菜鸟裹裹快递延误且服务态度差
2025年11月1日1，我在菜鸟裹裹下单寄送快递，快递员接收走物品后寄出。商品11月4日到达目的地派送，6:47分物流信息快递正在派送中，截至11月6日 21:56分快递依旧未派送，联系菜鸟裹裹，申通快递未得到回复，且态度强硬，依旧未获回复。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟裹裹国际件退回延误及费用退还
本人于2025年11月2日在菜鸟裹裹下单寄送国际件并上门取件，菜鸟裹裹于11月3日联系本人告知包裹含禁运品需要退回包裹。但是，至11月6日菜鸟裹裹依然无法给出退回包裹的单号，并无法给出任何包裹什么时候可以退回的有效信息，我需要菜鸟裹裹马上确认包裹的情况并退还包裹和收取的费用。
投诉问题
邮件无故退回、延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟裹裹快递延误且提供虚假信息
2025年10月31号寄出，11月2号当天本来要送达，我就是寄件人为了地址更细致，修改了地址，其实是原地址的基础上增加了3个字，为的就是使地址更详细，系统显示会有两到三天的延长，我也接受了，截止至11月5号，物流信息显示无法联系寄件人且收件地址无人接收！明明当天没有任何电话打入，外加收件地址是餐馆，周三那天是有营业不存在无人接收！懈怠加撒谎，苦的就是我又花时间又花钱，本来11月4号就已经投诉到该快递公司总部客服，要求当天送达，因为我的地址跟收件方地址位置当天就能送达，非常*，当天送达完全合理能做到，当天11月4号站点致电告知还要一到两天，但是目前物流停留在11月5号，我要求赔偿！赔偿我的经济损失和浪费的时间！目前最新物流信息是把原本已经在番禺区南村的快递运回了物流中转中心白云区！
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹退货取件码索要及物流信息未更新
本人于2025年10月14日，在淘宝*台申请退货，预约方式为上门取件，菜鸟裹裹提供服务。10月15日，我未将退货件存在于既定位置，快递员上门后未能拿到退货件，投诉点1:快递员未能成功拿到退货件，仍然向本人索要退货取件码（快递员以自己已上门，如果未能拿到取件码会被公司处理为理由，索要取件码），自此，物流信息从2025年10月15号开始。
2025年10月16日，圆通快递致电上门取件，本人已将快递件存放于原定位置，并提供取件码（菜鸟裹裹提供服务，退货链路均在淘宝*台内完成）。
2025年10月20日，商家拒绝退款，原因为物流信息未更新，淘宝内物流信息为2025年10月15日。故提出疑问：10.16寄出的物流信息在哪？
多方询问，物流公司（圆通）、菜鸟裹裹、淘宝*台客服。多方未能提供结果。圆通以未通过本人下单手机号搜订单为由，拒绝服务，且态度恶劣。菜鸟裹裹以为搜索到订单为由，未能提供具有实际性的结果。
投诉点2:10.16圆通快递员已取走快递，有取件监控记录及联系方式。为什么物流没更新？为什么菜鸟没记录？菜鸟下单是否存在漏洞？
自投诉以来半月有余，多方未能提供有效的解决办法，明确存在踢皮球的行为。
退货件已寄出，快递已取走，那结果为什么需要消费者承担？在淘宝内菜鸟裹裹下完成的全链路，为什么没有后续？
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
要求菜鸟裹裹按保价足额赔付1000元
本人下单时已勾选1000元保价服务，理解为物品损坏最高可赔1000元。现快递公司以“外箱未破损”为由仅赔600元，但从未在下单或保价页面明确告知该限制条款，消费者对理赔规则不知情。要求按保价金额1000元足额赔付。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹退款未到账且客服推诿
我于2025年11月1日下单了海运来马来西亚 但是 由于运输时间问题 不能达到我想要的时间到达 跟客服沟通后 客服也让我取消订单 取消订单后 那边显示已退款 可是我没收到找了客服 客服告诉我等24小时，过了24小时后 我还没收到 再找客服 客服让我等1-2天 等了 也是没收到退款 客服一直说在核实在核实而已 一直让我等 已经5号了现在4天了 我还是没收到我的退款！
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹私拆包裹致退款被拒
我于2025年十月二十一寄回退给商家的包裹，由于寄回过程中被拆封，商家不予退款。物品少没少也未可知。我的诉求是全额退款
投诉问题
私拆包裹、售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟裹裹集运订单出库信息不一致
11月1日我的集运订单显示已出库 但是app内显示未出库 说是因为台风影响 但是我的朋友和我在同一时间内下的集运海运订单已经成功发出了 并且目的地*都是一样的为什么单单我的快递受到了台风影响 找客服客服也不解决 我现在要求快速出库 或者把我的海运订单变成空运订单 并且给我发赔偿优惠卷
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟裹裹快递延误且客服不处理
11月1日在菜鸟APP寄快递，由菜鸟速递上门取件，单号6311****，9:09快递员取件后，19:07有揽收物流，19:09显示出安吉站发往下一节点，之后到11月4日三天过去了没有任何物流更新。联系菜鸟APP单号显示的快递员电话152****8808接听人说自己没当过快递员。联系菜鸟APP人工客服她只说自己处理不了让我等，一整天了联系无数次菜鸟app人工客服至今未回复，没有任何人联系我或者给我任何反馈。诉求：包裹价值320元、实付运费6.24元，如果丢件需要菜鸟物流赔付326.24元。如果未丢件请菜鸟物流给我一个合理解释。
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
菜鸟裹裹虚报体积重多收费
我有一个包裹集运 菜鸟提供的体积是55.20 x 45.50 x 7.80 **** 按照体积重变成****。集运送过来后我未拆包装进行测量 长宽是47 x 33cm。菜鸟集运所量体积是为了根据体积重收费。我的诉求是菜鸟应按照实际重量****收费 8.8人民币，而不是体积重（长宽测量虚假）2.887收费 20.4人民币 退回多收的11.6人民币
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
