2025年4月29至4月30日在天津市西青区张家窝如家旗下 天津南站派柏云酒店（原金永利酒店）住宿当地天气28度左右 酒店还不给开空调 室内温度比大厅都高 让我们自己开窗户

2025.4.12号在美团定了一个房间因为没办法到地方想退掉酒店因过了退订时间不给退说是给他们造成损失但是他们酒店到我退单都还有很多空房间就算我不定也是有那么房间没有定出去我搞不懂给他们造成了什么损失？哪怕说过了退订时间你可以说扣一点钱他们直接不给退根本不合理，甚至我说今天来不了改时间也不行协商多次他不是不能退就那规定说事谁还没特殊事情呢

我预定的28晚上的酒店，预定之前页面介绍28号晚6点前可以全额取消订单。预定成功却被告知不允许取消，非要取消需要收取百分之50的酒店费用。我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

这家酒店门口上写着是如家旗下的，前台态度非常不好，刚开始是男朋友订的，然后入住十分钟我的皮肤痒过敏，就退了没退完！前台和美团客服一直在踢皮球！酒店卫生不符合标准，而且我们没入住为什么按照平台规则就不可以退！出了事情酒店负责吗？前台的人很拽一直说那你找线上客服找我干嘛！客服就一直说商家不同意！什么道理？

我于1.20下午16:30左右入住遵义市红花岗区派柏云酒店，1.22凌晨3:00左右发现我的拍立得丢失，和经理一起看了监控确定拍立得在酒店丢失，酒店拒绝原价赔偿

酒店不打扫卫生墙上有不明液体床垫不换有头发店家也不给解决方案

我于2024年8月24号 入住银川西塔利群西街 派 柏云 酒店，本来一切都很正常，但是第二天早上阿姨太吵且很早敲门影响正常休息 我就打电话给前台说明情况 希望 阿姨声音能轻一些，结果当天下午我出门正好出电梯 听到前台跟阿姨说起此事，直接来了一句；艹你妈的，胡说八道！ 我当时就石化了，本来银川这几天下暴雨哪儿都去不成，够郁闷了 好不容易天晴了 能出去了 还被人骂了，当时就选择电话投诉，且我下午回来的时候还被前台跟阿姨敲门说抱歉，其实我想着 我昨天没休息好 ，回来休息一下也就不纠结于此了，后来她们酒店经理打电话过来，一开始还挺好，后来说着说着就吵起来，根本不像一个服务行业的人员，别人说话 她喜欢各种插话，别人语速快了 她就抬高声音 压着别人，无语死了 ，还一直想用北方人就这脾气就这素质来把我往地域黑这边带，我随即制止，后来感觉我这边不接受道歉 居然破天荒的说 我诬陷她们阿姨跟前台堵在房间（我花钱住的酒店，这几天房间的使用权归我，你们酒店人员敲门进来 影响我休息，我好几次要求她们出去，她们不出去，难道不是堵？），还破天荒的说好像我一男的限制她们自由了 无语，两个人都比我大一轮估计，结果不欢而散 挂了，后来打了消协，今天她们又电话来 一上来没几句又吵起来了 住过全国各种酒店这种素质的第一次见，道歉不像道歉，还一个劲的掐字眼，跟我吵，看我不让 情绪稍微缓解，我说你们服务行业就是这么对待客人的吗？ 她也承认自己强势，可是拜托，这是社会 不是自己家，我是客人，我住酒店没要求你们如何，起码对客人态度好点吧？客人是上帝 起码说话客气点，结果 不知道她哪个筋搭错了，来了一句 你是上帝 我们是奴仆吗？ 无语至极，是脑子有问题吗？ 我只要求说话客气一点，她跟迫害妄想症似的乱想，服务行业的本质是什么？ 这样的人怎么当上店长的？生活跟工作分不开，拿客人当自家人撂脸色？ 想骂就骂 想说就说？像道歉吗？来了四五天了，什么也没玩 ，好不容易出太阳出去了,这两天还要受这种情绪上的问题，我对银川真的是失望至极，这样如何去接待全国各地的游客？还没玩 就给骂，还搞得很郁闷，希望有关部门能好好治理一下这种问题，本来我也没想要求什么赔偿，但连续几天让人无法沟通，影响心情，我要求退还我前两天住酒店的费用.且赔付我个人情绪损失费200！ 全国这个暑期下来，最后一站留给了银川 结果是最*的，太无语了）

我在2024年8月19日在美团平台预定房间，到房间后发现蟑螂我的诉求是全额退款

2024.5.4江苏省常州市5.4入住5.5离店的订单，消费137元。由于酒店当天并没有电话联系，当晚想退款结果已经没有退款通道了，并且晚一点去入住但无接待，订单却显示已经入住，我在晚上超过平台要求的18:00之前免费取消时间取消该订单，想取消订单，联系平台客服，客服说过了时间就是入住协商后给的最后方案是退百分之五＋本人没有入住酒店，且没入住的原因 是酒店方没有接待无法联系，导致我本人损失，需要花费精力再次去寻找合适酒店， 不是本人的原因导致无法正常交易。要求酒店方退还全款137元。

我于 2024 年 4 月 6 日下午 3、4 点左右入住如家旗下-西安咸阳国际机场派柏·云酒店，在入住期间一进门急于上卫生间发现马桶圈有些许发黄，就拿了一次性马桶垫，然后方便完发现水龙头水渍颇多，下水道反出恶心的味道，想着反正住一晚上关上门就好了，坐了一下发现那个味道整个房间都有，而且房内没有矿泉水，就想着出门买瓶水，顺便买个打火机点燃鼠尾草熏一下，发现熏了一下还好，然后想躺下来休息一下，发现他们家的床单上面有没有清洗掉的印记，就跟朋友（订房的是我朋友）说能不能去退房找其他房间住，然后我朋友打电话给平台，我这边找在傍晚 6 点左右我跟贵店协商退房退全款，当时在到前台说能否帮我把房间退了然后退我钱，他就给了不知道是老板的男人打电话跟他说了我要退房什么之类的（我不是本地人听不懂他们说什么），期间他跟我说你住了两个小时左右了不能退房了，但是可以给你换房，办理的入住的时候他们并没有跟我说说进房发现不满意说可以全款退房退房，然后过了几分钟那个男人过来了，一本正经的跟我说当时平台给他打电话了他拒绝了，没有跟我说为什么，然后我跟他们说明了退房原因是因为下水道反味让人很不舒服，他们坚持说已经入住了两个多小时了期间我也懂了他们的东西，不能帮我全款退房退钱，可以帮我换房，但是我已经对这家酒店死心了，坚持退房退款，然后我拿出床单上有有没有清洗掉的印记，还有水龙头水渍，他们反口同意退一半。 我想投诉这家酒店服务态度不好，虚假宣传，本来定这家就看中如家是个大品牌值得信赖的，没想到会碰到这种事情。我要求这家酒店退全款，就是对这家店太失望了。