苹果维修后手机被掉包外观多处掉漆
我在25年11月11号，在厦门sm，苹果直营店，送修一台苹果17promax，送去保修，结果在25年11月21号，收到鸿富胜精密电子（郑州）有限公司 寄过来的快递，拆开快递，检查手机的外观，有多处地方掉漆与我送修的手机外观不是同一台手机，希望可以重视处理一下，我9999元购买的手机 也不是大风刮来的
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产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
苹果iPhone17Pro品控差频繁*机
本人购买一台iphone17pro，品控差的要*，打电话发语音经常出现杂音，吵得要*，扫码经常对不上焦，相机经常黑屏*机，苹果没人管
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产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
苹果手机新机无法读卡连网拒退款
新买的买来手机第二天无法读卡，连不上无线网。商家拒绝退款。
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
iPhone 17 Pro屏幕气泡拒退
我于2025年11月14日，在京东*台上的“京东秒送苹果授权店深圳坂田万科店”（其企业注册名称为：深圳畅航计算机科技有限公司第十分公司），购买了一台苹果iPhone 17 Pro手机，订单号为：32****672566
收到商品后，我立即发现手机屏幕上/机身存在一个明显的、无法擦拭掉的气泡（详见附件照片）。我随即将此问题反馈给商家并要求退货退款。为核实问题性质，我亦前往苹果官方授权服务店进行了检测，并获得了证明“气泡”存在的检测报告（详见附件）。
然而，商家在沟通中承认商品存在外观瑕疵，却以“属于外观问题，非性能质量问题”为由，拒绝我的退货退款要求，并单方面要求将手机返厂检测。商家还明确表示，即便返厂后确认仅为外观问题，依然不予退货。我认为商家的这一做法严重侵害了消费者合法权益，理由如下：
1. 商品存在明显瑕疵，不符合质量要求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。我所购手机作为全新商品，在收货时即存在无法消除的“气泡”，这已属于影响商品完好性的质量瑕疵，不符合作为“全新机”应有的品质标准，商家理应承担退货责任。
2. 商家推诿责任，设置不合理的退货障碍：商家将“外观问题”与“质量问题”人为割裂，并以此作为拒绝履行“三包”义务的理由，是典型的推诿行为。商品的外观完好是质量的基本组成部分，该气泡已严重影响使用体验与商品价值。
3. 京东*台作为销售方，负有监督责任：根据《消费者权益保护法》，网络交易*台提供者不能提供销售者真实信息和有效联系方式的，消费者可以向*台要求赔偿。现我已提供完整商家信息，恳请京东*台履行监督与管理职责，督促商家遵守法律，维护公*的交易环境。
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以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果13电池鼓包维修拒免费退费
南京虹悦城苹果直营店，还我729元！！！！！
本人苹果13手机在正常使用未满3年情况下，于2024年7月出现电池严重鼓包无法使用的问题，当时在南京虹悦城直营店检测，店员说当下没有出现大面积鼓包情况，暂时无法为我免费更换，于是本人自费729元在直营门更换电池。众所周知，之后苹果13电池鼓包问题频发，之后门店便开始以质量问题为由为苹果13免费更换电池（本人有门店工作人员亲口证实可免费更换电池的录音为证，包括现在今天仍可以免费更换）。本人提出退费申请遭拒，本人强烈谴责要求退费，要求客户同权，并投诉到底！！！
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产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
苹果门店维修失误致手机进水损坏
我于2025年11月13日在深圳宝安区壹方城苹果直营店对我的苹果14pro手机进行电池更换服务，但是因为该店在更换时疏忽大意，流程缺失未对我的手机进行气密性检测，将完全无气密的手机交于我，在15日中午手机摄像头出现水雾情况，当天下午4点在该店对手机进行检查，初步检查结果为手机进水，但是该店并未将未做气密性测试的情况告知我，因为该门店失误导致我手机损坏，要求苹果对我手机进行换新，对我丢失的工作文件和相册资料进行赔偿。
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镜头损坏、产品故障、维修二次损坏
处理中
苹果手机软件冲突致反复维修
我在苹果官网买的苹果手机，订单号W15****7081，保修期内（今年9月中旬）发现手机原相机中的电影效果模式卡在预览画面，然后联系售后返厂拆修两次没有解决问题，后来我发现是软件冲突的问题。我在苹果直营店和400电脑接线员的沟通中多次询问是否是软件冲突，没有引起他们重视，他们就只按照他们售后的流程拆机换配件，给我的生活带来严重的，不应该有的麻烦。如果不是我发现问题的根本，他们会按照流程给我再次返厂维修。事实上，苹果售后这边应该有收到很多客服反应这个问题（电影效果卡在预览画面）。因为导致相机卡住的是一台insta360公司的一款手持云台设备flow2pro。Insta360是一家大公司，有很多人使用flow2pro这台设备，也就是说有很多同时使用苹果手机和flow2pro的人都会有这个问题，我绝对不是个例，苹果公司这边是知道这个问题存在的，但是他们售后部门之间没有沟通好，没有找到真正的问题，手机硬件没有问题的情况下就给我拆机换配件，严重影响了我的使用和生活，我现在要求苹果这边给我更换全新的同型号手机并且给予相应的补偿。
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产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
苹果16pro漏液拒保要求免费维修
购买半年突然出现漏液，预约了直营店，直营店告知门店不需要检测因为无论是否人为漏液都自费，给我返厂检测，也没有像店员说的送去什么样返还到我手里不会更严重，目前是黑屏的状态不知是没电还是什么，打12315后上海总公司致电，说漏液为自费，其店员对我的对话我没有录像所以不认可，要求我自费，且没有任何相关检测报告可以证明我的机器是外力人为，在机身外观无破损磕碰的情况下导致内部漏液，在保修期内如果消费者主张产品存在质量问题，商家需要证明该情况属于人为损坏的具体检测报告 ，单方面告诉我认为是人为需要消费者自费，这款16pro漏液情况都是通病了。公司客服和12315说拒绝调解。
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
购买苹果手机被欺诈要求赔偿
诉求：
本人于2024年11月27日在山西省太原市小店区唐槐路与庆云街交叉口南60米的手机名称（华强二手手机大卖场）购买一部手机，商家承诺为原装正品。本人随后在专业手机店检测时，确认该手机为非原装正品。本人已多次（3次）与商家沟通，要求其按规定退款并赔偿，但商家拒绝履行。现恳请市场监管部门介入调查，督促商家依法承担责任，并按消费者权益保护法的相关规定对我进行赔偿。
发生地：山西省太原市小店区唐槐园区街道唐槐路与庆云街交叉口南60米
发生时间：2024年11月27日
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以次充好/翻新机
处理中
苹果账号被盗刷3888元无法退款
2025年10月3日，本人的苹果账号（ID：36744600@****）发生被盗情况，同一时间支付宝安全中心通过电话帮我转接了苹果公司技术专员，我很明确清晰的告知技术人员账号被盗，盗刷至非本人的游戏账号（游戏名为崩坏：星穹铁道，隶属于上海米哈游网络科技股份有限公司），共计3888元，请求第一时间追回钱款。对方技术人员安抚本人情绪并告知第一时间请求退款基本都能成功，让本人耐心等待。最终结果，经过多次电话投诉和沟通并没能退回本人钱款。退款理由：
1.非本人操作，非本人意愿的自主消费在第一时间提出退款。
2.连续两次在苹果支付申诉退款中均遭到拒绝，没有任何明确理由和法律依据，该行为不符合*三包政策。
3.通过12315及互联网信息服务投诉*台多次投诉均失败，消费者需要有官方渠道保护自己的合法权益。
4.该次事件涉及到*期多名受害者被盗取苹果账户因免密支付渠道损失巨额财产的情况，该公司手机账户的免密支付成了不法分子损坏消费者的主要途径，希望得到政府部门的帮助。
5.被盗充值后第一时间告知技术人员，并核实非本人设备使用，同时也不拥有该款游戏的账号。（可以调取当时通话记录为证，苹果公司有保存录音）
6.目前账号被盗取，立案失败，经济损失无法合理合法的追回，我需要帮助。
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三包问题、虚假宣传、客服态度差
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