苹果手机充电起火致损要求赔偿
我于2024年9月21日，在淘宝天猫Apple Store官方旗舰店购买iPhone 16pro max。
事故发生：2025.11.28晚上，使用原装充电设备
手机。本人已入睡，第二日发现手机数据线起火烧毁，自动断电且充电口受损，屏幕漏液出现蓝斑。后续官方投诉说具体原因不能透露，与他们无关，那我请问检测是否为人为，若不是官方请进行赔偿，此事故就是手机产品质量问题。诉求：退一赔三
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
徐州苹果店跑路服务协议未兑现
苹果线下门店，详细地址为徐州苹果店鼓楼区淮海
东路39号110号商铺(原门店，现在不干了跑路了)
当时购买了苹果13黑色128G的手机，店员当时给我们说有一个保险，叫全屏保意外险，还有399服务协议，500会员金卡，再去找那家门店发现换店了
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果16故障频发且iCloud数据丢失
本人购买的苹果16产品因使用时，软件会自动闪退，并且伴发高发热，同时按钮触摸失灵，2025年12月12日致电联系客服获取帮助，于13日到线下售后门店进行设备返厂检测维修。24日收到返回的来设备，门店告知返厂检测没有问题，没有进行任何维修。本人拿回设备后开始进行恢复之前备份好存储在苹果icould的云端备份，25日历经十几个小时也未能恢复本人的数据，整个数据备份包才30G左右，并且多次失败。25再次联系苹果技术顾问，高级技术顾问帮忙在后台刷新数据包，让我重新再次尝试恢复。27日，历经2天，依旧无法恢复数据，本人再次联系苹果技术顾问，被告知：此问题帮我反馈至工程部，并让我传输恢复失败的材料给到售后，让我耐心等待，同时建议我强制重启再次尝试。我接受其建议，强制重启后依旧无法复原。12.30日客服致电，被告知工程部已经有回应，让我在手机上安装两个程序以便售后收集问题，本人安装好后，准备听从对方建议再次恢复数据时，发现云端存储的数据包已经丢失不存在了！于是联系客服告知问题，对方告知：需要再次提交给工程部解决。于是又是等待3天，2026年1.3日，客服致电，被告知：数据备份包已经彻底丢失，无法找回，只能抱歉。 本人确实很生气，怀疑本身就是产品有问题，但是对方却没有任何方法解决，导致我所有重要的数据都丢失，并且本人备份数据到苹果icould每个月还支付了费用，对方收了费用还未能保存好数据。
以上问题请*台帮助沟通处理。
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
苹果手机系统更新致相机故障遭拒保修
我在2024年9月24日于合肥市包河区漫乐城苹果授权经销商studio A购买iPhone16 白色256g版本，购买一年零3个月的时候因为手机系统更新导致手机相机出现故障，系统显示未知部件，无法确定相机是否为正品。在我使用期间未拆机维修更换，去购买门店询问，店员告知是系统问题，让我去售后维修，于是于2025年12月31日去合肥市庐阳区银泰中心授权售后中心studioA检测重装系统，重装完了技术人员又告知是相机硬件问题，需要自费更换相机，由于是产品系统导致的问题我没办法接受自费维修，于是与苹果客服多次沟通，在沟通中客服同意让我去线下直营售后政务区万象城苹果店保内免费维修或者半价优惠维修，结果在我来到店里维修，线下工作人员又告知只能自费维修，不能保内或优惠维修，欺*消费者。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果维修致手机二次损坏要求赔偿
我在12月28日晚上6.30左右在山东省青岛市市南区山东路万象城b1楼苹果直营店维修手机，造成我的手机屏幕损坏 中框漆面破损掉漆，店里只给我更换屏幕，他们人为损坏我的手机，我的诉求要更求他们赔偿我新机，到现在没给我答复
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
苹果App Store违规扣费拒退款
苹果App Store对多邻国违规自动扣费未尽监管责任，且无故拒绝用户合理退款本人于2025年11月28过29日在多邻国App内订阅“7天免费试用”。该App未依法在自动续费前五日进行显著提醒。2025年12月5日，本人苹果账户被无故自动扣除年度会员费588元。扣款发生后，本人维权过程如下：1. 联系多邻国App客服，对方以“通过苹果App Store支付”为由，拒绝处理退款。2.联系苹果客服并两次通过官方“报告问题”渠道提交退款申请，均被系统拒绝。本人追问具体原因，苹果客服援引所谓“Apple隐私规定”，称无法查看、也不能告知拒绝的具体原因。至此，本人在苹果与多邻国之间被来回推诿，且苹果公司以其不透明的内部规则单方面做出终局决定，使消费者完全无法知晓其权益因何被剥夺。苹果公司作为App Store*台方，不仅对违规扣费模式监管失职，其自身以不透明的“黑箱”机制拒绝退款且严重侵犯了知情权
投诉问题
虚假宣传、无法享受会员权益、客服态度差
处理中
iPhone 17 Pro CarPlay频繁断连无法修复
我的这部手机自从2025年9月19日购买至今carplay都频繁断连。我在2025年11月6日致电苹果官方售后（案例ID10****741922），售后答复：等待系统更新解决。 之后在2025年12月14日给苹果官方售后打过电话（案例ID10****644255），升级了高级产品专家进行沟通，经过他们测试，给我的答复是：目前所有iPhone17系列都存在这个问题，是因为芯片导致的，即便是换货也不能解决，只能继续用。之后12月9日苹果技术部门调用手机数据分析后，告知经过分析没办法修复。目前苹果官方承认是“芯片问题”且“换机无效”，这实际上等于承认了iPhone 17 Pro在无线CarPlay功能上存在设计缺陷或产品不符合宣传标准。这不是简单的功能故障，这涉及驾驶安全和生命安全。当前产生了不可维修的质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条和四十五条，我有权要求退货，请协助办理。
投诉问题
产品故障、无法软件升级、三包问题
处理中
苹果店未告知购买保险要求退款
我在郫都区后花园爱琴海购物中心苹果专卖店买了一个手机，被未告知商品信息的前提下，买了一个5100的保险需要申请退款
投诉问题
赠品问题、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果店购机保险未告知第三方
我在成都后花园爱琴海购物中心苹果专卖店买了个苹果手机，花了5100买了保险但是并没有告知里面的东西第三方，需要申请退款
投诉问题
退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果AirPods Pro召回未通知致售后被拒
本人于2020年7月在京东商城第三方商家处，购买价值1578元的苹果AirPods Pro一代耳机。2023年10月，耳机出现杂音质量问题，我向该第三方商家咨询售后，商家未予回复且无任何跟进。2025年我得知该产品存在出厂缺陷，属于苹果官方召回系列，但此前商家及*台、苹果官方均未履行召回通知义务，导致我一直误以为故障是个人使用所致。此后我联系苹果官方及京东售后，双方均以超出时限为由拒绝处理。该故障系产品本身质量缺陷，并非人为使用造成，依据《消费者权益保护法》相关规定，苹果官方商家及相关方应承担售后责任，现向消费者保护协会投诉，请求协助维权。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
