2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于2019年11月1日在苹果线下零售店（Apple 成都万象城）购买Ai****ds Pro耳机一副，价格2499元人民币。苹果官方于2021年10月发布声明，生产批次在2020年10月之前的Ai****ds Pro耳机会出现杂音故障，可免费更换。现在我的耳机出现问题，于4月25日拿到官方售后经工作人员现场检测出杂音故障，并且生产批次在官方公布的范围之类。但苹果公司以产品过保为由拒绝更换，侵害了我作为消费者的合法权益，我的诉求是免费更换故障Ai****ds Pro耳机设备。

我于2024年5.2在重庆南坪区万达广场内 苹果店 购买苹果15 起初店员说6199 无碎屏险 事后我走出门店 店员追出来叫我买精装版两年7000 我一开始只知道以为只有七千 后面告诉我还要交1825 事后 办理类似会员这个东西 全程店员操作 我说等会办理 结果已经办理好 这种诱导消费者12315不管 我想走法律程序

本人于2023年6月1日购买，期间无任何磕碰与拆机维修，产品于2024年4月16日出现了电池鼓包问题，经本人联系苹果公司协商处理，苹果公司回复等待一周给结果，根据产品质量法第四十一条 以及消费者权益保护法第二十三条等相关规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任，涉案产品电池部件属于锂电池，锂电池的合理使用寿命在4-5年，本人使用该产品时间不足（时间），本人认为苹果公司销售的产品存在严重的质量问题，苹果公司应当承担维修责任。

我于2024年5月1日在西班牙风情街悦活里苹果店1800元抵掉本人的iP****ne 12 256g白色，加价5799元购入一台iP****ne 15 pro 256g白色，总价共计为7599元，开机后显示是已激活的状况，保修期到2025年3月29日，商家解释他们这边是经销商手里面的机器都是激活过的，因为他们需要拿货。当时并未察觉有什么问题。联系了 Apple 官方客服请求他们给我修改保修期日期，但是他们说我这台手机不符合修改条件。（客服解释部分用户可能会出现手机上保修期不正确的情况这些都可以联系官方客服修改，就算经销商这边购买正常情况也是可以修改的，他们给出的答复是我这台手机只可能是二手或是退过货的），所以要求商家换货，商家说他们可以找直营店给我一个未激活的，但是需要加钱，我并不同意这个说法。当时买手机的时候商家并未告知这是二手机，并且我花的7599是购买新手机的价格，希望这件事情可以引起重视消费者的权益得到解决，手机可以给我换成一个未激活的

我于2024年4月16号苹果系统自动扣我费用 本人无订购每个月都乱扣我的费用 取消不了订购

4月14日在＂中国移动京东自营旗舰店＂购买的苹果15pro max，15日中午收到，拆开激活后，发现镜头里有灰尘，外屏划痕，中国移动京东自营店说已激活不能退换，机器有质量问题叫我直接联系售后！但镜头的灰很微小，一时发现不了，屏幕划痕也小，细看能发现！ 以上属质量品控问题，希望苹果公司给予换货

我于2024.4.21日被自动扣费588元 未成年误操作导师开启试用 之后申请退款两次都不予通过 找了很多次客服 但客服给的回答都是推脱 我找了苹果客服 找了多邻国 都没被妥善处理 多邻国APP在苹果应用市场上以免费14天为由吸引用户设定年费订阅，但随后在用户完全不知情的情况下扣费588元，这难道不属于欺诈消费者吗 我现在需要申请退款 麻烦有关部门能帮我解决一下拜托了！588元并不是一个小数目

本人与4月30号在宝鸡市渭滨区经二路一家Logo为苹果的店里购买了两台手机，实际这个店查不到任何信息，最开始我只购买了一台苹果15 Pro，已经付过钱之后，商家又开始介绍两年换新活动，当时想着是苹果专卖店送的配件，也是苹果配件就参与了此活动，然后商家就把我之前付的一笔订单退款，但是没有想到是商家要在我的手机各个借贷平台申请借款，他再把我的手机拿去之后，拿的时候说先看看，有什么平台可以用，结果在没有经过我同意的情况下，在抖音给我申请了放心借16,000的额度，并没有告知我在我晚上回来睡觉的时候才看到，期间我还购买了一台15 Plus，商家使用了我支付宝花呗8000，美团16,000，并且额外支付了1100多，还拿去了我一个旧手机苹果11，目前价值1500左右。共计加一起不到28,000，但是在我回来之后拨打苹果售后电话，发现这家店并不是苹果售指定的销售店，但是他的门牌又是苹果的Logo，并且发现配件全部都是杂牌，并不值这个价格，并且手机出现电量下降很快，联系了商家并不做处理，现在我的诉求就是不参加他们这个活动给我退手机退配件退款并归还我的手机

我2023年12月份.在京东上买了一部苹果14pro，紫色，256G,2024年1月份屏幕有裂痕，到了售后，换屏需要ID密码，我给忘了，结果就需要账号恢复，不知道是什么原因，老是改不了，经过苹果客服的各种测试都没有找到原因，到现在都5个月了.也没能给个说法，我向苹果公司提出赔偿一部同款的手机或免费换屏幕，谢谢！

我于2024年3月2日在京东Apple京东官方自营店购买苹果15手机，使用一个半月内多次出现烧屏现象，现沟通苹果官方售后，解决方案就是换屏，还不保证一定可以解决，作为新机器不能够接受出现拆机维修，现诉求要求换新机器，官方一直说汇报给领导，没有从根本实质性解决这个问题！希望政府部门帮忙解决，感谢！

2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于2019年11月1日在苹果线下零售店（Apple 成都万象城）购买Ai****ds Pro耳机一副，价格2499元人民币。苹果官方于2021年10月发布声明，生产批次在2020年10月之前的Ai****ds Pro耳机会出现杂音故障，可免费更换。现在我的耳机出现问题，于4月25日拿到官方售后经工作人员现场检测出杂音故障，并且生产批次在官方公布的范围之类。但苹果公司以产品过保为由拒绝更换，侵害了我作为消费者的合法权益，我的诉求是免费更换故障Ai****ds Pro耳机设备。

我于2024年5.2在重庆南坪区万达广场内 苹果店 购买苹果15 起初店员说6199 无碎屏险 事后我走出门店 店员追出来叫我买精装版两年7000 我一开始只知道以为只有七千 后面告诉我还要交1825 事后 办理类似会员这个东西 全程店员操作 我说等会办理 结果已经办理好 这种诱导消费者12315不管 我想走法律程序

本人于2023年6月1日购买，期间无任何磕碰与拆机维修，产品于2024年4月16日出现了电池鼓包问题，经本人联系苹果公司协商处理，苹果公司回复等待一周给结果，根据产品质量法第四十一条 以及消费者权益保护法第二十三条等相关规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任，涉案产品电池部件属于锂电池，锂电池的合理使用寿命在4-5年，本人使用该产品时间不足（时间），本人认为苹果公司销售的产品存在严重的质量问题，苹果公司应当承担维修责任。

我于2024年5月1日在西班牙风情街悦活里苹果店1800元抵掉本人的iP****ne 12 256g白色，加价5799元购入一台iP****ne 15 pro 256g白色，总价共计为7599元，开机后显示是已激活的状况，保修期到2025年3月29日，商家解释他们这边是经销商手里面的机器都是激活过的，因为他们需要拿货。当时并未察觉有什么问题。联系了 Apple 官方客服请求他们给我修改保修期日期，但是他们说我这台手机不符合修改条件。（客服解释部分用户可能会出现手机上保修期不正确的情况这些都可以联系官方客服修改，就算经销商这边购买正常情况也是可以修改的，他们给出的答复是我这台手机只可能是二手或是退过货的），所以要求商家换货，商家说他们可以找直营店给我一个未激活的，但是需要加钱，我并不同意这个说法。当时买手机的时候商家并未告知这是二手机，并且我花的7599是购买新手机的价格，希望这件事情可以引起重视消费者的权益得到解决，手机可以给我换成一个未激活的

我于2024年4月16号苹果系统自动扣我费用 本人无订购每个月都乱扣我的费用 取消不了订购

4月14日在＂中国移动京东自营旗舰店＂购买的苹果15pro max，15日中午收到，拆开激活后，发现镜头里有灰尘，外屏划痕，中国移动京东自营店说已激活不能退换，机器有质量问题叫我直接联系售后！但镜头的灰很微小，一时发现不了，屏幕划痕也小，细看能发现！ 以上属质量品控问题，希望苹果公司给予换货

我于2024.4.21日被自动扣费588元 未成年误操作导师开启试用 之后申请退款两次都不予通过 找了很多次客服 但客服给的回答都是推脱 我找了苹果客服 找了多邻国 都没被妥善处理 多邻国APP在苹果应用市场上以免费14天为由吸引用户设定年费订阅，但随后在用户完全不知情的情况下扣费588元，这难道不属于欺诈消费者吗 我现在需要申请退款 麻烦有关部门能帮我解决一下拜托了！588元并不是一个小数目

本人与4月30号在宝鸡市渭滨区经二路一家Logo为苹果的店里购买了两台手机，实际这个店查不到任何信息，最开始我只购买了一台苹果15 Pro，已经付过钱之后，商家又开始介绍两年换新活动，当时想着是苹果专卖店送的配件，也是苹果配件就参与了此活动，然后商家就把我之前付的一笔订单退款，但是没有想到是商家要在我的手机各个借贷平台申请借款，他再把我的手机拿去之后，拿的时候说先看看，有什么平台可以用，结果在没有经过我同意的情况下，在抖音给我申请了放心借16,000的额度，并没有告知我在我晚上回来睡觉的时候才看到，期间我还购买了一台15 Plus，商家使用了我支付宝花呗8000，美团16,000，并且额外支付了1100多，还拿去了我一个旧手机苹果11，目前价值1500左右。共计加一起不到28,000，但是在我回来之后拨打苹果售后电话，发现这家店并不是苹果售指定的销售店，但是他的门牌又是苹果的Logo，并且发现配件全部都是杂牌，并不值这个价格，并且手机出现电量下降很快，联系了商家并不做处理，现在我的诉求就是不参加他们这个活动给我退手机退配件退款并归还我的手机

我2023年12月份.在京东上买了一部苹果14pro，紫色，256G,2024年1月份屏幕有裂痕，到了售后，换屏需要ID密码，我给忘了，结果就需要账号恢复，不知道是什么原因，老是改不了，经过苹果客服的各种测试都没有找到原因，到现在都5个月了.也没能给个说法，我向苹果公司提出赔偿一部同款的手机或免费换屏幕，谢谢！

我于2024年3月2日在京东Apple京东官方自营店购买苹果15手机，使用一个半月内多次出现烧屏现象，现沟通苹果官方售后，解决方案就是换屏，还不保证一定可以解决，作为新机器不能够接受出现拆机维修，现诉求要求换新机器，官方一直说汇报给领导，没有从根本实质性解决这个问题！希望政府部门帮忙解决，感谢！