苹果SE3手表拒退退货侵犯消费者权益
2026年6月16日下午从美团闪购购买了苹果se3手表，地址 北京市房山区苹果熙悦天街店，到手之后发现不适合自己，客服一直拒绝退货退款，以我拆封激活为原因一直拒绝，据《 消费者权益保护法 》第二十四条、二十五条，以及七日无理由退货相关规定，电子产品为查验性能进行合理开机、简单联网调试，完全不影响商品完好，不构成拒绝退货理由，商家无理拒退，侵害消费者合法权益。
投诉问题
三包问题
处理中
苹果16 Pro屏幕无损漏液，过保拒免修
请详细描述纠纷经过：2025年5月11号在京东购买了苹果16pro手机，2026年6月份在无磕碰损伤情况下按键处出现漏液情况。给线上客服打了电话，客服说是去直营店检测，如果是产品质量问题给免费维修，去直营店检测结果是外观无任何磕碰痕迹，手机保护得很好，但是因为过保一个月让自费维修。跟线上客服多次沟通后，客服以过保一月为由拒绝免费维修。目前了解到该型号的手机很多用户都出现了同样的问题，我认为这是产品质量存在问题，要求免费更换屏幕。
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro屏幕漏液属批次缺陷
本人于 2025年4月23日 在 京东 渠道购买了一台 iPhone 16 Pro 手机（实付价格：8271.21元）。在正常使用至*期（设备刚刚过保仅44天），我发现手机电源键旁边的屏幕无故出现黑斑，且面积逐渐扩大。经揭开保护膜确认，该现象属于屏幕面板自身漏液。自购买以来，本人对设备极为爱惜，全程无任何摔落、无磕碰、无进水情况。
发现问题后，我前往苹果线下售后进行检测。官方检测结果已明确显示 手机外观完好无损，但售后人员却以“设备已过保”为由，单方面将问题归咎于所谓的“外力”或“做工脆弱”，严重推诿产品本身的质量责任！售后不仅拒绝免费维修，还要求我自费约2700元更换屏幕，或以极低的折旧价（约3000元）强行回收抵扣。线上客服申请也同样遭到无理拒绝。
经大量网络搜索及维权群交流发现，电源键附*屏幕漏液并非我个人的偶发情况，而是 该同款机型普遍存在的批次性质量缺陷，目前已有大量用户在相同位置出现一模一样的故障。苹果公司作为国际大厂，理应为自身的品控失误买单，而不是利用“保修期”作为挡箭牌，将缺陷成本转嫁给无辜的消费者！
现本人联合多位遭遇同样问题的用户发起集体投诉，严正提出以下诉求：
1 正视质量问题： 苹果官方需承认该批次 iPhone 16 Pro 存在的屏幕品控及设计缺陷；
2 免费维修更换： 针对因该缺陷导致屏幕黑斑漏液的用户（包括刚过保44天的本人），提供免费的专项检测及免费更换合格屏幕的服务；
3 公开道歉赔偿： 苹果官方应对此推诿行为公开道歉，并承担消费者因此耗费的合理维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量问题
本人2024年10月21日在淘宝*台，Apple Store 官方旗舰店购买iPhone16Pro，价格8494元。2025年下半年发现电源键旁屏幕出现黑斑，随着时间推移，黑斑扩大，确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro屏幕漏液属批量质量缺陷
本人于2025年04月12日购入国行iPhone 16 Pro手机，整机一年保修期至2026年04月12日，目前仅超出保修期2个月。设备日常全程佩戴手机壳、张贴保护膜，使用过程中无摔落、无外力挤压、无进水、无私自拆机行为，整机外观完好，不存在任何人为损坏痕迹。
*期手机屏幕右侧开关机键上方对应位置自发出现漏液黑斑，黑斑持续扩大，已严重影响正常使用。我前往合肥蜀山区万象城苹果直营店现场查验，工作人员查看设备后，口头确认设备无任何人为损坏痕迹；但对方以门店并非专业检测部门为由，拒绝出具检测报告，同时也拒绝提供记录查验结果的基础接待工单。
后续我拨打苹果400官方客服热线反馈故障问题，并申请对接高级技术工程师进行专业核查，客服当场明确拒绝转接高级工程师，刻意推诿投诉诉求，该段通话已完整录音留存。苹果方面在没有任何书面技术依据、行业标准支撑的前提下，单方面将屏幕漏液定性为“正常使用损耗”，并以设备超出保修期为由，拒绝提供维修服务。
从技术角度来讲，屏幕漏液属于屏幕液晶模组密封失效、硬件结构故障，完全不属于手机外观磨损、电池衰减等正常老化损耗。经多方了解，该机型大量用户在相*使用周期内，出现同位置屏幕漏液故障，属于产品原厂工艺、屏幕封装导致的批量质量缺陷。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者接待故障设备并完成现场查验后，有义务提供基础服务记录；消费者提出合理售后诉求时，售后方不得推诿、拒绝对接专业技术人员。同时，经营者主张故障为“正常使用损耗”，应当出具对应的书面技术判定依据。 1. 责令涉事苹果直营店按照售后规范，出具纸质基础接待工单，如实记录设备信息、查验结果、故障现象；
2. 要求苹果官方提供“屏幕漏液属于正常使用损耗”的书面技术判定依据；
3. 核查本次故障为产品原生质量缺陷，依法履行产品质量责任，为我免费维修/更换屏幕，或出台合理的优惠维修方案；
4. 针对400客服拒绝转接高级工程师、推诿投诉的违规服务行为进行整改，要求相关方在3个工作日内给出正式书面回复与处理方案
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro漏液故障拒免费维修
请详细描述纠纷经过：2025年2月通过京东购买了苹果16pro256g，目前过保3个月出现音量按键下面一点有漏液，没有摔的情况下突然有的，联系客服让我去直营店检测，但我的城市只有授权店，店员说要寄出去15个工作日给答复，也是自费维修，现在我要求免费维修
投诉问题
产品故障
处理中
苹果iPhone屏幕批次性黑斑漏液问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone16 Pro Max屏幕漏液批量故障
本人2024年10月在购买iPhone16Promax。2026年6月发现左侧音量键旁屏幕出现黑斑，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机壳有划痕拒退货只赔100元
6.13号购买 手机壳有划痕不给退货一直拖说只能补100块钱
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
