苹果门店擅自刷机致数据全失
投诉单位名称：徐州贾汪吾悦广场亿维苹果数码店
本人于2026年6月2日，将苹果17pm 手机送至该门店进行屏幕维修，本人有碎屏险，一直到6月27日我才拿到手机，且手机并没有修好，并告知我碎屏险不能使用！28日我拿手机去备份资料发现手机内存被清空！苹果在未征得我本人同意的情况下，擅自对手机整机刷机重置，导致手机内多年留存的私人照片、微信聊天记录、重要个人文件全部永久性丢失。
事后我多次和400及门店沟通处理方案，400和门店踢皮球，没有任何可用方案！商家私自删除公民个人信息，违反《个人信息保护法》；擅自更改维修服务内容，损害消费者合法财产权益。商家预先设置的数据免责格式条款，事前没有单独向我做出提醒告知，属于无效条款，不能免除其赔偿责任。
投诉诉求
1. 要求商家出资聘请专业的数据恢复机构，恢复手机全部丢失数据，所有费用由商家全额承担；
2. 如若数据最终无法恢复，要求对方赔偿财产损失以及精神损害抚慰金；
上传证据材料
与门店工作人员沟通
投诉问题
维修二次损坏、维修时间过长
处理中
苹果手机一年半后屏幕自然漏液
购买时间一年半出现屏幕漏夜情况，外观无磕碰，自然漏夜，产品质量问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机屏幕突然漏液要求免费维修
无其他任何损坏 屏幕突然出现芝麻大小漏液 在左边卡槽处
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液批量故障
本人于2024年12月通过拼多多购买了苹果16 pro手机，购买后一年出现了屏幕漏液的问题，期间并无任何磕碰导致，*期许多用户反映同样的问题，应是该批次手机均有屏幕漏液问题，故本人希望苹果官网提供免费维修换屏，手机生产问题不应由消费者承担。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16 Pro屏幕漏液过保拒免费修
本人于2024年10月5日），在浙江省宁波市海曙区契闸街155号天一广场直营店里购买了一部iPhon16Pro，价格8999，2026年1月发现屏幕左边按键旁屏幕出现黑斑，4月扩大，接膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落，无磕碰，无进水，经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品过保，直营店售后以“外力”“做工脆弱为由推诿”要求自费，希望商家给出这款型号漏夜频发的合理解释，并免费或者打折维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机静音键附*漏液属批量硬件故障
我于2025年5月12购买苹果手机，通过天猫购买，于是今年3月份出现漏夜（左边静音键附*）于是寻找门店，授权店表示需要自费维修，也没有给我提供检测方案，现看到小红书多人出现同种问题，发现根本不是人为原因，而是所有人共同出现的硬件问题，我无拆无修，出现这种问题，我要求官方维修或者换新！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2024年12月在拼多多渠道购买iPhone16Pro，价格7594元。2026年3月发现电源键旁屏幕出现黑斑，5月扩大，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，屏幕自身漏液，但因商品已过保，售后以过保为由推诿，要求自费换屏2890元或旧机仅抵扣930元。线上申请一个月仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro屏幕黑屏疑似设计缺陷
2025年5月17日在淘宝apple 官方旗舰店购买一部iPhone 16pro。2025年曾出现过几次闪屏问题，当时以为是app卡顿，所以没在苹果售后报备。在2026年6月19日早上，突然发现手机屏幕黑屏3分之2，其他部位无异常，但严重影响端午出行日程安排，并造成经济损失，我要求苹果售后免费维修屏幕。
2026.6.19当天打苹果客服处理，苹果客服告知我需要先在线下店进行检测再判断，于是我去线下直营店进行基本检测，直营店出具的检测报告显示除了屏幕无异常。在店内时，再次打给线上客服，并转接给高级顾问，高级顾问与店内人员再次确认过，且我后期上传过手机视频给线上顾问，均判断为非人为损坏，但一周后最终通知我的结果是需自行付费维修。
经过我在网上查询，发现iphone 16 pro有大批量的在保内或刚过保一两个月出现类似的黑屏问题。线下门店人员告知，从16代开始屏幕很薄，边缘很窄，这侧面认证是产品的设计缺陷，消费者购买手机不是为了供起来，如果在日常使用场景里这么容易损坏，那就违背了产品是要被频繁使用的初衷。产品本身缺陷导致的损坏，需apple全权负责处理售后问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro屏幕黑屏属设计缺陷，要求免费维修
2025年5月17日在淘宝apple 官方旗舰店购买一部iPhone 16pro。2025年曾出现过几次闪屏问题，当时以为是app卡顿，所以没在苹果售后报备。在2026年6月19日早上，突然发现手机屏幕黑屏3分之2，其他部位无异常，但严重影响端午出行日程安排，并造成经济损失，我要求苹果售后免费维修屏幕。
2026.6.19当天打苹果客服处理，苹果客服告知我需要先在线下店进行检测再判断，于是我去线下直营店进行基本检测，直营店出具的检测报告显示除了屏幕无异常。在店内时，再次打给线上客服，并转接给高级顾问，高级顾问与店内人员再次确认过，且我后期上传过手机视频给线上顾问，均判断为非人为损坏，但一周后最终通知我的结果是需自行付费维修。
经过我在网上查询，发现iphone 16 pro有大批量的在保内或刚过保一两个月出现类似的黑屏问题。线下门店人员告知，从16代开始屏幕很薄，边缘很窄，这侧面认证是产品的设计缺陷，消费者购买手机不是为了供起来，如果在日常使用场景里这么容易损坏，那就违背了产品是要被频繁使用的初衷。产品本身缺陷导致的损坏，需apple全权负责处理售后问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果商品存在屏幕故障及三包问题
2025年3月18日在X*台的X店铺购买X商品购，后续出现X问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
