苹果协助国外无备案软件违规扣费拒不退款
本人Apple ID：____177****3290____，被一款国外画图软件在未显著提醒、不知情的情况下，在2026年3.月30日上午6点左右自动续费一年，共计扣款___398_____元。期间几乎未使用，且早已取消订阅。该软件为国外软件，无中国ICP备案，在中国经营收费本身不合规。苹果以“超过90天”为由拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第26条、《网络交易监督管理办法》第18条，属于霸王条款、违规扣费。要求全额退还11个月全部费用。国外软件无中国备案，违规经营，苹果协助违规扣费，拒不退款
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
苹果授权店维修致iPhone屏幕损坏拒保
本人于本月20日在Apple授权服务商（百邦菏泽店）为iPhone15pro更换官方原装电池。维修进店前，门店工作人员专业整机检测确认：手机屏幕显示完好、触控正常、整机边框背板无任何磕碰、无挤压、无进水、无外力损伤，设备一切正常无故障。
纯更换电池拆机维修结束离店后，仅相隔4天，手机未摔落、未挤压、未进水、未受压，日常正常使用无任何不当操作，手机突然出现屏幕顶部固定亮线、彩色横线、持续闪屏、间歇性白屏黑屏等严重内屏故障。
故障属于典型拆机翘屏、拉扯屏幕排线、电池安装挤压受力导致的屏幕内部隐性应力损伤，属于维修拆机新增人为二次损坏。
现官方授权门店单方面主观判定为人为损坏，无科学检测依据；并以“离店概不负责”霸王条款拒绝免费保修更换屏幕。苹果官方上海021总部专员沟通后，拒不承担维修责任、拒不履行苹果官方90天全国统一维修质保义务。现要求苹果无条件免费更换官方原装全新屏幕。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果拒退未成年人游戏充值款项
本人为未成年人监护人，孩子使用 AppleID:q549285@icloud.com，在App Store游戏内多次误充值，监护人毫不知情。2026年4月28日、4月29日先后两次申请退款，均被苹果以“不符合退款条件”驳回，联系人工客服也无法解决
投诉问题
拒绝保价
处理中
苹果账户锁无法解除及三包问题
按苹果客服说明的要解除账户锁，一直没有解除
投诉问题
三包问题
处理中
苹果罗湖万象城店拒履三包义务并阻碍维权
【一、拒不履行三包义务，拒出书面凭证】
我2025年9月购买AirPods Pro 3，2026年4月初因通透模式故障在Apple Store深圳罗湖万象城店官方售后更换两只新耳机（第一次修理）。20天后新耳机降噪失效，4月25日再次到店，现场检测确认故障。我依据三包法第十一条要求换货或退货，该店当场拒绝，且拒绝出具任何书面检测结论或拒绝通知书。
【二、妨碍合法取证，禁止录音录像】
我录音录像固定证据，该店工作人员明确禁止，要求停止录制。公开营业场所内消费者维权取证属合法监督，经营者无权禁止。
【三、未佩戴工牌，拒绝表明身份】
当天多名工作人员均未佩戴工牌，我多次要求提供姓名工号，全部被拒。违反《消法》第二十一条，涉嫌故意规避监督、逃避责任。
【四、故意曲解法规，恶意误导消费者】
该店人员亲口声称"第二次以后才算两次""必须第三次故障才符合规定"。该解释与《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条完全相悖，属故意曲解，目的是让我放弃法定权利。
【五、威胁消费者，阻碍依法维权】
我表示将向12315投诉时，该店人员当场说"12315处理时间很长"，以行政时限威胁、劝阻投诉，阻碍我依法维权。
【法律依据】
《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十四条；
《消费者权益保护法》第十五条、第二十一条、第二十四条、第三十九条、第五十六条；
《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第八条、第十六条。
【诉求】
1. 责令苹果立即更换全新零售机或全额退货退款；
2. 对该店五项违法违规行为立案调查并依法处罚；
3. 书面告知处理结果。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
苹果手机三个月主板故障拒换新
手机买来不到三个月，主板坏了。门店不管 苹果能不能整治一下。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iPhone17 Pro摄像头进灰属出厂缺陷，苹果拒换新机
本人于2025年10月31日在淘宝天猫苹果Apple旗舰店购买了银色256G的iPhone17pro手机 ， 在最*发现手机摄像头已经进灰，拍照有一个大的灰点。 手机只使用了半年并且我保证无任何外力作用造成这个灰点，因为灰点在镜头内。 至此我因为镜头/机身密封有问题和苹果公司售后展开了沟通。 首先我购买手机的天猫旗舰店频繁更换客服，正在沟通期间客服频繁掉线。 就算我及时回复，客服也是频繁掉线。 我向需要六个不同的客服解释我的问题。 期间在apple支持预约了技术人员回电，但没有得到任何电话支持。 我又拨打了40******00， 其高级技术顾问给到的回复就是拿去线下授权维修店，等待返场维修（期间给我备用机，耗时15天） 而我所在的线下维修点的工作人员说，当场维修需要钱，走一年质保不需要。 我已经和400高级技术顾问工作人员说的很清楚了我只接受更换手机这一处理方式， 因为手机摄像头进灰属于出厂问题，是制造商的问题。责任不在于消费者，消费者没有责任去承担时间成本。 而且我的手机在一年质保内，我只需要一台没有出厂问题的手机。但这位技术顾问在对话中一直推脱责任，将这个出厂问题的概念偷换，用“每一台手机都不是完美的”为理由，说因为这样我们才给顾客提供了一年质保。 这种敷衍的态度还有推卸制造商责任的说法造成我沟通无果。我的诉求是希望苹果公司正视手机的出厂问题并且提供更换新机服务。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、维修时间过长
处理中
苹果擅自拆机致手机报废并强制收费
本次纠纷苹果在服务过程中存在严重过错与违法行为，后续方案也存在重大瑕疵且反复无常，已严重侵害本人合法权益：
1. 维修过错与隐瞒事实： 本人手机送修时仅存在绿屏、跳屏故障。苹果售后在未获本人授权、未付费维修外观的情况下，擅自拆机维修，导致手机主板损坏、频繁自动重启、电池被擅自更换，已丧失使用功能。自2025年11月送修至2026年3月取机，长达4个月时间里，苹果始终未告知手机已被维修损坏的事实，直至本人取机才发现问题，涉嫌隐瞒维修过错、侵犯知情权与财产权。
2. 强制捆绑收费，违法附加条件： 售后以手机后玻璃轻微破损为由，强制要求先付费维修外观，否则拒不处理质量问题，属于《消费者权益保护法》明确禁止的附加不合理条件，该行为本身已涉嫌违法。
3. 方案反复无常，无任何书面保障： 苹果后续虽口头提及换机并提供一年保修的方案，但工单仅标注“维修”，未体现换机内容。本人因该方案无书面凭证、无法确认机器安全性提出异议后，苹果不仅未补正，反而单方面将一年保修改为三个月保修，并强制要求三天内取机，前后说法矛盾，方案无任何有效保障，已无法取得本人信任。
4. 拖延处理，服务态度恶劣： 从送修到发现手机被损坏，苹果长期拖延处理，未主动反馈任何维修进度与问题，也未提出任何补偿方案，直至本人通过多次投诉才被动回应，严重违背经营者应尽的服务义务。
综上，苹果存在强制捆绑收费、擅自拆机维修、隐瞒维修过错、服务拖延、方案反复无常等多项问题，并非“已提供解决方案”即可免责。其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，并非无违法行为。本人坚持诉求：责令苹果提供原机完整检测报告、维修记录及更换电池凭证；因苹果维修过错导致手机报废，要求全额退款；依法查处其违法经营行为。恳请贵局调查，维护消费者合法权益。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
苹果手表蜂窝版S11存在质量问题拒换货
16日爱人在济南历城区融创茂亿维商店购买苹果手表蜂窝版s11,17日送到我手中，我第一时间打开产品发现瑕疵。于是与店员沟通返回店铺。与店长和店员沟通无果，这个问题让消费者自己承担，不承认产品有问题，各种理由，说屏幕的涂层破坏，我还未使用涂层就破坏，不就更说明产品质量有问题。让店长给我修复，她说修复不了，那换货，不给换。说没有七天无理由退货。根据消费者保护法，我没能享受。这就是她自己店铺的霸王条款。目前本人被迫同意把手表反厂处理。我诉求就是换货。我说换位思考，如果你买到的产品有这种问题你能接受吗，店长说她可以接受瑕疵品。
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
处理中
苹果*板主板故障拒免费维修
该*板电脑长频期繁出现自动重启、无法正常使的用故障。经苹果官方诊断，确认为产品厂出自带质问量题。
在苹高果级顾问指导下，我已将备设寄送至苹果方官出具检报测告，报告确明显示为主板故障，其他零部件无均问题。
基于上官述方检结测果，我请申设备返厂维修，苹果高级问顾也已该为产品开通特例修维服务，并延长保修后安返排厂。
但目前厂家却以置搁维修退回处理，该处理方案完我全不认可。
本设备经官两方次确认均为厂出质量问题、主板本身故障，非人损为坏，符合免费维修条件，且已开通例特维修。
我的诉求是：认定为品产质量问题，对备设主板进免行费维修处理，继续履行返维厂修服务。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
