苹果前置摄像头保修期内故障却拒免修
苹果前置摄像头，在维修期内出现问题，但是在维修期过后一段时间发现该问题，但苹果受理后没有达到我想要的处理结果，客服告知我虽然是在保质期内出现的问题，并且不是我的原因，但还需要我自费解决，我对此非常不满意。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro屏幕漏夜属设计缺陷
苹果16pro屏幕漏夜 本产品设计有问题
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro Max屏幕漏液拒免费维修
本人于2025年1月6号在天猫apple store官方旗舰店购买了一台256G的iphone 16 pro max。在2025年12月的时候，发现左上角按键那里有一个小黑点，当初以为只是一个小黑点无关紧要，而且小黑点与苹果手机的黑边重合，所以没有太在意。直到2026年6月份6月12号左右，发现音量键这里出现了半圆形的大黑点，发现是屏幕漏液，并于当日联系了苹果官方售后400，与他们的客服进行了交谈。客服工作人员帮我预约了直营店去做售后检测，检测结果为所有功能正常，机身也无任何磕碰损坏，但是苹果拒绝为漏液行为免费维修。苹果官方客苹果官方客服说呃，因为我这个手机过保五个多月，不不能对我进行免费维修。说如果过保是在短时间之内，比如说一个月2个月，他们可以进行免费维修，那么请问为什么过保一个月2个月可以进行免费换新，但是过保五个多月，明明是他们的质量问题，但是他们却不承认？手机使用仅一年多，且该型号存在普遍的漏液反馈要求苹果履行售后责任，提供免费更换屏幕服务。产品质量法第41条也有写明，生产者对生对出厂固有缺陷承担责任，不受一年保修期限制，保修期仅为商家自愿承诺，不能免除法定产品质量责任。消费者权益保护法第24条也有说明，商品存在隐性质量缺陷，即便过保，消费者仍可要求维修、更换，苹果无权以过保为由拒绝承担批次性制造缺陷的法定责任。格式条款无效。
投诉问题
产品故障
处理中
苹果手机屏幕漏液过保拒免费维修
2025年二月份买的手机 用了一年多 机身没有任何损坏 今天早上发现屏幕右侧出现黑点 发现漏液 找官方客服协商后 只能帮助我预约 但是已经过保修期了 必须要自己支付售后费用
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro充电故障拒免费检测维修
本人于2024年10月在天猫商城apple store官方旗舰店购买一台iphone 16 pro, 白色；256G。 正常使用不到2年，在2026年6月12日突然无法充电，遂到苹果静安寺直营门店做维修咨询。咨询的时候手机仍在开机状态，只是无法充电。门店人员进行检测后告知可能不是电池问题，存在其他问题，但当下无法确认具体问题。然后告知我两个选择：1. 送至维修中心维修。在没有确认具体问题的情况下，告诉我维修费用5200多块。2. 以旧换新，门店人员说您这个手机维修起来很贵，还不如以旧换新。本人拒绝了以旧换新，询问店员：在不确认具体什么问题的情况下，为何能给出5200多块维修费用的报价？我再次问是否可以先检测一下什么问题，再让我决定修理还是不修理。店员拒绝了本人要求，声称如果不接受5200多块的报价，不能送回维修中心检测。回家之后发现手机电量不足，现在已经无法开机。
投诉之后居然收到苹果的电话，依然是同一套说辞。不接受5200多报价无法检测到底是什么原因坏了。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果应用内充值退款失败
误会充值在王者联系客服两次退款不成功现在非常需要这笔钱
投诉问题
客服态度差
处理中
苹果16pro漏液*机，疑似产品故障
本人于2024年12月4日在线下门店购买的苹果16pro，在四望亭苹果店购买的苹果16pro，后面莫名其妙的开始漏液，还经常自动关机，*机
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
苹果iPhone 16 Pro屏幕漏液质量问题
2024年11月通过京东购买了苹果手机16pro，使用一年半左右出现屏幕漏夜情况，非人为因素，是手机质量问题，希望免费维修。
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone16 Pro屏幕漏液批次性故障
2024年9月通过pdd官方正规渠道8564元购买apple iPhone16pro机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。 2026年5月左右，设备屏幕无故出现黑斑、黑点漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。 在多个社交*台了解到该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
