苹果16pro购机后出现漏液质量问题
2024年10月16日在淘宝*台的苹果官方店铺购买苹果16pro商品购，后续出现漏液问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro Max屏幕普遍漏液属设计缺陷
情况说明：本人于2024年10月25日，于苹果官网购买iPhone 16 pro max一台，期间一直爱护有加，无任何磕碰。今日突然发现屏幕右侧有漏液情况，遂联系苹果官方客服。客服反馈本机器已过保（保修期仅一年）需自费维修。
产品瑕疵情况：经小红书、微博各大社交*台查询，该机型出现漏液已是普遍现象，不少用户手机在未受外力的影响下，均出现漏液现象。按照目前来看，该机型出现大规模漏液现象已经是产品设计缺陷，无道理要客户自费维修。
诉求：苹果针对出现该情况的机型对屏幕进行免费维修更换。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 17 Pro Max触控失灵且售后致屏幕翘边
您好，
我是中国消费者，于2026年4月在淘宝百亿补贴购买了一台全新国行iPhone 17 Pro Max，设备至今仍在官方保修期内，本人从未拆机、私修或改装。
设备在夜间自动系统更新后出现触控失灵故障，送苹果官方售后被口头判定“非原厂元件”拒保，且售后操作导致屏幕翘边二次损坏。
我多次联系苹果中国客服，要求出具第三方评定书面检测报告和拒保依据，均被拒绝；同时淘宝*台以无法提供苹果书面凭证为由，拒绝履行正品保障承诺。
现请求苹果总部介入调查，要求：
1. 提供加盖公章的书面检测/拒保报告；
2. 免费维修触控失灵故障及售后造成的屏幕损坏；
3. 依法履行国行设备的全国联保义务。
12315单号：11*********************96
黑猫单号：173****1388
设备序列号 F76T9YJKJJ
淘宝订单号 50***************18
联系方式 186****7317
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro音量键旁漏液，过保拒免修
本人于2025年1月10日通过淘宝购买了苹果16 Pro的手机购买后，可能刚过一年或者比一年还少一点就出现了音量键旁边漏液问题没有磕碰，对于淘宝的客服就是踢皮球的态度，同样打了客服电话，人家就说过保就是自费协商的困境就是屏幕过贵，希望能够免费换屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果前置摄像头保修期内故障却拒免修
苹果前置摄像头，在维修期内出现问题，但是在维修期过后一段时间发现该问题，但苹果受理后没有达到我想要的处理结果，客服告知我虽然是在保质期内出现的问题，并且不是我的原因，但还需要我自费解决，我对此非常不满意。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果16 Pro屏幕漏夜属设计缺陷
苹果16pro屏幕漏夜 本产品设计有问题
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro Max屏幕漏液拒免费维修
本人于2025年1月6号在天猫apple store官方旗舰店购买了一台256G的iphone 16 pro max。在2025年12月的时候，发现左上角按键那里有一个小黑点，当初以为只是一个小黑点无关紧要，而且小黑点与苹果手机的黑边重合，所以没有太在意。直到2026年6月份6月12号左右，发现音量键这里出现了半圆形的大黑点，发现是屏幕漏液，并于当日联系了苹果官方售后400，与他们的客服进行了交谈。客服工作人员帮我预约了直营店去做售后检测，检测结果为所有功能正常，机身也无任何磕碰损坏，但是苹果拒绝为漏液行为免费维修。苹果官方客苹果官方客服说呃，因为我这个手机过保五个多月，不不能对我进行免费维修。说如果过保是在短时间之内，比如说一个月2个月，他们可以进行免费维修，那么请问为什么过保一个月2个月可以进行免费换新，但是过保五个多月，明明是他们的质量问题，但是他们却不承认？手机使用仅一年多，且该型号存在普遍的漏液反馈要求苹果履行售后责任，提供免费更换屏幕服务。产品质量法第41条也有写明，生产者对生对出厂固有缺陷承担责任，不受一年保修期限制，保修期仅为商家自愿承诺，不能免除法定产品质量责任。消费者权益保护法第24条也有说明，商品存在隐性质量缺陷，即便过保，消费者仍可要求维修、更换，苹果无权以过保为由拒绝承担批次性制造缺陷的法定责任。格式条款无效。
投诉问题
产品故障
处理中
苹果手机屏幕漏液过保拒免费维修
2025年二月份买的手机 用了一年多 机身没有任何损坏 今天早上发现屏幕右侧出现黑点 发现漏液 找官方客服协商后 只能帮助我预约 但是已经过保修期了 必须要自己支付售后费用
投诉问题
屏幕故障
处理中
iPhone 16 Pro充电故障拒免费检测维修
本人于2024年10月在天猫商城apple store官方旗舰店购买一台iphone 16 pro, 白色；256G。 正常使用不到2年，在2026年6月12日突然无法充电，遂到苹果静安寺直营门店做维修咨询。咨询的时候手机仍在开机状态，只是无法充电。门店人员进行检测后告知可能不是电池问题，存在其他问题，但当下无法确认具体问题。然后告知我两个选择：1. 送至维修中心维修。在没有确认具体问题的情况下，告诉我维修费用5200多块。2. 以旧换新，门店人员说您这个手机维修起来很贵，还不如以旧换新。本人拒绝了以旧换新，询问店员：在不确认具体什么问题的情况下，为何能给出5200多块维修费用的报价？我再次问是否可以先检测一下什么问题，再让我决定修理还是不修理。店员拒绝了本人要求，声称如果不接受5200多块的报价，不能送回维修中心检测。回家之后发现手机电量不足，现在已经无法开机。
投诉之后居然收到苹果的电话，依然是同一套说辞。不接受5200多报价无法检测到底是什么原因坏了。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
