苹果App Store游戏内购退款被拒
在App Store购买的游戏内购，多次申请退款被拒，要求*台协助处理退款
投诉问题
拒绝保价
处理中
苹果16 Pro屏幕批量漏液拒保
本人于2025年1月12号在京东苹果官方旗舰店购买苹果16pro，在2026年2月音量键下方出现小黑点，当时本人并不知道这是漏液，并没有在意。在今年5月发现黑点变大，确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。
经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”为由推诿，要求自费换屏2700元或旧机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。
该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权责任
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone屏幕批次性漏液黑斑问题
投诉对象：苹果公司（Apple Inc.）
我们为多名苹果iPhone用户，均通过官方正规渠道购买对应机型手机，购机价格较高。使用期间均正常爱护使用，无摔落、磕碰、进水、私拆等任何人为损坏行为，设备外观完好无损。
使用一段时间后，设备屏幕无故出现黑斑、黑点或漏液现象，且黑斑随时间逐渐扩大，严重影响正常使用。经线下官方售后检测，确认设备无外力损伤、无进水痕迹，故障属于屏幕本体质量问题，非用户使用不当导致。
该故障为同机型批次性质量缺陷，大量用户集中出现相同问题，并非个例。但苹果官方拒不承认产品质量问题，售后解释前后矛盾，以“人为外力”“使用不当”等理由推诿责任，要求用户自费高额维修或承担折价损失，拒绝提供免费检测、维修或更换服务。
我们多次联系苹果官方客服、预约线下检测、配合线上审核并提交相关材料，沟通时间长、成本高，最终仍被官方拒绝免费处理，严重侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》相关规定。
现联合全体受害用户发起集体投诉，统一诉求如下：
1. 苹果公司正视涉事机型屏幕批次性质量缺陷，公开说明故障原因并发布官方公告；
2. 对所有出现同款屏幕黑斑/漏液问题的用户，提供免费检测、免费维修或更换屏幕服务；
3. 向受害用户公开道歉，承担用户维权产生的合理时间及经济成本；
4. 优化售后服务机制，停止推诿扯皮，依法履行产品质量保障义务。
恳请消费保*台受理本次集体投诉，督促苹果公司正视问题、妥善处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果手机漏液、卡顿、发烫、黑屏等问题
2025年1月18日在线下店铺购买后续出现漏液、屏幕卡顿、电池电量掉的不正常、发烫严重、相机黑屏问题
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iPhone 16 Pro购入不到一年出现电池漏液
2025年5月16日在淘宝apple store官方旗舰店购买16 pro，使用不到一年出现漏液
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
苹果iPhone16 Pro屏幕漏液拒免费维修
请详细描述纠纷经过：本人于2024年11月20日），在*乡县振兴大街248号苹果授权店线下门店购买了苹果手机16pro，购买后于2026年三月份发现手机屏幕右下侧屏幕出现了一个小黑点，因手机贴有带黑边钢化膜，起初误以为是膜内杂质，并未在意。直至四月初黑点愈发明显，揭开钢化膜后确认是屏幕自身出现黑斑漏液，绝非外部杂质导致。发现问题后我第一时间联系苹果官方客服，按要求给线下门店售后打了电话，售后人员电话明确表示：说手机漏液了，售后先称“外力暴击”，被我当场反驳：手机无任何磕碰、损坏痕迹，外观完好无损，膜与边框完好，何来隔山打牛式损伤？售后还说在保期内可免费换屏，证明同款机型大量用户出现相同问题，属批次性质量缺陷。
售后又改口“该系列屏幕工艺原因比较脆弱”，前后解释矛盾，实质是推卸责任。在与其了解其了解其他的解决方案后，给出方案：官方维修换屏大约2000元，以旧换新仅抵扣3700元（若有黑斑影响评估将更低），一年半折损过半，我当即拒绝。
后续我反馈不接受换屏和换新的方案后，再次联系耐心等待一周，最终仍被告知拒绝处理，自费承担！
全程配合、反复沟通，耗费大量时间精力，苹果却对产品缺陷视而不见，无视消费者权益！在保期内免费换屏实则是承认屏幕有质量问题，质量问题为何拒不认责？凭什么让用户为工艺缺陷买单？不是第一次买苹果产品了，第一次这么寒心。
投诉问题
三包问题
处理中
iPhone16Pro屏幕漏液批次质量缺陷
本人2025年6月在淘宝购买iPhone16Pro，价格6999元。2026年5月发现电源键旁屏幕出现黑斑，5月中下旬扩大，揭膜确认是屏幕自身漏液，全程无摔落、无磕碰、无进水。经苹果线下检测，确认外观完好，但因商品已过保，售后以“外力”“做工脆弱”
为由推诿，要求自费换屏2700元或|机仅抵扣3000元。线上申请一周仍被拒绝免费处理。该问题为同款机型批次性质量缺陷，大量用户中招。现联合多位用户集体投诉，诉求：1.苹果承认批次质量问题；2.对黑斑漏液用户免费检测并更换屏幕；3.公开道歉并承担维权成本。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
未成年人未经同意在汽水音乐消费，苹果拒退
本人家中未成年孩子，在监护人不知情、未获得同意的情况下，擅自使用设备进行在汽水音乐消费购买了会员 该消费行为与未成年人认知能力不符，苹果官方申请了两次都被拒绝了 现依据相关规定，正式申请全额退款，
投诉问题
拒绝保价
处理中
iPhone16 Pro Max摄像头发白故障
本人2025年5月16日于淘宝苹果官网购入iPhone16 pro Max ，最*发现前后置摄像头均出现发白现象，属于非人为因素导致的故障。并且这台手机是2024年9月生产，但是初次使用是2025年5月，或许根这个有相关性。我的诉求就是免费进行维修或者进行更换
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
