苹果无故扣款2000元且拒退
我在 2026 年 5 月 17日被苹果公司无故扣款 2000 多元，显示购买的游戏装备
这几笔完全不是我本人操作，也不是我家人 共享账号操作。
我已经提交过退款，但均被驳回，现申请让苹果公司退款
投诉问题
虚假宣传
处理中
苹果门店诱导高价分期购*板并虚假承诺抵扣
去年六月份我很想买一个iPad，当时网上价格也就3000块，甚至某*台 已经到了2900多。然后我就想去线下的门店看一看这款*板到底现实是什么样的。于是我就到了西安市雁塔区小寨地铁A口一出地铁的那一家苹果店去看。然后店员就跟我说那款*板，现在线下卖4000多，看完之后我就想走了。结果店员就跟我说现在店里活动可以分期购买，本来我也不是很想买的，因为他说分期的话，我就要还9000块钱，他跟我说可以送很多很多的配件，包括键盘。它说给我
看的键盘跟展示的键盘是一样的。我就以为是苹果原装的键盘，我就想那还挺值的。然后还送了一堆配件，到这里还没有完全打动 我，最后一个店员说我最后还的钱相当于存进了我的个人账户，相当于VIP卡当中，然 后这个钱可以等我到时候还完了之后用来抵
是 折买店内的电子产品，我就想那相当于我现在多给几千块钱，到时候我买手机的时候就可以少给几千块钱，那还挺值当的。然后我就多次地确认这个事情是不是真的，他们有了肯定的回答，我就放心确认分期了。然后 他们就开始忽悠我用京东分期，我的额度其实不够9000，只有5000。他们就让和我同行的两个朋友一起帮我分期一个。到今年的六月份是最后一期，一个月750就还完了。然后他给我操作完之后才开始给我打小票，签各种字，他跟我说只用签字就可以了，结果回来我才发现他说送我的那些东西小票上都打着是我选购的，就算这个*板是他们店里的4000块钱，剩下的5000块钱就买了那一堆破烂，那些东西也都不是原装的，后来 发现。市场的价格顶饱了，也才1500块钱。最最重要的是昨天我就想着马上快还完了，刚好手机也该换了，我就问了一下店员，那法个抵折的事情。然后他竟然一口否定，没有这个事情，他说他们说的是会员价。我真的是 气*了，我一个学生，我每个月兼职勤勤恳 恳的，没想到到头来被当猪载。其一他们这仲个事情本身涉及到欺诈，诱导消费者高价消费，其二他给我的那一堆电子产品，其实价格远低了市场价格，我给了他的价格是高出市场的好几倍。我要哭了，没想到我一个学生的坑，我一辈子没有做过什么坏事，我怎么要被别人这样害。
投诉问题
价格纠纷、赠品问题
处理中
iPhone17pro蜂窝数据设置Bug致主卡欠费
我在2026年5月17日在天猫苹果旗舰店购买了iPhone17pro 我在设置好蜂窝数据用副卡（流量卡）后系统出现bug仍然使用的是我主卡的流量导致我主卡现在流量欠费70元
投诉问题
产品故障
处理中
苹果授权店驻马店大商新玛特一楼苹果店拒退问题新机
2026年5月15日下午在驻马店大商新玛特一楼苹果授权店购买了一台iphone17pro max，在第二天发现设置界面蓝屏卡屏，闪屏。当时与店面销售人员微信联系，他让我关机重启，最后还是不行。他让我去售后检测。当时已经是下午五点多，所以我在线上联系了400客服，他在后台远程检测，确实手机有一项测试系统稳定性未通过。于是他告诉我的手机是可退或可换的，因为符合新机三包法规定，我有权去部门去门店退货的换的。然后17号的下午我来到门店与店家沟通，说我的手机检测有一项未通过。店家说这是正常现象，不是问题，如果实在不放心走售后返厂，我新买的手机在第二天就出现了问题，我为什么要返厂维修？这明显是出厂就有问题，为什么要消费者承担这个责任？于是我与400客服再次通话，他们协助我们处理问题。然后店家说空口无凭，需要出具报告，400那边有一份报告，我们都打不开，然后又去了线下售后测试，确实检测不通过。然后到店铺，店家说没有报告不行，只能返厂，返厂回来就会变成官宦机。如果15天后我也认了，可是手机才买的。第二天我不接受返厂维修，店家态度极其恶劣，说我们找谁都没用，可以告苹果，于是我们就报警了。警察来后，店家说我们的手机版本没有升级，让我们升级后再使用，如果再出现问题可以拿过去找他们。于是我们就找到了消协。因为当天是周天，所以在第二天18号，消协到店家来协商处理，店家给的结果就是现在可以换新机。根据三包法，如果消费者在购买7日内出现性能故障，消费者有权选择退货或者换货。现在是多次与店家沟通是拒不退货，强制只换不退，多次拨打苹果官方400投诉，无回应、无处理、无反馈，属于监管不力。经12315调解，商家仍拒绝整改。所以，没办法恳请相关部门出面帮忙处理。感谢🙏
投诉问题
态度恶劣、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果手机屏幕漏液售后拒免费更换
2025年5月29日。在京东苹果官店买的苹果手机，2026年5月8号发现苹果屏幕漏液，拿到山西省太原万象城苹果专卖店，经售后专业售后人员检测，说符合免费更改屏幕标准。但当时店里没屏，5月15日说是店里有屏幕了，让拿去免费更换，到了店里经专业售后人员再次检测再次告知客户可以免费更换，店里留下手机并开具收据，售后把手机拆开，屏幕也拆了，螺丝也拆的找不到了，却告知客户不在免费保修范围之内，要客户自费！
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维修二次损坏、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
苹果拒解激活锁致设备变电子砖
本人于2017年3月通过京东*台合法购买iPad一台（序列号：DMPT8Z2UG5W3）。2026年5月初，家中幼童多次误输锁屏密码导致设备被锁定。本人按苹果官方指引使用Mac电脑恢复设备后，触发激活锁。原绑定的Apple ID账号本人仍记得，但因购买时间已超过8年，密码及密保问题均已遗忘，关联邮箱亦无法登录，无法通过正常渠道找回账户。
本人随即向苹果官方激活锁支持页面提交了移除激活锁申请，并上传了京东订单详情截图、支付凭证截图等合法购买证明，充分证明本人为设备的合法所有权人。然而，苹果官方审核后拒绝移除激活锁，且未给出明确的书面拒绝理由。本人多次致电苹果客服热线400-666-8800沟通，均未能获得合理解决方案，客服态度冷漠、推诿敷衍。设备因此长期无法使用，已实际成为“电子砖头”。
本人理解激活锁是苹果保护用户数据的重要技术措施，但京东订单截图和支付凭证足以证明设备来源合法，苹果以缺少包装盒或原始发票为由拒绝服务，无视电商*台的合法交易记录，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害了本人对合法财产的支配权。
本人承诺所述内容及所附凭证（京东订单截图、支付凭证截图、身份证照片、设备序列号照片）均为真实有效，请求*台协助督促苹果公司立即为本人设备移除激活锁，恢复设备正常使用功能。
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产品故障、三包问题
处理中
苹果门店维修致屏幕内留玻璃渣
2025年8月23日通过线下苹果店陕西省西安市苹果金钟大厦店更换手机屏幕以及后盖 于2026年3月31日发手机内有玻璃渣顶到屏幕导致屏幕有凸点 当时就反馈给门店内维修人员 后面约了两三次 于2026年5月15日拿到现在去看 拆开发现在有玻璃碴子在屏幕和电池之间又明显的划痕拿出来后屏幕还是有凸点 后面经过协商 门店并没有给出合理的解决方案 找理由说 由于时间太长之类的 本人保证期间并没有去拆开手机或者维修 可以去检测
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro Max保修期内紫屏故障遭拒修
2025年1月7日，本人通过苹果官方渠道购买iPhone 16 Pro Max手机，在保修期内出现屏幕紫屏、小圆点故障。多次联系苹果官方客服并前往线下授权售后检测，均被以“未检测到问题”为由推诿，拒绝履行三包维修义务，拒不提供免费检修、换新或退款服务。
诉求：要求苹果官方按*三包规定，为我提供免费维修/更换同型号无故障新机/办理退款，并承担本次维权相关的合理费用。
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服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
苹果无故取消iPhone17订单并限制购买
2026年5月15日上午八点三十三分买了台iPhone17pro银色256g，在没有任何跟我打电话沟通的情况下，退掉了我的订单，并且把订单隐藏了，再想重新买就被限制购买了，与客服沟通只是让等待没有给出明确的结果和原因各种推诿
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果iPhone 16 Pro内屏漏液被误判人为损坏
本人于2025年购买苹果iPhone 16 Pro手机，目前仍在保修期内。手机正面外屏完好无裂、无划痕、无任何碎裂痕迹，整机无磕碰、无变形，仅内屏出现漏液故障。苹果返厂检测后单方面判定为物理损坏、人为导致，拒绝免费保修，并要求我支付全额维修费。我多次与苹果客服沟通，要求提供工厂检测照片、具体破损位置及书面检测依据，对方均明确拒绝提供，仅以“工厂检测结果”和维修报价单作为判定依据，门店、线上客服与工厂三方对损坏情况的描述前后矛盾，属于举证不能，严重侵犯了消费者的知情权和保修权益。依据《消费者权益保护法》，经营者主张产品为人为损坏，应承担举证责任，现请求*台介入，要求苹果撤销错误的人为损坏判定，为我提供解释说明，并按ESC通道300元以内为我提供维修服务，拒绝全额自费维修。
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保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
