我于1月22日17：02分在彩贝壳平台团购了一张宝燕乐园旗舰店的游玩券，后来一直预约不了，致电宝燕旗舰店才知道他们店铺在装修，说要5月才开，今天准备来预约的，结果发现平台把我的订单已完成，也没有退款给我，跟他们客服联系说要上报专员，一直拖着不处理

23年12月我在彩贝壳上购买了长颈鹿庄园酒店套餐，订单金额999。有效期到24年3月底。期间没有预约过，由于没有合适时间入住需要退款。但是到了3月中旬上去准备退款 发现平台没有退款界面。然后联系客服说需要支付15%的手续费。彩贝壳没有人工电话客服。之前平台显示过期随时退。根据新《消费者权益保护法》的规定，不能设定过期未消费预付款不退。

线上购买了一张票，但是周末1张使用不了，需要两张才能使用，霸王条款，小孩工作日都是上学的，我的诉求就是要求全额退款。

买了彩贝壳亲子活动，未在商家消费，商家表示无法处理，也未收到款项。需要找app退款。app上无法退款，客服永远打不通

购买的票未使用，过期了，平台不给退款，找了客服人员，推卸责任，没人处理，敷衍客户

买了儿童游乐产品，后因时间原因去不了，转让给别人使用，但钱款只退回彩贝壳账号内，而且不能取出，一定要满200元才能取出

买了酒店套餐定了酒店，后来因为疫情酒店不建议我们出行。就说改期，但是马上到期了，也没有了出行计划，打算退却不能退

我预约6月18号，但是有特殊情况忘了去，结果卡就失效，想找平台激活，但要7个工作日，到那时候孩子的上学了，我只能退款，还有我买的卡是到6月30号的，结果7个工作日解决，那不过期了吗？

在彩贝壳平台购买2张入住安吉某酒店的消费券，第一次预约 在6月10日周六入住，后家人新冠阳性无法入住，本人也提前联系平台要求改期至6月17日（周六）因当日无房，客服帮忙顺延一周至6月24日（周六），但随后本人发现，24日因端午节调休问题，25日要上班，不是正常的周末。随即本人便尝试与平台联系要求改期或者退款，但平台没有人工客服，多次联系未能解决问题，客服先是说因为订单已经改过一次，不支持该退，后来干脆回应说该订单已经消费。本人订单操作页面也显示已经消费，无法操作进行售后。眼看入住时间将至，客服仍然不予解决，迫不得已进行投诉，维护自己合法权益。

3月15日联系彩贝壳。表示同行小朋友身体不适，无法出行。3月16日联系预约酒店。酒店表示已经取消预约。但钱款在彩贝壳，需要彩贝壳退款。大概3月18日，彩贝壳客服联系我，说10-15个工作日会安排退款。4月3日 联系彩贝壳，客服表示订单在审核中。不明白为什么客服致电告知安排退款。订单还在审核中？接下来一个星期每天联系彩贝壳。一直告知会加急处理。4月17日再次联系彩贝壳，依旧是加急处理中。消费者太无奈了。 另外彩贝壳在网上可以查到的联系电话都是假的。问客服，客服也一直不告知电话！作为一个平台，连客服电话都不公开吗？