我的长城宽带账号去年才开始使用 交的1000元三年的300M宽带 现在才用了一年 六月25日断网 至今一直没有恢复 长沙分公司说我账号到期 要我缴费 打了客服说显示设备故障 当时也打电话问了维修人员说是光缆断了在维修 两天就会修好 到现在已经17天了 没任何音讯

2025年3月16日，我接到自称是长城宽带工作人员的电话，说我们小区要光纤升级需要交费，如果续服务费的话，就免交升级费用，当时他给我一个付款码，我交了1199元，然后让我加他微信，给我一个电子合同。自从交费后，我家的网就一直不好用（此房一直在出租），租户一直抱怨网不好用。给当时的维修人员和加我微信的长城宽带人员到电话，电话号码成了空号！今天我去长城宽带退款，要求我提供光猫，这个光猫工作人员根本没有给我，当时付款时只通过邮寄到一个理由器。打客服电话，说有工作人员联系我，每次都这样答复！我现在就想知道我的光猫在哪里？我要退网！

去年办理时是100m的宽带，现在变成50m。办理工作人员电话不接，朋友圈每天发广告，就是微信不回，客服收到投诉毫无作用。

事情经过： 1.我于2025年3月22日办理一年长城宽带，费用460，使用3个月一直出现网络卡顿问题且新重新搬家需要中断跟长城宽带的合作。 2.6月份我电话到长城宽带客服，对方告知我个人原因终止有违约金，我也认了，但是再无后续，也没有人联系过我。 3.至今长城宽带的客服电话95079投诉建议通道一直无人接听。 我的需求：退从7月开始的剩余时间费用，20%违约金我愿意承担。

长城宽带一直断网没有维修师傅上门维修，客服电话打通也不了了之都是忽悠我们消费者，断网都几个月了

25年1月份左右按的长城宽带 办的是300兆一年的7百多 期间网络不好 总坏 后来按WiFi的人过来给我调节俩次才好用 用到今年7月份 半年左右 又不好用了 安WiFi的人调走了 只好给长城宽带的客服打电话报修 客服服务态度不好 没有告知准确的报修时间，期间一直在等待 后来报修的人打电话 上午说下午来 下午说明天来 明天又说后天来 后来修好了 没有使用两天又坏了 又打电话报修 报修之后连续两天 来了两个电话 说我到期了 让我再多交500元升级 要不然不能用 可是我明明办的是一年的现在才用半年就让我再次续费期间一直没有人给我打电话说要过来什么可是我明明办的是一年的 现在才用半年就让我再次续费 期间一直没有人给我打电话说要过来说什么时间段过来修 大家wifi都是有用的谁也不想让他坏打扰自己的大家WiFi都是有用的 谁也不想让它坏打扰自己的生活吧 我按年交的钱 办的是一年的 又让我再次续费 这不是欺*消费者吗 报修了 到现在连个动静都没有

6月8日电信工作人员与我爱人联系说上门检测宽带，上门后跟我说进行宽带升级 需充值666元话费 出于对电信的信任我并未与我爱人核实上门办理内容 当时查询话费确实已经上账 7月份发现每月扣款30.67元为升级费用 打客服才知扣款金额在翼支付上返还 需要在翼支付上办理话费充值 当时办理时工作人员并未告知 且宽带升级后经常出现断网情况 有理由怀疑电信为完成KPI将残次品用于营销 并且 家庭套餐为每月239元 曾因为流量用不完要求降低到199套餐 由于两条宽带考虑到费用问题并未办理 但自从申请后 每月流量大幅度上升 有理由怀疑流量出现异常情况

在北京联通大力宣传“极速、稳定、全屋覆盖”以及联通极力推荐下，我办理了其推出的2000兆家庭宽带产品。这一产品以319元的月资费位居市场高端，承诺提供前所未有的高速网络体验。作为一名对网络质量有较高依赖的居家办公人员，我本以为这项升级能带来实质提升，然而近半年来的实际体验却是一场令人愤怒和失望的“高价陷阱”。我写下这封投诉信，既是为了寻求个人问题的合理解决，更希望通过这封具有代表性的信件，呼吁监管部门关注当前宽带服务虚假宣传、服务质量严重缩水的问题，推动相关政策切实落地，并为广大消费者提供必要的制度保护。在使用联通2千兆宽带6个月期间，网络速率严重与签约不符。在使用多个权威测速平台（如Speedtest、联通官方测速等）时，绝大多数情况下载速率在800-900Mbps间，远未达到2000Mbps签约带宽的90%这一国家标准最低合格线。6月的某次测速甚至低至几十兆，连百兆宽带都不如。频繁中断，严重影响使用：日常办公过程中常常出现网页打不开、文件上传失败等问题。即使修复线路、更换FTTR设备后，测速依然无法达标，且网络极度不稳定。而我此前使用的联通1千兆宽带，无论在速率还是稳定性方面，反而优于当前这款价格翻番的“升级产品”。最近一次故障发生在2025年6月27日，家中断网，完全无法连接。我联系了联通客服，但直至6月29日才收到反馈，称光纤线路中断导致无法上网。维修人员上门维修，更换线路后测速，依旧无法达到签约速率。他要求我使用其指定的测速平台和软件进行测试，但即便如此，所得速率依然严重不足。随后他又更换了FTTR设备，情况并无改观。最终他在“极限条件”下用主设备测速，才勉强达到1300兆左右，但网络时断时续，稳定性极差。这一切显然违背了工信部所设定的家庭宽带服务标准。该文件明确指出，家庭宽带实际速率应达到签约带宽的90%以上，网页浏览的平均时延应低于50毫秒，视频会议、网络游戏等场景的时延不应超过30毫秒，丢包率应低于0.1%。而北京联通在我家提供的这项2000兆服务，无论是速率、延迟还是稳定性，均远远低于这一标准要求，严重构成服务不达标行为。宽带早已不是生活的可有可无，而是工作的基础、家庭的纽带、信息社会的核心。消费者愿意为2000兆产品支付高额费用，是基于对企业诚信、技术进步的信任。但面对目前的实际服务质量，用户却不得不为“看不见的数字”买单，为无法兑现的承诺付费。

与2024年办理联通宽带 到今天为止 期间宽带经常不能使用。所以要求宽带停掉。被告知有违约金 因为宽带经常不能使用并不是因为个人原因导致 所以不认可违约金

宽带号为045103511634宽带限速 被误认为pcnd iptv拨号不上去 公网变局域网 要求变更回去