菜鸟裹裹快递导致衣物破损拒不理赔
我于6月6日在菜鸟裹裹app中将退货衣服下单寄往广州市，快递员于6月8日揽收，6月14日晚送到商家仓库，15日商家仓库验货时发现快递外包装有破损用胶带缠绕，拆封后发现内部的白色包装袋及衣服均受到破坏，明显有破洞，商家有图有视频，6月15日我与快递联系后并上传证据，快递公司拒不理赔。我的诉求是两日内按照衣物的金额原价赔偿。
投诉问题
货物损坏、保价理赔、客服电话接通难
处理中
菜鸟裹裹家具运输破损理赔无果
我于2025年六月6日通过菜鸟裹裹平台下单上面取件业务，内物是一件木制家具，运费是73圆包括900圆的物品报价保费是两块钱，收到货以后外包装破损内物报废，无法使用需要理赔，投诉七天以后平台客服回复是因为快递公司不认责无法理赔，开箱视频什么都有
投诉问题
货物损坏、保价理赔、客服电话接通难
处理中
菜鸟裹裹保价快递理赔纠纷，价值530仅赔100
我在菜鸟裹裹平台下单的快递，价值530，买了保单，保单是600，快递打电话联系我说不赔付，菜鸟推脱说快递只赔付100，之后也没联系我处理
投诉问题
保价理赔、投递纠纷、客服电话接通难
处理中
菜鸟裹裹快递延误且包裹退回异常投诉
快递5月29号从厦门揽件5月31日到达泉州6月1号申请包裹退回中途隔了八天寄到了河北石家庄联系了客服为什么需要那么久还寄到了河北石家庄有各种理由借口欺*敷衍，6月10号寄件物流更新到了漳州再也没有更新过了这么久的时间这么近的一个距离耗费了10多天也没退回来包裹里面是证件身份证着急用我的诉求是找到我的身份证或者赔付500元我自己请假坐高铁回去去重新办给出的最终方案是赔付130很过分不能接受希望给我个满意的结果
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
菜鸟裹裹快递物品损坏且未经通知擅自签收要求赔偿
菜鸟裹裹旗下快递菜鸟速递半路东西坏了，派送没有通知给我签收了，问题东西都坏了，图二为卖家发货前，且卖家买了保价，我要求赔偿，这个也买不到同款，不然别的贵两三倍
投诉问题
货物损坏、保价理赔、签收纠纷
处理中
菜鸟裹裹快递破损仅赔偿31元，要求原价赔偿
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买家2025年5月5日 下单一款项链 到货后检查无误
5-19日平台下单发货 5-20日才有揽收记录
买家5-23日签收 收到当天快递已经裂开 盒子明显破损
到家取商品 发现 一侧已经被挤压出一个洞 无法修补的大洞
在快递官网联系快递多天 没有人和我联系 后又不断投诉两三天
6-13日有快递业务员和我联系 说只能赔偿35元
6-13日菜鸟客服联系我说 要带有快递单子的包裹证明 下午又说 要物流信息证明（一切都提交完整后）
6-14日菜鸟客服联系我说和快递一起只能赔偿31元
但是买家购买的是完好 我们发出去的也是完好
现在因为快递原因导致 物品破损 连最基本的成本价格都没有，也完全不给商量直接告知只能赔偿31元
这个损失不应该我承担
看盒子就知道快递破损有多严重 盒子直接裂开
要求原价赔偿！没得商量
投诉问题
货物损坏、保价理赔、投递纠纷
处理中
菜鸟裹裹批量寄快递运费超出报价，要求按原价收费并赔偿
我于6月12日在菜鸟下单的批量寄，件数83。在下单前预览过批量运费报价表并且问过客服，按照阶梯价平均价格应该在3-4元左右，对方客服确认过并让我下单看看。下单之后并未按照自己的批量运费报价收取，快递员电话催促付费，实际收费金额远远超出报价表价格。协商无果，要求对方需按照原定报价收款，赔偿我多余支付的金额。
投诉问题
客服电话接通难、服务态度差、运费纠纷
处理中
菜鸟裹裹退货退款后未及时赔付
我于2025年6月6日我于2025年6月6日从淘宝店铺购买18k金项链价值1300元。在淘宝平台进行退货退款淘宝平台直接推荐菜鸟速递进行上门取件，一周仍没有赔付。
投诉问题
延误晚点、保价理赔、客服电话接通难
处理中
菜鸟裹裹包裹未经授权被截回导致无法退款要求赔偿
我的包裹于5月31日在未经过我授权的情况下擅自被截回 导致我现在无法咸鱼退款 要求菜鸟赔付一切损失
投诉问题
保价理赔、邮件无故退回、投递纠纷
处理中
菜鸟裹裹快递员核销取件码后寄件丢失，平台拒绝合理赔偿
通过淘宝预约的5月29日退货上门取件，物品为一个包裹内含7件衣服，总价值2007元。因为是淘宝88vip会员，退换货是免运费的（可提供凭证），上门取件自动分配至申通所以并无保价选项。5月29日早上8点39分告知快递员放在门口，快递员8点55回复好的（已知悉）。业务员声称上门取件时并未发现门口有包裹，但是却在发现没有包裹后核销了取件码没有告知寄件人取消订单，核销完取件码后寄件人和快递通话被通知快递丢失。虽不能断定是业务员取走快件，但业务员及公司就丢件问题具有一定责任，在发现无包裹后、告知寄件人丢件前，核销了取件码法律意义上已构成既成事实，流程上已算取到件，但快递公司和快递员却不想承担责任，连续6天快递处于揽收状态，最终物流平台取消快递订单。已在当地报警3次出警两次，由于无监控，警方要求联系物业和物流公司协助处理。后续联系淘宝官方客服和物流官方客服后判定物流责任，淘宝官方客服赔付10元物流券。淘宝物流官方（菜鸟裹裹）仅赔付了其中一件价值270元的衣服（询问原因告知这边淘宝平台对接过去的就一个订单，并建议联系发件物流公司）。6月3、4、5日联系取件发件的申通物流，提供凭证后帮转接到当地淄博申通物流网点，当地网点认为遗失金额巨大拒绝理赔，并开始主张无过失。6月7日淘宝物流官方（菜鸟裹裹）来电回复剩余丢失件不予理赔，并主张之前理赔错误
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货物丢失
处理中
