几年前买的梦祥银项链，梦祥银一直可以旧换新（并且经常自己强行改政策），现在我想旧换新，梦祥银偷换概念拒绝调换，严重欺诈消费者权益。

我于2024年在安阳市永安街梦祥银购买的价值1198的银梳子，商家介绍可用于日常梳头，当时不让打开试用。买回来一用齿很款一用就变形了，去找商家她又说这个梳子不是用来梳头的只是饰品。要求退货遭拒，是没有发票丶没有标签，只是有梦祥盛世字样。法人牛秀梅态度恶劣。强烈要求退货退款1198元

我去店里挑了一个小吊坠，然后回家发现没有钢印，什么都没有，而且单票。有问题上面写着一百二一克我花了两千多，一百二十克我能买多少。回去找他说。说什么我找事

在梦祥银实体店看的时候，我说想试戴一下，她说不给试戴。并且她就是看人下菜点儿。她会打扮，她会化妆，然后她就瞧不起我这种不会打扮，不会化妆的，觉得我买不起，看人下菜碟儿。

本人于去年五月份在河南省驻马店市泌阳县一家全国连锁的梦祥珠宝店（全名叫做梦祥银）里面购买了将近300元的一个银耳饰，仅仅佩戴了两个月就出现了质量问题，但因本人在外地无法去店里，所以昨天才去询问如何处理。当时购买耳钉的时候商家承诺终身可退换货，且能为我提供售后。我的产品问题是一个花瓣形状的银耳是上边镶嵌的两个白色塑料花瓣掉了，六个花瓣掉的只剩下一个，而且是不知道在什么时候掉的。这是属于他们产品的质量问题。而且上边镶嵌的塑料不值什么钱。真正有价值的是他们的银。但是我去店里也要求售后的时候，店员不给退换或者维修。他们说我需要付出我购买价的1/2才给我退换，但是当时说的是免费退换。但是我现在需要掏120块钱才能给我退换。本人感觉非常的不合理。明明是他们产品的质量问题，但是却需要我付一半的价钱，而且上边的塑料根本不值什么钱。店家说是厂家那边规定的，但是规定难道不应该是终身免费退换吗？这属于欺*消费者。而且梦祥银珠宝不止我一个人出现这样问题。很多在这个店里面购买的人也都出现了同样的质量问题，而且不给退换。希望能整治这样的服务问题，产品的质量问题能得到合理的解决。

2023年8月9日晚上18:00-19:00时间段在赣榆区青口镇时代广场梦祥银店购买银饰品吊坠+项链（下文出现的吊坠均为项链一体吊坠）两件商品，于19:08分交易成功690元，吊坠原价328元，打折后消费300元整，项链原价438元，打折后消费390元整。消费完成离店项链直接佩戴在脖子上，回家洗漱完毕躺床上在项链尚在脖子上佩戴的情况下用手摸了一下项链一体售卖的吊坠，吊坠便因质量问题脱落，于是我就将项链取下连同吊坠一起放在商家销售项链附带的饰品盒中。 2023年8月10晚18:00去门店请求售后，提出项链有质量问题想要退货，商店服务人员不予受理，并无任何歉意表示。推卸责任，言辞之间皆是谴责我作为顾客人为损坏了该饰品。从另外一个角度来说，不论商品质量的好坏，门店人员对于消费者的恶意揣测也是有损于职业道德规范。商店进行售卖的价格高于市场平均价格，所主打的服务就是不论佩戴时间可以等价调换商品。我于商店购买的商品在佩戴不到5小时的情况下出现质量问题，商家给出的解决办法也是调换，那我前一天购买选中项链的意义在哪？且商店无同款式项链。商家闭口不谈项链本身出现的质量问题，而是偷换概念到银子作为金属质地软，损坏变形都是正常情况。我提出项链是因为焊接技术不牢靠，所以出现吊坠脱落现象，就商品本身来说是因其有质量问题，和金属的软硬度无关，并要求商店人员不要偷换概念，商店人员回复是因为我见识少不懂珠宝，对我进行言语上的歧视，顾客在进行购买商品的时候完全可以凭借自己的主观意愿与店家进行等价交换，了解商品其他无关紧要的信息不在消费者的职责范围内，反而是门店出售有质量问题的商品给顾客才应该承担更多的连带责任。在我提出退货诉求期间，其中有一名店员提出可以去门店外面随便找人将吊坠焊接上去，态度极其恶劣，我不知道我将项链拿去门店，在一定的情况下妥协可以维修的话，门店工作人员是不是就如她们自己所说的一样敷衍了事，直接拿去路边焊接或者维修，如若真的是这样的话，那我作为消费者选择品牌店的意义在哪？因为其态度我拒绝维修和调换，坚持维护自己的合法权益想要退货，店员直接拿出手机录音，问我就两种处理方法问我是换还是维修，逼我妥协，并一再强调店里有监控还可以收音，大有一副我不妥协就要威胁我的架势，行为恶劣

质量不行 服务态度不行要求赔偿退款东西也不是纯也没有名字和钢印商家故意上别的产品我要求退款赔偿太*了

我19年在金梦祥买的三金当时不懂被店员忽悠买的一口价的那时候也没戴对黄金也就是走走形式结果几年了我去戴了发现都是一口价的而且没有克数的而且他家还有别的牌子上面都没有标签名字我瞬间觉得我没被*了好多而且他家的黄金都不好都烂了，项链戴俩3⃣️天断了金锁也憋了质量也不好而且也不是999的

在梦祥女子珠宝买到残次品 商家拒绝退货退款 且态度恶劣！