苹果技术操作致数据丢失拒不认责
根据苹果技术人员的操作进行锁屏解锁，导致手机数据全部丢失。次日苹果技术人员对自己的指导行为进行否认，不承认是他们的失误操作导致的重要数据丢失。态度恶劣、装傻充楞
投诉问题
客服态度差、质量问题
处理中
Apple Watch掉漆无法享受售后维修
我于2024年6月14日在京东购买了一台Apple Watch Series9出现掉漆现象，我联系线上官方客服，官方客服让我去万象城苹果手机店检测，如果是产品问题免费维修，但是过去他们线下并无法检测，让我联系线上客服，然后线上客服说掉漆没有任何售后方案，让我自己解决
投诉问题
外壳损坏/掉漆、客服态度差、保修期问题
处理中
苹果iPhone 16 Pro频繁无法充电拒换新
我于2024年10月中旬购买iPhone 16 Pro 256G，使用三四个月后出现严重充电故障：使用官方数据线、充电头及连接Mac均无法充电，偶发出现，重启可暂时恢复。故障频率从最初一至两个月一次，加剧至今年八月起每周3-5次，已严重影响正常使用。
保修期至2025年10月20日。期间我线上线下沟通近30次，耗费了我大量的时间和精力，对我生活和工作造成了很大影响。苹果方面屡次推诿，不予实质处理。九月中旬返厂维修后问题依旧，十月初故障再现，十月中旬于苹果西湖店录到使用店内设备仍无法充电的视频。目前我提出更换机器的诉求被拒绝，苹果仅提议再次返厂（工作人员称硬件大概率无问题），竟质疑我从App Store下载的软件导致的，让我自行排查，却既不提供有效排查方案，也不安排备用机，且无法保证返厂问题能解决，即将过保修期后出现同样的问题也让我自费处理，企图将问题和责任全部推卸给我。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果手机蓝屏维修被拒投诉
我于2025年7月23号买的苹果16PM，使用了两个多月，10月4号晚上充完电后，早上起来就蓝屏了。10月5号早上拿去售后保修，售后说返厂维修需要20个工作日，可是到时间去拿手机时，却被告知不在保修范围。然后，二次申诉的时候也是这样
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障
处理中
iPhone13电池膨胀遭拒免费维修
我的iPhone13电池膨胀，在网上看到关于iPhone13因为售卖的时候电池有问题故可以免费更换电池的消息 跑去苹果官方授权维修店换电池，第一家授权店态度非常差，以我的手机有磕碰为理由拒绝换电服务，让我苹果官方的电话咨询。我就打了，苹果的工作人员让我拿去厦门的直营店进行相关服务，说直营店的服务会更好，比较能够解决问题，但我人在泉州并且要上班，没有时间特地跑一趟厦门。于是就又跑到了一家离我家比较远的官方授权维修点，该维修店也以我的手机有磕碰为理由拒绝我的售后，说怕维修过程中原本的磕碰会更严重，要自费换电池，我说那有磕碰的地方我自费换电池就不会变严重吗？他说不会。很明显他们只是不想帮我免费售后。我又打了厦门直营店的电话，直营店听说我有磕碰过后说如果我要自费换电池也需要把背板换了(我的背板只是有一条几乎看不见的纹，无线充电功能也正常)，我就觉得很扯，他们只是在互相推脱不想帮忙售后，我就打了官方的电话，相关工作人员也是推来推去，不给具体的解决方案和解决时间并且有个女的还挂我的电话。我因为这件事情已经浪费了两个礼拜的时间，希望能得到一个有效的解决办法。
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果AppleCare+拒保维修权益受损
我于2025年5月16日在apple产品京东自营旗舰店购买的苹果16 Pro Max且于2025年8月28日在南京路鼓楼区*路201苹果直营店购买的applecare➕服务计划为期两年，在后续我的手机出现损坏，到苹果指定售后点广东省东莞市厚街广东省东莞市厚街镇百邦服务中心进行维修，被告知需返厂维修后拒绝维修侵害了我的维修权益我要求在7天内对，我的手机在购买保险范围内的价格进行维修
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、维修时间过长
处理中
苹果未经同意自动扣款要求退款
产品iPad，硬件序列号QGWQKY7NCV，协议编号27****102883，在本人不知情的情况下于2024年8月26日凌晨4点被自动扣款续费，服务在整年内并未有过任何使用，但本人电话致电客服被拒绝全额退款，本人要求全额退费处理。
投诉问题
价格问题、保修期问题
处理中
苹果手机耗电异常售后推诿
【投诉问题】
我于2024年11月11日购买的手机（序列号：HFWHJF3CWP），在正常使用不到一年的时间内，出现明显的耗电异常。
【具体情况说明】
我已多次向售后反映问题，并根据客服要求进行了“关机两小时”和“使用三小时”的耗电测试，结果为：关机两小时仍耗电5%，仅使用微信和相机三小时后，电量下降高达64%。
在测试期间，我未使用抖音等视频类APP，完全遵循客服指导。
但售后依然称“耗电属于正常范围”，拒绝提供书面检测报告，也未能给出有效解决方案，只反复强调“不要使用图片密集型APP”。该回复明显缺乏依据，严重影响正常使用。
【投诉理由】
手机存在明显耗电异常，售后部门拒不承认问题；
检测过程缺乏透明度，未提供检测依据或报告；
售后态度消极推诿，未依法履行保修义务。
【诉求】
请责令该企业重新检测设备并出具正式检测报告；
若确认电池存在问题，要求免费更换电池；
督促企业改进售后机制，保障消费者合法权益。
【相关信息】
维修编号：G68****277
联系电话：189****0273
邮箱：17****1098@****
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果维修导致手机无法开机
本人于2024年10月16号在京东APP购买。iPhone16 Pro256g。于二零二五年于2025年10月9日因手机出现无服务，无信号，在保之内基带损坏的问题，送去青岛万象城直营店进行维修。万象城直营店在职人员将机器检查后发现机器无问题，确实出现无服务，无信号问题，本店无法维修。决定送去返厂维修。返厂维修后，维修部门声称机器有意外损坏即可问题机器有意外损坏机壳问题，扬声器出现异物。报了价格让支付费用，我因在保拒绝了支付维修费用。但是问题出现在我的机器送去维修之前是好的。机器送回来以后，手机出现了无法开机，无法充电的现象。进行了苹果的维修投诉之后，维修人员声称这是手机出现的隐藏问题，与他们无关。故而我进行了投诉。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果授权店拒退AppleCare费用
我于2025年9月29日在一家苹果授权店购买了一台苹果17promax256的，一起加购了一项applecare服务，后来思前想后觉得这张服务实在是没必要，用不到，所以想退掉，也打电话从苹果官方表明想退掉，客服说钱不在他们这里，在经销商那里，需要打电话给经销商，去找他退，明确说在30内可以无损退，但我打过去，授权店竟然说退不了，后来又给我打电话说，服务可以退，钱退不了。我请问呢???这是什么流氓之词??敢问你跟哪个消费者说出这句话哪个消费者能接受啊????这家店是苹果专卖店，是苹果授权店，卖的也是苹果产品，我想问为什么不遵守苹果官方的规则呢???备注:这家店就是山东省济南市济阳区纬三路369号银座商城的盛康通讯店，
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退款/退货拒收
处理中
