苹果手机无信号故障及维修纠纷
我于2024年11月1日在淘宝网上购买一台苹果16pro 256GB手机，在2025年2月手机突然出现无服务无信号，无法正常使用，手机未经过磕碰，突然出来这种情况，从2025年2月到现在8月份才帮我返厂检测，现告知我手机自身问题，不是人为造成的，手机需要拆机维修，更换零部件，我未同意维修，仍然拆机维修，联系苹果客服，不给解决方案，一直推诿扯皮，让我接受手机问题，期间联系多次，让我来回去苹果授权店跑，造成我的经济损失，现要求更换新手机，退赔费用，补偿损失
投诉问题
产品故障、信号差、维修时间过长
处理中
苹果授权店退货退款问题
请核查该公司，91110105MABTR612XL，北京淘金砂科技有限公司是否未你们旗下分销公司，打着苹果授权专营店公司，确未违背苹果官方售后服务和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分特殊商品除外）。如果货物尚未到达，消费者尚未实际收到商品，此时申请退款符合法律规定。请官方处罚该分销公司和今天内协商该公司退款退货事宜，我的诉求今天时内成功退款。订单号如下，请既然授权店可以售卖苹果商品，请给予良好的销售售后服务，如果没有售后服务，请对该授权店停止供货。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果手表屏幕耐磨性问题投诉
我于8月11日收到淘宝平台购买的苹果手表s10，正常使用出现了划痕，几天后划痕范围变大且十分明显，反馈苹果售后表示外观问题不予退换。但本人佩戴过多款手表，几百到几千不等，不是很好的手表，没有一款像苹果这款手表一样，出现如此多划痕，网上看到很多网友有类似情况，我有理由认为苹果这款手表屏幕耐磨性不合格，未达到行业的一个平均标准。如果非要用耐磨性差的屏幕，也应该在广告或者消费者购买时强调手表屏幕不耐磨，需要贴膜使用
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
处理中
投诉苹果无法软件升级
我于2024年5月12日，在无锡市东灵越电脑经营部买了一部apple 15pro max手机给父亲做生日礼物，父母拿回家使用后，因下载app，多次输入密码有误，导致锁屏，父母年纪大，已记不清ID和密码，手机放置于家中，2025年8月，我多次联系苹果客服，并提交了所有客服要求解锁的文件，当中高级客服告知，我的所有文件都没有问题，文件包括购买手机序列号的包装盒，经销商发票，发票里有手机序列号，购买日期，手机屏幕锁屏信息，还有这部手机的照片，但是邮件往返数10次，还是拒绝开锁，打电话给客服，客服拒绝告知苹果的维修部联系方式，并且不解决问题，一直反复沟通近一个月，还是无果，对于苹果这样的态度，表示很失望，对消费者来说，不处理问题，让消费者很被动，
投诉问题
无法软件升级
处理中
投诉苹果保修期内收维修费
2025年八月初，消费者大学毕业，可以处理电脑维修事宜，致电400苹果官方客服电话，在2022年购买时就已发现的电脑背板鼓包，为由，申请保内维修，因为有多方证据可以证明此为出场瑕疵，而曾经经销商与官方都未曾处理此问题，非消费者使用可以造成的损伤，苹果官方承诺可以维修。且说明可以维修此电脑所有的非人为意外问题，只要不是人为损坏就可以且明确说明，此设备从即日起为在保状态。有效期为一个月后，消费者因身体问题无法亲自去往直营店送修，故送往接机点，至苹果的官方经销商维修点，但维修点服务态度极差无比，电话多次无法接听，设备送修不告知进度，服务态度问题升级了工程部，却被告知工程部说，此设备不包含维修电脑的其他非人为意外问题，只包含一个部件，为电池鼓包，然而消费者在申请保修时明确说明为电脑背板鼓包，经过多次争执维修认为电脑背板鼓包属于人为造成拒绝维修，本人不服，在此致电400客服，询问到此为止，我的特例是否已经属于被拒再也无法维修的状态，400告知可以问询直营店意见，我的特例没过期设备仍为在保状态，后拿到直营店店内工程师接待，听消费者讲述了所有的具体问题后，承诺可以维修，并签署维修确认单，并未曾让顾客详细阅读维修确认单的内容，只有顾客问及多少元？是否为保修。确认了一个为零元维修。然后电脑放在直营店消费者离开，于第四天下午被告知无法维修，原因为400开的保修特例并未在特例之中备注保修范围，只有一个标题为电池鼓包而开具的特例，但400在案例之中以备注详细的具体问题，但工程部不看案例之中的备注提交申诉之后仍然不认可案例之中的备注，400多次在案例之中备注他们曾告知我承诺的可以维修电脑的全部非人为意外问题这件事实，但都被驳回，工程部不承认备注在案例中的维修范围，要求备注在特例之中，而特例的备注在已经维修拖了这么久的情况下，已经无法添加，直营店售后部说工程部为上司，所以在工程部有备注的情况无法维修。要修只能收费修！
苹果官方内部沟通问题，不应由消费者承担，请求按照维修确认单合同维修，或因消费者送修取回机器所承担的，精力，时间，交通成本做出合理补偿，因责任并不在消费者。承诺是400客服与直营店做的。
投诉苹果官方，客服承诺维修，直营店签署维修确认单却事后毁约。
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果未成年游戏充值退款被拒
我在2025年5月25号，我家的小孩子拿我手机充游戏，在我不知情的情况下充了¥328在和平精英，我申请苹果未成年退款申请了两次，两次审核都不通过，并且我打了两个官方电话也没有审核通过
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
苹果门店诱导消费与欺诈行为投诉
我于8月26号在重庆市江北区大融城三楼的重庆江北大融城形象店参与了线下门店权益的活动。
店家没有明确告知服务内容的真实情况，配件商品没有明确告知本人不是属于苹果官方配件，会员权益模糊，口头承诺与线下门店权益单内条件冲突并且含糊不清。
在我进行商品购买时突然进行诱导性话术诱导我进行额外消费，并且消费没有明确说明配件属于我自行购买，并且强买强卖部分配件，我明确告知不需要，却仍然强加给本人并且强制消费。
会员服务存在“先加价再抵扣”的不公平交易条件，在本人还是学生的情况下诱导分期付款的消费情况。
在挑选完我认知中的免费赠品后，店员进行拆包装，给本人说是检验产品，要求退款却认为本人已经使用了产品，不予退款，并且突然告知本人如果进行退款所有配件必须原价购买。
在本人离开门店后后面突然喊我回去说有流程没弄完，由于本人急切想要回家，没有仔细观看合同就签署完毕，后面本人对合同内容有异议，店员却说出与合同内部分条件不一致的情况，本人严重怀疑店员当时对于本人进行哄*，店员在本人后面对质故意夸大履约能力或对关键事实进行不实表述，使本人基于错误认识合同，构成欺诈行为。
投诉问题
虚假宣传、无法享受会员权益
已完结
iPhone16频繁重启，售后处理拖延
我于2025年6月9日，在线下唯港科技辉县苹果旗舰店购买一部价格6499元的iPhone16（附发票图），使用该产品期间，该产品在2025年8月14日使用时出现多次自动关机并重启，我并在14日主动联系上述手机店解决问题，解决无果后，手机店的工作人员经过我方同意把该手机在2025年8月15日送去进行质检，手机店于26日上午九点主动联系我们告知手机修好了让有时间过去拿，质检报告显示该手机并没有出现硬件问题可能是系统或软件问题（质检报告附图），但在26日下午两点又开始出现关机重启的问题，又一次联系手机店，给的处理结果是再次送去检修进行申诉，我感觉此手机店一直在拖时间，我也有明确像手机店表示过我的诉求退款或者换机，手机店拒绝，但我对她们这样踢皮球的处理态度很不满意，因为拖的时间越长对于他们来说就越有利，对于我来说是不利的，我觉得他们没有维护我作为消费者的合法权益，我的诉求是退款或者换新机
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、维修时间过长
处理中
苹果充电线非原装问题投诉
我于2024年8月29号在福建省漳州市龙海区每一城商场售卖店购买一台15 Pro Max，半个月前充电线损坏，并且在保修期内拿去维修维修结果为非原装，我的诉求是搞清楚为什么会是非原装，我并没有弄混，从手机盒里拆出来的为什么线是非原装，且赔偿我一条新的
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
购买苹果16屏幕发现划痕遭拒
2025年8月25号在江苏省南通市海安市宁海南路致唯数码 以旧换新买了一部苹果16！！在店里没有引导我检查屏幕表面！！我出门20分钟发现屏幕边边有个小划痕！！再次返回店里 ！店里不承认！店大欺客！！
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
