易苹果售后服务中心，然后6月16日做一个返厂处理，通过苹果官网查询，6月18日收到我的机子，6月28日提示维修已完成，正在返还途中，7月2日提示维修已经完成，一直到7月6号还没收到机子，联系经销商售后，他们给我问了苹果售后，告诉我我的手机第一次返厂没维修，进行二次返厂。我手机用了73天，用了不到3个月就出问题，这个本来就是质量问题，打电话给售后说只能维修不给换货，我忍了，进行返厂维修，不给我进行维修又退回来，这个时间段我等了将近25天，然后又进行二次返厂，我又要等25天，我忍不了，我新买的手机用了70多天，50多天都是维修路上，我要求换货处理。
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充电/电池故障、维修时间长、售后服务欠缺
处理中
苹果16pro机身掉漆问题投诉
本人2025年2月3日在重庆市渝北区礼嘉山姆会员店购入一台黑色苹果16pro，256g；后续使用过程一直都有使用保护壳及保护膜至今，仅仅5个月的时间，机身外观存在严重掉漆的情况，本人是苹果老粉，从4S时期便从未更换其他品牌手机，前期致电苹果400客服电话，告知让我去实体店进行处理，因此本人于2025年7月7日去到重庆观音桥苹果旗舰售后店，但店内员工告知属于外观使用问题，不予处理，如顾客实在要处理，那仅支持顾客自己掏5000多元维修费能给予恢复，但本人以往上也用过苹果8，苹果12代等黑色款手机，均未出现这种情况，由此可见并不存在店内员工所说的使用问题所致，本人也并不是第一次购买苹果，不存在故意去闹事扯皮，仅仅只是想苹果给我处理，我的诉求就是给换一台全新的16pro，希望消费保能督促解决！
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外壳裂损/掉漆、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
购买苹果手机发现划痕问题
我于7月6日在遵义市红花岗区丁字口转盘处苹果专卖店，购买一台16pro手机，后面在使用过程中发现有划痕，我立即联系导购，导购不认账划痕是他们产生的，看了监控店长也承认没有事先告知我们屏幕情况，我的诉求是重新换一个机子
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
