您好，我要实名投诉三亚芙拉薇尔全球旅拍三亚店，门店地址：三亚市吉阳区鹿回头路29号半山半岛吉庆广场H栋，实际经营主体为武汉芙拉薇尔文化传播有限公司。 本人于2026年1-2月在该店拍摄婚纱照，合计消费6199元。 商家存在多项违法违规、欺诈及违约行为： 第一、拒不交付核心服务产品，严重违约。套餐包含精修照片服务，我已经完成全部拍摄，商家只给了底片和海报，至今拒不交付精修照片，多次沟通推诿，服务完全未履约。 第二、虚假宣传、诱导消费、消费欺诈。 签约前承诺提供指定服装造型、品牌化妆品。 实际到店：没有承诺的服装造型，拍摄使用无标识三无化妆品，涉嫌欺诈消费者。 第三、强制诱导额外加价1000元，无任何合同依据，属于乱收费。

我们于2025.11.27去芙拉薇尔拍婚纱照，到店里先交了尾款，店里客服小娟引导我们升级路线，我就想要拍册韩式内景，客服小娟说没有含韩式内景，我们的套餐是有的，我们不想升级路线想退了，接待员说给我们申请内景，我们也同意，后期的拍摄完了，过一天选片，我们很明确的跟选片师说我们不打算升级相框加精修，选片师说我们的合同包含入册不入框，其实我们的合同是都有精修都包含入册入框，就一直跟我们说如果我们要入框就需要额外在➕50一张从精修里面选择入框，不重复从60张精修选择就是70一张，那我们不就是为了那几个大框才去拍的婚纱照，谁要那两本相册做什么，说到全部给我们500全部包含入大框➕打包费150，就是650元，要不然我们就升级相框1000块就全包含了，不想在说了，就直接全部1000块弄完了，我们回来才注意看合同其实都60张精修包含了入册入框，就想不升级相框让她退1000块钱回来，选原订的套餐就可以了，售后说退不了了

我们与“武汉芙拉薇尔文化传播有限公司”（品牌：芙拉薇尔）签订了婚纱摄影服务合同，服务团队为三亚芙拉微尔婚纱摄影，但在服务过程中，该公司存在严重虚假宣传、服务缩水、产品质量不合格、拖延履行合同等多方面问题，严重侵害了我们的合法权益。具体事实如下： 一、服务内容与合同约定严重不符，涉嫌虚假宣传 1.核心服务团队缩水：合同明确约定“全程三对一专属团队专属服务（摄影老师、化妆老师、灯光老师全程专属服务）”，并包含“专属司机”。但实际拍摄当天，仅有一名摄影师和一名化妆师，无灯光师，无专属司机，全程打车前往拍摄地点。 2.拍摄门店不一致：合同约定门店为“芙拉薇尔·大理站”，但实际拍摄地在厦门，服务我们的门店并非合同签订方，导致权责不清，出现问题时互相推诿的可能性。 上述行为直接违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条以及第二十条规定，构成服务欺诈和虚假宣传。 二、修图服务质量极其低下，且拒不按照合理要求修改，故意拖延时间 修图环节是婚纱照服务的核心价值所在，但被投诉方在此环节严重违约： 1.修图效果粗糙，严重失真：首版精修图明显为“AI一键处理”，存在以下严重质量问题： （1）人物失真：过度磨皮导致人物皮肤质感全无，脸色惨白；不当液化处理致使手臂等部位线条僵硬，生理曲线消失，如同塑料模型。 （2）细节缺失：对服装纽扣破损等基础瑕疵视而不见，需消费者指出才进行处理。 （3）色彩失调：多次反馈修正的唇色过红等问题，连续三版均未调整，证明其工作态度敷衍。 沟通机制形同虚设，恶意拖延：24人服务群中，除修图师外无任何管理人员回应消费者合理诉求。对方承诺在特定时间（2025年11月29日）交付修改版，但无故拖延至2025年12月1日，且在我们主动追问后才回应，严重打乱我们的计划，属于故意拖延履行合同义务。 上述行为违反了合同约定，提供的服务质量远未达到行业通常标准及消费者合理预期，且经多次指出后仍不改正，已构成根本性违约。 三、投诉诉求 鉴于被投诉人提供的服务从拍摄到后期都存在严重问题，且多次沟通无效，已无法实现合同目的，我们提出以下诉求： 解除合同，并要求被投诉人退还合同总金额6857元的70%，即4799.9元。 该退款比例是基于其服务价值严重不符的考量。拍摄服务（尽管有缩水）和部分原材料（底片）我们认可其部分价值，但占服务价值核心部分的精修服务和产品质量完全不合格。

我于2025年6月18在微回上给芙拉薇尔公司支付一笔婚纱照定金500元，合同总价4168，签订时说不会有任何附加费用，结果拍摄当天现场鲜花398，拍摄结束选片强制性必须消费600才让走，后续修图环节敷衍，根本修不出正常的照片，还收费70元张1张精修，霸王条款说我放弃修图只退200元，视频也是一塌糊涂 诉求内容赔偿损失精修视频，精修照片费

我们9月16号去拍的婚纱照，原本定的是12,999的套餐，然后他说场景不是很好看，然后我们又另外加了10,000是拍的效果也一般般，然后选片的时候他让我们再加六张特效，他说是必须要加的，200块钱一张后面说精修照片跟相册让我们加了八模付了3888，然后我感觉拍出来的比别人几千块钱的还丑，我想退款，但是商家不同意

我于2025年2月27号付了3000定金用于拍婚纱照的，当时没有确定哪一天拍所以呢也没有给我安排任何的服务，我付了定金给我出了合同，后续没有再联系。 在25年4月18号，我和客服说了不再打算去丽江拍婚纱照，把定金退还，客服当时承诺说可以退客户当时承诺说可以退，但是要在6个月之后也就是在8月27号才能把钱退给我。因为我是在2月27号付的定金。我说可以到了8月27号我再联系，一直没有回复我信息，然后在抖音找到他们的账号，在直播间询问，后面回复了说9月14号给我退。9月14号我再联系，又是不回复信息去抖音直播间询问，也把我禁言。

拍摄后一直说给我们加急处理，要求先提供电子请柬，沟通无果，群里说9月8日星期一给我们提供，一直没有提供，群里沟通回复的话都看不懂，再问就不理人了。

我于25年5月10号在芙拉薇尔交了500订金 没有签订合同 但工作问题 不能去三亚拍摄了 他们不退我款 说退也要我等三个月 我的诉求要求他们马上退款

本人于6月19日在抖音*台看到芙拉薇尔旅拍宣传，商家跳开抖音*台加了本人微信，然后客服在微信上对他们的产品进行了宣传，并说618活动套餐，原价5999的套餐，现在4618元就可以到三亚拍婚纱照，各种场景海边礁石都可以拍。客服一直催促我交定金，说过了当天就要恢复原价，当时还出于怕被*的心理，就问了客服会不会有隐形消费会不会到了让加钱升级套餐，客服回答不会。也把自己喜欢想拍的类型发给客服，也明确说能拍，于是交了500定金。 7月5日从云南被*到三亚后，到他们店给我们看拍摄风格和选衣服，给我们看到套餐能的拍摄效果非常差，景差人假，和他们宣传的完全两回事。时然后说拍的好的也有，都要加钱升级套餐，和家人商量后，家人说都花了四五千的机票钱飞到三亚了，总不能不拍就回去吧。没办法只能硬着头皮加钱到10999元，去拍。当时我们想价钱都翻了一倍多，总不能*人了吧。于是按照他们要求付了百分之八十的钱8699元，选片付剩余的。结果第二天整个拍摄过程非常敷衍，从化妆到拍摄都非常敷衍，我们也想好不容易请假出来一趟，还花了这么多钱，别生气。到第三天选片，我们到店，又告诉我们如果要把套餐内三本相册装满，我们必须加钱，否则照片会被裁剪还只能装一本，开始算说还要加四五千，我们拒绝了，又说那拍都拍了你总得要，给们优惠，加两千多，不然就不能排版。我当时就提出他们这是一步步欺*消费者，以低价诱*消费者，然后不停加码，已经从4618加到10999了，还让加，最后至少15000。她们工作人员说，你花几万拍个照片不是很正常吗。我当时表示要去投诉他们，他们工作人员还说我们是为了得到照片，所以才这么威胁他们，最终我说照片我可以一张不要，但是我一定会维权。在这样的情况下，我爱人说，把钱剩余的2000交了，我们走，如果不交我们照片在他们手里，不知道他们会干什么。7月8日，本人举报投诉至12345，以上是事情经过，对此我希望得到解决问题的不是要照片，期间公司人员联系本人，一直强调的是消费者的错误，他们公司没问题。我只希望不要有更多人，不要被*到三亚，不要受*。我希望各部门能严查这样的公司，我把我发现的问题。总结如下：1、以低价吸引消费者，诱*消费者，后续到店升级套餐增加费用，且在已经花费较多交通费后且请假不易的情况下，让消费者不得不增加费用2、以消费套路诓*消费，以不合理的合同变相增加费用3、公司员工用私人二维码收款。

坑*消费者，虚假宣传，场地差，化妆差，拍照差，后期差，态度不好，不处理问题