苹果16 Pro Max购买不久出现严重质量问题
2025年5月30日在淘宝平台苹果
官方旗舰店下单了一个苹果16promax沙漠色256，于6月31日晚上开机使用，直到6月15日晚无法充电，自己以为是充电器损坏，用磁吸充电宝充电才充开机，第二天重新买了充电器还是无法开机，结果去线下苹果售卖店，也是无法充电，建议我去官方维修店处理，我在15号当天联系过淘宝客服，但是没人理我，中途我发了好几次人工，人工都没有人工客服，消费者本身是不知道15天可以免费换新，有问题的话，但是我第15天明确坏了，但是由于本人不知道，导致手机拖着没及时去官方店报修，现在我的手机返厂后才知道，由于他们手机的质量问题，导致给我重新换了主板和电池，这已经属于大维修
了，我不能接受，我才买了几天的手机已经出现了大维修，我要求维权处理，我要求换新 ，现在苹果客服给我打电话说因为我已经维修过了不能换新，我请问你们返厂检测出现质量问题，维修好了我才知道我产品出现严重质量问题，我才要更换的
投诉问题
充电/电池故障、主板故障、产品质量缺陷
处理中
苹果AirPods Pro 2质量问题及售后纠纷
我于2024年2月在京东平台购买的airpodspro2 在今年四月出现问题 耳机出现电流音 杂音 通话十分钟左右别人就听不到声音了 无法正常使用 在客服的引导下 将耳机进行寄回检测维修 我自费进行寄回检测维修后 被告知不能进行维修 只能进行更换耳机 我不同意这个方案 拨打客服电话 当班客服与我沟通一小时左右 无任何解决方案及处理措施
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
苹果技术人员操作失误致微信数据丢失
我于21年买了评估的iMac 24寸电脑，内存256G。因为电脑硬盘不够用，已经慢了，于是于2025-07-03电话请求评估技术服务，如何删除微信中不重要的数据。技术人直接带我进行操作，删除之前我一再问过，这样不会删除我微信的聊天记录和重要数据吧。苹果公司人员说不会的，删除的只是缓存数据，聊天记录和中重要数据都在的，也从未问过我是否需要备份的意见。由于微信数据较大将近100G删除较慢，操作完我就直接下班回家了。第二天到公司一看微信的所有数据都没有了，包括很多非常重要的数据，跟苹果技术人员所说的只是删除缓存数据完全不是一回事。这对我的工作赞成了极大的损失，苹果公司允许这样的不合格的员工直接上线来辅助消费者，苹果公司逃脱不了干系，必须赔偿和做出道歉声明，具体苹果公司是有录音的。
电脑的序列号：C02J28AP1255。
我的诉求，1，帮我恢复数据，2，要50000元赔偿费用。3，苹果公司以及联系的客服人员跟我道歉，加强技术人员的培训，做到对消费者负责。
投诉问题
售后服务不及时、维修质量差、服务态度差
处理中
苹果手机维修后背板翘起问题
24年11月份购买iPhone16promax激活时手机无法激活，到苹果直营店刷机激活，25年6月份安装双卡使用，手机无法使用经常一个卡无服务，识别不到SIM多次关机重新安装手机卡才有信号，到直营门店让返厂维修，6月12返厂维修，更换手机主板和电池，修好后直接寄回家里，手机收到后整个玻璃背板是明显翘起来的！多次致电400客服，通过几天多次沟通让去直营门店确认！再次到门店后，直营门店拆机，重新安装，多次做压屏处理，问题还是没解决，上部还是明显翘起，告诉我不影响使用，明确告知不同意，说是反馈给厂家，5天多了一直没有给回复！最终再次打400电话，回复是不影响功能使用不给维修，这明明是你们维修后才有的问题！让出检测合格证明也不提供，这是一个严重不合格产品，已投诉换机
投诉问题
外壳裂损/掉漆、维修技术差、售后服务欠缺
处理中
苹果王府井店退货未退款
2025.6.20本人在北京王府井苹果直营店办理退货，两部手机被收回，但至今未退款。现要求苹果门店即刻按原支付方式（现金）退款
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
苹果手机黑屏转圈问题未解决
手机故障影响正常使用，在使用时会
随机出现黑屏转圈的情况，从2023年
反馈后，苹果官方客服一直建议我升
级系统，但问题一直没有解决。2024
年我开始意识到官方客服在拖延就没
有接受任何不能确认解决问题的方
案，苹果官方态度消极的反对我对通
话进行录音之后，更换人员让我做了
和之前相同的配合测试及反馈，但最
终告知我单方面解案没有提供有效的
解决方案，手机问题仍然存在，同时
苹果官方不再邮件中明确回复案，拒
绝留下证据发出几次邮件后才回复和
此前相同的无效内容我需要苹果官方
针对问题做出明确说明，并配合我彻
底解决故障，如无法解决则赔偿商品
原价至少50%的损失费，以弥补产品
故障给我的工作和生活当中使用带来
的不便。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机频繁蓝屏，售后处理不当
我于2025年6月9日在苏州市高新区永旺梦乐城一楼苹果专卖店买了一台苹果16promax，10号出现一次蓝屏，12号出现两次蓝屏，去店里找他们，售后说要刷机，刷机以后还没好，他们要返厂检测，当时售后两人确定手机有问题，说返厂一般都是换新机，让我等7-14天，6月25日收到一条信息说手机没问题，新手机没问题为什么一直蓝屏，他们也保证不了以后不会出现蓝屏，所以手机质量有问题，我的诉求是换新机，他们不给我换，我举报这个手机店欺*消费者，
投诉问题
不满检测结果、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果iPad mini电池鼓胀售后问题
2024年11月购入苹果设备iPadmini（A17 Pro），2025年5月初发现电池鼓胀问题，在商品一年期保修期内。
2025年5月20号开始积极与苹果售后联系解决问题，同时根据售后人员建议提供了电池鼓胀验证视频（内容为在平整桌面展示电池鼓包ipad），历经两次线下门店，两次线上文字沟通以及6次电话沟通，至6月25日未解决问题。
此次苹果售后过程已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定，参照规定提出本次诉求。
因苹果售后在保修期内不承担商品非人为损坏，且电池鼓胀涉及使用安全，在此主张退货退款诉求。
投诉问题
售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
Apple专营店拒退iPhone涉嫌虚假宣传
本人于6月19日在福田区福华三路118号皇庭国商购物广场L2层36/A号商铺，Apple授权专营店(皇庭广场店)，该店购买iPhone16 Pro Max，花费14198元，商品完好无损，现在想退货，该店虚假宣传苹果退货政策并设置霸王条款拒退，违反：
1. 《消费者权益保护法》第26条：以“已激活”为由拒绝无理由退货，排除消费者权利；
2. 《价格法》第14条：虚假标价（店内公示“享受苹果官方政策”，实际拒不执行）；
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
苹果平板购买后出现质量问题
我在2025年5月27号在河南省周口市淮阳县天鸿世贸广场一楼商铺苹果专卖店花了2549元购买了一台苹果A16型号的平板，购买20天左右机身出现了弧形的弯曲，屏幕看电视剧出现放大，人物大小不协调，无法正常使用，联系购买商家，商家说是机器薄弯了很正常，联系苹果售后也已经一个星期了一直让等，又一直说没有消息，现在就是这个事情还没处理。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
