iPhone 17频繁自动重启，苹果拒换新
本人于2025年11月10日 在苹果授权经销商（齐齐哈尔酷乐数码）购买 iPhone 17 ，尚在三包有效期内。自 2026年4月18日起，手机在正常使用（刷微信视频）过程中频繁自动重启，一晚发生5次、次日早晨1次，无法正常使用。经苹果授权店及苹果官方客服两次检测，均确认设备存在系统稳定性问题。本人已按苹果要求升级至最新 iOS 系统，但故障依旧存在，并未解决。
苹果方面以“硬件检测无异常”为由，拒绝承认硬件隐患，仅要求继续刷机处理。但根据实际情况，升级系统已无法修复该稳定性问题，足以证明并非普通系统 bug，而是设备本身存在间歇性隐性硬件故障，属于影响正常使用的性能故障。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款，本人在保修期内出现非人为性能故障，有权选择更换整机，而非被迫接受反复刷机、清空故障记录等拖延处理方式。苹果公司强制要求刷机、拒绝履行换机义务，属于故意拖延、无理拒绝，严重侵害消费者合法权益。
本人已完整保存：自动重启视频、系统崩溃日志、官方检测报告、客服通话记录、案例编号、购买票据、付款截图 等全部证据。
要求更换全新同型号iPhone
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果手机迅雷自动扣费无短信通知
在未成年孩子苹果手机上迅雷自动扣费九次没有任何的短信通知，也没有提前短信通知，类似事情已经九次，没有短信提示家长毫不知情就扣费
投诉问题
产品故障
处理中
iPhone 17 Pro Max外壳褪色变色拒换新
本人于3月5日在apple store购买17promax橙色，激活使用一月发现出色严重褪色、变色，苹果官方否认质量问题，拒绝售后。要求苹果更换新机。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
苹果手机返厂维修超期且拒解释原因
我在3月14日将故障手机送到长春市百邦苹果售后检测维修，在工作人员检测后决定将我的苹果手机返厂维修，给出的7-14个工作日的承诺，在4月2日手机还没有回到我的手中，我联系了苹果的官方售后，说3月23日就将手机寄回给百邦售后，当日收到百邦的短信说手机已回联系我取走，我到了售后说手机没有维修，（我没有取走手机，手机至今还在百邦售后）我又再次联系到苹果售后400电话，想询问手机故障为什么没有维修，让我等待他们调查，4月12日工作人员询问我是否认可二次维修，我同意，13日苹果工作人员高速我因我拨打了12315的电话，给我更换对接人员，今日4月14日，新的工作人员给我回复，我的手机没有维修原因是我的手机不符合维修标准，并且不给出任何的解释，我想了解因为什么原因，我也提供了购机发票，为什么不符合维修或什么故障才能符合维修标准，还有我的手机在维修的时候为什么消失了12天，这12天我的这部手机去了那里，如果是因为我的手机购买的不是正品或丢的这12天被掉包了还是因为什么，工作人员只回复你不符合维修标准，也不再提二次返场维修的事情，希望有关部门帮我协调处理此事情，自打打过12315之后苹果工作人员态度有很大的转变，不说 不管，只说不符合，也不说出原因，每次都提到你打12315我们只能给你讲到这里
投诉问题
维修时间过长、三包问题
处理中
apple watchS10后盖掉漆
apple watchS10后盖掉漆 ，买了不到一年半，后面的盖子上掉漆，
投诉问题
外壳损坏/掉漆、质量问题
处理中
苹果未落实未成年人充值管控致大额误充
本人苹果ID 96*****89@qq.com。2026年4月1日至7日，本人8周岁孩子（2017年4月1日生）在本人完全不知情下，使用其游戏账号（51****00@qq.com）登录iPad，通过本人Apple ID绑定的支付宝在苹果App Store内《蛋仔派对》和《超自然行动组》）累计充值4500元和7520元，共计11763元。充值均发生在放学后、周末及清明假期，上课时间无记录；且存在几分钟内多笔的高频操作。游戏及苹果支付均未要求人脸识别或独立密码验证。
本人已向苹果申请退款被拒（2026年4月13日）。依据《民法典》第十九条，限制民事行为能力人实施的超出年龄、智力范围的民事法律行为，未经法定代理人同意无效。依据*新闻出版署通知，8-16周岁用户单次充值不得超50元、月累计不得超200元。本次充值远超法定限额。
诉求：要求全额退款4500元和7520元，共计11763元。本人接受游戏账号封停。
投诉问题
三包问题
处理中
苹果AC+售后虚假宣传且拒修
虚假宣传该品牌的ac+售后服务 不履行售后义务 已经明确的售后服务不履行且不告知不维修的原因直接退回 该售后服务为我自己购买的售后增值服务 该商家却拒绝履行 该售后服务的价格为五百多元 如送修还需支付199元 但该产品我送修居然要分耳罩和主机两部分维修 且耳罩必须要支付199 主机还要视情况而定 但其保险内容中却并没有标注这个问题 且该主机维修只给我回了一句无法重现问题就没了拒绝维修 可是该主机不只有设备内故障（保内质量问题） 且外观也有物理严重损坏（保外可以使用该产品额外购买保险）却直接退回 如不给予维修服务需退回该产品全部费用并退一赔三
投诉问题
三包问题、虚假宣传
处理中
iPhone 16屏幕频繁闪烁属设计缺陷
本人于2025年1月29号在京东商城花费¥5964购买苹果iPhone 16手机手机使用至今无任何磕碰进水拆修情况，全程正常使用，手机刚过保修期就出现屏幕频繁闪烁的故障严重影响正常使用，我通过网络查询发现大量iPhone 16用户都遭遇同款屏幕闪烁问题，该问题属于苹果iPhone 16产品设计权限，彼此质量通病，并非个人使用，导致我前往苹果官方售后进行检测售后，请以天气原因没有敷衍，拒绝承认产品存在质量问题，也不出具详细检测报告且明确表示无法提供免费维修服务，随后我联系苹果官方客服，对方依旧已过保为由，拒绝无偿维修之后，我又联系了京东客服，京东做维销售方为京到商品质量把控的义务面对所售产品存在的通用，并质量问题，同样以手机过保为由，只提供有偿维修，拒绝一切无偿售后维修换机服务。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
苹果ID账号异常被锁无法修改密码
在今年的4月初重新登陆了另一个ID，但因为我这个ID账号当时过于着急，所以随便选了一个邮箱。等过几天我再打开，我发现我这个ID需要重新输入密码，我输入好几个密码，都不正确，那我就想着说改密码。我联系过官方客服人员，他告诉我24小时之后就可以去改密码，但是24小时之后我的这个账号直接被锁。
投诉问题
产品故障
处理中
苹果iPhone 13/14绿屏*机属设计缺陷，要求免费维修
本人手机在使用过程中，在无任何物理磕碰、无进水的情况下，屏幕突然出现大面积绿色/白色闪烁并最终*机（即"绿屏*机"现象）。维权依据如下：
一、公认的设计缺陷：该故障是iPhone 13/14系列公认的硬件缺陷，系显示屏排线设计应力不足导致的信号中断。目前在社交*台（如B站、小红书）上有成千上万同类案例，证明这不是个别偶发故障，而是系统性质量问题。
二、违反《产品质量法》相关规定：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品不符合注明采用的产品标准的，销售者应当负责修理。该手机在正常使用寿命内出现核心零部件非人为损坏失效，说明产品不具备应有的使用性能。根据第四十五条，因产品缺陷要求赔偿的诉讼时效为2年（自知道损害起算），最长请求权期限为10年（自产品交付最初消费者起算）。
三、售后*歧视：苹果公司在海外部分地区（如印度、东南亚等）已对同类故障提供过保免费维修服务，本人已上传国外门店此类问题的免费售后服务单据，但在中国市场却采取双重标准，拒绝为无损设备提供CS Code（豁免维修），严重侵犯了中国消费者的合法权益。
投诉诉求：请市场监管部门介入，督促苹果公司履行因设计缺陷应承担的召回或免费维修义务，为本人设备免费更换屏幕。
投诉问题
屏幕故障
处理中
