菜鸟裹裹VIP自动扣费未提前显著提醒
菜鸟裹裹违反法规未在续费前以显著方式提醒的情况下自动VIP扣款，金额为215元，要求退回。
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递延误且拦截后物流停滞
我在1月29号寄件结果说2.3号到但杭州余姚是属于次日达我等不了在一号进行拦截拦截后到2.4号快递物流不更新
投诉问题
投递纠纷、延误
处理中
菜鸟裹裹快递超192小时无物流更新疑似丢件
单号631146****20226 自2026.1.26起物流信息停止更新，至今已超过192小时，包裹状态异常。多次联系菜鸟速递官方客服，仅被告知“等待回复”，未给出具体处理方案或时限。客服曾承诺“6小时内回复”（如昨日），但至今未收到任何联系，我尝试联系当地网点及快递员，电话均无法接通，无法核实包裹下落。客服仅表示“再找找”，无实质性进展，疑似丢件。 诉求：要求菜鸟速递在24小时内明确回复包裹具体位置及延误原因。若确认丢件，要求按货物价值全额赔偿。
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
已完结
菜鸟裹裹快递货物破损拒收后未赔偿
你好，我在25号的时候收到一个菜鸟裹裹快递，631145****45479。收件的时候我发现这个快递里面的衣服破损，当时我是嗯拒收了的，但是菜鸟裹裹快递一直都没有给我处理，推三阻四。然后每天客服重复着一套说辞，没有给我一个赔偿。这边诉求快递立刻处理给我赔偿，因为里面的衣服已经破损，没办法再销售，。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹寄送收藏书礼盒破损拒全额赔付
我于一月二十四日卖出一套收藏用书（价值150元，邮费14.2元），在菜鸟裹裹寄出，单号631145****71517。发件时已经告知快递员小心包装，买家收到后反馈装书礼盒破损，且外包装只有一层塑料袋。因为是收藏用书，礼盒破损后无法再二次销售，相当于报废了。我联系快递上传了破损图和开箱视频，公司只肯赔付30，我不接受，需要全额赔款。到现在还一直拖着推脱责任不肯赔付
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹快递到达未配送且疑似丢件
1.30号快递到达该镇，一直没有信息显示，到现在还没人联系我
投诉问题
延误、丢件、邮件已到不配送
已完结
菜鸟裹裹圆通快递丢失推诿不赔
我于2026年1月18日在菜鸟裹裹下单从杭州发往辽宁抚顺的快递。圆通快递 现在快递丢失很多天 一直拖拉不妥善解决 拖时间 踢皮球 驿站明确表示快递已经丢失 快递丢失是他们不可推脱的责任 为什么消费者维权这么难吗 快递丢失就没办法解决吗
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丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹合包乱计费，要求按实重收费
我在2026年1月31号收到菜鸟合包通知，0.15小件计费****，在网购*台查询后，确认是一件短袖T恤，我觉得收费不合理联系菜鸟客服，而且此前已经有同类事件在处理，1kg计费5kg也是一件衣服多次投诉，只有AI一样的回复，我要求按实际重量计费，而且尽快处理投诉。两件包裹分别收费¥38.8和33块钱。而且客服让我添加微信专员，专员居然让我先付钱。
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售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递员取错件且一周未解决
快递员取错快递，联系了菜鸟一周了，到现在还没有结果
投诉问题
投递纠纷
已完结
菜鸟裹裹快件已签收但未送达
1月21日通过菜鸟，邮寄了一个快件到山东烟台。24日物流信息显示已经到达并签收。但实际，快递员并未把快件送到收件人手上，所谓的已签收信息，并不是收件人签收这个（我觉得这已经属于企业的擦边行为。难道一个快件的签收与否，不应该是以收件人本人收到为准吗。）然后截止今天1月29日，快件仍未送货上门。多次联系菜鸟客服，除了说去联系快递站，让我们等待外，一直未收到落实情况得反馈。对长期未收到快件，也没有给出处理方法和解释。期间也与快递站显示的133手机号联系。快递站人员态度很差，并表示把单号给他们会出来。之后就再无音讯。菜鸟客服曾反馈说之前因为收件人电话未打通，所以没有配送。5天的时间都一直联系不到收件人吗？那么，既然联系不到收件人，无法配送，为什么不把情况反馈给寄件人呢？问下如何处理？没有任何人联系。收件人一直等着收不到东西，寄件人一直不知道东西没送到，什么时候配送？由于长时间未处理该快件，我现在有理由怀疑快件是否已经丢失，我现在需要他们不仅要给出合理的解释，还需要他们赔偿物品费用！
投诉问题
延误、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
