苹果手机激活后无法读取SIM卡遭拒保
本人于2025年9月25日通过正规渠道购买了一台苹果16手机，序列号为LKGXV96NF0 拿到手机后激活就没办法读到移动SIM卡，以为只是设置问题就没有第一时间去售后因为质保时间是12个月，直到10月17日拿去官方售后，3个工作日后接到接机点051257397789来电通知说售后检测是人为损坏，问什么原因说要等看到检测报告，于11月26日收到官方出的检测报告为:因为它存在意外损坏，上面写着，由于我决定取消维修(我没有说期消维修)后我第一时间拔打了苹果售后40****8800电话进行反馈申诉，接线员表示向领导反馈5个工作日内回复我，于12月1号14:33分接到02161791000的售后电话询问了整个事件过程，给了我一个邮箱，叫我上传发票，他们会继续协商5个工作日内给我结果，12月4日再次接到02161791000的苹果售后电话，表示经过协商决定还是不给我保修，问其原因只是说按监测结果，结果是什么，只是说存在意外损坏。本人郑重承诺手机买回来绝没有任何摔伤或者进水等其它意外情况，如有虚假信息愿意承担所法律责任。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果拒免费维修存质量问题
您好！我是苹果电脑的消费者，现正式投诉我所购买的苹果电脑存在的质量问题及保修服务中遇到的不合理对待，希望能得到贵司的重视并妥善解决。
我于2025年7月15日 在 北京西单大悦城苹果 线下门店 购买了一台苹果电脑MacBook Air，截至目前使用时长仅五个多月，远在贵司承诺的保修期限内。*期，电脑屏幕突然出现频繁闪屏现象，严重影响正常使用。随后我将电脑送至苹果官方授权保修店（北京西单大悦城苹果门店）检修，工作人员在检查后告知，屏幕存在一道细微裂纹，声称闪屏可能是由该裂纹导致，因此拒绝提供免费保修服务，要求我自行承担全额维修费用。
对此处理结果，我无法接受，理由如下：
其一，电脑屏幕的脆弱程度远超合理预期，存在明显质量缺陷。所谓的 “裂纹” 源于一次极其轻微的碰撞，当时仅为不经意的轻微触碰，并未受到剧烈撞击或摔落。且因我使用的是深色屏保，这道细微裂纹长期未被发现，足以说明碰撞力度之小。作为一款定价高昂、以品质著称的高端电子产品，苹果电脑的屏幕理应具备基本的抗轻微碰撞能力，而如此脆弱的屏幕质量，与贵司的品牌定位和产品价格严重不符，让消费者对苹果产品的品质产生极大质疑。其二，保修店以 “屏幕有裂纹” 为由拒绝免费保修，缺乏科学依据，政策执行僵化不合理。工作人员明确表示，无法从技术上检测出闪屏与屏幕裂纹之间存在直接因果关系，却仍以此为由拒绝履行保修义务。这一做法严重违背了保修政策的初衷，也损害了消费者的合法权益。屏幕裂纹可能是外力导致，但闪屏问题完全可能是电脑自身硬件故障或质量隐患引发，在没有任何技术检测报告支撑的情况下，将两者强行关联并拒绝保修，是对消费者的不负责任，也是对保修政策的滥用。
基于以上情况，要求贵司正视产品质量问题，若检测结果表明闪屏问题与屏幕裂纹无直接关联，或属于产品自身质量缺陷，要求贵司按照保修政策，免费为我维修或更换相关部件，确保电脑恢复正常使用。
投诉问题
屏显故障、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果手机频现故障，要求换货或退款
于2025年2月24日在京东商城购买了一台苹果13，128G星光手机，收到货后发现听筒处有不明物体，就联系京东换货了。9。9月11日，手机电池健康度最大容量掉至94%。11月15日，手机电池健康最大容量掉至88%，屏幕也出现了故障，手机连续使用半小时也会发热，偶尔也会卡顿，期间出现了两次无信号状态。11月17日联系京东返厂维修，11月26号接到京东客服电话说手机无问题。但是收到货后，手机还是出现了之前说过的问题，我我的诉求是换货或者退款。
投诉问题
信号差、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果免密支付致误购拒不退款
我于2025年11.24晚11点多用苹果ipad在Talkai中使用试用功能，试用结束后弹出让我了解会员套餐，我点开后下滑过程中误按了“立即开通”选项，我想用ipad返回键立即返回但手指同时直接接触到iPad的指纹解锁免密支付，我的598元在我还根本没有反应过来的时候就转出了没有任何让我确认支付的页面弹出，本人没有任何主动付款意图，属于误操作的非自愿消费！我第一时间在苹果官网中报告问题要求全额退款，提交了2次申请都以“不符合退款条件”未通过，没有任何详细原因，多次与苹果客服沟通都未能解决。我也在误触后第一时间联系了app客服，由于不在工作时间内客服第二天截图app内的购买须知，以上面的“虚拟产品一经购买不得退款”的理由拒绝了我，并且说退款决定权在苹果公司，苹果不给退款她也没办法。这属于经典的格式条款也就是霸王条款，非法排除了消费者的个*限，是不具备任何法律效力的。我要求全额退款598元！
投诉问题
价格问题、虚假宣传、客服态度差
处理中
苹果门店售卖二手iPhone被诉以次充好
2025年11月26日，本人在Apple前海壹方城门店（地址：深圳市宝安区新湖路99号前海壹方城L1层，联系电话：40****7805）购买了一部银色256G的iPhone 17 Pro。购机后通过苹果官网查询发现，该手机已于2025年11月14日提前激活，经门店店员确认，此机为二手手机。商家将二手机当作全新机售卖，已明确侵犯我的消费者合法权益。我向门店提出“退一赔三”的合理诉求，但遭到店员拒绝。现正式发起投诉，坚持要求门店按照《消费者权益保护法》相关规定，履行“退一赔三”义务，维护我的合法权益。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
苹果原装硅胶手机壳开裂不保修
在线下店买了一个原装硅胶手机壳，用了五六天就开裂了，用到二十天开裂的部分直接掉下来了。去售后说是外观问题不给保修
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
苹果无故拒绝AC+配件保修并违约
本人于2023年12月3日购买苹果AirPods Max耳机（产品序列号：H0YLN78RP3WC），并同步购买了官方AC+两年保障服务。根据苹果公司官方公布的保修政策，AirPods系列产品的AC+服务可提供自购买之日起两年的保障，且原包装内的苹果品牌配件（含USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）明确纳入保修范围，保障涵盖材质或工艺缺陷，该政策是对《消费者权益保护法》中经营者质量保障义务的补充与细化。
*期，上述原厂配件在正常使用中出现功能问题，我向苹果客服提交AC+保修服务申请，却被无正当理由拒绝，此时产品仍在两年AC+保障有效期内。更严重的是，苹果客服在沟通中明确作出协调处理的承诺，后续却未履行任何解决方案，导致我多次反复沟通跟进，耗费大量时间与精力，问题始终未得到解决。苹果公司无故拒绝履行自身公开的AC+保修义务、违背客服承诺的行为，已构成对消费者提出的更换要求故意拖延、无理拒绝，违反了《消费者权益保护法》第五十六条相关规定，严重侵犯了我的合法权益。
作为知名企业，苹果公司未履行AC+服务承诺的保修义务，不仅损害单个消费者权益，还可能影响众多AC+用户的信任，扰乱市场公*竞争秩序。为此，我提出以下诉求：
1. 要求苹果公司严格按照AC+两年保修政策，为我免费更换AirPods Max原包装自带的全部原厂配件（USB-C转Lightning充电线、便携收纳盒、清洁布）；
2. 恳请贵局依法对苹果公司的违法行为进行调查，监督其全面整改，规范AC+保修服务流程，明确配件保修范围告知义务，杜绝类似无故拒绝履行保修义务、违背客服承诺的行为再次发生；
3. 要求苹果公司就其违约行为向我作出*面合理说明。
为配合调查，我已留存购机凭证、AC+服务购买凭证、产品序列号、与苹果客服的沟通记录、产品及配件现状照片、苹果官方AC+保修政策截图等相关证据。恳请贵局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，依法履行监管职责，及时受理我的投诉，督促苹果公司正视问题、履行法定义务，尽快为我解决配件更换事宜，并将处理结果及企业整改情况*面反馈于我。
投诉问题
赠品问题、三包问题
处理中
iPhone17pro屏幕现竖线无法保修
25年10月21日在拼多多下单的iPhone17pro手机，于10月25日激活使用，使用不到一个月屏幕昨晚突然出现竖线，正常使用期间无摔无碰，外观完好，苹果公司不予保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
苹果维修后手机被掉包外观多处掉漆
我在25年11月11号，在厦门sm，苹果直营店，送修一台苹果17promax，送去保修，结果在25年11月21号，收到鸿富胜精密电子（郑州）有限公司 寄过来的快递，拆开快递，检查手机的外观，有多处地方掉漆与我送修的手机外观不是同一台手机，希望可以重视处理一下，我9999元购买的手机 也不是大风刮来的
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产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
苹果iPhone17Pro品控差频繁*机
本人购买一台iphone17pro，品控差的要*，打电话发语音经常出现杂音，吵得要*，扫码经常对不上焦，相机经常黑屏*机，苹果没人管
投诉问题
产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
