皮爷咖啡在用户毫不知情的情况下擅自作废账户上的消费积分，没有任何提醒和通知，一次性作废！和在线客服沟通后不予处理！本人账户消费积分近1400，一直积攒准备兑换咖啡杯，所以没有兑换过任何商城内的东西，四月二十日打开账户发现16号单方面作废七百多积分，之前商家也没有告知过积分规则，更没有任何提醒短信或者微信，而且是一次性就作废，积分是消费一笔就积一笔，就算要过期是不是也是一笔笔过期，而不是一次就扣七百多，其实一直想兑换1600积分的咖啡杯才在积攒中，如果积分有一笔过期也会知道的，这样单方面扣除侵犯消费者知情权，和客服联系没有处理，希望可以跟进！

申请自动开票后24小时，仍未收到开具的发票，联系客服申请人工开票后已超1个小时，仍未收到发票，开票时效极差。

9/17储值¥200，发现没有银行活动后申请退款，当时因为在外面网络延迟未看到要退就是储值卡全额退，无法部分退款。9/18 联系客户表示2个方案都可以接受，方案一取消退款。方案二退正确金额，9/17储值¥200只退了¥140。然后数次沟通皮爷咖啡就是说退款金额正确。今天又花费了很多时间在线沟通，又是让提供凭证，询问电话客户投诉，表示无电话客户，整个维权时间人力成本非常高，且又不能有效解决。目前争议点就是9/17储值了¥200（附汇款截图），9/18的退款只退了¥140。在皮爷咖啡买过很多次礼品卡、储值卡累积金额超过¥8000，皮爷咖啡在线客服让提供之前支付记录，实在难明白，既然是全额退款，9/17这笔支付交易记录清楚，争议点也仅在此一笔，不知为何皮爷咖啡绕来绕去，还要纠结于在9/17之前储值且退款无误部分。

已经使用公众号很久很久，之前一直在公众号会收到积分过期提醒，最近购物时发现之前过期的积分完全没有提醒，然后由于疫情原因也完全没去线下门店，都是在网上购买，所以也不会收到店员提醒，于是去客服咨询，客服除坚持重复不补积分之外，不做任何有效沟通，完全没有起到客服的作用，浪费时间又不解决问题

已经使用公众号很久很久，之前一直有在公众号有积分过期的提醒，最近购物时发现之前过期的积分完全没有提醒，然后由于疫情原因，也没有去线下购买，所以不会收到店员提示，于是去客服咨询，客服除坚持重复不补过期积分之外，不做任何有效沟通，完全没有起到客服的作用。

皮爷咖啡在用户毫不知情的情况下擅自作废账户上的消费积分，没有任何提醒和通知，一次性作废！和在线客服沟通后不予处理！本人账户消费积分近1400，一直积攒准备兑换咖啡杯，所以没有兑换过任何商城内的东西，四月二十日打开账户发现16号单方面作废七百多积分，之前商家也没有告知过积分规则，更没有任何提醒短信或者微信，而且是一次性就作废，积分是消费一笔就积一笔，就算要过期是不是也是一笔笔过期，而不是一次就扣七百多，其实一直想兑换1600积分的咖啡杯才在积攒中，如果积分有一笔过期也会知道的，这样单方面扣除侵犯消费者知情权，和客服联系没有处理，希望可以跟进！

申请自动开票后24小时，仍未收到开具的发票，联系客服申请人工开票后已超1个小时，仍未收到发票，开票时效极差。

9/17储值¥200，发现没有银行活动后申请退款，当时因为在外面网络延迟未看到要退就是储值卡全额退，无法部分退款。9/18 联系客户表示2个方案都可以接受，方案一取消退款。方案二退正确金额，9/17储值¥200只退了¥140。然后数次沟通皮爷咖啡就是说退款金额正确。今天又花费了很多时间在线沟通，又是让提供凭证，询问电话客户投诉，表示无电话客户，整个维权时间人力成本非常高，且又不能有效解决。目前争议点就是9/17储值了¥200（附汇款截图），9/18的退款只退了¥140。在皮爷咖啡买过很多次礼品卡、储值卡累积金额超过¥8000，皮爷咖啡在线客服让提供之前支付记录，实在难明白，既然是全额退款，9/17这笔支付交易记录清楚，争议点也仅在此一笔，不知为何皮爷咖啡绕来绕去，还要纠结于在9/17之前储值且退款无误部分。

已经使用公众号很久很久，之前一直在公众号会收到积分过期提醒，最近购物时发现之前过期的积分完全没有提醒，然后由于疫情原因也完全没去线下门店，都是在网上购买，所以也不会收到店员提醒，于是去客服咨询，客服除坚持重复不补积分之外，不做任何有效沟通，完全没有起到客服的作用，浪费时间又不解决问题

已经使用公众号很久很久，之前一直有在公众号有积分过期的提醒，最近购物时发现之前过期的积分完全没有提醒，然后由于疫情原因，也没有去线下购买，所以不会收到店员提示，于是去客服咨询，客服除坚持重复不补过期积分之外，不做任何有效沟通，完全没有起到客服的作用。