苹果旗舰店以次充好售展示机致故障
26年3月2日在徐州鼓楼区黄楼街道淮海东路12号苹果旗舰店买个16promax手机，店员说新机子没货，有柜台展示机跟新机子一样，售后在保一年没用过新机子，支付宝付了6199我的旧12promax抵1600共付款7799，拿回家第二天摄像头打不开卡机，查看充电274次电量97了质保到7月19到期用了八个月机子，3号找到店内，不给发票手写一个单子，质保一年店里，店长说用到低于80送个电池要求退7799
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果手机关机重启后强制系统更新限制使用
1.手机关机后开机时强制更新系统，没有经过我同意。2.强制更新时必须点继续，然后必须连接无线网，我刚下飞机没有无线网，导致手机就无法使用，限制消费者使用，且如果一直找不到无线网就一直无法用
投诉问题
产品故障
处理中
苹果手机同一故障三次返修未换新
购买后在保修期内，三个月内返厂维修四次，其中同一故障原因返场维修三次。依据消费者保护法本应该在同一故障出现第三次时无需返厂维修直接换新，但直营店以需要维修工厂鉴定为由要求寄修，工厂确认故障后直接维修，并未换新。
投诉问题
维修二次损坏、三包问题
处理中
苹果手机过保一个月绿屏闪屏
在2024年10月份在京东自营店买的苹果手机，过保一个月出现绿屏闪屏的问题。出现低温，10度就开始绿屏，没有任何人为损坏的情况，客服说过保不能免费维修，像我这种刚过保一个月的，就只能自认倒霉了。这个问题有很多人都出现了，不止我一个，产品批次有问题的。不是自己弄坏，也不是意外。普通老百姓不能给他们自己的问题买单。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro新机严重发热掉电信号差
本人于2026年2月购买苹果16pro机型手机，购机至今仅不到一个月左右，属于新机使用期。使用过程中出现过度发热、最多两小时要冲一次电不到一分钟掉三个电 信号差、屏幕发烫电池异常 质量问题，属于产品本身性能故障。
从新机使用第一天情况不明显三四天后严重 结果让关闭后台恢复设置都没管用 我多次联系苹果官方线上客服反映问题，但对方一直拖延、推诿、多次沟通均无实质进展。随后我前往线下苹果授权店/直营店沟通，工作人员态度恶劣、敷衍了事，拒绝正常检测与处理并说工程师没有时间 严重侵害消费者合法权益。该手机购买不足一个月，属于三包有效期内
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果手机频繁*机黑屏卡顿问题
我2025年九月份买的手机 这两天老是出现各种各样的问题，我锁屏也会莫名其妙的发出我手机里面的声音，但是概率问题 然后微信里边给别人拍照的时候，要么就是卡住了，要么就是黑屏了，要么就是点不了，需要你重新启动 刚才我就下载一个软件就直接给我卡住了，*机了关机关不了，锁屏之后再打开还是有这个我点任何的屏幕都点不了屏幕中的允许或不允许，他也是没有反应，到最后我叫Siri联系我的朋友在网上查询了资料才把它强制关机才用了多久就出现这些问题，我要投诉气*了
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产品故障、死机、屏幕故障
处理中
苹果授权店拒退未交付商品并强收违约金
24年6月，在梅河口苹果授权店欧亚店，购买ipad air6及apple pencil。店内ipad air6缺货，需调货，下午两点当场交付全额货款，但未拿到任何商品，pencil店内有，当当场未交付。随即发现官网购买更便宜，同一天下午六点要求退款，商家拒绝，随后又同意对ipad退款，但强行收取200违约金（此前未约定），否则不予退款，且对尚未拿到的pencil也拒绝退款，强行交付要求继续购买。协商困境，与苹果公司客服沟通，帮忙协商，该商家依旧拒绝退款，态度恶劣，扬言随便告。诉求：希望对商家罚款整改，退还收取的不合理违约金。
投诉问题
价格问题、拒绝保价、客服态度差
处理中
苹果iPhone后置摄像头黑屏要求换新
本人于2025年8月在山西省大同市吾悦广场实体店购买苹果iPhone，正常使用无摔无进水无拆修，*期出现后置摄像头黑屏、无法拍照的严重质量问题。
依据《消费者权益保护法》，商品在保修期内出现严重性能故障，消费者有权要求合理更换。
本人新机拒绝拆机维修，多次与商家沟通要求更换全新整机，商家以流程为由拒绝，只提供维修方案。
现请求市场监管部门协助，要求商家履行质量责任，为我更换同型号全新手机。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
处理中
苹果专卖店诱导购买保险拒兑现换机承诺
2024年5月2日，在曲靖市麒麟区飞龙苹果专卖店购买了苹果手机，购买期间销售人员称购买了这个保险两年之内补差价599元，可以任意换新款苹果手机，后去店里更换时，店员也查看了买保险时的记录，得到的回复是需要找到当时的销售人员
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPhone16闪屏故障拒履三包责任
投诉人：王芳
联系电话：181****6337
被投诉方：苹果贸易（上海）有限公司
事发时间：2026年1月31日
事发地点：上海市普陀区环球港苹果直营店
事实经过：
本人iPhone 16在保修期内出现屏幕间歇性闪屏，非人为损坏，属于性能故障。2026年1月31日前往苹果环球港直营店报修，门店更换屏幕后问题仍未解决。之后再次到店要求处理同一故障，门店仅检测不维修、不处理。苹果400客服以“只有7天内闪屏才处理”为由拒保，拒绝承认维修记录和同一故障，以企业自行设置的不合理条件规避法定保修责任。
诉求：
1. 取消“7天内闪屏才处理”的不合理、违法限制；
2. 对手机闪屏性能故障依法履行保修义务；
3. 依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，同一故障经两次修理仍不能正常使用，要求更换同型号整机。
法律依据：
苹果公司行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，无权自行增设不合理售后条件、免除法定三包责任。
请市场监管部门依法介入，督促苹果立即按*规
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
