菜鸟裹裹快递延误且沟通不畅
我在8月16日菜鸟裹裹下单快递寄件，在22日收件人那边的快递站打电话给我说快递已经存放三天收件人没拿，并退回了我的快递，但是寄件小程序却一直显示因为暴雨延迟没有送到，我和收件人并不知情快递已经到了而是在最后存放的一天才致电告诉我，我认为这不是我和收件人的问题，是快递公司没有及时告知才导致快递退回。凭证为图1。快递退回，23日显示已到达广东深圳转运中心并已发出凭证为图2，直至今日仍然物流显示为图2没有更新。我认为退件时间过长便在通过小程序询问快递员，快递员表示要等在分拣站分拣完他才可以进行运送。我又询问了客服，客服让我查询快递公司，为申通。显示物流情况与图2一样。我询问人工客服却告知我的快递已经送达。（今日）联系了快递公司申通，服务人员与我核对地址，结果退回地址却改变了，并不是我寄出的地址导致快递退回位置送错。目前客服仍然在查询中，效率很慢。因为通知运输的失误导致一天就可以完成配送的快递延长了十天之多，浪费了我和收件人大量时间精力，快递目前还是不知道在哪里，非常糟糕的使用体验，我需要让菜鸟裹裹快速处理，并退回邮费（全是因为运输通知失误才导致的）！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
快递延误且未派送，售后服务缺失
我在8月23号从安徽滁州寄一个包裹到江苏镇江，正常24号就可以到收货地址（因为很近的距离一个半小时的路程就可以到），然而24号才给我发货出去，到26号上午才显示到镇江，之后就没有然后物流信息和派件相关内容，我有联系快递公司没有用，没人处理我这个问题（我要求快递公司赔偿我包裹的价值，造成的困扰，包裹是三把钥匙，钥匙是等着给收件人开门，起初收件人没收到钥匙在酒店住了两天以后还没有收到钥匙就亲开锁师傅开门）别的其它损就不说了，现在房东长时间收到快递扣了钥匙费用200元，快递公司赔偿我包裹价值三把钥匙60元给我，
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
快递分配错误且处理拖延导致食品变质
我于2025年8月23日13:27分寄出快递，快递分配错误且长时间未有动向，跟客服沟通，客服说48小时内给予解决方案，现在时间已到，客服依旧推辞，要求等候，由于包裹是食品，食物长时间得不到处理会变质，食品金额为80元，快递运费为11元5角，总值91元5角，客服处理问题不及时以及拖拉时间，我诉求双倍赔偿
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
包裹派送异常且售后服务推诿
8月5日，在购物软件上看到订单开始派送，但是一直没人联系我，就及时联系了客服，和我说正在派送让我稍等；一周内没有接到任何电话或短信，直接显示在菜鸟驿站签收了；前往菜鸟驿站查询，发现驿站系统从来没有这个包裹的入库、上架或者签收信息，驿站员工也表示从来没见过这个包裹；再次联系物流客服，和我说会有专员跟进，3-5个工作日内回复，但5天过去没有任何人联系；之后几乎每天都会和物流客服联系，得到的回复都是会有专人联系我，但是没有收到任何电话。上周六收到菜鸟信息，说是由于我没有及时取件，导致我的包裹被退回，需要我支付滞纳金和重新配送的费用共计60元，但如上所述，我并没有收到任何关于我的包裹到达待取件的信息，菜鸟驿站也没有任何记录。但是物流发给我交费的信息无法回复，我再次于平台联系客服，终于有人在周一打电话给我，在我表示拒绝支付费用后，表示可以理解，他现在联系仓库为我办理重新上架出库，但是5天过去还是没有任何物流信息，再次打电话过去已经被拉黑，线上的客服又开始推诿说会有专人联系我，循环往复。本周继续联系，还是没有客服联系我
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
快递件丢失且未通知取消订单
8月12日快递员将价值14000的快递件取走后，未到站点进行邮寄，目前货物不知所踪，且8月15日在邮寄人未接到短信、电话及任何通知的情况下擅自取消订单。时至8月25日，由寄件人发现快递被取消，8月25日联系菜鸟客服后，该站点负责人联系本人称尽力帮助查找，但是该物品未到站点，不知道负责人为何要在站点及分拨中心进行查找。至今未给寄件人一个答复，问及如果找不回来怎么办，告诉我说快递员自己的责任与公司无关，难道快递员不属于本公司吗，快递员没有将我的件送到站点，到底送到哪了？如果寄件人未发现，是不是邮寄的物品就可以被某些工作人员据为己有了？
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹丢件且未及时反馈
我于8.11号行昆山市寄出行李快递，快递半月前丢失，联系了三次客服说给我找，最后一次找到了，我让他确定是否是我的寄给我，三天不回复，快递里有很贵重的军网礼盒，为什么找到快递了第一时间不进行跟进而且一直不回复我，我在程序上进行投诉显示处理完成，处理什么了？快递没收到？了都不回复，这就是你们快递服务业的吃相？会不会太难看了？我的快递一个星期了还没有找到，我看你们也不用干快递业了
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
快递未通知投放且商品受损
我于2025年8月16日在闲鱼买了两个盲盒娃娃，8月18日送达后一直显示派件，没有经过我的允许就私自放在菜鸟驿站，第二天我打电话才知道已经放在驿站了，外包装有明显挤压破损，打开后仅有两片泡沫纸包裹，打开盲盒发现里面的娃娃手上脚上头上多处磨损掉漆，已经严重影响到整个物品的价值和美见，驿站处理问题不积极，最终协商只同意赔30元，我坚决不同意，这严重损害我消费者的权益，我的诉求是全额赔偿并且道歉解释！！！
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹快递丢件且未合理赔付
一、 投诉方情况概述
2025年7月19日，本人通过菜鸟裹裹快递下单邮寄了衣服，后续衣服丢失。具体信息如下：菜鸟裹裹订单号：6311****
快递丢失件数：1个包裹。货值：预计9119元。主要涉及西服及衬衣及风衣，购买时间分别为2024年11月16日，货值3414元，2023年11月1日，货值2705.风衣系大杨创世定制风衣，价值预计为3000元（详见附件证据截图）。
二、 投诉依据
菜鸟裹裹寄件页面显示丢失必赔付。
三、 投诉依据
目前菜鸟一直未给予赔付，并认为最高只能赔付500元，该赔付与丢失货值严重不符，严重损害消费者权益。
四、 投诉方诉求
现恳请12315平台核实情况，并按规定裁决菜鸟裹裹平台，请平台按照货值全额*70%（考虑折旧）6383赔偿损失方，并警示平台提升物流水平。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
菜鸟裹裹快递物流信息延误更新
同省快递两天不更新物流信息，请催促网点处理。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
菜鸟裹裹快递严重超时且未履约取件
快递严重超时后联系快递员，约定四点前来取件，至今未上门，联系客服无果
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
