苹果原装硅胶手机壳开裂不保修
在线下店买了一个原装硅胶手机壳，用了五六天就开裂了，用到二十天开裂的部分直接掉下来了。去售后说是外观问题不给保修
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果无故拒绝AC+配件保修并违约
本人于2023年12月3日购买苹果AirPods Max耳机（产品序列号：H0YLN78RP3WC），并同步购买了官方AC+两年保障服务。根据苹果公司官方公布的保修政策，AirPods系列产品的AC+服务可提供自购买之日起两年的保障，且原包装内的苹果品牌配件（含USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）明确纳入保修范围，保障涵盖材质或工艺缺陷，该政策是对《消费者权益保护法》中经营者质量保障义务的补充与细化。
*期，上述原厂配件在正常使用中出现功能问题，我向苹果客服提交AC+保修服务申请，却被无正当理由拒绝，此时产品仍在两年AC+保障有效期内。更严重的是，苹果客服在沟通中明确作出协调处理的承诺，后续却未履行任何解决方案，导致我多次反复沟通跟进，耗费大量时间与精力，问题始终未得到解决。苹果公司无故拒绝履行自身公开的AC+保修义务、违背客服承诺的行为，已构成对消费者提出的更换要求故意拖延、无理拒绝，违反了《消费者权益保护法》第五十六条相关规定，严重侵犯了我的合法权益。
作为知名企业，苹果公司未履行AC+服务承诺的保修义务，不仅损害单个消费者权益，还可能影响众多AC+用户的信任，扰乱市场公*竞争秩序。为此，我提出以下诉求：
1. 要求苹果公司严格按照AC+两年保修政策，为我免费更换AirPods Max原包装自带的全部原厂配件（USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）；
2. 恳请贵局依法对苹果公司的违法行为进行调查，监督其全面整改，规范AC+保修服务流程，明确配件保修范围告知义务，杜绝类似无故拒绝履行保修义务、违背客服承诺的行为再次发生；
3. 要求苹果公司就其违约行为向我作出*面合理说明。
为配合调查，我已留存购机凭证、AC+服务购买凭证、产品序列号、与苹果客服的沟通记录、产品及配件现状照片、苹果官方AC+保修政策截图等相关证据。恳请贵局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，依法履行监管职责，及时受理我的投诉，督促苹果公司正视问题、履行法定义务，尽快为我解决配件更换事宜，并将处理结果及企业整改情况*面反馈于我。
投诉问题
赠品问题、三包问题
处理中
iPhone17pro屏幕现竖线无法保修
25年10月21日在拼多多下单的iPhone17pro手机，于10月25日激活使用，使用不到一个月屏幕昨晚突然出现竖线，正常使用期间无摔无碰，外观完好，苹果公司不予保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
苹果维修后手机被掉包外观多处掉漆
我在25年11月11号，在厦门sm，苹果直营店，送修一台苹果17promax，送去保修，结果在25年11月21号，收到鸿富胜精密电子（郑州）有限公司 寄过来的快递，拆开快递，检查手机的外观，有多处地方掉漆与我送修的手机外观不是同一台手机，希望可以重视处理一下，我9999元购买的手机 也不是大风刮来的
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
苹果iPhone17Pro品控差频繁*机
本人购买一台iphone17pro，品控差的要*，打电话发语音经常出现杂音，吵得要*，扫码经常对不上焦，相机经常黑屏*机，苹果没人管
投诉问题
产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
苹果手机新机无法读卡连网拒退款
新买的买来手机第二天无法读卡，连不上无线网。商家拒绝退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
iPhone 17 Pro屏幕气泡拒退
我于2025年11月14日，在京东*台上的“京东秒送苹果授权店深圳坂田万科店”（其企业注册名称为：深圳畅航计算机科技有限公司第十分公司），购买了一台苹果iPhone 17 Pro手机，订单号为：32****672566
收到商品后，我立即发现手机屏幕上/机身存在一个明显的、无法擦拭掉的气泡（详见附件照片）。我随即将此问题反馈给商家并要求退货退款。为核实问题性质，我亦前往苹果官方授权服务店进行了检测，并获得了证明“气泡”存在的检测报告（详见附件）。
然而，商家在沟通中承认商品存在外观瑕疵，却以“属于外观问题，非性能质量问题”为由，拒绝我的退货退款要求，并单方面要求将手机返厂检测。商家还明确表示，即便返厂后确认仅为外观问题，依然不予退货。我认为商家的这一做法严重侵害了消费者合法权益，理由如下：
1. 商品存在明显瑕疵，不符合质量要求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。我所购手机作为全新商品，在收货时即存在无法消除的“气泡”，这已属于影响商品完好性的质量瑕疵，不符合作为“全新机”应有的品质标准，商家理应承担退货责任。
2. 商家推诿责任，设置不合理的退货障碍：商家将“外观问题”与“质量问题”人为割裂，并以此作为拒绝履行“三包”义务的理由，是典型的推诿行为。商品的外观完好是质量的基本组成部分，该气泡已严重影响使用体验与商品价值。
3. 京东*台作为销售方，负有监督责任：根据《消费者权益保护法》，网络交易*台提供者不能提供销售者真实信息和有效联系方式的，消费者可以向*台要求赔偿。现我已提供完整商家信息，恳请京东*台履行监督与管理职责，督促商家遵守法律，维护公*的交易环境。
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以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果13电池鼓包维修拒免费退费
南京虹悦城苹果直营店，还我729元！！！！！
本人苹果13手机在正常使用未满3年情况下，于2024年7月出现电池严重鼓包无法使用的问题，当时在南京虹悦城直营店检测，店员说当下没有出现大面积鼓包情况，暂时无法为我免费更换，于是本人自费729元在直营门更换电池。众所周知，之后苹果13电池鼓包问题频发，之后门店便开始以质量问题为由为苹果13免费更换电池（本人有门店工作人员亲口证实可免费更换电池的录音为证，包括现在今天仍可以免费更换）。本人提出退费申请遭拒，本人强烈谴责要求退费，要求客户同权，并投诉到底！！！
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产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果门店维修失误致手机进水损坏
我于2025年11月13日在深圳宝安区壹方城苹果直营店对我的苹果14pro手机进行电池更换服务，但是因为该店在更换时疏忽大意，流程缺失未对我的手机进行气密性检测，将完全无气密的手机交于我，在15日中午手机摄像头出现水雾情况，当天下午4点在该店对手机进行检查，初步检查结果为手机进水，但是该店并未将未做气密性测试的情况告知我，因为该门店失误导致我手机损坏，要求苹果对我手机进行换新，对我丢失的工作文件和相册资料进行赔偿。
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镜头损坏、产品故障、维修二次损坏
处理中
苹果手机软件冲突致反复维修
我在苹果官网买的苹果手机，订单号W15****7081，保修期内（今年9月中旬）发现手机原相机中的电影效果模式卡在预览画面，然后联系售后返厂拆修两次没有解决问题，后来我发现是软件冲突的问题。我在苹果直营店和400电脑接线员的沟通中多次询问是否是软件冲突，没有引起他们重视，他们就只按照他们售后的流程拆机换配件，给我的生活带来严重的，不应该有的麻烦。如果不是我发现问题的根本，他们会按照流程给我再次返厂维修。事实上，苹果售后这边应该有收到很多客服反应这个问题（电影效果卡在预览画面）。因为导致相机卡住的是一台insta360公司的一款手持云台设备flow2pro。Insta360是一家大公司，有很多人使用flow2pro这台设备，也就是说有很多同时使用苹果手机和flow2pro的人都会有这个问题，我绝对不是个例，苹果公司这边是知道这个问题存在的，但是他们售后部门之间没有沟通好，没有找到真正的问题，手机硬件没有问题的情况下就给我拆机换配件，严重影响了我的使用和生活，我现在要求苹果这边给我更换全新的同型号手机并且给予相应的补偿。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
