苹果
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苹果退货过程中屏幕碎裂责任争议
51、本人在Apple Store商城平台退货一台苹果16寸MacBook Pro笔记本,订单号为W16****9152,买入价格16999,退货申请时由苹果公司指定的物流公司在6月27日上门取件,取件员在检查过之后确认揽收成功,在6月30日确认签收。 2、但是在7月2日告知本人屏幕碎裂,要么留仓库,要么给我将碎屏的笔记本发给我,本人拒绝两个方案,对方工作人员要求本人去找快递员核实,本人说找快递员核实是你们的责任,上门揽件的快递员是你们的合作伙伴,为什么你们不可以?对方不告知理由就是说不可以。 3、后本人妥协,在7月2日16点03分和揽收人员联系,对方明确告知“检查过,屏幕没有碎”、“屏幕碎不会揽收”,本人也确定寄回的是屏幕完好的笔记本,并且快递员揽收也有经过检查才揽收,否则屏幕碎裂这么严重的问题,快递员怎么可能正常揽收?并且仓库也签收了商品,有问题为什么不拒签,而是在2、3天后告知消费者屏幕碎了? 4、谁知道在物流过程中以及在仓库的2、3天之中发生了什么,但是最后却告知屏幕碎裂强行将问题归咎消费者承担?目前状态就是我拒绝商家退给我,但是商家目前将东西放在仓库,并且不办理退款。我的诉求就是正常给我退款 5、现在情况是我和快递员沟通确定是放在门口拿走,但是苹果公司自己调查是当着我的面打包的,让他们拿出来证据拿不出来,让我自己证明不是,我为什么要自己证明事实?
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推脱三包责任、不满检测结果、退款纠纷
处理中
苹果数据线金属线外漏拒保
我的苹果数据线在一年的保修期内正常使用但数据线头出现了金属线外漏去苹果公司的长沙解放西路直营店拒绝我的售后 因为数据线的编织线外观拒保 我数据线是外观问题吗?金属线漏出来要是继续使用发生事故苹果公司是不是要负责?
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
苹果无理由退货遭拒并拒绝提供验收视频
本人在十四天无理由期间邮寄回苹果手表,手表完好无损并且包装外面包有气泡垫,六月十七日apple客服服务中心来电被告知仓库说手表有划痕,拒绝退款,只是口头告知,当我需要苹果仓库向我提供仓库验收开箱视频时,苹果仓库只说内部调查没有问题,无法向我提供视频,说只能退回手表自己看划痕,并且苹果客服第二次告知我是有三道划痕,第三次改口为多道划痕,我认为苹果存在蓄意拒绝退款情况。我需要苹果向我提供他们验收手表开箱视频,如不能提供,请尽快处理本人退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手表数据丢失且无补偿方案
我苹果手表里面有重要的录音数据(客户欠我货款27万元的录音凭证),因手表和手机无法连接无法将数据拷贝出来,在苹果官方客户的指导下进行操作,对方告知我可以直接抹除数据,抹除的过程中手表会自动将数据上传到云端,而且在对方第一次告知这个事情的时候我还先让对方再次确认清楚,因为以我的认知这个抹徐应该是会没掉的,而且当时手表和手机是连不上的,他是很清楚的,他再三确认后告诉我没问题 ,结果实际数据并有没备份,现在重要的数据全部丢失,对方就一句话说是他们没有任何补偿方案,丢了就丢了。前期沟通我没有录音,因为用苹果很多年了对他们官方客户是很信任的,后期沟通有录音。凭证是电话录音,要怎么上传给你们。我看上传选项只有图片和视频。
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软件故障/功能失效、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
苹果AirPods Pro 2代质量问题遭拒赔
我于2025年6月10日在美团上购买apple授权专营店AirPodspro2代实付1389元,店家层保证十五天质量问题可换,经第一次店家检测出问题单以网络卡顿为由检测第二次现实并无问题向上层苹果公司进行检测,耳机返回后有明显非正常损耗划痕,店家已保修是手收录的耳机照片并为拍清楚到底合适造成为由拒不承认问题,并且保修收录照片为店员拍摄不设计买家责任。现在店家拒绝一切非强制性机构沟通,拒绝正常赔偿,已送耳机保护壳为由搪塞,侵犯消费者权益
投诉问题
推脱三包责任、不满检测结果、产品质量缺陷
处理中
苹果处理误充王者荣耀退款审核不通过
家里小孩在我不知情的情况下,误充了王者荣耀,申请退款后和苹果官方客服沟通,说大概率会退回,然后今天通知审核不通过
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手机充电故障及维修周期过长
2025年3月31日在苹果经销商处(九机网)买了一台16手机,在用了73天后,手机尾插充不了电,拿到经销商售后,售后给我送到尚易苹果售后服务中心,然后6月16日做一个返厂处理,通过苹果官网查询,6月18日收到我的机子,6月28日提示维修已完成,正在返还途中,7月2日提示维修已经完成,一直到7月6号还没收到机子,联系经销商售后,他们给我问了苹果售后,告诉我我的手机第一次返厂没维修,进行二次返厂。我手机用了73天,用了不到3个月就出问题,这个本来就是质量问题,打电话给售后说只能维修不给换货,我忍了,进行返厂维修,不给我进行维修又退回来,这个时间段我等了将近25天,然后又进行二次返厂,我又要等25天,我忍不了,我新买的手机用了70多天,50多天都是维修路上,我要求换货处理。
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充电/电池故障、维修时间长、售后服务欠缺
处理中
购买苹果手机发现划痕问题
我于7月6日在遵义市红花岗区丁字口转盘处苹果专卖店,购买一台16pro手机,后面在使用过程中发现有划痕,我立即联系导购,导购不认账划痕是他们产生的,看了监控店长也承认没有事先告知我们屏幕情况,我的诉求是重新换一个机子
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果16Pro续航差要求退款
苹果16Pro 续航太太太太太太差了 与实际宣传不符 要求退款8780
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充电/电池故障、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
购买展示机存在主板问题并遭遇推诿
我在23年10月在我所要投诉的这个苹果授权店购买了一台13pro,24年7月手机突然黑屏无法开机,送去这个店铺维修。现在又出现了这种状况,但是已经过了当时那个店铺的保修期了,于是我去了这市南区万象城苹果天才吧官方维修中心,那里的工程师给我检测了一下说这个手机主板中的一个配件是组装的,不是原配,无法进行官方维修。但是我之前是不知道这回事,当初购买手机的时候该黑心店铺的销售员只说这是一台展示机,仅做过展示,其他功能都是正常的并没有告诉我该手机所存在的问题,于是我就回到这个黑心店铺要求他们给我退货并且退款,因为当初那个卖我手机的销售员说他已经辞职了,于是我去找前台,前台一直在推卸责任说谁卖给我的就去找谁,而且对我的诉求无动于衷,感觉我自己在对牛弹琴。于是我去给当初那个卖我手机的销售员打电话,那个销售员一直在推卸责任,说不管它事,它已经辞职了,还说已经买了两年不能退钱,然后直接给我挂电话了,态度非常不好!!!一点不把消费者看在眼里。然后我又给他们经理打电话他们经理也是推脱,一开始说它只是另一个店的店员,后来又承认自己是经理,还说不关它事,一直不给解决方案。他们话里话外的意思就是这两年怎么确定我没有在别的地方修过,但是我只去年出现问题时在购买的地方修过,也就是他们的店,而且我是一名高中生,平时很少用手机,我在一所寄宿制学校上学,半个月休息一次,除了节假日平常根本碰不到手机,结果今年又出现这个问题,一年半的时间连续出现两次相同的问题,并且还是在我用手机不频繁的情况下。于是我才去的官方店去检验,人家工程师说是手机硬件本来就有问题,可能是当初他们卖的时候就有问题,而且这个问题用户在使用的时候感觉不出来,只有经过专业的检测才能发现!!!这时候我才恍然大悟,原来我一直被蒙在鼓里。这个店铺的店员一直在说手机购买时间的问题,但最根本的问题是当初销售员没有说明这个手机的缺陷,但因为这次又发生故障所以找了官方工程师检测后我才知道这其实本身就是一台问题机器,该店铺严重侵犯了我的知情权和我作为消费者的合法权益,并且有害市场竞争风气!不是买了多久的问题,是这个机器本来就是有问题的,配件不是原配,但是当初销售员没有跟我说明,还把责任推给我说它怎么知道我这期间有没有送到别的地方修过。而且这本就不是买了多久的问题,是这个机器本来就是有问题的,配件不是原配,但是当初销售员没有跟我说明,还把责任推给我说它怎么
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售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中